唐山垃圾滲濾液污水處理售后服務(wù)及承諾

1、唐山市古冶區(qū)垃圾填埋場(chǎng)滲濾液處理工程（技術(shù)文件）第十部分:售后服務(wù)及承諾日 期：2010 年08 月 08 日 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章概述362 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第二章質(zhì)保期（2個(gè)月）內(nèi)售后服務(wù)363 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第三章工程質(zhì)保期結(jié)束后售后服.務(wù).364 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第四章售后服務(wù)人員配置計(jì)劃36

2、5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第五章每年所需的維保費(fèi)用3675.1膜更換費(fèi)用3675.2維修費(fèi)用3675.3年維保費(fèi)用367 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 第六章響應(yīng)標(biāo)書(shū)承諾368 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 附件：設(shè)備維修保養(yǎng)合同（樣本）370第一章概述我公司本著對(duì)工程負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，保證工程能順利運(yùn)行的原則，我們 針對(duì)本工程的特點(diǎn)，結(jié)合我公司的具體情況，制定適合運(yùn)營(yíng)要求的售后服務(wù)方 案。我們保證提供充足的人力、物力，以為本

3、工程提供良好的售后服務(wù)。第二章質(zhì)保期（2個(gè)月）內(nèi)售后服務(wù)1）合同設(shè)備質(zhì)保期為安裝驗(yàn)收后12個(gè)月，對(duì)工程實(shí)行“三包”服務(wù)。2）質(zhì)保期內(nèi)，接到處理故障通知后，12小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)；如有必要24 小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3）對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的合同設(shè)備免費(fèi)提供零件、備件。4）系統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收后，派員定期跟蹤指導(dǎo)一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5）系統(tǒng)運(yùn)行期間，每月1-2次派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤設(shè)備站運(yùn)行狀況，并解 決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。6）調(diào)試期即開(kāi)始培訓(xùn)操作工及維修人員直至考核合格。7）協(xié)助編制操作管理手冊(cè)及維修等規(guī)程。8）系統(tǒng)運(yùn)行期間，請(qǐng)業(yè)主單位每月定期將當(dāng)月某時(shí)段的中水回用站檢測(cè)數(shù)據(jù) 傳真至我司，我司相關(guān)人員分

4、析數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果向業(yè)主單位負(fù)責(zé)人 匯報(bào)，對(duì)中水處理系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估。9）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，提供技術(shù)服務(wù)并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況提出維護(hù)和整改意 見(jiàn)。第三章工程質(zhì)保期結(jié)束后售后服務(wù)1）質(zhì)保期滿(mǎn)后，我公司將繼續(xù)無(wú)償提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。2）優(yōu)惠供給系統(tǒng)設(shè)備配件和備用零件。3）質(zhì)保期滿(mǎn)后，接到處理故障通知后，12小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)，如有必要時(shí) 派人24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4）系統(tǒng)運(yùn)行期間，每月1-2次派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤中水處理站運(yùn)行狀況， 并解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。5）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況提出維護(hù)和整 改意見(jiàn)。第四章售后服務(wù)人員配置計(jì)劃我司設(shè)備廠擁有設(shè)備安裝、工藝調(diào)

5、試、電氣維修、機(jī)械設(shè)備維修人員40名 （其中設(shè)備安裝人員24名、工藝調(diào)試人員6名、電氣維修人員4人、機(jī)械設(shè)備維 修人員4名）。根據(jù)本中水處理站的情況，我司決定派1名電氣維修人員、1名機(jī) 械設(shè)備維修人員和1名工藝調(diào)試人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，確保中水回用 站的運(yùn)行正常。我司售后服務(wù)模式如下圖:業(yè)主單位工程部負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理工藝調(diào)試組售后服務(wù)組工程部負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理工藝調(diào)試組售后服務(wù)組售后服務(wù)的運(yùn)行程序說(shuō)明:1）設(shè)備廠接到中水處理站運(yùn)行問(wèn)題信息后，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)立刻派出售后服務(wù) 人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2）設(shè)備廠的職能：接到問(wèn)題狀況報(bào)告以后，組織協(xié)調(diào)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題， 同時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理。3）項(xiàng)目經(jīng)理的

6、職能：為售后服務(wù)人員提供技術(shù)支持。4）售后服務(wù)組的職能：售后服務(wù)組包括電氣維修負(fù)責(zé)組和機(jī)械維修負(fù)責(zé)組， 電氣維修組負(fù)責(zé)中水站的電氣設(shè)備維修和維護(hù)，機(jī)械維修組負(fù)責(zé)中水站的 機(jī)械設(shè)備維修和維護(hù)。5）工藝調(diào)試組的職能：工藝調(diào)試組對(duì)中水站的各個(gè)單體進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，找出 運(yùn)行效果最好的工況點(diǎn)，保證中水處理站的正常運(yùn)行。6）對(duì)于售后服務(wù)組解決不了的疑難問(wèn)題，由項(xiàng)目經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)召開(kāi)項(xiàng) 目會(huì)議，召集總工程師、專(zhuān)業(yè)工程師和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論在最短的時(shí)間 拿出解決辦法。第五章每年所需的維保費(fèi)用5.1膜更換費(fèi)用經(jīng)過(guò)預(yù)處理后，UF膜使用壽命為5年，NF膜使用壽命為2年，膜更換費(fèi)用約 11.5萬(wàn)元/年，處理每立方廢

7、水膜更換費(fèi)用約3.95元/m3。5.2維修費(fèi)用其他設(shè)備年維修費(fèi)用約為0.8萬(wàn)元，處理每立方廢水維修費(fèi)用為0.27元/m3。5.3年維保費(fèi)用終上所述，本系統(tǒng)年維保費(fèi)用約為11.5+0.8=12.3萬(wàn)元。第六章響應(yīng)標(biāo)書(shū)承諾一、我司承諾所供設(shè)備備件的價(jià)格在質(zhì)量保證期后的四年內(nèi)遇價(jià)格下降時(shí)將作 同步下調(diào)，遇價(jià)格上漲時(shí)備件單價(jià)將保持不變。同時(shí)我們承諾在上述四年保證供應(yīng) 期后，仍將以不高于向其他同類(lèi)客戶(hù)的供貨價(jià)格，向業(yè)主長(zhǎng)期提供所需的備品、備 件。二、根據(jù)該性能指標(biāo)體系以及買(mǎi)賣(mài)雙方在澄清階段就此達(dá)成的進(jìn)一步共識(shí)，承 包人必須承諾由其提供的垃圾滲濾液處理系統(tǒng)達(dá)到以下所列的各項(xiàng)技術(shù)性能的要 求。1）初期工程設(shè)

8、計(jì)進(jìn)水水質(zhì)序號(hào)項(xiàng)目進(jìn)水水質(zhì)平均值1CODCr2000-20000mg/L平均：8000mg/L2BOD5400-10000mg/L平均：7000mg/L3SS200-800mg/L平均：600mg/L4NH3-N160-700mg/L平均：500mg/L5PH682）設(shè)計(jì)進(jìn)水水質(zhì)項(xiàng)目CODCr(mg/L)BOD5(mg/L)nh3-n3 (mg/L)TN (mg/L)SS (mg/L)電導(dǎo)率 口 S/cmPH值進(jìn)水100004000800200040020000進(jìn)水7.53）出水水質(zhì)根據(jù)建設(shè)方要求，工程設(shè)計(jì)出水水質(zhì)達(dá)到生活垃圾填埋場(chǎng)污染控制標(biāo)準(zhǔn)（GB16889-2008）表2排放濃度限制，見(jiàn)下

9、表。工程設(shè)計(jì)出水水質(zhì)序號(hào)控制污染物排放濃度限值1色度（稀釋倍數(shù)）402CODCr （mg/L）1003B0D5 （mg/L）304SS （mg/L）305TN （mg/L）406NH3-N （mg/L）257TP （mg/L）38糞大腸菌群數(shù)（個(gè)/L）100009總汞（mg/L）0.00110總鎘（mg/L）0.0111總鉻（mg/L）0.112六價(jià)鉻（mg/L）0.0513總砷（mg/L）0.114總鉛（mg/L）0.1三、如果招標(biāo)人要求，投標(biāo)人將及時(shí)提供各種優(yōu)惠價(jià)格的備件和膜。四、如果實(shí)際運(yùn)行成本超過(guò)投標(biāo)單位承諾的價(jià)格時(shí)，由業(yè)主和承包商共同協(xié)商按以 下兩種方式解決：（1）按業(yè)主的要求承包方

10、限期改正使運(yùn)行成本符合承諾標(biāo)準(zhǔn),改正期間所發(fā)生的 一切費(fèi)用由承包方負(fù)責(zé)。（2）采取托管運(yùn)行的方式，由業(yè)主托管給承包商進(jìn)行運(yùn)行。重慶XX環(huán)保工程設(shè)備有限公司2010.08.06附件：設(shè)備維修保養(yǎng)合同（樣本）設(shè)備維修/保養(yǎng)合同（樣本）甲方：唐山市古冶區(qū)民生投資有限公司乙方：重慶XX環(huán)保工程設(shè)備有限公司通信地址（郵編）：唐山古冶區(qū)林西古冶區(qū)政府辦公樓西附樓063000通信地址（郵編）：重慶市江北區(qū)建新西路2號(hào)特1號(hào)中葉大廈14F 40020 遠(yuǎn)闊網(wǎng)址：聯(lián)系人：手機(jī)：聯(lián)系人：手機(jī)：電話(huà)：傳真：電話(huà)：傳真：一、服務(wù)范圍所有由乙方提供的唐山市古冶區(qū)垃圾填埋場(chǎng)滲濾液處理站內(nèi)設(shè)備維修及保養(yǎng)工 作。二、服務(wù)期限

11、服務(wù)期限為設(shè)備設(shè)施正常保修期后4年。三、服務(wù)內(nèi)容唐山市古冶區(qū)垃圾填埋場(chǎng)滲濾液處理站內(nèi)設(shè)備維修及保養(yǎng)工細(xì)則雙方協(xié)商補(bǔ)充四、雙方簽定合同前的確定在簽定合同前，雙方需共同確認(rèn)所要維修/保養(yǎng)設(shè)備的狀況并對(duì)其進(jìn)行登記。乙 方需檢查保修設(shè)備的主要部件完好程度及附件的完整性，并登記機(jī)器型號(hào)、整體狀 況等相關(guān)情況，建立客戶(hù)檔案。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)1甲方在本協(xié)議所包括的設(shè)備出現(xiàn)故障后及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況 如實(shí)告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷。2甲方?jīng)Q定對(duì)故障機(jī)進(jìn)行維修時(shí)，更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方提供的報(bào) 價(jià)供甲方參考確認(rèn)，報(bào)價(jià)中部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維 修中心提供

12、的部件價(jià)格。3甲方因擅自維修或購(gòu)買(mǎi)使用外單位非原裝耗材、及配件所造成的機(jī)器及配件 損壞，乙方不予負(fù)責(zé)，對(duì)已磨損應(yīng)更換的部件，甲方若堅(jiān)持使用所造成的機(jī)器 及配件損壞，乙方不予負(fù)責(zé)。4甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行更換或雇傭第三方更換或拆卸機(jī)器部件，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)乙方有權(quán)利無(wú)條件單方中止合同。5對(duì)于在原生產(chǎn)商保修期內(nèi)（含從原生產(chǎn)商購(gòu)買(mǎi)的擴(kuò)展服務(wù)），甲方可根據(jù)原 始保修卡內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行維修。6.甲方如需乙方提供其他技術(shù)支持（如設(shè)備安裝、使用及簡(jiǎn)易維護(hù)保養(yǎng)、基礎(chǔ) 知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)備在本市的遠(yuǎn)距離搬遷予以的協(xié)助和安裝調(diào)試等），需提前2天 通知乙方。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)1合同執(zhí)行期間，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)在正常條件下使用的機(jī)器提

13、供免費(fèi)維修維護(hù)。 2合同執(zhí)行期間，乙方保證在機(jī)器發(fā)生故障的情況下，在接到甲方的維修通知 后的24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位（次數(shù)不限），國(guó)家法定節(jié)假日除外。3乙方在收到甲方的維修通知并確認(rèn)機(jī)器需要更換配件時(shí)，在不影響甲方正常 工作的情況下，將故障機(jī)取回維修，特殊情況乙方為甲方提供備機(jī)。乙方有義務(wù)對(duì)每次的維修情況向甲方做出說(shuō)明，并提供更換配件清單，配件 價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商授權(quán)的維修中心提供的部件價(jià)格。合同執(zhí)行期間，乙方為甲方機(jī)器更換新配件后，新配件再次出現(xiàn)問(wèn)題，屬配 件本身質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修更換；若屬于甲方使用不當(dāng)（不屬于配 件質(zhì)量問(wèn)題）造成的配件損壞，由甲方負(fù)責(zé)。6在維修（更換部件）工作

14、完成后，乙方維修人員應(yīng)向甲方提供書(shū)面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)。7合同執(zhí)行期間，乙方對(duì)于甲方新購(gòu)置的設(shè)備，除執(zhí)行廠商的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)外, 乙方可為甲方提供技術(shù)支持和所需的擴(kuò)展服務(wù)（如設(shè)備安裝、使用及簡(jiǎn)易維護(hù) 保養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)備在本市的遠(yuǎn)距離搬遷予以的協(xié)助和安裝調(diào)試等）。七、付款及付款方式膜更換費(fèi)用：經(jīng)過(guò)預(yù)處理后，UF膜使用壽命為5年，NF膜使用壽命為2 年，膜更換費(fèi)用約11.5萬(wàn)元/年，其他設(shè)備年維修費(fèi)用約為0.8萬(wàn)元乙方每月為甲方辦公設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)保養(yǎng)，全年服務(wù)費(fèi) 為123000元，大寫(xiě)：人民幣 壹拾貳萬(wàn)叁仟 元整。八、爭(zhēng)議解決合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，對(duì)雙方均有約

15、束力。如有一方不履行合同, 另一方可直接向本地法院訴訟。九、合同的終止和違約1本合同到期后，自行終止，如甲方需乙方繼續(xù)服務(wù)應(yīng)在合同到期后一月內(nèi)續(xù) 簽合同。2違約。甲方通知乙方前往維修保養(yǎng)，如乙方無(wú)故超過(guò)三次不如期維修保養(yǎng)， 甲方有權(quán)中止合同，并可要求乙方退返余下的合同款。（退回合同款二合同 費(fèi)/12X未服務(wù)月份）。十、本合同自簽約各方簽字蓋章之日起生效本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。其他未盡事宜，雙方 本著合理、公正的原則協(xié)商解決。十一、附則：十二、附表：機(jī)器型號(hào)復(fù)印張數(shù)備注合同執(zhí)行期：年 月 日 至年 月 日甲方：（蓋章）乙方：重慶XX環(huán)保工程設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人

16、簽字：日期：日期：設(shè)備維修/保養(yǎng)合同（表）窗體頂端客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人客戶(hù)地址電話(huà)設(shè)備型號(hào)維修用量本次讀數(shù)維修類(lèi)型保修召喚廠非保修召喚廠走訪廠其它廠機(jī)身編號(hào)合同失效期甲方：唐山市古冶區(qū)民生投資有限公司 乙方：重慶XX環(huán)保工程設(shè)備有限公司為保證甲方機(jī)器正常工作及提高機(jī)器的使用率，甲方同意委托乙方提供維修/ 保養(yǎng)服務(wù)以及耗材供給。一、維修保養(yǎng)合同有效期：由20年月 日至20年月 日。機(jī)器已使用張數(shù)。二、為盡量避免設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：督促使用者正確掌握設(shè)備的使用方法，不可使用非乙方人員拆修；提供一個(gè)設(shè)備正常使用的環(huán)境；當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，須及時(shí)通知乙方，以免機(jī)器故障擴(kuò)大；不可將乙方貼在機(jī)身上的號(hào)碼標(biāo)簽轉(zhuǎn)移或除去。三、乙方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：新機(jī)安裝時(shí)，免費(fèi)進(jìn)行機(jī)器安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)；消耗材料均不是機(jī)器零配件，因此不屬保修范圍；c保修期內(nèi)，甲方需使用原裝耗材及零配件，乙方有權(quán)拒絕安裝非原裝耗材 及零配件；四、為保證甲方機(jī)器在保養(yǎng)期內(nèi)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，乙方自簽訂合約之日起壹年內(nèi)，每 月定期上門(mén)對(duì)機(jī)器進(jìn)行一次檢修保養(yǎng)。如機(jī)器臨時(shí)發(fā)生故障，甲方電話(huà)呼叫后，乙方將在5小時(shí) 內(nèi)派人上門(mén)維修。五、維修中所更換的零配件，則乙方征得甲方同意確認(rèn)后，方可進(jìn)行更換，費(fèi)用 由甲方自己承擔(dān)。乙方