中國(guó)企業(yè)牽手“六西格瑪”管理提升競(jìng)爭(zhēng)力

1、中國(guó)企業(yè)牽手“六西格瑪”管理提升競(jìng)爭(zhēng)力包括GE、摩托羅拉、東芝、柯達(dá)、杜邦等企業(yè)在內(nèi)、涵蓋了絕大多數(shù)財(cái)富500強(qiáng)的制 造型企業(yè)都在使用“六西格瑪”。“六西格瑪”為這些企業(yè)不但節(jié)省數(shù)十億美元，而且還 迅速提高公司對(duì)市場(chǎng)的反響速度，鞏固日益變化的客戶關(guān)系越來(lái)越多的中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)引入“六西格瑪”管理，春蘭、海南航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、 澳柯瑪、上海煙草等正在實(shí)施或即將實(shí)施“六西格瑪”工程，而更多的企業(yè)家已開(kāi)始關(guān)注 “六西格瑪”。“六西格瑪”管理以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟，以面向最終用戶建立起營(yíng) 運(yùn)體系的管理思想，對(duì)于中國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的管理理念，建立卓著的管理體系，獲得 并保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了

2、一個(gè)非常有效的管理戰(zhàn)略。在第五屆上海國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)期間，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和卓越國(guó)際質(zhì)量研究中心舉辦“六西格瑪”(SixSigma)成果展示論壇11月7日在上海國(guó)際會(huì)議中心如期舉行。此次論壇旨在為加深 國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)“六西格瑪”的認(rèn)識(shí)和理解，引導(dǎo)和推動(dòng)更多的企業(yè)實(shí)施“六西格瑪”,為國(guó) 內(nèi)已經(jīng)或?qū)⒁獙?shí)施“六西格瑪”的企業(yè)搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)。改變傳統(tǒng)商業(yè)習(xí)慣當(dāng)眾多的國(guó)內(nèi)企業(yè)還在苦苦思索“六西格瑪”到底為何物，為何能在世界上產(chǎn)生如何 強(qiáng)大影響力的時(shí)候，在世界其他的角落，一些大型公司卻已經(jīng)將其開(kāi)展了近20年了。包括 GE、摩托羅拉、東芝、柯達(dá)、杜邦等企業(yè)在內(nèi)、涵蓋了絕大多數(shù)財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè) 都在使

3、用“六西格瑪”。在一定程度上說(shuō)，“六西格瑪”管理法正在改變世界上最成功的 企業(yè)?！傲鞲瘳敗睘檫@些企業(yè)不但節(jié)省數(shù)十億美元，而且還迅速提高公司對(duì)市場(chǎng)的反響 速度，鞏固日益變化的客戶關(guān)系。正如GE前公司董事長(zhǎng)CEO杰克韋爾奇所說(shuō)：“六西 格瑪”已經(jīng)像野火一樣燃遍了整個(gè)公司，而且正在改造我們所做的一切”?！傲鞲瘳敗?正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)習(xí)慣。同樣是全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系，“六西格瑪”和IS09000之間有什么區(qū)別呢?聯(lián)想集 團(tuán)質(zhì)量管理部持續(xù)改善總監(jiān)，高級(jí)工程師彭娟女士這樣告訴記者：“IS09000對(duì)于持續(xù)改 善只給出了原那么和要求，并沒(méi)有告訴我們?cè)趺醋觯傲鞲瘳敗辈粌H告訴了我們?nèi)绾纬?導(dǎo)持續(xù)改善

4、的理念，如何形成持續(xù)改善文化，而且還告訴了我們?nèi)绾芜M(jìn)行持續(xù)改善，有系 統(tǒng)的方法論，持續(xù)改善能夠給企業(yè)帶來(lái)什么好處?！傲鞲瘳敗睆?qiáng)化了公司持續(xù)改善的理念，使得聯(lián)想集團(tuán)的質(zhì)量管理體系更加完善。它與IS09000最大的區(qū)別就在于“六西格瑪”是一種持續(xù)性和突破性改善的方法?！遍_(kāi)創(chuàng)者：摩托羅拉眾所周知，“六西格瑪”最初誕生在摩托羅拉公司。當(dāng)記者問(wèn)，“為什么是摩托羅拉 公司創(chuàng)立了 “六西格瑪”而不是其他公司？ ”現(xiàn)為摩托羅拉總公司高級(jí)副總裁、臺(tái)灣摩托 羅拉電子公司董事長(zhǎng)暨總裁孫大明用商人特有的說(shuō)話方式回答道：為了生存。交流中，孫 大明講了一個(gè)關(guān)于摩托羅拉的故事：從上世紀(jì)70年代到上世紀(jì)80年代，摩托羅拉在

5、同日 本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來(lái)又失掉了 BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985 年，公司面臨倒閉。一個(gè)日本企業(yè)在上世紀(jì)70年代并購(gòu)了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng) 過(guò)日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/20,顯然問(wèn)題 出在摩托羅拉的管理上。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很 臭”。摩托羅拉在被尊稱(chēng)為“六西格瑪”教父”，現(xiàn)為美國(guó)SBTI公司CEO史蒂夫金克 拉夫博士的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)始了 “六西格瑪”質(zhì)量之路，才有了在1998年和2003年兩度獲得 美國(guó)鮑德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的摩托羅拉。是把“萬(wàn)能鑰匙”？論壇的與會(huì)者無(wú)不關(guān)心這樣一個(gè)問(wèn)題：作為一

6、種管理制度，“六西格瑪”是不是一貼 能包治百病的“良藥”？是不是一把能翻開(kāi)所有門(mén)的“鑰匙”？史蒂夫金克拉夫博土根據(jù)其他企業(yè)在實(shí)行“六西格瑪”的成敗經(jīng)驗(yàn)提出了自己的看法：“六西格瑪”在世界 上確實(shí)發(fā)揮著很重要的作用，但在導(dǎo)入“六西格瑪”時(shí)仍然需要諸多要素的配合；一個(gè)企 業(yè)要把高層思想的轉(zhuǎn)變、企業(yè)的財(cái)政狀況、企業(yè)文化的選擇、開(kāi)展戰(zhàn)略的選擇及本錢(qián)等條 件和因素都考慮進(jìn)去了，“六西格瑪”才能發(fā)揮出想象甚至超出想象的作用。我們離“六西格瑪”有多遠(yuǎn)？前幾年，隨著改革開(kāi)放力度的不斷加大，眾多中國(guó)企業(yè)雄心勃勃地宣稱(chēng)：要沖進(jìn)世界 500強(qiáng)。既然目標(biāo)瞄準(zhǔn)了世界500強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)就應(yīng)該首先認(rèn)識(shí)到我們的差距在哪里。聯(lián)

7、 想集團(tuán)作為中國(guó)內(nèi)地企業(yè)首家導(dǎo)入“六西格瑪”黑帶計(jì)劃的企業(yè)，也許他能告訴我們點(diǎn)什 么。 2001年7月，聯(lián)想與摩托羅拉合作，在聯(lián)想推進(jìn)“六西格瑪”黑帶培訓(xùn)咨詢工程”，成為中國(guó)首家正式引入“六西格瑪”黑帶培訓(xùn)咨詢工程”的企業(yè)?！傲鞲瘳敗钡暮诵膬r(jià)值觀可以概括為“客戶導(dǎo)向，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)改善，追求卓越”。這和聯(lián)想 的核心價(jià)值觀是完全一致的。聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)建立了三個(gè)層次的質(zhì)量管理體 系框架。在一年多的時(shí)間里，聯(lián)想集團(tuán)成功完成了 26個(gè)“六西格瑪”工程，這些工程使聯(lián) 想可以每年節(jié)約費(fèi)用達(dá)2000多萬(wàn)元。彭娟女士為眾多打算實(shí)行“六西格瑪”的國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了這樣的一些建議：認(rèn)識(shí)和理 解建立持續(xù)改

8、善機(jī)制的作用，在規(guī)范、統(tǒng)一、整合、提升的過(guò)程中使得每個(gè)業(yè)務(wù)、每個(gè)部 門(mén)都有專(zhuān)門(mén)的組織和專(zhuān)職人員來(lái)負(fù)責(zé)，另外在做好資源保證和激勵(lì)工作的同時(shí)，讓每個(gè)員 工都能積極主動(dòng)地不斷發(fā)現(xiàn)存在和潛在的問(wèn)題并且應(yīng)當(dāng)對(duì)持續(xù)改善工作進(jìn)行階段展開(kāi)的評(píng) 估，只有這樣才能使持續(xù)改善機(jī)制得到不斷的完善。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量雖在世界上已經(jīng)排在前列，但中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有確立應(yīng)有的地位。中國(guó) 企業(yè)必將面臨日益激烈的來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大 是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。在這種情況下，中國(guó)企業(yè)惟一的對(duì)策就是迎頭趕上、盡快 開(kāi)展“六西格瑪”的學(xué)習(xí)和實(shí)施，爭(zhēng)取在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并成長(zhǎng)壯大。相關(guān)鏈接“六西格瑪”即6。，。（Sigma）是一個(gè)小寫(xiě)希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù) 語(yǔ)，代表標(biāo)準(zhǔn)差（。）。3Sigma表示有99.73%的產(chǎn)品（廣義上的概念，包括服務(wù)等）符合 用戶要求；6Sigma那么要求在每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有3.4個(gè)缺陷產(chǎn)品，即3.4DPPM。DPMO是指100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里面出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)是多少。這里有一個(gè)計(jì)算公式，即DPMO =總的缺陷數(shù)/機(jī)會(huì)。如果DPMO是百萬(wàn)分之三點(diǎn)四即到達(dá)99.99966%的合格率，那么這就叫“六西格 瑪”。（DPMO與