客服人員試用期工作總結范文

1、第 第 頁客服人員試用期工作總結范文篇一：客服人員試用期工作總結范文 從20_年_月_日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面予以我許多援助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了這個集體。 一、工作內(nèi)容： 1、公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段，我進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果實時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善

2、，并完勝利能完善建議提交金正工作人員。 2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴罩行墓芾矸椒ㄖ贫肮究蛻舴罩行囊?guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。 3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。 4、從客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。 5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資

3、訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。 6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。 7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且實時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中涌現(xiàn)的問題。 8、依據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。 二、改進之處： 1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許

4、多業(yè)務知識方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。 2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段需要很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務中心進展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。 3、對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新技能，查找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。 在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足然后仔細改進，同時積極完成公司領導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系

5、統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動協(xié)作領導和同事開展各項工作。 篇二：客服人員試用期工作總結范文 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，援助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶

6、為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌控客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作立場，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充盈而有條理，有嚴謹?shù)纳盍龊土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。 思想上，自覺遵守公司的的，堅持參與公司的每次的培訓。要求積極上進，愛惜公司的一磚一瓦，一貫嚴謹?shù)牧龊头e極的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也

7、有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快掌控電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們予以工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的援助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆

8、大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領導能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的能量。 篇三：客服人員試用期工作總結范文 從20_年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導

9、和同事在工作和生活方面予以我許多援助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。 在試用期階段自己主要負責完成以下工作： 1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20_年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果實時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20_年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人

10、員; 2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴罩行墓芾矸椒ㄖ贫肮究蛻舴罩行囊?guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設; 3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平; 4、從20_年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識; 5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)

11、務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點; 6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知; 7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且實時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中涌現(xiàn)的問題; 8、依據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。 通過以上工作任務的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進： 1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過

12、程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務知識方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平; 2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段需要很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務中心進展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通; 3、對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新技能，查找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。 篇四：客服人員試用期工作總結范文 敬愛的領導： 您們好! 我于20_年_月_日正式在客服部工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個

13、月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。 在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的進展歷程和管理以及個人的等都有了一個比較清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“承受、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作

14、效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心援助，讓我實時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，實時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在

15、對試用期的工作狀況及做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領導能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展貢獻我全部的能量。 篇五：客服人員試用期工作總結范文 三個月，一晃眼三個月的時間已經(jīng)過去了，本人也從剛進公司沒什么客服閱歷的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外，還有很多需要仔細回顧并記錄的工作內(nèi)容的，這些正是讓本人成長的關鍵。 本人是今年剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，選擇來做客服是由于很喜愛每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服溝通時的立場，或許之前遇到的客服都是特別優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客

16、服的辛苦，而生出了對客服工作的傾慕，進而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，盼望自己能夠在與客戶溝通的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達技能。 然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我憧憬客服工作的工作人員，是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出無望的同時，也生出了自己要做這樣客服的盼望。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話，而這個數(shù)字在客服隊伍里面來看，還只是一個少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務技能，提高自己的情商以及語言表達技能，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以。 緊接著，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，并且把過去在與客戶

17、溝通過程中簡單發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當自己個人，而是當成為客戶服務的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些立場惡劣，并不尊敬工作人員的客戶了。在這一個月的工作中，本人少了很多像第一個工作下來的辭職沖動，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來。 堅持到了第三個月，也就是轉(zhuǎn)正的這個月，本人的接聽量又增加了很多，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了很多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月，究竟有了“如釋重負”的感覺，。正在這時，公司領導又給了本人轉(zhuǎn)正的機會，讓本人從一個客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。 本人轉(zhuǎn)正之后的工作，較

18、之轉(zhuǎn)正之前，肯定還會有顯著的提高的，一旦提高到抱負的高度，我也就達到了那些讓我有做客服工作沖動的客服，那般的優(yōu)秀吧! 篇六：客服人員試用期工作總結范文 我于_年12月28日，依據(jù)公司的需要，目前擔負400電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的援助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌控，現(xiàn)將工作狀況簡要總結如下： 1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識;熟識公司客服工作流程及其相關部門工作流程; 2、明確客服行為準那么和客服標準問答規(guī)范，參與客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓;同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關知識; 3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關信息; 4、

19、可以實時地向倉庫人員反映中獎信息，保證精確、按時發(fā)貨;5、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤; 6、能夠耐煩、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息; 7、能實時的發(fā)覺問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。 或許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的熬煉和訓練，現(xiàn)在是一個服務經(jīng)濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài)、服務意識、服務禮儀、聲音素養(yǎng)、業(yè)務知識、服務技巧以及應變技能，這也是自身素養(yǎng)、修養(yǎng)和技能的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡約，而是需要技巧和的。我了解

20、自己在與人溝通這方面一貫是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜愛與人打交道，我喜愛與人溝通。由于我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜愛讓一些很生氣的人通過我最末停息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。 由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立，很多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么狀況，有哪些常見的問題，以及我們又該采用什么去解決，這些都需要我們在實踐中漸漸去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也涌現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也實時予以指正，這也促進了我工作的

21、成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1、工作有限，對工作的預見性和制造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及閱歷; 2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌控的不夠深，需要加強學習; 3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題： 1、不同部門的工作有沖突、沖突; 2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或說明問題，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制; 3、問題往往一時解決，又反復涌現(xiàn)。 我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面： 1、依據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制; 2、讓相關部門協(xié)商進行長期支持、協(xié)

22、作客服工作，客服跟蹤才會進行得更快速和有效; 3、給客服人員提供清楚的職業(yè)進展通道和前景，例如：充分的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識的內(nèi)部管理人員的培育。 都說如戰(zhàn)場，但是當我融入到這個群體后，我發(fā)覺這里的同事都很熱忱，辦公室氣氛也很和諧，而且常常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進大家的友情，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、開心。今年公司又采用了PCA的考核制度，有利于促進我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學習，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺得這是個挺不錯的政策?？傊?，很感謝卓先實業(yè)給我的這個實習的機會，讓我學到了許多，也成長了許多，讓我明白了并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止，而是一種過渡和升華

23、。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習肯定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。 篇七：客服人員試用期工作總結范文 在努力的工作了幾個月之后，我究竟即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的_公司正式客服了!經(jīng)受了那么久的工作，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長、轉(zhuǎn)變了很多。了解了自己工作上的優(yōu)點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了很多客服工作的閱歷。 總的來說，提升了許多我在工作上技能，確定了自己在工作上的工作風格?？傊谶@段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個客服工作上做好，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來，期盼我有更多的發(fā)覺。我的客服試用期工作總結如下： 一、在培訓期的學習 做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答