某公司建立會員卡的業(yè)務操作流程總則

1、會員卡的業(yè)務操作流程總則序言會員服務是我們培養(yǎng)忠實顧客最好的方法，一個商場的絕大部分銷售額都來自商場的忠實顧客，那么要讓忠實顧客一如既往的支持我們商場而不到其它競爭對手的地方去消費，我們就要通過各種方法留住他們，比例：價格、人性化服務、顧客需求的商品、購物環(huán)境、優(yōu)惠政策等。而我們的系統(tǒng)會員政策可以為我們會員提供商品價格的優(yōu)惠、會員消費的獎勵（積分）、可以分析通過會員的消費分析會員顧客所需求的商品、可以通過會員資料管理對會員顧客提供個性化和親情化的服務等等支持，這些政策執(zhí)行的好壞直接影響會員對我們商場的感覺，我們要讓顧客感覺到商場是為他們開的，而不是為公司開的，如果這樣那么也就意味著我們經(jīng)營的成

2、功。因此我們要很清楚系統(tǒng)會員的運作，讓系統(tǒng)給我們提供很好的幫助。會員系統(tǒng)計計劃的整整體結構構 1、結構構卡總部服務器卡總部服務器存放所有會員資料，會員的積分和消費情況卡總部可以通過程序?qū)〝?shù)據(jù)做所有的操作和管理卡總部可以通過程序?qū)〝?shù)據(jù)做所有的操作和管理卡分店服務器安裝于POS sever卡分店服務器安裝于POS sever存放和同步更新所有的會員資料售卡點售卡/卡管理服務臺積分管理售卡點售卡/卡管理服務臺積分管理查詢點積分/消費/基本資料通過POS消費，查詢會員卡號，執(zhí)行會員價，計算積分2、說明各種店類型型的主要要作用有有：卡總部-卡卡資料的的總體控控制。卡分店-進進行卡資資料同步步和積分分

3、同步。售卡點-連連接卡總總部，完完成售卡卡、換卡卡、退卡卡、掛失失、解掛掛失、凍凍結、解解凍結等等一系列列卡的操操作。查詢機-用用于持卡卡人進行行查詢卡卡資料的的查詢點點。服務臺-用用于超市市進行積積分反利利的服務務中心點點。會員卡的基基本規(guī)則則會員卡類型型只有一一種即會會員卡會員卡的編編號為：十三位位辦理會員的的機構安安排成立制卡售售卡中心心：負責責空卡的的制作以以及空卡卡的管理理，卡的的發(fā)售/會員資資料錄入入以及有有效卡的的管理，卡卡的續(xù)辦辦等成立卡的接接待中心心：負責責會員接接待，辦辦理卡入入會手續(xù)續(xù)，卡的的積分查查詢，消消費查詢詢，積分分反利以以及積分分管理等等會員入會操操作基本本流程

4、 前前期卡處處理 店外辦辦理 店內(nèi)辦辦理制卡員系統(tǒng)統(tǒng)中產(chǎn)生生100000個個卡號 制作作空卡(尾數(shù)4,7除外外) 制作作和填寫寫會員臨臨時卡 接待待員接待待制卡員按目目前實際際的會員卡數(shù)量量發(fā)售 推廣員員領取會會員卡 顧客填填寫會員員基本資資料表/收錢制卡員打印印發(fā)售的的卡清單單 會會員卡消消費給顧顧客（第第二天有有效）顧客拿有效效的前期期臨時會會員卡填寫會員資資料交接接待員 顧客填填寫會員員資料審審請表 無無會員資資料審請請表填空空表（單單位或其其它個人人）接待員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是前期期會員卡卡在卡清單注注明已辦辦理 推廣廣員填寫寫費用交交款單（填填上已售售卡號和和金額）同時將正式式卡號填填寫在資資料

5、表上上 推廣員員將費用用交款單單和會員員資料表表交制卡卡員，雙雙方簽字字認可 接待員將二二聯(lián)會員員資料交交 制卡卡員在系系統(tǒng)中進進行發(fā)售售處理（包包括卡生生效，款款入帳）攝像制卡員員辦理正正式會員員卡接待員將第第一聯(lián)會會員資料料表交制制卡員 每每天下班班前，制制卡員填填寫交款款單將現(xiàn)現(xiàn)金交修改會員基基本資料料 財務務，同時時按制卡卡員按日日期按業(yè)業(yè)務員打打印銷卡卡清單結束財務與現(xiàn)金金和系統(tǒng)統(tǒng) 每每天早上上前推廣廣員或店店內(nèi)銷售金額對對帳 接待待員在銷銷卡清單單上確認認簽字 銷銷卡清單單交財務務，財務務即可確認昨天的的消費全全部入庫庫店外顧客拿拿臨時會會員卡換換取正式式會員卡卡（照相相/制正正式

6、卡）結束 或或店內(nèi)顧顧客憑會會員資料料審請表直接辦理理正式會會員卡結束會員單據(jù) 此單單由市場場部完成成空卡單據(jù)：統(tǒng)一會員空卡產(chǎn)產(chǎn)生單據(jù)據(jù)會員空卡的的作廢單單會員空卡作作廢取消消單會員空卡清清理單售卡及已發(fā)發(fā)售卡單單據(jù)：售售卡會員退卡單單會員換卡單單會員卡掛失失單會員卡解掛掛失單會員卡凍結結單會員卡解凍凍單會員續(xù)卡單單會員資料變變更單會員資料審審請單卡積分單據(jù)據(jù)會員卡反利利單（二二聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)單據(jù)，顧顧客簽字字，寫上上顧客身身份證號號碼。一一聯(lián)留存存）會員積分修修補單（顧顧客簽字字，寫上上顧客身身份證號號碼。一一聯(lián)留存存七、會員系系統(tǒng)基礎礎報表 此此報表由由融通公公司完成成會員有效或或全部空空卡報表

7、表（可以以按日期期按審單單員進行行查詢）(包括有有效的/作廢的的/已發(fā)發(fā)售的)會員未發(fā)售售空卡報報表(可可以按日日期按審審單員進進行查詢詢)會員空卡作作廢報表表（可以以按日期期按審單單員進行行查詢）會員空卡清清理報表表（可以以按日期期按審單單員進行行查詢）有效會員資資料報表表（可以以按日期期按業(yè)務務員按審審單員按按會員編編號按會會員姓名名或會員員身份證證進行查查詢）已會員過期期分析報報表(可可以按日日期按業(yè)業(yè)務員按按會員編編號按會會員姓名名或會員員身份證證進行查查詢)會費收費記記錄報表表（可以以按日期期或期限限按業(yè)務務員按審審單員進進行查詢詢）會員退卡/退會費費報表（可可以按日日期按業(yè)業(yè)務員按

8、按會員姓姓名或會會員編號號按審單單員進行行查詢）會員換卡報報表（可可以按日日期按會會員姓名名或會員員編號按按審單員員進行查查詢）會員掛失報報表（可可以按日日期按會會員姓名名或會員員編號按按審單員員進行查查詢）會員解掛失失報表（可可以按日日期按會會員姓名名或會員員編號按按審單員員進行查查詢）會員卡凍結結報表（可可以按日日期按會會員姓名名或會員員編號按按審單員員進行查查詢）會員卡解凍凍結報表表（可以以按日期期按會員員姓名或或會員編編號按審審單員進進行查詢詢）會員續(xù)卡報報表(可可以按期期限統(tǒng)計計)會員銷售記記錄報表表（匯總總和明細細）（可可以按店店號按日日期期限限按會員員編號按按卡號查查詢）會員積分

9、統(tǒng)統(tǒng)計報表表（可以以按日期期按會員員編號按按卡號按按姓名查查詢）會員積分反反利報表表（可以以按日期期按操作作員按會會員編號號按卡號號按會員員姓名查查詢）會員系統(tǒng)分分析報表表會員人數(shù)職職業(yè)占比比分析報報表會員區(qū)域人人數(shù)占比比分析報報表會員年齡人人數(shù)占比比分析報報表會員性別人人數(shù)占比比分析報報表會員快到期期分析報報表會員已過期期分析報報表會員續(xù)辦與與過期進進度分析析報表(可以按按每日或或每月進進行對比比分析)會員每月入入會人數(shù)數(shù)以及會會費對比比分析報報表（可可以按每每月匯總總對比，按按每月按按業(yè)務員員匯總對對比分析析）業(yè)務員每月月業(yè)績排排名（包包括人數(shù)數(shù)和會費費）會員消費金金額/消消費積分分排名會

10、員積分反反利分析析(包括括積分累累計/積積分反利利/積分分現(xiàn)存/積分調(diào)調(diào)整)（可可以按會會員編號號按卡號號按會員員姓名查查詢）會員客單價價分析（包包括匯總總和單個個會員）（可可以按店店號按期期限按卡卡號查詢詢）會員消費與與正常銷銷售的占占比分析析（可以以按店號號按期限限按系統(tǒng)統(tǒng)課進行行查詢）會員消費人人數(shù)與正正常人數(shù)數(shù)的占比比分析(可以按按店號按按期限進進行查詢詢)會員消費促促銷商品品與正常常商品的的占比分分析(可可以按店店號按期期限按系系統(tǒng)課查查詢)會員消費商商品排名名前多少少位的商商品報表表(可以以按店號號按期限限按系統(tǒng)統(tǒng)課查詢詢)會員消費前前多少位位的排名名（可以以按店號號按時間間段按系

11、系統(tǒng)課進進行排名名）會員消費后后多少位位的排名名(可以以按店號號按時間間段按系系統(tǒng)課進進行排名名)會員近期從從未消費費的顧客客(可以以按店號號按期限限統(tǒng)計)會員每周光光顧次數(shù)數(shù)分析以以及排名名(可以以按店號號按期限限統(tǒng)計)九、會員辦辦理意示示圖推廣員出示公司證件店外辦理程程序:推廣員出示公司證件推廣員介紹會員政策/會員權益 推廣員介紹會員政策/會員權益顧客填寫二聯(lián)會員資料審請表顧客填寫二聯(lián)會員資料審請表 推廣員將臨時會員卡和一聯(lián)會員資料審請表交給顧客推廣員將臨時會員卡和一聯(lián)會員資料審請表交給顧客顧客交會費顧客交會費顧客帶臨時會員卡到會員服務臺辦理正式會員卡 顧客帶臨時會員卡到會員服務臺辦理正式會員卡結束結束顧客到會員服務臺咨詢店內(nèi)辦理程程序:顧客到會員服務臺咨詢接待員介紹會員政策/會員權益接待員介紹會員政策/會員權益顧客填寫二聯(lián)會員資料審請表顧客填寫二聯(lián)會員資料審請表 顧客交會費顧客交會費辦理正式會員卡辦理正式會員卡結束結束信貸卡業(yè)務務管理總總則序言 略二、儲值卡卡編號規(guī)規(guī)則以卡卡介質(zhì)類類型信貸卡為十十五位，磁磁卡三、儲值卡卡類型1、非定額額信貸卡卡2、50元元定額信信貸卡3、1000元定額額信貨卡卡4、2000元定額額信貨卡卡5