籃球館日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)籃球球館日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)服務(wù)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化微笑微笑標(biāo)準(zhǔn)，微笑自然，面容笑-嘴巴笑-眼睛笑。微笑給人以親切感，球館作為服務(wù)性行業(yè)，必須要求員工做到微笑迎接每位球友顧客。問(wèn)候語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)入球館大門(mén)，必須在前臺(tái)處站立“歡迎光臨XX籃球館”，接著親切詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是散客還是訂場(chǎng)客戶(hù)，有什么需要幫忙的。指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)回答完成以后，指引客戶(hù)到指定場(chǎng)地打球，訂場(chǎng)客戶(hù)指引客戶(hù)到預(yù)訂場(chǎng)地打球。包括指引客戶(hù)掃描公司微信公眾號(hào)二維碼以及舉辦相應(yīng)促銷(xiāo)活動(dòng)和賽事活動(dòng)。指引動(dòng)作要求規(guī)

2、范，手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，近距離指引：一般用右手，手臂彎曲，四指并攏伸直，拇指緊靠，掌心向上，手掌與地面呈45度角。遠(yuǎn)距離指引：手掌姿勢(shì)同上，手臂伸直，略微向上傾斜。手勢(shì)指引切忌用手指指引，給人以不禮貌的感受，手勢(shì)指引規(guī)范，給顧客以尊重感。遞送姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)給客戶(hù)遞送場(chǎng)館名片，給會(huì)員遞送會(huì)員卡、收銀小票以及找零錢(qián)時(shí)，必須面帶微笑雙手遞送給顧客。邀請(qǐng)顧客簽名或填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，遞送筆尖朝向自己。遞交現(xiàn)金找零，雙手遞送，大幣在下，小幣在上，硬幣在紙幣之上。遞交進(jìn)場(chǎng)門(mén)票，雙手遞送進(jìn)場(chǎng)門(mén)票及找零給球友。切忌往前臺(tái)桌上一放。前臺(tái)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)顧客來(lái)電訂場(chǎng)咨詢(xún)解答訂場(chǎng)相關(guān)事宜電話(huà)響2聲必須接聽(tīng)咨詢(xún)來(lái)電，做好訂場(chǎng)記錄在訂場(chǎng)記

3、錄表格上；并協(xié)調(diào)好場(chǎng)地安排。如本球館場(chǎng)地已定出，可以推薦客戶(hù)預(yù)定公司其他球館的場(chǎng)地，并提供其他球館的聯(lián)系方式給客戶(hù)。記錄客戶(hù)訂場(chǎng)信息登記顧客訂場(chǎng)信息，包括時(shí)間（星期幾）、具體時(shí)段（如14：00-16:00）、場(chǎng)次（如B場(chǎng)）（半場(chǎng)/全場(chǎng)）、場(chǎng)費(fèi)（240/480）、飲料費(fèi)用及總費(fèi)用。在球館的訂場(chǎng)表格里詳細(xì)登記清楚，并備注好是否有租賃籃球等。收取訂場(chǎng)定金會(huì)員提前預(yù)定場(chǎng)地優(yōu)先獲得場(chǎng)地預(yù)留，如需取消需提前一天打電話(huà)取消，否則如果場(chǎng)地預(yù)留，沒(méi)有來(lái)打球，扣除場(chǎng)地費(fèi)用。非會(huì)員訂場(chǎng)需交定金的方式，如果未交定金在開(kāi)場(chǎng)前半小時(shí)請(qǐng)電話(huà)確定，否則場(chǎng)地不一定會(huì)預(yù)留。接待客戶(hù)到球場(chǎng)打球客戶(hù)來(lái)到球館請(qǐng)參照前臺(tái)服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化流

4、程操作。為訂場(chǎng)客戶(hù)清理場(chǎng)地清理場(chǎng)地如遇下雨天，雨停以后關(guān)注一下時(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)，如果未來(lái)的兩小時(shí)內(nèi)沒(méi)有雨，及時(shí)清理場(chǎng)地積水污水，并把場(chǎng)地上的垃圾及礦泉水瓶等及時(shí)清理干凈。準(zhǔn)備接待客戶(hù)。記錄客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間在登記客戶(hù)訂場(chǎng)信息時(shí)，一般都做好了訂場(chǎng)時(shí)間，客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)間及時(shí)在訂場(chǎng)記錄表格里做好標(biāo)記，客戶(hù)已來(lái)打球。并備注好客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)飲料水等以及是否租借球。提醒顧客結(jié)束時(shí)間提前5-10分鐘用麥提醒客戶(hù)，訂場(chǎng)時(shí)間即將結(jié)束。讓客戶(hù)有個(gè)緩沖時(shí)間撤離場(chǎng)地。結(jié)賬使用會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬，刷卡的請(qǐng)用POS機(jī)刷卡或者支付寶或微信支付等方式結(jié)賬。做好找零等遞交標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作（請(qǐng)參照服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化流程遞交標(biāo)準(zhǔn)）前臺(tái)服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)化工

5、作態(tài)度熱情飽滿(mǎn)，禮貌、微信、態(tài)度溫和、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，責(zé)任心強(qiáng)。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)到指定場(chǎng)地運(yùn)動(dòng)。工作形象球館管理員精神干練，形象良好，文明禮貌。統(tǒng)一工服，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌，服裝干凈整潔。訂場(chǎng)流程標(biāo)準(zhǔn)化1、接聽(tīng)顧客來(lái)電訂場(chǎng)咨詢(xún)解答訂場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題電話(huà)響2聲必須接聽(tīng)咨詢(xún)來(lái)電，做好訂場(chǎng)記錄在訂場(chǎng)記錄表格上；并協(xié)調(diào)好場(chǎng)地安排。如本球館場(chǎng)地已定出，可以推薦客戶(hù)預(yù)定公司其他球館的場(chǎng)地，并提供其他球館的聯(lián)系方式給客戶(hù)。記錄客戶(hù)訂場(chǎng)信息登記顧客訂場(chǎng)信息，包括時(shí)間（星期幾）、具體時(shí)段（如14：00-16:00）、場(chǎng)次（如B場(chǎng)）（半場(chǎng)/全場(chǎng)）、場(chǎng)費(fèi)（240/480）、飲料費(fèi)用及總費(fèi)用。在球館的訂場(chǎng)表格里詳細(xì)登記清楚，并

6、備注好是否有租賃籃球等。收取訂場(chǎng)定金會(huì)員提前預(yù)定場(chǎng)地優(yōu)先獲得場(chǎng)地預(yù)留，如需取消需提前一天打電話(huà)取消，否則如果場(chǎng)地預(yù)留，沒(méi)有來(lái)打球，扣除場(chǎng)地費(fèi)用。非會(huì)員訂場(chǎng)需交定金的方式，如果未交定金在開(kāi)場(chǎng)前半小時(shí)請(qǐng)電話(huà)確定，否則場(chǎng)地不一定會(huì)預(yù)留。會(huì)員登記標(biāo)準(zhǔn)化辦理會(huì)員登記請(qǐng)會(huì)員在會(huì)員登記表格里填寫(xiě)會(huì)員基本信息，會(huì)員登記表格包括，會(huì)員聯(lián)系方式，會(huì)員姓名，選擇會(huì)員級(jí)別，會(huì)員辦理日期，會(huì)員生日等基本信息。會(huì)員信息錄入會(huì)員管理系統(tǒng)將登記好的會(huì)員信息，及時(shí)錄入會(huì)員管理系統(tǒng)。收取會(huì)員費(fèi)登記完會(huì)員信息，收取會(huì)員會(huì)費(fèi)，并雙手遞給客戶(hù)會(huì)員卡。開(kāi)具收據(jù)發(fā)票標(biāo)準(zhǔn)化1、登記開(kāi)發(fā)票公司全稱(chēng)。2、填寫(xiě)發(fā)票申請(qǐng)表格。3、發(fā)送發(fā)票申請(qǐng)表給給

7、公司財(cái)務(wù)。4、將發(fā)票直接快遞給客戶(hù)或交由球館直接給客戶(hù)。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化每天做好出貨記錄，登記在冊(cè)每種飲料及其他商品，出貨多少，在出庫(kù)登記表格里做好詳細(xì)記錄。下班做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，登記在冊(cè)每種飲料及其他商品，剩余多少，售賣(mài)多少，在入庫(kù)登記表格里做好詳細(xì)記錄。 3、將出庫(kù)入庫(kù)表格進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核算出售賣(mài)商品具體數(shù)額，并做好營(yíng)業(yè)收入登記。營(yíng)業(yè)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化每日營(yíng)收具體金額按照營(yíng)業(yè)收入報(bào)表登記會(huì)員充值收入進(jìn)入會(huì)員系統(tǒng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表格里進(jìn)行統(tǒng)一核實(shí)登記。散客收入分散客門(mén)票收入和散客會(huì)員收入，散客門(mén)票收入可以按照門(mén)票存根進(jìn)行核實(shí)，散客會(huì)員進(jìn)入會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)。門(mén)票收入門(mén)票收入?yún)⒄臻T(mén)票存根進(jìn)行核實(shí)收入。飲料收入查看每日庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。會(huì)員場(chǎng)租收入會(huì)員場(chǎng)租收入，參照會(huì)員訂場(chǎng)登記表格進(jìn)行核實(shí)，以及會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行核算。非會(huì)員場(chǎng)租收入?yún)⒄沼唸?chǎng)登記表格進(jìn)行核實(shí)。其他收入最后把