2021年政務(wù)中心窗口管理制度

1、政務(wù)中心窗口管理制度七、法施政、政責(zé)任追究應(yīng)當(dāng)根據(jù)事、，中有關(guān)部門依法 作出如下處（單者并）（）令書面檢；（）報(bào)；（）令糾；（）消度窗口和個(gè)人評優(yōu)資；（）離崗位或者停職離崗培；（）政；（）政資格；（）規(guī)擔(dān)國家賠償費(fèi)；（）節(jié)構(gòu)成犯罪，送機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)。、政、政責(zé)任追究的立案調(diào)、任和追，實(shí)行政許、政 審批的行政主管部門管，、規(guī)規(guī)定，規(guī)。、心督查科接到違法實(shí)施行政許可、政線索， 縣效進(jìn)行調(diào)查 。 案件調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)全面調(diào)，實(shí)證，取當(dāng)事人或者單位的意。、心督查科應(yīng)當(dāng)就調(diào)查的情況和結(jié)果提出書面的認(rèn)定意見和處理建，相 門審。具任人的處理按照權(quán)限和職責(zé)相關(guān)部門分別實(shí)。、追責(zé)任人對責(zé)任追究決定不服，以到?jīng)Q定之日

2、起 日按有關(guān)規(guī)定 申請復(fù)。、辦規(guī)定的期限均不包括法定節(jié)假。九、政能查報(bào)度、政督查由縣效能室牽頭負(fù)，查由縣優(yōu)化、效、政心工 作人員組。、政督查范圍為入駐中心的窗口單位及窗。、政督查的主要內(nèi)容是工作人員出勤情、務(wù)平和服務(wù)態(tài)；政和服 務(wù)性事項(xiàng)進(jìn)駐情；項(xiàng)情況和收費(fèi)情。、查照實(shí)事求是的原，取和不定期相結(jié)合的方法和靈活多樣的形式進(jìn)行 督查。、次后 個(gè)作日內(nèi)寫出督查報(bào)，縣、政領(lǐng)導(dǎo)參，通各單， 在縣電視臺(tái)公。十、政批目件則、辦管理辦件是指當(dāng)事人申報(bào)材料齊，事簡，以辦結(jié)的行政審批事。 口工作人員對即辦件應(yīng)做到當(dāng)場受，場。、諾管理諾件是指當(dāng)事人申報(bào)材料齊，需審、場等法定程，能的 行政審批事?？诠ぷ魅藛T在受理承諾件

3、，向人告知承諾件辦理程序和辦理承諾時(shí)， 出具承諾件受理通知；（）口人員應(yīng)及時(shí)將受理的承諾件交由本部門相關(guān)科室在承諾時(shí)限內(nèi)實(shí)施審、 現(xiàn)場踏勘等法定程，成辦。（）諾于涉及兩個(gè)及其以上部門相互協(xié)作辦理的事，由受理的窗口單位 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦，得當(dāng)事人去辦理相關(guān)手。、復(fù)管理復(fù)件是指當(dāng)事人提出申請，業(yè)理窗口初，符法、規(guī)定的事 項(xiàng)，經(jīng)部門現(xiàn)場踏、查，定備批準(zhǔn)條件的事?？诠ぷ魅藛T對當(dāng)事人提出的申，夠認(rèn)定為答復(fù)件，當(dāng)予以認(rèn)定答 復(fù)；事容較為復(fù)，法場認(rèn)定，承件處理。事人對答復(fù)件有異議，政務(wù)中心會(huì)同窗口單位予以復(fù)、定及時(shí)反 饋服務(wù)對。、辦管理辦件是按照法律法規(guī)規(guī)定需經(jīng)多個(gè)部門或單位聯(lián)合辦理的行政審批事。聯(lián)辦件主

4、辦單位窗口受理當(dāng)事人的事項(xiàng)申，出理通知。辦件受理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告政務(wù)服務(wù)中，務(wù)服務(wù)中心主任召集相關(guān)部門召開 聯(lián)審，確件的責(zé)任部，織關(guān)部門聯(lián)合辦，聯(lián)，有門必須在承 諾時(shí)限內(nèi)辦。、批管理批件是指按照法律法規(guī)規(guī)，由行政部門受理后轉(zhuǎn)報(bào)或上報(bào)上一級行政機(jī) 關(guān)審批的行政審批事。批件由主辦單位窗口受理當(dāng)事人的服務(wù)申請事，具通知，應(yīng)向 上一級行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)報(bào)或上，蹤全過程辦。上述各類審批均實(shí)行一審一核制和超時(shí)默許制十一、口口工作人員目標(biāo)管理考核辦法考核原則本著客、開則考?？己藢ο笾行母鞔翱诩按翱诠ぷ魅?。考核內(nèi)容考核實(shí)行 1 制，服、作、務(wù)、務(wù)、算 管理、境等方面全面考，查工，項(xiàng)評比。服務(wù)態(tài)（ 分）表、止、言、度、務(wù)，

5、 分。（）冠（拖、褲心上）不帶工作牌，人扣 分；（）、姿端（在臺(tái)上或把腳搭在工作臺(tái)）服務(wù)對象不尊、 禮貌，人 ；（）待群眾不熱情接，能來有迎、有、有聲的，人 ；（）言，人 ；（）、諷對象，人 3 分；（）申?duì)幊?，?。（）群訴或意見反映服務(wù)態(tài)度不好，起 。工作紀(jì)（ ）作紀(jì)律觀念，格各項(xiàng)制，崗到 ， 分。 （）、退，人 分；（）作無故空崗，人 ；（）辦銷假手，擅自離崗?fù)?，曠處。天?nèi)的每人次扣 3 分，天 以上，人扣 ；（）心的各種會(huì)議及組織的學(xué)、訓(xùn)、試故缺席，人扣 分；（）作嚴(yán)禁在窗口玩電腦游、歌影、私竄、聲嘩，者 人次扣 ；（）作嚴(yán)禁酗，因酗酒影響工作，人 分；（）放后嚴(yán)禁使用取暖器或風(fēng)，者次

6、扣 分；（）開不關(guān)閉電、水用電設(shè)施，人 。（）服象投、映、卡、等廉行，查，人 ；業(yè)務(wù)辦（ ）格有關(guān)法律法、事和承諾時(shí)限要求辦理審批項(xiàng)， 分。（）受事項(xiàng)而不受理，件 分（）理不登記或登記不、出具受理通知書，件 ；（）一告知審批所需材料或其他條，使對象多次跑、誤， 件次扣 ；（）需的事，向?qū)ο笞髟敿?xì)說明需補(bǔ)辦內(nèi)容，件扣 分； （）反審批規(guī)，影響正常辦理，件 分；（）該而作退件處理，件 分（）特，承限內(nèi)未按期辦，件 分；（）理有差，件 ；（）能心要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)文、料表的，件 。業(yè)務(wù)技（ ）悉各項(xiàng)規(guī)，通務(wù)，調(diào)能力， 。（）一的業(yè)務(wù)考試或培訓(xùn)不合格，人 分；（）算作不熟，影響工作效率，人 分；（）政規(guī)

7、了解不夠透、解，能時(shí)、確解答當(dāng)事人咨，人 扣 。計(jì)算機(jī)管（ 分）照算理制規(guī)定，范電，因的電腦 故障影響審批業(yè)務(wù)， 分。（）意統(tǒng)口令泄露給無關(guān)人，成的，人 ；（）經(jīng)在中心局域網(wǎng)內(nèi)的電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件或人為地破壞系統(tǒng)文， 造成系統(tǒng)癱，響業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人 分；（）經(jīng)帶外來人員參、詢息，意作計(jì)算機(jī)設(shè)備，人 分；（）班后，按關(guān)閉電腦設(shè)備電，成事故和損失，人扣 分； （）自計(jì)算機(jī)設(shè)備及相關(guān)線路，人 。（）腦心設(shè)定 址私自更改，次扣 ；（）腦裝殺毒軟，及、毒，次 分。環(huán)境衛(wèi)（ ）口，料有，椅，面， 分。（）口面有垃，桌面有灰塵的每次扣 分；（）口擺放雜亂，人 ；（）班口除規(guī)定擺放的物品，留他資料和物

8、品，人 分； （）窗、零，人 ；（）經(jīng)同，窗粘貼字畫，次 。（）隨痰或隨便丟紙、蒂倒茶渣等不良行為，次 分。獎(jiǎng)分（）季核中評紅、服務(wù)標(biāo)兵，終每次獎(jiǎng) 3 分。（）有對象反映服務(wù)態(tài)、務(wù)質(zhì)量和辦事效率方面好人好，情人次加 。（）極窗口信，報(bào)送一篇得 ，在中心簡報(bào)采用一篇得 2 分，縣上報(bào) 刊、報(bào)采用的得 3 分。（）中建設(shè)做貢，言，助作，與理，據(jù)際情況獎(jiǎng)勵(lì) 分的。（）極中心組織的各項(xiàng)活，現(xiàn)的，中確定的比，人 分。 考核方法中心成立窗口工作考核領(lǐng)導(dǎo)小，設(shè)，度對窗口及窗口工作人員進(jìn)行考核評 分。核平時(shí)考核與季度考、終、眾、口、心相結(jié)合的方式 進(jìn)行，度、終得分與年終評優(yōu)評先掛。（）時(shí)。心辦根據(jù)上述考核內(nèi)，

9、定。（）度。心辦根據(jù)上述考核內(nèi)容和評分標(biāo)，季進(jìn)行考核評；（）眾。中話抽查和印發(fā)窗口工作評議，定求服務(wù)對象意。 議結(jié)果分為優(yōu)（ ）、（ 分、格（ ）、（ 分）個(gè) 等次，心度進(jìn)行匯總并計(jì)算分。（）口?？诠ぷ魅藛T每季度互評一，好（ 分）、較好 （ 分）一（ 分）（ 、行綜合評。（）合。季（ ）眾評議占 ）、互（ ），由中 心考核辦進(jìn)行綜合評，合 分以優(yōu)， 分，于 7 分為。獎(jiǎng)懲措施（）合 分可參紅窗服標(biāo)進(jìn)個(gè)。綜考評得分 高低，紅窗服兵和先個(gè)，光榮榜通報(bào)表，并發(fā)。度綜合考評得分作為年終評優(yōu)評先的重要依。，表秀的窗口和個(gè)人 報(bào)縣、府表。（）口核情，為政務(wù)公開目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)之?？趦?nèi) 兩個(gè)季度考核

10、不合格，中請縣政府通報(bào)批，期，終視為不稱職， 取消該窗口負(fù)責(zé)人及工作人員當(dāng)年評先評優(yōu)資。（）口人員有以下行為之一，予批評（）故；（）務(wù)不，服象發(fā)生爭吵；（）查、等；（）自收費(fèi)標(biāo)、增加收費(fèi)項(xiàng)目搭收的；（）其、紀(jì)，成影響或損失。口工作人員有下列情況之一，中回派出單，向、事門通報(bào) （）終不合格；（）年兩次通報(bào)批評；（）違紀(jì)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。下列情形之，成被動(dòng)和不良影響，為確定為不合格窗口（）目未進(jìn)中心或?qū)⒁堰M(jìn)項(xiàng)目撤回；反一理則，進(jìn)心的審批事，擅本單位受理；在違法和違規(guī)實(shí)施審批行，成影響。十二、紅窗服標(biāo)先個(gè)實(shí)辦參評對象中心窗口及窗口工作人（分導(dǎo)及窗口負(fù)責(zé)）評選標(biāo)紅口、服標(biāo)先個(gè)，德、四方面 表現(xiàn)突。（）徹上級 委、政的示神不，合創(chuàng)造性地開展服務(wù) 工作，績；（）極為建設(shè)和管理獻(xiàn)、；（）日理審批工作，夠、動(dòng)、情群眾和企業(yè)排憂解難辦實(shí)， 效果；從領(lǐng)，從，范守中心的各項(xiàng)規(guī)章制；（）結(jié)。辦辦件過程，辦與協(xié)辦部門密切配，、效 辦結(jié)各類聯(lián)辦事；（）真，夠掌握本部門的審批業(yè)，件差；（）極中心組織的各項(xiàng)活；（）常面考、比。有下列情況之一，得為旗窗、服兵進(jìn)個(gè)（）辦眾投，查門窗口或窗口工作人員確有責(zé)任；（）件中出現(xiàn)明顯差錯(cuò)；（）主因造成辦件逾期；（）度門窗口或窗口工作人員被通報(bào)批評；（）度現(xiàn)違