以品質(zhì)為中心的管理

1、PAGE PAGE 29何謂管理干部在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、時(shí)間等)以達(dá)成工作的目標(biāo)。在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“ 承上啟下 ”的功能。如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、股長(zhǎng)、課長(zhǎng)等所謂的主管。管理干部的任務(wù)務(wù)2-1達(dá)成企業(yè)業(yè)或上級(jí)所賦賦與的使命，包包含有：品質(zhì) Q (QQualitty)成本 C (CCost)交期 D (DDeliveery)士氣 M (MMoral)安全 S (SSafetyy)2-2與同事協(xié)協(xié)力合作，以以解決共同問問題。2-3提供各種種客觀的情報(bào)報(bào)，包含有過過程、結(jié)果、內(nèi)內(nèi)部、外部等等情報(bào)。2-4培育屬下下。管

2、理干部必備的的條件3-1所擔(dān)當(dāng)職職務(wù)及前后領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)專專業(yè)知識(shí)與基基本技術(shù)。3-2對(duì)擔(dān)當(dāng)職職務(wù)的有關(guān)問問題，就上一一職等立場(chǎng)所所需的情報(bào)或或知識(shí)。3-3為維持與與改善單位的的Q.C.DD.等成果所所必須的管理理技術(shù)(PDDCA)。3-4領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御的知識(shí)與技技巧，包含人人際關(guān)系、溝溝通、協(xié)調(diào)、激激勵(lì)、教導(dǎo)、授授權(quán)等層面。3-5解決問題題所須的能力力，如推理、判判斷、創(chuàng)造、實(shí)實(shí)踐等能力。3-6對(duì)于工作作觀、人生觀觀、人際觀、社社會(huì)觀等有明明確的價(jià)值觀觀念與思想。3-7健全的家家庭生活。3-8其它如健健康等。對(duì)管理的誤解4-1將管理當(dāng)當(dāng)成理論性性抽象性性精神性性。4-2將管理當(dāng)當(dāng)成管制限制箝制。4

3、-3將管理當(dāng)當(dāng)成鄗階層或或某些階層的的事。4-4沒有重視視管理目的或或目標(biāo)的之明明確。4-5將管理局局限于愛拼拼才會(huì)贏不不重視方法。4-6完全用KK.K.D不不重視事實(shí)管管理。4-7將管理著著重于人治治。何謂管理5-1設(shè)定計(jì)計(jì)劃，并為達(dá)達(dá)到此計(jì)劃之之一切活動(dòng)的的全體- Dr.JuuranACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再發(fā)防止決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練工作實(shí)施果來檢討ACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再發(fā)防止決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練工作實(shí)施果來檢討定期以結(jié)定期以結(jié)果來檢討 梌檢查要因6-1明確目的的、目標(biāo)使問題(事情)的狀況清楚楚、以掌握現(xiàn)現(xiàn)狀。考慮上級(jí)的目標(biāo)標(biāo)或方

4、針。預(yù)測(cè)未來狀況或或條件的變化化(內(nèi)在與外在在)掌握可能發(fā)發(fā)生的問題。要把最終目的和和目前目的分分別清楚。目的是否達(dá)成要要如何評(píng)價(jià)。目標(biāo)能數(shù)量化。多元性目標(biāo)須列列出優(yōu)先級(jí)。注意目標(biāo)不可與與公司或上級(jí)級(jí)抵觸。6-2決定達(dá)成成目標(biāo)的方法法究明因果關(guān)系。收集4M及時(shí)間間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)場(chǎng)所等資料。整理、分析、判判斷資料、以以掌握重要要要因。針對(duì)重點(diǎn)或重要要要因、思考考達(dá)成目標(biāo)的的方案。多角度評(píng)估并選選定最適方案案。訂定計(jì)劃，內(nèi)容容含5W2HHWhy.目目標(biāo)或目的What.何事When.何時(shí)Where.何地Who誰(shuí)誰(shuí)做How如如何做How mucch經(jīng)費(fèi)、效效益 計(jì)劃書目的或目標(biāo)二、時(shí)間實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)

5、人備註1.2.34.5.三、實(shí)施項(xiàng)目的具體做法四、注意事項(xiàng) g.計(jì)劃訂定須須能讓實(shí)際作作業(yè)者參與。h.好部屬不應(yīng)應(yīng)該只會(huì)反應(yīng)應(yīng)問題，而是是能進(jìn)一步提提出建議或計(jì)計(jì)劃，呈給上上級(jí)裁決。i.事先訂好計(jì)計(jì)劃，以做好好先手管理。7.如何實(shí)施7-1教育、訓(xùn)訓(xùn)練集合式教育或于于職場(chǎng)上一對(duì)對(duì)一實(shí)際演練練。避免以指示、宣宣達(dá)、要求等等強(qiáng)制性手段段，而能以溝溝通協(xié)調(diào)，說說服等手段。不可只告訴他怎怎么做，并須須使他了解做做的意義，必必然性、依據(jù)據(jù)和理由等，以以策動(dòng)其責(zé)任任感和使命感感。以5W2H方式式系統(tǒng)化教育育。刺激部屬產(chǎn)生內(nèi)發(fā)性動(dòng)動(dòng)機(jī)、以鼓舞舞其工作熱誠(chéng)誠(chéng)。配合人員與單位位須充分教育育。7-2工作實(shí)施施主管須

6、將貫徹徹實(shí)施的意意志，明確地地傳達(dá)給部屬屬、同僚。命令下達(dá)應(yīng)該一一次完成，勿勿事后多次追追加、或朝令令夕改。實(shí)施過程若遇到到困難主管勿勿灰心，除了了深入檢討外外，并積極鼓鼓勵(lì)部屬。適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。8.如何調(diào)查透過調(diào)查，使問問題顯在化，并并掌握偏差或或不合理的原原因可使用查查核、觀察、測(cè)測(cè)定、檢查、確確認(rèn)、分析、判判斷等手段計(jì)計(jì)劃能如期達(dá)達(dá)成目的。8-1查檢要因因?qū)嵤┻^程有無徹徹底遵守作業(yè)業(yè)方法條件。巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目目的、重點(diǎn)意意識(shí)。最好以具體表格格來查檢。過程若與計(jì)劃有有差異，須迅迅速追究原因因。要因查檢盡量下下級(jí)主管(班、組長(zhǎng))負(fù)責(zé)。對(duì)于重大的原因因或以往未做做過的事件，上上級(jí)主管(

7、課長(zhǎng)以上)可加以點(diǎn)檢檢、但頻率較較松。8-2定期以以結(jié)果來檢討討結(jié)果須以數(shù)據(jù)來來定期比較、檢檢討。結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)計(jì)劃有差異時(shí)時(shí)，須徹查過過程中的異常常真因。須追根宄底追到到源頭，以發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在原因因。須客觀、誠(chéng)實(shí)地地面對(duì)自己。統(tǒng)計(jì)解析配合固固有技術(shù)。越上級(jí)主管，此此種項(xiàng)目越多多。9.如何處置實(shí)施的過程或結(jié)結(jié)果與計(jì)劃有有差距時(shí)，則則采取必要的的修正措施。修修正措施須在在權(quán)限內(nèi)，如如在權(quán)限外，須須向上級(jí)管理理者報(bào)告。9-1應(yīng)急措施施暫時(shí)除去異常現(xiàn)現(xiàn)象。使異常現(xiàn)象暫時(shí)時(shí)控制而不要要再惡化、擴(kuò)擴(kuò)大。治標(biāo)頭痛醫(yī)醫(yī)頭發(fā)燒燒退燒。以應(yīng)變、調(diào)整方方式來改正結(jié)結(jié)果。須掌握時(shí)效。9-2再發(fā)防止止措施除去異常真因，使

8、使同樣原因不不發(fā)生第二次次。使管理確實(shí)發(fā)揮揮功效。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧巧化結(jié)合。橫向作水平展開開?？v向作源流管理理。10.管理活動(dòng)動(dòng)的分類10-1管理活活動(dòng)維持、改善善10-2維持是是遵照標(biāo)準(zhǔn)從從事工作并針針對(duì)結(jié)果的異異常狀態(tài)，采采取措施使其其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)，使實(shí)實(shí)力能穩(wěn)定地地發(fā)揮出來，此此為管理活動(dòng)動(dòng)的基本，若若是異?，F(xiàn)象象不斷地發(fā)生生，干部整天天忙著處理，是是不太可能有有什么大改善善的。10-3改善是是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)創(chuàng)造變化、提提高實(shí)力、將將目標(biāo)放在較較現(xiàn)在水準(zhǔn)高高的地方，擬擬定達(dá)成計(jì)劃劃并確實(shí)執(zhí)行行，當(dāng)然要隨隨時(shí)掌握實(shí)施施結(jié)果，若有有反效果或無無法達(dá)成目標(biāo)標(biāo)情形，則須須再深入檢討討，采取處

9、置置措施。10-4不管是是維持活動(dòng)或或改善活動(dòng)，皆皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDDCA管理循循環(huán)，而且能能自主性地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCAA從穩(wěn)定中求求發(fā)展，如此此單位的Q.C.D.MM.S的實(shí)力力能不斷地提提高，個(gè)人的的管理能力也也能不斷地進(jìn)進(jìn)步。PAPAQCDMSDCPA改善QCDMSDCPA改善DC改善維持DC改善維持維持維持時(shí)間 時(shí)間 11.品質(zhì)的意意義品質(zhì)是指產(chǎn)品、服服務(wù)為達(dá)成制制品的使用目目的所應(yīng)具備備的性質(zhì)或性性能。11-1品質(zhì)應(yīng)應(yīng)站在消費(fèi)者者立場(chǎng)考慮。企業(yè)的目的主要要是使企業(yè)能能生存并永續(xù)續(xù)發(fā)展，故所所生產(chǎn)的產(chǎn)品品要能銷售出出去以獲取利利潤(rùn)，否則只只有關(guān)門一途途了。要使產(chǎn)產(chǎn)品能廣為銷銷售出去，一一定要使消

10、費(fèi)費(fèi)者覺得我們們的產(chǎn)品對(duì)他他有利他才可可能得到滿足足感；所以，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站站在消費(fèi)者立立場(chǎng)考慮。11-2品質(zhì)的的好壞使消費(fèi)者滿足的的品質(zhì)就是好好品質(zhì)，好品品質(zhì)的條件如如下：令顧客滿意的有有用性。適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。能經(jīng)濟(jì)地使用。長(zhǎng)期不易起變化化。安全、無害。容易使用。容易制造。容易丟棄。以上條件在缺乏乏或不足的情情況下就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不良或缺缺陷的產(chǎn)品，從從這個(gè)角度來來看，這些可可稱為當(dāng)然品品質(zhì)，但要使使產(chǎn)品在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先先，還必須具具備下列條件件：外型設(shè)計(jì)好。比競(jìng)爭(zhēng)公司的同同種制品優(yōu)良良。良好的官感性。獨(dú)特或稀有。以上條件我們可可稱為魅力品品質(zhì)。11-3品質(zhì)的的范圍目前對(duì)品質(zhì)的觀觀點(diǎn)，不是只只有指制

11、品的的品質(zhì)，如果果從廣義的角角度來看，應(yīng)應(yīng)包含：制品的品質(zhì) 對(duì)顧客客的直接品質(zhì)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工程的品質(zhì)工作的品質(zhì) 對(duì)顧客的間間接品質(zhì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)12.管制的意意義管制意指管理，即即轉(zhuǎn)動(dòng)PDCCA管理循環(huán)環(huán)(由于前面已已詳細(xì)說明、故故此處不再重重復(fù))。13.品質(zhì)管制制的意義13-1何謂品品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效地地提供合乎顧顧客要求品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品或服服務(wù)而應(yīng)用的的一種手段之之體系(JIIS)。從以下定義我們們可了解：檢查不是代表品品質(zhì)管制。品質(zhì)管制不是只只有品管的事事。品質(zhì)管制不是只只有某個(gè)階層層的事。品質(zhì)管制應(yīng)依科科學(xué)精神。品質(zhì)管制是體系系化活動(dòng)。13-2戴明循循環(huán)設(shè) 計(jì)調(diào)查服務(wù)務(wù)14設(shè) 計(jì)調(diào)查服務(wù)務(wù)1

12、4製 造23檢查銷售製 造23檢查銷售重視品質(zhì)觀念，對(duì)對(duì)品質(zhì)的責(zé)任任感13-3品質(zhì)管管制的演進(jìn)作業(yè)者的品質(zhì)管管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制制以檢查為手段的的品質(zhì)管制以統(tǒng)計(jì)為手段的的品質(zhì)管制全面品質(zhì)管制(Totall Quallity CControol)費(fèi)根堡堡(Feiggenbauum)所提倡倡f. CWQCC，全公司品品質(zhì)管制(Compaany wiide Quualityy Conttrol)(TQM) CWQCCWQC 在所所有階段中 QC式的想法看看法 由所有部部門，所有人人員一 起參參與 進(jìn)行行體系化活動(dòng)動(dòng)活用QC手法提供滿足顧客要求之產(chǎn)品或服務(wù)提供滿足顧客要求之產(chǎn)品或服務(wù)13-4美式與與日式

13、企業(yè)在在QC方面的差差異國(guó) 別比較項(xiàng)目美國(guó)日本1.計(jì)劃期間重短期計(jì)劃重長(zhǎng)期計(jì)劃2.經(jīng)營(yíng)背景以行銷或財(cái)務(wù)為為中心以品質(zhì)為中心 3.經(jīng)營(yíng)方針以處理缺陷為主主題以防範(fàn)未然為主主題4.人員教育對(duì)人員教育效果果，抱持懷疑疑提升品質(zhì)主要須須透過人員教教育5.對(duì)缺陷品的的想法認(rèn)定產(chǎn)品發(fā)生某某種程度不良良為正常以產(chǎn)生不良品為為恥6.供應(yīng)商的選選定認(rèn)為人為失誤不不可避免故訂訂契約設(shè)AQQL培育能制造完全全良品的業(yè)者者14.品質(zhì)的掌掌握若要使顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)的的品質(zhì)滿意，必必須掌握顧客客的要求品質(zhì)質(zhì)。如何掌握握顧客的要求求品質(zhì)?首先須站在在消費(fèi)者的立立場(chǎng)去調(diào)查，將將顧客的顯在在與潛在需求求明確地訂出出來，并轉(zhuǎn)換

14、換成工廠可以以有效管制的的品質(zhì)特性(品質(zhì)評(píng)價(jià)的的對(duì)象之性質(zhì)質(zhì)與性能)。為了確實(shí)實(shí)衡量品質(zhì)的的好壞程度，品品質(zhì)特性最好好能夠數(shù)量化化。而以數(shù)字字來表示現(xiàn)象象可分為：aa.中央集中中趨勢(shì)b.離散趨勢(shì)勢(shì)。14-1中央集集中趨勢(shì)的表表示方法算術(shù)平均值b. 中值 將數(shù)據(jù)依大大小順序排列列，取其中央央數(shù)字為中值值c. 眾數(shù) 數(shù)據(jù)中出現(xiàn)現(xiàn)次數(shù)最多的的數(shù)字，即為為眾數(shù)14-2離散趨趨勢(shì)的表示法法a.偏差平方和和b.推定標(biāo)準(zhǔn)差差c.全鉅RR=最大值 最小值例1：為了多絲絲的整經(jīng)張力力、隨機(jī)取樣樣、測(cè)得下列列11個(gè)數(shù)據(jù)，記記錄如下：113.14.15.155.14.116.12.12.133.18.112試求其平

15、平均值與推定定標(biāo)準(zhǔn)差14-3平均值值、標(biāo)準(zhǔn)差的的應(yīng)用制程能力的表示示方法制程能力指指數(shù)cp1.雙邊規(guī)格時(shí)時(shí)Su：規(guī)格上限SL：規(guī)格下限Su：規(guī)格上限SL：規(guī)格下限指定規(guī)格上限(Su)時(shí) 44/3cp ccp1 ccp1指定規(guī)格下限(SL)時(shí) 44/3cp ccp1 ccp1判定Cp或Cpk判斷處理4/3Cp抽樣檢驗(yàn)即可1Cp4/3警告有發(fā)生不良品可可能須注意Cp1不合格4M須變更或或改善檢討公差全數(shù)選別 4/33cp ccp1 ccp1Ca評(píng) 級(jí)0-12.5%A12.5%-225%B25%-50%C50%以上DC. CPK15.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)質(zhì)管制的主要要原則15-1顧客指指向顧客需求的掌握握。下工程就是顧客客。15-2源流管管理追根究底、對(duì)癥癥下藥。品質(zhì)是制造、設(shè)設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出出來的。應(yīng)急再發(fā)防止防防患未然。15-3事實(shí)導(dǎo)導(dǎo)向a.K.K.DD 與問題解解決。b.品管是依據(jù)據(jù)事實(shí)的管理理。c.情報(bào)的收集集、整理、分分析、回饋。15-4過程管管理好過程才可能好好結(jié)果。品管管品。5M1E之管理理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚愚巧化。15-5自主管管理工作者做