醫(yī)療護(hù)理禮儀講座培訓(xùn)課件

1、 不 學(xué) 禮，無 以 立 -論語1醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022 不 學(xué) 禮，無 以 禮 儀：是指在人際交往中得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)理禮儀：一種職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。2一. 概 念醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022禮 儀：是指在人際交往中得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范和準(zhǔn)護(hù)理禮儀的特征31、規(guī)范性2、強(qiáng)制性3、綜合性4、適應(yīng)性5、可行性醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)理禮儀的特征31、規(guī)范性醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/2

2、022護(hù)理禮儀的重要性4是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段是滿足患者心理需求的有效行為方式是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的潤滑劑是美化醫(yī)院、社會環(huán)境的良方醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)理禮儀的重要性4是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段醫(yī)療護(hù)理禮儀講二. 主 要 內(nèi) 容.護(hù)士服飾禮儀.護(hù)士儀容禮儀.護(hù)士體態(tài)禮儀5醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022二. 主 要 內(nèi) 容.護(hù)士服飾禮儀5醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/26護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服： 多數(shù)為裙式，給人以青春、輕盈、活波、勤快的感覺 也有上下裝式護(hù)士服的著裝要求:僅供護(hù)士上班時(shí)著裝可佩戴工作牌、掛表整齊清潔，扣子扣齊，自己的衣服不外露于工作服整體裝束簡約端莊 醫(yī)療護(hù)理禮儀講座

3、10/5/20226護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服：醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/2022護(hù)士褲的要求： 整潔 若穿裙式護(hù)士服，不穿護(hù)士褲時(shí)，要穿肉色絲襪，不可光腿，不可穿深色襪或網(wǎng)襪7醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士褲的要求：7醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/2022護(hù)士鞋的要求：顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底8 護(hù)士服飾禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士鞋的要求：8 護(hù)士服飾禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/ 護(hù)士帽佩戴要求：燕帽戴正戴穩(wěn)：距前發(fā)跡4-5CM，用白色發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽正面。要求：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)（或護(hù)士頭花）束于腦后。9 護(hù)士儀容禮

4、儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022 護(hù)士帽佩戴要求：燕帽9 護(hù)士儀容禮儀10長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位、后位、側(cè)位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/202210長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位、后位、側(cè)位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與護(hù)士帽-圓帽佩戴要求：前不遮眉，后不露頭發(fā)，頭發(fā)要全部遮蓋在帽子里，不露出發(fā)跡，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣整齊。11護(hù)士佩戴圓帽（正位）醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士帽-圓帽佩戴要求：前不遮眉，后不露頭發(fā)，頭發(fā)要全部口罩的佩戴要求 保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前 12 護(hù)士服飾禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022口罩的佩戴要求 12 護(hù)

5、士服飾禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀佩帶胸牌、胸表 13 護(hù)士服飾禮儀 各種胸表的類型醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022佩帶胸牌、胸表 13 護(hù)士服飾禮儀 各種胸表的類型醫(yī)療護(hù)護(hù)士儀容禮儀儀容：通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部包括：儀容的自然美 儀容的修飾美 儀容的內(nèi)在美 14醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士儀容禮儀儀容：通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部1護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾護(hù)士目光表情15 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士面部修飾15 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/ 護(hù)士面部修飾 原則： 淡妝上崗，自然柔和，形象端莊，得體大方 要求：面部干凈

6、清爽無分泌物、無異味不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝面部不留胡須16 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022 護(hù)士面部修飾 原則：16 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講 護(hù) 士 肢 體 修 飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交流不穿無袖裝17 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022 護(hù) 士 肢 體 修 飾手臂的修飾17 護(hù)士 護(hù)士肢體修飾下肢的修飾不穿使腳部過于暴露的鞋子忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈18護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022 護(hù)士肢體修飾下肢的修飾18護(hù)士儀容禮儀醫(yī)護(hù)士目光表情主要原則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)19

7、 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士目光表情主要原則19 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座1 交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：20注視時(shí)間 10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/3注視時(shí)間 相處總時(shí)間的 2/3護(hù)士的目光目光接觸會讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方 醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022 20注視時(shí)間 10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心21護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士的微笑21護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10

8、/2/2022微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒 22 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022微笑服務(wù)中注意的問題22 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等23 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022面容表情禁忌23 護(hù)士儀容禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/三、護(hù)士體態(tài)禮儀24醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022三、護(hù)士體態(tài)禮儀24醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/2護(hù)士的基本體態(tài)良好的站姿端莊的坐姿穩(wěn)健的行姿優(yōu)雅的蹲姿25醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022護(hù)士的基本體態(tài)良好的站姿25醫(yī)療護(hù)

9、理禮儀講座10/2/202 挺：頭平、頸直、肩展、背挺 直：脊柱盡量與地面垂直，收頜、挺胸、收腹、夾腿、提臀 高：站立時(shí)重心盡量提高，即昂首提氣直腰繃腿 穩(wěn)：腳跟并攏，腳尖張開夾角成45 度，重心落在兩腳之間，或“T”字形站立 26站 姿要領(lǐng) 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022 挺：頭平、頸直、肩展、背挺26站 姿要領(lǐng) 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)站姿手的位置：雙手垂握于下腹部：雙臂基本垂直，右手疊于左手上，輕握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外側(cè)緣27女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022站姿手的位置：27女護(hù)士站姿醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/202站姿手的位置：雙

10、手相握于中腹部：雙臂略彎曲，雙手四指相勾、輕握、置于一側(cè)中腹部28女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022站姿手的位置：28女護(hù)士站姿醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/202站姿手的位置：雙手自然下垂于身體兩側(cè)：雙臂自然放松垂于體側(cè)，手掌放松自然屈曲29 女護(hù)士基本站姿醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022站姿手的位置：29 女護(hù)士基本站姿醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/站姿男護(hù)士：抬頭、挺胸、收腹，雙臂自然放松垂于體側(cè)兩腳并攏或稍分開30 男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022站姿男護(hù)士：30 男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿醫(yī)療護(hù)理禮儀講 全身不夠端正 ：聳

11、肩駝背、重心不穩(wěn) 手腳隨意亂動 ：雙手環(huán)抱于胸前或叉腰 表現(xiàn)隨意散漫 ：倚靠墻壁、無精打采31不良站姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/202231不良站姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/202要求：雙眼平視，挺胸收腹雙肩平穩(wěn)放松，兩臂自然擺動，擺動幅度以30度為宜起步前傾，重心在前腳尖步態(tài)穩(wěn)健，步幅適中全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)自始至終，直線行進(jìn)32行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022要求：32行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/20 彎腰駝背、八字步態(tài)瞻前顧后 、忽快忽慢、方向不定 左右搖晃、步履拖沓、聲響過大 多人在走廊等較狹窄的地方并排行走，嬉戲打鬧33不

12、良行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/202233不良行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/202入座要求：先整理衣襟，再以雙手于身后理平衣裙后下部上身挺直，頭部端正，目視前方；只坐椅面的前1/22/3，避免身體倚靠座位的靠背。 雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；34坐姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022入座要求：34坐姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/坐姿要求：足的位置35護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022

13、坐姿要求：35護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）醫(yī)坐姿男性坐姿：上身保持端正挺直，雙膝可分開，但不要超過肩寬，也不要兩腳叉開或半躺在椅子上。36 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022坐姿男性坐姿：36 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿不良坐姿猛然坐下，發(fā)出巨大聲響半躺半坐四仰八叉、雙手交枕于腦后高蹺二郎腿37醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022不良坐姿猛然坐下，發(fā)出巨大聲響37醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/注意順序 先挪后坐左進(jìn)左出落座無聲 入座得法坐姿端莊離坐謹(jǐn)慎38就座的原則 護(hù)士體態(tài)禮儀離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再

14、行走 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開 醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/202238就座的原則 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/20要求 ：側(cè)面對人一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起臀部要向下穿裙式工作服，要整理身后裙擺左手扶裙，右手拾物39 護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022要求 ：39 護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開， 呈“洗手間姿勢”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。 40不良蹲姿 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/202240不良蹲姿

15、 護(hù)士體態(tài)禮儀醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/20241 護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 撿拾物品 陪同引導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/202241 護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 持病例夾持病歷夾要求：行走時(shí)持夾要求：肩部自然放松，上臂貼近軀干，病歷夾正面向內(nèi)，左手握住病歷夾的前1/3，病歷夾的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病歷夾的中部，放于側(cè)腰部。42醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022持病歷夾要求：42醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/2022持病歷夾書寫或閱讀時(shí)持病歷夾要求：左手持病歷夾一側(cè)的前1/3，將夾放于左臂上，手臂稍外展，持夾上臂靠近軀干，使其與

16、面部平行，右手拇指、食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。43醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022持病歷夾書寫或閱讀時(shí)持病歷夾要求：左手持病歷夾一側(cè)的前1/3端治療盤姿勢要求：在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90度 ，雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)，忌傾斜，忌手指插入盤中。44醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022端治療盤姿勢要求：在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，上臂貼近軀干，肘關(guān)推治療車姿勢要求：護(hù)士位于車后，雙手固定車把，雙臂均勻用力，軀干略前傾，重心集中于前臂抬頭、挺胸、直背

17、注意力集中，步伐均勻，勻速前進(jìn)，停放平穩(wěn)堅(jiān)持“病人先行”原則遇房門45醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022推治療車姿勢要求：45醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/2022撿拾物品46醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022撿拾物品46醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/2022陪同引導(dǎo)47自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/2022陪同引導(dǎo)47自身所處的位置醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/2/202248上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則醫(yī)療護(hù)理禮儀講座10/5/202248上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）醫(yī)療護(hù)理上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓