【整形美容培訓(xùn)資料】整形醫(yī)院電話銷售培訓(xùn)

1、實(shí)戰(zhàn)，才是硬道理!整形醫(yī)院 銷售培訓(xùn)【主辦單位】【培訓(xùn)對象】【培訓(xùn)費(fèi)用】【咨詢報(bào)名】【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)I,歡迎來電咨詢！課程背景： 銷售業(yè)績要做大做強(qiáng)絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個(gè)人都有著出 眾的電銷天賦，更多是需要去科學(xué)的引導(dǎo)和訓(xùn)練。很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步 那么可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對電銷團(tuán)隊(duì)的士氣 和本錢也都有很大的負(fù)面影響。高產(chǎn)能的 銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團(tuán)隊(duì)配合和支持，更需要電銷代 表“人的技術(shù)”的提升。課程收益：培訓(xùn)師本人有著多年的大型呼叫中心

2、的管理經(jīng)驗(yàn)，并帶著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標(biāo) 桿。加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技 能在直接的收益中快速提升。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音提供和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo) 向，使培訓(xùn)中學(xué)員的“心動(dòng)”、“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。課程內(nèi)容：模塊一、 銷售的思考拓展.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些.電銷中的感性、理性、積極性.變革中電銷代表的角色與職責(zé)模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類客戶需求及服務(wù)層次多維的客戶細(xì)分電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析模塊三、電銷溝通中“人的技術(shù)”高超電銷代表的“武備庫”電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法針對

3、對不同類型的客戶， 聯(lián)系前的準(zhǔn)備電銷中的“聽”“問”技巧FAB技巧等相結(jié)合的話術(shù)制定方法其他各類在線銷售技巧薈萃客戶的性格色彩維度及溝通風(fēng)格大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析模塊四、電銷話術(shù)策略中的“中西合璧”話書、話述和話術(shù)“西式”：傳統(tǒng) 溝通及話術(shù)管理（QA管理）方法“中式”：語言行為分析方法兩個(gè)語言類型、九個(gè)語言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個(gè)人面“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法服務(wù)營銷語言行為的策略應(yīng)用 溝通話術(shù)管理中的“中西合璧”方法舉例模塊五、電銷代表職業(yè)動(dòng)力與情緒的自我管理學(xué)會積極、學(xué)會思考向職業(yè)球員學(xué)習(xí)

4、，做職業(yè)電銷代表讓晨會、夕會更多彩和高效張弛有道一一職場工間操適度的壓力，做最好的自己講師介紹周力之百喬羅高級顧問客戶服務(wù)及呼叫中心資深培訓(xùn)師背景介紹：具有十余年大型上市公司客戶服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營、 銷售管理、培訓(xùn)等方面的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，曾任東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營處長、呼叫中心管理處 長兼電銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人等職，推動(dòng)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)運(yùn)營管理體系，并帶著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了電 銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標(biāo)桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測評第一名、全國用戶滿意企業(yè)、中國 金融業(yè)最正確呼叫中心獎(jiǎng)、中國最正確客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘

5、為中國呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）高級顧問、客戶世界雜志編委。周老師的培訓(xùn)與咨詢主要專注在客戶服 務(wù)、 營銷等領(lǐng)域。授課風(fēng)格：課程內(nèi)容新穎、案例鮮活，授課專業(yè)、幽默，課程注重實(shí)戰(zhàn)性，充分考慮客戶化需求，能將培訓(xùn) 和咨詢有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓(xùn)反應(yīng)好評如潮。主要課程：平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理呼叫中心 銷售技巧內(nèi)容精準(zhǔn) 傳播高效一一結(jié)構(gòu)為 王的PPT服務(wù)客戶：建設(shè)銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會人壽保險(xiǎn)、 中英人壽保險(xiǎn)、中新大東方人壽保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雅培中國、廣西移動(dòng)、 東方航空、東航武漢分公司、東風(fēng)汽車客服中心、復(fù)旦大學(xué)附屬上海第五人民醫(yī)院、深圳勝意科 技、三?。∕ISUMI）精密機(jī)械、荷蘭海沃機(jī)械（揚(yáng)州）公司、易居（中國）控股、武漢珞珈航空 服務(wù)公司、中青旅江蘇商