營銷快點吧應(yīng)用培訓課件

1、“營銷快點吧”應(yīng)用培訓概念篇“營銷快點吧”整體介紹“營銷快點吧”三要素從分析力到執(zhí)行力營銷大師兔石匠營銷快點吧，DIY營銷知識和點子基于“營銷快點吧”平臺，全體營銷人員均可以以“DIY”的形式創(chuàng)建有意義的全省或本地的客戶行為、知識和推薦產(chǎn)品的“快點”（客戶認識和營銷的點子），并可查閱、編輯修改或評價其他人創(chuàng)建的“快點” 。DIY，和著客戶的節(jié)拍做營銷營銷快點吧：營銷知識鍛造，客戶知識積累DIY鍛造營銷知識DIY,利用知識營銷人員經(jīng)驗和創(chuàng)新精神營銷知識和點子數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)洞察客戶知識鍛造生成核心理念：人人參與：全省市場營銷人員均可參與行為、知識及產(chǎn)品營銷建議鍛造的全過程。DIY ：客戶信息積累、客

2、戶知識鍛造及產(chǎn)品營銷策略建議的全過程都支持DIY自助方式。創(chuàng)新精神：發(fā)揮全省市場營銷人員的創(chuàng)新精神，在日常工作中不斷提出營銷創(chuàng)新思路。共享價值：共同創(chuàng)造知識價值，并有效對知識進行分享，有效促進全省市場營銷水平的共同提升營銷管理平臺:知識創(chuàng)造價值基于客戶認知，通過營銷創(chuàng)造價值，知識轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力$營銷閉環(huán)DIY提取目標客戶，創(chuàng)建事件營銷規(guī)則營銷快點吧，共享知識創(chuàng)造價值 “營銷快點吧”用于聚集全省營銷分析人員的智慧和經(jīng)驗，積累客戶行為特征，解讀并形成客戶知識，并推薦或設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。營銷人員推銷車主服務(wù)有車一族經(jīng)常撥打交通臺熱線行為客戶在使用移動業(yè)務(wù)過程中留下的足跡，直接反映客戶的行為，以數(shù)據(jù)的方式

3、記錄在不同的運營支撐系統(tǒng)中。知識就是通過對客戶的足跡（行為特征）進行分析、歸納、推理，提煉出客戶的輪廓、畫像。推薦產(chǎn)品為該客戶群推薦現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)或設(shè)計新的產(chǎn)品和服務(wù)基于5W的雙引擎驅(qū)動精確營銷以“營銷快點吧”提供分析力，以營銷管理系統(tǒng)提供執(zhí)行力。借助5W營銷分析框架的指引，實現(xiàn)從分析力到執(zhí)行力的無縫結(jié)合分析力執(zhí)行力分析力到執(zhí)行力的無縫結(jié)合“營銷快點吧”Who累積客戶特征Which累積客戶業(yè)務(wù)偏好When累積客戶營銷時機Where累積客戶渠道偏好What累積客戶對營銷方案偏好營銷管理系統(tǒng)將合適的業(yè)務(wù)，在合適的營銷時機，以合適的渠道，通過合適的行動，向合適的客戶進行營銷。WhoWhenWhere

4、WhatWhich概念篇“營銷快點吧”三要素“營銷快點吧”整體介紹從分析力到執(zhí)行力營銷大師兔石匠“營銷快點吧”三要素產(chǎn)品及營銷策略客戶行為特征客戶知識客戶在消費等行為中表現(xiàn)出來的可采集的行為特征從客戶行為特征中可以歸納的可用于產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)及營銷的客戶認識或客戶需求基于客戶知識可以開展的具體的產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)營銷策略建議參與高爾夫俱樂部車務(wù)提醒高端人士喜好旅游漫游旅游景點撥打旅游網(wǎng)熱線有車一族呼叫交通臺熱線尊貴服務(wù)推薦國家地理雜志行為特征客戶知識產(chǎn)品及營銷策略指導(dǎo)洞察“快點” 知識條目客戶行為 客戶知識 營銷建議挖掘客戶特征，從行為洞察知識電信行業(yè)可以挖掘的客戶特征更加豐富，更為個性化。經(jīng)營分析

5、系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)為深度挖掘客戶特征奠定了良好的基礎(chǔ)。周末、節(jié)假日經(jīng)常出入高爾夫球場經(jīng)常撥打交通臺熱線使用過三方會議服務(wù)經(jīng)常撥打券商電話經(jīng)常有港澳漫游話單客戶知識：為時尚、喜好交友的年輕一代。客戶知識：定位白領(lǐng)精英，愛好高爾夫的有車一族營銷建議：利用短信和彩信、網(wǎng)站作為主營銷渠道向其推薦一起玩吧、影音書刊等新業(yè)務(wù)。營銷建議：通過客戶經(jīng)理推薦車務(wù)提醒業(yè)務(wù)、一卡多號、財信通業(yè)務(wù)和贈送高爾夫VIP會員資格。頻繁更換彩鈴歌曲有QQ繳費記錄和經(jīng)常使用PC登錄飛信曾經(jīng)有超女、快男投票在上下班途中經(jīng)常用手機訪問WAP網(wǎng)站經(jīng)常下載手機游戲客戶洞察知識的維度1人口統(tǒng)計學信息： 性別年齡學歷教育水平人生階段家

6、庭情況職業(yè)/行業(yè)國籍籍貫職務(wù)收入水平2社會信息： 工作區(qū)域商務(wù)區(qū)工業(yè)區(qū)校園區(qū)居住區(qū)域是否車主是否自購住房社交圈3性格心理信息： 興趣愛好影視音樂旅游攝影游戲體育生活情感產(chǎn)品及營銷策略的維度客戶話務(wù)量提升客戶價值提升產(chǎn)品或營銷策略新產(chǎn)品交叉銷售新產(chǎn)品疊加銷售客戶關(guān)懷挽留產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品退出產(chǎn)品策略營銷策略概念篇從分析力到執(zhí)行力“營銷快點吧”三要素營銷大師兔石匠“營銷快點吧”整體介紹DIY全員營銷的流程如何鍛造客戶知識？如何把握市場機會？如何創(chuàng)造最大價值？提出行為特征規(guī)則優(yōu)化可行性分析數(shù)據(jù)提取、積累提取客戶名單營銷運營管理確認行為特征規(guī)則營銷快點吧客戶特征日常感知產(chǎn)品開發(fā)與匹配營銷資源管理營銷

7、可見度與價值衡量客戶特征知識庫營銷管理系統(tǒng)基于維基百科平臺，全員分享知識“營銷快點吧”基于維基百科(Wiki)，一種新技術(shù)，一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作，方便移動員工全員參與分享知識客戶特征知識庫，累積客戶知識標簽客戶特征知識庫客戶號碼客戶行為特征客戶知識標簽產(chǎn)品及營銷策略建議139XXXXXXXX超女投票超女粉絲推薦超女彩鈴歌曲下載經(jīng)常QQ繳費記錄愛好網(wǎng)上交友推薦飛信業(yè)務(wù)138XXXXXXXX經(jīng)常撥打券商電話股民推薦財信通或移動證券業(yè)務(wù)138XXXXXXXX周末經(jīng)常出現(xiàn)在高爾夫球場愛好高爾夫贈送高球會員服務(wù)135XXXXXXXX參與紅段子活動具備一定的文學創(chuàng)作能力推

8、薦手機博客136XXXXXXXX經(jīng)常撥打交通臺熱線車主推薦車主提醒業(yè)務(wù)139XXXXXXXX經(jīng)常有港澳漫游話單港澳商旅人士推薦一卡多號業(yè)務(wù)139XXXXXXXX經(jīng)常在購書中心活動書籍愛好人士推薦影音書刊業(yè)務(wù)135XXXXXXXX只被叫不主叫話費敏感型人士贈送主叫話費，培養(yǎng)主叫習慣將零散的客戶特征規(guī)則鍛造成為體系化的客戶洞察知識，為每個客戶打上知識標簽。DIY產(chǎn)品設(shè)計客戶需求與產(chǎn)品矩陣客戶需求產(chǎn)品音樂聊天交友游戲時事新聞旅游無線音樂俱樂部OXXXX ？彩鈴OXXXX ？飛信XOXXX ？百寶箱游戲XXOXX ？彩信手機報XXXOX ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？建立客戶需求和產(chǎn)品庫之間的匹配矩陣。以

9、客戶為中心，為客戶找產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品。無產(chǎn)品對應(yīng)？營銷管理系統(tǒng)分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力在“營銷快點吧”中定義的客戶及營銷策略規(guī)則指導(dǎo)下，營銷管理系統(tǒng)可基于交換機A接口或?qū)崟r清單等信息源實時獲取客戶所在小區(qū)等即時信息，捕捉最佳營銷時機，通過合適的渠道向合適的客戶開展營銷，創(chuàng)造市場價值。營銷人員可DIY設(shè)置目標客戶群和創(chuàng)建事件營銷規(guī)則。事件營銷規(guī)則庫呼叫中心客戶經(jīng)理服務(wù)廳ICDVIPOBOSS移動客戶合適的渠道合適的客戶產(chǎn)品和營銷策略客戶行為特征客戶洞察知識指導(dǎo)洞察營銷快點吧客戶、產(chǎn)品及營銷策略營銷管理系統(tǒng)全程實時事件營銷客戶需求/興趣 營銷時機 0t1t2交換機A接口等合適的時機營銷人員

10、可通過DIY的形式登陸營銷管理系統(tǒng)設(shè)置營銷目標客戶群和創(chuàng)建事件營銷規(guī)則，經(jīng)審批通過后即可自動執(zhí)行概念篇營銷大師兔石匠“營銷快點吧”三要素“營銷快點吧”整體介紹從分析力到執(zhí)行力外部環(huán)境每天，各路人士爭相享用移動業(yè)務(wù)。我要訂購國家地理雜志手機報移動影音俱樂部的探路者真不錯黃金周到了，我要存點電話費準備漫游羅發(fā)個短信參加九寨溝知識競猜活動先WLAN上網(wǎng)在線觀看discovery外部環(huán)境各種客戶行為知識被積累到“營銷快點吧”中營銷快點吧：processing input 訂購國家地理雜志手機報 input 黃金周預(yù)存話費 input 訂閱探路者 input 短信參與九寨溝知識競猜活動 input 在線

11、觀看discovery analyzing 客戶知識：愛好旅游！外部環(huán)境有了營銷快點吧，移動不僅僅經(jīng)營傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，而且開始銷售依據(jù)客戶特征進行精確營銷服務(wù)的能力，比如：移動廣告廣大客戶群目標客戶群兔石匠何人？故事的主角兔石匠是一個集團客戶經(jīng)理，他的理想是成為一個營銷大師。第一幕：拜訪集團客戶經(jīng)理兔石匠為了挽留3A級集團客戶火星俱樂部，上門例行拜訪集團關(guān)鍵人火星俱樂部第二幕：揮淚兔石匠和火星俱樂部代表同是天涯淪落人。老大，你們要離網(wǎng)的話我的KPI就泡湯了。老弟，我是自身難保啊，我也快下崗了。第二幕：揮淚不會吧？你們集團不是經(jīng)營的好好的？好個鬼，我們花費大量金錢和資源做火星旅游廣告，結(jié)果效果很差，

12、火星旅游計劃面臨夭折第三幕：頓開了解了火星俱樂部的難處，兔石匠想到了公司的“營銷快點吧”如果能知道哪些人喜歡去旅游就好了。我有辦法，交給我吧，哈哈第三幕：頓開兔石匠從一起維吧平臺提取目標客戶營銷快點吧：processing output 愛好旅游 total 1234567個客戶 兔石匠針對3A級集團客戶火星俱樂部設(shè)計的營銷產(chǎn)品方案獲得公司批準第三幕：頓開兔石匠DIY營銷活動，通過各種渠道向目標客戶開展推薦。E-MAIL飛信外呼營業(yè)廳推薦短信第四幕：皆大歡喜皆大歡喜我離營銷大師的目標又近了一步了，哈哈移動讓我們的火星夢成真了！我們的公司不用倒閉了，哈哈使用篇如何分享“快點”如何從“快點”觸發(fā)營銷如何獲取“快點”“營銷快點吧”登錄/注冊用戶信息區(qū)域開始“營銷快點吧”關(guān)注度較高的“快點”業(yè)界新聞創(chuàng)建“快點”導(dǎo)航在線幫助全文檢索已經(jīng)可以支持營銷的“快點”最新創(chuàng)建的“快點”“快點”貢獻用戶排名“快點”閱讀排名客戶知識檢索常用工具閱讀“快點”條目導(dǎo)航目錄鏈接到其他“快點”查看歷史修改記錄查看“快點”修改歷史，對比區(qū)別查看“快點”的任一歷史版本對比歷史版本之間的區(qū)別“快點”搜索使用篇如何分享“快點”如何從“