電子商務高級新理論1

1、國家職業(yè)資格考試電子商務師（三級）鑒定要求 一、工作任務分析表：職業(yè)功能工作內容技能要求專業(yè)知識要求一、網店搭建與與管理（一）店鋪管理理1.能夠使用網網上商店生成成工具開設網上商店2.能夠進行網網店信息內容容的撰寫和維維護3.能夠對網店店信息進行存存儲和管理4.能夠對網站站經營數(shù)據進行統(tǒng)計計1.電子商務網網站結構知識識2.電子商務網網站業(yè)務流程程3.常用網上商商店生成系統(tǒng)統(tǒng)4.網站信息安安全管理知識識5.網站數(shù)據統(tǒng)統(tǒng)計知識（二）商品信息息管理1.能夠編輯商商品信息2.能夠配置商商品的屬性、類類別及附加信信息3能夠使用商品品發(fā)布模板進進行商品陳列列1.商品學知識識2.商品信息模模板知識及常用的的

2、模板工具3.消費心理學學4.網頁編寫知知識（三）配送管理理1.能夠進行在在庫商品信息息查詢2.能夠進行商商品出入庫、電電子配貨、電電子檢貨、發(fā)發(fā)貨、交付操操作1.商品儲存及及盤點知識2.配送管理知知識（四）客戶服務務管理1,能夠處理客客戶投訴反饋2.能夠進行異異常訂單（退退換貨等）的的處理3.能夠整理客客戶常見問題題解答4.能夠對客戶戶服務信息數(shù)數(shù)據進行統(tǒng)計計整理1.客戶服務知知識2.數(shù)據統(tǒng)計知知識二、網絡營銷（一）網絡市場場調研1.能夠制作、發(fā)發(fā)布、回收網網絡調研問卷卷2.能夠對回收收問卷進行統(tǒng)統(tǒng)計整理1.網絡市場調調研方法與步步驟2.用EXCEEL統(tǒng)計調研研問卷的方法法3.統(tǒng)計分析知知識（

3、二）網絡廣告告的發(fā)布與管管理1.能夠在目標標網站、網站站聯(lián)盟上發(fā)布布網絡廣告2.能夠進行交交換鏈接 3.能夠將網站站或商品信息息登錄到搜索索引擎上4.能夠跟蹤和和統(tǒng)計網絡推推廣給網站帶帶來的流量和和銷量1.網站推廣知知識2.網絡廣告知知識3.交換鏈接知知識4.搜索引擎優(yōu)優(yōu)化知識（三）網絡促銷銷1.能夠設置贈贈品和禮品2.能夠組合捆捆綁銷售的商商品3.能夠設置限限時優(yōu)惠活動動4.能夠發(fā)起團團購優(yōu)惠活動動5.能夠配置積積分規(guī)則1.網絡促銷方方式2.網絡促銷知知識3.消費心理學學知識4.典型電子商商務平臺的促促銷功能模塊塊5.市場營銷知知識（四）群發(fā)推廣廣1.能夠按照要要求群發(fā)電子子郵件；2.能夠按

4、照要要求群發(fā)短信信3.能夠進行客客戶數(shù)據的基基本處理1.電子郵件群群發(fā)平臺與方方法2.電子郵件的的文案與設計計基礎3.短信營銷的的知識和方法法；4.使用EXCCEL管理客客戶數(shù)據（五）網絡軟文文推廣1.能夠按照要要求撰寫簡單單的軟文2.能夠在論壇壇、博客和SSNS等上發(fā)發(fā)布、管理軟軟文3.能夠及時回回復訪客留言言1.軟文推廣知知識的方法2.新聞、軟文文及廣告的撰撰寫知識3.典型博客，論論壇和SNSS平臺的后臺臺管理三、網上交易（一）網上采購購1.能夠在網上上收集商品信信息2.能夠在網上上發(fā)布商品采采購信息3.能夠對采購購信息進行分分類處理4.能夠編制網網上采購合同同的主要條款款1.網絡采購流流

5、程2.網絡采購管管理規(guī)范.3.采購合同知知識4.招投標知識識（二）電子合同同處理1.能夠按照電電子合同操作作流程進行操操作2.能夠進行電電子合同的身身份認證和電電子簽名的操作1.身份認證操操作過程2.電子簽名基基礎知識3.電子合同操操作和規(guī)范（三）網上支付付1.能夠選擇網網上支付工具具2.能夠進行網網上支付1.電子支付工工具知識2.電子支付的的安全協(xié)議二、鑒定方案：1.鑒定方式： 助理理電子商務師師（三級）的的鑒定方式分分為理論知識識考試和操作作技能考核。理理論知識考試試采用閉卷計計算機機考方方式，操作技技能考核采用用現(xiàn)場實際操操作方式。理理論知識考試試和操作技能能考核均實行行百分制，成成績皆

6、達600分及以上者者為合格。理理論知識或操操作技能不及及格者可按規(guī)規(guī)定分別補考考。2.理論知識考考試方案（考考試時間900分鐘） 題型、題量量題型考試方式鑒定題量分值（分/題）配分（分）判斷題閉卷機考（或筆試）400.520單選題1200.560多選題20120小計1801003.操作技能考考核方案考核項目表職業(yè)（工種）助理電子商務師師等級三級職業(yè)代碼序號項目名稱單元編號單元內容考核方式選考方法考核時間(miin)配分（分）1商務網站運營管管理1店鋪管理操作必考25202商品信息管理操作必考20103配送及客戶服務務管理操作必考10102網絡營銷1網絡市場調研操作必考10102網絡廣告的發(fā)布布

7、與管理操作必考10103網絡促銷操作必考25204群發(fā)推廣操作選一10105網絡軟文推廣3網上交易1網上采購操作必考1010合計120100備注三、理論知識鑒鑒定要素細目目表職業(yè)（工種）名名稱電子商務師等級三級職業(yè)代碼序號鑒定點代碼名稱內容分數(shù)重要備注章節(jié)目點系數(shù)系數(shù)1基本知識20511基本術語55111電子商務常用中中文術語1511111電子商務的定義義0.5521112電子商務的種類類0.5531113數(shù)字證書的定義義0.5541114內容管理的知識識0.55112電子商務常用英英文術語2551121Applicaation、AArchivve、Bacckgrouund prrintinn

8、g、Bullletinn boarrd sysstem的定定義0.5561122Cardhollder、CCertifficatee stattus、Daatabasse、Dommain NName SSystemm的定義0.5571123Electroonic wwallett、Extrranet、Enterprise resource planning、Electronic mail的定義0.5581124Hyperliink、Hyypermeedia、HHyperttext mmarkupp langguage、HHyperttext ttransffer prrotocool的定義0.

9、5591125Integriity、Innterneet Conntent Proviider、IIntrannet seervicee provvider、IIntrannet的定義義0.55101126Log on、Logistics enterprise、Logistics resource planning、Lowercase的定義0.55111127Mailingg listt、Menuu bar、MMerchaant、Muultimeedia、MMessagge typpe的定義0.55121128Online、OOperatting ssystemm、Paymment ccard

10、、PPost OOfficee Prottocol的的定義0.55131129Root ceertifiicate、RRSA、Rooot keey hassh、Raddio Frrequenncy的定義義0.551411210Secure Electtronicc Trannsactiion、Seecure sockeets laayer、TThird-part logisstics、Transsmissiion Coontroll Prottocol/Interrnet PProtoccol的定義義0.551511211User IDD、Usennet、Viirus、Vendoor mana

11、gged invenntory的的定義0.551611212Web broowser、WWeb siite、Wiide arrea neetworkk、Worlld Widde Webb的定義0.551711213商務用語縮寫詞詞形式（accct.、AAP、c/oo、ft）0.55113英文信函15181131商業(yè)信函的特點點0.55191132書信的寫作格式式0.55201133書信的語言知識識0.55114英語廣告的翻譯譯15211141英語廣告的語篇篇結構特點0.55221142英語廣告的翻譯譯知識0.5512基本網絡工具55121Interneet Expplorerr瀏覽器的使使用要

12、點25231211Interneet Expplorerr界面特點0.55241212收藏夾的添加知知識0.55251213工具欄中Intternett選項范圍0.55261214網頁查看中編碼碼的定義0.55271215網頁查看中原文文件的知識0.55122常用搜索網站及及搜索方法15281221Google搜搜索的知識0.55291222Google高高級搜索的知知識0.55301223百度搜索的知識識0.55311224百度高級搜索的的知識0.55123遠程登錄(TEELNET)知識15321231遠程登錄TELLNET的特特點0.55331232遠程登錄TELLNET的作作用0.551

13、24文件傳輸(FTTP)知識15341241文件傳輸FTPP 的特點0.55351242文件傳輸FTPP 的作用0.5513網頁及編寫工具具55131HTML語言基基礎45361311HTML的基本本結構0.55371312HTML文件的的建立要點0.55381313HTML頁面排排版要點0.55391314清單列表要點0.55401315表格及其使用要要點0.55411316圖片的應用要點點0.55421317多媒體的應用要要點0.55431318框架頁面要點0.55132常用HTML和和圖片編輯軟軟件15441321常用HTML編編輯軟件知識識0.55451322常用圖片編輯軟軟件知識0.

14、5514電子商務的網絡絡安全55141計算機病毒15461411計算機病毒的概概念0.55471412計算機病毒的判判別知識0.55481413計算機病毒的防防范知識0.55491414多種防病毒軟件件的使用知識識0.55501415防病毒軟件的更更新操作知識識0.55142計算機與網絡安安全15511421計算機安全概念念0.55521422計算機安全技術術特點0.55531423網絡安全知識0.55541424網絡安全技術特特點0.55143電子商務安全管管理15551431電子商務安全概概念0.55561432電子商務安全管管理需求知識識0.55571433電子簽名特點0.5558143

15、4數(shù)字證書特點0.55591435加密技術特點0.55601436專用密鑰特點0.55611437公共密碼特點0.55621438數(shù)字時間戳特點點0.55144常見系統(tǒng)配置15631441常見操作系統(tǒng)安安全功能及配配置知識0.55641442常見瀏覽器安全全功能及配置置知識0.55651443常見安全插件功功能及配置知知識0.55661444常見防火墻0.55145網絡使用15671451動態(tài)網頁制作特特點0.55681452動態(tài)網頁的概念念0.55691453動態(tài)網頁制作方方法0.55701454音頻元素和其在在網頁中的應應用特點0.55711455視頻元素和其在在網頁中的應應用特點0.55

16、721456多媒體元素和其其在網頁中的的應用特點0.552網店搭建與管理理30921電子商務應用平平臺39211電子商務系統(tǒng)平平臺的結構39732111網絡環(huán)境定義0.59742112服務器主機定義義0.59752113操作系統(tǒng)知識0.59762114數(shù)據庫系統(tǒng)的選選擇與配置知知識0.59772115Web服務器的的選擇知識0.59782116應用服務器的配配置知識0.5922電子商務網站的的設計89221網站的設計原則則29792211內容與形式統(tǒng)一一特點0.59802212主題鮮明特點0.59812213風格統(tǒng)一特點0.59822214兼顧下載速度與與美觀特點0.59832215導航清晰特

17、點0.59842216欄目設置合理特特點0.59852217良好的兼容性特特點0.59862218經常更新要點0.59222商務網站的設計計的基本要求求29872221主動與互動特點點0.59882222無限延伸特點0.59892223低成本特點0.59902224多功能特點0.59223網站欄目設置29912231公司概況內容0.59922232產品目錄內容0.59932233榮譽證書和專家家用戶推薦薦內容0.59942234公司動態(tài)和媒體體報道內容0.59952235產品搜索內容0.59962236產品價格表內容容0.59972237網上訂購內容0.59982238銷售網絡內容0.5999

18、2239售后服務內容0.5910022310聯(lián)系信息內容0.5910122311輔助信息內容0.5910222312內容之外的內容容0.59224站點創(chuàng)建0.591032241創(chuàng)建一個本地站站點知識0.591042242設置一個遠程站站點知識0.59225域名的申請0.591052251域名的定義和分分類知識0.591062252域名的申請方法法和原則0.59226網站功能設計191072261網站設計的需求求分析知識0.591082262進行系統(tǒng)分析、設設計知識0.5923物流配送99231配送的概念291092311配送與配送中心心的知識0.591102312配送模式的定義義0.59111

19、2313配送作業(yè)方法0.591122314配送作業(yè)特點0.591132315配送作業(yè)的功能能定義0.591142316配送作業(yè)選擇方方法0.59232協(xié)同配送191152321協(xié)同配送知識0.591162322協(xié)同配送的概念念0.591172323協(xié)同配送的選擇擇方法0.59233條碼251182331條碼的基本概念念0.551192332條碼的基本術語語知識0.551202333條碼技術的特點點0.551212334條碼的符號結構構0.551222335條碼的分類0.551232336條碼的幾個重要要參數(shù)0.551242337條碼的編碼方法法0.551252338商品條碼的定義義0.5512

20、62339商品條碼三項基基本的編碼原原則知識0.5512723310EAN/UCCC-13代碼碼定義0.5512823311EAN/UCCC-8代碼定定義0.5512923312EAN校驗碼的的計算方法0.5513023313儲運單元條碼定定義0.5513123314貿易單元1288條碼定義0.5513223315條碼識讀方法0.55234電子標簽（RFFID）151332341電子標簽（RFFID）的概概念0.551342342主動標簽定義0.551352343被動標簽定義0.551362344集裝箱運輸中的的RFID識別別知識0.551372345物流和供應鏈管管理中的應用用范圍0.551

21、382346生產制造和配送送范圍0.55235電子揀貨151392351進貨入庫要點0.551402352保管區(qū)要點0.551412353揀貨區(qū)要點0.551422354出庫輸送機要點點0.551432355發(fā)貨區(qū)要點0.551442356按訂單揀貨要點點0.551452357批量揀貨要點0.551462358復合揀貨要點0.551472359分類式揀貨要點點0.5514823510接力揀貨要點0.55236電子配貨151492361多品種、小批量量貨物的自動動化特點0.551502362自動化成功的必必備條件知識識0.551512363自動化考慮的方方法形狀、尺尺寸、重量0.55152236

22、4自動化考慮的方方法揀貨時間間0.551532365自動化考慮的方方法自動識別別0.551542366自動化考慮的方方法按多量法法實現(xiàn)自動化化0.551552367自動化考慮的方方法自動化的的方法0.55237盤點與檢查151562371盤點前的準備工工作要點0.551572372盤點時間的確定定方法0.551582373物品盤點的種類類0.551592374物品盤點的方法法0.551602375庫存物品的檢查查要點0.5524客戶服務89241客戶服務的價值值與必要性191612411建立互信最佳時時機的方法0.591622412忠誠客戶巨大的的價值知識0.591632413競爭對手就在我我

23、們周邊的知知識0.59242客戶服務的內容容191642421售后服務要點0.591652422抱怨處理要點0.591662423客戶跟進要點0.59243在客戶服務中的的注意要點291672431一如既往的熱情情與主動態(tài)度度的要點0.591682432立即的行動的要要點0.591692433理解與迅速解決決問題的要點點0.591702434保持長期聯(lián)系的的方法0.59244異議化解11712441異議化解的概念念0.51722442異議類型0.51732443異議化解方法0.5245化解客戶異義的的一般處理程程序31742451認同客戶異義要要點0.51752452探詢問題與原因因方法0.5

24、1762453換一個角度解釋釋方法0.51772454保持長久聯(lián)系與與跟蹤服務以以保持和提升升親和力方法法0.51782455回到相應拜訪階階段，重復溝溝通以激發(fā)熱熱情方法0.51792456投訴處理方法0.53網絡營銷30931網絡商務信息管管理基礎39311網絡商務信息的的采集291803111網絡商務信息的的概念0.591813112網絡商務信息的的特點0.591823113網絡商務信息的的采集知識0.591833114網絡商務信息的的存儲知識0.59312網絡商務信息的的處理知識191843121網絡商務信息的的日常處理知知識0.591853122網絡商務信息的的分級知識0.59186

25、3123網絡商務信息的的收費知識0.5932網絡市場調研與與商情分析109321網上市場調查7918732114P理論的定義義0.5918832124C理論的定義義0.591893213網上市場調查的的特點無時空的的限制0.591903214網上市場調查的的特點高效率0.591913215網上市場調查的的特點組織簡單單、費用低廉廉0.591923216網上市場調查的的特點更加準確確的統(tǒng)計0.591933217網上市場調查的的特點時效性強強0.591943218網上市場調查的的特點更加方便便0.591953219網上市場調查的的特點更好的保保密效果0.5919632110網上市場調查的的特點交互

26、性0.5919732111網上市場調查的的特點調查結果果受制于調查查對象0.5919832112網上市場調查的的特點調查對象象群體受到限限制0.5919932113網上市場調查的的特點無時空的的限制0.5920032114網上市場調查的的基本方法站點法0.5920132115網上市場調查的的基本方法電子郵件件法0.5920232116網上市場調查的的基本方法隨機IP法0.5920332117網上市場調查的的基本方法視訊會議議法0.59322網上直接市場調調查192043221電子郵件問卷要要點0.592053222網上目標群體座座談要點0.592063223在網站上設置調調查專項要點點0.59

27、323網上間接市場調調查292073231網上商業(yè)信息的的特點0.592083232網上商業(yè)信息的的收集方法0.592093233二手資料的整理理與分析方法法0.592103234人員組織和調查查實施方法0.5933網絡營銷策略59331網絡營銷392113311網絡營銷具有跨跨時空性的特特征0.592123312網絡營銷具有交交互性的特征征0.592133313網絡營銷具有個個性化的特征征0.592143314網絡營銷有利于于降低企業(yè)的的營銷費用的的特征0.592153315網絡營銷有利于于提高企業(yè)的的知名度和美美譽度的特征征0.592163316網絡營銷有利于于提升企業(yè)的的整體經營管管理水

28、平的特特征0.59332網絡營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的比較較192173321網絡營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的相同同點0.592183322網絡營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的不同同點0.59333網絡營銷的操作作192193331網絡營銷實施的的具體內容0.592203332網絡營銷的策劃劃內容0.592213333網絡營銷戰(zhàn)略目目標分類0.5934網絡營銷的產品品策略109341網絡營銷產品特特征192223411以無形的服務產產品為主的特特征0.592233412以標準化商品為為主的特征0.592243413網絡營銷中產品品策略的變化化的特征0.59342網絡營銷的產品品組合策略192253421擴大產品組合策策略知識

29、0.592263422縮減產品組合策策略知識0.592273423產品延伸策略知知識0.59343網絡營銷的定價價策略知識292283431網上市場產品的的價格特點0.592293432網上市場定價策策略知識0.592303433按滿足用戶需求求定價特點0.592313434新產品的定價策策略知識0.592323435折扣價格策略知知識0.592333436免費策略知識0.59344網絡營銷的渠道道策略知識292343441傳統(tǒng)營銷渠道與與網絡營銷渠渠道區(qū)別概念念0.592353442網絡直銷概念0.592363443網絡間接銷售概概念0.592373444網絡營銷渠道的的選擇要點0.5934

30、5網絡促銷策略192383451網絡促銷的特點點0.592393452網絡促銷的作用用0.592403453網絡促銷的實施施內容0.59346網絡軟文192413461軟文的概念0.592423462網絡軟文的概念念0.592433463軟文寫作要點0.59347電子郵件群發(fā)192443471電子郵件群發(fā)平平臺與方法0.592453472電子郵件的文案案設計方法0.59348SNS192463481SNS的概念0.592473482SNS的使用0.594網上交易20941采購管理39411采購業(yè)務292484111采購業(yè)務的概述述0.592494112采購業(yè)務流程0.592504113采購管理

31、的功能能要素0.592514114采購申請要點0.592524115供應商管理知識識0.592534116采購訂單要點0.592544117采購子系統(tǒng)的運運作方法0.59412網絡采購方式192554121網絡采購流程0.592564122網絡采購管理規(guī)規(guī)范0.592574123采購合同知識0.592584124招投標知識0.5942電子合同39421電子合同的概念念292594211簽訂電子合同的的意義0.592604212以EDI方式訂訂立合同方法法0.592614213以電子郵件方式式訂立合同方方法0.592624214以格式條款方式式訂立合同方方法0.592634215電子合同的特征征

32、0.59422電子合同的成立立與生效192644221電子合同成立與與生效要點0.592654222電子合同的要約約與承諾要點點0.592664223電子合同成立時時間與地點要要點0.592674224電子簽名與電子子認證要點0.5943電子市集35431B2B電子市集集32684311垂直和水平電子子集市要點0.552694312獨立的、第三方方B2B電子集集市要點0.552704313行業(yè)公會概念0.552714314私有的B2B電電子集市概念念0.552724315電子集市的經營營范圍0.552734316電子集市的功能能要點0.552744317電子集市的收入入來源要點0.5544電子

33、支付39441電子支付392754411電子支付的基本本概念0.592764412電子支付的特征征0.592774413支付系統(tǒng)無安全全措施的模型型知識0.592784414通過第三方經紀紀人支付的模模型知識0.592794415數(shù)字現(xiàn)金支付模模型知識0.592804416簡單加密支付系系統(tǒng)模型知識識0.592814417SET模型知識識0.5945CA認證35451基于PKI體系系的CA認證證252824511PKI的定義0.552834512公鑰基礎設施要要素0.552844513加密技術要點0.552854514數(shù)字信封技術要要點0.552864515數(shù)字簽名技術要要點0.5528745

34、16完整性測試技術術要點0.552884517數(shù)字時間戳要點點0.552894518數(shù)字證書要點0.55452CA認證中心的的操作152904521認證機構CA的的定義0.552914522CA中心數(shù)字證證書申請要點點0.5546網上交易和網上上單證39461網上交易292924611用戶注冊要點0.592934612瀏覽產品要點0.592944613選購產品要點0.592954614訂購產品要點0.592964615送貨上門要點0.592974616網上支付、貨到到付款要點0.59462網上單證192984621網上單證設計要要點0.592994622單證流程設計要要點0.593004623

35、網上訂單的后臺臺處理要點0.593014624網上購物車的功功能要點0.593024625網上訂單的實現(xiàn)現(xiàn)要點0.5947網上比較購物29303471網上比較購物要要點293044711比較購物搜索引引擎的發(fā)展歷歷史0.593054712一站查詢要點0.593064713查詢導購方式要要點0.593074714提供商品商家的的比較功能要要點0.593084715比較購物搜索引引擎的贏利模模式要點0.593094716購物搜索引擎的的發(fā)展前景0.59四、操作技能鑒鑒定要素細目目表職業(yè)（工種）名名稱等級職業(yè)代碼序號鑒定點代碼名 稱內 容容重要系數(shù)備注項目單元細目1網店搭建與管理理911店鋪管理91

36、111能夠使用網上商商店生成工具具開設網上商店92112能夠進行網店信信息內容的撰撰寫和維護93113能夠對網店信息息進行存儲和和管理94114能夠對網站經營營數(shù)據進行統(tǒng)計計912商品信息管理95121能夠編輯商品信信息96122能夠配置商品的的屬性、類別別及附加信息息97123能夠使用商品發(fā)發(fā)布模板進行行商品陳列913配送管理58131能夠進行在庫商商品信息查詢詢59132能夠進行商品出出入庫、電子子配貨、電子子檢貨、發(fā)貨貨、交付操作作514客戶服務管理510141能夠處理客戶投投訴反饋511142能夠進行異常訂訂單（退換貨貨等）的處理理512143能夠整理客戶常常見問題解答答513144能

37、夠對客戶服務務信息數(shù)據進進行統(tǒng)計整理理52網絡營銷521網絡市場調研514211能夠制作、發(fā)布布、回收網絡絡調研問卷515212能夠對回收問卷卷進行統(tǒng)計整整理522網絡廣告的發(fā)布布與管理516221能夠在目標網站站、網站聯(lián)盟盟上發(fā)布網絡絡廣告517222能夠進行交換鏈鏈接 518223能夠將網站或商商品信息登錄錄到搜索引擎擎上519224能夠跟蹤和統(tǒng)計計網絡推廣給給網站帶來的的流量和銷量量523網絡促銷920231能夠設置贈品和和禮品921232能夠組合捆綁銷銷售的商品922233能夠設置限時優(yōu)優(yōu)惠活動923234能夠發(fā)起團購優(yōu)優(yōu)惠活動924235能夠配置積分規(guī)規(guī)則924群發(fā)推廣925241能

38、夠按照要求群群發(fā)電子郵件件926242能夠按照要求群群發(fā)短信927243能夠進行客戶數(shù)數(shù)據的基本處處理925網絡軟文推廣528251能夠按照要求撰撰寫簡單的軟軟文529252能夠在論壇、博博客和SNSS等上發(fā)布、管管理軟文530253能夠及時回復訪訪客留言53網上交易931網上采購931311能夠在網上收集集商品信息932312能夠在網上發(fā)布布商品采購信息933313能夠對采購信息息進行分類處處理934314能夠編制網上采采購合同的主主要條款932電子合同處理935321能夠按照電子合合同操作流程程進行操作936322能夠進行電子合合同的身份認認證和電子簽簽名的操作933網上支付937331能

39、夠選擇網上支支付工具938332能夠進行網上支支付9第一章：網店搭搭建與管理一、單選題：1.建立公司網網站（ ）。（A）是網絡營營銷的前提條條件 （BB）對網絡廣廣告并不重要要（C）是網絡廣廣告唯一手段段 （DD）是在局域域網環(huán)境下2.電子商務網網站的功能，包包括（ ）功能。（A）電子出版版（B）商品品選購功能（CC）辦公事務務管理（D）人人力資源管理理3.電子商務網網站主要分為為（ ）和B2C兩種。（A）EDI （B）INNTRANEET （CC）B2B （DD）RFIDD4.電子商務網網站主要分為為（ ）和B22B兩種。（A）EDI （B）INNTRANEET （CC）B2C （D）RRF

40、ID5.一般進行交交易的電子商商務網站必須須具備（ ）。（A）WEB服服務器、域名名服務器、數(shù)數(shù)據庫服務器器和支付網關關（B）WEB服服務器、域名名服務器和商商品服務器（C）域名服務務器、商品服服務器、企業(yè)業(yè)服務器（D）前臺服務務器和后臺服服務器6.一個電子商商務應用平臺臺系統(tǒng)的運行行，要有（ ）、主機機設備，也需需要有支持平平臺軟件和應應用軟件。（A）殺毒軟件件（B）倉儲儲系統(tǒng)（C）網網絡（D）配配送系統(tǒng)7.B2C網站站的網上購物物的流程，一一般是（ ）。會員注注冊商品搜索選選購下訂單結算金額選擇送貨方方式網上支付購物完成訂單查詢（A）會員注冊冊商品搜索選選購下訂單結算金額選擇送貨方方式網上

41、支付購物完成訂單查詢（B）會員注冊冊商品搜索選選購訂單查詢結算金額選擇送貨方方式網上支付購物完成下訂單（C）會員注冊冊網上支付下訂單結算金額選擇送貨方方式商品搜索選選購購物完成訂單查詢（D）網上支付付商品搜索選選購下訂單會員注冊選擇送貨方方式結算金額購物完成訂單查詢8.B2C網站站的網上購物物的后臺處理理主要流程流流程，一般是是（ ）。（A）網上客戶戶定單訂單受理庫存查詢銷售單生成成出庫確認發(fā)貨確認結帳（B）發(fā)貨確認認訂單受理庫存查詢銷售單生成成出庫確認網上客戶定定單結帳（C）庫存查詢詢訂單受理網上客戶定定單銷售單生成成出庫確認發(fā)貨確認結帳（D）網上客戶戶定單訂單受理庫存查詢發(fā)貨確認出庫確認銷

42、售單生成成結帳9.域名申請注注冊用戶可以以在CNNIIC的網站上上直接聯(lián)機填填寫域名注冊冊申請表并提提交。CNNNIC會對用用戶提交的申申請表進行在在線的檢查，填填寫完畢后單單擊（ ）即可。（A）注冊（BB）登錄（CC）刪除（DD）退出10.在查詢框框內輸入想要要查詢的域名名，單擊提交交。如果已經經被他人注冊冊，將會出現(xiàn)現(xiàn)域名、域名名注冊單位、管管理聯(lián)系人、技技術聯(lián)系人等等提示信息。如如果沒有被他他人注冊，將將會出現(xiàn)“你所查詢的的信息不存在在”的提示信息息，這時用戶戶就可以開始始（ ）了。（A）注冊（BB）登錄（CC）刪除（DD）退出11.網上商店店建立的準備備工作的第一一步是（ ）。（A）編

43、寫網站站設計的計劃劃書 （B）網站站交互設計（C）檢查網頁頁的鏈接 （DD）正式發(fā)布布網站12.網上商店店建設前準備備（ ）。（A）選好項目目，聯(lián)系貨源源（B）找人建站站或加盟提供供網站的公司司（C）注冊域名名，網站備案案、上架商品品，錄入資料料、完善網站站內容，如聯(lián)聯(lián)系信息，收收款帳戶，在在線支付方式式等（D）以上都是是13.網站編輯輯負責網站頻頻道信息內容容的搜集、把把關、規(guī)范、整整合和（ ），并更新新上線。（A）編輯（BB）查詢（CC）搜索（DD）研究14.在客戶生生命周期的各各個階段中，（ ）是客戶對企業(yè)做出最大貢獻的時期。（A）客戶潛在在期（B）客客戶開發(fā)期（CC）客戶成長長期（D）

44、客客戶成熟期15.網上商店店生成系統(tǒng)的的常見功能準準確的選擇是是（ ）。（A）內置支付付網關（B）購購物車功能（CC）多種支付付選擇（D）以以上都是16.網上商店店生成系統(tǒng)的的常見功能準準確的選擇是是（ ）。（A）在線訂單單生成（B）商商店靜態(tài)優(yōu)化化（C）多種種促銷功能（DD）以上都是是17.網絡和信信息安全主要要強調除網絡絡自身安全以以及服務提供供安全外，還還包括網絡上上的信息機密密性、（ ）、可用性性以及相關內內容安全的有有害信息控制制。（A）完整性（BB）重要性（CC）先進性（DD）恢復性18.（ ）是是統(tǒng)計整理的的一種重要形形式，通過對對零亂、分散散的原始數(shù)據據資料進行有有次序的整理理

45、，形成一系系列反映總體體各組之間個個體分布狀況況的數(shù)列。（A）頻數(shù)分布布（B）累計計頻數(shù)（C）累累計頻率（DD）統(tǒng)計數(shù)據據分組19.網站信息息安全的內容容之一就是（ ）。（A）防止網站站信息被篡改改（B）網站站色彩鮮明（CC）網站內容容完整（D）網網站調用快速速20.（ ）所所面對的主要要問題包括發(fā)發(fā)現(xiàn)所隱藏的的信息的真實實內容、阻斷斷所指定的信信息，挖掘所所關心的信息息。（A）數(shù)據安全全（B）交易易安全（C）內內容安全（DD）下載安全全21.開展電子子商務最突出出的問題是要要解決（ ）、交易和和結算中的安安全問題，建建立安全認證證體系是關鍵鍵。（A）網上購物物（B）網上上詢價（C）網網上查詢

46、（DD）網上論壇壇22.（ ）是是依照相同標標準對相同職職務的員工進進行考核的一一種方法。（A）交替排序序法（B）簡簡單排序法（CC）配對比較較法（D）強強制分布法23.目前國際際上常用的密密碼體系有對對稱密鑰密碼碼體系和（ ）。（A）混鑰密碼碼體系（B）私私鑰密碼體系系（C）公開開密鑰體系（DD）不對稱密密鑰密碼體系系24.（ ），主主要包括應用用服務的可用用性與可控性性。（A）網絡與應應用平臺安全全 （BB）應用服務務提供安全（C）信息加工工和傳遞安全全 （DD）信息內容容安全25.電子商務務網站安全的的因素，從網網站內部看，網網站計算機硬硬件、通信設設備的可靠性性、操作系統(tǒng)統(tǒng)、（ ）、數(shù)

47、據據庫系統(tǒng)等自自身的安全漏漏洞，都會影影響到網站的的安全運行。（A）入侵者（BB）網絡協(xié)議議（C）計算算機病毒（DD）網絡黑客客26.電子商務務網站安全的的因素，從網網站外部看，（ ）、入侵者、計算機病毒是危害電子商務網站安全的重要因素。（A）操作系統(tǒng)統(tǒng)（B）網絡絡協(xié)議（C）數(shù)數(shù)據庫系統(tǒng)（DD）網絡黑客客27.（ ）企企圖通過使你你的服務計算算機崩潰或把把它壓跨來阻阻止你提供服服務，服務拒拒絕攻擊是最最容易實施的的攻擊行為。（A）服務拒絕絕攻擊（B）利利用型攻擊（CC）信息收集集型攻擊（DD）假消息攻攻擊28.（ ）是是一類試圖直直接對你的機機器進行控制制的攻擊。（A）服務拒絕絕攻擊（B）利利

48、用型攻擊（CC）信息收集集型攻擊（DD）假消息攻攻擊29.（ ）的的目的是保護護網內的數(shù)據據、文件、口口令和控制信信息，保護網網上傳輸?shù)臄?shù)數(shù)據。（A）訪問控制制（B）物理理安全（C）信信息加密（DD）一級安全全策略30.（ ）是是網絡安全防防范和保護的的主要策略，它它的主要任務務是保證網絡絡資源不被非非法使用和非非常訪問。（A）訪問控制制（B）物理理安全（C）信信息加密（DD）一級安全全策略31.我國現(xiàn)行行的涉及交易易安全的法律律法規(guī)中，（ ）主要是民法通則和刑法中有關保護交易安全的條文。（A）綜合性法法律（B）規(guī)規(guī)范交易主體體的有關法律律（C）規(guī)范交易易行為的有關關法律（D）監(jiān)監(jiān)督交易行為為

49、的有關法律律32.我國現(xiàn)行行的涉及交易易安全的法律律法規(guī)中，（ ）包括產品質量法、財產保險法、價格法、消費者權益保護法、廣告法、反不正當競爭法等。（A）綜合性法法律 （BB）規(guī)范交易易主體的有關關法律（C）規(guī)范交易易行為的有關關法律（D）監(jiān)監(jiān)督交易行為為的有關法律律33.SQLSServerr支持的身份份驗證模式是是（ ）。（A）WinddowsNTT身份驗證、SSQLSerrver身份份驗證（B）口口令驗證、密密碼驗證（C）密碼驗證證、SQLSServerr身份驗 （D）SQQLServver身份驗驗證、口令驗驗證34.對于數(shù)據據庫系統(tǒng)，負負責定義數(shù)據據庫內容，決決定存儲結構構和存儲策略略及

50、安全授權權等工作的是是（ ）。（A）應用程序序員（B）數(shù)數(shù)據庫管理員員（C）用戶戶（D）軟件件設計師35.數(shù)據庫的的備份中，（ ）是一種邏輯備份，這種方法包括讀取一系列的數(shù)據庫日志，并寫入文件中，這些日志的讀取與其所處位置無關。（A）導出備份份（B）導入入備份（C）冷冷備份（D）熱熱備份36.數(shù)據庫的的備份中，（ ）發(fā)生在數(shù)據庫已經正常關閉的情況下，當正常關閉時會提供給我們一個完整的數(shù)據庫。（A）導出備份份（B）導入入備份（C）冷冷備份（D）熱熱備份37.數(shù)據安全全主要是指（ ）。（A）數(shù)據的正正確性、有效效性、相容性性（B）用戶戶數(shù)據與程序序的獨立性（CC）保護數(shù)據據以防止不合合法的使用（D

51、D）防止并發(fā)發(fā)程序之間的的干擾38.數(shù)據庫系系統(tǒng)的安全特特性主要是針針對（ ）而言的的。（A）程序（BB）操作系統(tǒng)統(tǒng)（C）數(shù)據據（D）外設設39.轉儲與恢恢復程序主要要在實現(xiàn)DBBMS的（ ）功能時時使用。（A）數(shù)據庫運運行管理（BB）數(shù)據庫的的建立維護（CC）數(shù)據組織織、存儲與管管理（D）替替他40.事務是數(shù)數(shù)據庫環(huán)境中中的（ ）工作單單位，事務是是不能嵌套的的，可恢復的的操作必須在在一個事務的的界限內才能能執(zhí)行。（A）外部（BB）內部（CC）物理（DD）邏輯41.用戶（或或應用程序）使使用數(shù)據庫的的方式稱為權權限，以下不不是用戶權限限是（ ）。（A）讀權限（BB）插入權限限（C）修改改權限

52、（D）導導入權限42.數(shù)據庫系系統(tǒng)允許用戶戶把已獲得的的（ ）再轉授授給其他用戶戶。（A）權限（BB）文件（CC）軟件（DD）設備43.以下不包包括客戶概況況分析的內容容是（ ）。（A）層次（BB）風險（CC）層次（DD）習慣44.（ ）指指客戶對某個個產品或商業(yè)業(yè)機構的忠實實程度、持久久性、變動情情況等。（A）客戶利潤潤分析（B）客客戶忠誠度分分析（C）客客戶性能分析析（D）客戶戶未來分析45.防火墻的的組成部分包包括驗證工具具、包過濾、應應用網關和（ ）。（A）軟件識別別（B）硬件件隔離（C）病病毒清除組件件（D）服務務訪問政策46.防火墻（FFireWaall）成為為近年來新興興的保護計

53、算算機網絡安全全技術性措施施，它是一種種（ ）控制技技術。（A）防范（BB）隔離（CC）殺毒（DD）搜索47.（ ）就就是采用數(shù)學學方法對原始始信息（通常常稱為“明文”）進行再組組織，使得加加密后在網絡絡上公開傳輸輸?shù)膬热輰τ谟诜欠ń邮照哒邅碚f成為無無意義的文字字（加密后的的信息通常稱稱為“密文”）。（A）信息加密密技術（B）硬硬件隔離（CC）病毒清除除組件（D）服服務訪問政策策48.（ ）的的應用使交易易文件的完整整性得以保證證。（A）信息加密密技術（B）數(shù)數(shù)字摘要（CC）病毒清除除組件（D）服服務訪問政策策49.（ ）的的指標意義是是衡量網站內內容對訪問者者的吸引程度度以及網站的的宣傳效果

54、。（A）網站轉換換率（B）回回訪者比率（CC）積極訪問問者比率（DD）忠實訪問問者比率50.（ ）的的指標意義是是衡量網站內內容對訪問者者的吸引程度度和網站的實實用性。（A）網站轉換換率（B）回回訪者比率（CC）積極訪問問者比率（DD）忠實訪問問者比率二、是非題：電子商務網站的的功能，包括括商品發(fā)布功功能、商品選選購功能、具具有個性化的的采購訂單模模板，顧客進進行購物組合合比較、“購物車”內置的價格格計算模型可可以根據商家家的價格體系系靈活定制、在在線交易功能能、商品交接接、資金結算算功能。（ ）電子商務網站主主要分為B22B和B2CC兩種。（ ）一個電子商務應應用平臺系統(tǒng)統(tǒng)的運行，要要有網絡

55、、主主機設備，也也需要有支持持平臺軟件和和應用軟件。（ ）已注冊用戶是指指系統(tǒng)中已有有其注冊信息息的用戶，此此類用戶可完完成整個購買買流程。（ ）申請注冊域名，用用戶可以通過過Web和EE-maill兩種方式填填寫注冊申請請表。（ ）在創(chuàng)建一個Weeb站點之前前，必須先申申請域名和站站點空間。只只有申請了域域名和站點空空間后，用戶戶制作的網頁頁才能發(fā)布到到Interrnet上，供供他人瀏覽。（ ）網絡編輯需要具具備以下幾方方面基本知識識與技能：新新聞傳播學、計計算機及網絡絡技術基礎、文文字表達能力力及網絡編輯輯所負責領域域的相關學科科基礎知識。（ ）會員中心功能是是網上商店生生成系統(tǒng)的常常見功

56、能之一一。（ ）信息安全有多層層含義,首先先最基本的是是網站內容的的合法性。（ ）內容安全是指對對信息真實內內容的隱藏、發(fā)發(fā)現(xiàn)、選擇性性阻斷。（ ）開展電子商務最最突出的問題題是要解決網網上購物、交交易和結算中中的安全問題題，建立安全全認證體系是是關鍵。（ ）信息完整性可以以依靠報文鑒鑒別機制，例例如哈希算法法等來保障，信信息機密性可可以依靠加密密機制以及密密鑰分發(fā)等來來保障。（ ）電子商務網站安安全的因素，從從網站內部看看，網站計算算機硬件、通通信設備的可可靠性、操作作系統(tǒng)、網絡絡協(xié)議、數(shù)據據庫系統(tǒng)等自自身的安全漏漏洞，都會影影響到網站的的安全運行。（ ）信息收集型攻擊擊并不對目標標本身造成

57、危危害，如名所所示這類攻擊擊被用來為進進一步入侵提提供有用的信信息。（ ）安全策略是指在在某個安全區(qū)區(qū)域內（一個個安全區(qū)域，通通常是指屬于于某個組織的的一系列處理理和通信資源源），用于所所有與安全相相關活動的一一套規(guī)則。（ ）我國有關電子商商務交易安全全的法律保護護問題,主要要涉及到兩個個基本方面:第一,電子子商務交易首首先是一種商商品交易,其其安全問題應應當通過民商商法加以保護護；第二，電電子商務交易易是通過計算算機及其網絡絡而實現(xiàn)的，其其安全與否依依賴于計算機機及其網絡自自身的安全程程度。（ ）數(shù)據庫正式投入入運行與維護護工作的開始始，并不標志志著數(shù)據庫設設計工作的結結束。（ ）數(shù)據庫的備

58、份恢恢復中，導入入的過程是導導出的逆過程程，這個命令令先讀取導出出來的導出轉轉儲二進制文文件，并運行行文件，恢復復對象用戶和和數(shù)據。（ ）19.數(shù)據獨立立性包括物理理獨立性和邏邏輯獨立性兩兩個方面。（ ）20.事務是數(shù)數(shù)據庫環(huán)境中中的物理工作作單位，事務務是不能嵌套套的，可恢復復的操作必須須在一個事務務的界限內才才能執(zhí)行。（ ）客戶資料管理就就是通過對客客戶詳細資料料的管理，來來提高客戶滿滿意程度，從從而提高企業(yè)業(yè)的競爭力的的一種手段。（ ）防火墻指的是一一個有軟件和和硬件設備組組合而成、在在內部網和外外部網之間、專專用網與公共共網之間的界界面上構造的的保護屏障。（ ）加密技術分為兩兩類,即對

59、稱稱加密和非對對稱加密。（ ）瀏覽用戶比率這這個指標一定定程度上衡量量網頁的吸引引程度。（ ）每訪問者銷售額額這個指標是是用來衡量網網站的市場效效率。（ ）UV的意思就是是UniquueVisiitor，中中文翻譯即唯唯一訪問者。（ ）那么對于電子商商務網站來說說，網站數(shù)據據庫中記錄的的詳細的交易易信息，同樣樣可以運用RRFM分析模模型進行數(shù)據據分析，尤其其對于那些已已經建立起客客戶關系管理理（CRM）系系統(tǒng)的網站來來說，其分析析的結果將更更具意義。（ ）消費心理是指消消費者在個人人消費活動中中發(fā)生的各種種心理現(xiàn)象及及外在表現(xiàn)。（ ）消費心理學通過過研究消費者者的個性心理理特征，可以以了解不同

60、的的消費行為產產生的內在原原因，掌握消消費者購買行行為和心理活活動的規(guī)律，預預測消費趨勢勢。（ ）在商業(yè)經營活動動中，知覺是是消費者在購購買商品和使使用商品過程程中，商品的的外部單一屬屬性作用于消消費者不同感感官而產生的的主觀印象。（ ）三、多選題：1.電子商務網網站的功能，包包括（ ）、商品交交接、資金結結算功能。（A）商品發(fā)布布功能（B）商商品選購功能能（C）具有有個性化的采采購訂單模板板，顧客進行行購物組合比比較（D）“購物車”內置的價格格計算模型可可以根據商家家的價格體系系靈活定制（EE）在線交易易功能2.按照商務目目的和業(yè)務功功能分類，可可以將電子商商務網站分為為（ ）。（A）基本型