商業(yè)綜合體籌建全程運(yùn)營(yíng)管理流程

1、編號(hào)：*實(shí)業(yè)有限公司版號(hào)：頁(yè)碼：第1頁(yè)共16頁(yè)商業(yè)綜合體籌建全程運(yùn)營(yíng)管理流程部門編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1/26一、經(jīng)營(yíng)目的：項(xiàng)目-是我司以文化藝術(shù)元素為載體開(kāi)發(fā)的超大型、主題、旅游商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)中后期的運(yùn)營(yíng)管理密切相關(guān)，文化公司（商業(yè)管理公司）承擔(dān)著力打造該商業(yè)項(xiàng)目品牌形象、提升項(xiàng)目商業(yè)品質(zhì)、修煉核心商業(yè)價(jià)值的責(zé)任和使命，旨在對(duì)項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)保值增值為目地，更為項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶創(chuàng)造一個(gè)有序的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二、經(jīng)營(yíng)定位：1、引領(lǐng)成都藝術(shù)文化主題商業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)革命：集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲休閑、主題酒店、商務(wù)、金融、藝術(shù)、旅游等多位一體的集約式藝術(shù)文化主題商業(yè)集群。2、服務(wù)于：借助成都-文化

2、旅游市場(chǎng)，聚焦以成都當(dāng)代藝術(shù)為主的消費(fèi)者及輻射四川境內(nèi)、國(guó)內(nèi)其2/26他城市旅游商業(yè)潛在客戶市場(chǎng)。三、經(jīng)營(yíng)管理原則：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)造商業(yè)環(huán)境。四、經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍搭建：1、成立項(xiàng)目-“”中后期現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)街區(qū)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司，目前暫定為“有限責(zé)任公司”行使商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司全部職能職責(zé)。2、“”商業(yè)區(qū)參照項(xiàng)目整體開(kāi)發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按照階段性目標(biāo)任務(wù)，分步實(shí)施地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，分步交房、分步招商、分步商家開(kāi)業(yè)；打造主題商業(yè)街區(qū)，逐步形成超大型的文化藝術(shù)主題商業(yè)街區(qū)集群。3、文化商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司主要工作職能職責(zé)如下：3.1、階段性參與項(xiàng)目前期項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃，結(jié)合各行業(yè)業(yè)態(tài)商家選址要求提

3、供項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃中涉及的建筑形3/26態(tài)、建筑技術(shù)指標(biāo)等相關(guān)參數(shù)參考以及合理建議。3.2、全程統(tǒng)籌、分步執(zhí)行項(xiàng)目整體商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)組合，編制招商方案、實(shí)施商家招商落位工作。3.3、全程統(tǒng)籌管理項(xiàng)目中后現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涵蓋商家日常管理、街區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目資產(chǎn)類經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)街區(qū)經(jīng)營(yíng)氛圍營(yíng)造、商業(yè)街區(qū)品牌傳播、基礎(chǔ)物業(yè)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理等所涉及的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中后期經(jīng)營(yíng)管理。4、文化商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司組織構(gòu)架如下：（規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理期間）4/26五、經(jīng)營(yíng)管理措施：1、商家租賃管理流程2、商家進(jìn)場(chǎng)管理流程3、商家退場(chǎng)管理流程4、租金收納管理流程5、商家日常商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程5/26商家租賃管理流程6、可靠棵

4、A、現(xiàn)場(chǎng)租戶接待登記B、外聯(lián)拓展新商戶當(dāng)日資料匯總錄入商戶數(shù)據(jù)庫(kù)C、篩選/甄別有效商戶信轉(zhuǎn)入招商內(nèi)勤存檔D、重點(diǎn)商源信息儲(chǔ)備分類管理調(diào)配分類7、業(yè)態(tài)分類錄入根據(jù)業(yè)態(tài)定位、篩選談判對(duì)象/審查準(zhǔn)入項(xiàng)目推薦、資料傳遞、商戶看場(chǎng)、與商戶達(dá)成初步合作意向部門負(fù)責(zé)人參與談判進(jìn)入商務(wù)條件（若是大型主力商家）公談判程序司分管領(lǐng)導(dǎo)參與談判商務(wù)條件測(cè)算、評(píng)估（若是主力商家）公司領(lǐng)導(dǎo)參與談判上級(jí)參與談判再次談判-達(dá)成商務(wù)條件內(nèi)容關(guān)聯(lián)部門參與租賃合同樣本內(nèi)容溝通商業(yè)管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)律師審核租賃合審批同文本內(nèi)容簽定商鋪正式租賃合同、補(bǔ)充協(xié)議、繳納收取費(fèi)用復(fù)印備案并錄入項(xiàng)目商家檔案6/261.目的規(guī)范項(xiàng)目整體招商租賃操作

5、流程，指導(dǎo)招商專員按照規(guī)定程序和流程從事租賃工作；為項(xiàng)目建立商家資料檔案錄入電子文檔而完善項(xiàng)目資料；規(guī)范和確保項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)，使公司本建設(shè)項(xiàng)目得以可持續(xù)發(fā)展，整合有利于自身發(fā)展的社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，形成長(zhǎng)效的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以推動(dòng)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的良性發(fā)展2.適用范圍本流程適用于項(xiàng)目的全程招商租賃工作。適用于商業(yè)管理中心-招商部招商全過(guò)程的執(zhí)行和跟進(jìn)工作及商家檔案資料的收集與整理。3.術(shù)語(yǔ)和定義0.1.租賃的定義7/26與意向性租賃商家洽談并通過(guò)比較、評(píng)估、分析商家的品牌、形象、信譽(yù)度、美譽(yù)度、實(shí)力、租金收益等綜合因素，挑選合適商家進(jìn)行選擇性重點(diǎn)洽談，在平衡收益與保持整體商業(yè)地產(chǎn)形象的前提下確定合作商家并組織

6、項(xiàng)目部工作人員完成引進(jìn)商家入駐，與商家簽定租賃合同并按照合同履行雙方的權(quán)利和承擔(dān)各自的義務(wù)4.職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商工作實(shí)施準(zhǔn)備階段、招商實(shí)施階段的工作開(kāi)展。5.工作程序5.1.負(fù)責(zé)招商商家的挑選、聯(lián)絡(luò)、維護(hù)、接洽和談判及組織簽定租賃合同工作5.2.根據(jù)本部門的實(shí)際情況，各崗位人員對(duì)自己的工作進(jìn)度進(jìn)行合理安排5.3.商業(yè)管理中心-招商部負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工進(jìn)行合理8/26的分工安排，確保各項(xiàng)工作有效開(kāi)展5.4.臨時(shí)性工作，經(jīng)商業(yè)管理中心-招商部負(fù)責(zé)人同意后，安排相關(guān)人員開(kāi)展工作；如遇特殊情況，相關(guān)人員應(yīng)在接受工作的同時(shí)向商業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)6.支持性文件0.2.房屋租賃協(xié)議0.3.招商手冊(cè)0.4.

7、商家入場(chǎng)通知書7.相關(guān)紀(jì)錄0.5.齊盛公司-商業(yè)資源匯總統(tǒng)計(jì)表0.6.招商工作周報(bào)表0.7.進(jìn)駐商家簽約情況統(tǒng)計(jì)表商家進(jìn)場(chǎng)管理流程9/26與商家進(jìn)行招商談判不可行主要涉及內(nèi)容：拆墻、煙道、是否有工程改造上下水設(shè)置、強(qiáng)弱電配置（含電表、負(fù)荷）及改動(dòng)、對(duì)消商業(yè)管理中心與齊盛公司工防設(shè)施的改動(dòng)、大型機(jī)械荷程部及物業(yè)管理項(xiàng)目部協(xié)商無(wú)有載要求及處理方案、空調(diào)系可行性統(tǒng)的選擇及外機(jī)位置安排、空調(diào)管道數(shù)量及走線方式等獲得書面確認(rèn)簽定正式租賃合同可行工程改造時(shí)間繳納租賃保證金、首期租金商業(yè)管理中心簽發(fā)商家入場(chǎng)確認(rèn)通知書全套租賃資料移交物業(yè)簽定商家管理公約、物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)、裝修保證金、水辦理物業(yè)管

8、理相關(guān)手續(xù)電押金等。交房（交房標(biāo)準(zhǔn)、鑰匙、水電商家提交裝修方案裝修平面圖，水、電圖，裝修材料說(shuō)氣底數(shù)等）及工程返修明書、外立面及店招布置圖、對(duì)現(xiàn)有設(shè)施的改動(dòng)圖紙（含對(duì)主體結(jié)構(gòu)的改動(dòng)，現(xiàn)有隔墻的拆除，上下水管道的改動(dòng)，強(qiáng)弱電改動(dòng)，大型設(shè)備設(shè)置，消防改造及報(bào)建手續(xù)）物業(yè)管理公司辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)交商業(yè)管理中心、物業(yè)項(xiàng)目部，（含前期）報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部審核批準(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽定裝修責(zé)任書、消防獲得裝修入場(chǎng)許可證責(zé)任書，交納裝修押金、裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)等入場(chǎng)裝修項(xiàng)目物管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、商業(yè)管理中心總體協(xié)調(diào)項(xiàng)目物管裝修驗(yàn)收10/26后期項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)商家管理1、目的物管出據(jù)裝修驗(yàn)收意見(jiàn)書，明確是否支持啟動(dòng)開(kāi)業(yè)1、

9、目的了解商家的具體情況，建立好基礎(chǔ)管理平臺(tái)，為今后的經(jīng)營(yíng)管理提供商家的原始資料，以達(dá)到快捷、優(yōu)質(zhì)的為商家服務(wù)的目的。2、適用范圍適用于由商業(yè)管理中心-招商部統(tǒng)一招商進(jìn)場(chǎng)的商家含轉(zhuǎn)租商家及業(yè)主自營(yíng)商家.3、職責(zé)：31商業(yè)管理中心根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行招商，按照公司的制式合同簽訂房屋租賃合同、房屋租賃補(bǔ)充協(xié)議按照公司相關(guān)合同審批流程規(guī)定的程序上報(bào)審批，待審批后和本項(xiàng)目物業(yè)管理公司（項(xiàng)目-物業(yè)管理處）簽署消防責(zé)任書、商家公約和物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、11/26并和物業(yè)管理公司按標(biāo)準(zhǔn)收取“物業(yè)管理費(fèi)”，“水電保證金”等。32根據(jù)上報(bào)公司審批后的商家租賃合同，商業(yè)管理中心通知商家領(lǐng)取房屋租賃合同并向公司財(cái)

10、務(wù)部門繳納合同約定的租賃保證金、首期租金；商家憑繳納款項(xiàng)憑證到商業(yè)管理中心，領(lǐng)取中國(guó)藝庫(kù)-商家入場(chǎng)通知單，并由商業(yè)管理中心將相關(guān)租賃資料復(fù)印件及商戶資料移交之物業(yè)管理公司洛帶物業(yè)管理處。33物業(yè)管理公司根據(jù)移交內(nèi)容，確認(rèn)-商家入場(chǎng)通知單后，準(zhǔn)予與商戶辦理商鋪交房手續(xù)，并簽署物業(yè)管理協(xié)議繳納相關(guān)物業(yè)管理基礎(chǔ)費(fèi)用。3.4.物業(yè)管理公司對(duì)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修前，須對(duì)商戶裝修圖紙、店招設(shè)計(jì)等進(jìn)行審查合格后，辦理進(jìn)場(chǎng)商家的裝修申請(qǐng)，并按裝修管理規(guī)定辦理裝修許可證（商家應(yīng)交清裝修押金、建渣清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)等）簽發(fā)商家準(zhǔn)予進(jìn)場(chǎng)裝12/26修許可書。34物業(yè)管理公司保安檢查進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商家是否具有準(zhǔn)予進(jìn)場(chǎng)裝修許可書，

11、準(zhǔn)予商家裝修材料和貨品設(shè)施進(jìn)場(chǎng)。4、工作程序41商業(yè)管理中心與商家簽訂房屋租賃合同、督促商戶繳納租賃保證金、首期租金，并簽發(fā)中國(guó)藝庫(kù)-商家入場(chǎng)通知單。42物業(yè)管理公司與商家簽定物業(yè)管理協(xié)議、消防責(zé)任書、商家公約。43商業(yè)管理中心根據(jù)租賃合同，交費(fèi)收據(jù)，辦理商家登錄，建立商家臺(tái)賬檔案。44物業(yè)管理公司對(duì)商家的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審查，方案認(rèn)定后，商家交納裝修押金，建渣清運(yùn)費(fèi)，出入證公本費(fèi)等。45物業(yè)管理公司對(duì)裝修過(guò)程的監(jiān)督，檢查，按照物業(yè)管理公司的裝修管理規(guī)定進(jìn)行控制。13/2646裝修驗(yàn)收完畢（物業(yè)管理公司核定裝修意見(jiàn)書）。47商家在辦完以上所有手續(xù)工作后，物業(yè)管理公司簽發(fā)準(zhǔn)予進(jìn)場(chǎng)裝修許可書。5、相關(guān)

12、文件51房屋租賃合同5.2.物業(yè)管理協(xié)議53消防責(zé)任書54商家公約55裝修管理規(guī)定56裝修驗(yàn)收意見(jiàn)書6、相關(guān)記錄：61-商家入場(chǎng)通知單6.2.準(zhǔn)予進(jìn)場(chǎng)裝修許可書商家退場(chǎng)流程圖14/26商家提出退場(chǎng)書面申請(qǐng)書商業(yè)管理中心向公司書面上報(bào)商家退場(chǎng)處置辦法（按照合同核查商鋪情況）結(jié)清費(fèi)用，財(cái)務(wù)認(rèn)可（物業(yè)管理公司抄取水表、電表的計(jì)量度數(shù)，請(qǐng)商家認(rèn)可）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批后與商家簽定合同終止協(xié)議物業(yè)管理公司抄表后對(duì)該商鋪停水、停電，填制商家轉(zhuǎn)退場(chǎng)通知書商業(yè)管理中心、物業(yè)管理公司聯(lián)合開(kāi)具出門條，保安憑出門條放行物業(yè)管理公司清理商鋪衛(wèi)生并收回商鋪物業(yè)管理公司對(duì)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，上報(bào)招商運(yùn)營(yíng)中心，待二次租賃1

13、目的規(guī)范商家的退場(chǎng)行為，完善退場(chǎng)手續(xù)，交清商業(yè)和物業(yè)15/26相關(guān)費(fèi)用，達(dá)到減少公司遭受損失和商家逃費(fèi)行為。2適用范圍適用于由商業(yè)管理中心統(tǒng)一招商進(jìn)場(chǎng)的商家，適用于正常租賃期退場(chǎng)商家3職責(zé)：31商業(yè)管理中心統(tǒng)一對(duì)項(xiàng)目上商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、全面了解商家日常經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善有退場(chǎng)征兆商戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)管，并向項(xiàng)目物業(yè)管理處提前作出預(yù)警告知，以防商戶偷逃費(fèi)用，私自撤場(chǎng)。32監(jiān)督商家的退場(chǎng)；33配合物業(yè)管理處收取商家“物業(yè)管理費(fèi)”和結(jié)清“水電費(fèi)”等；34根據(jù)商家租賃合同，商業(yè)管理中心核查商家違約情況并上報(bào)公司，及時(shí)作好補(bǔ)位招商執(zhí)行工作。4工作程序16/2641商業(yè)管理中心督促承租商家就退租房屋租

14、賃一事會(huì)商，在雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上由商家提出退場(chǎng)書面申請(qǐng)書；42商業(yè)管理中心向公司書面上報(bào)商家退場(chǎng)處置辦法（按照合同核查商鋪情況）；43物業(yè)管理公司與商家結(jié)算清物業(yè)相關(guān)管理費(fèi)用。4.4.商業(yè)管理中心監(jiān)督商家結(jié)算租金繳納等費(fèi)用，開(kāi)據(jù)-商家退場(chǎng)通知書并通知現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理公司；45正常情況下，由商業(yè)管理中心與商家簽定房屋租賃合同終止協(xié)議；45物業(yè)管理公司抄表后對(duì)該商鋪停水、停電，填制商家轉(zhuǎn)退場(chǎng)通知書46商業(yè)管理中心根據(jù)租賃合同，交費(fèi)收據(jù)，辦理商家退場(chǎng)手續(xù)，退還保證金，建立退場(chǎng)商家臺(tái)賬檔案。5、相關(guān)文件17/2651房屋租賃合同6、相關(guān)記錄：61中國(guó)藝庫(kù)-商家退場(chǎng)通知書租金收繳管理流程每月25日前商

15、業(yè)管理中心與公司財(cái)務(wù)核對(duì)下季度租金清單公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票每月5號(hào)發(fā)放商家租金交納溫馨提示函每月15號(hào)發(fā)放商家租金催交通知書每月20日發(fā)放商家租金催交停電通知書并知會(huì)物業(yè)管理處商家拖欠租金商家交納租金財(cái)務(wù)部收取租金物業(yè)管理處采取停電、停水等措施商家正常持續(xù)經(jīng)18/26物業(yè)管理處、商業(yè)管理中心聯(lián)合催收商家交納租金商家未交納租金財(cái)務(wù)部收取租金物業(yè)管理處停電通知商家退場(chǎng)1目的規(guī)范商家的租金繳納行為和繳納習(xí)慣，保證公司正常的項(xiàng)目年度商戶租金收益。2適用范圍適用于商業(yè)管理中心-招商部統(tǒng)一招商進(jìn)場(chǎng)的商家3工作職責(zé)：31密切關(guān)注和全面項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)商家日常經(jīng)營(yíng)情況。3.2.與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)季度商家租金應(yīng)收清單；33

16、商業(yè)管理中心負(fù)責(zé)發(fā)放3次租金催收通知單。34物業(yè)管理處配合停電等措施協(xié)助商業(yè)管理中心收取19/26商家租金；4工作程序41每月25日與財(cái)務(wù)核對(duì)下月租金應(yīng)收清單；42按照規(guī)定日期由商業(yè)管理中心-內(nèi)勤發(fā)放商家租金催交溫馨提示函，通知書和停電通知書并知會(huì)物業(yè)管理處；43商家非正常交納，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)采取停電、停水等正常與非正常措施；44物業(yè)管理處和商業(yè)管理部聯(lián)合催收；45商家仍然未交納，物業(yè)管理處繼續(xù)停電、停水，商業(yè)管理中心通知商家退場(chǎng)。5、相關(guān)文件51房屋租賃合同6、相關(guān)記錄：61商家退場(chǎng)通知書62租金交納溫馨提示函20/2663商家租金催交通知書64停電通知書65發(fā)票商家日常經(jīng)營(yíng)管理流程早：09

17、:00-09:30每日巡場(chǎng)商業(yè)管理中心-市場(chǎng)管理部主管、物業(yè)中：12:00-12:30管理處主任及相關(guān)人等聯(lián)合共同巡場(chǎng)晚：19:00-19:30商業(yè)街區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境檢查主要涉及內(nèi)容：固定資產(chǎn)類例如花車、戶外小品、座椅、路燈、綠化等是否有損壞或遺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題根源，無(wú)有失，地面是否干凈，關(guān)鍵崗位找到解決方案、快速處理。上保安是否正常在崗；電梯等設(shè)備設(shè)施是否運(yùn)行正常。已解決未按時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)者，立即未能解決商家店鋪開(kāi)門情況電話通知商家，查明原因，備案檢查商戶店內(nèi)貨品陳列、經(jīng)營(yíng)環(huán)境了解商家近期經(jīng)營(yíng)情況，未來(lái)經(jīng)及時(shí)將問(wèn)題/事情上報(bào)至盛田文化營(yíng)設(shè)想，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)建議或意見(jiàn)收分管領(lǐng)導(dǎo)尋求支援/解決方案集21/26

18、檢查和督促房租、水電等費(fèi)用的繳納處理和協(xié)調(diào)商戶、客戶投訴/建議結(jié)合多年來(lái)的旅游經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，原則上商業(yè)街區(qū)內(nèi)商戶統(tǒng)一開(kāi)門、商戶店鋪關(guān)店情況關(guān)店時(shí)間；在中后期的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程，由于消費(fèi)習(xí)慣的引導(dǎo)和改變，商戶夜間經(jīng)營(yíng)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況順延，不作強(qiáng)制要求一定準(zhǔn)時(shí)關(guān)店歇業(yè)。檢查商業(yè)街區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、常規(guī)設(shè)備設(shè)施完好、戶外夜間持續(xù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施完好紙質(zhì)文件物業(yè)管理處留檔一份、市場(chǎng)管理部辦公室留存一份，當(dāng)日工作日志于下班前電子文件郵件至市場(chǎng)管理部填寫當(dāng)日商戶經(jīng)營(yíng)管理工作日志商業(yè)管理中心、盛田文化公司分管領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理處接手商業(yè)街區(qū)夜間經(jīng)營(yíng)環(huán)境治消、清潔衛(wèi)生等管控次日上午10:00前，物業(yè)管理處填寫前日夜間管理工作日志4、目的規(guī)范項(xiàng)目日常商家經(jīng)營(yíng)管理管控，指導(dǎo)市場(chǎng)管理部主管、專管員、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人等按照規(guī)定程序和流程從事商家的日常管理；規(guī)范和確保項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)，防患于未然，杜絕一切影響項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)的事件發(fā)生；為商戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、舒適的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；確保項(xiàng)目持續(xù)的、長(zhǎng)久的、良性22/26發(fā)展。2、適用范圍本流程適用于項(xiàng)目的日常商家經(jīng)營(yíng)管理工作。適用于商業(yè)管理中心-市場(chǎng)管理部、物業(yè)管理處日常全過(guò)程商家經(jīng)營(yíng)管理管控。3、職責(zé)3