適合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的產(chǎn)品

1、明確顧客期望是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須的要素，而市場(chǎng)調(diào)研是了解顧客期望和感知的重要載體。通過(guò)了解顧客，可以有效地縮小顧客與服務(wù)提供者之間的差距。一，網(wǎng)上市市場(chǎng)調(diào)研研有人說(shuō)因特特網(wǎng)的出出現(xiàn)是人人類自發(fā)發(fā)明蒸汽汽機(jī)以來(lái)來(lái)的又一一項(xiàng)開(kāi)天天辟地的的重大發(fā)發(fā)明，這這種說(shuō)法法一點(diǎn)不不為過(guò)，它它徹底改改變了人人們的生生活，工工作甚至至思維的的方式。傳傳統(tǒng)的郵郵寄，傳傳真的使使用量大大大的降降低，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲，網(wǎng)上上聊天成成為年輕輕一代最最時(shí)髦的的休閑方方式。IInteerneet沒(méi)有有時(shí)空和和地域的的限制，因因此網(wǎng)上上市場(chǎng)調(diào)調(diào)研可以以在全國(guó)國(guó)甚至全全球進(jìn)行行。同時(shí)時(shí)，收集集信息的的方法也也很簡(jiǎn)單單，直接接在網(wǎng)上上

2、遞交或或下載即即可。作作為一種種信息溝溝通渠道道，Innterrnett的特點(diǎn)點(diǎn)在于開(kāi)開(kāi)放性、自自由性、平平等性、廣廣泛性和和直接性性等。它它的觸角角伸及各各行各業(yè)業(yè)，市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研行行業(yè)在采采集數(shù)據(jù)據(jù)方面也也通過(guò)利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，縮縮短與受受訪者時(shí)時(shí)間空間間的距離離提高了了工作效效率，降降低了運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本，這就就是我們們所說(shuō)的的網(wǎng)上研研究。它是以以因特網(wǎng)網(wǎng)為媒介介的一種種收集數(shù)數(shù)據(jù)的方方法，受受訪者在在網(wǎng)上添添答問(wèn)卷卷，答案案被存到到數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中以作作分析。國(guó)國(guó)外早在在九十年年代中期期就開(kāi)始始了網(wǎng)上上研究的的最初嘗嘗試，直直到20001年年左右隨隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的迅迅速普及及而逐漸漸被大的的跨國(guó)公公司采

3、用用，成為為主要的的調(diào)查方方式之一一。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)ACCNieelseen的運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)上上調(diào)查的的比例在在10% - 30%（載自自ACNNileesenn的季度度簡(jiǎn)報(bào)），在在個(gè)別互互聯(lián)網(wǎng)滲滲透率高高的地區(qū)區(qū)甚至達(dá)達(dá)到了550%。據(jù)據(jù)Cammbiaar管理理咨詢預(yù)預(yù)測(cè)到220088年網(wǎng)上上研究的的營(yíng)業(yè)額額將達(dá)到到40億億美金。為為什么國(guó)國(guó)外的公公司對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上研究究這么重重視？對(duì)對(duì)它的前前景預(yù)測(cè)測(cè)如此之之樂(lè)觀？網(wǎng)上研研究可以以調(diào)動(dòng)受受訪者的的視覺(jué)聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)以多多媒體的的形式靈靈活生動(dòng)動(dòng)的展現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)卷內(nèi)內(nèi)容，從從而使受受訪者對(duì)對(duì)調(diào)查的的概念，產(chǎn)產(chǎn)品有更更加全面面深入地地了解，提提高他們們對(duì)問(wèn)卷卷的興趣趣，有助助

4、于給出出客觀真真實(shí)的答答案；同同時(shí)復(fù)雜雜的邏輯輯跳題，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模型型可以很很輕易的的在問(wèn)卷卷中得到到實(shí)施，使使研究人人員在設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷卷時(shí)不必必因受到到訪問(wèn)方方式的限限制而捉捉襟見(jiàn)肘肘；而且且省去了了培訓(xùn)訪訪問(wèn)員，督督導(dǎo)檢查查，打印印問(wèn)卷，數(shù)數(shù)據(jù)錄入入和數(shù)據(jù)據(jù)校驗(yàn)的的時(shí)間和和成本，復(fù)復(fù)雜的配配額通過(guò)過(guò)程序可可以得到到有效的的控制，特特別適合合于全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)樣本需需求量大大的項(xiàng)目目。當(dāng)然網(wǎng)網(wǎng)上研究究也并不不是十全全十美，它它也有不不足和有有待于進(jìn)進(jìn)一步提提高的地地方?？偪偨Y(jié)如下下：缺乏乏核實(shí)受受訪者身身份的能能力，網(wǎng)網(wǎng)上受訪訪者可能能虛報(bào)性性別，年年齡。一些些專業(yè)受受訪者（“會(huì)蟲”）能夠很容易的通

5、過(guò)甄別問(wèn)題，快速完成問(wèn)卷。如果果受訪者者對(duì)題目目不理解解，不能能像面訪訪或電話話訪問(wèn)一一樣給予予及時(shí)地地解答如果果受訪者者答題不不清楚或或離題不不能及時(shí)時(shí)糾正網(wǎng)上上樣本庫(kù)庫(kù)還不能能全面地地代表中中國(guó)的人人口特征征。比如如，對(duì)445歲以以上的人人在網(wǎng)上上進(jìn)行調(diào)調(diào)查幾乎乎是不可可能的。我們將這些些特點(diǎn)歸歸納為：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)快速，經(jīng)濟(jì)濟(jì)；從全球范圍圍的細(xì)分分市場(chǎng)中中形成特特征各異異的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶；被調(diào)查者數(shù)數(shù)據(jù)輸入入減少了了數(shù)據(jù)錄錄入差錯(cuò)錯(cuò)；對(duì)敏感問(wèn)題題能誠(chéng)實(shí)實(shí)回答；任何人都能能回答，被被調(diào)查者者可以決決定是否否參與，可可以設(shè)置置密碼保保護(hù)；結(jié)構(gòu)化的問(wèn)問(wèn)題設(shè)計(jì)計(jì)，易于于制作電電子數(shù)據(jù)據(jù)表格和和統(tǒng)計(jì)分分析；

6、減少采訪者者的偏見(jiàn)見(jiàn)。樣本選擇問(wèn)問(wèn)題、普普遍性問(wèn)問(wèn)題；測(cè)量有效性性問(wèn)題；自我選擇偏偏差問(wèn)題題；難以確定回回復(fù)人的的真實(shí)性性；輕率、不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的回回復(fù)；重復(fù)提交問(wèn)問(wèn)題；陡峭的學(xué)習(xí)習(xí)曲線問(wèn)問(wèn)題；把研究人員員的懇請(qǐng)請(qǐng)看作是是垃圾郵郵件；面臨一系列列道德規(guī)規(guī)范問(wèn)題題（垃圾圾郵件、未未經(jīng)允許許獲得資資料、只只以營(yíng)銷銷推銷為為目的、用用戶隱私私問(wèn)題）。二，我國(guó)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模與結(jié)構(gòu)構(gòu)特征：根據(jù)CNNNIC最最新的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)：（二）年齡齡結(jié)構(gòu)（三）學(xué)歷歷（四）五，總結(jié)起來(lái)，現(xiàn)現(xiàn)在我國(guó)國(guó)網(wǎng)民的的規(guī)模和和結(jié)構(gòu)特特征有以以下七點(diǎn)：我國(guó)的網(wǎng)民民數(shù)量繼繼續(xù)保持持我穩(wěn)定定的增長(zhǎng)長(zhǎng)速度，截截止20010年年6月， 我國(guó)網(wǎng)民數(shù)

7、量已經(jīng)突破了4億。我國(guó)網(wǎng)民男男女比例例為544.8:45.2，男男性比女女性高出出10個(gè)個(gè)百分比比，女性性互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)普及程程度相對(duì)對(duì)低。網(wǎng)民年齡就就夠繼續(xù)續(xù)向成熟熟化發(fā)展展，300歲以上上各年齡齡段網(wǎng)民民有所增增加。但但是，還還是主要要集中在在40歲歲以下的的網(wǎng)民。網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)結(jié)構(gòu)呈低低端化變變動(dòng)趨勢(shì)勢(shì)。學(xué)生群體在在整體網(wǎng)網(wǎng)民中的的占比仍仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于其他他群體，接接近1/3的網(wǎng)網(wǎng)民為學(xué)學(xué)生?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)一一步想低低收入者者覆蓋，與與20009年相相比，個(gè)個(gè)人月收收入5000元以以下的從從18%上升到到20.5%。無(wú)無(wú)收入群群體網(wǎng)民民占比有有所下降降。城鄉(xiāng)居民仍仍然是主主體，農(nóng)農(nóng)村網(wǎng)民民增長(zhǎng)緩緩慢。三，

8、根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查的特點(diǎn)點(diǎn)以及中中國(guó)網(wǎng)民民規(guī)模與與就夠特特征，我我們小組組認(rèn)為以以下產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)更適合合在網(wǎng)上上做調(diào)查查：1，藥物涉涉及個(gè)人人隱私的的，較為為敏感性性的商品品。因?yàn)闉閷?duì)于隱隱私問(wèn)題題，人們們一般比比較避諱諱，進(jìn)行行傳統(tǒng)調(diào)調(diào)查就比比較困難難。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查具具有被調(diào)調(diào)查者的的匿名性性的特點(diǎn)點(diǎn)，可以以在最大大程度地地增加對(duì)對(duì)敏感性性問(wèn)題回回答的真真實(shí)性。2，廣告，軟軟件、電電腦游戲戲等虛擬擬產(chǎn)品。網(wǎng)上調(diào)研可以提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的展示，另外受調(diào)查者可以親身體驗(yàn)，切實(shí)感受這款軟件的功能。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)對(duì)這類產(chǎn)品信息最為熱衷，而且產(chǎn)品的升級(jí)，更新?lián)Q代使得這一市場(chǎng)有著永不衰退的增長(zhǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

9、是快速的，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能更好地趕上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展步伐。 3，服務(wù)等等無(wú)形產(chǎn)產(chǎn)品。這這類產(chǎn)品品包括：賓館預(yù)預(yù)定、鮮鮮花預(yù)定定、演出出票的訂訂購(gòu)、旅旅游線路路的挑選選、儲(chǔ)蓄蓄業(yè)務(wù)、電電子機(jī)票票預(yù)定、心心理咨詢?cè)兊雀黝愵愖稍兎?wù)。借借助于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，這這類服務(wù)務(wù)顯得更更加方便便快捷有有效，也也更加人人性化。人人們?cè)诮咏邮艽祟愵惙?wù)的的時(shí)候感感受是最最深刻的的，借助助網(wǎng)絡(luò)可可以及時(shí)時(shí)了解消消費(fèi)者的的滿意度度及感受受。比如如：兩性性健康治治療服務(wù)務(wù)，因?yàn)闉樯婕邦欘櫩碗[私私，網(wǎng)上上調(diào)查可可以避免免面對(duì)面面的尷尬尬和擔(dān)心心；還有有心理咨咨詢服務(wù)務(wù)或者心理理測(cè)試；網(wǎng)上直直銷服務(wù)務(wù)，有一定定的網(wǎng)上上顧客基基礎(chǔ)，另另外顧客客

10、可以直直接向廠廠家提出出自己的的意見(jiàn)和和想法，廠廠家也能能及時(shí)了了解顧客客的需求求和期望望。像戴戴爾公司司的網(wǎng)上上定制電電腦；網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物的配配送服務(wù)務(wù) 比如說(shuō)說(shuō)在當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物物后對(duì)商商品的評(píng)評(píng)價(jià)和配配送服務(wù)務(wù)的評(píng)價(jià)價(jià)，因?yàn)闉榫W(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物的人人很多很很廣4，數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品。如如，Ippod，IIpadd等高科科技產(chǎn)品品。據(jù)調(diào)調(diào)查，當(dāng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶一一般具有有以下總總體特征征：年輕輕、個(gè)性性、樂(lè)于于嘗試。因因此他們們對(duì)創(chuàng)新新獨(dú)特的的新產(chǎn)品品體現(xiàn)出出更大的的興趣，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)創(chuàng)新新獨(dú)特的的產(chǎn)品的的調(diào)查的的效度也也大于傳傳統(tǒng)調(diào)查查。5，在網(wǎng)上上銷售的的產(chǎn)品。如如，淘寶寶、當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓越越等出售售的產(chǎn)品品。因

11、為為消費(fèi)者者在網(wǎng)上上購(gòu)物，說(shuō)說(shuō)明他們們依附于于網(wǎng)絡(luò)，有有比較多多的時(shí)間間上網(wǎng)。消消費(fèi)者體體驗(yàn)到了了網(wǎng)購(gòu)商商品的過(guò)過(guò)程，因因此網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查所所獲得數(shù)數(shù)據(jù)的真真實(shí)性也也大大提提高。6，人力資資源管理理：?jiǎn)T工滿意度度調(diào)查員工敬業(yè)度度調(diào)查組織氛圍調(diào)調(diào)查360度員員工測(cè)評(píng)評(píng)通過(guò)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查，有有效地避避免了人人與人之之間的尷尷尬氣氛氛，有助助于辦公公室的合合和諧發(fā)發(fā)展。例例如：教教師滿意意度的評(píng)評(píng)分。7，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的：客戶滿意度度調(diào)查產(chǎn)品滿意度度調(diào)查8，投票評(píng)評(píng)選：QQQ與騰騰訊9，通信服服務(wù)產(chǎn)品品通信服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，如如中國(guó)移移動(dòng)，具具有用戶戶數(shù)量多多，分布布范圍廣廣的特點(diǎn)點(diǎn)。而且且通信服服務(wù)公司司都有自自己

12、專門門的比較較完善的的網(wǎng)站。其其產(chǎn)品如如果在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行調(diào)研，可可以起到到成本低低廉，方方便快捷捷的效果果。因?yàn)闉閭鹘y(tǒng)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查是市市場(chǎng)調(diào)研研室通過(guò)過(guò)研表的的發(fā)放、回回收及后后期的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算算進(jìn)行。對(duì)對(duì)于擁有有龐大的的用戶數(shù)數(shù)量，且且被調(diào)研研者距離離遠(yuǎn)的通通信公司司，如移移動(dòng)，傳傳統(tǒng)方式式需耗費(fèi)費(fèi)大量的的人力、物物力、財(cái)財(cái)力。而而利用互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研，上述述調(diào)研過(guò)過(guò)程及所所需的人人力、物物力、財(cái)財(cái)力可大大大節(jié)約約。10，可口口可樂(lè)產(chǎn)產(chǎn)品的全全球市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研傳統(tǒng)的調(diào)研研方式是是不可能能進(jìn)行的的，而網(wǎng)網(wǎng)上市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研消消除了傳傳統(tǒng)調(diào)研研方式中中的諸多多不利因因素，獨(dú)獨(dú)特的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)哦優(yōu)優(yōu)勢(shì)可以以使

13、調(diào)研研者十分分方便的的將各站站點(diǎn)廣泛泛聯(lián)系起起來(lái)展開(kāi)開(kāi)聯(lián)合調(diào)調(diào)研，采采集數(shù)據(jù)據(jù)不必受受地域限限制，還還可以224小時(shí)時(shí)全天候候進(jìn)行調(diào)調(diào)研，使使其更大大范圍內(nèi)內(nèi)的人群群都可以以在方便便的時(shí)段段接受調(diào)調(diào)研。網(wǎng)網(wǎng)上市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研的的運(yùn)作時(shí)時(shí)間段，大大部分都都是實(shí)時(shí)時(shí)進(jìn)行，而而且對(duì)調(diào)調(diào)研信息息的檢索索和處理理基本上上都是由由計(jì)算機(jī)機(jī)軟件自自動(dòng)完成成，從而而大大節(jié)節(jié)省了數(shù)數(shù)據(jù)錄入入、整理理和輸入入的時(shí)間間。11，一些些受年親親人追捧捧和青睞睞的影視視作品，例例如一些些偶像劇劇，山寨寨劇，雖雖然有些些很雷人人，但是是無(wú)可否否認(rèn)是越越雷越紅紅，音樂(lè)樂(lè)等。其其主要受受眾是年年輕人，都都比較常常上網(wǎng)，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)

14、查，可可以高效效的知道道他們的的意見(jiàn)，看看法，譬譬如在選選角方面面由觀眾眾投票，這這樣符合合大眾心心聲的演演員票房房成績(jī)會(huì)會(huì)好些。又又譬如一一個(gè)導(dǎo)演演，歌星星，針對(duì)對(duì)自己之之前的一一些作品品，上映映后都會(huì)會(huì)詢問(wèn)觀觀眾他們們看法，期期望在下下一個(gè)作作品能更更符合觀觀眾的心心聲等?，F(xiàn)現(xiàn)在很多多專門的的影視，音音樂(lè)的評(píng)評(píng)論網(wǎng)，例例如豆瓣瓣等。拓展內(nèi)容：網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的有有效性：根據(jù)AAIP中中國(guó)與協(xié)協(xié)會(huì)聯(lián)合合進(jìn)行的的年度行行業(yè)調(diào)查查顯示，國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)對(duì)采用用網(wǎng)上調(diào)調(diào)研還有有很多質(zhì)質(zhì)疑，請(qǐng)請(qǐng)參考以以下圖表表：集中體體現(xiàn)在如如下兩點(diǎn)點(diǎn)：網(wǎng)上上樣本質(zhì)質(zhì)量不能能保證。網(wǎng)上上調(diào)查的的局限性性太大。去回答答以上的的

15、質(zhì)解，最最好的方方法就是是自己去去做個(gè)測(cè)測(cè)試，AIPP中國(guó)最最近和國(guó)國(guó)外最大大的專項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查公公司之一一成功合合作完成成了一次次并行測(cè)測(cè)試，即即對(duì)同一一套問(wèn)卷卷采用網(wǎng)網(wǎng)上和傳傳統(tǒng)的調(diào)調(diào)研方法法并行收收集數(shù)據(jù)據(jù)，然后后比較研研究結(jié)果果。調(diào)查城城市：上上海樣本本量：4450內(nèi)容：某著名名化妝品品品牌概概念測(cè)試試結(jié)論如如下：網(wǎng)上上受訪者者的受教教育程度度，收入入，工作作職位要要高于傳傳統(tǒng)的受受訪者。他們們更傾向向于晚婚婚晚育，留留給自己己更多的的時(shí)間在在職場(chǎng)上上打拼。品牌牌的第一一提及基基本相同同。無(wú)提提示的品品牌認(rèn)知知度，網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)研研的數(shù)據(jù)據(jù)略高，而而且更多多的小品品牌被提提及。主主要是由由于網(wǎng)上上受訪者者有更多多的時(shí)間間用來(lái)思思考，回回想。產(chǎn)品品使用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)基本本相同。針對(duì)對(duì)品牌特特