優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 有一種職業(yè)沒有經(jīng)歷過就不知道它的艱辛；有一種艱辛，沒有體會(huì)過就不知道它的快樂；有一種快樂，沒有品嘗過就不知道它的甜美。這種職業(yè)叫護(hù)士，這種艱辛叫護(hù)理，這種快樂叫付出。 2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 有一種職業(yè)沒有經(jīng)歷過就不知道它 護(hù)士被人們稱為白衣天使，在天使?jié)嵃椎碾p翼背后，是治療病人的辛勞，是陪護(hù)病人時(shí)的絮叨，是不厭其煩的叮囑，是真誠(chéng)關(guān)懷的微笑。當(dāng)我們張開雙翼，只想把病魔永遠(yuǎn)驅(qū)逐；當(dāng)我們收起雙翼，只想把生命守護(hù)牢靠。3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 護(hù)士被人們稱為白衣天使，在天使?jié)嵃椎碾p翼背后，是治 護(hù)士，我不知道它是不是最崇高最偉大的職業(yè)，我只知道，對(duì)我來(lái)

2、說(shuō)，它是最有意義的工作。4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 護(hù)士，我不知道它是不是最崇高最偉大的主要內(nèi)容1、如何建立良好護(hù)患關(guān)系2、新護(hù)士如何與患者溝通3、低年資護(hù)士減壓方法4、改變語(yǔ)氣促溝通 5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理照顧者角色的回歸6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗7、心懷“同理”8、提升人文內(nèi)涵 打造親情化服務(wù)9、理想的護(hù)士與護(hù)士的理想5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)主要內(nèi)容1、如何建立良好護(hù)患關(guān)系5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 醫(yī)者，需要仁術(shù)。獲術(shù)而不仁，則貧醫(yī)足以誤世人命；仁而無(wú)術(shù)，則庸醫(yī)足以“殺人”人不曉！尊重生命，仁愛救人，用責(zé)任心、愛心、細(xì)心、耐心、上進(jìn)心，必能換得人心所向，人心所屬！“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰

3、”，這是特魯多醫(yī)生的名言。從讀到這句話起，它便是我們的工作準(zhǔn)則！6優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 醫(yī)者，需要仁術(shù)。獲術(shù)而不仁，則貧醫(yī)足以誤世人 一、如何建立良好護(hù)患關(guān)系 用仁心仁術(shù)換人心所向 “有時(shí)是治愈”，是以科學(xué)角度認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)的態(tài)度，說(shuō)明醫(yī)學(xué)有其局限性。面對(duì)生命科學(xué)，醫(yī)學(xué)一直在發(fā)展但從未到達(dá)過高峰，而其復(fù)雜性和多變性決定了醫(yī)學(xué)的局限性。作為人而非神的醫(yī)生不可能將其所有疾病治好，即使闌尾手術(shù)也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。我們將行醫(yī)的目標(biāo)設(shè)定在盡己所能去治好越來(lái)越多的病人，但并不能治愈每一個(gè)人。7優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 一、如何建立良好護(hù)患關(guān)系7優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 不論大病小病，生病的日子總是那么難熬，就算是嘴里

4、長(zhǎng)個(gè)潰瘍也能影響整天的心情。我們的工作對(duì)象 就是這些“熬”日子的病人。學(xué)會(huì)換 位思考，設(shè)身處地地為患者所思、 所想、所做、所為是良好的職業(yè) 精神的基礎(chǔ)，也是我們開展醫(yī)護(hù) 工作非常重要的前提。提供及時(shí)幫助，恰到好處地安慰患者，才能取得患者的理解、配合與支持。 8優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 不論大病小病，生病的日子總是那么難熬，就算是嘴里 長(zhǎng)時(shí)間做相同的事情會(huì)讓人產(chǎn)生麻木感，這是醫(yī)療工作的大忌。因此，要適時(shí)調(diào)整心態(tài)，時(shí)時(shí)地告誡自己，我們面對(duì)的是生命，我是醫(yī)者，醫(yī)者必須以仁心為本！9優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 長(zhǎng)時(shí)間做相同的事情會(huì)讓人產(chǎn)生麻木感，這是醫(yī)療工作 作為一名醫(yī)者，僅僅擁有仁心是不夠的。沒有患者需要

5、一位不會(huì)看病的醫(yī)生，沒有患者能容忍一位醫(yī)術(shù)不精的醫(yī)生為自己看病。醫(yī)生的技術(shù)不過關(guān)，醫(yī)生的一次失誤可能造成患者終身的遺憾。過硬的醫(yī)療技術(shù)是一位醫(yī)者成功的基石。 行醫(yī)是一種藝術(shù)而非交易，是一種使命而非行業(yè)。在這個(gè)使命當(dāng)中用心如同用腦，我們本著忠于事業(yè)，忠于職守，忠于法律的觀點(diǎn)經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)健康所系，性命相托的使命。10優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 作為一名醫(yī)者，僅僅擁有仁心是不夠的。沒有患者需要二、新護(hù)士如何與患者溝通 現(xiàn)如今，護(hù)理隊(duì)伍越發(fā)年輕化，這些年輕護(hù)士多是獨(dú)生子女，在家里是父母眼中的小天使，就像出生的花朵一樣被寵愛，沒有受過苦、受過累，在沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的情況下步入工作崗位。在不斷的學(xué)習(xí)和吸取資深護(hù)士與溝

6、通的技巧、經(jīng)驗(yàn)的過程中，她們逐步適應(yīng)著、成長(zhǎng)著。11優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)二、新護(hù)士如何與患者溝通 11優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 我們的病人多來(lái)自農(nóng)村、有著年齡、文化、個(gè)人生活習(xí)慣的差異。這要求我們對(duì)待不同的病人要用不同的方式溝通。如來(lái)了新病人，我們可以將他扶至 椅子上：“請(qǐng)您坐 著休息一會(huì)，我們 馬上給您安排床位?！?2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 我們的病人多來(lái)自農(nóng)村、有著年齡、文化、個(gè)人生活習(xí) 語(yǔ)氣盡量親切、溫和，避免病人因焦慮而導(dǎo)致與護(hù)士之間的不愉快。有時(shí)候我們的一句“爺爺奶奶、叔叔阿姨，您吃的還習(xí)慣嗎，睡得好不好，有什么事情可以來(lái)找我，我們會(huì)力所能及的幫助您的-”也會(huì)使病人有著家人一樣的感覺

7、。護(hù)士的微笑似鮮花，我們用微笑讓患者感受到我們的溫暖。無(wú)微不至的關(guān)懷讓他們不會(huì)覺得孤單，而心情的愉悅也對(duì)身心康復(fù)有著不可或缺的幫助。13優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 語(yǔ)氣盡量親切、溫和，避免病人因焦慮而導(dǎo)致與護(hù)士之 我們也常常會(huì)看到這樣的畫面;年輕護(hù)士因?yàn)榻o小孩靜脈輸液穿刺失敗后，雖然自感愧疚沒有一針見血，但是礙于年輕人羞澀，沒有及時(shí)道歉和很好的溝通，被家屬一頓數(shù)落，甚至是動(dòng)起手來(lái)。如果當(dāng)時(shí)我們心懷歉意地說(shuō)聲: “對(duì)不起，讓寶寶又挨了一針，”也許一句簡(jiǎn)單的話結(jié)果可能會(huì)不同。14優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 我們也常常會(huì)看到這樣的畫面;年輕護(hù)士因?yàn)榻o小孩靜 我們年輕的護(hù)士都是在臨床一線，長(zhǎng)期倒夜班，睡眠、飲

8、食不規(guī)律，沒有常規(guī)的節(jié)休，也沒有辦法經(jīng)常旅行，工作中也會(huì)遭遇病人的不了解、不信任，甚至是不尊重。即使如此，我們?nèi)詧?jiān)守在自己的崗位上，懷著一顆愛心、耐心、細(xì)心、信心、責(zé)任心，以真誠(chéng)對(duì)待患者，希望贏得患者的信任和理解。之所以如此，只因?yàn)槲覀兪亲o(hù)士。盡管我們都是平凡的護(hù)士，但是我們的工作平凡而不簡(jiǎn)單，也許談不上有多偉大，確實(shí)與群眾的幸福安康密不可分。15優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 我們年輕的護(hù)士都是在臨床一線，長(zhǎng)期倒夜班，睡眠 “溝通是一種能力，并不是一種本能，也不是天生具備的，而是需要我們努力學(xué)習(xí)、努力經(jīng)營(yíng)的”。我們?cè)诟鱾€(gè)方面都存在著不足，應(yīng)加強(qiáng)鍛煉和提高自身素質(zhì)及實(shí)際操作技術(shù)水平。這也需要我們不斷努

9、力和堅(jiān)持，以獲得患者的滿意和肯定。16優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) “溝通是一種能力，并不是一種本能，也不是天生 蓓蕾初綻，花姿自妍。我們以自己的芳香感染身邊的患者。也許你們還不夠成熟，但你們年輕，陽(yáng)光，充滿著青春的魅力，是護(hù)理隊(duì)伍源源不斷的活力之泉。 在我們年輕護(hù)士的成長(zhǎng)道路上，一定會(huì)陽(yáng)光燦爛。天使，共勉之17優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 蓓蕾初綻，花姿自妍。我們以自己的芳香感染身邊的患(一)護(hù)患溝通的類型1 禮節(jié)性溝通 與病人初次見面時(shí)禮節(jié)性的寒暄與相互關(guān)系的介紹2 信息性溝通 為了獲取或提供信息而進(jìn)行的溝通，在信息溝通中主要強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，較少?gòu)?qiáng)調(diào)關(guān)系（情感）。常見的信息性溝通有入院收集資料的交談和健康教

10、育的交談等。如對(duì)病房環(huán)境的介紹，對(duì)病人所做檢查或治療項(xiàng)目的說(shuō)明，對(duì)注意事項(xiàng)和配合要點(diǎn)的交代以及有針對(duì)性的健康指導(dǎo)等。18優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)(一)護(hù)患溝通的類型18優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)3 交換意見性溝通 信息不對(duì)等是護(hù)患之間產(chǎn)生誤解和滋生矛盾的重要因素。因此，在溝通中，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向病人傳遞與其診斷，治療，護(hù)理和康復(fù)相關(guān)的信息，讓病人了解各項(xiàng)處置的目的，風(fēng)險(xiǎn)，效果及費(fèi)用等。針對(duì)病人最關(guān)心的信息進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，不回避，不掩飾，正確表達(dá)各自的意見和看法，并對(duì)有爭(zhēng)議的問題進(jìn)行討論，以達(dá)成一致的意見，與病人建立起戰(zhàn)勝疾病的同盟關(guān)系。19優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)3 交換意見性溝通 信息不對(duì)等是護(hù)患之間產(chǎn)

11、生誤解和滋生矛盾4 情感性溝通 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)不是簡(jiǎn)單的運(yùn)用技巧，而是情感的互動(dòng)與心靈的碰撞。這就要求護(hù)士要有一種悲天憫人的職業(yè)情懷，在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行情感的互動(dòng)，包括相互之間的理解，同情，支持與合作等。通過溝通達(dá)到心靈上的默契，情感上的共鳴。此外，良好的情感溝通也可以起到心理治療的作用。20優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)4 情感性溝通 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)不是簡(jiǎn)單的運(yùn)用技巧，而是情感的(二) 護(hù)患溝通的途徑 1 語(yǔ)言溝通：包括口語(yǔ)與書面的溝通 2 非語(yǔ)言溝通：占溝通的62% 如 嘆氣 ，微笑，皺眉。(三) 護(hù)患溝通技巧1 交談技巧1）開放式提問：簡(jiǎn)單直接（了解陽(yáng)性資料）2）封閉式提問：采集病史獲取有價(jià)

12、值信息（核實(shí)或澄清病人的反應(yīng)時(shí)）21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)(二) 護(hù)患溝通的途徑21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)3)重復(fù)：如“我聽您剛才說(shuō).”“聽起來(lái)似乎”“您說(shuō)的是”4）澄清：“您的意思是”“能告訴我”5)附加語(yǔ)：“嗯”“是的”“接著講下去”“我明白”等。 語(yǔ)言溝通技巧1 稱呼病人技巧;：身份，年齡，等具體情況，準(zhǔn)確恰當(dāng)。2 解釋病情的技巧：把“不良”說(shuō)成“不夠滿意”把“無(wú)法醫(yī)治”說(shuō)成“好的慢些”“癌”說(shuō)成“占位性病變”根據(jù)具體情況。22優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)3)重復(fù)：如“我聽您剛才說(shuō).”“聽起來(lái)似乎”“您說(shuō)的是3 勸服病人的技巧：避免不成熟的建議或承諾。4 履行告知義務(wù)的技巧：病人有知情同意權(quán)；

13、要點(diǎn)a、權(quán)利義務(wù)及配合遵守的程序。b、積極心態(tài)影響病人戰(zhàn)勝疾病的信心，克服不良反應(yīng)。c、心理支持。 對(duì)癌癥病人通報(bào)病情的技巧5 癌癥一旦確診，是否及如何告知病人是一個(gè)棘手的問題，也是醫(yī)學(xué)界爭(zhēng)議的話題。23優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)3 勸服病人的技巧：避免不成熟的建議或承諾。23優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分三種情況（1）隱藏病人的傳統(tǒng)模式。（2）強(qiáng)調(diào)知情權(quán)的直接告知模式。（3）因人而異有選擇的告知模式。雖然后者是應(yīng)當(dāng)提倡的模式，應(yīng)先向其家屬直言相告，對(duì)病人避重就輕，采取適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V患者本人。（因人而異）24優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分三種情況24優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)非語(yǔ)言溝通技巧1）體語(yǔ)的使用：手勢(shì)，姿勢(shì)，面部表

14、情，眼睛運(yùn)動(dòng)。2）空間的控制：a、給病人以控制b、給病人以尊重c、給病人以信息d、關(guān)注病人隱私的需要。25優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)非語(yǔ)言溝通技巧25優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)3）距離的控制：a、親密距離（0.3m）操作處置時(shí)。b、個(gè)人距離（0.30.6m）解釋，指導(dǎo)健康教育。c、社會(huì)距離（13m）護(hù)士站在門口與病人說(shuō)話或?qū)懹涗浕蛟u(píng)估等。d、公眾距離（37m）護(hù)士在為病人集體健康教育時(shí)，工作座談等。26優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)3）距離的控制：26優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)4）類語(yǔ)言：指伴隨語(yǔ)言交流中出現(xiàn)的“哪”“嗯”等聲音。5）觸摸：握手，撫摸頭部，肩部，背部可使病人感到護(hù)士的關(guān)懷與慰藉。6）沉默：恰當(dāng)使用

15、。7）傾聽：a、專心致志的聽。 b、檢查和核實(shí)自己的感覺。 c、及時(shí)作出反應(yīng)。8）環(huán)境；非語(yǔ)言環(huán)境的環(huán)境包括光線，噪聲，顏色，溫度，家具安排和建筑結(jié)構(gòu)等。27優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)4）類語(yǔ)言：指伴隨語(yǔ)言交流中出現(xiàn)的“哪”“嗯”等聲音。27優(yōu) 情景1：新護(hù)士小王，在為一個(gè)血管條件不好的老年患者進(jìn)行靜脈輸液穿刺時(shí)操作失敗，他感到很尷尬，不知如何向患者解釋。 情景分析：新護(hù)士輸液操作失敗或遇到患者不理解，不配合感到束手無(wú)策的情況時(shí)有發(fā)生。遇到這種情況，沉著冷靜，態(tài)度誠(chéng)懇的做出合理的解釋，讓患者感受到你的真誠(chéng)，化解危機(jī)。 28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景1：新護(hù)士小王，在為一個(gè)血管條件不好的老年患者進(jìn)

16、行溝通技巧護(hù)士：劉爺爺真對(duì)不起，這針我沒給您扎好，讓您受苦了。雖然您說(shuō)是您的血管不好，但我認(rèn)為還是我今天的狀態(tài)不好，有點(diǎn)緊張?？磥?lái)，我的功夫還不夠，遇到不好扎的血管心里就有點(diǎn)發(fā)怵。您看這樣好不好，我在幫您在右側(cè)手臂上選一選血管，如果要是沒有把握，就請(qǐng)其他護(hù)士幫您扎。謝謝您給我再試一次的勇氣。（穿刺成功后）劉爺爺，太謝謝您了，是的理解和支持給了我成功的信心，讓我順利地完成治療任務(wù)，再一次謝謝您!29優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)溝通技巧護(hù)士：劉爺爺真對(duì)不起，這針我沒給您扎好，讓您受苦了。 情景2：患者張某，中年女性。為明確診斷需要行纖維支氣管鏡檢查，檢查前一天精神緊張，恐懼不安，護(hù)士在進(jìn)行術(shù)前指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)

17、如何與病人溝通。 情景分析：氣管鏡檢查是一項(xiàng)常規(guī)的介入檢查，但由于此項(xiàng)檢查有一定風(fēng)險(xiǎn)，檢查過程中會(huì)給患者帶來(lái)不適與痛苦?；颊哂捎趯?duì)醫(yī)生操作水平和檢查結(jié)果的擔(dān)心，易產(chǎn)生焦慮，恐懼心里，甚至不接受檢查。30優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景2：患者張某，中年女性。為明確診斷需要行纖維支氣管鏡 溝通技巧 護(hù)士：張阿姨您好。昨晚睡的怎么樣？明天要給您做支氣管鏡檢查了，是不是有些擔(dān)心，其實(shí)檢查沒有你想象中那么可怕，現(xiàn)在實(shí)施的是一種無(wú)痛氣管鏡檢查，術(shù)前會(huì)用一些麻醉藥，檢查過程也不會(huì)太痛，但會(huì)有點(diǎn)不舒服，就像平時(shí)我們喝水嗆咳一下的感覺，如果感到不舒服，就做極限深呼吸。檢查的時(shí)間一般都不長(zhǎng)，約10到20分鐘。明天早

18、晨起床后不要喝水，不要吃飯，檢查前護(hù)士會(huì)給您注射鎮(zhèn)靜藥及減少唾液分泌的藥物，霧化吸入一些麻醉劑，這樣，手術(shù)的過程就不會(huì)太痛苦，術(shù)后2小時(shí)才能吃飯。明天我陪您去檢查室，為您做檢查的是經(jīng)驗(yàn)非常豐富的王主任，您就放心把，今晚好好休息。31優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 溝通技巧 31優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景3：患者李某，中年女性，施行左肺上葉切除術(shù)，因?qū)κ中g(shù)和術(shù)后臥床生活不便的擔(dān)心，出現(xiàn)術(shù)前焦慮，護(hù)士在為其進(jìn)行術(shù)前適應(yīng)行為訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)如何與患者溝通。 情景分析：術(shù)前焦慮是擇期手術(shù)病人最常見的心里反應(yīng)，患者除擔(dān)心手術(shù)能否成功外，還如何適應(yīng)術(shù)后臥床的生活感到焦慮。此時(shí)，護(hù)士如何通過手術(shù)適應(yīng)行為訓(xùn)練時(shí)來(lái)幫助患者

19、減輕術(shù)前焦慮。 32優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景3：患者李某，中年女性，施行左肺上葉切除術(shù)，因?qū)κ譁贤记?護(hù)士：李阿姨，早上好！這兩天睡的怎么樣？明天就要做手術(shù)了，是不是有些擔(dān)心啊？臨近手術(shù)前感到緊張，焦慮，擔(dān)心，甚至害怕都是正常的事。幾乎每個(gè)病人都有這樣的體驗(yàn)，不用刻意的消除它，相反適當(dāng)?shù)木o張焦慮可以幫助我們做好充分的心里準(zhǔn)備，以便更好的應(yīng)對(duì)手術(shù)。今天我們就通過做幾個(gè)訓(xùn)練，來(lái)幫助你更好的適應(yīng)手術(shù)。第一個(gè)就是減輕焦慮的放松呼吸訓(xùn)練，我先說(shuō)要領(lǐng)，你跟我一起做，好，現(xiàn)在開始。請(qǐng)你用鼻子吸氣，用嘴吐氣，心里默數(shù)六個(gè)數(shù)，1.2.3.4.5.6。你做的很好再做一遍。好，你學(xué)的很快，就按這個(gè)方法多練幾次

20、，每次練習(xí)十分鐘，今晚入睡前和明天去手術(shù)室之前如感到緊張就像這樣做深呼吸，它會(huì)讓你放松下來(lái)。33優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)溝通技巧 護(hù)士：李阿姨，早上好！這兩天睡的怎么樣？明天就要 接下來(lái)我們做有效咳痰訓(xùn)練，這個(gè)訓(xùn)練可幫助你及時(shí)有效的把痰咳出來(lái)，避免因咳痰不利引起術(shù)后肺部感染。好請(qǐng)你按我說(shuō)的要領(lǐng)做，像剛才練習(xí)深呼吸的方法一樣，深呼一口氣，然后啊-.哈-的聲音，把重音放在哈上。好再做一次，非常好，你可能體檢到，重音放在哈上后，你的胸.腹在一起用力，這種沖擊力可有效的把深部痰咳出去?？赡苣銜?huì)怕刀口痛不敢咳痰，不要緊，術(shù)后咳嗽時(shí)，護(hù)士會(huì)用手保護(hù)刀口，幫助您咳痰。最后我們還要做一個(gè)床上排大小便的訓(xùn)練，這可

21、能也是你最擔(dān)心的事情，別擔(dān)心，我告訴你方法，你很快就能學(xué)會(huì)。好，請(qǐng)你平躺，把雙腿彎曲起來(lái)，然后輕輕用力把屁股抬起來(lái)，我把便器放到下邊，你體會(huì)一下，用力的程度不要太大，只要能把便盆放進(jìn)去就可以了。排尿或排便時(shí)深呼一口氣向肛門使勁，就可以了，一會(huì)你有便感，你就在床上便一次。掌握了這些方法，你就不用擔(dān)心了，術(shù)后監(jiān)護(hù)室護(hù)士會(huì)照顧你的日常生活，請(qǐng)你放心，今晚安心休息，養(yǎng)足精神明天迎接手術(shù)。 34優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 接下來(lái)我們做有效咳痰訓(xùn)練，這個(gè)訓(xùn)練可幫助你及時(shí)有效的把 情景4：患者劉某，因慢性支氣管炎合并感染入院，吸煙史20余年，醫(yī)生要求病人戒煙，護(hù)士在進(jìn)行住院健康教育時(shí)，應(yīng)如何勸導(dǎo)病人戒煙。 情景

22、分析：要求有長(zhǎng)時(shí)間吸煙史的病人戒煙是一件困難的事情，病人通常認(rèn)為吸煙與自己生病的關(guān)系不大，沒必要戒煙。要讓病人在住院期間一下子戒掉多年的吸煙習(xí)慣，需要有相當(dāng)大的勸服技巧。 35優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景4：患者劉某，因慢性支氣管炎合并感染入院，吸煙史 溝通技巧 護(hù)士：劉大爺您好，你咳嗽了吧？來(lái)我?guī)湍反繁?。您又偷偷的抽煙了吧？我聞到煙味了。大爺，您的氣管不好，煙里有害物質(zhì)對(duì)呼吸道的傷害特別大，您看著這個(gè)宣傳板，這些呼吸道疾病都是由吸煙引起的，醫(yī)生說(shuō)您這次發(fā)病就是吸煙惹的禍，因此，要求您一定要把煙戒掉。我聽說(shuō)您平時(shí)和您的孫子在一起住，您吸煙其實(shí)對(duì)孩子的影響也很大，有調(diào)查顯示被動(dòng)吸煙更有害健康，

23、您不心疼自己還不心疼您孫子啊，我知道讓您一下子戒煙很困難，那我就幫您制定一個(gè)戒煙計(jì)劃，必要的話還可以跟醫(yī)生商量使用戒煙藥幫助您戒煙，我們用這個(gè)方法已經(jīng)幫助很多病人成功戒掉多年的吸煙習(xí)慣，我相信只要方法得當(dāng)，堅(jiān)定信念，您也一定不會(huì)讓醫(yī)生失望，我對(duì)您充滿信心。 36優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 溝通技巧 36優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景5：患者王某，老年男性，因呼吸困難經(jīng)口氣管插管呼吸機(jī)輔助呼吸，患者因不能用語(yǔ)言進(jìn)行交流，情緒有些焦急，不愿意配合治療，此時(shí)護(hù)士應(yīng)如何用非語(yǔ)言技巧與患者溝通。 情景分析：對(duì)用呼吸機(jī)輔助呼吸的患者，溝通障礙不僅會(huì)激發(fā)患者的消極情緒，還可能因難以承受的痛苦而不配合治療。為滿足患

24、者的需求，使其能積極配合治療，護(hù)士不僅要幫助病人樹立治療信心，還要教會(huì)他使用非語(yǔ)言技巧進(jìn)行有效溝通。 37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景5：患者王某，老年男性，因呼吸困難經(jīng)口氣管插管呼吸 溝通技巧 護(hù)士：王爺爺好，我是小劉，今天由我負(fù)責(zé)照顧您，昨天晚上您實(shí)在呼吸困難，當(dāng)時(shí)的緊急情況需要進(jìn)行器官插管，今天，您的病情已經(jīng)好多了，看來(lái)呼吸機(jī)治療起效了。但是，為了鞏固療效，還要在繼續(xù)治療幾天。我知道，你嘴里放的這條管子讓您感到很不舒服，并且還不能說(shuō)話，這讓您很著急，想快點(diǎn)拔掉，但您可能不知道，這是一條維護(hù)您老生命的重要管道，千萬(wàn)不能因?yàn)殡y受就把它拔掉。如果您有什么不舒服的話，就用手勢(shì)告訴我們，我們會(huì)盡量

25、滿足您的愿望，現(xiàn)在我就教您怎樣用手勢(shì)表達(dá)您的要求。您如果有時(shí)想叫我們。就像這樣用手拍拍床，我們會(huì)立即到您床邊，您要是聽懂了我剛才的話，你就拍一下床，太好了!您學(xué)的真快！ 38優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 溝通技巧38優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 接下來(lái)我們?cè)趯W(xué)幾個(gè)常用的手語(yǔ)。（邊說(shuō)邊示范）如果你想大便就伸一下大拇指，想小便就伸一下小指；有談想咳嗽，就伸一下食指；口渴想喝水，就用拇指跟食指對(duì)成口杯形狀；有事想用寫字板，就用拇指.食指.無(wú)名指相對(duì)呈握筆姿勢(shì)并晃動(dòng)幾下。一下子教了這么多，您可能記不住，不要著急，在用呼吸機(jī)治療這幾天，我們每天都會(huì)提醒您用手語(yǔ)進(jìn)行交流，很快您就會(huì)熟練應(yīng)用了。堅(jiān)持幾天，病情穩(wěn)定了，醫(yī)

26、生就會(huì)幫您拔管了，讓我們共同努力，早一天實(shí)現(xiàn)拔管的愿望。39優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 接下來(lái)我們?cè)趯W(xué)幾個(gè)常用的手語(yǔ)。（邊說(shuō)邊示范）如果你想 情景6：患者王某，未婚男性，因病情需要留置導(dǎo)尿。護(hù)士觀察患者面帶難色，遲遲不愿接受導(dǎo)尿操作。這時(shí)，護(hù)士應(yīng)如何進(jìn)行操作前指導(dǎo)，說(shuō)服患者接受治療并積極配合操作。 情景分析：此患者為未婚男性，留置導(dǎo)尿術(shù)不僅會(huì)給患者帶來(lái)一定的痛苦，還會(huì)因?yàn)楸┞峨[私使其難以接受治療。在做此項(xiàng)操作前，不僅要說(shuō)明操作的意義，還要注意保護(hù)病人的隱私，消除其緊張.難堪的心理，主動(dòng)配合治療。40優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 情景6：患者王某，未婚男性，因病情需要留置導(dǎo)尿。護(hù)士觀察 溝通技巧 護(hù)士：小

27、王，您好，聽醫(yī)生說(shuō)這兩天你的病情有些變化，需要留置導(dǎo)尿來(lái)觀察你的排尿情況。留置尿管是臨床上常用的一項(xiàng)診療技術(shù)，它不僅能解除因排尿困難造成的痛苦，還可以通過對(duì)尿量.尿液性質(zhì)的觀察指導(dǎo)用藥。這項(xiàng)操作不太麻煩，只是把一根帶潤(rùn)滑劑的導(dǎo)尿管從尿道口插進(jìn)膀胱，見到尿液流出來(lái)就結(jié)束操作。一會(huì)給你用比較柔軟的氣囊導(dǎo)尿管，我會(huì)很輕的把他插進(jìn)你的尿道，當(dāng)你感覺到不舒服時(shí)就做幾次深呼吸，導(dǎo)出尿液后也不用膠布固定，整個(gè)過程不會(huì)讓你很痛苦。過幾天，病情穩(wěn)定了，醫(yī)生就會(huì)讓我們幫你拔掉導(dǎo)尿管，自己排尿了。一會(huì)兒，我在你的床邊放個(gè)屏風(fēng)，讓其他人先回避一下。我相信，在你的配合下，我們會(huì)很快的完成醫(yī)生下達(dá)的治療任務(wù)。41優(yōu)質(zhì)護(hù)理

28、服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 溝通技巧41優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)三.低年資護(hù)士減壓方法（一）、自我減壓方法 學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，提高自身心理素質(zhì) 低年資護(hù)士應(yīng)積極參加醫(yī)學(xué)心理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)輔導(dǎo)培訓(xùn)，掌握自我疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)、減壓等心理保健方法，學(xué)會(huì)自覺、靈活地控制自我情緒，正確看待工作壓力，樹立自我放松意識(shí)。在緊張環(huán)境中及不被理解情況，能有效調(diào)節(jié)情緒，建立客觀的自我期望值，樹立合理的奮斗目標(biāo)，處于最佳工作狀態(tài)。42優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)三.低年資護(hù)士減壓方法（一）、自我減壓方法42優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨堅(jiān)持鍛煉身體，學(xué)會(huì)放松 保證每周至少2-3次的規(guī)律運(yùn)動(dòng)，每次至少60分鐘。規(guī)律運(yùn)動(dòng)不但可以增強(qiáng)肌肉的張力，還可以減輕壓力，促

29、進(jìn)肌肉放松。設(shè)身處地，將心比心 與領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者和諧相處，學(xué)會(huì)理解他人，寬容他人，遇事多站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題，使自己保持寬容大度的心態(tài)，減輕或消除矛盾沖突引起的不良情緒。43優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持鍛煉身體，學(xué)會(huì)放松43優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，提高?？茦I(yè)務(wù)水平 低年資護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，熟練掌握?？撇》N的臨床表現(xiàn)，常用藥物的作用、劑量、觀察要點(diǎn)，各種搶救儀器的使用方法，改變工作中的被動(dòng)局面，降低心里緊張程度。保持樂觀情緒，知足常樂 低年資護(hù)士要保持知足常樂心態(tài)，處理好生活和工作中的各種問題：提高自我內(nèi)控感，以及在護(hù)理實(shí)踐中的自我成就感，這也是保證護(hù)士心理健康的關(guān)鍵

30、。44優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，提高專科業(yè)務(wù)水平 44優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng) 善于利用各種支持系統(tǒng) 家庭和社會(huì)支持對(duì)減壓具有重要作用。及時(shí)與朋友或家人交流，宣泄心中的苦悶與煩惱，得到他們的體諒和安慰，可以減輕心理負(fù)擔(dān)。取得家人的理解與支持，減少家務(wù)勞動(dòng)，使其身心得到放松，避免疾病發(fā)生。通過業(yè)余生活減壓 可以經(jīng)常出去散心，還可以通過釣魚、養(yǎng)花、聽音樂等方式消除自身不良情緒?？傊湍曩Y護(hù)士要保持和促進(jìn)心理健康，就應(yīng)從自我做起，對(duì)生活和事業(yè)充滿信心，對(duì)他人充滿理解和寬容。對(duì)社會(huì)主動(dòng)適應(yīng)，保持良好的心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)身心健康發(fā)展。45優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 善于利用各種支持系統(tǒng)45優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

31、務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)護(hù)理管理者方面更新觀念 護(hù)患沖突多數(shù)是由護(hù)士心情不暢引起的，并非護(hù)士欠缺職業(yè)道德。管理者更新觀念、澄清模糊認(rèn)識(shí)是提高護(hù)士心理素質(zhì)的前提。 關(guān)心并理解護(hù)士 當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)心態(tài)偏差，與患者發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，管理者應(yīng)先確定原因，密切關(guān)注護(hù)士的心理健康狀況，化解矛盾，關(guān)心并理解護(hù)士的感受，從根本上提高護(hù)理質(zhì)量。 合理安排工作時(shí)間 在不影響整體工作的情況下，合理安排白、中、夜班，避免長(zhǎng)期夜班對(duì)神經(jīng)、心理的影響，使護(hù)士平衡心態(tài)，恢復(fù)體力，激發(fā)對(duì)護(hù)理工作的熱情。46優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)護(hù)理管理者方面46優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 四、 改變語(yǔ)氣促溝通 眾所周知，當(dāng)下在各地各級(jí)醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

32、活動(dòng)中，護(hù)理同仁們非常辛苦。且不說(shuō)日常護(hù)理的工作如急、危、重患者的搶救、專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、護(hù)理安全、護(hù)理文書、各種登統(tǒng)計(jì)等等有多么繁復(fù)，單是護(hù)士在與患者的互動(dòng)溝通中，就有很深的學(xué)問和技巧 護(hù)士深入病房進(jìn)行技能操作或病房管理時(shí)，每天都會(huì)與患者和家屬進(jìn)行各種各樣的溝通交流。我們發(fā)現(xiàn)，有的護(hù)士為患者跑斷了腿，磨破了嘴皮，工作做了很多，話也說(shuō)了很多，盡管他的出發(fā)點(diǎn)和主觀用意都是好的，向患者提出的要求也是正確的，但往往得不到患者的認(rèn)可，甚至還被“告狀”，乃至投訴。 經(jīng)常是有的護(hù)士長(zhǎng)，年輕有為，精力充沛，病房管理工作做得也很到位。但是，患者和同事對(duì)她的評(píng)價(jià)卻不高，原因就在于她說(shuō)話的語(yǔ)氣。47優(yōu)

33、質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 四、 改變語(yǔ)氣促溝通47優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 為什么護(hù)士的付出得不到患者的認(rèn)可？其中，一個(gè)重要原因就是因?yàn)樽o(hù)士說(shuō)話的語(yǔ)氣。最常見的一種就是，由于護(hù)士在護(hù)理工作中有時(shí)會(huì)以埋怨、責(zé)備甚至命令式的語(yǔ)氣指責(zé)、批評(píng)患者，常常是在自己不知不覺的情況下，已經(jīng)給患方留下了一種不良印象：泠漠的臉孔配合著公式化的語(yǔ)氣。 護(hù)士在進(jìn)行病房管理時(shí)，醫(yī)院要求患者病床、床頭柜及其生活用品擺放整齊，不能隨意拉動(dòng)病床、床頭桌，衣物、物品不亂放。48優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 為什么護(hù)士的付出得不到患者的認(rèn)可？其中，一個(gè)重 行動(dòng)源于思考。通過反思和自省，護(hù)士應(yīng)該意識(shí)到自身存在的問題，及時(shí)修正自己的言行，改進(jìn)自

34、己的工作質(zhì)量。護(hù)士可以用尊重患者的語(yǔ)氣，取得患者的配合，護(hù)士在做病房管理時(shí)，可以采用溫和的溝通語(yǔ)氣，如商量式的溝通方式，比如“請(qǐng)把自己的生活用品擺放整齊，好嗎？如果不舒服，我們來(lái)幫助你?！薄袄?qǐng)隨手放入床頭的紙簍里，您不要的東西，我們來(lái)幫你清理出去?！?9優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 行動(dòng)源于思考。通過反思和自省，護(hù)士應(yīng)該意識(shí)到自 患者原本就因?yàn)椴∧Юp身而身體不好、壓力重重，護(hù)士再以抱怨的語(yǔ)氣埋怨道：“入院須知不是講過了嗎？怎么還這樣做？病房不能使用電飯鍋，電動(dòng)車不能進(jìn)病房！”患者心里難免更加不快。護(hù)士再進(jìn)一步責(zé)問：“每天講了多少遍了？怎么還這樣亂停亂放！”這樣就更容易引發(fā)患者和家屬的強(qiáng)烈不滿，產(chǎn)

35、生抵觸情緒，反擊護(hù)士的服務(wù)態(tài)度。如此，患方不僅不愿意按管理要求去做，還有可能引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，甚至護(hù)患糾紛。50優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 患者原本就因?yàn)椴∧Юp身而身體不好、壓力重重，護(hù)士 “醫(yī)院里規(guī)定病房不能使用大功率的電器，因?yàn)槔锩娴木€路一旦發(fā)生問題，就會(huì)失火，出于我們每個(gè)人的安全考慮，請(qǐng)您配合我們的工作?！比绱藴睾偷臏贤ㄕZ(yǔ)氣，管理效果要比粗暴的埋怨指責(zé)好得多。我們還可以采取含蓄式的表達(dá)方式：“上次我可能沒有說(shuō)清楚，不好意思，今天我?guī)椭阏硪幌拢院?，?qǐng)按照我整理的樣子去做，希望家屬能配合一下，這樣，我們的病房就整潔舒適多了?！贝送?，以表?yè)P(yáng)是的溝通語(yǔ)氣來(lái)爭(zhēng)取患方的理解和合作，也不失為一種很好的溝通方

36、法。51優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) “醫(yī)院里規(guī)定病房不能使用大功率的電器，因?yàn)槔锩娴木€ 五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理照顧著角色的回歸 現(xiàn)代護(hù)士雖然被賦予多種角色，但護(hù)士的照顧者角色卻亙古不變。照顧是護(hù)理的根本屬性，離開了照顧者角色，護(hù)士的其他角色也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。護(hù)士的獨(dú)特功能就是協(xié)助患者或健康人從事有益于健康，回復(fù)健康的活動(dòng)。 而目前護(hù)士照顧者角色卻逐漸淡化，護(hù)士的日常工作更多的是執(zhí)行醫(yī)囑，完成與醫(yī)療相關(guān)的護(hù)理技術(shù)操作，而守護(hù)患者，照顧患者的飲食起居、協(xié)助患者身體清潔、心里撫慰等原本屬于護(hù)士的最基本工作內(nèi)容已經(jīng)轉(zhuǎn)到部分或完全由患者家屬或護(hù)工取代。究其原因有多方面：醫(yī)療資源不均、醫(yī)囑過多、護(hù)理人員數(shù)量嚴(yán)

37、重不足；學(xué)校教育和醫(yī)院考核內(nèi)容重護(hù)理技術(shù)、輕護(hù)理項(xiàng)目等。52優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理照顧著角色的回歸52優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 通過開展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，可以體現(xiàn)出護(hù)士照顧者角色理性回歸的深刻內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)士自身提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，提升業(yè)務(wù)水平，使護(hù)士長(zhǎng)久受益。 “強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不是單純是簡(jiǎn)單履行無(wú)陪護(hù)制度。如果醫(yī)院的人力配備充足，這些自然要由護(hù)士做；但如果人力配備不充足，醫(yī)院仍然將會(huì)把重點(diǎn)放在最關(guān)鍵的治療護(hù)理上?！?3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 通過開展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，可以體現(xiàn)出護(hù)士照 醫(yī)院人力資源的配備到位，從而逐漸實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員全程責(zé)任制護(hù)理。醫(yī)院應(yīng)該盡快把摸索出一套符

38、合現(xiàn)實(shí)的人員管理方案，依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，同時(shí)還要保證應(yīng)急需要和調(diào)配。 護(hù)理員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，但守護(hù)患者的程度也應(yīng)視情況而定，明確各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目。54優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 醫(yī)院人力資源的配備到位，從而逐漸實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員全 六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)決定成敗 比如得體的著裝，親切的語(yǔ)言，微笑的表情，及時(shí)的解釋，主動(dòng)地關(guān)懷等等。這些事情，說(shuō)起來(lái)都是小事，但做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，一個(gè)人做到容易，短時(shí)間做到也容易。而所有人做到就不容易，長(zhǎng)期堅(jiān)持更不容易。如果全部做好了反應(yīng)的就是醫(yī)院的文化，是醫(yī)院的一種精神風(fēng)貌

39、。 55優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)決定成敗55優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨 什么是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就是一句溫馨的問候而不是生硬的語(yǔ)言，細(xì)節(jié)就是一個(gè)微笑而不是緊繃的面容，細(xì)節(jié)就是病人睡著后手露在外邊輕輕的把他放在被窩在輕輕的賽在被子里，而不是視而不見；細(xì)節(jié)就是 為病人聽診、測(cè)血壓、體溫時(shí)焐熱聽診器，體溫計(jì)而不是冰冷地操作。 56優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 什么是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就是一句溫馨的問候而不是生硬的語(yǔ) 細(xì)節(jié)就是夜間查房時(shí)走路輕。關(guān)門輕。而不是大聲大響；細(xì)節(jié)就是發(fā)藥時(shí)為有需要的病人親自遞上水杯，送藥到口，而不是放置在桌面上；細(xì)節(jié)就是冬天進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)搓熱雙手；細(xì)節(jié)就是進(jìn)病房時(shí)禮貌敲門聲和問候語(yǔ)；細(xì)節(jié)無(wú)處不

40、在。 57優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 細(xì)節(jié)就是夜間查房時(shí)走路輕。關(guān)門輕。而不是大聲 不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言。體現(xiàn)全方位無(wú)處不在。比如要根據(jù)科室特點(diǎn)為病人安全護(hù)理充分準(zhǔn)備各項(xiàng)規(guī)章制度。各項(xiàng)工作流程和出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案的可行性，牢記綠色通道暢通無(wú)阻，做到病人已入院就有護(hù)士接診；急救車一到院，既有護(hù)士出迎等等，幫助有困難，行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、拿藥、交費(fèi)。對(duì)有藥物過敏史患者制作標(biāo)志牌懸掛借此提醒預(yù)防。做到輸液巡視。58優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言。體現(xiàn)全方位無(wú)處不在。比如要根 細(xì)節(jié)的完美是整體水平的基礎(chǔ)，而作為每天都與患者頻繁接觸的我們，一句話，一個(gè)舉動(dòng)，都關(guān)系到護(hù)理工作質(zhì)量的體現(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員對(duì)

41、病人無(wú)微不至的關(guān)心，細(xì)致體貼的照顧，能溫暖他人脆弱的心靈，同樣，醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意的過失也大大影響著我們?cè)诨颊咝闹械男蜗蟆?9優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 細(xì)節(jié)的完美是整體水平的基礎(chǔ)，而作為每天都與患60優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)60優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 七、心懷“同理” 日常生活中，很多人都有過這樣的經(jīng)歷：當(dāng)一項(xiàng)新任務(wù)下達(dá)到一個(gè)單位后，有人興奮，有人卻是滿腹牢騷；有人暗暗想辦法解決問題，有人卻在盡可能地尋找“做不好”的理由。最后，也許所有人都完成了任務(wù)，但給人留下的印象卻千差萬(wàn)別。61優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 七、心懷“同理”61優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 這就是我們常常說(shuō)的心態(tài)。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，尤其需要在

42、工作中保持好的心態(tài)。那么，如何才能保持積極向上的心態(tài)呢?有專家支招：要重視“心件”建設(shè)?！靶募币辉~其實(shí)是相對(duì)于“硬件”和“軟件”來(lái)說(shuō)的?！靶募钡睦碚摵诵木褪怯眯淖鋈?，用心做事。管理者用心去贏得員工的愛戴和用戶，員工則用心去贏得病人的理解和支持，如此才能醫(yī)患和諧?？梢?，“心件”建設(shè)也是醫(yī)護(hù)人員的重要一課。62優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 這就是我們常常說(shuō)的心態(tài)。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，尤其 “心件”建設(shè)是硬件建設(shè)，軟件建設(shè)的前提，要靠個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)，不能通過組織投入或上級(jí)檢查來(lái)完成。在我看來(lái)，“心件”建設(shè)是個(gè)人內(nèi)涵、修養(yǎng)的建設(shè)，在工作中體現(xiàn)為自律性。大家都知道，我們的服務(wù)對(duì)象是病人，很多時(shí)候我們需要獨(dú)立面

43、對(duì)病人。如果沒有慎獨(dú)精神，沒有“健康所系、性命相托”的那份責(zé)任之心，天知道你有沒有竭盡所能。63優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) “心件”建設(shè)是硬件建設(shè)，軟件建設(shè)的前提，要靠個(gè) 譬如某個(gè)深夜，某位病人的呼叫器突然響了起來(lái)。醫(yī)生、（護(hù)士）擺脫困意，急急忙忙來(lái)到病人床前，卻聽到病人說(shuō)：“我睡不著，我好痛。”這時(shí)，你是認(rèn)為“這病人真麻煩，三更半夜的真會(huì)折騰人”，還是心生歉意：“為什么我事先沒有想到他會(huì)疼的睡不著覺？我現(xiàn)在馬上能采取的最佳方案是什么？” 作為醫(yī)護(hù)人員，只有心存“病人至上”的理念，對(duì)病人懷著一顆“同理心”，體會(huì)病人的痛苦，才能得到病人的認(rèn)可與尊重，才能在忙碌不堪的工作中感受到快樂與幸福！千萬(wàn)不要忘

44、了，“心件”建設(shè)要靠自己努力，這也是人生快樂的源泉。64優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 譬如某個(gè)深夜，某位病人的呼叫器突然響了起來(lái)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課件 在繁瑣的護(hù)理工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的病人、各種各樣的病情，不同的病人最需要的是什么、應(yīng)該做什么、怎么做才能讓病人舒服、滿意？我們各科室?guī)е@些護(hù)理問題不妨更加深入地 演繹 一次“假如我是病人的活動(dòng)”。66優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 在繁瑣的護(hù)理工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的病人、各 通過活動(dòng)，能讓大家真正地體會(huì)到護(hù)士言行對(duì)病人將會(huì)產(chǎn)生多大的影響，被關(guān)懷和被關(guān)愛對(duì)患者身心康復(fù)又是多么的意義重大，同時(shí)大家也能進(jìn)一步了解因人施護(hù)，因病情施護(hù)的重要性

45、，實(shí)實(shí)在在為病人著想，為病人做事才是急病人所需的真正涵義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)興起，是持久的，讓我們時(shí)刻關(guān)注病人、關(guān)愛病人，盡我們所能去體會(huì)病人的心理，了解病人的需求，把對(duì)病人的尊重、關(guān)愛和體貼體現(xiàn)在為病人服務(wù)的每一個(gè)工作流程和平凡的細(xì)微的環(huán)節(jié)上。67優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 通過活動(dòng)，能讓大家真正地體會(huì)到護(hù)士言行對(duì)病人將 九、理想的護(hù)士與護(hù)士的理想 一個(gè)護(hù)士成長(zhǎng)為優(yōu)秀護(hù)士，她一定是把做“理想的護(hù)士”作為自己的理想。一所醫(yī)院，一種事業(yè)，乃至一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，期望得到眾多優(yōu)秀護(hù)士的群體，就務(wù)必理解“護(hù)士的理想”，并加以正確的引導(dǎo)與關(guān)心，給予必要的幫助和支持，使她們盡快成長(zhǎng)為“理想的護(hù)士。 68優(yōu)質(zhì)護(hù)

46、理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 九、理想的護(hù)士與護(hù)士的理想 68優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職 （一）不同視角下“理想的護(hù)士” 首先我們從患者、醫(yī)院及醫(yī)療護(hù)理事業(yè)發(fā)展所給予的期望中描繪“理想的護(hù)士”。從患者的角度來(lái)看，他們心目中的理想的護(hù)士是不出差錯(cuò)，滿足患者治療與康復(fù)必須的護(hù)理，且熱情、周到。這很大程度上是感性的，患者和家屬感覺好就滿意。這是最低層面的。我們可以從一位住院患者康復(fù)后所寫的感謝信中去體會(huì)：非常感謝在我住院期間對(duì)我無(wú)微不至的照顧，再次對(duì)你深表謝意，在我生病時(shí)，無(wú)論我怎么情緒不好，你都和顏悅色的細(xì)心照料，毫無(wú)怨言，而且工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)，才使我得以盡快恢復(fù)健康。請(qǐng)?jiān)试S我再一次對(duì)你表示感謝，同時(shí)也代表我的家人對(duì)你

47、表示感謝，同時(shí)也代表我的家人對(duì)你表示感謝。69優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) （一）不同視角下“理想的護(hù)士” 69優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng) 而醫(yī)院期望“理想的護(hù)士”是：專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐操作能力過硬，有貴任感，能吃苦，完全勝任本職工作，有一定發(fā)展?jié)摿ψ詈糜幸恍┨亻L(zhǎng)（醫(yī)院文化建設(shè)需要）。這很大程度是理性的思考，是較高層面的，也是醫(yī)院的職責(zé)決定的：醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，幫助患者康復(fù)。 醫(yī)生、護(hù)士是執(zhí)行這一任務(wù)不可或缺的兩大主體。高明的醫(yī)生決定了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，而優(yōu)秀的護(hù)士群體是實(shí)施醫(yī)療技術(shù)水平的基本保證?！搬t(yī)”離不開“護(hù)” , “護(hù)”離不開“醫(yī)”，一所現(xiàn)代化醫(yī)院需要一個(gè)“理想的護(hù)士”群體。70優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 而醫(yī)院期望“理想的護(hù)士”是：專業(yè)基礎(chǔ) 其實(shí)，“理想的護(hù)士”有更高的層面，更