巡游出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核評分標準、巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準

1、附件1巡游出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準考核工程考核分數(shù)評分標準企業(yè)管理 （100 分）管理制度20不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務質量管理、應 急預案、營運車輛管理、駕駛員管理等制度 的，未按規(guī)定配備相應管理人員的，每缺一 項扣10分，扣完為止。駕駛員權益 保障20不按規(guī)定與駕駛員簽訂勞動合同或經(jīng)營合 同的，按比例扣分，扣完為止。信息化管理20未按照規(guī)定安裝和使用車輛衛(wèi)星定位裝置 的，按比例扣分，扣完為止。服務質量信 譽檔案20服務質量信譽檔案不健全的，每缺一項扣 10分，扣完為止。駕駛員聘用10聘用已取得從業(yè)資格證，但未按規(guī)定辦理 注冊手續(xù)的駕駛員，按比例扣分，扣完為 止。培訓教育10不按

2、規(guī)定組織職工參加教育培訓，按比例 扣分，扣完為止。安全運營 （200 分）安全責任落 實20不按規(guī)定落實安全生產(chǎn)責任制度的酌情扣 分；未按期完成安全隱患整改書內容，一次 扣10分；扣完為止。交通責任事 故死亡率90發(fā)生交通事故致人死亡且負同等、主要或 全部責任的，每增加0.0。01人/車扣3分， 扣完為止。交通違法 行為90發(fā)生交通違法行為的，每增加0.1次/車扣 3分，扣完為止。運營服務 （600 分）運營違規(guī) 行為250發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行 為，每增加0.01次/車扣3分，扣完為止。車容車貌60根據(jù)查處車容車貌不符合要求的記錄，每 增加0.1次/車扣5分,扣完為止。駕駛員儀

3、容 和行為舉止40根據(jù)查處駕駛員儀容和行為舉止不符合要 求的記錄，每增加0.1次/車扣5分，扣完 為止。服務評價200根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣 2分；乘客投訴后24小時內未回復，或乘 客投訴后未按規(guī)定及時處理的，每次扣10 分；扣完為止。媒體曝光50因服務質量低劣而被主流媒體曝光并經(jīng)查 證屬實的，每次扣10分，扣完為止。社會責任 （100 分）維護行業(yè) 穩(wěn)定100企業(yè)組織或引發(fā)影響社會公共秩序、損害 社會公共利益的停運等群體性事件的，每 次扣50分，扣完為止；情節(jié)嚴重的，一次 扣100分。加分工程（100 分）政府及部門 表彰獎勵40企業(yè)獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加40

4、分；獲得地、市級榮譽稱號的，加20分； 獲得縣、區(qū)級榮譽稱號的，加10分；企業(yè) 所屬車隊、駕駛員獲得地、市級以上榮譽稱 號的每次加10分；加到40分為止。社會公益40企業(yè)按規(guī)定完成政府指令性任務，或積極 組織參加搶險救災、賑災、救死扶傷、優(yōu)質 服務等具有較大社會影響的公益活動，每 參加一次加10分；加到40分為止。新能源車輛 使用20使用新能源汽車的，每20輛力口 5分，加到 20分為止。附件2網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核評分標準考核工程考核分數(shù)評分標準企業(yè)管理 （100 分）線下服務 能力30營運車輛管理、駕駛員管理及培訓教育等 制度不健全，或者不按規(guī)定配備相應管理 人員的，酌情扣

5、分，扣完為止。駕駛員權益 保障30不按規(guī)定與駕駛員規(guī)范簽訂勞動合同或協(xié) 議的，按比例扣分，扣完為止。信息報備30未按照規(guī)定將提供服務的車輛、駕駛員相 關信息向服務所在地出租汽車行政主管部 門報備的，酌情扣分，扣完為止。車輛安裝衛(wèi) 星定位裝置10接入車輛未按照規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位 裝置的，按比例扣分，扣完為止。信息數(shù)據(jù) （200 分）數(shù)據(jù)接入180根據(jù)與部級網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺數(shù)據(jù) 傳輸質量，由部級平臺統(tǒng)一測評，酌情扣 分，扣完為止。數(shù)據(jù)查閱20不配合出租汽車行政主管部門依法調取查 閱相關數(shù)據(jù)信息的，每次扣10分，扣完為 止。安全運營 （200 分）安全責任落 實20不按規(guī)定落實安全生產(chǎn)責任

6、制度的酌情扣 分；未按期完成安全隱患整改書內容，一次 扣1。分；扣完為止。交通責任事 故死亡率90運營期間發(fā)生交通事故致人死亡且負同 等、主要或全部責任的，每增加0.0001人 /車扣3分，扣完為止。交通違法 行為90運營期間發(fā)生交通違法行為的，每增加0.1 次/車扣3分，扣完為止。運營服務 （400 分）運營違規(guī)行 為120發(fā)生故意繞道、甩客、巡游攬客、站點候客、 起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車 經(jīng)營活動，不按規(guī)定向乘客提供相應的出 租汽車發(fā)票等經(jīng)營違規(guī)行為的，每增加 0.01次/車扣3分，扣完為止。發(fā)生線上提 供服務車輛、駕駛員與線下實際提供服務 車輛、駕駛員不一致的，告知網(wǎng)約車平臺

7、公 司后拒不改正的,每增加0.01次/車扣3分，扣完為止。車輛及駕駛 員資質120提供服務車輛未取得網(wǎng)絡預約出租汽車 運輸證或者提供服務駕駛員未取得網(wǎng)絡 預約出租汽車駕駛員證的,每次扣2分， 扣完為止。服務評價90根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣 2分；乘客投訴后未按規(guī)定及時處理的，每 次扣5分；扣完為止。信息公開20在提供網(wǎng)約車服務時，未提供駕駛員姓名、 照片、手機號碼和服務評價結果，以及車輛 牌照等信息的，每次扣2分，扣完為止。 未公布確定符合國家有關規(guī)定的計程計價 方式，未明確服務工程和質量承諾，未實行 明碼標價的，酌情扣分，扣完為止。媒體曝光50因服務質量低劣而被主流媒體曝光

8、并經(jīng)查 證屬實的，每次扣10分，扣完為止。社會責任（100 分）維護行業(yè) 穩(wěn)定100企業(yè)組織或引發(fā)影響社會公共秩序、損害 社會公共利益的停運等群體性事件的，每 次扣50分，扣完為止；情節(jié)嚴重的，一次 扣100分。加分工程（100 分）政府及部門 表彰獎勵20企業(yè)獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加20 分；獲得地、市級榮譽稱號的，加10分； 加到20分為止。社會公益60企業(yè)按規(guī)定完成政府指令性任務，或積極 組織參加搶險救災、賑災、救死扶傷、優(yōu)質 服務等具有較大社會影響的公益活動，每 參加一次加10分；加到60分為止。新能源車輛 使用20使用新能源汽車運營的，每10輛加1分， 加到20分為止。附件3

9、巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準分值評分標準巡游車駕駛 員有所列情 形之一的， 扣20分在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部 責任的。駕駛未取得巡游車運輸證的車輛，擅自從事巡游車經(jīng)營活動的。轉借、出租從業(yè)資格證的。將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動 的。私自改裝、調整計價器造成計費失準的。拒絕接受依法檢查，或采取故意堵塞交通等方式阻礙行政執(zhí)法的。違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運事件 的。毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。偽造、騙取、轉借巡游車專用設施、標志或者為前述行為提供條件的。本次考核過程中或者上一次考核

10、等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞 誠信考核相關情況，且情節(jié)嚴重的。倒賣出租汽車專用發(fā)票的。拾到乘客遺留物品拒不上交的。巡游車駕駛 員有所列情 形之一的， 扣10分在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人受傷且負同等、主要或全部 責任的。擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關記錄的。無正當理由拒載或接受預約服務而未前往載客的。營運途中無正當理由擅自中斷服務的。不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。巡游車駕駛 員有所列情 形之一的， 扣5分未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。未經(jīng)乘客同意，強行搭載其他乘客的。未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。計程計價設備、待租標志燈、衛(wèi)星定位設備等車載運營設備不能正常使

11、用而繼續(xù)運營的。不按照規(guī)定使用計程計價設備、違規(guī)收費的。在營業(yè)站區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。將出租汽車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊的人員駕駛，并從事出租 汽車經(jīng)營活動的。不按規(guī)定提供出租汽車發(fā)票或提供的發(fā)票與本車不符的。巡游車駕駛 員有所列情 形之一的，扣3分駕駛未按照規(guī)定安裝、設置、噴涂、張貼巡游出租汽車經(jīng)營標志標識 （標志燈、企業(yè)標識、價格標簽和監(jiān)督 號碼等）的車輛，從事巡游 出租汽車經(jīng)營活動的。不按規(guī)定接受乘客刷卡或通過其他非現(xiàn)金方式結算車費的。車容車貌不整潔的。不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。營運過程中行為舉止不符合有關要求的。向車外拋物、吐痰或在車內抽煙的。使用服務忌語的。巡游車駕駛 員有所列情 形之一的， 扣1分未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件，從事出租汽車經(jīng)營活動的。未按規(guī)定放置出租汽車服務監(jiān)督卡