裝飾公司工作總結(jié)和計(jì)劃

1、裝飾公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃辭舊迎新舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，現(xiàn)將2011年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對(duì)2012年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。一、總結(jié)過(guò)過(guò)去找出出不足過(guò)去的一年年里我們們?nèi)〉昧肆艘欢ǖ牡某煽?jī)，但但工作中中也存在在著突出出的問(wèn)題題，主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾點(diǎn)：（一）執(zhí)行行力不到到位，使使得一年年的整體體工作計(jì)計(jì)劃發(fā)展展緩慢。（二）缺少少一名協(xié)協(xié)調(diào)指揮揮、實(shí)施施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。（三）人員員結(jié)構(gòu)整整體年輕輕化、不不穩(wěn)定、流流動(dòng)性大大。（四）沒(méi)有有按工作作流程執(zhí)行行，部門門之間配配合不夠夠默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對(duì)公司的

2、發(fā)展長(zhǎng)景不樂(lè)觀。（五）由于于種種原原因?qū)е轮鹿こ躺仙贤涎庸すて趪?yán)重重、工程程服務(wù)質(zhì)質(zhì)量未達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶滿滿意度降降低，客客戶投訴訴時(shí)有發(fā)發(fā)生。二、滿懷信信心迎接接20112 過(guò)去所有的的成敗都都將成為為歷史。我我們翻開開的是嶄嶄新的一一頁(yè)，為為了在未未來(lái)的一一年里能能獲得更更好的成成績(jī)，我我們要做做好充分分的準(zhǔn)備備滿懷信信心迎接接20112年，為了了共同擁?yè)碛懈煤玫拿魈焯於αΓ瑸閯?chuàng)創(chuàng)造8000萬(wàn)的的業(yè)績(jī)而而沖刺。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：8000萬(wàn) 力力爭(zhēng)突破破10000萬(wàn)大大關(guān)！服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服服務(wù)打造造輕舟品牌牌，過(guò)硬硬的工程程質(zhì)量贏贏得客戶戶口碑。八字方針：團(tuán)結(jié)共共贏求真真務(wù)實(shí)口號(hào)：122年北京

3、京輕舟工工程質(zhì)量量服務(wù)年年！同樣也是壯壯大的一一年、收收獲的一一年、騰騰飛的一一年?。ㄒ唬毫αψ儎?dòng)力力，在危危機(jī)中找找商機(jī)，牢牢固龍頭頭地位2012年年在房產(chǎn)將將處于疲疲軟的影影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無(wú)疑是對(duì)我們一個(gè)考驗(yàn)，如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價(jià)格戰(zhàn)（4萬(wàn)以上）2征集零利潤(rùn)樣板間（4萬(wàn)以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽(yáng)裝飾行業(yè)的地位。明年將重點(diǎn)主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國(guó)際，都市領(lǐng)地，

4、綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國(guó)際，華強(qiáng)城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。年指標(biāo)量分分解：自然進(jìn)店及及返單占占20% 1660萬(wàn)電話營(yíng)銷220% 1600萬(wàn) 市場(chǎng)部600% 4480萬(wàn)萬(wàn) 月分解解量：（進(jìn)進(jìn)店量） 1月份 002月份 330萬(wàn)（440） 3月份 440萬(wàn)（550） 4月份 660萬(wàn)（775） 5月份 1150萬(wàn)萬(wàn)(2000) 6月份 1100萬(wàn)萬(wàn)(1330) 7月份 880萬(wàn)(1000) 8月份 880萬(wàn)(1000) 9月份 880萬(wàn)(1000)10月份 1400萬(wàn)(1180) 11月份 30萬(wàn)萬(wàn)(

5、400) 12月份 10萬(wàn)萬(wàn)(200) （二）打造造精干的的設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì) 發(fā)發(fā)揮中流流砥柱作作用設(shè)計(jì)部門針針對(duì)明年年的工作作提出了了六個(gè)需需要：需需要提高高辦事質(zhì)質(zhì)量和效效率；需要重視視各部門門工作中中存在的的實(shí)際問(wèn)問(wèn)題；需要重視視協(xié)調(diào)工工作；需要重重視信息息的重要要性；需要重視視督辦工工作；需要提高高內(nèi)部員員工素質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)，加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)。工作重點(diǎn)：1設(shè)計(jì)計(jì)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)。2建議議開展分分公司224個(gè) 對(duì)20122年的預(yù)預(yù)估：設(shè)計(jì)部人員員結(jié)構(gòu)：A+BB+C+A部分：分兩個(gè)部（設(shè)設(shè)計(jì)一部部、設(shè)計(jì)計(jì)二部）每一部有兩兩個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)工作室室4人6人。主力設(shè)計(jì)22人、優(yōu)優(yōu)秀助理理2-4人。（注：每月月每個(gè)工工作

6、室任任務(wù)255萬(wàn)一季季度一考考核全完成者“獎(jiǎng)”完成80%小“獎(jiǎng)”完成50%以下出出工作室室）B部分：普通設(shè)計(jì)師師5人能能獨(dú)立完完成整套套流程 任務(wù)一一月3萬(wàn)萬(wàn)C分公司部部分：人員8-10人人設(shè)計(jì)師師月產(chǎn)值任務(wù)務(wù)30萬(wàn)萬(wàn)計(jì)算：A+B+CC=1445萬(wàn)月月產(chǎn)值季度考核計(jì)計(jì)算：1145萬(wàn)萬(wàn)月產(chǎn)值值*3=4355萬(wàn)一季季度(三)質(zhì)量量是公司司的生命命，質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)的效益益公司將20012年年工作重重點(diǎn)向工工程質(zhì)量量要口碑碑,向客戶戶滿意度度要品牌牌為主導(dǎo)導(dǎo)思想，一一切以工工程質(zhì)量量和客戶戶滿意度度為主，精精心打造造客戶1100%滿意的的精品工工程。對(duì)對(duì)工程施施工過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題及時(shí)解解決，杜杜

7、絕拖延延工期，客客戶投訴訴電話要要有記錄錄落實(shí)及及回訪，最最終客戶戶滿意程程度 。為為確保工工程的質(zhì)質(zhì)量和形形象，要要增加優(yōu)優(yōu)秀的施施工隊(duì)，對(duì)對(duì)工程施施工人員員實(shí)行末末位淘汰汰制。（四）不斷斷跟蹤網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷理念，維護(hù)和提升公司品牌形象。在人員少工工作量大的情情況下繼繼續(xù)做好好搜集網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)信信息，針對(duì)不不同客戶戶群制訂訂推廣計(jì)計(jì)劃和目目標(biāo)，與與各大行行業(yè)媒體體和協(xié)會(huì)會(huì)保持良良好的溝溝通和合合作關(guān)系系，利用用各種媒媒體推廣廣公司的的產(chǎn)品。，配合市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì)、推廣效果。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來(lái)公司詳談。（五）嚴(yán)格公司制度，加強(qiáng)全方位培訓(xùn)，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。招

8、聘工作。我們明明年要不不失時(shí)機(jī)機(jī)地對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)師、家家裝業(yè)務(wù)務(wù)員、電電話營(yíng)銷銷等崗位位進(jìn)行不不間斷的的招聘，采采取選優(yōu)優(yōu)淘劣的的辦法，春春季市場(chǎng)場(chǎng)上有大大量流動(dòng)動(dòng)人才，是是公司招招聘人才才的黃金金時(shí)間。我我們要積積極參加加各院校校的人才才招聘會(huì)會(huì)，同時(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所所需要的的人才進(jìn)進(jìn)行招聘聘。日常工作管管理。加加強(qiáng)辦公公設(shè)置的的管理，對(duì)對(duì)固定資資產(chǎn)低值值易耗品品做到統(tǒng)統(tǒng)一采購(gòu)購(gòu)、保管管、發(fā)放放、登記記，各部部門需使使用辦公公用品的的可按審審批程序序領(lǐng)取。完完善規(guī)范范企業(yè)規(guī)規(guī)章制度度。及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地掌掌握各方方面的工工作動(dòng)態(tài)態(tài)，及時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反饋各各方面的的信息，負(fù)負(fù)責(zé)督促促 、協(xié)調(diào)調(diào)各部門門認(rèn)真貫

9、貫徹執(zhí)行行公司的的規(guī)章制制度和上上級(jí)命令令。還要要不斷加加強(qiáng)勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律的的監(jiān)督管管理。還還要做好好人事變變動(dòng)、出出勤統(tǒng)計(jì)計(jì)管理工工作。薪酬管理。公公司部門門薪酬制制度進(jìn)行行修訂，除除此外還還對(duì)在公公司工作作連續(xù)工工作的職職工增加加工齡工工資、社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)等項(xiàng)目目，對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)突出出者或有有特殊貢貢獻(xiàn)的員員工，實(shí)實(shí)行物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和和精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)結(jié)合的原原則，給給員工創(chuàng)創(chuàng)造適合合個(gè)人發(fā)發(fā)展的空空間。員工培訓(xùn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵(lì)員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門、班組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，開展了腦力與體

10、力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過(guò)培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。（培訓(xùn)計(jì)劃詳表）：2012年年輕舟裝裝飾公司司培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃表（草草案）序號(hào)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目 的培訓(xùn)方式具體安排備注1制度培訓(xùn)人事行政制制度培訓(xùn)訓(xùn)全體員工讓員工明了了公司的的辦事規(guī)規(guī)則，能能很有序序地工作作集中授課從過(guò)春節(jié)22月中旬旬開始，每每季度培培訓(xùn)1次次行政部負(fù)責(zé)責(zé)組織、實(shí)實(shí)施2財(cái)務(wù)借支及及報(bào)帳制制度培訓(xùn)訓(xùn)全體員工讓員工掌握握公司的的財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)范集中授課1批次，安安排在33月下旬旬行政部組織織、財(cái)務(wù)務(wù)部講授授3新員工入職職培訓(xùn)新入職員工工讓新員工了了解公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定分批授課有新員工上上崗

11、，隨隨時(shí)進(jìn)行行行政部組織織、實(shí)施施4企業(yè)文化培培訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)培培訓(xùn)全體人員提高員工的的素質(zhì)水水平，樹樹立良好好的心態(tài)態(tài)集中授課分12批次次，每月月至少11次行政部組織織、實(shí)施施5職業(yè)禮儀培培訓(xùn)全體人員培養(yǎng)良好的的行為習(xí)習(xí)慣光盤及多形形式安排在每月月晨會(huì)及及集中學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行政部組織織、實(shí)施施6團(tuán)隊(duì)意識(shí)培培訓(xùn)全體人員增強(qiáng)員工的的團(tuán)隊(duì)凝凝聚力意意識(shí)光盤、拓展展每月上旬進(jìn)進(jìn)行行政部組織織、實(shí)施施7執(zhí)行能力培培訓(xùn)全體人員提高全員的的執(zhí)行能能力光盤講座或或?qū)＜抑v講座每月的下旬旬行政部組織織、實(shí)施施8專業(yè)技能培培訓(xùn)設(shè)計(jì)技巧設(shè)計(jì)部提高設(shè)計(jì)人人員的業(yè)業(yè)務(wù)能力力沙龍、授課課每星期安排排3-44次設(shè)計(jì)部組織織實(shí)施

12、9客戶經(jīng)理培培訓(xùn)前臺(tái)及客服服提高受訓(xùn)人人的業(yè)務(wù)務(wù)水平集中授課不定期的進(jìn)進(jìn)行行政部組織織、實(shí)施施10市場(chǎng)營(yíng)銷知知識(shí)市場(chǎng)部全體體提升受訓(xùn)人人員的專專業(yè)知識(shí)識(shí)水平集中授課每月進(jìn)行11批次，從從2月下下旬開始始，按專專題穿插插進(jìn)行市場(chǎng)部組織織、實(shí)施施11活動(dòng)期間業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)部、設(shè)設(shè)計(jì)部全全體提升受訓(xùn)人人員在公公司活動(dòng)動(dòng)過(guò)程中中如何面面向客戶戶宣講。公司專業(yè)人人員5.1、110.11等活動(dòng)動(dòng)按專題題進(jìn)行培培訓(xùn)行政部組織織、各部部門實(shí)施施12輕舟材料培培訓(xùn)公司全體提高受訓(xùn)人人員對(duì)輕輕舟材料料的特性性、功能能等知識(shí)識(shí)的了解解。講授或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指導(dǎo)分1-2批批次，從從4月下下旬開始始，按專專題穿插插進(jìn)行行政部組織織、實(shí)施施13主材培訓(xùn)設(shè)計(jì)部市場(chǎng)場(chǎng)部全體體通過(guò)主材商商授課，提提高受訓(xùn)訓(xùn)人員的的主材知知識(shí)水平平集中授課從3月下旬旬開始每每月安排排2次，按按主材進(jìn)進(jìn)行專題題培訓(xùn)行政部組織織、網(wǎng)推推部實(shí)施施14工藝流程培培訓(xùn)設(shè)計(jì)部市場(chǎng)場(chǎng)部全體體提升受