員工滿意度分析報(bào)告

1、員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、前言 為進(jìn)一步了解員工對公司管理現(xiàn)狀的認(rèn)識和評價(jià)，了解員工隊(duì)伍的狀態(tài)和士氣，以便發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)改善，提升管理水平，促進(jìn)公司持續(xù)快速發(fā)展，人事行政部發(fā)起各門店人事行政科共同組織了 百貨各門店內(nèi)部員工的滿意度狀況調(diào)查。員工滿意度調(diào)查（Employee Satisfac tion Survey是一種科學(xué)的人力資源管理工具，旨在收集 員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，然后通過科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營 管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者制定新的決策提供客觀、有效的參考依據(jù)。二、概述1、樣本說明 本次員工滿意度調(diào)查采取問卷調(diào)查的方式。調(diào)查對象為公司現(xiàn)有的全體內(nèi)部員工，共

2、計(jì) 491人，收回問卷 440 份，則問卷回收率為 89.61%。其中，有效問卷 440 份，無效問卷 0 份，問卷有 效率為 100%2、調(diào)查內(nèi)容此次員工滿意度調(diào)查表收集了員工對企業(yè)管理各個方面的滿意程度的信息，涵蓋面較廣。包括：員工對公司的企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作本身、溝通協(xié)作、個人成長、領(lǐng)導(dǎo)方式、薪酬福利、 績效管理、員工忠誠度及歸屬感、企業(yè)發(fā)展共計(jì)十個方面， 75 小題。3、員工滿意度統(tǒng)計(jì)規(guī)則非常同意（+3 分）；同意（+2 分）；部分同意（+1 分）；不同意（-1 分）；非常不同意（-2 分）三、員工滿意度分析1、員工總體滿意度統(tǒng)計(jì)表明，對公司的企業(yè)文化、工作情況、企業(yè)的管理方式等各

3、方面持同意態(tài)度的（含非常同意）的員工占全體員工的 85.22%，持不同意見的員工（部分同意、不同意、非常不同意）僅為 14.78%。 由此可見，公司員工的總體滿意度較高。2、總體維度分析 滿意度較高的維度為：工作本身、溝通協(xié)調(diào)、個人成長、領(lǐng)導(dǎo)方式、忠誠度與歸屬感以及企業(yè) 發(fā)展；滿意度較低的維度是：企業(yè)文化、工作環(huán)境、薪酬福利與績效管理。其中，滿意度最低的為 薪酬福利。3、各維度分析各維度分析從各維度分析表中可看出，目前企業(yè)發(fā)展的最大短板是“薪酬福利”無法滿足員工的正常需求。四、企業(yè)管理現(xiàn)狀分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從員工滿意度的十個方面來分析其員工滿意度的總體水平，并針對各 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入闡述

4、以明確問題的實(shí)質(zhì)。1、對公司文化的滿意度企業(yè)文化的滿意度同意，56.14%企業(yè)文化企業(yè)文化的滿意度同意，56.14%企業(yè)文化從員工對公司企業(yè)文化的評價(jià)中可以看出：440 名員工中有344 位員工了解且認(rèn)同公司的企業(yè) 文化，占參與調(diào)查人數(shù)的 78.19%。大部分的員工認(rèn)為企業(yè)文化充分體現(xiàn)在公司的日常管理中，是 積極向上、鼓舞人心的。2、對公司的工作環(huán)境的滿意度工作環(huán)境工作環(huán)境從上圖中可以看出，77.5%的員工對公司的工作環(huán)境比較滿意。員工普遍認(rèn)為公司重視職員的 職業(yè)安全與職業(yè)健康；工作氛圍是開放、透明、信任的；工作中涉及到的制度流程是合理、高效的 且公司提供的資源有助于員工開展工作；但是，不認(rèn)為

5、公司的工作環(huán)境、辦公設(shè)施等與其它同行業(yè)公司相比是相對較好的。3、對工作本身進(jìn)行評價(jià) 在參與調(diào)查的十個方面中，員工滿意度最高的為“工作本身”，92.28%的員工認(rèn)為清楚自己的 崗位職責(zé)，對公司安排的工作表示符合自身能力與期望，在工作中占有較強(qiáng)的主動性，能夠承受目 前的工作壓力且工作態(tài)度始終是積極向上的。具體數(shù)據(jù)分析見下圖：意4、對溝通協(xié)調(diào)的評價(jià)工作本身溝通協(xié)調(diào)同意，55.00%溝通協(xié)調(diào)050100150200250300意4、對溝通協(xié)調(diào)的評價(jià)工作本身溝通協(xié)調(diào)同意，55.00%溝通協(xié)調(diào)050100150200250300在溝通與協(xié)作方面，84.55%的員工對工作中部門內(nèi)外的溝通協(xié)作工作表示滿意。在

6、團(tuán)隊(duì)做出 決策時(shí)，成員有建議和參與權(quán)，直屬領(lǐng)導(dǎo)與員工經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通，成員相互之間會交流想法、 分享經(jīng)驗(yàn)。但是，公司高層領(lǐng)導(dǎo)并沒有與員工保持良好的溝通與接觸，員工無法及時(shí)了解公司的重 大決策和動態(tài)，且公司沒有建議郵箱、員工座談、訪談等溝通機(jī)制。5、對個人成長的評價(jià)個人成長部分同意,12.27%同意，52.50%個人成長個人成長部分同意,12.27%同意，52.50%個人成長81.36%的員工對在公司所能獲得提升及晉升有信心，認(rèn)為公司有清晰的晉升機(jī)制、升遷體系 公開透明，自己在公司工作期間進(jìn)步很大，對于自己是否有機(jī)會參加有助于自身提高的學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 感到不確定，并不清楚自己在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)

7、展機(jī)會和方向。6、對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行評價(jià)員工對公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式還是比較贊同，83.4%的員工對自己的直屬上級的領(lǐng)導(dǎo)方式表示滿 意。認(rèn)為直屬上級能夠給自己工作中所必須的授權(quán)，能夠給員工必要的溝通與指導(dǎo)且工作計(jì)劃安排 合理。直屬上級能夠耐心傾聽員工提出的建議和意見，但是并不能及時(shí)給予反饋與改善，且并不善 于激勵與鼓勵員工。7、對薪酬福利進(jìn)行評價(jià)非常不同意， 薪酬福利22.05%薪酬福利非常不同意， 薪酬福利22.05%薪酬福利調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工滿意度最低的是“薪酬福利”方面。員工普遍認(rèn)為與外單位的同行相比， 自己的收入較低，自己對工作的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前的收入，并不認(rèn)為公司有完善的薪酬管理及福利 體系。

8、大部分員工不清楚公司的薪酬體系及自己的工資構(gòu)成，由績效導(dǎo)向的付薪文化并沒有在工資或獎金中得到很好的體現(xiàn)。贊同公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的薪酬情況。8、對績效管理進(jìn)行評價(jià)79.75%的員工對目前公司的績效管理表示贊同。公司目前有考核制度，績效考核結(jié)果能夠體 現(xiàn)在個人的工資、獎金及個人職業(yè)發(fā)展中。主管領(lǐng)導(dǎo)對員工設(shè)置的關(guān)鍵考核指標(biāo)較為合理，有一定 的挑戰(zhàn)性。但是，公司的考核機(jī)制并不能真正做到賞罰分明，有些流于形式化。部分同意,16.82%績效管理同意，55.23%績效管理部分同意,16.82%績效管理同意，55.23%績效管理9、員工忠誠度與歸屬感忠誠度與歸屬感同意，52.73%忠誠度與歸屬感忠誠度與歸屬感同

9、意，52.73%忠誠度與歸屬感從上圖中可以看出，員工的整體忠誠度與歸屬感較強(qiáng)。 83.87%的員工認(rèn)為自己真正關(guān)系公司 的未來，自己在公司能夠獲得一定的發(fā)展，可以正面、積極地向公司以外的朋友宣傳我們公司，且 目前沒有離職的想法。10、企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展88.87%的員工對公司的發(fā)展表示有信心，認(rèn)為公司在過去一年里取得了良好的發(fā)展與進(jìn)步 公司是一家有能力取得良好業(yè)績的公司。五、司齡對滿意度的影響1、整體司齡分布2、不同司齡員工的滿意度分布將員工按入司時(shí)間的差異劃分為五個階段，三個月以內(nèi)、三個月至一年、一年以上至兩年、兩 年至五年、五年以上。五年以上的員工可視為企業(yè)的老員工，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中可發(fā)

10、現(xiàn)， 90.74%的老 員工對企業(yè)的整體現(xiàn)狀感到滿意。這部分人的穩(wěn)定性最強(qiáng)，對公司的忠誠度也比較高。滿意度最低 的員工主要集中在入職一年以上至兩年的員工，這部分人已經(jīng)是部門的主力，希望能夠通過自身的 努力獲得更多的報(bào)酬及發(fā)展。入職三個月內(nèi)的員工為企業(yè)的新員工，對企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感都不 是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)其對企業(yè)文化的宣傳及對企業(yè)的認(rèn)同感； 42.73%的員工為入職三個月至一年的 員工，這部分員工對自己的工作流程、職責(zé)范圍都已經(jīng)比較清楚，希望能夠再公司獲得更大的發(fā)展。六、員工意見或建議分析此次調(diào)查共收集百貨各門店員工的意見和建議，現(xiàn)將對其中最主要最集中的幾條建議或意見進(jìn) 行分析：1、薪資太低員工

11、意見：員工普遍認(rèn)為目前公司的薪資水平較同行業(yè)其它公司的薪資低太多，建議公司能夠 根據(jù)各地區(qū)的實(shí)際生活水平適當(dāng)?shù)靥岣吖镜幕竟べY，保證員工最為基本的生理需求，在薪資方 面也能體現(xiàn)公司的實(shí)力。解決方法：人事行政部在結(jié)合各地薪酬水平調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司原有的薪酬體系進(jìn)行合理 的調(diào)薪，預(yù)計(jì)將在 2011年 3 月份做出初步的薪酬調(diào)整。2、提升員工福利員工意見：作為一家上市企業(yè)，公司應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提升員工的福利。主要體現(xiàn)在：過年過節(jié)時(shí)發(fā)放 過節(jié)費(fèi)、沒有年終獎（以十三薪體現(xiàn)）而且十三薪發(fā)的是員工每月的實(shí)發(fā)工資而不是應(yīng)發(fā)工資、五 險(xiǎn)參保的條件能夠放寬（部分門店需要在員工入職三年后才能參保醫(yī)保），希望公司能增設(shè)

12、住房公 積金的福利。解決方法：員工普遍希望公司能夠提供國家法定節(jié)假日的過節(jié)費(fèi)，建議公司在員工福利方面需 要做一定的調(diào)整。例如可以以購物卡、現(xiàn)金券的形式發(fā)放，既滿足員工的需求同時(shí)也能促進(jìn)員工在 本公司內(nèi)消費(fèi)，提高公司銷售額。3、考核評分標(biāo)準(zhǔn)不合理 員工建議：員工認(rèn)為公司施行的績效考核不是很合理，如每月漏打卡一次是公司允許的，但是 到年終時(shí)卻要扣績效得分；公司有施行負(fù)激勵處理，卻很少有正激勵獎勵，負(fù)激勵多且清晰，正激 勵卻少而模糊不清，不好界定。解決方法：在 2011 年的績效考核方案修改中將考慮對員工的組織紀(jì)律性扣分細(xì)則進(jìn)行調(diào)整。 同時(shí)對各門店正激勵條款進(jìn)行明確，使各門店有統(tǒng)一的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。4、上

13、班時(shí)間調(diào)整 員工建議：希望公司能施行冬夏令時(shí)制；“三八婦女節(jié)”建議女職工可放假半天；部分傳統(tǒng)節(jié) 假日（如元宵節(jié)、春節(jié)）可提早一兩個小時(shí)下班。解決方法：建議公司可以施行冬夏令時(shí)制。5、收銀組意見：增設(shè)驗(yàn)鈔機(jī)、微波爐等 員工意見：希望能每個收銀臺配備驗(yàn)鈔機(jī)！以提高工作效率。個別門店根據(jù)實(shí)際情況能為員工 增設(shè)熱飯點(diǎn)，減少用餐時(shí)間。解決方法：建議公司領(lǐng)導(dǎo)予以考慮。6、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性 員工意見：培訓(xùn)要有針對性，不要對所有人都是一摸一樣的培訓(xùn)，目前大鍋飯的方式可能并不 是所有門店都適合，根據(jù)每個門店實(shí)際的狀況提供不同的培訓(xùn)也許更好；公司盡量不要占用員工私 人時(shí)間做一些無謂的培訓(xùn)。解決方法：將此意見反饋給

14、培訓(xùn)部，作為其改進(jìn)的參考。7、制服供給員工意見：門店的部分制服太過陳舊，需要定期更換 解決方法：公司將逐步推廣新制服。七、結(jié)論 綜合此次調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及員工意見反饋，可以看出員工對于薪酬福利方面的滿意 度最低。公司可以根據(jù)輕重緩急，逐步對這些問題進(jìn)行解決。薪資是員工激勵手段中最為直接的激 勵方式，人事行政部建議可以通過與一些國內(nèi)外較為知名的咨詢公司合作，重新梳理和制定符合 公司發(fā)展特色的薪酬與績效管理體系。 通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是 否具有外部競爭性；出臺關(guān)于薪酬的相關(guān)制度，明確工資結(jié)構(gòu)；重新進(jìn)行職位評估，建立公司職位 級別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問題；同時(shí)把員工的薪資收入與崗位責(zé)任、工作績效密切結(jié)合起來， 提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機(jī)制。此次員工滿意度調(diào)查是人事行政部第一次大規(guī)模的