電力營銷基礎(chǔ)知識

1、 電力營銷基礎(chǔ)知識 1,電費管理包括:抄表,核算和 收費管理.2,我國銷售電價按用電類別分為居民生活, 非居 , 商業(yè) , 普通工業(yè), 非工業(yè) , 大工業(yè) , 農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 和 躉售電價 等八類.3,電能表計量對象可分為: 有功電能表, 無功電能表, 最大需量表 , 分時電能表和 多功能電能表等.4,用電申請表一般分為: 居民 用電申請表, 低壓 用電申請表和 高壓雙電源 用電申請表.5,減容必須是 整臺或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電.6,客戶申請暫停用電,須在前 5天 向供電企業(yè)提出申請.7,第一次抄表的新戶,應(yīng)仔細(xì)核對 戶名 , 戶號 ,電能表的廠名,表號,安培數(shù),指示數(shù), 倍率等

2、,經(jīng)核對相符后,方可抄表.8,居民客戶實抄率達(dá) 98%以上,其他客戶實抄率達(dá) 100% .9,供電企業(yè)向電力客戶收取的電費包括 電度電費 , 基本電費 ,力率調(diào)整電費以及代征費用.10,電能計量裝置包括 電能表 , 計量互感器 以及 二次回路 , 計量箱(柜).21,電力市場營銷策略主要有 形象營銷策略 , 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 , 引導(dǎo)需求策略 , 市場開拓策略 , 推進(jìn)需求側(cè)管理策略 , 管理創(chuàng)新策略 六個方面.22,用電檢查是對 客戶電力使用情況和用電行為 進(jìn)行檢查的活動.13,營業(yè)稽查是對 供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié) 進(jìn)行檢查的活動.14,私自遷移用電地址屬于 違約用電行為 ,屬于居民

3、客戶的應(yīng)承擔(dān)每次 500元的違約使用電費 ;屬于其他客戶的,應(yīng)承擔(dān)每次 5000元的違約使用電費 .15,電能表的基本誤差是指在規(guī)定的 測試條件 和 測量范圍 以及 接線方式 下的相對誤差.16,對于 基建工地 , 農(nóng)田水利 , 市政建設(shè) 等非永久性用電,可供給臨時電源.17,供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù) 平等自愿, 協(xié)商一致 的原則簽定供用電合同.18,國家對電力供應(yīng)和使用,實行 安全用電 , 節(jié)約用電 , 計劃用電 的管理原則.19,高壓供電方案的有效期 1年 ,低壓供電方案的有效期為 三個月 .20,在 不可抗力 , 用戶自身的過錯 情況下電力運行事故給用戶或者第三人造成損害的,電力企業(yè)不承擔(dān)

4、賠償責(zé)任.21,當(dāng)三相電源采用三角形連接時,線電壓與相電壓之間的數(shù)量關(guān)系是 U線=U相,形星連接時,線電壓與相電壓之間的數(shù)量關(guān)系是 U線=1.732U相.22,電流互感器二次側(cè)的額定電流一般為 5 A,電壓互感器二次側(cè)的額定電壓一般為 100 V.23,有兩只電阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若將它們串聯(lián)于電路中,則電阻的電壓比UR1:UR2= 1:3;它們消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 ;通過電阻的電流比IR1:IR2= 1:1 .若將它們并聯(lián)于電路中,則UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 .24,單相電能表測量機(jī)構(gòu)主要是由 驅(qū)動元件

5、 , 轉(zhuǎn)動元件 , 制動元件 ,和 軸承 等部件組成.25,測量電壓時,應(yīng)將電壓表 并聯(lián) 在被測電路的兩端,而測量電流時,應(yīng)將電流表 串聯(lián) 在電路中.26,國家電力公司規(guī)定農(nóng)網(wǎng)改造后的低壓臺區(qū)線損率應(yīng)小于等于 12 %,10KV配電線路線損率應(yīng)小于等于 10 %(包括配電變壓器損耗).27,供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中,對供電營業(yè)職工接待的基本要求是 微笑 , 熱情, 真城 .28,供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中,供電營業(yè)職工儀容的基本要求是 自然 , 大方 , 端莊 .29,供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中,對供電營業(yè)職工會話的基本要求是親切,誠懇, 謙虛 .30,供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為中

6、,對供電營業(yè)職工服務(wù)的基本要求是快捷, 周到,滿意.31,嚴(yán)格執(zhí)行電價政策,杜絕三亂和三電,其中三亂,三電分別指亂收費,亂加價 , 亂攤派 和 人情電 , 關(guān)系電 ,權(quán)力電 .32,供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中,對供電營業(yè)職工柜臺服務(wù)的基本要求是 優(yōu)質(zhì),高效,周全.33,在電力系統(tǒng)正常運行狀況下,380V線路供到用戶受電端的供電電壓允許偏差 +7%至-10% .34,因用戶原因連續(xù)超過 6 個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時,供電企業(yè)應(yīng)通知用戶終止供電.35,衡量電能質(zhì)量的重要指標(biāo)主要是 電壓 和 頻率 .36,根據(jù)用戶和負(fù)荷的重要程度,電力負(fù)荷一般分為 一類負(fù)荷 , 二類負(fù)荷 , 三類負(fù)荷

7、.37,電路一般由 電源 , 連接導(dǎo)線 ,和 負(fù)載和開關(guān)組成.38,從家用電器損壞之日起在 7天內(nèi),受害用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求時的,供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償.39,供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時,用電檢查員的人數(shù)不得少于 2 人.40,三級用電檢查員僅能擔(dān)任0.4KV及以下電壓受電的用戶的用電檢查工作.41,供電營業(yè)場所設(shè)置有專門接待員的地方,迎送客戶時,接待客戶至少要 迎三步 , 送三步 .42,供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請后,在 5 個工作日內(nèi)要求給用戶送電 43,電話服務(wù)的要求是時刻保持電話暢通,在電話鈴聲響 3 聲內(nèi)要接聽 44,計量裝置應(yīng)安裝在 產(chǎn)權(quán)分界 處.45,堅

8、持 一口對外 的服務(wù)宗旨,為客戶提供忠實高效的服務(wù),做到讓政府放心,領(lǐng)導(dǎo)滿意,客戶高興.46,國電公司規(guī)定農(nóng)村低壓配電臺區(qū)的設(shè)置,應(yīng)選在負(fù)荷中心,堅持多布點,小容量,短半徑的原則.47,客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗收合格并辦完用電手續(xù)后,低壓客戶接電時間不超過3個工作日,高壓客戶接電時間不超過10個工作日.48,容易導(dǎo)電的材料叫做 導(dǎo)體 ,不容易導(dǎo)電的材料叫做 絕緣體 ,導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的材料叫做 半導(dǎo)體 .49,電壓互感器二次繞組不允許 短路 ,電流互感器二次繞組不允許 開路 .50,在純電感電路中,電流的相位 滯后 電壓相位 90 度.51,測量用電的電流互感器二次側(cè)電流一般為 5 安,

9、電壓互感器二次側(cè)電壓一般為 100 伏. 52,用戶超過 6 個月不用電又不辦理變更用電手,供電部門即作自動銷戶處理.53,某營業(yè)廳原來裝有一具照明表,一具動力表,由于電價相同,用戶要求將兩個表的容量和在一起,該用戶應(yīng)辦理 并戶 手續(xù).54,拉開跌落式熔斷器時,應(yīng)先拉開 中間 相.55,抄表工作應(yīng)按規(guī)定的日期抄表到位,不得 估抄 .56,供電企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所公告 辦理各項用電業(yè)務(wù)的程序,制度和有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn) .57, 優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠是供電企業(yè)為客戶服務(wù)的方針.58,電費臺賬是記錄 客戶電費 和 附加費收繳 檔案.59,銀行代收電費的模式有: 銀行代扣 , 銀行代繳(收) , 銀行托收 .

10、60,城鎮(zhèn)居民用電均應(yīng)實行 一戶一表 計量.61與客戶對話時,語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調(diào)平和,語意明確言簡,提倡講普通話.62電力部門服務(wù)德宗旨是:人民電業(yè)為人民.63 客戶送審的內(nèi)部工程設(shè)計文件審核期限1個月 .64 營業(yè)廳對受理的用電申請進(jìn)行分類編號,將客戶用電申請在2日內(nèi)轉(zhuǎn)方案部門制定供電方案.65 客戶受電工程在施工期間,客戶應(yīng)通知營業(yè)廳安排業(yè)擴(kuò)工程管理部門,依據(jù)審核同意的設(shè)計和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn),對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查.66,電價實行統(tǒng)一政策,統(tǒng)一定價原則,分級管理.67 受電變壓器總?cè)萘吭?20KVA及以上的工業(yè)用電,執(zhí)行大工業(yè)電價.68,電度電價是指按客戶用電度

11、數(shù)計算的電價.69,客戶一年內(nèi)累計暫停用電的時間不得超過六個月.70,功率因數(shù)一般是用有功功率和視在功率之比來計算.71,在電能表的銘牌上都要求標(biāo)注標(biāo)定電流,而額定最大電流用括號內(nèi)的數(shù)值注在標(biāo)定電流之后.72,負(fù)荷率是指平均負(fù)荷與最高負(fù)荷的比率,稱為負(fù)荷率.73,功率因數(shù)調(diào)整電費標(biāo)準(zhǔn)值有0.9,0.85,0.8三個檔次.74,臨時用電戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶,供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜.75,對高供低計方式的客戶計算電費時,應(yīng)加計變損,變壓器的主要損耗包括銅損,鐵損兩類.76,供電職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德,牢固樹立敬業(yè)愛崗,誠實守信,辦事公道,服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚.

12、77,在串聯(lián)電路中,各電阻上的電壓與電阻值成正比.78,在并聯(lián)電路中,各支路的端電壓相等,總電流等于各支路電流之和.79,基本電費可以按變壓器容量計算,也可以按最大需量計算.80,對稱三相交流電源的相電壓在相位上互差220度.81,品質(zhì),技能,紀(jì)律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范.82,交流電纜線芯的A,B,C,相色分別為黃,綠,紅色.83,低壓配電線路主要由電桿,橫擔(dān),導(dǎo)線,絕緣子,金具和拉線等元件組成.84,用電檢查的主要范圍是客戶的受電裝置.85,35KV及以上電壓等級的客戶,每6個月至少檢查一次,高壓高供高計客戶,每2個月至少檢查一次.86,一戶一表用電遷居,一般不能辦理電表遷移手續(xù),應(yīng)按

13、更名過戶的有關(guān)要求辦理.87,有功電能表的計量單位是kWh,無功電能表的計量單位是Kvarh.88,最大需量電能表由有功電能表和最大需量指示器兩大部分組成,在計量有功電能的同時還可以指示在規(guī)定時間內(nèi)的平均功率最大值.89,業(yè)擴(kuò)報裝是受理客戶新裝,增容用電申請.90,高壓客戶在辦理臨時施工用電報裝時,應(yīng)同時辦理永久用電申請.91,大工業(yè)用戶暫停用電少于15天者,暫停時間照收基本電費.92,10KV中性點不接地系統(tǒng)中,發(fā)生單相接地時,非故障相的電壓將升高.93,在負(fù)載為純電阻元件,則回路電流與負(fù)載電壓同相為.94,供電企業(yè)向客戶提供的額定電壓低壓是:單相:220V,三相為380V,高壓是:10(6

14、),35,210,220KV.95,在使用計算機(jī),應(yīng)首先開啟顯示器,再開啟主機(jī),關(guān)閉計算機(jī)時順序則相反.96,計費計量裝置接線錯誤的,以其實際記錄的電量為基數(shù),按正確與錯誤接線的差額率退補電量,退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止.97,改善功率因數(shù)的方法有提高自然功率法和補償法兩大類.98,無功補償?shù)膶嵸|(zhì)就是提高用戶的功率因數(shù).99,接待,會話,服務(wù),溝通屬文明服務(wù)的一般行為.100,客戶減容,須在5天前向供電企業(yè)提出申請.101,目前我國對電價管理的原則是 統(tǒng)一電價 , 分級管理 .102,電能計量的基本要求是 公正 ,技術(shù)數(shù)據(jù)要求科學(xué),準(zhǔn)確,可靠.103,電力營銷具有

15、服務(wù)性 , 整體性 , 技術(shù)性 等特殊性.104,我國最早使用電力是在 1882 年.105,到2001年底,我國裝機(jī)容量與發(fā)電量均居世界 第二 位.106,目前,我國對電力價格采取 政府 定價的形式.107,電力銷售的增值稅率為 17% .108,供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的 法律文書 .109,從電網(wǎng)躉購電能,再向其營業(yè)區(qū)向客戶售電的經(jīng)營方式稱為 躉購轉(zhuǎn)售 .110,供電企業(yè)向用電期限短暫或非永久性用電實施臨時供電時,臨時供電期限一般不得超過 6個月 .111,客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時,應(yīng)在1個月內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定.112,某客戶申請

16、的用電容量為100KW,一般可采用 10KV 電壓供電.113,在客戶電氣設(shè)備安裝到約1/3時,供電企業(yè)開始對變電工程進(jìn)行中間檢查.114,使用臨時電源的客戶不得 向外轉(zhuǎn)供電.115,電費回收率是 實收電費 和 應(yīng)收電費 的比值.116,總表內(nèi)的居民生活照民電量,參與 功率因數(shù)計算,但電費不參與功率因數(shù)電費調(diào)整.117,電價的制定,一般以電網(wǎng)的平均 成本作為制定電價的依據(jù).118,國家對電力產(chǎn)品成本按 發(fā)電 成本,供電 成本,售電 成本分別進(jìn)行核算.119,銷售電價是根據(jù)電力綜合成本,按照不同用電性質(zhì)進(jìn)行個別成本分?jǐn)傂纬傻?120,現(xiàn)行電價類別按容量可分為單一制電價和兩部制電價兩類.121,供

17、電企業(yè)對電力客戶按月考核的加權(quán)平均功率因數(shù),分為三個不同標(biāo)準(zhǔn)值,分別是0.80,0.85,0.90.122,總量指標(biāo)一般的形態(tài)和相應(yīng)的計量單位包括實物指標(biāo)和價值指標(biāo).123,基本電費是指按客戶的用電容量或 最大需量 與基本電價計算的電費.124,電能計量器具僅指用于電量結(jié)算 和 收費 的各種類型的電能表,計量用電壓互感器和電流互感器.125,專門用于計量某一時間段電能累計值的儀表稱為電能表.126,電能表在電力企業(yè)中主要用于電能量的貿(mào)易結(jié)算和電力生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 的考核.127,測量用的電能表按其工作原理的不同分為感應(yīng)式,靜止式和機(jī)電一體式.128,單相感應(yīng)式電能表按平均壽命的長短,可分為普通

18、式和長壽命技術(shù)電能表.129,感應(yīng)式電能表的結(jié)構(gòu)由測量機(jī)構(gòu),補償調(diào)整裝置和輔助部件組成.130,感應(yīng)式電能表驅(qū)動部分的作用是產(chǎn)生驅(qū)動磁場.131,V類電能計量裝置是指:單相供電的電力擁護(hù)計費用電能計量裝置.132,電能計量裝置的綜合誤差是電能表誤差,測量用互感器合成誤差和電壓互感器二次回路壓降引起的誤差的代數(shù)和.133,電能計量裝置根據(jù)計量對象不同可分為計費用和考核電能計量裝置.134,電能計量裝置根據(jù)計量對象的電壓等級,一般分為高供高計,高供低計和低供低計的計量方式.135,中華人民共和國計量法實施細(xì)則自1987年2月1日起實行.136,導(dǎo)致合同無效的過錯方應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)對應(yīng)的民事責(zé)任.137

19、,供電方式是供電企業(yè)向客戶供應(yīng)電能的途徑和方法.138,簽定合同的過程是一個要約,承諾的過程.139,企業(yè)法人破產(chǎn)以人民法院正式宣判的法律文書為準(zhǔn).對已破產(chǎn)的企業(yè),供電企業(yè)應(yīng)予銷戶.140,供電人在其依法核定的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有供電專營權(quán),用電人享有依法用電 的權(quán)利.141,供電企業(yè)的用電檢查人員要轉(zhuǎn)變思想觀念,由檢查客戶用電變?yōu)榉?wù)客戶用電.142,用電檢查工作要有針對性,對大多數(shù)電力客戶,要以宣傳政策,技術(shù)指導(dǎo)和幫助客戶解決困難為主要服務(wù)內(nèi)容.143,用電檢查人員對有違章或竊電嫌疑的客戶,只有在取得確鑿證據(jù)后,才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理.144,客戶在使用電能時既要保證自身的用電安全,也要保

20、證電網(wǎng)中其他客戶的用電安全,更要保證電網(wǎng)的安全運行.145,因客戶原因造成供電企業(yè)對外停電,該客戶應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任.146,在三相電氣設(shè)備上標(biāo)明的電壓和電流,指的都是線電壓和線電流.147,三相電氣設(shè)備名牌上的額定容量,指的是額定三相視在功率.148,供電企業(yè)對低壓供電客戶審圖期限的規(guī)定最長不超過10天.149,用電檢查工作貫穿于為電力客戶服務(wù)的全部過程,同時,也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益的任務(wù).150,客戶受送電工程的電氣圖紙,只有在經(jīng)過供電企業(yè)審核 后,才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理.151,電力管理部門的檢查行為屬于行政執(zhí)法行為,它是以國家行政權(quán)力為依據(jù)的.152,供電企業(yè)的查處行為屬于

21、民事行為.153,用戶違章用電應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任和行政責(zé)任.154,供用電合同的性質(zhì)為民事合同,供用電雙方法律地位平等.155,供電企業(yè)的收費權(quán),包括收費時間,收費額,收費方式,收費措施等都是建立在供用電合同約定的基礎(chǔ)上的.156,在格式合同中存在的一個突出的共性問題是合同違背了自愿,平等的原則.157,雙務(wù)合同履行中的抗辯權(quán)包括履行抗辯權(quán),先履行抗辯權(quán)和不安抗辯權(quán).158,合同解除程序有兩種,即協(xié)議解除的程序和行使解除權(quán)的程序.159,違約責(zé)任的構(gòu)成要件分一般構(gòu)成要件與特殊構(gòu)成要件.160,供電的額定頻率為交流 50 HZ.161,民事責(zé)任是指民事主體違反合同義務(wù)或法定民事義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果

22、.162,供電企業(yè)有權(quán)受理用戶的用電申請,并審查用電申請是否符合規(guī)定的程序和條件.163,供電企業(yè)有權(quán)按照國家核準(zhǔn)的電價和電能計量裝置的記錄,向用戶計收電費.164,供電企業(yè)有權(quán)按照國家有關(guān)規(guī)定,對用戶的用電情況按法定程序進(jìn)行用電檢查.165,供電企業(yè)對危害供用電安全,擾亂供用電秩序的行為有權(quán)制止.166,如果電力運行事故給用戶或第三人造成人身損害的,應(yīng)當(dāng)依照民法通則的具體規(guī)定,賠償相應(yīng)的財產(chǎn)損失.167,自逾期之日計算超過30日,經(jīng)催繳仍未交付電費的,供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電.168,建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的一個最主要目的就是為客戶提供快捷,方便,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).169,采用銀行

23、信用卡自助交費將是未來電力客戶交費的主要方式.170,電力營銷管理信息系統(tǒng)是基于計算機(jī)與通信技術(shù),將電力營銷工作進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng).171,營銷業(yè)務(wù)層是電力營銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng),是客戶服務(wù)層的支持層.172,客戶服務(wù)層是電力營銷管理信息系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交互,為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱.173,營銷工作質(zhì)量管理層是對客戶服務(wù)層,營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實行監(jiān)督管理的系統(tǒng).174,營銷管理決策支持層是對綜合信息進(jìn)行分析處理,為營銷決策提供科學(xué)依據(jù)的軟硬件系統(tǒng).175,客戶服務(wù)層服務(wù)方式主要包括營業(yè)廳服務(wù),呼叫中心服務(wù),因特網(wǎng)服務(wù)和客戶現(xiàn)場服務(wù).17

24、6,電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持和服務(wù)支持兩大類.177,自動抄表系統(tǒng)是指由主站通過傳輸媒體將多個電能表電能量的記錄信息自動抄讀的系統(tǒng).178,電力市場服務(wù)主體是指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費者,也稱為電力客戶.179,電力市場服務(wù)客體是指為客戶提供供電服務(wù)的電力企業(yè)職工,也稱為客戶服務(wù)人員.180,服務(wù)人員在通過電話與 進(jìn)行交流時,除需注意語調(diào)外,還需要注意音量,語速等問題.181,隨著科技的進(jìn)步,電能質(zhì)量變得容易控制,服務(wù)就成為營銷決勝的關(guān)鍵因素.182,誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石.183,關(guān)于公開承諾的法律性質(zhì),是將公開承諾的法律地位界定為合同行為.184,從企業(yè)外部環(huán)境來分析

25、,當(dāng)今企業(yè)面臨著三個方面的巨大挑戰(zhàn),分別是顧客,競爭和變化.185,供電企業(yè)間在市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭,歸根結(jié)底是爭取客戶的競爭.186,電力市場競爭的主要目的是為了開拓電力銷售市場,增加電力,電量銷售,擴(kuò)大市場份額.187,顧客總價值由產(chǎn)品價值,服務(wù)價值,人員價值和形象價值構(gòu)成.188,四大營銷策略是商品策略,定價策略,分銷渠道策略和促銷策略.189,供電企業(yè)收取電費違約金,其收取總額按日累計加收,總額不足1元者按1元收取.190,電力客戶指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費者.191,供電點是指電力客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置,即受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變(配)電所和直供的發(fā)

26、電廠.192,專線供電的電力客戶,專線供電的變電所是該專線電力客戶的供電點193,低壓供電的電力客戶,低壓供電的配電變壓器是該電力客戶的供電點.194,電力客戶遷址后的新址不在原供電點供電的,新址用電按新裝用電辦理.195,供電反方案的有效期,是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止.196,以變壓器容量計算基本電費的客戶,其備用的變壓器屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的,不論使用與否都計收基本電費.197,電力銷售狀況分析,主要是以銷售毛利 為中心,對其變化從構(gòu)成要素方面進(jìn)行分析,找出影響因素的問題所在.198,對于計費電能表未裝在產(chǎn)權(quán)分界處的客戶,計算客戶用電量時應(yīng)考慮變壓器和線路

27、的有功損耗和無功損耗.199,價格是商品價值的貨幣表現(xiàn).商品價值是通過交換價格來表現(xiàn)的.200,電壓互感器的誤差可分為兩部分,即比值誤差和相位誤差.二,選擇題201,城市路燈用電執(zhí)行(B)電價.A,居民生活用電 B,非居民生活用電 C,普通工業(yè)用電 D,非工業(yè)用電202,業(yè)務(wù)擴(kuò)充是市場開發(fā)的結(jié)果,是電力企業(yè)向用電客戶銷售電力商品的(B).A,中間環(huán)節(jié),屬辦理過程中的服務(wù)行為 B,受理環(huán)節(jié),屬售前服務(wù)行為 C,電末尾環(huán)節(jié),屬售后服務(wù)行為 D,全部環(huán)節(jié)203,目前我國對電價的管理采取的方式是( A ).A,政府定價,價格主管部門管理,電力主管部門協(xié)助 B,政府定價,電力主管部門管理,價格主管部門協(xié)

28、助 C,政府定價,電力主管部門管理,各級價格部門監(jiān)督 D,政府定價,價格主管部門管理,各級價格部門監(jiān)督204,電能計量工作要保證有高度的(D).A 公正性,科學(xué)性,可靠性B,公正性,準(zhǔn)確性,合理性 C,公正性,合理性,統(tǒng)一性 D,統(tǒng)一性,合理性,準(zhǔn)確性205,電能計量裝置的誤差即是(D )A,電能表的誤差 B,互感器的誤差 C,電能表和互感器的誤差之和 D,電能表,互感器及互感器二次回路誤差之和206,現(xiàn)在采用的預(yù)付費電能表多為(C)A,投幣式 B,磁卡式 C,IC卡式 D,磁卡式和電卡式并行207,電能表安裝高度為(C).A,0.51.5M B,0.81.5M C,0.81.8M D,0.5

29、1.8M208,電能表的中心線向各方向傾斜應(yīng)(C).C 不大于0.6度 B,小于0.6度 C,不大于1度 D,小于1度209,封印管理的目的是(C).A,防竊電 B,防止設(shè)備損壞 C,保證設(shè)備完整和準(zhǔn)確 D,行業(yè)標(biāo)志210,不同受電電壓客戶之間電價有差別,受理電壓越高,則電價(B)A,越高 B,越低 C,不變 D,無法確定211,在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是( B ).A,憲法 B,電力法 C,電力供應(yīng)與使用條例 D,刑法212,用戶使用的電力電量,以( B )機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn).A,供電部門 B,計量檢定 C,工商行政 D,政府213,工業(yè)用電單相電動機(jī),總?cè)?/p>

30、量不足1KW者,其電費計價種類屬于( B ).A,工業(yè)用電電價 B,照明用電電價 C,單相用電電價214,對外營業(yè)的電影院,影劇院所用電其電費電價種類屬于( A ).A,商業(yè)用電電價 B,照明用電電價 C,非工業(yè)用電電價215,供電營業(yè)規(guī)則是以( C)令發(fā)布.A,中華人民共和國主席 B,中華人民共和國國務(wù)院 C,中華人民共和國電力工業(yè)部216,用電變壓器的容量不足320KV的自來水廠的電費電價種類屬于( A ).A,工業(yè)電價 B,普通工業(yè)電價 C,非工業(yè)電價217,根據(jù)合同法規(guī)定,下列哪一年齡段一定不具備簽訂合同當(dāng)事人資格.( C )A,18周歲以上 B,16 1 8周歲 C,16周歲以下D,

31、10周歲以下218,使用臨時電源的用戶改為正式用電,應(yīng)按( B )辦理.A,用戶不需再辦理手續(xù) B,新裝用電 C,供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電219,有線廣播站電力 用電,其電價種類是屬于( C ).A,工業(yè)電價 B,普通工業(yè)電價 C,非工業(yè)電價220,凡是以電為動力,受電變壓器容量在320kv以上者,其電費電價種類屬于( A ).A,大工業(yè)電價 B,普通工業(yè)電價 C,非居電價221,居民用戶以外的其他用戶私自移表,應(yīng)承擔(dān)( B )違約使用電費.A,正常月用電量3倍 B,5000元 C,設(shè)備容量30元/KW222,低壓架空線路若采用鋼芯鋁絞線,則最小允許截面為( B ).A,16 mm2 B,25

32、 mm2 C,35 mm2223,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按( A )電價和計費表記錄收取電費.A,國家核準(zhǔn) B,地方政府批準(zhǔn)的 C,供電企業(yè)批準(zhǔn)的224,除居民用電戶外其他用戶拖欠電費,當(dāng)年欠費每日電費違約金按欠費總額的( B )計算.A,千分之一 B,千分之二 c,千分之三225,用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘吭? C )KW以內(nèi)時,可采用220KV供電.A,3 B,5 C,10226,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)( A )公告用電的程序,制度和收費標(biāo)準(zhǔn).A,在其營業(yè)場所 B,通過電視 C,通過報刊227,對用戶停電,在停電前( A ),再次通知用戶停電時間,方可在規(guī)定時間實施.A,30min B,1h C,24h228,(

33、 C )屬于供電質(zhì)量指標(biāo).A,電流,頻率 B,電壓,電流 C,電壓,頻率229,對農(nóng)村10KV供電的用戶,因計劃檢修停電的次數(shù)每年不超過( B )次.A,1 B,3 C,5230,抗旱用電的電費應(yīng)由( C )負(fù)擔(dān).A,地方人民政府 B,供電企業(yè) C,用戶231,某三相四線電能表,在B相二次電壓斷線的情況下,運行了兩個月(假設(shè)為平均負(fù)荷),所計電量為40000KWH,應(yīng)追補電量為( A ).A,20000KWH B,40000KWH C,視功率因數(shù)不同而不同232,100千伏安及以上高壓供電的用戶,在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到( A )A,0.9 B,0.85 C,0.8233,某工業(yè)供電用

34、戶, 其用電容量為100KVA,在計算功率因數(shù)調(diào)整電費時,其功率因數(shù)考核值為( B )A,0.9 B,0.85 C,0.8234,1KWH電能可供:220V 40W的燈泡正常發(fā)光的時間是( C )A,15H B,40H C,25H235,在電力系統(tǒng)正常情況下,10KV供電電壓允許偏差為( C )A 額定值的+7% -10%; B,額定值的+10% -10%; C,額定值的+7% -7%.236,為便于走線簡捷,電能表應(yīng)裝配在配電裝置的( A )A,左方或下方 B右方 c上方237,不斷提高安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平,供電可靠率農(nóng)村不低于( C )A,90% B,93% C,95%238,江西省電網(wǎng)銷

35、售電價,大工變壓器容量費按( A )元/千伏安/月收取.A,16 B,24 C,10239,客戶在營業(yè)場所交費時間,每人等待時間不超過( B )分鐘. A,5 B,10 C,15240,三為服務(wù)達(dá)標(biāo)包含 A .B 安全生產(chǎn),經(jīng)濟(jì)效益,優(yōu)質(zhì)服務(wù),質(zhì)量管理C 安全生產(chǎn),售電量,線損率,電費回收率D 安全生產(chǎn),售電量,銷售收入,優(yōu)質(zhì)服務(wù)241,嚴(yán)禁接受客戶吃請或利用管理便利向客戶吃,喝,拿,卡,要.發(fā)現(xiàn)一起,除原價退回,并處( B )罰款.A,一倍 B,二倍 C,三倍242,鉗形電流表使用完后,應(yīng)把量程轉(zhuǎn)換開關(guān)( A ).A,放在最大電流檔位置 B,放在最小位置 C,放在中間位置243,電力銷售收入

36、是指( A )A,應(yīng)收電費 B,實收電費 C,實收電費和稅金244,基建工地施工(包括施工照明)用電,其電費計價種類屬于( B ).A,住宅電價 B,非工業(yè)電價 C,商業(yè)電價245,每月應(yīng)收但未收到的電費應(yīng)該( B )A 從應(yīng)收電費報表中扣除;B,在營業(yè)收支匯總表的欠費項目中反映;B 不在供電部門的報表中反映,只在財務(wù)部門掛帳處理.246,2.0級的電能表誤差范圍是( B )A 正負(fù)1%; B,正負(fù)2%;C,正負(fù)0.2%; D,正負(fù)3%.247,電力銷售的增值稅稅率為( B )A,23%; B,17%; C,10%; D,22%248,稻田排灌和農(nóng)村照明裝表計費的要求是( A )B 分別裝表計

37、費; B,可同用一塊; C,可按裝見容量和使用時間估算電費249,三只單相電能表側(cè)三相四線電路有功功率電能時,電能消耗等于三只表的( B )A,幾何和 B,代數(shù)和 C,分?jǐn)?shù)值250,可以向( C )開具增值稅專用發(fā)票.A,居民用戶 B,銀行 C,有增值稅一般納稅人資格的用電戶251,對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶,在計算其基本電費時,原則是( C )A,全部減免 B,按10天計收 C,不扣減 D,按15天計收252,某供電局1997年計劃銷售電量為22億KWH,實際完成15億KWH,其完成銷售計劃指標(biāo)的完成率為(B)A,80% B,225% C,105% D,100%253,對于拆表的

38、大工業(yè)電力用戶,在計算基本電費時均( C )E 不足10天不計 B,不足15天均按月計 C,按日計價 D,不需計算254,當(dāng)電路為正序而負(fù)載為容性時,常用的無功電能表都會( C )A,轉(zhuǎn)快 B,轉(zhuǎn)慢 C,反轉(zhuǎn) D,不轉(zhuǎn)255,選擇進(jìn)戶點時,應(yīng)盡量接近( A )A,供電線路 B,公路 C,街道256,用戶出線與近戶線最好是( A )A,不要合桿裝置 B,合桿裝置 C,上下裝置257,DD862型電能表能計量( A )A,單相有功電度 B,三相三線有功電度 C,三相四線有功電度 D,無功電度258,接戶線的線間距離一般不應(yīng)小于( C )A,600MM B, 400MM C,200MM D,300M

39、M259,私自改變計量裝置接線,致使計量表計計量不準(zhǔn)確稱為( A )A,竊電 B,違章用電 C,增容 D,私增260,未經(jīng)任何手續(xù),私自接其他處所轉(zhuǎn)供電站電源稱為( B )A,竊電 B, 違章用電 C,正常用電 D,增容261,自電桿引下的低壓接戶線,至第一支持物的距離不應(yīng)大于 B .A,15M B,25M C,40M262,客戶受電裝置經(jīng)驗收合格并辦完用電手續(xù)后,對居民客戶應(yīng)在 A工作日內(nèi)接電.A,下一個 B,2個 C,7個 D,不超過10個263,勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù)是屬于供電營業(yè)職工應(yīng)具備的基礎(chǔ)規(guī)范中的 B 范疇.A,品質(zhì) B,技能 C,紀(jì)律264,安裝在客戶處的用電計量裝置,由 C 負(fù)責(zé)

40、保護(hù).A,供電企業(yè) B,電力管理部門 C,客戶 D,供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定265,國家對農(nóng)村電氣化實行優(yōu)惠政策,對農(nóng)村電氣化建設(shè)給予重點扶持的地區(qū)不包括下列哪項 C A,少數(shù)民族地區(qū) B,邊遠(yuǎn)地區(qū) C,西部地區(qū) D,貧困地區(qū)266,減容期滿后的客戶以及新裝,增容客戶, A不得申辦減容或暫停.A,二年內(nèi) B,一年內(nèi) C,半年內(nèi) D,三年內(nèi)267,客戶在每一年內(nèi),可申請全部(含不通過變壓器的高壓電動機(jī))或部分用電容量的暫時停止用電 B ,每次不得少于十五天,一年累計暫停時間不得超過六個月.A,一次 B,二次 C,四次 D,三次268,用電檢查人員對客戶工程的中間性檢查 C .A,可參與 B,不參與

41、 C,應(yīng)參與 269, 基本電費以 B 計算.A,天 B,月 C,年 270 ,對不同性質(zhì)的客戶,峰谷時段的劃分是 B .A,不同的 B,相同的 C,分別對待 271,客戶一年內(nèi)累計暫停用電時間不得超過 A .A,6個月 B,3個月 A C,15天 272,永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的,其減容后的容量已不足實行兩部制電價界限的,應(yīng)按 C 計算.A,兩部制電價 B,大工業(yè)電價 C,單一制電價273,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.8,適用于100KVA(KW)及以上的 A 和躉售客戶.A, 農(nóng)業(yè)客戶 B,非工業(yè)客戶 C,商業(yè)客戶274,由于電能有不能儲存的特性,所以計劃用電的重要措

42、施之一是削峰填谷,主要是提倡 B .A,白天多用電,深夜少用電 B,白天少用電,深夜多用電 C,白天黑夜都少用電275,我們通常所說的一只5A,220V單相電能表,這兒的5A是指這只電能表的 A .B 標(biāo)定電流 B,額定電流 C,最大額定電流276,供電方案的有效期是指從 C 起至客戶交納業(yè)擴(kuò)工程費用止.A,報裝之日 B,取方案之日 C,供電方案正式通知發(fā)出 D,到現(xiàn)場勘測之日277,供電點是指 B .A 客戶受電裝置所處的位置 B,受電裝置接入供電網(wǎng)的位置 C,供電實施的產(chǎn)權(quán)分界處278,力率調(diào)整電費是根據(jù)客戶力率的高低 C 的電費.A,減收 B,增收 C,增收或減收 279,不執(zhí)行峰谷電價

43、的客戶是 D .B 學(xué)校 B,電影院 C,居民 D,學(xué)校(不含校辦工廠)280,最大需量表測得的最大需量值是指電力客戶在某一段時間內(nèi),負(fù)荷功率的 C .A,最大值 B,平均值 C,按規(guī)定時限平均功率的最大值281,在下列情形中,供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費的是 D .A,事故停電 B,檢修停電 C,計劃限電 D,暫停282,下列選項中,關(guān)于零天基本電費計算原則敘述不正確的是 D .A,按實用日數(shù)計算 B,每日按全月基本電費的1/30計算 C,起日算,止日也算 D,日用電不足24H的,當(dāng)日不計算.283,在下列選項中,屬于工業(yè)制造行業(yè)的有 B .A,自來水生產(chǎn)和供應(yīng) B,煤制品業(yè) C,礦業(yè)采掘 D

44、,木材采運業(yè)284,在下列選項中,應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價的有 A .A,賓館 B,食品加工 C,醫(yī)院 D,學(xué)校285,電能表的額定電壓是根據(jù) C 確定的.A,設(shè)備容量 B,負(fù)荷電流 C,電網(wǎng)供電電壓 D,額定電流286,電能表的額定電流是根據(jù) B 確定的.A,設(shè)備容量 B,負(fù)荷電流 C,電網(wǎng)供電電壓 D,額定電壓287,銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后,發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由 B 承擔(dān).A,銀行 B,客戶 C,供電企業(yè) D,供電企業(yè)和客戶288,因供電設(shè)施臨時檢修需要停電時,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前 B 通知重要客戶.A,22H B,24H C,36H D,8H 289,根據(jù)目前銷售電價執(zhí)行政策,可將售電單價分解為 B

45、 .A,電量電價,基本電價,用電分類電價,力率調(diào)整電價 B,電量電價,基本電價,峰谷增收電價,力率調(diào)整電價 C,電量電價,基本電價,力率調(diào)整電價,用電分類電價, D,電量電價,用電分類電價,峰谷增收電價,力率調(diào)整電價 290,目前,我國對電力價格采取 B 定價的形式.A,省級電力公司 B,政府 C,電力主管部門 D,物價管理部門291,某地發(fā)洪水,因搶險救災(zāi)需要緊急供電時,供電企業(yè)須盡快安排供電,所需工程費用和應(yīng)付電費,由 C .A,受災(zāi)客戶承擔(dān) B,供電部門承擔(dān) C,人民政府承擔(dān) D,受災(zāi)客戶與人民政府承擔(dān)292,客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時,應(yīng)在 B 內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商

46、確定.A,半個月 B,1個月 C,2個月 D,3個月293,DSSD331表示 B .A,三相四線全電子式多功能電能表 B,三相三線全電子式多功能電能表 C,三相三線全電子式復(fù)費率電能表 D,三相四線全電子式復(fù)費率電能表294,最大需量是指用戶1個月中每一固定時段的 B 的最大指示值.A,有功功率 B,平均有功功率 C,最大平均功率 D,最大負(fù)荷 295,表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是 A .A,R(IMP)/KWH B,R(IMP)/KVARH C,R/KWH(IMP) D,R/(IMP)KVARH 296,經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時間超過 B 時,應(yīng)重新進(jìn)行檢定.A,3個月 B,6

47、個月 C,9個月 D,22個月 297,電能表工作頻率改變時,對其 B .A,全負(fù)荷誤差影響大 B,相角誤差影響大 C,全負(fù)荷誤差和相角誤差影響相同 D,輕負(fù)荷誤差影響大298,采用格式條款訂立合同的,若格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用 C .A,格式條款 B,誠信原則 C,非格式條款 D,法律規(guī)定 299,合同正常變更的唯一條件是當(dāng)事人 C .A,具有行為能力 B,具有意思能力 C,協(xié)商一致 D,不違法 300,違約責(zé)任是一種 A 法律責(zé)任.A,合同 B,侵權(quán) C,欺詐 D,刑事 301,無效合同自 C 時起無效.A,成立 B,履行 C,訂立 D,確認(rèn)無效302,根據(jù)合同法規(guī)定,承諾可

48、以 A .A,撤回 B,撤銷 C,變更 D,解除 303,具備以下哪一個條件,合同就肯定不能成立 A .A,內(nèi)容違法 B,合同內(nèi)容不完全 C,意思表示不一致 D,條款有疏漏 304,用電檢查的主要設(shè)備是客戶的 C .A,供電電源 B,計量裝置 C,受電裝置 D,繼電保護(hù)305,只有用電檢查程序 B 后,才能確保用電檢查工作的有效性.A,標(biāo)準(zhǔn)化 B,合法化 C,程序化 D,現(xiàn)代化306,客戶暫拆原因消除,要求恢復(fù)供電,在辦理復(fù)裝接電手續(xù),交清費用后 A 天內(nèi),供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電.A,5天 B,3天 C,10天 D,7天 307,供用電設(shè)備計劃檢修時,對35KV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù),

49、每年不應(yīng)超過 A 次.A,1 B,2 C,3 D,4 308,引起停電或限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)在 C 天內(nèi)恢復(fù)供電.A,1 B,2 C,3 D,4 309,負(fù)荷功率因數(shù)低造成的影響是 D .A,線路電壓損失增大 B,有功損耗增大 C,發(fā)電設(shè)備未能充分發(fā)揮作用 D,A,B,C三者都存在310,多臺電動機(jī)在啟動時,應(yīng) A 啟動.A,按容量從大到小逐臺 B,任意逐臺 C,按容量從小到大逐臺 D,一齊 311,使用萬能表進(jìn)行測量時,測量前應(yīng)首先檢查表頭指針 B .A,是否擺動 B,是否在零位 C,是否在刻度一半處 D,是否在最大處312, A 是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱.A,大客戶 B,

50、中客戶 C,居民客戶 D,躉售客戶 313, B 是電力企業(yè)開拓電力市場的重點目標(biāo).A,大客戶 B,中客戶 C,居民客戶 D,躉售客戶314, B 是電力營銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng).A,客戶工作層 B,營銷業(yè)務(wù)層 C,營銷工作質(zhì)量管理層 D,客戶服務(wù)層 315,下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷工作質(zhì)量管理層實現(xiàn)的功能是 C A,受理用電申請 B,電量電費計算 C,工作流程控制 D,生成統(tǒng)計報表316,下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)層實現(xiàn)的功能是 B .A,受理用電申請 B,電量電費計算 C,工作流程控制 D,生成統(tǒng)計報表317,下列營銷工作中,

51、應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷管理決策支持層實現(xiàn)的功能是 D A,受理用電申請 B,電量電費計算 C,工作流程控制 D,生成統(tǒng)計報表 318,銀行代收電費模式有 B .A,銀行代扣 ,銀行轉(zhuǎn)帳,銀行托收 B,銀行代扣,銀行代繳,銀行托收 C,銀行代扣,銀行代繳,銀行轉(zhuǎn)帳 D,銀行轉(zhuǎn)帳,銀行代繳,銀行托收319,電力法律體系可分為四個層次,即電力法,電力行政法規(guī), C 和電力規(guī)章.A,電力行政文件 B,電力規(guī)范性文件 C,地方性電力法規(guī) D,地方政府規(guī)章 320,電力法屬于 A .A,經(jīng)濟(jì)法法律部門 B,民商法法律部門 C,行政法法律部門 D,憲法法律部門321,自助行為屬于 D .A,國家保護(hù)

52、B,公力救濟(jì) C,正當(dāng)防衛(wèi) D,自我保護(hù)322,以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標(biāo)準(zhǔn),可分為 A .A,法定義務(wù)和約定義務(wù) B,積極義務(wù)和消極義務(wù) C,主義務(wù)和從義務(wù) D,作為義務(wù)和不作為義務(wù)323,根據(jù)承擔(dān)民事責(zé)任的財產(chǎn)范圍所作的民事責(zé)任分類是 C .A,單獨責(zé)任和共同責(zé)任 B,財產(chǎn)責(zé)任和非財產(chǎn)責(zé)任 C,無限責(zé)任和有限責(zé)任 D,合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任324,電力法由第八屆全國人大常委會制定通過,于 B 起開始施行.A,1995年22 月 28日 B,1996年4月1日 C,1995年4月1日 D,1996年 22月 28日325,供電企業(yè)采取停電催費措施前3-7天內(nèi),應(yīng)將 C 送達(dá)用戶,對重要用戶的停電,

53、還應(yīng)報送同級電力管理部門.A,停電通知 B,催交通知書 C,停電通知書 D,停電決定書 326,供電企業(yè)對查獲的竊電者,有權(quán)追補電費,并加收 D .A,罰金 B,罰款 C,滯納金 D,違約使用電費327,未經(jīng)許可從事供電或者是變更營業(yè)區(qū)的,由電力管理部門責(zé)林令改正,沒收違法所得,并處違法所得 C 倍以下罰款.A,2 B,3 C,5 D,4 328,供電企業(yè)可以使用 C ,促使用電人履行供用電合同.A,同時履行抗辯權(quán) B,先履行抗辯權(quán) C,不安抗辯權(quán) D,抗辯權(quán)329,撤銷權(quán)的訴訟期 A .A,1年 B,2年 C,3年 D,5年 330,下列選項中屬于不得抵押的財產(chǎn)是 .A,汽車 B,房屋 C,

54、機(jī)器設(shè)備 D,土地所有權(quán) 三,判斷題331, 供電企業(yè)查電人員和抄表收費人員進(jìn)入用戶,進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費時,應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件.(對)332,電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)根據(jù)平等自愿,協(xié)商一致的原則簽定供用電合同,確定雙方權(quán)利,義務(wù).(對)333,在供用電合同中,電力的價格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商.(錯)334,在人身觸電損害賠償中,賠償范圍包括精神損害賠償.(對)335,用戶拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者,可不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電.(錯)336,用戶受電設(shè)備經(jīng)檢查不合格,限期未整改,可不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電.(錯)337,私自向外轉(zhuǎn)供電力,須經(jīng)批準(zhǔn)方可終止供電,(對)338,供電實施上發(fā)生事故引起的法律

55、責(zé)任,全部由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān).(錯)339,用戶辦理分戶手續(xù)時,原用戶與供電企業(yè)的債務(wù)分?jǐn)偟椒至⒑蟮男掠脩?(錯)340,用戶辦理分戶手續(xù)后,新用戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系.(對)341,在用電地址,用電容量,用電類別不變條件下,允許辦理更名.(對)342,用戶辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)按用戶要求,隨時給予恢復(fù)供電.(錯)343,退補電費期間,用戶可不交電費,等誤差確定后,再一起結(jié)清.(錯)344,計量裝置接線錯誤,以實抄電量為基準(zhǔn),按正確與錯誤的差額率退補電量.(對)345,供電企業(yè)對用戶的供電沒有任何限制條件.(錯)346,導(dǎo)體兩端有電壓,導(dǎo)體中才會產(chǎn)生電流.(對)347,功率越大的電

56、器,需要的電壓一定大.(錯)348,常用燈泡,當(dāng)額定電壓相同時,額定功率大的燈泡電阻就大.(錯)349,電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入.(對)350,專線供電的用戶不需要加收變損,線損.(錯)351,電能表實抄率,電費回收率,電費差錯率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo).(對)352,用戶應(yīng)按國家規(guī)定向供電企業(yè)存出電費保證金.(對)353,單相電能表的電流線圈必須與火線串聯(lián),電壓線圈必須跨接在電源端的火線與零線之間.(對)354,自己拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急于下結(jié)論,但事后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報.(錯)355,柜臺服務(wù)人員在工作中如遇見熟悉人,也應(yīng)放下手中工作,熱情接待.(錯)356,在接待客戶

57、辦理業(yè)務(wù)時,遇到不能辦理的應(yīng)委婉拒絕,不需作解釋,以縮短辦事時間.(錯)357,供電職工在現(xiàn)場服務(wù)中,遇到客戶提出不合理要求時應(yīng)堅決拒絕.(錯)358,供電所如遇特殊情況可將收取的電費收入直接用于其他開支.(錯)359,開展電力三為服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動是為了提高電力職工的服務(wù)意識,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.(對)360,電能計量的二次回路可以與繼電保護(hù)的二次回路共用.(錯)361,居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費.(對)362,現(xiàn)行電價表中不包含三峽工程建設(shè)基金.(錯)363,客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的.(對)364,電力價格是電力企業(yè)在物價部門監(jiān)督下自行定價.(錯)365,客戶實

58、際計費有功電量=抄見有功電量+有功變損+線路損耗電量(對)366,通常根據(jù)電流互感器在額定工作條件下所產(chǎn)生的比值誤差規(guī)定了準(zhǔn)確度等級. (對 )367,電流互感器的額定電流比是額定一次電流與二次電流之比.(對)368,基本誤差是電能表的固有誤差.(錯)369,功率因數(shù)調(diào)整電費是根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低增收的電費.(錯)370,永久減容的客戶,其減容后的容量不足實行兩部制電價界限的,仍按兩部制電價計算.(錯)371,供電方案中要確定計量點,計量方式根據(jù)電價類別,確定計費電度表.(對)372,供電方案確定后在一般情況下,不得隨意更改.如需變更,應(yīng)提出書面理由,經(jīng)原審批單位同意后再行改動.(對)373

59、,在低壓供電線路中,若計量回路中的負(fù)荷電流為50A及以下時,應(yīng)采用直接接入式進(jìn)行計量.(對)374,居民客戶每日違約金按欠費金額的千分之一計算,總額不足1元者可不收取.(錯)375,銷戶必須停止全部用電容量的使用.(對)376,移表工作由供電企業(yè)辦理,客戶不論何種原因,未經(jīng)許可不得自行移動表位,如私自移表,按違章用電處理.(對)377,凡同一客戶引進(jìn)兩回路及以上供電線路,不論電壓等級,并能將該兩路及以上供電線路在內(nèi)部互相連鎖或并列運行的客戶,均稱為雙電源客戶.(對)378,分戶的供電工程投資和材料費用,由供電企業(yè)負(fù)擔(dān).(錯)379,遷移后的新址仍在原供電點,新址用電容量超過原址用電容量的,超過

60、部分按增容辦理.(對)380,大工業(yè)客戶減容或暫停后,變壓器容量已不足實行兩部制電價界限的,仍按兩部制電價計算.(對)381,商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價,動力部分執(zhí)行商業(yè)電價.(錯)382,受電變壓器的容量是指投運變壓器的容量.(錯)383,實行兩部制大工業(yè)電價中的基本電費暫不執(zhí)行峰谷電價.(對)384,計量裝置不裝在產(chǎn)權(quán)分界處時,對產(chǎn)權(quán)分界處至低計點之間的客戶要加計線路損失.(對)385,因事故停電要扣減基本電費.(錯)386,預(yù)付費電能表就是指必須先付費才能正確計量的電能表.(錯)387,在電能表錯接線的情況下測得的電能量與負(fù)載實際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù).(錯)388,電能