物流公司職位管理工作手冊(cè)

1、弗布克管理職位工作手冊(cè)系列物流管理職職位工作作手冊(cè)（第2版）程淑麗 編著北 京目 錄 o 1-4 h z u第二章 物流公公司組織織管理一、物流公公司組織織管理工工具表單單（一）人員員招聘計(jì)計(jì)劃表年 單單位：人人項(xiàng)目級(jí)別學(xué)歷到位月份需求原因碩士本科大專(zhuān)其他12341112管理人員高層中層基層小計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)人員小計(jì)配送人員小計(jì)其它人員小計(jì)合計(jì)制表： 審核： 審批：（二）人員員增補(bǔ)申申請(qǐng)表 申請(qǐng)請(qǐng)日期： 申請(qǐng)部門(mén)增員 補(bǔ)員增補(bǔ)崗位增補(bǔ)名額期望上崗時(shí)時(shí)間年 月 日申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)理理由應(yīng)具備的資格及條件性 別不限 男 女婚 姻不限 未婚 已婚年 齡不限 歲以以下學(xué) 歷初中 高中 大專(zhuān) 本科 碩士或或以上專(zhuān) 業(yè)工作

2、經(jīng)驗(yàn)不限 一年 二年 三年以以上專(zhuān)業(yè)背景技 能獲得的證書(shū)書(shū)、職稱(chēng)稱(chēng)、執(zhí)業(yè)業(yè)資格等等外語(yǔ)水平計(jì)算機(jī)水平平其 他增補(bǔ)人員工工作職責(zé)責(zé)此欄由行政政人事部部填寫(xiě)招聘時(shí)間年 月 日培訓(xùn)時(shí)間年 月 日入職時(shí)間年 月 日日申請(qǐng)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人確確定行政人事部部門(mén)審核核副總經(jīng)理意意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)見(jiàn)備 注（三）管理理人才儲(chǔ)儲(chǔ)備表制表人： 填寫(xiě)日日期： 年 月月 日姓 名性 別年 齡最 高 學(xué)學(xué) 歷畢 業(yè) 院院 ?，F(xiàn) 職任本職年數(shù)數(shù)歷 年 成成 績(jī)專(zhuān) 長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)點(diǎn)發(fā) 展 潛潛 力可升調(diào)職位位1擬升調(diào)日期期所 需 培培 訓(xùn)可升調(diào)職位位2擬升調(diào)日期期所 需 培培 訓(xùn)可升調(diào)職位位3擬升調(diào)日期期所 需 培培 訓(xùn)第三章 物流系

3、系統(tǒng)規(guī)劃劃與計(jì)劃劃管理一、物流市市場(chǎng)調(diào)研研、分析析與預(yù)測(cè)測(cè)工具表表單（一）物流流市場(chǎng)調(diào)調(diào)查實(shí)施施計(jì)劃表表編號(hào)： 填寫(xiě)寫(xiě)日期：調(diào)查目標(biāo)考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對(duì)象群群體行程表時(shí)間活動(dòng)項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象備注準(zhǔn)備事項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)估審 批總經(jīng)理意見(jiàn)市場(chǎng)拓展部部經(jīng)理意見(jiàn)批準(zhǔn)： 審審核： 擬文文：（二）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手市市場(chǎng)情況況調(diào)查表表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓姓名調(diào)查時(shí)間 年年 月 日1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手名稱(chēng)稱(chēng)2公司地地址3工廠地地址4企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人的的姓名5企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人個(gè)個(gè)人經(jīng)歷歷6物流服服務(wù)時(shí)間間長(zhǎng)短7物流業(yè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售售能力8業(yè)務(wù)員員給客戶戶印象9物流業(yè)業(yè)務(wù)的方方針及做做法10業(yè)務(wù)務(wù)人員的的待遇情情況11主要要物流

4、業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域域12市場(chǎng)場(chǎng)占有率率一三其他他特別的的人、事事、物（三）物流流市場(chǎng)需需求預(yù)測(cè)測(cè)調(diào)整表表需求預(yù)測(cè)結(jié)結(jié)果調(diào)整預(yù)測(cè)依依據(jù)具體考察項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)比調(diào)整結(jié)結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因因素調(diào)整整預(yù)測(cè)與過(guò)去相比比，預(yù)測(cè)測(cè)期間的的工作將將有什么么不同整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略是否否有改變變有無(wú)新產(chǎn)品品推出，價(jià)價(jià)格策略略如何，促促銷(xiāo)費(fèi)用用如何安安排需求渠道有有無(wú)變化化依據(jù)外部因因素調(diào)整整預(yù)測(cè)一般經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境是改改善了還還是惡化化了是否有重要要對(duì)手加加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的經(jīng)營(yíng)策策略動(dòng)向向依據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)調(diào)整預(yù)測(cè)和目標(biāo)標(biāo)是否一一致預(yù)測(cè)不能滿滿足目標(biāo)標(biāo)，是降降低目標(biāo)標(biāo)值還是是進(jìn)一步步采取措措施實(shí)現(xiàn)現(xiàn)原來(lái)的的目標(biāo)（四）物流流項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)拓調(diào)查查

5、分析表表調(diào)查目的行業(yè)動(dòng)向調(diào)調(diào)查總體市場(chǎng)規(guī)規(guī)模分析析市場(chǎng)入口口服務(wù)對(duì)象分分析對(duì)象年齡齡 對(duì)象層層面將來(lái)性、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析析消費(fèi)者意意識(shí)變化化 行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)狀況服務(wù)內(nèi)容服務(wù)制度度 商品內(nèi)內(nèi)容設(shè)備、設(shè)施施設(shè)備 設(shè)施營(yíng)運(yùn)制度營(yíng)運(yùn) 流通先發(fā)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)狀狀況資金 活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容 銷(xiāo)售狀狀況 事業(yè)化可能性分分析職員的培育育提攜可能性性銷(xiāo)售額驗(yàn)算算經(jīng)費(fèi)驗(yàn)算收支驗(yàn)算調(diào)查報(bào)告內(nèi)內(nèi)容概要要（五）作業(yè)業(yè)規(guī)范與與人員需需求分析析表作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)1訂單處處理接收業(yè)務(wù)部部送達(dá)的的客戶訂訂單、商商情反應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)部訂單單處理員員2進(jìn)貨驗(yàn)驗(yàn)收、入入庫(kù)上架架貨物入庫(kù)驗(yàn)驗(yàn)收、驗(yàn)驗(yàn)收單據(jù)據(jù)錄入、安安排入庫(kù)庫(kù)上架入庫(kù)管理員員3

6、理貨揀貨、分貨貨、集貨貨、出貨貨、儲(chǔ)位位補(bǔ)貨、缺缺貨報(bào)告告理貨員4流通加加工改包裝、貼貼標(biāo)簽、外外包加工工、包裝裝驗(yàn)收、加加工計(jì)價(jià)價(jià)加工人員5倉(cāng)庫(kù)管管理儲(chǔ)位管理、庫(kù)庫(kù)存盤(pán)查查、棧板板管理、庫(kù)庫(kù)房保安安警衛(wèi)倉(cāng)庫(kù)管理員員6出貨（1）貨物物盤(pán)點(diǎn)、裝裝車(chē)出庫(kù)管理員員（2）出貨貨單據(jù)駕駛員（3）出廠廠檢查保安員7派車(chē)貨物配送至至指定地地點(diǎn)的車(chē)車(chē)輛安排排車(chē)輛調(diào)度員員8貨物配配送（1）貨物物運(yùn)輸、配配送、退退貨載回回駕駛員（2）配送送狀況反反饋指定地點(diǎn)貨貨物驗(yàn)收收人員9退貨處處理配送貨物退退回處理理、單據(jù)據(jù)驗(yàn)收、損損壞等級(jí)級(jí)判定、退退回貨源源地、折折價(jià)出售售、報(bào)廢廢、合格格品入庫(kù)庫(kù)退貨處理人人員10資料料傳

7、達(dá)進(jìn)貨、庫(kù)存存、出貨貨、退貨貨資料的的上下傳傳達(dá)倉(cāng)庫(kù)管理員員二、物流市市場(chǎng)調(diào)研研、分析析與預(yù)測(cè)測(cè)工作流流程（一）物流流市場(chǎng)調(diào)調(diào)研工作作流程制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施調(diào)研活動(dòng)編制調(diào)研報(bào)告調(diào)研資料管理未通過(guò)未通過(guò)開(kāi)始結(jié)束物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司審批調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫(xiě)相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門(mén)對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行檔案資料管理通過(guò)負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書(shū)根據(jù)調(diào)研策劃書(shū)編制市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人安排調(diào)查小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)調(diào)查過(guò)程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總

8、經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類(lèi)和整理，并審核信息的有效性，剔除無(wú)效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究（二）物流流市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)工作作流程制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) 進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)編制市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告未通過(guò)未通過(guò)開(kāi)始結(jié)束物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求確定本次預(yù)測(cè)活動(dòng)的目的與任務(wù)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查資料的初步分析情況以及預(yù)測(cè)工作計(jì)劃，確定預(yù)測(cè)方法物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員編制市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考通過(guò)負(fù)責(zé)人按照預(yù)測(cè)工作計(jì)劃，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)負(fù)責(zé)人組織編制市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作計(jì)劃

9、總經(jīng)理審批調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料進(jìn)行初步地匯總、分類(lèi)和整理，并審核信息的有效性，剔除無(wú)效信息組織建立預(yù)測(cè)模型，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算求出預(yù)測(cè)值后對(duì)其進(jìn)行誤差分析，確定預(yù)測(cè)結(jié)果三、物流系系統(tǒng)規(guī)劃劃與計(jì)劃劃工具表表單（一）倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)空間規(guī)規(guī)劃影響響因素分分析表因素類(lèi)別具體內(nèi)容1貨物尺尺寸、數(shù)數(shù)量2托盤(pán)尺尺寸、貨貨架空間間3使用的的機(jī)械設(shè)設(shè)備（1）類(lèi)型型（2）尺寸寸（3）產(chǎn)量量（4）回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)半徑4通道寬寬度、位位置與需需求空間間5行列空空間（柱柱與柱距距離）6建筑物物尺寸與與形式7進(jìn)出貨貨及搬運(yùn)運(yùn)位置8補(bǔ)貨或或服務(wù)設(shè)設(shè)施的位位置（如如防火墻墻、滅火火器、排排水口）9作業(yè)原原則（二）工作作計(jì)劃66W2

10、HH分析表表分析項(xiàng)目分析記錄狀態(tài)確認(rèn)已確認(rèn)不充分再確認(rèn)為何做這件件事（動(dòng)機(jī)）目的是什么么（目標(biāo)）計(jì)劃實(shí)施地地點(diǎn)（場(chǎng)所、地地區(qū)、單單位）由誰(shuí)執(zhí)行，與與誰(shuí)執(zhí)行行（負(fù)責(zé)人、協(xié)協(xié)助者）哪一個(gè)計(jì)劃劃（選擇、挑挑選）計(jì)劃完成期期限（期限、完完成日期期）如何執(zhí)行（方法、執(zhí)執(zhí)行方案案）花費(fèi)多少（預(yù)算、價(jià)價(jià)格）問(wèn)題點(diǎn)1有無(wú)缺缺點(diǎn)2有無(wú)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)3有無(wú)注注意事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策想像所有的的可能性性并加以檢測(cè)測(cè)（三）部門(mén)門(mén)月份重重點(diǎn)工作作計(jì)劃表表計(jì)劃項(xiàng)目主要工作內(nèi)內(nèi)容計(jì)劃完成日日期責(zé)任部門(mén)（人人）目標(biāo)設(shè)定112321233123需其他單位位協(xié)助的的內(nèi)容123審批： 審核核： 編編制：（四）工作作計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行記錄錄反饋表表責(zé)任部門(mén)

11、主要計(jì)劃與與內(nèi)容期初計(jì)劃期末完成情情況完成時(shí)間量化達(dá)成目目標(biāo)完成時(shí)間完成質(zhì)量與與效果未完成任務(wù)務(wù)的原因因填寫(xiě)說(shuō)明1責(zé)任部部門(mén)必須須在規(guī)定定期初計(jì)計(jì)劃?rùn)凇巴瓿蓵r(shí)時(shí)間”內(nèi)，將將計(jì)劃或或已經(jīng)采采取的措措施、工工作的實(shí)實(shí)際推進(jìn)進(jìn)情況報(bào)報(bào)送至總總經(jīng)辦。2量化達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)由總經(jīng)經(jīng)辦根據(jù)據(jù)公司需需要及工工作提出出部門(mén)的的要求初初定，具具體由責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)在工作作反饋時(shí)時(shí)細(xì)化，但但不得低低于初定定目標(biāo)。（五）物流流工作計(jì)計(jì)劃商討討通知書(shū)書(shū)通知人： 通知知日期： 年 月 日簽收人： 簽收收日期： 年 月 日商討部門(mén)負(fù) 責(zé) 人人商討內(nèi)容計(jì)劃名稱(chēng)任務(wù)名稱(chēng)本部任務(wù)開(kāi)始日期終止日期開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間（六）物流流運(yùn)輸計(jì)計(jì)劃及

12、進(jìn)進(jìn)度反饋饋表編號(hào)： 日期期： 年 月 日下單時(shí)間訂單號(hào)貨主姓名聯(lián)聯(lián)系方式式承運(yùn)車(chē)輛牌牌號(hào)報(bào)班時(shí)間計(jì)劃發(fā)貨時(shí)時(shí)間實(shí)際發(fā)貨時(shí)時(shí)間發(fā)貨地點(diǎn)發(fā)貨量意外記錄備注審批： 審核 制單人人：四、物流系系統(tǒng)規(guī)劃劃與計(jì)劃劃工作流流程（一）區(qū)域域物流系系統(tǒng)規(guī)劃劃工作流流程物流市場(chǎng)供需求分析物流市場(chǎng)供需求分析 制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案 物流系統(tǒng)規(guī)劃方案實(shí)施否對(duì)于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問(wèn)題通過(guò)對(duì)物流需求預(yù)測(cè)分析出物流需求量，通過(guò)物流供給預(yù)測(cè)確定出物流服務(wù)能力通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)物流市場(chǎng)的需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)物流公司調(diào)查區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和規(guī)劃條件開(kāi)始否對(duì)于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問(wèn)題通過(guò)對(duì)物流需求預(yù)

13、測(cè)分析出物流需求量，通過(guò)物流供給預(yù)測(cè)確定出物流服務(wù)能力通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)物流市場(chǎng)的需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)物流公司調(diào)查區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和規(guī)劃條件開(kāi)始方案比較選擇總經(jīng)理審批是是針對(duì)初選方案設(shè)計(jì)區(qū)域物流政策及具體方案設(shè)計(jì)，包括建筑物與設(shè)備規(guī)劃、整體布置設(shè)計(jì)等組織對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較物流公司對(duì)區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進(jìn)行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案方案比較選擇總經(jīng)理審批是是針對(duì)初選方案設(shè)計(jì)區(qū)域物流政策及具體方案設(shè)計(jì)，包括建筑物與設(shè)備規(guī)劃、整體布置設(shè)計(jì)等組織對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較物流公司對(duì)區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進(jìn)行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案結(jié)束物流公司組織方案的實(shí)施結(jié)束物流公司組織方案的實(shí)施（二）物流流系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃設(shè)

14、計(jì)計(jì)工作流流程物流調(diào)研物流調(diào)研 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施否通過(guò)調(diào)研活動(dòng)對(duì)物流量（開(kāi)設(shè)時(shí)、3年后、5年后）、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進(jìn)行全面的掌握與分析通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)物流市場(chǎng)的需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)開(kāi)始物流公司開(kāi)展物流調(diào)研活動(dòng)否通過(guò)調(diào)研活動(dòng)對(duì)物流量（開(kāi)設(shè)時(shí)、3年后、5年后）、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進(jìn)行全面的掌握與分析通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)物流市場(chǎng)的需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)開(kāi)始物流公司開(kāi)展物流調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括建筑技術(shù)設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備設(shè)計(jì)、整體布置設(shè)計(jì)、信息處理程序設(shè)計(jì)等總經(jīng)理審批是進(jìn)行投資測(cè)算進(jìn)行系統(tǒng)的基本功能設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研分析，提出物流系

15、統(tǒng)設(shè)計(jì)概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括建筑技術(shù)設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備設(shè)計(jì)、整體布置設(shè)計(jì)、信息處理程序設(shè)計(jì)等總經(jīng)理審批是進(jìn)行投資測(cè)算進(jìn)行系統(tǒng)的基本功能設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研分析，提出物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案結(jié)束物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的實(shí)施結(jié)束物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的實(shí)施（三）物流流計(jì)劃制制訂管理理工作流流程確立物流工作目標(biāo)確立物流工作目標(biāo) 制定多套計(jì)劃方案編制物流工作計(jì)劃實(shí)施物流工作計(jì)劃未通過(guò)未通過(guò)開(kāi)始結(jié)束物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司審批調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫(xiě)相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門(mén)對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行檔

16、案資料管理通過(guò)負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書(shū)根據(jù)調(diào)研策劃書(shū)編制市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人安排調(diào)查小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)調(diào)查過(guò)程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類(lèi)和整理，并審核信息的有效性，剔除無(wú)效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究第四章 物流業(yè)業(yè)務(wù)管理理一、物流業(yè)業(yè)務(wù)管理理工具表表單（一）目標(biāo)標(biāo)客戶調(diào)調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果企業(yè)概況企業(yè)名稱(chēng)所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)國(guó)營(yíng) 集體 私營(yíng) 外商獨(dú)獨(dú)資 合資 其他企業(yè)地點(diǎn)（所所在城市市）

17、年?duì)I業(yè)額（萬(wàn)萬(wàn)元）年利稅員工總數(shù)管理人員人人數(shù)分支機(jī)構(gòu)及及分布組織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置及其其職能物流服務(wù)需需求情況況物流服務(wù)品品種數(shù)量量物流服務(wù)生生產(chǎn)周期期物流服務(wù)生生產(chǎn)批量量年產(chǎn)量供應(yīng)商信息息供應(yīng)商數(shù)量量采購(gòu)批次或或周期供應(yīng)商信用用管理和和風(fēng)險(xiǎn)控控制是否進(jìn)行集集中采購(gòu)購(gòu)、統(tǒng)一一配送庫(kù)存信息倉(cāng)庫(kù)數(shù)量/所處地地點(diǎn)物流服務(wù)平平均周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)原材料庫(kù)存存平均周周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售渠道經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量量訂單提交方方式電話 傳真 系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)訂單處理時(shí)時(shí)間（從從下單到到出貨）訂單錯(cuò)誤率率客戶信息客戶數(shù)量客戶分布區(qū)區(qū)域客戶信用管管理和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制措施建設(shè)情況網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/局域網(wǎng)網(wǎng)/互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入現(xiàn)有管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)/廠商商

18、/實(shí)施施時(shí)間數(shù)據(jù)庫(kù)廠商商電腦數(shù)量服務(wù)器配置置目前企業(yè)管管理中的的主要問(wèn)問(wèn)題（二）開(kāi)發(fā)發(fā)客戶分分析表 填填寫(xiě)時(shí)間間： 年年 月 日業(yè)務(wù)專(zhuān)員部門(mén)客戶名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系方式情況分析業(yè)務(wù)部經(jīng)理理審閱審閱人： 時(shí)間：主管副總審審批審閱人： 時(shí)間：備 注（三）物流流項(xiàng)目建建議表 填寫(xiě)寫(xiě)日期： 年年 月 日業(yè)務(wù)專(zhuān)員項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系方式前期情況總總結(jié)后期項(xiàng)目建建議業(yè)務(wù)經(jīng)理批批示簽字日期主管副總批批示簽字日期備 注（四）物流流合同評(píng)評(píng)審表日期： 制表人人：報(bào)審人部門(mén)標(biāo)題甲方乙方評(píng)審小組審審核意見(jiàn)見(jiàn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理理審核審核人簽字字日期倉(cāng)儲(chǔ)部審核核審核人簽字字日期配送部審核核審核人簽字字日期信息管理部部審核審核人簽字字日期財(cái)務(wù)部審核核審核人簽字字日期主管總監(jiān)審審核審核人簽字字日期總經(jīng)理審批批審批人簽字字日期備注（五）物流流項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展表日期： 填表表人：項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目號(hào)項(xiàng)目主管填表日期項(xiàng)目狀態(tài)結(jié)果原因1本物流流項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度是否否與計(jì)劃劃一致？是 否2本項(xiàng)目目資源使使用情況況是否與與計(jì)劃一一致？是 否3本項(xiàng)目目人力資資源配置置是否與與計(jì)劃一一致？是 否4按目前前的進(jìn)度度，本項(xiàng)項(xiàng)目能否否達(dá)到計(jì)計(jì)劃的目目標(biāo)？是 否5預(yù)計(jì)能能