信息技術(shù)的應(yīng)用及競爭優(yōu)勢課件

1、第二章 應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造 組織的競爭優(yōu)勢1第二章 應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造 本章要討論一、競爭優(yōu)勢案例二、組織與IT三、IT與波特的競爭優(yōu)勢理論四、利用IT獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢2本章要討論一、競爭優(yōu)勢案例2一、競爭優(yōu)勢案例1、聯(lián)邦快遞的快件查詢系統(tǒng)（P45）800電話查詢網(wǎng)上查詢系統(tǒng)（IT技術(shù)與因特網(wǎng)的結(jié)合）是一個雙贏系統(tǒng)（消費者方便、企業(yè)節(jié)省了費用、降低了成本獲得了競爭優(yōu)勢）結(jié)論： 通過IT獲得的盡管是暫時的優(yōu)勢，但首創(chuàng)者將獲得忠實的客戶并被譽為市場革新的領(lǐng)導(dǎo)者。3一、競爭優(yōu)勢案例1、聯(lián)邦快遞的快件查詢系統(tǒng)（P45）32、戴爾電腦的直銷模式（P46） 直銷是戴爾公司的巨大競爭優(yōu)勢。當(dāng)競爭對手還采用分銷鏈

2、方式銷售電腦時，戴爾采用網(wǎng)上直銷電子訂單與信息合作伙伴三贏的結(jié)局客戶受益：快速得到了為他特別裝配的電腦戴爾公司：降低了銷售費用，沒有中間的庫存合作伙伴：從戴爾獲得了大量確認的定單42、戴爾電腦的直銷模式（P46） 直銷是戴爾公分銷與直銷兩種商業(yè)模式比較購 買 持 有 銷 售戴爾向合作伙伴發(fā)出訂單鍵盤供應(yīng)商CPU供應(yīng)商 組裝電腦 運 送 顯示器供應(yīng)商 機箱供應(yīng)商 銷售流程方向生產(chǎn)分 銷DELL直銷5分銷與直銷兩種商業(yè)模式比較購 買 持 有 二、組織與IT 1、組織的概念 是人和其它各種物質(zhì)組成的達到某種目的的集合。盈利性組織：主要目的是通過增加收入、降低成本使利潤最大化。企業(yè)是典型的例子非盈利性

3、組織：不以盈利為主要目的而以為社會提供服務(wù)、以社會效益為主要目的。社會團體、大學(xué)、宗教等是其典型例子。6二、組織與IT 1、組織的概念6基于信息系統(tǒng)的組織通用模型輸入 產(chǎn)品轉(zhuǎn)化 組織決策 輸出 信息系統(tǒng) 價值流信息流7基于信息系統(tǒng)的組織通用模型輸入 產(chǎn)品轉(zhuǎn)化 組織決策 輸出 2、組織結(jié)構(gòu)（1）傳統(tǒng)型（職能式的層次結(jié)構(gòu)）（2）扁平型結(jié)構(gòu)（3）項目式結(jié)構(gòu)（4）團隊式結(jié)構(gòu)（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）82、組織結(jié)構(gòu)（1）傳統(tǒng)型（職能式的層次結(jié)構(gòu)）8一般的組織結(jié)構(gòu)層次戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運作管理非管理人員9一般的組織結(jié)構(gòu)層次戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運作管理非管理人員9企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)會計管理行政后勤管理關(guān)

4、鍵與非關(guān)鍵業(yè)務(wù)劃分/業(yè)務(wù)管理模式例：通信運營公司組織管理結(jié)構(gòu)模型戰(zhàn)略層電話/數(shù)據(jù)/互聯(lián)網(wǎng)/寬帶網(wǎng)/無線/多媒體/視像經(jīng)營層管理層客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運營網(wǎng)絡(luò)維護資源管理市場營銷技術(shù)開發(fā)數(shù)據(jù)電話互聯(lián)網(wǎng)。10企業(yè)信息管理關(guān)鍵與非關(guān)鍵業(yè)務(wù)劃分/業(yè)務(wù)管理模式例：（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）法律顧問總裁CEO財 務(wù)信息系統(tǒng)市場營銷 生產(chǎn) 人力資源 11（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）法律顧問總裁財 務(wù)信息系統(tǒng)市（2）扁平式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決問題的權(quán)力，而無須等待中層管理者的批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)。授權(quán)：給員工及其主管更大的權(quán)力、職責(zé)、職權(quán)來制訂決策、采取行動作用：減少了組織內(nèi)的層次

5、，能更快捷的行動、快速解決問題、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。12（2）扁平式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決（3）項目式結(jié)構(gòu)（并聯(lián)式、產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)）SONY總裁AV部高級副總裁IC部高級副總裁IDC高級副總裁財務(wù)市場生產(chǎn)銷售財務(wù)市場生產(chǎn)銷售財務(wù)市場生產(chǎn)銷售注：該結(jié)構(gòu)更適合于創(chuàng)新。13（3）項目式結(jié)構(gòu)（并聯(lián)式、產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)）SONY總裁AV部IC（4）團隊式結(jié)構(gòu)團隊式結(jié)構(gòu)是以工作團隊或小組為中心。團隊可以很小，也可以很大。每個團隊都有一個負責(zé)人，負責(zé)人直接向組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)和報告工作團隊可以是臨時的、也可是永久的14（4）團隊式結(jié)構(gòu)團隊式結(jié)構(gòu)是以工作團隊或小組為中心。團隊可

6、以（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）市場營銷總裁 生產(chǎn)總裁財務(wù)總裁手機產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財務(wù)小組電池產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財務(wù)小組專業(yè)器材部銷售小組生產(chǎn)小組財務(wù)小組15（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）市場營銷總裁 生產(chǎn)總裁財務(wù)總裁手矩陣式結(jié)構(gòu)市場總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)中國移動部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國聯(lián)通部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國電信部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組綜合客戶部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組16矩陣式結(jié)構(gòu)市場總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)中國移動部售前小組商務(wù)小組3、組織的變化組織變化：由組織內(nèi)部和外部的因素的作用使得組織的結(jié)構(gòu)、流程、文化發(fā)生變化、更新。內(nèi)部因素：員工的活動、組織文化外部

7、因素：競爭對手、政策、法規(guī)、事件、社會、經(jīng)濟 組織變化關(guān)系到盈利型組織和非盈利型組織如何計劃、實施、處理變化。173、組織的變化組織變化：由組織內(nèi)部和外部的因素的作用使得組織組織變化模型組織變化的三個階段融化階段轉(zhuǎn)化階段固化階段摒棄舊有的習(xí)慣，創(chuàng)造一種接受變化的的氛圍。學(xué)習(xí)新的工作方法、行為和系統(tǒng)。強化變化，使新流程成為新的自然的、已被承認的及工作中的一部分。18組織變化模型組織變化的三個階段融化階段轉(zhuǎn)化階段固化階段摒4、組織戰(zhàn)略的制定與信息系統(tǒng)（IT）戰(zhàn)略緊密相關(guān)選擇正確的競爭戰(zhàn)略需四個步驟，并應(yīng)考慮三個組織目標(biāo)： 完美服務(wù)目標(biāo) 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 組織IT系統(tǒng)目標(biāo)將顧客至于至高無上的地位，確保對

8、組織的戰(zhàn)略不會錯誤導(dǎo)向組織有戰(zhàn)略計劃嗎？什么戰(zhàn)略或其組合適合組織的需求？組織有實施選中的戰(zhàn)略資源嗎？組織中的IT系統(tǒng)與所選中的戰(zhàn)略 所需要的IT系統(tǒng)相適應(yīng)嗎？顧客如何定義完美服務(wù)？194、組織戰(zhàn)略的制定與信息系統(tǒng)（IT）戰(zhàn)略緊密相關(guān)選擇正確的競5、組織與IT之間的相互影響組織對IT的影響信息系統(tǒng)（IT）必須適應(yīng)組織的業(yè)務(wù)流程組織決定信息系統(tǒng)（IT）的功能組織要求信息系統(tǒng)（IT）適應(yīng)組織要求和環(huán)境的變化IT對組織的影響引起組織變革使管理層級向扁平化發(fā)展改變組織行為205、組織與IT之間的相互影響組織對IT的影響IT對組織的影響三、IT與波特的競爭優(yōu)勢理論IT與五力競爭模型IT與三種戰(zhàn)略IT與價值

9、鏈21三、IT與波特的競爭優(yōu)勢理論IT與五力競爭模型211、IT與五力競爭模型技術(shù)的進步、創(chuàng)新需求的變化供應(yīng)商顧客新的競爭者新的競爭力量賣方的議價能力買方的議價能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 現(xiàn)有競爭者的競爭（1）五力競爭模型221、IT與五力競爭模型技術(shù)的進步、供應(yīng)商顧客新的競爭者新的競（2）借助IT來運用五力模型A、現(xiàn)有競爭對手之間的敵對關(guān)系 如:利用IT提高運營管理水平，做到管理領(lǐng)先。 例：楊森的銷售代表移動管理系統(tǒng) 2003年啟動，利用掌上電腦PDA和無線通信（GPRS）技術(shù)可以實時掌握醫(yī)藥代表的銷售情況，還能夠幫助銷售代表制定日常計劃、管理客戶關(guān)系，幫助經(jīng)理了解銷售和客戶拜訪情況，是CRM

10、系統(tǒng)的延伸。國內(nèi)目前還沒有一家公司在250個城市內(nèi)用GPRS手段來使用CRM系統(tǒng)。23（2）借助IT來運用五力模型A、現(xiàn)有競爭對手之間的敵對關(guān)系2B、新進入者的威脅 如：利用IT形成行業(yè)壁壘。C、替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅 如：利用IT改善和提高現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，拉開差距D、買方的議價能力（買方的成熟度） 如：利用IT支持的CRM提高客戶忠誠度E、供應(yīng)方的議價能力 如：IT可以提供獲取各種信息的手段，從而為降低供應(yīng)方的議價能力帶來可能。24B、新進入者的威脅242、IT與三種戰(zhàn)略 波特給出了企業(yè)通用的三種戰(zhàn)略。企業(yè)可以利用IT獲得競爭力機會形成防御性競爭戰(zhàn)略基礎(chǔ)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)以行業(yè)內(nèi)最低的成本生

11、產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，可削弱供應(yīng)商的牽制力量加強竟價能力。 如：庫存管理系統(tǒng)及Just-in-time采購方式252、IT與三種戰(zhàn)略 波特給出了企業(yè)通用的三差別化戰(zhàn)略：企業(yè)生產(chǎn)一種獨特、唯一、顧客愿意購買的產(chǎn)品或服務(wù)?？蓽p少顧客的可選擇性，從而削弱來自顧客的力量和替代力量。 例：客戶服務(wù)系統(tǒng)是支持該戰(zhàn)略的有效方法之一。專一化戰(zhàn)略：企業(yè)瞄準(zhǔn)一個小產(chǎn)品或小型服務(wù)市場，將重心從全行業(yè)有效轉(zhuǎn)移到行業(yè)中的某個部分，以加強影響整個市場的能力，使企業(yè)具有明顯的優(yōu)勢。 例：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、DSS都支持這一戰(zhàn)略。26差別化戰(zhàn)略：企業(yè)生產(chǎn)一種獨特、唯一、顧客愿意購買的產(chǎn)品或3、 IT與價值鏈 價值鏈：是由一系列活動

12、組成，活動貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，每個活動都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。 邁克爾波特，哈佛商業(yè)周刊，1985 273、 IT與價值鏈 價值鏈：是由一系列活動組成，活動貫企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)會計管理行政后勤管理需求分析 業(yè)務(wù)計劃 市場營銷 業(yè)務(wù)執(zhí)行 客戶服務(wù)利潤企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體（1）企業(yè)管理層面的價值鏈模型戰(zhàn)略構(gòu)想/戰(zhàn)略具體化/戰(zhàn)略部署28企業(yè)信息管理需求分析 業(yè)務(wù)計劃 （2）典型的企業(yè)價值鏈（制造業(yè)）與IT系統(tǒng) 原材料內(nèi)部裝運系統(tǒng)倉儲控制系統(tǒng) 生產(chǎn)倉庫保管流程控制系統(tǒng)產(chǎn)成品倉儲自動化保管檢索系統(tǒng)

13、分銷計劃系統(tǒng)促銷計劃系統(tǒng)客服系統(tǒng)市場及銷售外部后勤客戶服務(wù)內(nèi)部后勤29（2）典型的企業(yè)價值鏈（制造業(yè)）與IT系統(tǒng) 原材料內(nèi)（3）IT在價值增值過程中的作用利用IT來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效益和效率。IT與內(nèi)在的增值過程緊密相連的，以優(yōu)化、改善流程，促進增值。30（3）IT在價值增值過程中的作用利用IT來控制和監(jiān)督企業(yè)的增四、組織獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢 利用信息技術(shù)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢是一種企業(yè)通過競爭獲得的長期的利益。一個企業(yè)的生存有賴于他能否獲得競爭優(yōu)勢。31四、組織獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢 利用信息技術(shù)1、保持競爭優(yōu)勢（1）優(yōu)勢觀念顧客是競爭優(yōu)勢的評價者保持競爭優(yōu)勢的難度很大競爭優(yōu)勢永遠保持幾乎是不可

14、能的唯一可保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是創(chuàng)新321、保持競爭優(yōu)勢（1）優(yōu)勢觀念32（2）企業(yè)保持競爭優(yōu)勢應(yīng)具備的能力快速響應(yīng)市場敏捷敏捷制造靈活靈活的機制創(chuàng)新創(chuàng)新的觀念和行動多產(chǎn)品多種產(chǎn)品覆蓋市場經(jīng)濟內(nèi)部流程經(jīng)濟、高效率面向客戶面向客戶、以客戶為中心課堂思考：可以利用IT實現(xiàn)上述能力嗎？舉例說明如何實現(xiàn)？（選其中一項進行分析）33（2）企業(yè)保持競爭優(yōu)勢應(yīng)具備的能力快速響應(yīng)市場課堂思考2、利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的主要途徑（1）調(diào)整供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)（或產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)） 從供應(yīng)商和客戶得到更大權(quán)力 對新進入競爭者設(shè)置障礙例：公司掌握提供更好產(chǎn)品和服務(wù)，昂貴的新技術(shù)可阻止其他公司進入，如高通利用手中的專利技術(shù)，結(jié)成戰(zhàn)

15、略聯(lián)盟。例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟，聯(lián)合制造和分銷汽車342、利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的主要途徑（1）調(diào)整供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)（2）發(fā)明新產(chǎn)品、新服務(wù) 如果一個組織（公司），幾個月甚至更長時間沒有新產(chǎn)品或新服務(wù)推出，該公司很快會就停滯不前喪失市場份額、走向衰落。 一直處于顛峰的公司總是在不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。 例：IBM、Intel、Oracle、 NOKIA、ERICSSON、SONY35（2）發(fā)明新產(chǎn)品、新服務(wù) 如果一個組織（3）改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)例：定做制造技術(shù) 美國安德森公司（Anderson Windows）的“智慧門窗”。該系統(tǒng)允許五金商店和零售門市政的顧客設(shè)計門窗。PC把客

16、戶的門窗規(guī)格專到公司制造廠，然后公司進行加工。公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)系統(tǒng)允許生產(chǎn)特殊定制的產(chǎn)品。該系統(tǒng)使公司生意猛增，以至競爭者們試圖仿制這個系統(tǒng)。 這與利維公司2000年推出的個人褲型（個人設(shè)計牛仔褲）同樣，被稱為定做制造技術(shù)，在滿足客戶要求定制的產(chǎn)品的服務(wù)過程中，也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益。顯然，它需要領(lǐng)先的IT技術(shù)的支撐。36（3）改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)例：定做制造技術(shù)36（4）為戰(zhàn)略目標(biāo)采用信息系統(tǒng) 企業(yè)為了提高組織的效益及支持最基本的企業(yè)戰(zhàn)略，逐漸將IT與競爭戰(zhàn)略相結(jié)合。 例：泛美航空公司使用的SABRE預(yù)定系統(tǒng)。 盡管競爭者很快效仿，但由于它是首創(chuàng)者，且擴張性地占領(lǐng)了市場，且系統(tǒng)在不斷提

17、高和改進，因此，此IT系統(tǒng)還是給予了長期的、重要的競爭優(yōu)勢。37（4）為戰(zhàn)略目標(biāo)采用信息系統(tǒng)37觀點 一般而言，企業(yè)利用新信息系統(tǒng)獲得的競爭優(yōu)勢是暫時的。38觀點383、信息技術(shù)幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的應(yīng)用典范 永遠維持競爭優(yōu)勢是不可能的。唯一可以真正保持競爭優(yōu)勢就是不斷創(chuàng)新。成功的公司十分注意培養(yǎng)創(chuàng)新精神來塑造企業(yè)革新的基礎(chǔ)。393、信息技術(shù)幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的應(yīng)用典范 之一:準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT) 滿足 大規(guī)模定制與個性化訂單到達之前沒有產(chǎn)品JIT：當(dāng)顧客需要時,及時提供產(chǎn)品和服務(wù)。它追求的是在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶需要時，立即提供客戶個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)。作用：能增強柔性 減少庫存 提高產(chǎn)品、

18、服務(wù)質(zhì)量影響:通過減少對客戶的反應(yīng)時間提高組織速度；速度提高而增強優(yōu)勢40之一:準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT) 滿足 大規(guī)模定制IT如何支持：通過因特網(wǎng)、遠程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶需求，產(chǎn)生組織速度。支持準(zhǔn)時生產(chǎn)的技術(shù)： 生產(chǎn)計劃系統(tǒng) 材料需求計劃系統(tǒng)（MRP) 制造資源計劃系統(tǒng)（MRPII),它是將MRP延伸到制造部門，將材料需求計劃與組織中的其他部門的信息系統(tǒng)集成在一起。如把財務(wù)、人力資源、市場需求等整合到計劃中，以應(yīng)對客戶的需求變化。41IT如何支持：通過因特網(wǎng)、遠程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)之二:信息伙伴、信息共享-構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈信息伙伴:信息伙伴指在不同組織之間達成協(xié)議,通過共享信

19、息來增強各個組織實力。作用:能利用參與協(xié)作的組織的免費資源,低成本建立組織的協(xié)作如何影響OHP:通過滲透到新顧客群中去以及發(fā)現(xiàn)降低成本的技術(shù)、方法，增強組織的力量。信息技術(shù)支持信息伙伴：INTRANET和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成信息合作的基礎(chǔ)42之二:信息伙伴、信息共享-構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈信息伙伴:信息伙伴信息伙伴多贏的戰(zhàn)略： 信息伙伴戰(zhàn)略增強組織的競爭力 “不要認為您的公司是被可怕的競爭對手包圍著的、資源不多的公司。要認為你是在極大的資源中間，而這些資源由能夠成為你的伙伴的競爭對手所控制。信息伙伴戰(zhàn)略能使你從事任何工作”。物資、信息、專門技術(shù)及資金的資源共享客戶資源共享。利用新機遇的優(yōu)勢，可提供以前不能、現(xiàn)在可能

20、的產(chǎn)品和服務(wù)43信息伙伴多贏的戰(zhàn)略： 之三:取消中介 不限時間和不限地點地運作 概念：利用信息技術(shù)取消營銷渠道中的中 介，將產(chǎn)品和服務(wù)直接送達客戶不限時間運作：運用信息技術(shù)可以無時間限制地運作，為客戶服務(wù)。組織可通過“24小時迅速及時的客戶響應(yīng)”，產(chǎn)生組織速度；不限地點運作：運用IT技術(shù)使運作不受地點制約?？稍谌魏蔚攸c滿足顧客需求，就如在顧客身邊一樣，如“網(wǎng)上商店”等。不限時間和不限地點的結(jié)合產(chǎn)生組織力量和組織速度。44之三:取消中介 不限時間和不限地點地運作 概念：利用特點：組織的運作，沒有時間、地點的約束信息技術(shù)需要把所有運作連接在一起（供應(yīng)鏈中的信息流及信息系統(tǒng)）如何運作：成功案例戴爾與

21、亞馬遜服裝生產(chǎn)商批發(fā)商經(jīng)銷商服裝零售商服裝生產(chǎn)商批發(fā)商經(jīng)銷商服裝零售商取消中介的供應(yīng)鏈傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈45特點：服裝生產(chǎn)商批發(fā)商經(jīng)銷商服裝零售商服裝生產(chǎn)商批發(fā)商經(jīng)銷跨國公司是在世界各國以協(xié)調(diào)合作方式生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和售后服務(wù)的公司。企業(yè)所有的操作都用信息網(wǎng)絡(luò)連接、共享資源，使總部的概念淡化。擴展了公司的業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)生了國際市場開拓的巨大力量。在地理上分散運作，增強了組織的力量之四:跨國公司覆蓋全球 將公司業(yè)務(wù)擴展到全球46跨國公司是在世界各國以協(xié)調(diào)合作方式生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和售后服小知識：跨國公司成功的因素組織要在地區(qū)的獨特性與全球的一致性之間平衡。例如：全球的麥當(dāng)勞的統(tǒng)一環(huán)境和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制作標(biāo)

22、準(zhǔn)、適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味產(chǎn)品。組織必須創(chuàng)建一個全球的信息基礎(chǔ)設(shè)施，以支持公司的運作。 47小知識：跨國公司成功的因素47小視窗：讓IT成為經(jīng)營管理技術(shù) 寶潔公司的IT新目標(biāo)（一）在行業(yè)內(nèi)積極推動兩個項目：1、電子數(shù)據(jù)交換XML標(biāo)準(zhǔn)：實現(xiàn)制造商和零售商之間電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)化。2、全球制造商和零售商之的商品信息同步系統(tǒng)GDS：解決供應(yīng)鏈合作中基礎(chǔ)商品數(shù)據(jù)的不一致問題，通過行業(yè)的商品數(shù)據(jù)倉庫和XML技術(shù)，使得貿(mào)易雙方的商品數(shù)據(jù)得以同步，從而提高訂單、送貨和發(fā)票的準(zhǔn)確率。48小視窗：讓IT成為經(jīng)營管理技術(shù) 項目的影響： 寶潔公司CIO推算，如果GDS在中國推動順利，估計能為來自快速流通消費品行業(yè)中排名前1

23、00位的供應(yīng)商的2000名銷售人員提高3%5%的效率；能為來自70家主要零售商的 1000多名采購與IT人員節(jié)省更多的時間。同時，新產(chǎn)品上市、上架估計平均加快2天；提高數(shù)據(jù)的可用性，促進供應(yīng)商與零售商的協(xié)作（如聯(lián)合計劃、POS數(shù)據(jù)分享、品類管理等）。小視窗：讓IT成為經(jīng)營管理技術(shù) 寶潔公司的IT新目標(biāo)（二） 流通行業(yè)經(jīng)過擴張增長時代后正處于效率階段，并向未來的差異化和CRM階段發(fā)展。在現(xiàn)階段，經(jīng)營管理技術(shù)幫助企業(yè)做大做強。49項目的影響：小視窗：讓IT成為經(jīng)營管理技術(shù) 案例學(xué)習(xí)與討論 UT斯達康信息化建設(shè)思索 50案例學(xué)習(xí)與討論 UT斯達康信息化建設(shè)思索 本章作業(yè)課堂作業(yè) P64，簡答題3，根據(jù)答案提問題6。課外作業(yè) 以你所在企業(yè)為對象，用五力模型進行競爭分析，并提出IT應(yīng)用方案