設(shè)備工程質(zhì)量體系管理與監(jiān)理方法

1、顧客要求顧客要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供顧客要求7.4采購(gòu)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱注1：從圖2-4所示中能夠看到過(guò)程的順序和相互作用關(guān)系相互交錯(cuò)、相互關(guān)聯(lián)和相互阻礙。注2：運(yùn)行講明： 以顧客、法規(guī)要求為輸入，顧客中意為輸出； 從顧客對(duì)產(chǎn)品要求動(dòng)身，通過(guò)程策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，達(dá)到顧客中意。圖4-3 直接過(guò)程順序及關(guān)系 （4）強(qiáng)調(diào)過(guò)程借口溝通，明確職責(zé)，并責(zé)任落實(shí)到人。 （5）過(guò)程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行操縱，防止出現(xiàn)異常。 （6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，能夠提高其效率或效益，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決

2、策過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，能夠提高過(guò)程質(zhì)量。五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) （1）質(zhì)量方針：指由組織的最高治理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮到組織的行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)/過(guò)客的定位及組織對(duì)市場(chǎng)/顧客的承諾。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)/顧客最高治理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：與組織的宗旨相適應(yīng)，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，在組織內(nèi)得到溝通和理解，在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 （2）質(zhì)量目標(biāo)：指在質(zhì)量方面所追求的目的。為了支持質(zhì)量方針，組織應(yīng)考慮將原則轉(zhuǎn)化為具體活動(dòng)的目標(biāo)，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)和治理活動(dòng)是否符合方針的要求得到測(cè)量和監(jiān)控。因此，質(zhì)量目標(biāo)與方針要求相

3、一致是方針的具體量化。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括：以過(guò)客為中心顧客中意；以過(guò)程治理為基礎(chǔ)過(guò)程能力，即產(chǎn)品/服務(wù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的程度；次序改進(jìn)定期評(píng)估，依照顧客/法律法規(guī)的變化，過(guò)程能力的改進(jìn)持續(xù)更新。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量提高、體系有效運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)產(chǎn)生積極的阻礙。 六、質(zhì)量治理文件所謂文件是指“信息及其承載媒體”。文件是制度。質(zhì)量治理體系文件化，確實(shí)是質(zhì)量治理體系以文字表達(dá)出來(lái)，形成一套文件化的質(zhì)量治理體系。組織的各項(xiàng)質(zhì)量治理工作均應(yīng)按文件規(guī)定的要求和程序進(jìn)行。這些文件既是組織各項(xiàng)質(zhì)量工作的準(zhǔn)則和指導(dǎo)文件，也是組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系運(yùn)行狀況的證據(jù)。文件具有溝通意圖，統(tǒng)一活動(dòng)，保證一

4、致性的價(jià)值。質(zhì)量治理文件具有以下具體的用途：(1)展示的作用。建立文件化質(zhì)量治理體系后：可向外界展示組織的質(zhì)量治理體系；通過(guò)文件展示，增強(qiáng)顧客信心；讓供方明確本組織的要求；向內(nèi)、外提供清晰、高效的運(yùn)作框架；為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。(2)協(xié)調(diào)的作用。建立文件化質(zhì)量治理體系后：促進(jìn)職員和治理者相互溝通及理解；促進(jìn)組織建立良好的、動(dòng)態(tài)的、平衡的、有序的環(huán)境；為內(nèi)部、外部提供信息，便于彼此理解和溝通。(3)合同、契約作用。建立文件化質(zhì)量治理體系后：通過(guò)文件向全體職員傳達(dá)治理者對(duì)質(zhì)量的承諾；建立文件后了解本崗位職責(zé)，增強(qiáng)對(duì)本崗位目標(biāo)及工作重要性的認(rèn)識(shí)。(4)制約的作用。建立文件化質(zhì)量治理體系后：確定本崗位要

5、實(shí)現(xiàn)的具體要求以及應(yīng)該采取的措施；保證各崗位按文件規(guī)定具有一致性的操作。 (5)培訓(xùn)材料的作用。建立文件化質(zhì)量治理體系后：為各類培訓(xùn)提供教材及在職職員定期再培訓(xùn)的基礎(chǔ)。(6)審核證明的作用。建立文件化質(zhì)量治理體系后：提供具體要求已被滿足的客觀證據(jù)；為質(zhì)量治理體系審核提供依據(jù)；為評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的有效性、持續(xù)適宜性提供基礎(chǔ)；為工作業(yè)績(jī)的期望提供依據(jù)；向相關(guān)方證明組織的能力，確保重復(fù)一致性和可追溯性。一個(gè)組織文件的多少，詳細(xì)程度取決于活動(dòng)的復(fù)雜性、過(guò)程接口多少、人員技能水平等因素，文件只能在具體應(yīng)用后，才能產(chǎn)生增值效果。質(zhì)量治理體系文件應(yīng)當(dāng)具有如下特性：(1)整體性。一個(gè)組織建立的質(zhì)量治理體系文件

6、不管是該體系覆蓋組織的全部依舊部，編者均應(yīng)從一個(gè)有機(jī)整體動(dòng)身，以此確保實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。(2)系統(tǒng)性。質(zhì)量治理體系是一個(gè)治理系統(tǒng)，它由許多過(guò)程組成，建立質(zhì)量治理文件必須充分考慮文件本身及相互作用、相互依靠的內(nèi)在聯(lián)系，各過(guò)程之間均應(yīng)有序銜接口要形成閉環(huán)，不能有相互脫節(jié)或矛盾的情況。(3)法規(guī)性。質(zhì)量治理體系的運(yùn)作是在遵循法律、法規(guī)前提下進(jìn)行的。為此建立起的質(zhì)量治理體系文件，一定要以法律、法規(guī)為依據(jù)，若要轉(zhuǎn)化成組織的法規(guī)性文件，應(yīng)在授權(quán)情況下實(shí)施編、審、批、發(fā)、改、廢程序。例如：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件也是本組織職員必須執(zhí)行的法規(guī)性文件。 質(zhì)量治理體系中使用的文件類型能夠歸納為下列4種類型：（1

7、）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量治理體系文件，如：質(zhì)量手冊(cè)等。 （2）表達(dá)質(zhì)量治理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同的文件，如：質(zhì)量打算等。 （3）把活動(dòng)或過(guò)程的途徑和要求變成實(shí)現(xiàn)的文件，如：形成文件的程序、規(guī)范等。 （4）對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，如：質(zhì)量記錄等。 這四類文件的之間的關(guān)系如圖4-4所示。從圖4-4能夠看出，質(zhì)量治理體系文件并不是并列的，而是有層次關(guān)系。上一層次文件是下一層次指導(dǎo)綱領(lǐng)性文件，下一層次的文件是對(duì)上一層次文件的支持支撐。 第一層：依照聲明的質(zhì)量方針和目標(biāo)描述質(zhì)量治理體系；第二層：描述實(shí)施質(zhì)量治理體系所需的相互聯(lián)系的過(guò)程和活動(dòng)；第三層：由詳細(xì)的作業(yè)文件

8、和其他治理體系文件組成。 有關(guān)質(zhì)量治理體系文件的編制與治理，請(qǐng)參考有關(guān)資料，在此不再接著介紹。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)形成文件的程序作業(yè)文件其他治理體系確保一致性和可追溯性的文件件 圖4-4 質(zhì)量體系文件關(guān)系七、質(zhì)量治理體系的評(píng)價(jià) 質(zhì)量治理體系的評(píng)價(jià)要緊包括：質(zhì)量治理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)、質(zhì)量治理體系審核、質(zhì)量治理體系評(píng)審、自我評(píng)定四個(gè)方面。1.質(zhì)量治理體系過(guò)程的評(píng)價(jià) 質(zhì)量治理體系建立、實(shí)施后回發(fā)生新的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)該體系的適宜性、有效性、充分性進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)。 （1）定期的評(píng)價(jià)能夠從以下4個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。 應(yīng)對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出下列問(wèn)題：過(guò)程是否予以識(shí)不和適當(dāng)確定？職責(zé)是否予以分配？程序是否被實(shí)施和保持？在實(shí)

9、現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ 前兩個(gè)問(wèn)題能夠通過(guò)審核文件來(lái)得到答案；后兩個(gè)問(wèn)題通過(guò)內(nèi)部審核、外部審核和綜合評(píng)價(jià)來(lái)得到結(jié)論。 （2）對(duì)組織要求評(píng)價(jià)的質(zhì)量治理體系，基于過(guò)程共有23個(gè)：4.2.3 文件操縱；4.2.4 記錄的操縱；5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；5.3 質(zhì)量方針；5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)；5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通；5.6 治理評(píng)審；6.2 人力資源；6.3 基礎(chǔ)設(shè)施；6.4 工作環(huán)境；4.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；7.2 于過(guò)客有關(guān)的過(guò)程；7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；7.4 采購(gòu)；7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供；7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱；8.1 測(cè)量、分析和改進(jìn)；8.2.1 顧客中意；8.2.2 內(nèi)部審

10、核；8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；8.3 不合格品操縱；8.5 改進(jìn)。 2.質(zhì)量治理體系審核 所謂審核，是指為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確保滿足經(jīng)協(xié)商的準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)特的并形成文件的過(guò)程。審核的目的在于：確定符合質(zhì)量治理體系要求的程度；評(píng)定質(zhì)量治理體系有效性和識(shí)不改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 審核的類不可分為：第一方審核：內(nèi)部審核；第二方審核：由組織/顧客對(duì)供方審核； 第三方審核：屬外部審核。 3.質(zhì)量治理體系評(píng)審 最高治理者的一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量治理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜想、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、體統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這種評(píng)審可考慮：修改質(zhì)量方針、

11、目標(biāo)的需求； 響應(yīng)相關(guān)方面需求和期望的變化；確定采取措施的需求。 質(zhì)量治理體系評(píng)審是屬于組織的自我評(píng)價(jià)。 4.自我評(píng)定 這是一種參與質(zhì)量治理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面的、系統(tǒng)的、自我完善的定期的評(píng)審。有關(guān)這方面的資料能夠在2000版ISO9004中找到相關(guān)內(nèi)容。 組織通過(guò)自我評(píng)價(jià)能夠關(guān)心自己識(shí)不需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。 八、質(zhì)量治理的持續(xù)改進(jìn) 由于質(zhì)量治理體系運(yùn)行的需要，組織應(yīng)采取持續(xù)改進(jìn)方法用于提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程的有效性和效率。具體做法可采取PDCA循環(huán)方法實(shí)施： （1）P（打算）：確定測(cè)量和分析現(xiàn)狀；建立改進(jìn)目標(biāo)；查找可能解決的方法；評(píng)價(jià)與選擇這些方法。 （

12、2）D（實(shí)施）：實(shí)施選定的解決方法。 （3）C（檢查）：測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果。 （4）A（處置）：將更改納入文件；確定進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)會(huì)。具體運(yùn)用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立設(shè)備工程監(jiān)理質(zhì)量治理體系，能夠參照中國(guó)設(shè)備監(jiān)理協(xié)會(huì)于2003年出臺(tái)的CAPEC：S111文件中的相關(guān)規(guī)定與做法。為了讓本書(shū)的學(xué)習(xí)者能夠較快地掌握有關(guān)設(shè)備質(zhì)量體系治理方法，在設(shè)備工程監(jiān)理工作中規(guī)范地、系統(tǒng)地按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的治理模式開(kāi)展工作，本書(shū)附錄提供了設(shè)備工程監(jiān)理工作中應(yīng)建立的質(zhì)量保證體系必須有質(zhì)量手冊(cè)和要緊程序文件樣本，請(qǐng)參考運(yùn)用。第二節(jié) 設(shè)備工程監(jiān)理過(guò)程中常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)是建立、保持、

13、改進(jìn)設(shè)備工程監(jiān)理全過(guò)程質(zhì)量治理體系開(kāi)展數(shù)據(jù)分析活動(dòng)不可缺少的組成部分，成效十分顯著。 國(guó)內(nèi)設(shè)備工程治理的大量實(shí)例表明，排列圖法、因果圖法、分層法、檢查表法、相關(guān)圖法、直方圖法和操縱圖法等七種數(shù)理分析質(zhì)量治理工具的應(yīng)用對(duì)設(shè)備工程治理人員十分重要，他們通過(guò)對(duì)設(shè)備實(shí)體產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)深愔笜?biāo)的統(tǒng)計(jì)分析，能夠及時(shí)了解設(shè)備工程實(shí)施過(guò)程質(zhì)量狀況，對(duì)設(shè)備工程工作效率、投資效益都十分有利。 由于篇幅的緣故，我們重點(diǎn)介紹其中排列圖法、因果圖法、相關(guān)圖法、直方圖法和操縱圖法，其他方法請(qǐng)參考其他資料。一、排列圖法 排列圖法又叫巴雷特圖法。是一種抓要緊茅盾的“關(guān)鍵少數(shù)”以取得多數(shù)成效的有效方法。在設(shè)備工程治理中，常

14、用它來(lái)查找阻礙某種問(wèn)題，例如設(shè)備制造質(zhì)量、安裝偏差、運(yùn)行故障與事故、維修質(zhì)量及其它問(wèn)題的要緊因素，以便抓住要緊矛盾，有重點(diǎn)地采取針對(duì)性措施。 排列圖法的核心是通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算分析，繪制排列圖來(lái)查找阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的要緊問(wèn)題和確定改進(jìn)的地點(diǎn)。1.排列圖的差不多做法是：(1)按時(shí)刻參數(shù)指標(biāo)等或某種要求分層收集數(shù)據(jù)：確定分層，每一層為一個(gè)項(xiàng)目；確定每個(gè)項(xiàng)目重復(fù)出現(xiàn)的“量”；編制分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，最好按照統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)的絕對(duì)值大小的降序排列分層項(xiàng)目，便于繪制排列圖時(shí)不出差錯(cuò)。 (2)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，計(jì)算出累積數(shù)及累積百分?jǐn)?shù)。(3)作圖。作圖步驟包括：繪制橫、縱坐標(biāo)；畫(huà)出累積曲線(巴雷特線)，如圖4-5所示。具體畫(huà)法如下

15、：畫(huà)出左右兩個(gè)縱坐標(biāo)軸，一個(gè)橫坐標(biāo)軸，左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率，橫坐標(biāo)為分層項(xiàng)目坐標(biāo)；在橫坐標(biāo)上按分層項(xiàng)目數(shù)量畫(huà)出等分點(diǎn)，按照各項(xiàng)目重量的降序順序在各等分段下方標(biāo)注出對(duì)應(yīng)的分層項(xiàng)目名稱，一般分層項(xiàng)目數(shù)量不超過(guò)5個(gè)，超過(guò)的個(gè)數(shù)項(xiàng)目歸為“其他項(xiàng)”；在各自分層項(xiàng)目等分區(qū)域?qū)?yīng)其數(shù)量值畫(huà)出矩形圖，并填上相應(yīng)的數(shù)據(jù)； 將各項(xiàng)目累積百分?jǐn)?shù)在其矩形圖的右上方拐角點(diǎn)出描點(diǎn)，并把各點(diǎn)連成折線，即為累積曲線，也稱巴雷特線。 在圖上方寫(xiě)明各項(xiàng)目出現(xiàn)的總量和用N表示)，在巴雷特線上各點(diǎn)旁邊寫(xiě)明各自的累積百分?jǐn)?shù) (4)數(shù)據(jù)分析。首先是進(jìn)行因素分類：從右邊縱坐標(biāo)頻率為80處向左引出一條平行于橫坐標(biāo)的虛線

16、，直到與累積曲線相交為止。其次是做出推斷：累積頻率在O80的項(xiàng)目確實(shí)是所要找出的要緊問(wèn)題，稱為A類因素；累積頻率在8090的項(xiàng)目稱為B類因素，即次要問(wèn)題；累積頻率在96100的項(xiàng)目稱為C類因素，即一般問(wèn)題。 (5)填寫(xiě)排列圖：包括名稱，收集數(shù)據(jù)的時(shí)刻，繪圖者以及分項(xiàng)名稱等。例 某一臺(tái)設(shè)備在一年運(yùn)行中的故障分類統(tǒng)計(jì)情況如表4-2所示。排列圖如圖4-5所示。表4-1 設(shè)備運(yùn)行故障統(tǒng)計(jì)（按故障數(shù)值降序排列）序號(hào)故障項(xiàng)目故障時(shí)刻（分鐘）百分?jǐn)?shù)（%）累計(jì)百分?jǐn)?shù)（%）1液壓系統(tǒng)724056.2356.232電氣變頻回路240218.6674.593機(jī)械163412.6987.584操縱連鎖12449.66

17、97.245操作3562.76100合計(jì)12876100 0050001000012876724056.23%97.24%74.89%87.58%356 12442402液壓系統(tǒng)變頻回路機(jī)械操縱連鎖操作故障項(xiàng)目1009080706050403020100頻數(shù)（分鐘）累計(jì)百分比（%） 1634 1634 圖45 故障排列圖二、因果圖法 因果圖的樣式如圖4- 6所示。小緣故小緣故人機(jī)中緣故料法環(huán)結(jié)果 圖4- 6 因果分析圖因果圖也稱特性要因圖，即分析緣故與結(jié)果之間關(guān)系的圖形。因其形狀像樹(shù)枝或魚(yú)刺，故又稱為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。因果圖用于查找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的緣故，整個(gè)圖形由緣故和結(jié)果兩部分組成。緣故指對(duì)工作

18、結(jié)果有阻礙的要素，可分為大緣故、中緣故、小緣故。通過(guò)緣故的依次展開(kāi)，即對(duì)有阻礙的要素加以分類和分析，同時(shí)由大到小，由粗到細(xì)，直到能具體地采取措施解決問(wèn)題為止。 做因果圖的關(guān)鍵在于依照八項(xiàng)質(zhì)量治理原則之一的“全員參與”，在作圖過(guò)程中繪制者同與特性有關(guān)的人員一起參加討論，充分發(fā)表見(jiàn)解，一邊討論一邊繪制圖形。過(guò)程與方法如下：確定質(zhì)量問(wèn)題特性。(2)標(biāo)示主干。主干箭頭軸即為要研究問(wèn)題的過(guò)程，在右端方框內(nèi)記入特性的名稱 (3)采納集思廣益的方法調(diào)查阻礙結(jié)果的緣故。具體繪制步驟為：把認(rèn)為對(duì)結(jié)果有阻礙的緣故大致分成人、機(jī)、料、法、環(huán)等，見(jiàn)圖4-6。這5類緣故也稱為大緣故，箭頭指向主干。 一畫(huà)出與大緣故相關(guān)的

19、中緣故，一個(gè)緣故畫(huà)一個(gè)枝，箭頭平行于主干指向的大枝，將緣故記在中枝線的兩側(cè)。此處的中緣故是形成大緣故的緣故。 將上述緣故再展開(kāi)，分不畫(huà)成小枝。小枝是造成中枝的緣故，如此展開(kāi)直到能夠提出解決措施為止。 寫(xiě)明因果圖名稱、繪制者、繪制時(shí)刻及參加分析人員。 使用因果圖法時(shí)的注意以下幾點(diǎn)： (1)要充分發(fā)揚(yáng)民主，采納KJ法、BS法把各種意見(jiàn)記錄下來(lái)。 (2)緣故表達(dá)要簡(jiǎn)練、明確。 (3)在確定要緊緣故后，還應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并落實(shí)解決要緊緣故的項(xiàng)目，然后制定對(duì)策加以解決。 (4)措施實(shí)施后用排列圖等檢查其效果，確認(rèn)是否消除了產(chǎn)生不合格的緣故。三、相關(guān)圖法相關(guān)圖也叫散布圖，它是用對(duì)應(yīng)關(guān)系的兩種數(shù)據(jù)畫(huà)

20、出的座標(biāo)圖。相關(guān)圖法，確實(shí)是通過(guò)畫(huà)散布圖研究?jī)煞N數(shù)據(jù)的關(guān)系的方法。相關(guān)圖的作法，是將兩種相關(guān)數(shù)據(jù)列出，并用點(diǎn)子填在座標(biāo)紙上，以觀看兩種因素的關(guān)系。經(jīng)常出現(xiàn)6種典型的相關(guān)圖，通過(guò)圖形分析即可進(jìn)行相關(guān)判定，詳見(jiàn)圖4-7。 X增加，y隨之明顯增加，即為強(qiáng)正相關(guān)，講明X與y關(guān)系緊密。這時(shí)只要能夠操縱X，y也隨之得到操縱。 X增加，y差不多隨著增加，即為弱正相關(guān)。這時(shí)對(duì)y的阻礙除了X因素外，還存在其他的因素。 X增加，y差不多隨之減少，即為弱負(fù)相關(guān)。 X增加，y隨之明顯減少，即為強(qiáng)負(fù)相關(guān)。 X與y之間沒(méi)有什么關(guān)系，這是不相關(guān)。X與y之間的關(guān)系是曲線相關(guān)。 圖4-7 典型相關(guān)圖使用相關(guān)圖法時(shí)應(yīng)注意：(1)

21、現(xiàn)場(chǎng)取數(shù)據(jù)要及時(shí)，準(zhǔn)確，完整。(2)在阻礙質(zhì)量特性的眾多因素中，找出阻礙最大的因素。(3)找出條件變量最佳變化范圍。(4)更好地選擇待用質(zhì)量特性、測(cè)定方法和試驗(yàn)方法。四、直方圖1、直方圖概念及差不多形式直方圖是表示分布狀態(tài)的直觀圖形。如圖4-8所示。直方圖也叫頻數(shù)直方圖，是依照抽樣檢驗(yàn)原理，把反映事物特征的一批上下波動(dòng)的數(shù)據(jù)，按順序整理排列，并劃分若干區(qū)間，統(tǒng)計(jì)各區(qū)間數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)，再以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為高度，區(qū)寬為寬度，畫(huà)出若干個(gè)相聯(lián)的直方柱狀圖形，用來(lái)觀看、分析事物特性的變化規(guī)律或數(shù)據(jù)分布規(guī)律。 直方圖用途專門(mén)廣，在設(shè)備工程治理中，常用來(lái)分析查找故障分布規(guī)律，觀看維修過(guò)程中是否出現(xiàn)異常，比較不同因素對(duì)

22、維修質(zhì)量的阻礙。通過(guò)直方圖的分析比較能夠推斷某過(guò)程的參數(shù)或因數(shù)正常與否，一般有兩種方法： （1）看直方圖的分布狀態(tài)，首先著眼于整體形狀，其次看有無(wú)異常形狀。直方圖分布狀態(tài)一般為以下5種情況： 圖48 直方圖 1）正常型：直方中間為“峰”。而左右兩邊大體上是對(duì)稱分散開(kāi)來(lái)的分布，如圖49（a）。由此，我們所舉的實(shí)例，是屬于正常型的，講明加工質(zhì)量穩(wěn)定。 2）絕壁型：表示產(chǎn)品或要素通過(guò)全數(shù)檢查后，剔除了不合格，提高了平均值時(shí)的情況，如圖49（b）。 3）雙峰型：往往表示由兩臺(tái)不同的機(jī)器完成或兩個(gè)人完成的產(chǎn)品或結(jié)果，或從兩個(gè)工廠來(lái)的產(chǎn)品，如圖49（c）。 4）掉齒型：可能由于測(cè)定工具、測(cè)定方式、測(cè)定人員

23、或分組等因素造成的誤差，如圖49（d）。5）孤島型：表示可能由于原料發(fā)生變化或操作人員不熟練所致，如圖49（e）。（a）（a）正常型 （b）絕壁型（c）雙峰型（d）掉齒型 （e）孤島型 圖49 直方圖分布狀態(tài)（2）同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較對(duì)比：在直方圖上畫(huà)出標(biāo)準(zhǔn)界限或目標(biāo)值，用以觀看產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)以及偏離標(biāo)準(zhǔn)的大小、工序處于何種狀態(tài)。 圖4-10 典型實(shí)際直方圖分布與標(biāo)準(zhǔn)的比較分析圖圖4-10表現(xiàn)出了幾種常見(jiàn)的方圖分布，應(yīng)注意推斷反映的實(shí)際情況：(1)在圖4-10（a）中直方圖的分布中心(X)和公差中心(T v)近似重合，即滿足標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量數(shù)據(jù)分散度比標(biāo)準(zhǔn)的幅度小，中心值正在中間位置。依照概算，公差范圍

24、大約等于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差S的6倍，這種情況一般來(lái)講是專門(mén)少出現(xiàn)不合格品的，是最想理的情況。(2)在圖4-10(b)、圖4-10(c)中直方圖的分布在公差范圍內(nèi)，但分布中心(X)和公差中心(T)有較大偏離，中心值偏離，分散幅度大的情況，應(yīng)減小分散度，并把分布移到中間。這種情況下如工序稍有變化，就可能出現(xiàn)不合格品。若計(jì)算工序能力指數(shù)，需要考慮修正系數(shù)，使中心完全重合。(3)在圖4-10(d)中直方圖的分布在公差范圍內(nèi)，兩邊均沒(méi)有余地。出現(xiàn)這種情況時(shí)產(chǎn)品為合格品，現(xiàn)在應(yīng)立即采取措施，設(shè)法提高工序能力，縮小標(biāo)準(zhǔn)差S。(4)在圖4-10(e)、圖4-10(f)中直方圖的分布超過(guò)公差范圍，即分散度比標(biāo)準(zhǔn)的幅度小

25、，由于中心值偏離，有些超過(guò)了上限或下限標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)這種情況時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)大，已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)查明緣故，立即采取糾正措施。 (5)圖4-10(g) 分散度太大，直方圖的分散幅度超過(guò)了上下偏差，出現(xiàn)了廢品，應(yīng)采取措施，縮小分散度或放松標(biāo)準(zhǔn)公差，表明產(chǎn)品加工精度不夠，應(yīng)提高加工精度，縮小標(biāo)準(zhǔn)差，也可從公差標(biāo)準(zhǔn)制定的嚴(yán)格程度來(lái)考慮。(6)在圖4-10(h)中，直方圖的分布在公差范圍內(nèi)，且兩邊有過(guò)大的空余，這種情況下盡管可不能出現(xiàn)不合格品，但專門(mén)不經(jīng)濟(jì)，屬于質(zhì)量過(guò)剩，一般用于軍工或周密產(chǎn)品。 2、直方圖的求取與繪制方法直方圖的求取與繪制差不多步驟如下：（1）、求極值及極差：R=RmaxRmin ，求平均

26、值：X=X i /n（2）、求分組數(shù) K=1+3.3log n（3）求區(qū)間寬度 Xi=R/K（4）、求頻數(shù)和頻率：頻數(shù)ni是數(shù)據(jù)在每個(gè)區(qū)間出現(xiàn)的次數(shù)，頻率fi=ni/n（5）、求組中值：Xi=（區(qū)間上限+區(qū)間下限）/2（6）、求頻數(shù)和頻率分布的直方圖的高度：頻數(shù)高度h=ni，頻率高度H=fi /Xi （7）、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差：niX i* 2 /n niXi * /n）2 1/2 式中：X i* =X i X 下面我們舉例講明上述過(guò)程的運(yùn)用。 例4：某連軋生產(chǎn)線項(xiàng)目中，使用一種直徑規(guī)格200的耐腐蝕鑄石管。某鑄石管生產(chǎn)廠獲得了供應(yīng)合同，并按期提供。到項(xiàng)目安裝現(xiàn)場(chǎng)后，設(shè)備監(jiān)理工程師與供貨廠技術(shù)人員、

27、項(xiàng)目安裝單位的材料工程師一起抽檢了其中的100根，數(shù)據(jù)如表4 所示。請(qǐng)分析，該鑄石管廠提供的產(chǎn)品穩(wěn)定嗎？表4 100根鑄石管直徑抽檢值197 187 184 213 203 191 195 185 204 200201 212 191 196 186 202 209 199 196 184 219 205 211 195 196 193 209 203 192 202189 198 200 205 189 211 197 207 215 213199 192 198 201 185 196 201 185 202 190207 200 207 194 202 195 215 199 217 2

28、06200 191 197 217 192 214 190 210 194 195190 202 218 205 181 207 204 206 201 212195 193 205 208 208 200 205 196 194 207210 197 200 186 196 192 202 209 183 199 解： （1） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果：平均值X=199 區(qū)間 組中值（Xi） X*i （Xi 199） X * i2 頻數(shù)（ni ） niX * niX * 2 頻率fi=ni/n180.5185.5 183 -16 256 7 -121 1792 0.07185.5190.5 188

29、-11 21 8 -88 968 0.08190.5195.5 193 -6 36 17 102 612 0.17195.5200.5 198 -1 1 23 -23 23 0.23200.5205.5 203 4 16 19 76 304 0.19205.5210.5 208 9 81 13 117 1053 0.13 210.5215.5 213 14 196 9 126 1764 0.09215.5220.5 218 19 261 4 76 1444 0.04 70 7960（2）相關(guān)參數(shù)計(jì)算*求極值及極差：R=RmaxRmin=219-181=38*求分組數(shù) K=1+3.3log n=

30、1+3.3log100=1+6.6=7.6 取K=8*求區(qū)間寬度：Xi=R/K=38/8=4.75，取Xi= 5*求頻數(shù)和頻率：頻數(shù)ni是數(shù)據(jù)在每個(gè)區(qū)間出現(xiàn)的次數(shù)，頻率fi=ni/n ，見(jiàn)（1）中結(jié)果*求組中值：Xi=（區(qū)間上限+區(qū)間下限）/2*求頻數(shù)和頻率分布的直方圖的高度： 頻數(shù)高度h=ni，頻率高度H=fi /Xi*標(biāo)準(zhǔn)離差值為：niX i* 2 /n niXi * /n）2 1/2 = 7960/100-（70/100）21/2 = 8 .89 （3）、繪制直方圖如圖411所示。nifi /nifi /Xi電阻電阻25電阻電阻250.05 頻數(shù)分布 頻率分布 圖4-11 鑄石管直徑直方

31、分布圖五、治理圖法治理圖法，也稱操縱圖法。操縱圖又稱治理圖，運(yùn)用于分析和推斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的帶有操縱界限的圖形，是預(yù)報(bào)工序中存在阻礙工序質(zhì)量的異常緣故的一種有效工具。凡是特性值服從正態(tài)分布的，或可用正態(tài)分布進(jìn)行概率近似計(jì)算的，其動(dòng)態(tài)過(guò)程可用操縱圖進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，采取措施，使數(shù)據(jù)在給定范圍內(nèi)波動(dòng)。 1、治理圖類型治理圖依照使用條件與用途的不同，大致可分為計(jì)量值治理圖和計(jì)數(shù)值治理圖兩種類型。如表4-5所示，該表還列出了各種治理圖類型的用途。（1）計(jì)量值治理圖：以連續(xù)的計(jì)量值為單位提供，畫(huà)出的圖型有三種：?jiǎn)沃抵卫韴D（又稱治理圖）、平均數(shù)與極差治理圖（又稱xR治理圖）、中位數(shù)與范圍治理圖

32、（又稱xR治理圖）。（2）計(jì)數(shù)值治理圖是不能以計(jì)量值的單位表示，而是以件數(shù)或計(jì)點(diǎn)數(shù)（或百分率和平均缺陷數(shù)）表示，畫(huà)出來(lái)的治理圖可分為：不合格品數(shù)（pn）治理圖（或不合格品率（p）治理圖、缺陷數(shù)（c）治理圖（或平均缺陷數(shù)治理圖）。 表4-5 治理圖類型及用途種類名稱表示符號(hào)操縱界限主 要 用 途中心線操縱界限計(jì)量操縱圖平均值極差操縱圖X-R適用于長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度等計(jì)量值數(shù)據(jù)操縱，如零部件尺寸、落板強(qiáng)度、硫銨含氮量，布匹耐磨性、原材料消耗、成本等中位數(shù)極差操縱圖X-R5適用范圍同上，是現(xiàn)場(chǎng)工人常用的圖，但檢出能力不如R單值操縱圖X3適用于檢驗(yàn)時(shí)刻遠(yuǎn)比加工時(shí)刻短的場(chǎng)合，如車床加工軸等單值移動(dòng)極差操縱

33、圖X- R53.66UCR=2.27LCL不考慮適用于在一定時(shí)刻里只能獵取1個(gè)數(shù)據(jù)，如1次化學(xué)反應(yīng)的收率，1爐鋼的成分，均質(zhì)的產(chǎn)品而無(wú)需抽取多個(gè)試樣計(jì)量數(shù)值操縱圖不良品率操縱圖p適用于關(guān)鍵零部件需全數(shù)檢查的場(chǎng)合 不良品數(shù)操縱圖nn適用于一般半成品或零部件，要求每次檢測(cè)的產(chǎn)品個(gè)數(shù)即樣本大小”必須符合一定比率單位缺陷數(shù)操縱圖U用來(lái)操縱每單位缺陷數(shù)需全數(shù)檢驗(yàn)的場(chǎng)合，如噴漆加工表面的氣泡數(shù)，收音機(jī)線路板的焊接不良點(diǎn)數(shù)，針劑或化學(xué)藥品中的雜粒數(shù)缺陷數(shù)操縱圖c適用于操縱一般缺陷數(shù)的場(chǎng)合，要求每次檢測(cè)的樣本大小”必須一定的場(chǎng)合注：表中A2、M2、D3、D4均為操縱圖系數(shù)，參見(jiàn)表4-6表4-6 操縱圖系數(shù)表n

34、t/21.8801.8800.02672.6601.1280.88631.0231.1872.5751.7721.6930.59140.7290.7962.2821.4572.0590.48650.5770.5912.1151.2902.3380.42960.4830.5492.0041.1842.5340.39570.4100.5090.0761.9241.1002.7040.36980.3730.4320.1361.3641.0542.8470.35190.3370.4120.7841.8161.0102.9700.337100.3080.3630.2231.7770.9753.0780.

35、3252、治理圖的差不多形式 治理圖的差不多形式如圖4-12所示。治理圖的橫座標(biāo)表示取樣時(shí)刻或子樣號(hào)，縱座標(biāo)為測(cè)得的數(shù)據(jù)值。在圖上分不畫(huà)出上、下操縱界限和中心線，把定期抽樣測(cè)得的數(shù)據(jù)用點(diǎn)子描在圖上。假如點(diǎn)子落在操縱界限內(nèi)且排列無(wú)缺陷，則過(guò)程或工序正常，否則就應(yīng)采取措施，使之恢復(fù)正常。+3+3-3u 圖4-12 治理圖的差不多形式3、治理圖的做法 (1)操縱圖設(shè)橫坐標(biāo)表示樣本號(hào)或時(shí)刻，縱坐標(biāo)表示質(zhì)量特性值，一般圖上有三條線。UCL為上操縱線，cL為中心線，LCL為下操縱線。上下操縱線的值為中心線3倍標(biāo)準(zhǔn)差。(2)做圖。在操縱過(guò)程中，定期抽取樣本，測(cè)量各種樣本的質(zhì)量特性值，并將測(cè)量的數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算后，

36、將數(shù)據(jù)點(diǎn)描在操縱圖上。假如數(shù)據(jù)點(diǎn)落在操縱線內(nèi)，排列又無(wú)缺陷，則表明工序穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量得以保證。一旦發(fā)生某個(gè)點(diǎn)跳出操縱界限，則講明工序中有異常因素，需要查明緣故，并采取措施，加以消除，使過(guò)程恢復(fù)穩(wěn)定。這種推斷差錯(cuò)的可能性專門(mén)小，依照概率計(jì)算，大約只有千分之三的推斷錯(cuò)誤，因此操縱圖能起到預(yù)防和操縱作用。4、治理圖的觀看分析治理圖是否異常有兩條標(biāo)準(zhǔn)：（1）點(diǎn)子是否越出操縱界限；（2）點(diǎn)子排列有無(wú)缺陷。點(diǎn)子越界或排列有缺陷，出現(xiàn)點(diǎn)子連續(xù)偏高或偏低，連續(xù)上升或下降，以及點(diǎn)子呈周期性變化，即推斷為出現(xiàn)異常，認(rèn)為工序或過(guò)程出現(xiàn)系統(tǒng)因素，必須消除，因?yàn)榕既灰蛩貙?duì)點(diǎn)子的阻礙是無(wú)規(guī)律的，只有系統(tǒng)因素才會(huì)引起規(guī)律性

37、的異常。 5. 做操縱圖的注意事項(xiàng) (1)繪制操縱圖必須注意下列事項(xiàng)： 1）及時(shí)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確填表繪圖。 2）圖表應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求。 3）圖形必須真實(shí)。 (2)使用操縱圖的人員必須同意數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)。 (3)關(guān)于過(guò)程的操縱，繪出操縱圖是第一步，而最重要的是要對(duì)操縱圖進(jìn)行觀看和分析，從中提取有關(guān)質(zhì)量、過(guò)程狀態(tài)的信息，發(fā)覺(jué)異常，并盡快查明緣故，立即采取措施排除異常，使過(guò)程迅速恢復(fù)到受控狀態(tài)，如此才能保證操縱圖達(dá)到預(yù)防操縱的目的。 下面我們介紹一個(gè)制作操縱圖的事例，便于大伙兒應(yīng)用。某制造廠生產(chǎn)的產(chǎn)品零件軸，其軸徑尺寸要求為8mm，為提高制造質(zhì)量，設(shè)置了工序質(zhì)量操縱點(diǎn)，小軸的產(chǎn)量是每日150

38、根，抽樣的方法是每4 h抽樣一次每次測(cè)量5根軸。為監(jiān)視其能力波動(dòng)情況，決定該工序質(zhì)量操縱點(diǎn)選用操縱圖進(jìn)行操縱。第一步：確定操縱圖類型。第二步：收集數(shù)據(jù)。第三：計(jì)算樣組均值和極限差。 第四：計(jì)算總均值和極差均值。 第五：計(jì)算操縱線。第六：做操縱圖 制作該操縱圖過(guò)程及結(jié)果如下：（1）、操縱圖種類及用途表，為監(jiān)視其過(guò)程能力波動(dòng)情況，決定過(guò)程質(zhì)量操縱點(diǎn)選用的工具是R操縱圖。 （2）、收集數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)填入表4-7中。表4-7中，N=150，n=5，k=30，表中所用測(cè)量法是取數(shù)據(jù)后二位，并以mm為單位。 （3）、計(jì)算樣組均值和極限差式中：n為樣本大小。其他各組計(jì)算方法相同。(4)、計(jì)算總均值和極

39、差均值。式中：m為組數(shù)。(5)、計(jì)算操縱線。操縱圖：CL=15.24 UCL=+=15.24+0.5775.3=18.30UCL=-=15.24-0.5775.3=12.18式中：值由查表求得，由=5得=0.577R操縱圖：CL= =5.3 UCL=R=2.1155.3=11.21 表4-7 小軸mmR操縱圖數(shù)據(jù)表工序繪制表中間工段自 年 月 日至 年 月 日零件號(hào)工件名稱測(cè)量?jī)x器零件名稱軸貨用設(shè)備檢驗(yàn)員質(zhì)量要求操作者記錄人工藝規(guī)格測(cè)定單位0.001mm組號(hào)R1191518121816.472141313161514.233151616171515.824161415141214.245171618141516.046171813151615.857191414191917.058131716131013.879161813131414.8510191815161216.0711161514161214.6412181818151617.0313151216141314.041413171491814.2