服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文(通用3篇)

1、Word 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文(通用3篇) 【培訓(xùn)心得】 中國是一個禮儀之邦。中華民族是禮儀之邦。中國人以禮貌著稱。 以下是為大家整理的關(guān)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得的文章3篇 ,歡迎品鑒！ 【篇1】服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：不學(xué)禮，無以立禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感受頗深，理

2、清了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響打算公司的進(jìn)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實(shí)際的操作過程中有

3、些細(xì)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到三到三聲：詳細(xì)就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。 通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)

4、效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。 上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開頭。做為堰陽天國際酒店的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美妙的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，急躁的解

5、答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！ 【篇2】服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 風(fēng)華正茂的同學(xué)是我們國家將來的盼望，他們對將來也有著美妙的向往和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)進(jìn)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲乏地思索著，努力地試圖找到奔向勝利大門的捷徑。在查找的過程當(dāng)中，他們發(fā)覺曾經(jīng)無視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變力量，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的技校同學(xué)，他們能夠

6、很嫻熟地運(yùn)用專業(yè)學(xué)問去解決一些技術(shù)或者操作上的問題，但漸漸地許多人會發(fā)覺自己前方的道路開頭不清楚，在茫茫大海中飄浮時發(fā)覺很難找到救命的浮木作為一名新老師的我，聽到很多回校同學(xué)講到類似的話題時，我也在為他們查找，可是最終還是沒有找到。直到那一天，我們學(xué)校組織全校師生開展讀書活動，營造讀書氛圍時，我仔細(xì)地觀看了金正昆的社交禮儀教程，體會良多?？赡苡捎谖沂蔷频杲M的老師，對于社交禮儀的相關(guān)學(xué)問本身很感愛好，當(dāng)時我還記得是星期五下午，由于沒有跟同事們?nèi)D書館，選擇了在網(wǎng)上觀看金正昆的社交禮儀教程，開頭是抱著完成任務(wù)的心態(tài)，但很快地，我就被視頻里的內(nèi)容吸引住了，我還清晰地記得金教授在談到公關(guān)禮儀中的禮賓與

7、接待禮儀過程中，他向主持提出了這樣一個問題：假定你是公司的一名公關(guān)人員，你應(yīng)如何款待客人喝飲料? 他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，假如客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：既然事先有為客人預(yù)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?當(dāng)時我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了很多道理，也受益良多。在思索著技工學(xué)校的同學(xué)為什么到單位工作后，會遇到很多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的狀況，緣由很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。

8、因此，我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校同學(xué)的法寶之一。詳細(xì)來說有以下三點(diǎn)： 一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)自信。 有一句話說得很好：把握良好的社交禮儀學(xué)問是我們走向勝利必要的鋪路石。由于技校同學(xué)總不經(jīng)意地與普高同學(xué)進(jìn)行比較，由于學(xué)習(xí)等緣由，他們總是覺得自己比高等教育的高校生低人一等，甚至可怕與高校生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被減弱。其實(shí)，從事技校工作的老師都清晰，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來說他們比誰都聰慧、活潑，只是對于學(xué)習(xí)學(xué)問方面的主觀能動力略微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的高校生差。那如何才能讓技校同學(xué)在高校生面前樹立自信呢?正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校同學(xué)自信。

9、如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個人禮儀就可以讓技校同學(xué)容光煥發(fā)，特殊是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信念，對明天布滿盼望。作為技校的同學(xué)來說，個人修飾與衣著肯定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。 二、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)自尊。 在學(xué)習(xí)完金正昆的社交禮儀教程介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校同學(xué)面對單位聘請面試時會感到無措與可怕?我記得曾經(jīng)有一個已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的同學(xué)回校講過她的面試經(jīng)受，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)受省略，由于她覺得自卑，同

10、時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了許多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會弄巧反拙。當(dāng)然，在我看來，作為一名技校的同學(xué)，假如你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求力量，留意小細(xì)節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：我們有禮貌是由于自尊禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌款待的人喜悅。無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時候都難免會消失很多口角、摩擦、沖突、爭斗，同學(xué)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。 三、奇妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)驕傲。 筐教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的討

11、論，無庸臵疑，他為能夠奇妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很驕傲。我特別贊同一句話：一個知書不達(dá)禮，學(xué)問水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)峻不協(xié)調(diào)的同學(xué)，不行能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是非常注意專業(yè)技術(shù)學(xué)問的技校同學(xué)，但可千萬不能忽視公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會如何奇妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)學(xué)問又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。 總的來說，此次讀書活動我的收獲許多，懂得了許多公關(guān)禮儀學(xué)問的同時，也悟到了許多人生道理，并會把金教授的討論成果親密與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會貫穿。 社交禮儀的根本：敬重，既要敬重別人，也要敬重自己。 【篇3】服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華，可見，古

12、人是以服飾華采之美為華；以疆界寬闊與文化富強(qiáng)、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、漂亮大方、善解人意、親和可人等漂亮的詞匯聯(lián)系在一起。 一個人永久沒有其次次給別人第一印象的機(jī)會，由于，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是呈現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開四周的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。 萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相

13、，七分靠裝扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊、高雅、勤勞。 于老師說微笑服務(wù)永久，由于微笑是最漂亮的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美妙的旅程。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與四周的人特殊舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，假如你患病到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最宏大的推銷員喬吉拉德曾說，當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人情愿理睬你。從今日起，直到你生命最終一刻，就專心笑吧！ 好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)打算心情

14、的管理，影響整體的感知度與敬重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活每天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、樂觀制造、換個角度思索，世界別有一番風(fēng)味好心態(tài)造就好的儀態(tài)。 在課堂上于老師的教育我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂堂堂儀表，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。 人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達(dá)出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有虛心的態(tài)度、敬重別人、對人尊敬、懂得禮貌、