IT系統(tǒng)集成企業(yè)數(shù)據(jù)分冊

1、中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CUU 1766-20009中國聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范 企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類與與分布分分冊Chinaa Unnicoom EEnteerprrisee Daata Claassiifcaatioon aand Disstriibuttionn Sppeciificcatiion（V2.00） 中國聯(lián)通公司中國聯(lián)通公司 發(fā)布2009-12-24發(fā)布布20009-12-24實施施目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc248892440 1. 總則則 PAGEREF _Toc248892440 h 1 HYPERLINK

2、 l _Toc248892441 1.1. 編制目目的 PAGEREF _Toc248892441 h 1 HYPERLINK l _Toc248892442 1.2. 適用范范圍 PAGEREF _Toc248892442 h 1 HYPERLINK l _Toc248892443 1.3. 文檔結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc248892443 h 1 HYPERLINK l _Toc248892444 2. 總體體概述 PAGEREF _Toc248892444 h 2 HYPERLINK l _Toc248892445 2.1. 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)體系 PAGEREF _Toc24889

3、2445 h 2 HYPERLINK l _Toc248892446 2.2. 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布的意義義 PAGEREF _Toc248892446 h 3 HYPERLINK l _Toc248892447 2.3. 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布的方法法 PAGEREF _Toc248892447 h 3 HYPERLINK l _Toc248892448 3. 中國國聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類 PAGEREF _Toc248892448 h 5 HYPERLINK l _Toc248892449 3.1. 客戶域域 PAGEREF _Toc248892449 h 5 HYPERLINK l

4、_Toc248892450 33.2. 市場場營銷域域 PAGEREF _Toc248892450 h 6 HYPERLINK l _Toc248892451 3.3. 產(chǎn)品域域 PAGEREF _Toc248892451 h 7 HYPERLINK l _Toc248892452 3.4. 合作伙伙伴域 PAGEREF _Toc248892452 h 8 HYPERLINK l _Toc248892453 3.5. 服務(wù)主主題域 PAGEREF _Toc248892453 h 9 HYPERLINK l _Toc248892454 3.6. 資源主主題域 PAGEREF _Toc248892

5、454 h 10 HYPERLINK l _Toc248892455 3.7. 企業(yè)管管理主題題域 PAGEREF _Toc248892455 h 11 HYPERLINK l _Toc248892456 3.8. 公共主主題域 PAGEREF _Toc248892456 h 12 HYPERLINK l _Toc248892457 4. 中國國聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分布規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc248892457 h 12 HYPERLINK l _Toc248892458 4.1. 總部數(shù)數(shù)據(jù)分布布 PAGEREF _Toc248892458 h 12 HYPERLINK l _Toc24

6、8892459 4.1.11 總部部BSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892459 h 12 HYPERLINK l _Toc248892460 4.1.22 總部部OSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892460 h 18 HYPERLINK l _Toc248892461 4.1.33 總部部MSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892461 h 19 HYPERLINK l _Toc248892462 4.2. 省分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)分布布 PAGEREF _Toc248892462 h 26 HYPERLINK l _Toc24888924463 4.22

7、.1 省分BBSS數(shù)數(shù)據(jù)分布布 PAGEREF _Toc248892463 h 26 HYPERLINK l _Toc248892464 4.2.22 省分分OSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892464 h 39 HYPERLINK l _Toc248892465 4.2.33 省分分MSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892465 h 40 HYPERLINK l _Toc248892466 5. 中中國聯(lián)通通企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)CRRUD規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc248892466 h 42 HYPERLINK l _Toc248892467 5.1. 概述 P

8、AGEREF _Toc248892467 h 42 HYPERLINK l _Toc248892468 5.2. 客戶主主題域 PAGEREF _Toc248892468 h 42 HYPERLINK l _Toc248892469 5.3. 產(chǎn)品主主題域 PAGEREF _Toc248892469 h 49 HYPERLINK l _Toc248892470 5.4. 市場營營銷主題題域 PAGEREF _Toc248892470 h 56 HYPERLINK l _Toc248892471 5.5. 合作伙伙伴主題題域 PAGEREF _Toc248892471 h 60 HYPERLIN

9、K l _Toc248892472 5.6. 服務(wù)主主題域 PAGEREF _Toc248892472 h 65 HYPERLINK l _Toc248892473 5.7. 資源主主題域 PAGEREF _Toc248892473 h 68 HYPERLINK l _Toc248892474 5.8. 企業(yè)管管理主題題域 PAGEREF _Toc248892474 h 69 PAGE ii前 言中國聯(lián)通堅堅持MSSS、BBSS、OOSS域域統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)架架構(gòu)，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分類，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分布與與管理，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)編碼與與指標(biāo)體體系，統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，為最最終實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)的的一致性

10、性和準(zhǔn)確確性建立立堅實的的基礎(chǔ)。中國聯(lián)通數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)規(guī)范包包括：中國聯(lián)聯(lián)通ITT系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)規(guī)范-數(shù)據(jù)分分類與分分布分冊冊v2.0和和中國國聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范-企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型分冊冊v2.0兩兩個分冊冊。本規(guī)范為中國聯(lián)聯(lián)通ITT系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)規(guī)范-數(shù)據(jù)分分類與分分布分冊冊v2.0，依據(jù)中國國聯(lián)通數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)總體規(guī)規(guī)劃，以以實現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分類和和統(tǒng)一數(shù)數(shù)據(jù)分布布與管理理為首要要目標(biāo)，規(guī)規(guī)范了中中國聯(lián)通通企業(yè)內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)的的分類，并并明確了了各類數(shù)數(shù)據(jù)在MMSS、BBSS和和部分OOSS系系統(tǒng)中的的分布。本規(guī)范范是應(yīng)用用系統(tǒng)規(guī)規(guī)范編制制的主要要依據(jù)，在在編制系系統(tǒng)規(guī)范范和系統(tǒng)統(tǒng)建

11、設(shè)時時，必須須遵從企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中中國聯(lián)通通管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)部提出出。本標(biāo)準(zhǔn)由中中國聯(lián)通通技術(shù)部部歸口管管理。本標(biāo)準(zhǔn)主要要起草單單位：中中國聯(lián)通通管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)部本標(biāo)準(zhǔn)主要要起草人人：李閩閩一、范范小赟、王穎、孫藝博、張海云、鄒毅、韓志波、楊加元、劉愛輝、孫杰、張偉、張成浩、馬志宏、巴連標(biāo)、胡慶東、吳杰、梁宏亮、王洪濤、李國新、鄧亮、龐靜、菅海霞、馬祥欣本標(biāo)準(zhǔn)的修修改和解解釋權(quán)屬屬中國聯(lián)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信有有限公司司。中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布分冊 PAGE 154總則編制目的為了配合中中國聯(lián)通通信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃的推廣廣、建設(shè)，中中國聯(lián)通通制定了了企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)

12、范范系列文文檔。中國聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范范文檔主主要包括括數(shù)據(jù)分分類與分分布規(guī)范范、企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型規(guī)范范、企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)編編碼規(guī)范范和企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)指指標(biāo)體系系規(guī)范。中國聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第一分冊冊 數(shù)據(jù)據(jù)分類和和分布（以以下簡稱稱本規(guī)范范）是該該系列文文檔之一一。本規(guī)范立足足于中國國聯(lián)通對對企業(yè)各各業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)進行行統(tǒng)一分分類，確確定數(shù)據(jù)據(jù)的來源源與使用用，劃定定數(shù)據(jù)的的邊界，規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)管管理，實實現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)資源共共享。適用范圍中國聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第一分冊冊 數(shù)據(jù)據(jù)分類和和分布（以以下簡稱稱本規(guī)范范）適用用于中國國聯(lián)通總總部及各省分分公司進進行企

13、業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)規(guī)劃、建建設(shè)、運運行和管管理。中國聯(lián)通在在此之前前的文件件與本規(guī)規(guī)范架構(gòu)構(gòu)不一致致的，以以本規(guī)范范為準(zhǔn)。文檔結(jié)構(gòu)本規(guī)范共分分五部分分：第一部分：總則，描描述本規(guī)規(guī)范的編編制目的的、適用用范圍、文文檔結(jié)構(gòu)構(gòu)。第二部分：總體概概述，概概括性地地描述企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類和和規(guī)劃的意義義、原則則。第三部分：企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類，根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)分分類方法法，對企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)按域進進行劃分分。第四部分：企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分布布規(guī)劃，根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)分類，按照信息化應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，明確各應(yīng)用系統(tǒng)中的相應(yīng)數(shù)據(jù)分布。第五部分：企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)CUURD規(guī)規(guī)劃，根根據(jù)各應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)分布，明明確不同同數(shù)據(jù)在在各應(yīng)用用系統(tǒng)中中的歸

14、屬屬及操作作權(quán)限?？傮w概述企業(yè)數(shù)據(jù)架架構(gòu)體系系數(shù)據(jù)是聯(lián)通通企業(yè)運運營過程程中積累累的寶貴貴財富。統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)有利于實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和信息的透明共享，保證企業(yè)數(shù)據(jù)一致性、準(zhǔn)確性和可靠性，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，有效支撐企業(yè)信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營決策分析。數(shù)據(jù)架構(gòu)包括數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)編碼與指標(biāo)體系。中國聯(lián)通堅堅持MSSS、BBSS、OOSS域域統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)架架構(gòu)，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分類，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分布與與管理，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)編碼與與指標(biāo)體體系，統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，為最最終實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)的的一致性性和準(zhǔn)確確性建立立堅實的的基礎(chǔ)。企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)是是應(yīng)用系系統(tǒng)規(guī)范范編制的的主要依依

15、據(jù)，在在編制系系統(tǒng)規(guī)范范和系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)時時，必須須遵從企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。中國聯(lián)通的的企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)包包括4本基本本規(guī)范，即即中國國聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范 第一一分冊 數(shù)據(jù)分分類和分分布、中中國聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第二分冊冊 企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型、中中國聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第三分冊冊 企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)編編碼和和中國國聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范 第四四分冊 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)體系。 圖圖 21 中中國聯(lián)通通數(shù)據(jù)架架構(gòu)本規(guī)范為中中國聯(lián)通通企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布規(guī)范，對對中國聯(lián)聯(lián)通企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的的分類與與分布進進行統(tǒng)一一規(guī)范，描描述中國國聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類與與分布的

16、的原則、方方法論及及規(guī)范內(nèi)內(nèi)容，主主要的作作用如下下：從全局規(guī)劃劃整個企企業(yè)的數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布明確企業(yè)內(nèi)內(nèi)各類數(shù)數(shù)據(jù)的歸歸屬指導(dǎo) ITT系統(tǒng)的的建設(shè)提升數(shù)據(jù)管管理能力力企業(yè)數(shù)據(jù)分分類與分分布的意意義數(shù)據(jù)分類規(guī)規(guī)劃是企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的的一個組組成部分分，即全全部企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)執(zhí)行同一一個數(shù)據(jù)據(jù)分類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)數(shù)據(jù)分類類規(guī)劃的的原則是是滿足各各種數(shù)據(jù)據(jù)需求對對數(shù)據(jù)組組織的要要求，并并獨立于于具體的的數(shù)據(jù)模模型和數(shù)數(shù)據(jù)分布布。在對數(shù)據(jù)分分類有一一個清楚楚的了解解之后，還還需要了了解信息息系統(tǒng)如如何來產(chǎn)產(chǎn)生與利利用這些些數(shù)據(jù)，這這就涉及及到數(shù)據(jù)據(jù)在系統(tǒng)統(tǒng)中如何何分布、以以及各個個系統(tǒng)對對數(shù)據(jù)的的操作權(quán)

17、權(quán)限的問問題。通通過了解解數(shù)據(jù)分分布，可可以清晰晰看到聯(lián)聯(lián)通的七七大類數(shù)數(shù)據(jù)在BBSS/OSSS/MSSS的各各個系統(tǒng)統(tǒng)域中是是如何存存儲和使使用的，并并通過數(shù)數(shù)據(jù)CRRUD（CCreaate-建立、RReadd-讀取取、Uppdatte-更更新、DDeleete-刪除）明明確系統(tǒng)統(tǒng)中的核核心數(shù)據(jù)據(jù)由哪些些系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生，哪哪些系統(tǒng)統(tǒng)有權(quán)利利去讀取取這些數(shù)數(shù)據(jù)，這這些數(shù)據(jù)據(jù)的更新新權(quán)和刪刪除權(quán)又又屬于哪哪些系統(tǒng)統(tǒng)，從而而確保數(shù)數(shù)據(jù)的安安全以及及在數(shù)據(jù)據(jù)不一致致時確定定以哪個個系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。通過中國聯(lián)聯(lián)通數(shù)據(jù)據(jù)分類與與分布的的規(guī)劃，實實現(xiàn)中國國聯(lián)通主主要數(shù)據(jù)據(jù)在企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各系統(tǒng)中中的范圍圍與

18、權(quán)限限界定，確確定主要要業(yè)務(wù)系系統(tǒng)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)邊界，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的的共享和和統(tǒng)一管管理。 企業(yè)數(shù)據(jù)分分類與分分布的方方法數(shù)據(jù)分類是是數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)劃中最最基礎(chǔ)的的工作，數(shù)數(shù)據(jù)分布布和數(shù)據(jù)據(jù)模型都都是在數(shù)數(shù)據(jù)分類類的基礎(chǔ)礎(chǔ)上展開開的。根根據(jù)國際際電信行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（SIID）進進行數(shù)據(jù)據(jù)主題域域劃分，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模型和聯(lián)通數(shù)據(jù)分類分布現(xiàn)狀，按主題域進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)實體劃分，反映關(guān)鍵的業(yè)務(wù)實體。明確每一業(yè)務(wù)實體的定義、內(nèi)涵與外延；所確定的業(yè)務(wù)實體能清晰地表達業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，并充分體現(xiàn)出行業(yè)特點。在明確數(shù)據(jù)分類之后，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃的要求，結(jié)合最佳實踐與數(shù)據(jù)分布現(xiàn)狀，將各主題域的業(yè)務(wù)實體分配到不同的應(yīng)

19、用系統(tǒng)中，并明確數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中的歸屬與CRUD的權(quán)利。中國聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類參考國際電電信管理理論壇的的SIDD數(shù)據(jù)框框架，中中國聯(lián)通通的企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)分分類規(guī)劃劃如下圖圖所示，分分為客戶戶、市場場營銷、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、資資源、合合作伙伴伴、企業(yè)業(yè)管理和和公共等88類數(shù)據(jù)據(jù)。 圖圖 31 企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)分分類模型型客戶域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)客戶客戶客戶是指已已經(jīng)購買買或使用用中國聯(lián)聯(lián)通及其其業(yè)務(wù)合合作伙伴伴所提供供的產(chǎn)品品的個人人或法人人團體。客客戶還可可以是可可能購買買聯(lián)通產(chǎn)產(chǎn)品的的的個人或或法人團團體基本客戶信信息、企企業(yè)客戶戶資料、個個人客戶戶資料、客客戶關(guān)系系客戶訂

20、單客戶與中國國聯(lián)通簽簽訂的對對某些（種種）產(chǎn)品品的購買買意向客戶訂單信信息、業(yè)業(yè)務(wù)定單單信息、定定單SLLA信息息客戶問題客戶由于所所購買或或使用的的產(chǎn)品出出現(xiàn)問題題，而向向電信運運營商進進行反映映所產(chǎn)生生的信息息客戶問題單單信息、問問題回復(fù)復(fù)工單信信息、問問題答復(fù)復(fù)單信息息、問題題工單信信息客戶接觸通過各種渠渠道，與與客戶進進行聯(lián)系系而產(chǎn)生生的所有有信息客戶接觸信信息客戶評價對客戶相關(guān)關(guān)信息收收集、處處理、分分析、加加工得到到的結(jié)果果客戶紅/黑黑名單、客客戶積分分信息、客客戶信用用等級信信息、客客戶價值值、客戶戶流失傾傾向客戶服務(wù)客戶與中國國聯(lián)通達達成的關(guān)關(guān)于購買買和使用用產(chǎn)品的的權(quán)利和和義

21、務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議、客戶戶分級信信息客戶異常帳帳務(wù)處理理對客戶異常常帳務(wù)場場景處理理及其結(jié)結(jié)果帳務(wù)滯納金金、信控控處理信信息、調(diào)調(diào)帳信息息客戶維系挽挽留客戶生命周周期的穩(wěn)穩(wěn)定階段段開展的的工作，其其主要的的目的是是通過客客戶維系系的各種種活動，規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)，進行行客戶價價值挖掘掘，從而而提升客客戶的價價值維系對象信信息、維維系活動動信息、挽挽留對象象信息、挽挽留活動動信息、挽挽留效果果評估信信息客戶交費為營業(yè)費用用的存儲儲、營業(yè)業(yè)費用的的收取和和營業(yè)費費用轉(zhuǎn)計計費帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)收收取提供供數(shù)據(jù)支支撐營業(yè)收費信信息、營營業(yè)費用用抵扣信信息、營營業(yè)費用用明細(xì)信信息、帳帳本信息息、儲值值記錄信信息客

22、戶帳務(wù)客戶因購買買或使用用電信運運營商及及其合作作伙伴提提供的產(chǎn)產(chǎn)品而產(chǎn)產(chǎn)生或關(guān)關(guān)聯(lián)的的的財務(wù)信信息帳單、詳單單、銷帳帳記錄、發(fā)發(fā)票市場營銷域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)市場營銷市場戰(zhàn)略和和計劃是指為了一一定的市市場目標(biāo)標(biāo)而制定定的一系系列市場場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)略信信息、市市場計劃劃信息、品品牌信息息市場細(xì)分市場細(xì)分是是指滿足足某些要要求或具具備某些些特征的的市場子子集市場細(xì)分信信息市場活動是指為了完完成市場場目標(biāo)而而進行的的一組有有明確市市場針對對性的市市場活動動集合市場活動（包包括廣告告、調(diào)查查、促銷銷、測試試）、營營銷活動動、市場場活動接接觸信息息競爭者競爭者指向向市場提提供

23、替代代性產(chǎn)品品的實體體。競爭者信息息（如競競爭者組組織架構(gòu)構(gòu)、市場場戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務(wù)特點點等信息息）銷售機會銷售機會是是對客戶戶購買意意向的評評估，該該域具備備跟蹤銷銷售機會會整個生生命周期期的能力力銷售機會信信息、銷銷售機會會分配信信息市場活動評評估對營銷相關(guān)關(guān)信息收收集、處處理、分分析、加加工得到到的結(jié)果果市場活動評評估信息息銷售活動銷售人員依依據(jù)特定定的銷售售機會或或者市場場營銷計計劃針對對特定客客戶所展展開的以以將銷售售機會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為訂訂單為目目標(biāo)的活活動銷售活動信信息、銷銷售活動動分配信信息、銷銷售活動動跟蹤信信息、銷銷售活動動評估信信息銷售渠道銷售渠道是是客戶購購買聯(lián)通通的電信信業(yè)務(wù)的的

24、場所，包包括自有有渠道和和第三方方渠道渠道信息、渠渠道合同同信息、傭傭金信息息、傭金金支付信信息、渠渠道評估估信息產(chǎn)品域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購業(yè)務(wù)實例就就是客戶戶購買或或使用產(chǎn)產(chǎn)品后，電電信運營營商提供供相應(yīng)的的業(yè)務(wù)資資源支撐撐，業(yè)務(wù)務(wù)開通后后形成的的實例?？涂蛻艨梢砸酝ㄟ^該該實例獲獲得相應(yīng)應(yīng)的功能能訂購實例、帳帳戶、帳帳務(wù)關(guān)系系、產(chǎn)品品構(gòu)成實實例、產(chǎn)產(chǎn)品訂購購、業(yè)務(wù)務(wù)實例、優(yōu)優(yōu)惠計劃劃實例、資資費參數(shù)數(shù)實例、SSLA信信息優(yōu)惠惠是運營商商在市場場營銷策策略作用用下對資資費的調(diào)調(diào)整或修修正，它它必須依依賴一定定的資費費而存在在。優(yōu)惠惠計劃是是在產(chǎn)品品資費計計劃

25、的基基礎(chǔ)上，對對客戶在在使用或或訂購此此產(chǎn)品的的過程中中相關(guān)費費用以及及其他服服務(wù)進行行減免贈贈送的計計劃。優(yōu)優(yōu)惠計劃劃的生命命周期較較為靈活活，可以以是短期期、臨時時性也可可以是長長期的。優(yōu)優(yōu)惠計劃劃不僅可可適用于于某一產(chǎn)產(chǎn)品，還還通常會會根據(jù)客客戶、帳帳戶、訂訂購實例例的信息息來界定定優(yōu)惠計計劃的適適用范圍圍。當(dāng)優(yōu)優(yōu)惠計劃劃應(yīng)用到到具體的的訂購實實例、客客戶、帳帳戶時候候會產(chǎn)生生優(yōu)惠計計劃實例例優(yōu)惠決策、優(yōu)優(yōu)惠決策策規(guī)則、優(yōu)優(yōu)惠計算算規(guī)則、優(yōu)優(yōu)惠應(yīng)用用對象、優(yōu)優(yōu)惠分配配規(guī)則、優(yōu)優(yōu)惠計算算對象資費資費是產(chǎn)品品定價策策略的描描述。在在資費子子域中描描述了產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)成成中各種種業(yè)務(wù)資資費基礎(chǔ)礎(chǔ)計算

26、方方法以及及費率取取值。業(yè)業(yè)務(wù)存在在業(yè)務(wù)基基本資費費，它與與產(chǎn)品無無關(guān)。業(yè)業(yè)務(wù)基本本資費是是指在國國家電信信業(yè)務(wù)資資費價格格的指導(dǎo)導(dǎo)下，聯(lián)聯(lián)通為每每一種業(yè)業(yè)務(wù)所定定義的基基本資費費價格。在在產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成中定定義的資資費一般般與業(yè)務(wù)務(wù)基本資資費不同同。資費費計劃是是指產(chǎn)品品構(gòu)成中中所包含含的不同同業(yè)務(wù)的的價格計計劃，資資費計劃劃與產(chǎn)品品構(gòu)成實實體相關(guān)關(guān)聯(lián)，實實現(xiàn)產(chǎn)品品資費向向業(yè)務(wù)的的分解。資資費計劃劃是資費費規(guī)則的的最上一一層規(guī)則則定義，在在資費計計劃下通通過資費費政策、資資費政策策規(guī)則、資資費計算算方法等等邏輯實實體，描描述了業(yè)業(yè)務(wù)事件件對應(yīng)的的明細(xì)的的資費計計算方法法與資費費取值，并并定義滿滿

27、足這些些資費政政策所需需的判斷斷條件規(guī)規(guī)則。業(yè)務(wù)基本資資費、資資費政策策、資費費政策關(guān)關(guān)系、資資費政策策規(guī)則、資資費計算算方法業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是指中中國聯(lián)通通利用自自身或者者第三方方資源，為為客戶提提供具有有市場價價值的基基本元素素業(yè)務(wù)基本信信息、業(yè)業(yè)務(wù)成本本、業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系、業(yè)業(yè)務(wù)屬性性產(chǎn)品戰(zhàn)略與與計劃它是指向每每個細(xì)分分市場提提供產(chǎn)品品/業(yè)務(wù)務(wù)的計劃劃，開發(fā)發(fā)和部署署產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的的計劃，以以及產(chǎn)品品/業(yè)務(wù)務(wù)淘汰的的計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品組合合管理、業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期管管理、業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄產(chǎn)品產(chǎn)品是電信信運營商商運用營營銷手段段針對不不同的營營銷渠道道、客戶戶細(xì)分、地地域細(xì)分分

28、和銷售售目標(biāo)，對對業(yè)務(wù)、資資費計劃劃進行必必要的組組合、包包裝后的的產(chǎn)物產(chǎn)品基本信信息、產(chǎn)產(chǎn)品特征征、產(chǎn)品品關(guān)系、資資費計劃劃、優(yōu)惠惠計劃、產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)成成、合作作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品與產(chǎn)產(chǎn)品對應(yīng)應(yīng)關(guān)系產(chǎn)品評估和和統(tǒng)計對業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)信息收收集、處處理、分分析、加加工得到到的結(jié)果果業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計、使使用量統(tǒng)統(tǒng)計、成成本收益益分析、產(chǎn)產(chǎn)品域匯匯總數(shù)據(jù)據(jù)合作伙伴域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)合作伙伴合作伙伴合作伙伴是是指和電電信運營營商存在在伙伴關(guān)關(guān)系的實實體合作伙伴信信息、合合作伙伴伴（國際際網(wǎng)間）信信息合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃同合作伙伴伴商業(yè)聯(lián)聯(lián)系中的的戰(zhàn)略和和規(guī)劃合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略

29、、合合作伙伴伴計劃、合合作伙伴伴生命周周期管理理合作伙伴接接觸電信運營商商通過各各種渠道道與合作作伙伴進進行聯(lián)系系而產(chǎn)生生的所有有信息合作伙伴接接觸信息息合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品表示電信運運營商可可以向合合作伙伴伴定購的的業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)業(yè)務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系、業(yè)務(wù)務(wù)目錄、合合作伙伴伴產(chǎn)品、合合作伙伴伴產(chǎn)品目目錄合作伙伴協(xié)協(xié)議中國聯(lián)通與與合作伙伙伴簽訂訂的購買買產(chǎn)品的的意向合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同合作伙伴培培訓(xùn)中國聯(lián)通與與合作伙伙伴達成成的關(guān)于于購買和和使用產(chǎn)產(chǎn)品的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)合作伙伴培培訓(xùn)信息息、培訓(xùn)訓(xùn)課程、培培訓(xùn)計劃劃信息、培培訓(xùn)資料料信息合作伙伴評評估是對合作伙伙伴相關(guān)關(guān)信息的的收集、處處理、分分析和加

30、加工的結(jié)結(jié)果合作伙伴評評估規(guī)則則合作伙伙伴評估估信息合合作伙伴伴違約信信息合作伙伴問問題該域處理和和合作伙伙伴相關(guān)關(guān)的問題題（雙向向）合作伙伴對對聯(lián)通的的故障通通知和投投訴、聯(lián)聯(lián)通向合合作伙伴伴的故障障通知和和投訴合作伙伴帳帳務(wù)電信運營商商和合作作伙伴之之間產(chǎn)生生或關(guān)聯(lián)聯(lián)的的財財務(wù)信息息結(jié)算應(yīng)收匯匯總結(jié)算算實收匯匯總收費費單收款款單撥款款單合作伙伴異異常帳務(wù)務(wù)處理是指對和合合作伙伴伴相關(guān)帳帳務(wù)中出出現(xiàn)的異異常及進進行的處處理帳務(wù)爭議、調(diào)調(diào)帳處理理、欺詐詐報告服務(wù)主題域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)是對利利用資源源向業(yè)務(wù)務(wù)提供支支撐的某某一實體體。這些些實體是是服務(wù)的

31、的實例化化結(jié)果售前服務(wù)、售售中服務(wù)務(wù)、售后后服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格是是一組服服務(wù)的不不變特性性和行為為。一個個服務(wù)可可實例化化為多個個服務(wù)，每每個服務(wù)務(wù)使用服服務(wù)中定定義的不不變特性性和行為為服務(wù)業(yè)務(wù)、服服務(wù)流程程、服務(wù)務(wù)規(guī)則、服服務(wù)規(guī)格格、服務(wù)務(wù)規(guī)格特特征服務(wù)配置服務(wù)/服務(wù)務(wù)規(guī)格、資資源規(guī)格格/資源源及參數(shù)數(shù)之間的的依賴關(guān)關(guān)系。它它同時包包括配置置變更的的信息服務(wù)工單/服務(wù)規(guī)規(guī)格配置置/資源源規(guī)格配配置/服服務(wù)配置置/資源源配置服務(wù)評估與與統(tǒng)計服務(wù)評估是是指收集集、處理理、分析析和加工工各種服服務(wù)績效效統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)和運運營特征征的結(jié)果果服務(wù)使用量量的統(tǒng)計計、服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量統(tǒng)計、服服務(wù)域匯匯總數(shù)據(jù)

32、據(jù)服務(wù)使用服務(wù)使用的的記錄及及其性能能信息。通信服務(wù)使使用記錄錄（是預(yù)預(yù)處理前前后的數(shù)數(shù)據(jù)，包包括CDDR/UUDR）、服服務(wù)性能能數(shù)據(jù)、預(yù)預(yù)處理規(guī)規(guī)則服務(wù)戰(zhàn)略和和計劃它定義了優(yōu)優(yōu)化現(xiàn)有有服務(wù)、推推出新服服務(wù)，淘淘汰舊服服務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和計計劃服務(wù)戰(zhàn)略、服服務(wù)計劃劃、服務(wù)務(wù)生命周周期管理理、服務(wù)務(wù)目錄服務(wù)故障服務(wù)的警告告、中斷斷和服務(wù)務(wù)缺陷數(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)告警、服服務(wù)故障障/故障障單及其其處理服務(wù)測試服務(wù)測試用用來在服服務(wù)創(chuàng)建建過程中中，故障障診斷或或故障修修復(fù)后檢檢測資源源的運行行特性服務(wù)測試方方法、服服務(wù)測試試信息（包包括服務(wù)務(wù)創(chuàng)建測測試、故故障診斷斷測試、故故障修復(fù)復(fù)測試）、服服務(wù)測試試結(jié)果、服服

33、務(wù)測試試評估服務(wù)能力服務(wù)能力是是用來描描述中國國聯(lián)通企企業(yè)各類類服務(wù)的的能力規(guī)規(guī)模，支支撐能務(wù)務(wù)客服能力、產(chǎn)產(chǎn)品能力力、業(yè)務(wù)務(wù)支撐能能力、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能力力服務(wù)請求服務(wù)請求服服務(wù)中國國聯(lián)通服服務(wù)的請請求方式式，請求求跟蹤等等信息服務(wù)請求、任任務(wù)分派派、服務(wù)務(wù)跟蹤、處處理監(jiān)控控、處理理結(jié)果、結(jié)結(jié)果評估估服務(wù)績效服務(wù)績效用用來描述述中國聯(lián)聯(lián)通企業(yè)業(yè)服務(wù)綜綜合績效效水平綜綜合評估估績效評估方方法、績績效評估估輸入、績績效評估估結(jié)果資源主題域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)資源資源為業(yè)務(wù)和服服務(wù)提供供支撐的的、具有有價值的的、有形形或無形形的物件件營銷資源：號碼資資源、卡卡類資源、終終端、機機

34、身/鑒鑒權(quán)、IIP、宣宣傳品、邏輯連接等；設(shè)備實體：局站/機房、配線設(shè)備、線纜、局外設(shè)施、骨干網(wǎng)等；他復(fù)合資源（網(wǎng)元）：網(wǎng)絡(luò)上作為網(wǎng)元出現(xiàn)的通信設(shè)備，同時具有邏輯資源特質(zhì)和物理資源特質(zhì)資源規(guī)格資源規(guī)格定定義了一一組資源源的不變變特性和和行為。一一個資源源可以對對應(yīng)多個個實例，每每個實例例具有那那些不變變的特性性和行為為資源規(guī)格、資資源規(guī)格格關(guān)系資源拓?fù)滟Y源拓?fù)涠ǘx了物物理、邏邏輯和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼湫畔?，提提供修正正錯誤、調(diào)調(diào)整性能能、如何何同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)同工工作（同同網(wǎng)絡(luò)的的整體及及其各個個組件）所所需的數(shù)數(shù)據(jù)資源的拓?fù)鋼湫畔①Y源評估及及統(tǒng)計收集、處理理、分析析和加工工資源相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)得到的的結(jié)果資

35、源的使用用量統(tǒng)計計、資源源的性能能統(tǒng)計、資資源域匯匯總數(shù)據(jù)據(jù)資源戰(zhàn)略和和計劃資源戰(zhàn)略和和計劃負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃初始和和適應(yīng)未未來增長長的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和資源源元素，協(xié)協(xié)調(diào)邏輯輯和物理理資源的的增長以以及管理理邏輯和和物理資資源的生生命周期期（安裝裝、修改改、移動動、退役役）資源的戰(zhàn)略略、資源源計劃、資資源生命命周期管管理資源使用資源使用記記錄及其其性能信信息。資源使用狀狀態(tài)、資資源性能能數(shù)據(jù)資源故障資源的告警警、中斷斷及資源源缺陷數(shù)數(shù)據(jù)資源故障/資源故故障單及及其處理理資源測試資源測試用用來在安安裝過程程中，故故障診斷斷或故障障修復(fù)后后檢測資資源的運運行特性性資源測試信信息（包包括資源源創(chuàng)建測測試、故故障診

36、斷斷測試、故故障修復(fù)復(fù)測試）評估統(tǒng)計評估統(tǒng)計是是為了資資的統(tǒng)一一管理及及提高資資源的利利用率，對對資源的的使用情情況和資資源的利利用情況況進行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，評估估資源價價值。資源利用情情況、資資源維保保情況、資資源價值值企業(yè)管理主主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源管管理所涉涉及的各各方面數(shù)數(shù)據(jù)。組織機構(gòu) 、能力力信息 、崗位位信息 、招聘聘信息、培培訓(xùn)信息息 、員員工信息息 、績績效信息息 、薪薪酬福利利工程項目從規(guī)劃、立立項、設(shè)設(shè)計、采采購、施施工到竣竣工驗收收的整個個項目生生命周期期的相關(guān)關(guān)信息。項目計劃、項項目信息息、立項項信息、驗驗收信息息、施工

37、工信息、項項目評估估庫存貨物進貨、儲儲存、發(fā)發(fā)運等內(nèi)內(nèi)部各個個環(huán)節(jié)的的信息。倉庫、物料料、庫存存、入庫庫、出庫庫、調(diào)撥撥、盤點點戰(zhàn)略決策支支持信息息高級管理層層決策所所需的關(guān)關(guān)鍵的公公司信息息。企業(yè)戰(zhàn)略計計劃 、執(zhí)執(zhí)行操作作計劃 、企業(yè)業(yè)績效信信息 、戰(zhàn)戰(zhàn)略與執(zhí)執(zhí)行優(yōu)化化報告財務(wù)和會計計記錄、核算算、反映映和分析析資金在在中國聯(lián)聯(lián)通運行行活動中中的變動動過程及及其結(jié)果果的相應(yīng)應(yīng)信息。會計科目 、憑證證 、科科目余額額帳 、銀銀行 、資資金 、應(yīng)應(yīng)付、應(yīng)應(yīng)收 、單單據(jù)核銷銷記錄、報報賬單 、付款款企業(yè)協(xié)同企業(yè)內(nèi)部各各個部門門的協(xié)作作辦公及及知識管管理所涉涉及的信信息。包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的各類信信

38、息的共共享，公公文的流流轉(zhuǎn)，日日常事務(wù)務(wù)支持以以及知識識全生命命周期管管理的相相關(guān)信息息。公文 、公公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信息、知知識庫、辦辦公資源源使用信信息采購采購管理所所涉及的的數(shù)據(jù)。采購目錄 、采購購策略 、采購購需求 、采購購計劃 、采購購方案 、采購購訂單 、采購購收貨信信息 、詢詢價 、投投標(biāo) 、采采購決策策 、專專家?guī)熨Y產(chǎn)資產(chǎn)管理所所涉及的的數(shù)據(jù)。資產(chǎn)增加與與減少 、資產(chǎn)產(chǎn) 、資資產(chǎn)調(diào)撥撥 、資資產(chǎn)折舊舊、資產(chǎn)產(chǎn)安裝 、設(shè)備備配置、維維護與保保養(yǎng) 、資資產(chǎn)報廢廢預(yù)算管理對企業(yè)的財財務(wù)管理理的全面面預(yù)算信信息。預(yù)算調(diào)整 、預(yù)算算執(zhí)行 、預(yù)算算方案 、預(yù)算算科目 、預(yù)算算編制報報告檔案企業(yè)的合

39、同同文本信信息進行行管理。檔案、檔案案維護、檔檔案銷毀毀企業(yè)風(fēng)險企業(yè)存在的的風(fēng)險情情況分析析， 即即風(fēng)險分分析、風(fēng)風(fēng)險控制制、內(nèi)部部審計相相關(guān)信息息。風(fēng)險信息、風(fēng)風(fēng)險評估估分析、 內(nèi)審計計劃、審審記資源源、審計計作業(yè)、內(nèi)內(nèi)控手冊冊矩陣、手手冊矩陣陣變更記記錄、內(nèi)內(nèi)控測試試、內(nèi)控控考核信信息、缺缺陷修補補信息合同即中國聯(lián)通通與內(nèi)外外參與者者達成的的具有法法律效力力的協(xié)議議。合同信息、合合同變更更 、合合同執(zhí)行行信息、合合同糾紛紛 、合合同違約約 、合合同終止止 、合合同模版版、合同同項目門戶企業(yè)統(tǒng)一WWEB入入口。操作日志 、文檔檔表 、模模板表 、頻道道表供應(yīng)商為中國聯(lián)通通提供產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)務(wù)企業(yè)

40、組組織或個個人。供應(yīng)商、供供應(yīng)商物物料、供供應(yīng)商績績效、供供應(yīng)商事事故、供供應(yīng)商投投訴與建建議、供供應(yīng)商申申請與評評審公共主題域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實體體/數(shù)據(jù)據(jù)公共參與人、流流程、政政策、地地域、協(xié)協(xié)議、事事件中國聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分布規(guī)規(guī)劃總部數(shù)據(jù)分分布總部BSSS數(shù)據(jù)分分布數(shù)據(jù)分類客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品訂訂購（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)實實例（全全國性集集團客戶戶）、優(yōu)惠計計劃實例例（全國國性集團團客戶）、資費參數(shù)實例（全國性集團客戶）、SLA信息（全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國性

41、業(yè)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)成成本（全全國性業(yè)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國性業(yè)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國性業(yè)業(yè)務(wù)）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品特特征（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、資費計計劃（全全國性集集團客戶戶）、優(yōu)惠計計劃（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國性集集團客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對應(yīng)關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）產(chǎn)品評估和和統(tǒng)計業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計 （全國國性集團團客戶）、業(yè)務(wù)使使用量統(tǒng)統(tǒng)計 （全國國性集團團客戶）、業(yè)務(wù)成成本收益益分析 （全國國性集團團客戶）客戶客戶基本客戶信信息、企業(yè)客客戶資料料、個人客客戶資料料、客戶關(guān)

42、關(guān)系、集團信信息客戶訂單客戶訂單信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)）、業(yè)務(wù)定定單信息息（異地地業(yè)務(wù)）、定單SLA信息（異地業(yè)務(wù)）客戶問題客戶問題單單信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、升級級問題）、問題答復(fù)單信息（異地業(yè)務(wù)、升級問題）客戶接觸客戶接觸信信息客戶評價客戶信用等等級信息息、客戶價價值、客戶流流失傾向向客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議、客戶分分級信息息客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)）、帳務(wù)滯滯納金（異異地業(yè)務(wù)務(wù)）客戶帳務(wù)帳單（異地地業(yè)務(wù)）、銷帳記錄（異地業(yè)務(wù)）、帳戶（異地業(yè)務(wù)）、帳務(wù)關(guān)系（異地業(yè)務(wù)）市場營銷市場戰(zhàn)略和和計劃全國市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、全國市市場計劃劃、全國性性品牌市場細(xì)分全國性市場場細(xì)分市場活動全國性的市市

43、場活動動競爭者全國市場競競爭信息息銷售機會全國性大客客戶商機機市場活動評評估全國性的市市場活動動的評估估和統(tǒng)計計分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類集團客戶生生產(chǎn)管理理系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成實例例（全國國性集團團客戶）、產(chǎn)品訂購（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)實例（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃實例（全國性集團客戶）、資費參數(shù)實例（全國性集團客戶）、SLA信息（全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國性集

44、集團客戶戶）、業(yè)務(wù)成成本（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國性集集團客戶戶）產(chǎn)品戰(zhàn)略與與計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品戰(zhàn)略（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組組合管理理（全國國性集團團客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性集團客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品特特征（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、資費計計劃（全全國性集集團客戶戶）、優(yōu)惠計計劃（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國性集集團客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對應(yīng)關(guān)關(guān)系產(chǎn)品評估和和統(tǒng)計業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計（全

45、全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)使使用量統(tǒng)統(tǒng)計（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)成成本收益益分析（全全國性集集團客戶戶）客戶客戶基本客戶信信息（全全國性集集團客戶戶）、企業(yè)客客戶資料料（全國國性集團團客戶）、客戶關(guān)系（全國性集團客戶）、集團信息客戶訂單客戶訂單信信息（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)定定單信息息（全國國性集團團客戶）、定單SLA信息（全國性集團客戶）客戶問題客戶問題單單信息（全全國性集集團客戶戶）、問題答答復(fù)單信信息（全全國性集集團客戶戶）客戶接觸客戶接觸信信息（全全國性集集團客戶戶）客戶評價客戶信用等等級信息息（全國國性集團團客戶）、客戶價值（全國性集團客戶）、客戶流失傾向（全國性集團客戶

46、）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議（全國國性集團團客戶）、客戶分級信息（全國性集團客戶）客戶維系挽挽留維系對象信信息（全全國性集集團客戶戶）、維系活活動信息息（全國國性集團團客戶）、挽留對象信息（全國性集團客戶）、挽留活動信息（全國性集團客戶）、挽留效果評估信息（全國性集團客戶）客戶交費營業(yè)收費信信息（全全國性集集團客戶戶）、營營業(yè)費用用抵扣信信息（全全國性集集團客戶戶）、營營業(yè)費用用明細(xì)信信息（全全國性集集團客戶戶）、帳帳本信息息（全國國性集團團客戶）、儲儲值記錄錄信息（全全國性集集團客戶戶）客戶帳務(wù)帳單（全國國性集團團客戶）、詳單（全國性集團客戶）、銷帳記錄（全國性集團客戶）帳戶（全國國性集團

47、團客戶）、帳務(wù)關(guān)系（全國性集團客戶）市場營銷市場戰(zhàn)略和和計劃全國市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、全國市市場計劃劃、全國性性品牌市場細(xì)分全國性市場場細(xì)分市場活動全國性的市市場活動動競爭者全國市場競競爭信息息何競爭爭者信息息銷售機會全國性大客客戶商機機市場活動評評估全國性的市市場活動動的評估估和統(tǒng)計計分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國性集集團客戶戶）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目目錄（全全國性集集團客戶戶）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類綜合計費結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購產(chǎn)品構(gòu)成實實例（全全國性集集團客戶

48、戶）、產(chǎn)品訂訂購（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)實實例（全全國性集集團客戶戶）、優(yōu)惠計計劃實例例（全國國性集團團客戶）、資費參數(shù)實例（全國性集團客戶）、SLA信息息優(yōu)惠優(yōu)惠決策（全全國性集集團客戶戶）、優(yōu)惠決決策規(guī)則則（全國國性集團團客戶）、優(yōu)惠計算規(guī)則（全國性集團客戶）、優(yōu)惠應(yīng)用對象（全國性集團客戶）、優(yōu)惠分配規(guī)則（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計算對對象（全全國性集集團客戶戶）資費業(yè)務(wù)基本資資費（全全國性集集團客戶戶）、資費政政策（全全國性集集團客戶戶）、資費政政策關(guān)系系（全國國性集團團客戶）、資費政策規(guī)則（全國性集團客戶）、資費計算方法（全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國性集集團客戶戶）、

49、業(yè)務(wù)成成本（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國性集集團客戶戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、資費計計劃（全全國性集集團客戶戶）、優(yōu)惠計計劃（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國性集集團客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對應(yīng)關(guān)關(guān)系客戶客戶基本客戶信信息（全全國性集集團客戶戶）、企業(yè)客客戶資料料（全國國性集團團客戶）、客戶關(guān)系（全國性集團客戶）、集團信息客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（全全國性集集團客戶戶）、帳務(wù)滯滯納金（全全國性集集團客戶戶）客戶帳務(wù)帳單（全國國性集團團客戶）、詳單（全國性集團客戶）、銷帳

50、記錄（全國性集團客戶）、發(fā)票（全國國性集團團客戶）、帳戶（全國性集團客戶）、帳戶關(guān)系（全國性集團客戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國性）、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息（全國性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）合作伙伴協(xié)協(xié)議合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同（全全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類合作伙伴系系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品與產(chǎn)產(chǎn)品對應(yīng)應(yīng)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國性）、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息（全國性）合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略（全全國性）、合作伙伴計劃（

51、全國性）、合作伙伴生命周期管理（全國性）合作伙伴接接觸合作伙伴接接觸信息息（全國國性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）合作伙伴協(xié)協(xié)議合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同（全全國性）合作伙伴培培訓(xùn)合作伙伴培培訓(xùn)信息息（全國國性）、培培訓(xùn)課程程（全國國性）、培培訓(xùn)計劃劃信息（全全國性）、培培訓(xùn)資料料信息（全全國性）合作伙伴評評估合作伙伴評評估規(guī)則則（全國國性）、合作伙伙伴評估估信息（全全國性）、合作伙伴違約信息（全國性）合作伙伴問問題合作伙伴對對聯(lián)通的的故障單單及其處處理（全全國性）、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴（全國性）合作伙伴帳帳務(wù)結(jié)算應(yīng)收

52、匯匯總（全全國性）、結(jié)算實收匯總（全國性）、收費單（全國性）、收款單（全國性）、撥款單（全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類客服系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購銷帳記錄（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國國性集團團客戶）、發(fā)票（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國性集集團客戶戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）、資費計計劃（全全國性集集團客戶戶）、優(yōu)惠計計劃（全全國性集集團客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（

53、全全國性集集團客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對應(yīng)關(guān)關(guān)系（全全國性集集團客戶戶）客戶客戶基本客戶信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國國性集團團客戶）、企業(yè)客戶資料（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、個人客戶資料（異地業(yè)務(wù)）、客戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、集團信息（全國性集團客戶）客戶訂單客戶訂單信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國國性集團團客戶）、業(yè)務(wù)定單信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、定單SLA信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）客戶問題客戶問題單單信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國國性集團團客戶、升升級問題題）、問題答答復(fù)單信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國國性集團團客戶、升升級問題題）客戶接觸客戶接觸信信息客戶服務(wù)客戶服務(wù)

54、水水平協(xié)議議（異地地業(yè)務(wù)、全全國性集集團客戶戶）、客戶分分級信息息（異地地業(yè)務(wù)、全全國性集集團客戶戶）客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國國性集團團客戶）、帳務(wù)滯納金（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）客戶帳務(wù)帳單（異地地業(yè)務(wù)、全全國性集集團客戶戶）、詳單（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國國性集團團客戶）、銷帳記錄（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、發(fā)票（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國性）、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息（全國性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄

55、（全國性）合作伙伴問問題合作伙伴對對聯(lián)通的的故障單單及其處處理（全全國性集集團客戶戶）、聯(lián)通向向合作伙伙伴的故故障通知知和投訴訴（全國國性集團團客戶）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類經(jīng)營分析系系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成實例例、產(chǎn)品訂訂購、業(yè)務(wù)實實例、優(yōu)惠計計劃實例例、資費參參數(shù)實例例優(yōu)惠優(yōu)惠決策、優(yōu)惠決決策規(guī)則則、優(yōu)惠計計算規(guī)則則、優(yōu)惠應(yīng)應(yīng)用對象象、優(yōu)惠分分配規(guī)則則、優(yōu)惠計計算對象象資費業(yè)務(wù)基本資資費（全全國性集集團客戶戶）、資費政政策（全全國性集集團客戶戶）、資費政政策關(guān)系系（全國國性集團團客戶）、資費政策規(guī)則（全國性集團客戶）、資費計算方法（全國性集團客戶

56、）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系、業(yè)務(wù)屬屬性產(chǎn)品戰(zhàn)略與與計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組組合管理理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生生命周期期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系、資費計計劃、優(yōu)惠計計劃、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對應(yīng)關(guān)關(guān)系產(chǎn)品評估和和統(tǒng)計業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計、業(yè)務(wù)使使用量統(tǒng)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)成成本收益益分析客戶客戶基本客戶信信息、企業(yè)客客戶資料料、個人客客戶資料料、客戶關(guān)關(guān)系、集團信信息客戶訂單客戶訂單信信息、業(yè)務(wù)定定單信息息、定單SSLA信信息客戶問題客戶問題單單信息（全全國性集集團客戶戶、異地地業(yè)務(wù)、升升級問題題）、問題工工單信息息（全國國性集團團客戶、異異地業(yè)務(wù)務(wù)、

57、升級級問題）、問題回復(fù)工單信息（全國性集團客戶、異地業(yè)務(wù)、升級問題）、問題答復(fù)單信息（全國性集團客戶、異地業(yè)務(wù)、升級問題）客戶接觸客戶接觸信信息客戶評價客戶信用等等級信息息（全國國性集團團客戶）、客戶價值（全國性集團客戶）、客戶流失傾向（全國性集團客戶）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議（全國國性集團團客戶）、客戶分級信息（全國性集團客戶）客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（全全國性集集團客戶戶）、帳務(wù)滯滯納金（全全國性集集團客戶戶）客戶維系挽挽留維系對象信信息（全全國性集集團客戶戶）、維系活活動信息息（全國國性集團團客戶）、挽留對象信息（全國性集團客戶）、挽留活動信息（全國性集團客戶）、挽留效果評估信息（全國

58、性集團客戶）客戶帳務(wù)帳單（全國國性集團團客戶）、詳單（全國性集團客戶）、銷帳記錄（全國性集團客戶）、帳戶、帳戶關(guān)系市場營銷市場戰(zhàn)略和和計劃全國市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、全國市市場計劃劃、全國性性品牌市場細(xì)分全國性市場場細(xì)分市場活動全國性的市市場活動動競爭者全國市場競競爭信息息何競爭爭者信息息銷售機會全國性大客客戶商機機市場活動評評估全國性的市市場活動動的評估估和統(tǒng)計計分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息、合作伙伙伴（國國際網(wǎng)間間）信息息合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略、合作伙伙伴計劃劃、合作伙伙伴生命命周期管管理合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性

59、）合作伙伴協(xié)協(xié)議合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同合作伙伴評評估合作伙伴評評估規(guī)則則（全國國性）、合作伙伙伴評估估信息（全全國性）、合作伙伴違約信息（全國性）合作伙伴問問題合作伙伴對對聯(lián)通的的故障單單及其處處理（全全國性）、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴（全國性）合作伙伴帳帳務(wù)結(jié)算應(yīng)收匯匯總（全全國性）、結(jié)算實收匯總（全國性）、收費單（全國性）、收款單（全國性）、撥款單（全國性）合作伙伴異異常帳務(wù)務(wù)處理帳務(wù)爭議（全全國性）、調(diào)帳處理（全國性）、欺詐報告（全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息總部OSSS數(shù)據(jù)分分布數(shù)據(jù)分類集成定單管管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶客戶基本客戶信信息 （全全國性大大客戶）、企

60、業(yè)客戶資料 （全國性大客戶）、個人客戶資料 （全國性大客戶）客戶訂單業(yè)務(wù)定單信信息 （全全國性大大客戶）、定單SLA信息 （全國性大客戶）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議 （全全國性大大客戶）客戶交費營業(yè)收費信信息 （全全國性大大客戶）、營業(yè)費用抵扣信息 （全國性大客戶）、營業(yè)費用明細(xì)信息 （全國性大客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例 （全國國性大客客戶）、業(yè)務(wù)實實例 （全全國性大大客戶）、SLA信息 （全國性大客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息 （全全國性大大客戶）、業(yè)務(wù)關(guān)系 （全國性大客戶）、業(yè)務(wù)屬性 （全國性大客戶）合作伙伴合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息 （全全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系 （全國性）服務(wù)服務(wù)服