一生醫(yī)藥連鎖有限公司門店運營手冊

1、溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內(nèi)部資料 PAGE 154門店營運手手冊溫州一生醫(yī)醫(yī)藥連鎖鎖有限公公司方案編號YYS-MD-YY-0011 營營銷部存存檔2011年年05月01日（內(nèi)部資料料、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)外泄）目 錄錄第一章、公公司企業(yè)業(yè)文化與與組織結(jié)結(jié)構(gòu)第4頁第二章、營營運部組織與與職能第一節(jié)、門門店8項項基本通通則第6頁第二節(jié)、營營運部組織織結(jié)構(gòu)與與職能描描述第6頁第三節(jié)、門門店的基基本職能能描述第7頁第四節(jié)、門門店的具具體職能能工作第7頁第五節(jié)、門門店各崗崗位職責(zé)責(zé)說明書書1、門店店店長崗位位職責(zé)說說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 第8頁2、班長或或組長崗崗位職責(zé)責(zé)說明、權(quán)權(quán)限與

2、責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第13頁3、營業(yè)員員崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、具體體工作、工工作衡量量標(biāo)準(zhǔn)第14頁4、收銀員員崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、具體體工作、工工作衡量量標(biāo)準(zhǔn)第15頁5、藥師崗崗位職責(zé)責(zé)說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第17頁第三章、門門店禮儀儀服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范門店整體環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為為規(guī)范第19頁個人儀容儀儀表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為為規(guī)范第第19頁個人行為舉舉止標(biāo)志志及行為為規(guī)范第第19頁接待顧客規(guī)規(guī)范用語語標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范人第19頁營業(yè)員六大大基本接接待用語語標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第第20頁營業(yè)中的答答詢用語語標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范

3、第20頁道歉用語標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第第20頁調(diào)解用語標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第第21頁解釋用語標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第第21頁10、收銀銀員服務(wù)務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第第21頁11、十四四條服務(wù)務(wù)禁語標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第第22頁12、門店店電話服服務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第第22頁13、店內(nèi)內(nèi)禮節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第第22頁14、店內(nèi)內(nèi)禁忌（服服裝、語語言、態(tài)態(tài)度、行行為）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第223頁15、處理理顧客投投訴標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為為規(guī)范第第23頁16、門店店服務(wù)過過程中行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求（基基本銷售售技巧）第23頁第四章、門門店營運運管理制制度顧客投訴管管理第第25頁門店交接班班管理第第27頁督導(dǎo)

4、管理第第28頁顧客退換貨貨管理第第33頁商品損耗管管理 第34頁會員管理第第35頁顧客訂貨管管理第第37頁贈品管理第第37頁資料檔案管管理第第38頁10、備用用金管理理第38頁11、發(fā)票票管理第38頁12、突發(fā)發(fā)事件的的管理第39頁第五章、門門店營運運作業(yè)流流程營業(yè)員營業(yè)業(yè)中作業(yè)業(yè)流程與與標(biāo)準(zhǔn)要要求第第40頁收銀員作業(yè)業(yè)流程與與標(biāo)準(zhǔn)要要求第第40頁3、盤點管管理流程程 第第42頁4、商品優(yōu)優(yōu)化管理理流程 第第43頁5、促銷管管理流程程 第第46頁6、陳列管管理流程程 第第51頁7、互促培培訓(xùn)管理理流程.第52頁第六章：門門店考核核制度1、員工職職責(zé).第第58頁2、上班時時間安排排.第第58頁3

5、、門店現(xiàn)現(xiàn)場管理理制度.第第58頁4、薪資、獎獎勵與福福利制度度.第599頁第七章：門門店、門門店各崗崗位員工工具體評評分項目目及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、門店考考核評分分表：1、門店環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生.第第60頁2、門店設(shè)設(shè)備使用用.第第60頁3、門店質(zhì)質(zhì)量管理理.第第60頁4、門店工工作安全全.第第61頁5、互促培培訓(xùn)督導(dǎo)導(dǎo).第第61頁6、門店的的商品陳陳列操作作原則.第第61頁7、門店促促銷活動動執(zhí)行情情況.第第61頁二、門店各各崗位評評分考核核標(biāo)準(zhǔn)：1、考核制制度規(guī)定定 1考核范范圍.第622頁 2考核規(guī)規(guī)定.第622頁 3評分尺尺度.第622頁2、門店各各崗位員員工考核核評分表表 1店長與與當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人.

6、第622頁 2營業(yè)員員收銀員員.第655頁 3藥師.第第66頁第一章 公公司企業(yè)業(yè)文化與與組織結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編編溫州一生醫(yī)醫(yī)藥的文文化內(nèi)涵涵：集益益納賢，懸壺濟世。意義是集思思廣益、招招賢納士士、樂于助助人、濟濟世為懷懷。印證溫州一一生醫(yī)藥藥人集思廣益：一生人善善于學(xué)習(xí)習(xí)以寬廣廣胸懷吸吸收有益益的意見見，總結(jié)結(jié)創(chuàng)新、追追求卓越越。招賢納士：一生人建建立公平平、民主主、規(guī)范范人才機機制，為為每位一一生人搭搭建實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值的平平臺。樂于助人：一生人團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致、同心心協(xié)力的的團(tuán)隊精精神，執(zhí)執(zhí)著忍耐耐的風(fēng)格格，風(fēng)雨雨同舟，克克服困難難去幫助助需要幫幫助的人人。濟世為懷：一生人誠誠信正直直、實是是

7、求是，為為社會奉奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的健康康生活！我們的使命命：為人民提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的藥品品、一流流的服務(wù)務(wù)、為社社會奉獻(xiàn)獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的的健康生生活！我們的目標(biāo)標(biāo)：萬年一生，創(chuàng)創(chuàng)建中國國品牌企企業(yè)！員工的價值值：一生生人就是是企業(yè)主主人，為為每位溫溫州一生生醫(yī)藥人人搭建實實現(xiàn)自我我價值的的平臺，一生人實現(xiàn)自我價值就是提高企業(yè)的核心能力最強有力的動力。人才機制：公平、民民主、規(guī)規(guī)范；用用人不疑疑、疑人人不用。分配機制：集體財財富集體體創(chuàng)造、能能者多得得、勤者者多得。經(jīng)營理念：專業(yè)服服務(wù)、低低價、信信譽、質(zhì)質(zhì)量共存存。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最最好、信信譽第一一、服務(wù)務(wù)一流、價價格最低低作為品品牌戰(zhàn)略略樹立企企業(yè)形象象。營銷

8、戰(zhàn)略：以會員員營銷、專專業(yè)服務(wù)務(wù)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)商品建建設(shè)忠誠誠顧客。商品戰(zhàn)略：以完善善的自營營商品結(jié)結(jié)構(gòu)、完整的的進(jìn)貨鏈鏈作為商商品戰(zhàn)略略。經(jīng)營戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操作作流程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)風(fēng)格、一一流的管管理團(tuán)隊隊作為一生生人經(jīng)營營戰(zhàn)略。溫州一生醫(yī)醫(yī)藥連鎖鎖有限公公司組織織機構(gòu)圖圖董事主席計算機管 理員保衛(wèi)科信息部出納會計財務(wù)部董事主席計算機管 理員保衛(wèi)科信息部出納會計財務(wù)部質(zhì)量副總質(zhì)量副總總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)管部質(zhì)管部質(zhì)量管理質(zhì)量管理辦公室業(yè)務(wù)部營銷部行政辦公室財務(wù)部信息部部業(yè)務(wù)部營銷部行政辦公室財務(wù)部信息部部儲運部儲運部質(zhì)量管理組質(zhì)量驗收組藥品養(yǎng)護(hù)室質(zhì)量管理組質(zhì)量驗收組藥品養(yǎng)護(hù)室養(yǎng)護(hù)員市場部

9、企劃部行政部人事部會計出納計算機管理員保衛(wèi)科倉儲部配送組倉儲部配送組大地店五星店蟠鳳店曹埭店大地店五星店蟠鳳店曹埭店組織結(jié)構(gòu)說說明經(jīng)營線運行行模式 目標(biāo)模模式：從從董事主主席質(zhì)量副副總/總經(jīng)理理質(zhì)量管管理辦公公室、業(yè)業(yè)務(wù)部、營營銷部、行行政辦公公室門店稱為為經(jīng)營線線，質(zhì)量副副總下達(dá)達(dá)年/季/月經(jīng)營營質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)及績效效考核來來實現(xiàn)對對部門經(jīng)理理/店長的的質(zhì)量管控控；總經(jīng)理理通過下下達(dá)年/季/月經(jīng)營營指標(biāo)及及績效考考核來實實現(xiàn)對部部門經(jīng)理理/店長的的業(yè)績管控控，經(jīng)營營線以經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)量化為為主，管理指指標(biāo)為輔輔。管理線運行行模式 職能模模式：總總經(jīng)理以以所對應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)部、營營銷部、行行政辦公公室

10、、財財務(wù)部、信信息部稱稱為管理理線，總總部通過過制定管管理條理理、職責(zé)責(zé)權(quán)限、運運營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、協(xié)作作流程、考考核體系系、溝通通模式、監(jiān)監(jiān)控機制制等來實實現(xiàn)層級級管理；通過企企業(yè)文化化滲透、專專業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)、定期期培訓(xùn)來來統(tǒng)一思思想提高高工作技技能；通通過定期期公司交流流會來實實現(xiàn)經(jīng)驗驗共享。總部各部門門之間在在工作協(xié)協(xié)作上如如果出現(xiàn)現(xiàn)各類問問題需要要解決，需需向各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人反饋饋情況，統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)處理。原原則上224小時時內(nèi)進(jìn)行行解決。第二章 營營運部組織與與職能第一節(jié)、門門店8項項基本通通則“顧客的的需求永永遠(yuǎn)是最最重要的的”，每一一位員工工都必須須將公司司的服務(wù)務(wù)理念、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求、服服

11、務(wù)特色色和服務(wù)務(wù)技巧貫貫徹落實實到言行行中，到到每個工工作環(huán)節(jié)節(jié)中，為為每位顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。 敬業(yè)是是最卓越越的工作作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。 忠誠是是無價之之寶，忠忠誠于顧顧客，忠忠誠于企企業(yè)，忠忠誠是相相互的，忠忠誠是價價值之源源，忠誠誠的最大大受益人人是我們們自己！ 門店營營業(yè)是公公司的生生命線，其其他職能能部門人人員應(yīng)從從公司全全局出發(fā)發(fā)，本著著“一切為為了營業(yè)業(yè)”的原則則，樹立立良好的的部門合合作意識識，各部部門之間間、員工工之間應(yīng)應(yīng)相互配配合，真真誠協(xié)作作，全心心全意為為營業(yè)工工作服務(wù)務(wù)，同

12、心心協(xié)力排排憂解難難，堅決決摒棄本本位主義義。 認(rèn)真貫貫徹公司司“質(zhì)量第第一，信信譽、服服務(wù)、特特色與質(zhì)質(zhì)量共存存的質(zhì)量量方針。在在工作中中力求節(jié)節(jié)儉，合合理整合合，有效效利用資資源，不不浪費公公司資源源。堅決決執(zhí)行你你的健康康、一生生相伴”的經(jīng)營營方針 一律服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排和和調(diào)度，如如有異議議必須做做到“先服從從后建議議”。對公公司的經(jīng)經(jīng)營決策策、規(guī)章章制度、管管理方式式等有不不同見解解，應(yīng)遵遵循逐級級匯報的的方式提提出，不不得影響響正常工工作打造成鷹鷹一樣的的個人，雁雁一樣的的團(tuán)隊；融入團(tuán)團(tuán)隊，增增強協(xié)作作，沒有有完美的的個人，只只有完美美的團(tuán)隊隊，任何時時候都需需要團(tuán)隊隊精神，

13、團(tuán)團(tuán)隊協(xié)作作能取得得巨大的的成就。 遇到問問題，第第一時間間解決問問題。一一流的人人找方法法，方法法總比問問題多，用用對方法做對事，不不要把問問題推給給老板，主主動找方方法才能能脫穎而而出。第二節(jié)、營營運部組織織結(jié)構(gòu)與與職能描描述營運部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)質(zhì)管部、業(yè)務(wù)部、市場部、企劃部、行政部、人事部、信息部質(zhì)管部、業(yè)務(wù)部、市場部、企劃部、行政部、人事部、信息部各門店店長各門店店長組長組長營業(yè)員藥師促銷員收銀員營業(yè)員藥師促銷員收銀員第三節(jié) 門門店的基基本職能能描述門店的基基本職能能完成營業(yè)目目標(biāo)，努努力創(chuàng)造造優(yōu)秀的的銷售業(yè)業(yè)績是門門店的首首要職責(zé)責(zé)。為顧客提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)是是門店的的

14、終極目目標(biāo)。貫徹落實公公司的各各項管理理制度，不不斷規(guī)范范內(nèi)部管管理，加加強內(nèi)外外協(xié)調(diào)，總總結(jié)營業(yè)業(yè)工作中中的經(jīng)驗驗教訓(xùn)，提提高門店店營業(yè)管管理水平平，維持持門店良良好的顧顧客服務(wù)務(wù)，是門門店完成成營業(yè)目目標(biāo)的有有力保障障營業(yè)是公司司的生命命線，質(zhì)質(zhì)管、業(yè)業(yè)務(wù)、行行政、營營銷對各各門店進(jìn)進(jìn)行制度度規(guī)范、流流程作業(yè)業(yè)規(guī)范、營營銷指導(dǎo)導(dǎo)、業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。各部門在管理門店的同時也為門店服務(wù)，為門店提供具有競爭力的指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)?？偛扛鞑块T門都有從從本部職職能的角角度對門門店提供供相關(guān)支支撐服務(wù)務(wù)及協(xié)助助指導(dǎo)的的

15、責(zé)任。門門店有積積極配合合各部門門開展相相關(guān)工作作的義務(wù)務(wù)。門店店對各部部門直接接進(jìn)行相相關(guān)工作作匯報。 第四節(jié) 門門店的具具體職能能工作銷售管理理 溝通通、分解、執(zhí)執(zhí)行門店店營運目目標(biāo)，確確定門店店各班次次，分解解到各班班組，明明確班組組銷售目目標(biāo)與責(zé)責(zé)任；制制定銷售售計劃，不不斷改進(jìn)進(jìn)銷售措措施，完完成總部部下達(dá)的的銷售目目標(biāo)和各各項任務(wù)務(wù)。 門店店服務(wù)管管理：為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的售前前、售中中、售后后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每月月對門店店業(yè)績進(jìn)進(jìn)行匯總總，分析析門店銷銷售達(dá)成成情況、商商圈市場場狀況，總總結(jié)商品品銷

16、售走走勢規(guī)律律，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售問問題并提提出改善善措施，每每月遞交月月銷售報報告。 每月月對門店店業(yè)績進(jìn)進(jìn)行分析析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交月銷售計劃。 積極極配合營營銷部、采購部部等統(tǒng)籌安安排各類類促銷活活動，按按活動方方案要求求做好活活動前各各項準(zhǔn)備備工作及及活動中中的有效效執(zhí)行與與反饋。 積極極協(xié)助營營銷策劃劃部進(jìn)行行會員發(fā)發(fā)展與管管理，保保障營運運的可持持續(xù)發(fā)展展，提高高銷量。 每月月組織門門店商圈圈調(diào)查：對商圈圈附近其其它競爭爭對手藥藥店的銷銷售策略略、價

17、格格動向、促促銷活動、商品結(jié)結(jié)構(gòu)等及及時進(jìn)行行跟蹤了了解、分分析匯總總。第一一時間向向區(qū)域主主管及營營運部經(jīng)經(jīng)理匯 報報相關(guān)情情況。商品管理理 負(fù)責(zé)責(zé)商品優(yōu)優(yōu)化管理理工作，嚴(yán)嚴(yán)格按照照商品優(yōu)優(yōu)化管理理流程執(zhí)執(zhí)行。積積極配合合采購部部加強商商品優(yōu)化化管理，有有效控制制缺貨滯滯貨等現(xiàn)現(xiàn)象，確確保暢銷銷商品不不缺貨，滯滯銷打商商品不積積壓。 按效效期商品品管理制制度做做好效期期商品管管理工作作；做好好過期藥藥品的處處理工作作。 負(fù)責(zé)贈贈品管理理、商品品損耗管管理、顧顧客訂貨貨管理、退退貨管理理等工作作。日常管理理 確保保公司各各項規(guī)章章制度及及門店營營運手冊冊在門店店每個環(huán)環(huán)節(jié)每個個人得到到有效貫貫

18、徹、落落實。 認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司的培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度”。反饋饋培訓(xùn)需需求，積積極配合合相關(guān)部部門培訓(xùn)訓(xùn)工作，努努力提高高員工綜綜合素質(zhì)質(zhì)。合理理、科學(xué)學(xué)調(diào)配人人員，做做到人盡盡其責(zé)。 認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司門店考考核制度度。積極極配合直直屬上級級進(jìn)行各各項考核核評估工工作。對對門店員員工進(jìn)行行各種激激勵管理理，激發(fā)發(fā)員工工工作熱情情。 門店店購物環(huán)環(huán)境管理理：包括括店面的的外觀管管理、氣氣氛營造造、衛(wèi)生生管理、經(jīng)經(jīng)營設(shè)施施等管理理，確保保店內(nèi)清清潔舒適適的購物物環(huán)境。 商品品陳列管管理：依依據(jù)商商品陳列列管理制制度嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行商品陳陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，維維持門店店商品整整潔生動動豐富的的陳列。

19、商品品盤點管管理：積積極配合合盤點專專員的盤盤點工作作，統(tǒng)籌籌安排好好盤點專專員所指指定的盤盤點前各各項準(zhǔn)備備工作，確確保盤點點過程中中的各項項工作有有效執(zhí)行行。 門店店營運成成本管理理：嚴(yán)格格有效控控制各項項費用開開支，降降低經(jīng)營營成本。 顧客客投訴管管理：依依據(jù)顧顧客投訴訴管理認(rèn)認(rèn)真、及及時處理理好顧客客投訴。提提高顧客客滿意度度。 門店店安全管管理：加加強防水水、防火火、防盜盜、防工工傷及門門店財務(wù)務(wù)安全管管理、盤盤點監(jiān)督督、日常常貨品的的抽查等等安全防防范工作作。防止止、有效效處理各各種突發(fā)發(fā)事件。同同時組織織對門店店員工進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)安全防防范教育育學(xué)習(xí)。 固定定資產(chǎn)管管理：確確保店內(nèi)

20、內(nèi)固定資資產(chǎn)的正正常使用用、維護(hù)護(hù)及安全全。（包包括：貨貨架、空空調(diào)、PPOS系系統(tǒng)等等設(shè)備及及證照等等）。 門店店報修管管理：及及時向相相關(guān)部門門反饋各各項報修修，協(xié)助助電工或或系統(tǒng)管管理員或或相關(guān)工工作人員員24小小時內(nèi)解解決。 財務(wù)務(wù)管理：按公司司制度要要求及時時、準(zhǔn)確確做好各各類財務(wù)務(wù)管理工工作；做做好保險險柜備用用金等財財務(wù)管理，門門店費用用對所有有的明細(xì)細(xì)支出，都都要有相相應(yīng)的明明細(xì)記錄錄。第五節(jié) 門門店各崗崗位職責(zé)責(zé)說明書書1、店長崗崗位職責(zé)責(zé)說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)責(zé)說明銷售管理 溝通通、分解、執(zhí)執(zhí)行門店店營運目目標(biāo)，確確定門店店各班次次，分

21、解解到各班班組，明明確班組組銷售目目標(biāo)與責(zé)責(zé)任；制制定銷售售計劃，不不斷改進(jìn)進(jìn)銷售措措施，完完成總部部下達(dá)的的銷售目目標(biāo)和各各項任務(wù)務(wù)。 門店店服務(wù)管管理：為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的售前前、售中中、售后后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每月月對門店店業(yè)績進(jìn)進(jìn)行匯總總，分析析門店銷銷售達(dá)成成情況、商商圈市場場狀況，總總結(jié)商品品銷售走走勢規(guī)律律，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售問問題并提提出改善善措施，每每月遞交月月銷售報報告。 每月月對門店店業(yè)績進(jìn)進(jìn)行分析析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)

22、分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交月銷售計劃。 積極極配合營營銷策劃劃部、采購部部統(tǒng)籌安安排各類類促銷活活動，按按活動方方案要求求做好活活動前各各項準(zhǔn)備備工作及及活動中中的有效效執(zhí)行與與反饋。 積極極協(xié)助營營銷策劃劃部進(jìn)行行會員發(fā)發(fā)展與管管理，保保障營運運的可持持續(xù)發(fā)展展，提高高銷量。 每月月組織門門店商圈圈調(diào)查：對商圈圈附近其其它競爭爭對手藥藥店的銷銷售策略略、價格格動向、促促銷活動、商品結(jié)結(jié)構(gòu)及商商圈消費費者需求求量、消消費特性性、消費費規(guī)律等等及時進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤了解、分分析匯總總。第一一時間向向區(qū)域主主管及營營運部經(jīng)經(jīng)理匯報報相關(guān)情情況。商品管理 負(fù)責(zé)責(zé)商品優(yōu)優(yōu)化管

23、理理工作，嚴(yán)嚴(yán)格按照照商品優(yōu)優(yōu)化管理理流程執(zhí)執(zhí)行。積積極配合合采購部部加強商商品優(yōu)化化管理，有有效控制制缺貨滯滯貨等現(xiàn)現(xiàn)象，確確保暢銷銷商品不不缺貨，滯滯銷商品品不積壓壓。 按效效期商品品管理制制度做做好效期期商品管管理工作作；做好好過期藥藥品的處處理工作作。 負(fù)責(zé)贈贈品管理理、商品品損耗管管理、顧顧客訂貨貨管理、退退貨管理理等工作作。日常管理 確保保公司各各項規(guī)章章制度及及門店營營運手冊冊在門店店每個環(huán)環(huán)節(jié)每個個人得到到有效貫貫徹、落落實。 認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司的“培訓(xùn)管管理制度度”。反饋饋培訓(xùn)需需求，積積極配合合相關(guān)部部門培訓(xùn)訓(xùn)工作，努努力提高高員工綜綜合素質(zhì)質(zhì)。合理理、科學(xué)學(xué)調(diào)配人人員

24、，做做到人盡盡其責(zé)。 認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司門店考考核制度度。積極極配合直直屬上級級進(jìn)行各各項考核核評估工工作。對對門店員員工進(jìn)行行各種激激勵管理理，激發(fā)發(fā)員工工工作熱情情。 門店店購物環(huán)環(huán)境管理理：包括括店面的的外觀管管理、氣氣氛營造造、衛(wèi)生生管理、經(jīng)經(jīng)營設(shè)施施等管理理，確保保店內(nèi)清清潔舒適適的購物物環(huán)境。 商品品陳列管管理：依依據(jù)商商品陳列列管理制制度嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行商品陳陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，維維持門店店商品整整潔生動動豐富的的陳列。 商品品盤點管管理：積積極配合合盤點專專員的盤盤點工作作，統(tǒng)籌籌安排好好盤點專專員所指指定的盤盤點前各各項準(zhǔn)備備工作，確確保盤點點過程中中的各項項工作有有效執(zhí)行行。

25、門店店營運成成本管理理：嚴(yán)格格有效控控制各項項費用開開支，降降低經(jīng)營營成本。 顧客客投訴管管理：依依據(jù)顧顧客投訴訴管理認(rèn)認(rèn)真、及及時處理理好顧客客投訴。提提高顧客客滿意度度。 門店店安全管管理：加加強防水水、防火火、防盜盜、防工工傷及門門店財務(wù)務(wù)安全管管理、盤盤點監(jiān)督督、日常常貨品的的抽查等等安全防防范工作作。防止止、有效效處理各各種突發(fā)發(fā)事件。同同時組織織對門店店員工進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)安全防防范教育育學(xué)習(xí)。 固定定資產(chǎn)管管理：確確保店內(nèi)內(nèi)固定資資產(chǎn)的正正常使用用、維護(hù)護(hù)及安全全。（包包括：貨貨架、空空調(diào)、PPOS系系統(tǒng)等等設(shè)備及及證照等等）。 門店店報修管管理：及及時向相相關(guān)部門門反饋各各項報修修

26、，協(xié)助助電工或或系統(tǒng)管管理員或或相關(guān)工工作人員員24小小時內(nèi)解解決。 財務(wù)務(wù)管理：按公司司制度要要求及時時、準(zhǔn)確確做好各各類財務(wù)務(wù)管理工工作；做做好保險險柜備用用金等財財 務(wù)務(wù)管理，門門店費用用對所有有的明細(xì)細(xì)支出，都都要有相相應(yīng)的明明細(xì)記錄錄。團(tuán)隊管理 關(guān)心新新員工的的思想生生活、工工作狀態(tài)態(tài)和職業(yè)業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安安排下屬屬對新員員工進(jìn)行行跟蹤培培育計 劃，隨隨時掌握握新員工工動態(tài)，并并以身作作則適當(dāng)當(dāng)?shù)那袑崒嵣钊氲降交鶎訂T員工中去去。讓員員工有一一種歸屬屬感。 員工關(guān)關(guān)系管理理：處理理好員工工壓力、情情緒、沖沖突管理理。溝通通解決員員工各類類思想工工作，及及時 合理理的處理理相關(guān)突突發(fā)事件件

27、。重大大問題及及時向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映。 激勵管管理：表表揚樹立立好的榜榜樣；對對表現(xiàn)差差的進(jìn)行行溝通指指導(dǎo)改進(jìn)進(jìn)、鞭策策鼓勵。通通過各種種激 勵方方式不斷斷激勵員員工工作作熱情。提提高凝聚聚力，營營造團(tuán)結(jié)結(jié)、積極極向上的的團(tuán)隊氛氛圍。 協(xié)助助上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好好門店員員工定編編、調(diào)配配、人才才培育梯梯隊建設(shè)設(shè)工作。向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時時反饋 門門店人才才動態(tài)，有有效降低低門店員員工離職職率，確確保優(yōu)秀秀人才的的穩(wěn)定性性。權(quán)限與責(zé)責(zé)任權(quán)限 管理權(quán)權(quán)限：門門店的經(jīng)經(jīng)營管理理權(quán) 經(jīng)營權(quán)權(quán)限：有有經(jīng)營建建議權(quán)；相關(guān)決決策的建建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)權(quán)限：具具有門店店所有作作業(yè)活動動的監(jiān)督督權(quán) 考核權(quán)權(quán)限：具具有對門門

28、店所有有員工的的考核權(quán)權(quán) 人力資資源權(quán)限限：擁有有門店員員工的晉晉級，降降級，調(diào)調(diào)配，停停崗，辭辭退等一一定的自自主權(quán)。審審批，報上級主管管、行政政部、人人事部備備案。 根據(jù)實實際情況況，對員員工班次次安排具具有調(diào)配配權(quán)責(zé)任 對門門店營業(yè)業(yè)銷售目目標(biāo)的完完成率負(fù)負(fù)責(zé) 對門門店的整整體服務(wù)務(wù)質(zhì)量優(yōu)優(yōu)劣負(fù)責(zé)責(zé) 對考考核的公公平、公公正、績績效溝通通等有效效管理負(fù)負(fù)責(zé) 對門門店費用用成本控控制率負(fù)責(zé) 門店店內(nèi)各項項機制的的有效運運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)責(zé) 對商商品優(yōu)化化管理負(fù)負(fù)責(zé) 對培培訓(xùn)制度度的有效效執(zhí)行及及門店員員工培訓(xùn)訓(xùn)的整體體效果負(fù)負(fù)責(zé) 對門門店團(tuán)隊隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) 對門門店員工工的士氣氣與

29、工作作熱情負(fù)負(fù)責(zé) 對門門店各類類商品、財財務(wù)的安安全負(fù)責(zé)責(zé)，對門門店所有有安全作作業(yè)負(fù)責(zé)責(zé) 對門門店固定定資產(chǎn)的的正常使使用、維維護(hù)及安安全負(fù)責(zé)責(zé) 聽從從上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排，對各各項工作作的執(zhí)行行效果負(fù)負(fù)責(zé)店長每日日作業(yè)流流程營業(yè)前例行行準(zhǔn)備工工作 每天早早上077：55結(jié)束束打卡后后，準(zhǔn)時并并就當(dāng)天天工作任任務(wù)予以以分配布布置，相相互激勵勵，督導(dǎo)導(dǎo)收銀員員清點備備用金！ 檢查全全體員工工著裝及及儀容儀儀表，早早上088：000準(zhǔn)時開開門迎客客，全體體員工各各司其職職，對各各自責(zé)任任區(qū)衛(wèi)生生陳列進(jìn)進(jìn)行檢查查，店長長對整個個賣場進(jìn)進(jìn)行巡視視驗收！隨時掌握整整個賣場場的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況 隨時掌掌握整個個賣

30、場的的運轉(zhuǎn)情情況，及及時進(jìn)行行各個崗崗位之間間調(diào)度與與調(diào)整，時時刻了解解各項最最新的銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)，圍繞繞當(dāng)天的的各項銷銷售任務(wù)務(wù)指標(biāo)，激激勵員工工，鼓舞舞士氣！ 隨時掌掌握整個個賣場的的運轉(zhuǎn)情情況，對對賣場的的購物環(huán)環(huán)境和氛氛圍予以以全程監(jiān)監(jiān)督并予予及時糾糾正，全全力為顧顧客營造造一個舒舒適的購購物環(huán)境境！ 隨時掌掌握整個個賣場的的運轉(zhuǎn)情情況，對對出現(xiàn)的的設(shè)備設(shè)設(shè)施故障障問題要要馬上上上報公司司相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)部門門并予全全程跟進(jìn)進(jìn)監(jiān)督使使之得以以盡快、盡盡早地解解決，從從而保證證門店最最快恢復(fù)復(fù)正常營營業(yè)！ 隨時留留意整個個賣場有有可能發(fā)發(fā)生的顧顧客投訴訴情況。第第一時間間按照顧顧客投訴訴管理要要

31、求進(jìn)行行處理。盡盡力避免免矛盾激激化和事事態(tài)擴大大，對出出現(xiàn)的員員工與顧顧客間的的糾紛要要及時出出面解決決，力爭爭大事化化小，小小事化無無！ 隨時跟跟進(jìn)了解解當(dāng)班當(dāng)當(dāng)天各項項銷售指指標(biāo)的達(dá)達(dá)成情況況，及時時采取有有效措施施，激勵勵員工斗斗志，點點燃員工工銷售熱熱情，保保障當(dāng)班班任務(wù)的的圓滿完完成！對門店人員員的合理理安排與與管理 來貨后后合理進(jìn)進(jìn)行分工工，組織織一部分分員工負(fù)負(fù)責(zé)清點點、驗收收和上貨貨，另一一部分負(fù)負(fù)責(zé)接待待和看場場，整個個過程要要在不冷冷落顧客客和保障障賣場安安全的前前提下有有條不紊紊地進(jìn)行行！ 店長要要指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)對來貨貨單與進(jìn)進(jìn)口批文文進(jìn)行整整理歸檔檔以備檢檢查！ 店

32、長對對驗收人人員在驗驗收過程程中所發(fā)發(fā)現(xiàn)并記記錄在案案的差錯錯與出入入要及時時聯(lián)系業(yè)業(yè)務(wù)部并并跟蹤，使使之得以以盡快解解決！ 合理安安排員工工就餐，控控制用餐餐時間，保保證賣場場有足夠夠的人手手接待顧顧客和看看場！ 下午117：30晚班班員工打打卡完畢畢后，店店長組織織全班員員工就前前一天的的工作情情況作總總結(jié)，并并就當(dāng)天天工作任任務(wù)予以以分配布布置，相相互激勵勵，督導(dǎo)導(dǎo)晚班收收銀員清清點備用用金！ 店長環(huán)環(huán)視檢查查全班著著裝及儀儀容儀表表后，兩兩班進(jìn)行行交接！ 收銀交交接完畢畢后店長長對早班班收銀員員上交款款項進(jìn)行行清點核核對，核核對無誤誤后派人人連同前前晚收銀銀款一同同存入銀銀行并收收回回

33、單單！ 店長對對員工在在日盤點點中所發(fā)發(fā)現(xiàn)并記記錄在案案的數(shù)量量出入要要予及時時追查并并追究相相關(guān)責(zé)任任！ 合理調(diào)調(diào)度，保保障整個個交接過過程在不不冷落顧顧客和賣賣場安全全的前提提下有條條不紊地地進(jìn)行！ 如無特特殊安排排，早班班員工下下11：30打卡卡簽退后后下班！ 根據(jù)季季節(jié)、天天氣變化化適時開開啟招牌牌燈，對對整個賣賣場的運運轉(zhuǎn)情況況進(jìn)行全全面監(jiān)督督跟進(jìn)。 各店店店長根據(jù)據(jù)自己門門店的營營業(yè)時段段和客流流情況組組織晚班班員工進(jìn)進(jìn)行補貨貨，并將將生成的的補貨申請單單及時上上傳總部部業(yè)務(wù)部部， 補貨結(jié)結(jié)束后組組織員工工整理各各自責(zé)任任區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生和陳陳列，及及時填補補賣場售售后空缺缺，為第第二天

34、的的開門營營業(yè)做準(zhǔn)準(zhǔn)備！ 晚上221：30時進(jìn)進(jìn)行清場場，確認(rèn)認(rèn)無顧客客滯留后后落閘關(guān)關(guān)門！ 當(dāng)天營營業(yè)結(jié)束束，指定定專人檢檢查整個個賣場設(shè)設(shè)備設(shè)施施，排查查隱患！ 對晚班班收銀員員上交款款項和備備用金進(jìn)進(jìn)行清點點核對，核核對無誤誤后將收收銀款和和備用金金入庫上上鎖，實實行兩人人復(fù)核制制。 閘門開開啟，所所有員工工打卡后后下班，關(guān)關(guān)閉水電電，落閘閘設(shè)防！ 將鑰匙匙和（或或）設(shè)防防卡移交交第二天天早班當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人，要要有移交交記錄 當(dāng)天工工作結(jié)束束其他具體工工作事項項 每月月月底對當(dāng)當(dāng)月的經(jīng)經(jīng)營銷售售進(jìn)行分分析，找找出毛病病和不足足，擬訂訂月銷銷售總結(jié)結(jié)和計劃劃！ 月初負(fù)負(fù)責(zé)對當(dāng)當(dāng)月各項項銷售

35、任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解，具具體分解解到每天天每班，對對活動期期的沖刺刺任務(wù)也也按此進(jìn)進(jìn)行分解解并張榜榜傳達(dá)給給每位員員工！ 跟進(jìn)了了解當(dāng)月月各項銷銷售指標(biāo)標(biāo)達(dá)成情情況，及及時作出出有效調(diào)調(diào)整，保保證月銷銷售任務(wù)務(wù)的圓滿滿完成！ 每月按按時將月月總結(jié)和和月計劃通通過郵箱箱上傳營營銷部部審審批，如如有特殊殊情況不不能按時時上交的的需先申申請再延延遲上交交。 認(rèn)真履履行店長長職責(zé)，公公平，公公正做好好每月一一次的員員工考核核工作，按按時完成成和上交交考核表表 全力配配合執(zhí)行行促銷活活動的開開展，無無條件服服從公司司安排，合合理組織織派單和和加班并并予監(jiān)督督！ 每月組組織門店店商圈調(diào)調(diào)查：對對商圈附附

36、近其它它競爭對對手藥店店的銷售售策略、價價格動向向、促銷銷活 動、商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)及商圈圈消費者者需求量量、需求求特性、消消費規(guī)律律等及時時進(jìn)行跟跟蹤了解解、分析析匯總。第一時時間向區(qū)區(qū)域主管管及營運運部經(jīng)理理匯報相相關(guān)情況況。 合理安安排時間間，每月月組織一一次盤點點，減小小盤點誤誤差保障障盤點數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，及及時上傳傳數(shù)據(jù)并并跟蹤落落實盈虧虧情況 根據(jù)門門店自身身情況和和員工特特點合理理排班，每每月255日前將將下月排排班表制制定后上上報營運運部審查查存檔，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到總經(jīng)經(jīng)理。 每月不不定期對對門店衛(wèi)衛(wèi)生陳列列進(jìn)行抽抽查評比比，對不不合格者者按門門店考核核表的的處罰規(guī)規(guī)定進(jìn)行行處罰，全全力配合

37、合營銷部每月的巡查查工作 每月定定期對門門店商品品存銷比比進(jìn)行分分析，并并根據(jù)周周圍商圈圈消費群群消費特特點適時時進(jìn)行商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整與與優(yōu)化，實實現(xiàn)商品品庫存周周轉(zhuǎn)率的的最大化化，每月月定期對對門店商商品存銷銷比進(jìn)行行分析，及及時處理理滯銷商商品防止止積壓！對六個個月不動動銷的商商品，效效期在66個月以以上的退退回公司司；每月月定期對對門店商商品存銷銷比進(jìn)行行分析，合合理調(diào)整整商品上上下限，以以實現(xiàn)商商品品種種和結(jié)構(gòu)構(gòu)搭配的的最優(yōu)化化。 每月保保證兩次次對周圍圍競爭關(guān)關(guān)系門店店針對性性地市場場調(diào)查，每每次保證證調(diào)查至至少500種暢銷銷商品，并并將市調(diào)調(diào)結(jié)果及及時上傳傳采購部部以便制制定調(diào)價價

38、方案。 做好新新入員工工的帶教教工作，讓讓其盡快快熟悉適適應(yīng)各項項管理制制度和操操作流程程，及早早進(jìn)入角角色融入入集體生生活；合合理調(diào)配配、使用用員工；培養(yǎng)員員工的管管理能力力，適當(dāng)當(dāng)授權(quán)，為為公司的的經(jīng)營發(fā)發(fā)展培養(yǎng)養(yǎng)和儲備備人才 安排并并協(xié)助藥藥師做好好每月一一次的效效期檢查查登記工工作并制制成效期期催銷表表，增強強員工效效期銷售售意識制制定催銷銷方案，對對仍不動動銷的要要予及時時處理（互互調(diào)或退退回）以以減少失失效期商商品的產(chǎn)產(chǎn)生。 協(xié)助并并監(jiān)督跟跟進(jìn)藥師師GSPP方面工工作的開開展，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行公公司各項項質(zhì)量管管理制度度，全力力配合門門店藥師師每月開展的的培訓(xùn)工工作，定定期進(jìn)行行考

39、核，保保障培訓(xùn)訓(xùn)效果；做好門門店各項項資產(chǎn)的的登記備備案工作作并定期期進(jìn)行養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，重重點養(yǎng)護(hù)護(hù)每月二次，陳列列藥品一一月一次次，保證證各種設(shè)設(shè)施設(shè)備備的正常常運作； 制度通通知等文文件管理理有條理理，及時時傳達(dá)公公司各項項規(guī)章制制度、通通知精神神，公司司下發(fā)文文件員工工要傳閱閱，凡事事做到公公開化，透透明化，讓讓自己起起到連接接員工與與公司間間的橋梁梁作用。 做好宿宿舍管理理，多與與員工進(jìn)進(jìn)行交流流溝通，對對員工遇遇到的實實際困難難要提供供必要幫幫助，讓讓宿舍真真正成為為員工之之家。工作衡量量標(biāo)準(zhǔn) 所負(fù)責(zé)責(zé)門店營營業(yè)銷售售目標(biāo)的的完成率率 （業(yè)績績指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)責(zé)門店營營運費用用成本控控制率

40、（管管理指標(biāo)標(biāo)） 聽從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，各各項工作作的執(zhí)行行效果 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 所負(fù)責(zé)責(zé)門店各各項機制制的有效效運轉(zhuǎn) （管管理指標(biāo)標(biāo)） 所負(fù)責(zé)責(zé)門店的的整體服服務(wù)質(zhì)量量優(yōu)劣 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 培訓(xùn)制制度的有有效貫徹徹，所負(fù)負(fù)責(zé)門店店的整體體培訓(xùn)效效果 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 門店團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)、人才才培育及及人員離離職率 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 商品優(yōu)優(yōu)化管理理 （管理理指標(biāo)） 培訓(xùn)制制度的有有效執(zhí)行行及門店店員工培培訓(xùn)的整整體效果果 （管理理指標(biāo)） 門店員員工考核核的公平平、公正正及績效效溝通等等有效管管理 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 所負(fù)責(zé)責(zé)門店的的商品、財財務(wù)的安安全性，各各項安全全作業(yè)狀狀況 （管管理指標(biāo)

41、標(biāo)）2、組長崗崗位職責(zé)責(zé)說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)班組長作為為公司基基層的管管理人才才和店長長的得力力助手，有有協(xié)助店店長開展展門店各各項日常常管理工工作的責(zé)責(zé)任與義義務(wù)！當(dāng)當(dāng)?shù)觊L不不在受公公司或店店長委托托，作為為一店之之最高責(zé)責(zé)任人可可暫代店店長行使使店長權(quán)權(quán)利和職職責(zé)。崗位職責(zé)責(zé)說明 負(fù)責(zé)責(zé)本組或或本班銷銷售目標(biāo)標(biāo)的完成成。 協(xié)助助店長行行使各項項作業(yè)流流程管理理工作；處理門門店各項項日常管管理事物物。協(xié)助店店長及相相關(guān)部門門組織實實施門店店小組相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)工作，以以身作則則，堅決決執(zhí)行”培訓(xùn)管管理制度度，組織織新員工工的帶教教、培訓(xùn)訓(xùn)、溝通通工作，不不斷提高高

42、門店員員工工作作心態(tài)、服服務(wù)質(zhì)量量、銷售售技巧及及團(tuán)隊凝凝聚力。對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 協(xié)助助店長進(jìn)進(jìn)行商品品優(yōu)化管管理工作作。及時時遞交商商品缺貨貨申請，及及補貨和和單證的的跟蹤。對對滯銷、效效期商品品進(jìn)行合合理分析析，提出出處理意意見。確確保暢銷銷商品不不缺貨，滯滯銷商品品不積壓壓。協(xié)助店店長進(jìn)行行門店環(huán)環(huán)境管理理和門店店各項安安全作業(yè)業(yè)管理。協(xié)助店店長進(jìn)行行顧客投投訴管理理，和各各類突發(fā)發(fā)事件的的處理。權(quán)限與責(zé)責(zé)任權(quán)限 管理理權(quán)限：如果店店長有事事不在，在在店長的的授權(quán)委委托下在在指定的的時期內(nèi)內(nèi)可行使使店長的的一切管管理

43、權(quán)限限。（店店長須申申報總部部） 監(jiān)督督權(quán)限：具有跟跟小組有有關(guān)作業(yè)業(yè)流程活活動的監(jiān)監(jiān)督權(quán) 對小小組員工工行使績效效考核權(quán)權(quán)責(zé)任 如果店店長有事事不在，在在店長的的授權(quán)委委托下在在指定的的時期內(nèi)內(nèi)可行使使店長的的一切管管理權(quán)限限。但同同時承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的一切責(zé)責(zé)任。（店店長須申申報總部部） 對小組組銷售目目標(biāo)的完完成率負(fù)負(fù)責(zé) 對小組組的業(yè)務(wù)務(wù)技能、培培訓(xùn)效果果及服務(wù)務(wù)質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé) 對小組組員工士士氣與工工作熱情情負(fù)責(zé) 對新員員工的培培育，小小組員工工的離職職率負(fù)責(zé)責(zé) 有協(xié)助助店長開開展門店店各項日日常管理理工作的的責(zé)任與與義務(wù) 具體工作作 掌握本本組銷售售情況,協(xié)助店店長做好好經(jīng)營業(yè)業(yè)績評估估,努

44、力力尋求改改善業(yè)績績方案。 做好本本班的銷銷售統(tǒng)計計，對每每天的達(dá)達(dá)成情況況進(jìn)行分分析，提提出本班班的營銷銷措施。 店長不不在場時時，在授授權(quán)的情情況下主主持分店店運營工工作,若若發(fā)生重重大事故故時聯(lián)系系店長或或與公司司相關(guān)部門的的相關(guān)崗崗位聯(lián)系系,聽取取處理意意見并及及時妥善善解決。 每月協(xié)協(xié)助店長長組織員員工開展展商圈市市調(diào)工作作，擬定定商圈圈市場調(diào)調(diào)查報告告； 備用金金的管理理,包括括角票的的籌集及及收銀員員零鈔的的兌換。 辦公用用品及發(fā)發(fā)票的領(lǐng)領(lǐng)用,宿宿舍管理理等。 每月的的排班表表實施及及分店月月度考勤勤工作統(tǒng)統(tǒng)計。 所屬貨貨架的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、商品品擺放及及補貨、缺缺貨標(biāo)價價簽的督督

45、導(dǎo)管理理 協(xié)助店店長及相相關(guān)部門門組織實實施門店店小組相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)工作，以以身作則則，堅決決貫徹培培訓(xùn)管理理制度，組織新新員工的的帶教、培培訓(xùn)、溝溝通工作作。對所所負(fù)責(zé)小小組或人人員的每每次培訓(xùn)訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評評估，及及時向店店長反饋饋相關(guān)執(zhí)執(zhí)行情況況，并提提出相關(guān)關(guān)改善措措施。工作衡量量標(biāo)準(zhǔn) 所負(fù)責(zé)責(zé)小組銷銷售目標(biāo)標(biāo)的完成成率 （業(yè)績績指標(biāo)） 聽從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，協(xié)協(xié)助店長長開展門門店各項項日常管管理工作作的責(zé)任性、主主動性、高高效性 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 所負(fù)責(zé)責(zé)小組的的業(yè)務(wù)技技能與服服務(wù)質(zhì)量量 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 培訓(xùn)制制度的有有效執(zhí)行行，所負(fù)負(fù)責(zé)小組組的整體體培訓(xùn)效效果 （管理理指標(biāo)） 所

46、負(fù)責(zé)責(zé)小組員員工的離離職率及及新員工工的培育育 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 所負(fù)責(zé)責(zé)小組區(qū)區(qū)域內(nèi)商商品、財財務(wù)的安安全性，各各項安全全作業(yè)狀狀況 （管管理指標(biāo)標(biāo)）3、營業(yè)員員崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、具體體工作、工工作衡量量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)責(zé)說明不斷改善個個人業(yè)務(wù)務(wù)技能、專專業(yè)知識識、服務(wù)務(wù)水平，提提高銷售售業(yè)績,完成個個人責(zé)任任銷售目目標(biāo)按照營業(yè)業(yè)員營業(yè)業(yè)中操作作流程與與標(biāo)準(zhǔn)要要求接接待顧客客，給顧顧客提供供全方位位的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。按照陳列列管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求進(jìn)行行商品陳陳列并隨隨時檢查查糾正，時時刻保持持陳列的的飽滿美美觀。負(fù)責(zé)本區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生。干布布擦商品品，濕布布擦貨架架，每月月至少一一

47、次必須須要將商商品下架架做衛(wèi)生生，由當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人檢查查合格后后簽名，納納入個人人考核。聽從上級安安排，協(xié)協(xié)助好班班、組長長做好本本組的銷銷售工作作及委派派的其他他工作事事宜。權(quán)限與責(zé)責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊隊銷售業(yè)業(yè)績及服服務(wù)質(zhì)量量的建議議權(quán)責(zé)任 對個人人的銷售售目標(biāo)完完成率負(fù)負(fù)責(zé) 對個人人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé) 對個人人各項培培訓(xùn)的效效果考核核負(fù)責(zé) 對本區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生；購購物環(huán)境境；商品品的安全全；商品品陳列；補貨等等負(fù)責(zé) 服從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安排排，對各各項工作作的執(zhí)行行效果負(fù)負(fù)責(zé)具體工作作營業(yè)員每日日作業(yè)內(nèi)內(nèi)容 早班營營業(yè)員每每天早上上07：55結(jié)束束打卡后后聽取當(dāng)當(dāng)天工作作任務(wù)分

48、分配，相相互激勵勵，全體體員工互互相檢查查彼此著著裝及儀儀容儀表表，調(diào)整整心情以以熱情的的服務(wù)和和飽滿的的精神狀狀態(tài)投入入新一天天工作的的開始！ 早上008：000時準(zhǔn)時時開門迎迎客，在在不冷落落顧客和和保障賣賣場安全全的前提提下檢查查各自責(zé)責(zé)任區(qū)的的衛(wèi)生和和陳列，對對空缺進(jìn)進(jìn)行補齊齊或拉面面,保持持商品陳陳列的飽飽滿，美美觀和規(guī)規(guī)范；保保證商品品價簽對對應(yīng)，價價簽清晰晰、準(zhǔn)確確、潔凈凈、無破破損缺失失、無涂涂改！ 按陳列列管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求進(jìn)行商商品陳列列并隨時時檢查糾糾正，時時刻保持持商品陳陳列的飽飽滿及美美觀 服務(wù)熱熱情周到到，指導(dǎo)導(dǎo)顧客正正確合理理購藥、用用藥；對對顧客反反映的價價格問題

49、題要及時時跟蹤記記錄并告告知當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人，出現(xiàn)現(xiàn)缺斷貨貨后要隨隨手登記記在冊！ 時刻留留意整個個賣場客客流情況況，在不不引起顧顧客反感感的前提提下跟進(jìn)進(jìn)每位顧顧客，對對可疑對對象要行行重點盯盯防。 對顧客客的破壞壞行為和和無理取取鬧要予予及時勸勸阻，自自己解決決不了的的馬上請請當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人處處理！ 對顧客客的意見見和投訴訴要虛心心接受，不不得與顧顧客發(fā)生生爭執(zhí)，必必要時請請當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人出出面處理理！ 對出現(xiàn)現(xiàn)的設(shè)備備設(shè)施故故障問題題要予及及時上報報當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人以以保障門門店的正正常營業(yè)業(yè)！ 來貨后后聽從當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人的分分工安排排，各司司其職，保保證整個個驗收上上貨過程程在不冷冷落顧客客和維

50、護(hù)護(hù)賣場安安全的前前提下有有條不紊紊地進(jìn)行行；驗收收過程中中所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時登記記上報當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人！ 輪流就就餐，控控制用餐餐時間保保證賣場場有足夠夠的人手手接待顧顧客和看看場！ 與晚班班員工進(jìn)進(jìn)行全面面交接，對對日盤中中所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的數(shù)量量出入等等問題要要進(jìn)行簽簽名確認(rèn)認(rèn)并及時時上報當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人以便便追查原原因和追追究相關(guān)關(guān)責(zé)任！ 交接完完畢后，聽聽取當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人就當(dāng)天天工作作作簡短總總結(jié)，如如果當(dāng)天天有藥師師組織的的專業(yè)知知識培訓(xùn)訓(xùn)！相應(yīng)應(yīng)人員須須認(rèn)真參參加培訓(xùn)訓(xùn)。 如無特特殊情況況，準(zhǔn)時時打卡簽簽退，結(jié)結(jié)束一天天的工作作！工作衡量量標(biāo)準(zhǔn) 個人銷銷售目標(biāo)標(biāo)完成率率 （業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)） 個

51、人服服務(wù)質(zhì)量量優(yōu)劣 （服服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)） 聽從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安排排，對各各項工作作的執(zhí)行行效果 （執(zhí)行行力指標(biāo)標(biāo)） 個人的的業(yè)務(wù)技技能、專專業(yè)知識識、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、職職業(yè)道德德及相關(guān)關(guān)制度紀(jì)紀(jì)律的考考核 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 本區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，購物物環(huán)境；商品陳陳列等各各項管理理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)優(yōu)劣 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 本區(qū)域域內(nèi)商品品的安全全，其它它作業(yè)的的安全性性 （管管理指標(biāo)標(biāo)）4、收銀員員崗崗位職責(zé)責(zé)說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)責(zé)說明 負(fù)責(zé)接接待顧客客購物的的收款工工作，文文明禮貌貌接待每每一位顧顧客，做做好唱收收唱付，迅速準(zhǔn)確。 熟練掌掌握各種種支付方方式的收收

52、款操作作程序和和識別假假鈔技能能。 嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司財務(wù)制制度,認(rèn)認(rèn)真審核核每一筆筆結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，不得得受理不不復(fù)核要要求和手手續(xù)不全的業(yè)業(yè)務(wù)。 保管各各種收款款憑證，做做到完整整有序，便便于查對對賬目。 維護(hù)好好收銀電電腦及有有關(guān)設(shè)備備，確保保設(shè)備處處于良好好工作狀狀態(tài)。協(xié)助好班、組組長做好好本的銷銷售和委委托的其其他事情情。做好本區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，做好好防盜防防損工作作。權(quán)限與責(zé)責(zé)任 對門店店營運有有建議權(quán)權(quán)。 對收銀銀作業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)化化操作、對對個人專專業(yè)服務(wù)務(wù)技術(shù)水水平及服服務(wù)質(zhì)量量負(fù)責(zé) 對所屬屬區(qū)域清清潔衛(wèi)生生負(fù)責(zé) 有責(zé)任任認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行上級級領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作具體

53、工作作 早班收收銀員每每天早上上07：55結(jié)束打打卡后聽聽取當(dāng)天天工作任任務(wù)分配配，相互互激勵，全全體員工工互相檢檢查彼此此著裝及及儀容儀儀表，調(diào)調(diào)整心情情以熱情情的服務(wù)務(wù)和飽滿滿的精神神狀態(tài)投投入新一一天工作作的開始始！清點收銀銀備用金金，開機機檢測確確保收銀銀設(shè)備的的正常運運轉(zhuǎn)，對對出現(xiàn)的的問題要要馬上上上報當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人處理；檢查收收銀臺衛(wèi)衛(wèi)生保證證整個收收銀區(qū)內(nèi)內(nèi)清潔、整整齊、無無雜物堆堆積，電電腦、票票據(jù)打印印機等線線路整齊齊，塑料料袋放置置整齊；早上008：000時準(zhǔn)準(zhǔn)時迎客客！ 執(zhí)行服服務(wù)禮儀儀規(guī)范，收收款時使使用規(guī)范范的收銀銀用語并并唱收唱唱付，做做到快、準(zhǔn)準(zhǔn)、不錯錯收漏收收！

54、 服務(wù)熱熱情周到到細(xì)心，對對顧客反反映的價價格問題題要及時時跟蹤記記錄并告告知當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人！ 配合門門店促銷銷買贈活活動的開開展，收收銀過程程中多向向顧客介介紹促銷銷買贈優(yōu)優(yōu)惠以拉拉動銷售售提升！ 配合公公司會員員營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略，收收銀過程程中多向向顧客介介紹開辦辦會員卡卡的優(yōu)惠惠，擴大大會員占占比！ 及時提提交數(shù)據(jù)據(jù)，保持持資料更更新！ 對顧客客的意見見和投訴訴要虛心心接受，誠誠心改過過，不得得與顧客客發(fā)生爭爭執(zhí)，必必要時請請當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人出出面處理理！ 對出現(xiàn)現(xiàn)的收銀銀設(shè)備故故障問題題要予及及時上報報當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人以以保障門門店的正正常營業(yè)業(yè)！ 保證人人不離崗崗，時刻刻保持警警惕；閑閑暇時協(xié)協(xié)助

55、留意意賣場客客流情況況，對可可疑對象象要向其其他員工工及時預(yù)預(yù)警，遇遇到突發(fā)發(fā)事件時時保持沉沉著冷靜靜的頭腦腦并及時時上報當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人！ 輪流就就餐，務(wù)務(wù)必保證證收銀臺臺有人值值守，以以防止商商品被盜盜。 （醫(yī)保保店）閑閑暇時勤勤打醫(yī)保保小票保保證當(dāng)班班的小票票當(dāng)班打打完，不不拖延，不不積壓！ 與晚班班收銀員員進(jìn)行交交接，交交接完畢畢后，清清點上交交所收錢錢款、備備用金及及相關(guān)票票椐并登登記填寫寫收款表表！因為為收銀員員本身的的原因造造成賬目目不相符符，由收收銀員自自行承擔(dān)擔(dān)責(zé)任！ 嚴(yán)格遵遵守公司司財務(wù)規(guī)規(guī)定按時時將營業(yè)業(yè)款存入入銀行戶戶頭并將將回單帶帶回上交交當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人！ 醫(yī)保小小票必須

56、須當(dāng)天打打印好歸歸檔。 聽取當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人就當(dāng)當(dāng)天工作作做簡短短總結(jié)，后后或參加加門店安安排的藥藥師組織織的專業(yè)業(yè)知識培培訓(xùn) 如無特特殊情況況，準(zhǔn)時打打卡簽退退，結(jié)束束一天的的工作！工作衡量量標(biāo)準(zhǔn) 做好唱唱收唱付付，收銀銀工作準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。 （專專業(yè)操作作指標(biāo)） 個人服服務(wù)質(zhì)量量優(yōu)劣，是是否復(fù)核核作業(yè)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) （服服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)） 聽從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安排排，對各各項工作作的執(zhí)行行效果 （執(zhí)行行力指標(biāo)標(biāo)） 個人的的業(yè)務(wù)技技能、專專業(yè)知識識、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、職職業(yè)道德德及相關(guān)關(guān)制度紀(jì)紀(jì)律的考考核 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 本區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，購物物環(huán)境等等各項管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 本區(qū)

57、域域內(nèi)的商商品的安安全，其其它作業(yè)業(yè)的安全全性 （管管理指標(biāo)標(biāo)）5、藥師崗位位職責(zé)說說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)責(zé)說明 指導(dǎo)顧顧客合理理購藥及及提供用用藥咨詢詢 貫徹執(zhí)執(zhí)行培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度，指指導(dǎo)、培培訓(xùn)店面面員工相相關(guān)藥業(yè)業(yè)專業(yè)知知識 對員工工的用藥藥咨詢進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督 門店GGSP質(zhì)質(zhì)量管理理：藥品品進(jìn)、出出質(zhì)量把把關(guān)，門門店藥品品的養(yǎng)護(hù)護(hù)、各種種資料整整理與管管理 本區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，購物物環(huán)境維維護(hù)權(quán)限與責(zé)責(zé)任 對門店店的經(jīng)營營有建議議權(quán) 門店藥藥品進(jìn)、出出質(zhì)量把把關(guān)的權(quán)權(quán)力 對員工工的用藥藥咨詢有有監(jiān)督權(quán)權(quán)責(zé)任 對員工工藥品相相關(guān)專業(yè)業(yè)知識有有指導(dǎo)

58、和和培訓(xùn)的的責(zé)任 對門店店藥品的的養(yǎng)護(hù)、各各種相關(guān)關(guān)資料整整理與管管理負(fù)責(zé)責(zé) 對本區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，購購物環(huán)境境維護(hù)負(fù)負(fù)責(zé) 對顧客客服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)具體工作作 早上008：00著裝裝及規(guī)范范儀容儀儀表，調(diào)調(diào)整心情情以熱情情的服務(wù)務(wù)和飽滿滿的精神神狀態(tài)投投入新一一天工作作的開始始！ 早上在在不冷落落顧客和和保障賣賣場安全全的前提提下檢查查各自責(zé)責(zé)任區(qū)的的衛(wèi)生和和陳列，對對空缺進(jìn)進(jìn)行補齊齊或拉面面,保持持商品陳陳列的飽飽滿，美美觀和規(guī)規(guī)范；保保證商品品價簽對對應(yīng)，價價簽清晰晰、準(zhǔn)確確、潔凈凈、無破破損缺失失、無涂涂改！ 服務(wù)熱熱情周到到，給顧顧客提供供用藥咨咨詢，指指導(dǎo)顧客客合理用用藥！ 指

59、導(dǎo)門門店商品品的合理理請貨與與陳列！ 協(xié)助門門店進(jìn)行行質(zhì)量投投訴處理理工作！ 來貨后后聽從當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人的分分工安排排，協(xié)助助藥品驗驗收和來來貨單，藥藥品進(jìn)口口批文的的整理歸歸檔！ 全面承承擔(dān)門店店藥品質(zhì)質(zhì)量管理理方面的的具體工工作及質(zhì)質(zhì)量管理理規(guī)章制制度的貫貫徹落實實！ 指導(dǎo)門門店質(zhì)量量驗收工工作；負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)、督促促、檢查查門店藥藥品的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作，并每每天對已已完成養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的品品種抽查查5%10%；負(fù)責(zé)責(zé)門店養(yǎng)養(yǎng)護(hù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量疑疑問品種種的確認(rèn)認(rèn)、處理理、記錄錄！ 負(fù)責(zé)中中藥飲片片的裝斗斗復(fù)核工工作，并并做好記記錄！ 負(fù)責(zé)各各類GSSP表格格記錄的的填寫及及登記工工作，保保障填寫寫的準(zhǔn)確確性

60、和按按時性！ 負(fù)責(zé)藥藥品和其其他商品品質(zhì)量的的查詢和和質(zhì)量事事故或質(zhì)質(zhì)量投訴訴的調(diào)查查、處理理及報告告！ 負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量不合合格商品品的初步步確認(rèn)，及及時做好好因質(zhì)量量問題商商品的退退貨工作作！ 責(zé)做好好每月的的效期商商品登記記工作并并制成效效期催銷銷表！ 責(zé)組織織學(xué)習(xí)本本企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理制度，操操作程序序，并指指導(dǎo)、督督促質(zhì)量量管理制制度的執(zhí)執(zhí)行！ 大力配配合店長長對門店店自營商商品，滯滯銷商品品和效期期商品的的針對性性培訓(xùn)，一一切以提提高門店店銷售業(yè)業(yè)績?yōu)樽钭罡叱霭l(fā)發(fā)點！ 負(fù)責(zé)藥藥品專業(yè)業(yè)知識及及藥品質(zhì)質(zhì)量管理理知識的的培訓(xùn)工工作，每每月規(guī)定至至少要做做1次培培訓(xùn)工作作！每月規(guī)定的的培訓(xùn)次次數(shù)