市場拓展方案

1、市場拓展方案關于市場淺析及拓展的一些想法中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經過十多年的發(fā)展，已經形成了規(guī)模化、應用行業(yè)化，及多種業(yè)務化。1999年，中國呼叫中心行業(yè)迎來了第一個發(fā)展高峰，主要客戶是電信和金融行業(yè)。2005年伊始，企業(yè)級呼叫中心的建設需求放量增長，迎來了第二個發(fā)展高峰，由于企業(yè)呼叫中心的建設是非行政命令式的、帶有一定隨機性，而使得第二個高峰的發(fā)展是漫長和理性的,市場增長速度更趨向平緩.但設備的使用年限所成型的時間循環(huán)規(guī)律,注定了這是一長期的具有起伏性也充滿生機的市場。如何讓我們的產品能在這個市場中占有一席之地，我們得先了解這個市場的情況，定位好我們的產品，公司內部機制進行有效的協

2、作，滿足好客戶需求等相應的工作才能讓我們分享盛宴里的這塊蛋糕。一、市場淺析1、市場容量分析諾達咨詢在最新出版的統一通信系列-統一通信綜合市場分析2012中指出：由于各路廠商的加入，使得全球統一通信市場顯得熱鬧非凡。并認為，2011年起統一通信設備市場發(fā)展勢頭開始減緩，市場規(guī)模達到117.2億元，預計2012年設備市場規(guī)模達到152億，年增長率為29.7%，市場競爭更為激烈，整個產業(yè)發(fā)展進入成熟階段統一通信的整體市場規(guī)模也將由2008年的46.6億元人民幣，增長到2012年的246億元人民幣。圖：國內統一通信設備市場規(guī)模及增長率2、呼叫中心市場的特點：國內的呼叫中心行業(yè)經過幾十年的發(fā)展，市場的需

3、求不僅催生了一大批本土企業(yè)相應的也引進了一些國外品牌。在具體到不同行業(yè)的系統集成商就更是多如牛毛，規(guī)模上大小不一，不管是設備供應商還是系統集成商所做的項目，通過分析，市場的發(fā)展擁有以下一些特點：2、解決方案的多樣化。應對不同行業(yè)與需求的呼叫中心大致分為基于交換機的解決方案、板卡的解決方案、一體化解決方案這3個大類。1、呼叫中心實施方式的多樣化。自建式呼叫中心、外包式、托管式呼叫中心的并存。3、應用軟件的多樣化。呼叫中心從最初咨詢、投訴等擴大到了呼出的電銷、催收催繳等業(yè)務。同時，IP化使應用的開發(fā)更靈活，層出不窮的應用相繼產生。4、板卡方案，憑借其價格優(yōu)勢，在預測期內還會繼續(xù)保持緩慢的增長。一體

4、化呼叫中心方案因所涉及的功能產品均來自一個廠家，在系統集成與實施及維護上減少了許多環(huán)節(jié)，減少項目集成的風險；其次有著交換機的性能，卻具有價格上的優(yōu)勢在企業(yè)級市場的發(fā)展上前景值得期待。3、呼叫中心市場發(fā)展趨勢：1）、從實際的技術應用層來說，呼叫中心的發(fā)展將越來越趨向于以新的技術應用及更好的人機界面和科技生活遠程坐席應用的增加云終端的需求發(fā)展無線坐席的廣泛應用視頻、語音、數據業(yè)務的支撐促進了IPCC融合通信的發(fā)展及應用Web、Email、BBS、短信、傳真、即時聊天等多媒體聯絡互動的支持目前來說，企業(yè)通過IP-PBX的部署可以有機融合話音、視頻、傳真、電子郵件等功能，并且在遠距離協助辦公和電子商務

5、中充分的發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷，在解決了傳統溝通效率低的同時，使企業(yè)的業(yè)務發(fā)展也將變得更為靈活與高效。因此，IP-PBX在企業(yè)級的市場將有一個長期的較大的需求。企業(yè)用戶希望能通過IP-PBX建立自己的統一通信網絡降低自己各子公司的通信費用以及利用這項技術來提高企業(yè)的形象，增加他們成功的砝碼。2）、從市場需求上來說，未來中國企業(yè)呼叫中心將在以下因素的驅動下，實現規(guī)?？焖贁U張。首先，受益于中國的經濟持續(xù)高速增長，社會服務意識的提高呼叫中心行業(yè)得以發(fā)展的根本動力。，剛上線的上海一車主寶典服其次，新型業(yè)務的發(fā)展所帶動功能性呼叫中心需求趨旺。例務平臺；電信運營商的商業(yè)外包呼叫中

6、心、專門用于外撥的呼叫中心和由固話運營商的114查號擴展出來的商業(yè)服務型呼叫中心號碼百事通Il等。第三，中國服務外包市場的快速增長。近年來出現了由地方政府牽頭，民間機構協助的呼叫中心產業(yè)園區(qū)宣傳推廣高潮。優(yōu)惠的政策條件、豐富和低成本的座席資源，將吸引國內外的外包呼叫中心運營商加大在中國的投資力度，呼叫中心服務外包項目也將會更多地流向中國。二、UC9000在市場的定位：U9000產品在開發(fā)之初就已通過市場調研，確定其在市場的位置，應用的行業(yè)或其所適用的規(guī)模?；u傾坐席PSTNER/亍血UC5000IPM二是?皮貳群JC9000-C兼容互通與媒體接入能力3G/IMS視頻監(jiān)網支持不同網絡M通支持不同坐

7、席終端衛(wèi)星“pg.幣mrliJU-vl接口上，U9000囊括了幾乎所有的接口，擁有其豐富的接入選擇，擁有了同行業(yè)產品的所不具有的優(yōu)勢，能滿足客戶接入或輸出的一切需求，為我們的市場競爭創(chuàng)造了先決條件。功能上，U9000采用一體化設計，又融合了IP統一通信多媒體功能，特別是視頻的加入，減少了項目實施中的多重集成環(huán)節(jié)，穩(wěn)定性更好，更能滿足客戶的要求，適應市場的發(fā)展。二次開發(fā)上，U9000擁有豐富的開發(fā)接口平臺，為第三方的開發(fā)提供很好的支持，滿足日益增強的人機界面需求。項目組網上，UC9000提供一體化集中組網、冗余組網、大容量堆疊式擴容組網，可實現任意式的呼叫中心項目，不受其容量的限制。行業(yè)應用圖示

8、：110、119、122、城市應急調度、12012315熱線、12366熱線、11185熱線、駕管平臺中心、社保熱線、食藥品安監(jiān)舉報熱線、市長熱線、城管熱線銀行客服中心、信用卡客服熱線、保險類客服中電銷/電購平臺、物流熱線、車輛調度平臺、賓館/企業(yè)總機綜上所述，U9000能適用小型、中型到中大型的呼叫中心項目，具有覆蓋所有行業(yè)應用的能力，應用性極為廣泛，競爭優(yōu)勢極大，是極有市場前景的產品。三、公司產品的穩(wěn)定性及是否滿足客戶需求U9000系列產品擁有豐富的接口，強大的中間件及不受限的容量控制和簡易的組網方式。在物理層面來說這是一個極具優(yōu)勢的產品，但是一個產品能否在市場推廣，并經受激烈的市場競爭得

9、以一片生存空間，然后發(fā)展壯大，還得取決于以下的幾個方面：令產品的穩(wěn)定性：當客戶應用我們的產品做項目后，我們的產品是否能很好的長期無間隙的穩(wěn)定運行，是否能抵抗靜電、雷電、電磁干擾、高低溫等外部環(huán)境的侵襲。而為我們產生一個良好的口碑和品牌形象這是至關重要的。尬客戶需求的滿足：滿足客戶的需求，這是一個公司或產品能賴以生存的不可缺少的重要因素。我們所面臨的客戶可以概括為兩類，一種是終端客戶，不管是系統集成商所開發(fā)的，還是我們自己所開發(fā)的，我們都得有一個這樣的客戶；第二種是系統集成商，這是我們所面臨的重要客戶，但是兩種客戶之間相輔相承，環(huán)環(huán)相扣。我們產品在終端客戶項目里的穩(wěn)定運行，才能提升系統集成商的對

10、我們產品的信心度，和他們的推廣力度；而系統集成商的強力推廣，才能使我們的產品能更廣泛的應用到終端客戶的手里?；谝陨系脑?，首先我們得保證我們產品的穩(wěn)定性，其次我們得支撐好我們的系統集成商，不管是有開發(fā)能力的集成商或是無能力二次開發(fā)的集成商，重要的是我們需要他們的關系，他們的渠道去打開我們產品的市場之門。四、公司對市場的投入及營銷策略產品再好，也需要公司對帀場進行投入。在這個廣告泛濫的時代，同樣也得用廣告來解決酒香還怕巷子深的問題。在帀場投入這塊如下圖所示：銷售成員投入系統集商或代理商投入廣告投入帀場投入在廣告投入中，現在是多方式、多渠道的，有電視媒體、網絡媒體、手機信息應用、雜志媒體、公交站

11、牌、專用廣告牌、行業(yè)展會等。但電視媒體廣告多是以名人代言效應來進行實現的，產生的廣告費用將是巨大的，主要適用于商用消費品類。無論哪一種推廣方式，這些都需要公司領導層拿出一定的資金，選相應的適用的途徑進行投入，以達到公司塑造公司品牌形象，讓客戶知道其產品的預期目的。帀場人員的投入，公司會根據實際的地域或人員需求，進行合理的帀場安排及彈性的人員管理，給出相應的待遇和帀場拓展經費，以達到公司對產品推向客戶時的一個接口載體。在這個里面所包含的不僅要進行人性化的帀場人員管理，人數安排，任務及計劃管控。還要進行對帀場人員的相關于公司政策、流程、產品知識等一系列的所必須培訓。系統集成商或代理商的投入，是指公

12、司在已形成的銷售架構體系中，對其合作伙伴提供的一些相關的讓利策略。市場的營銷拓展*投入廣告宣傳，樹立品牌形象培養(yǎng)高素質營銷人員r積系極拓統集商展1成ir渠道價保護格j市場拓展策略r1包裝策略r產品創(chuàng)機制新1J/u1J-J小客戶,大市場E模式發(fā)卡展-與合作伙伴建立良好的合作關系加大廣告宣傳力度，在通信專業(yè)論壇為我們企業(yè)與我們的產品作廣告；在百度排名中做專業(yè)的關鍵詞排名；在相應的行業(yè)展會上進行我們的產品應用展示等。聲積極尋求系統集成商或代理商，讓各行業(yè)各系統的只要有能用到呼叫平臺的系統集成商來銷售推廣我們的產品。我們可以以價格、質量及利潤回報率為出發(fā)點作為我們進入市場的突破點。帑價格保護策略。對本

13、公司而言，公司規(guī)模不大，只有做好價格保護，集成商項目保護等，保證了系統集成商的利潤，就等于保證我們的銷售渠道不受影響，才能讓我們的產品更易推廣。聲包裝策略。安全、專業(yè)的包裝可以使我們的產品很容易在市場中立足。不至于在物流的過程損壞或造成產品的不穩(wěn)定。聲產品創(chuàng)新機制。公司的產品就是以滿足客戶需求為主，因此客戶有需求時我們就要有響應，所以我們的產品必須能根據客戶的需求不斷創(chuàng)新。并不斷改善或修正現有產品或服務以加深產品附加價值，為公司增加業(yè)務增長點。帑雇用并訓練比競爭對手素質更佳的營銷人員，增加營銷人員的培訓工作，可以涉及到相應的技術層面的知識，以提升和客戶的溝通能力及能迅速的回應客戶的要求和問題，

14、是非常重要的。例：麥當勞的工作人員親切有禮IBM的工作人員具有專業(yè)的知識迪期尼樂園的工作人員態(tài)度友善帑增加品牌意識，增加品牌營銷的投入，樹立品牌的形象。品牌的成功是產品有后續(xù)市場的根本原因所在，所以在任何時候，任何情況下我們都不應當忘記我們的品牌，不能忘記對我們的品牌進行營銷推廣。馨建立良好的公共關系環(huán)境，與周圍所有系統集成商、經銷商形成良好的關系。馨小客戶，大市場。我們的系統集成商的規(guī)?？梢圆淮螅到y集成商的數量一定要多。讓我們的集成商遍布全國各地，那全國各地就成為我們的市場，這才是真正的大市場！結束語團隊協作的重要性總而言之，一個好的產品，需要一個好的渠道，但更需要一個具有高效協調的團隊來運作，這樣才能使我們離成功的距離更近。才可以讓我