直營店經(jīng)營管理手冊范本

1、經(jīng)營手冊 陜西雙鑫珠寶有限公司陜西雙鑫珠珠寶有限限公司直營店經(jīng)營營管理手手冊（內(nèi)部資料料）經(jīng)營手冊 陜西雙鑫珠寶有限公司第 PAGE * Arabic 44 頁/共51頁目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc167803881 1.店址址的選擇擇確定 PAGEREF _Toc167803881 h 4 HYPERLINK l _Toc167803882 1.1.店址的的評估 PAGEREF _Toc167803882 h 4 HYPERLINK l _Toc167803883 1.2.相關(guān)表表格 PAGEREF _Toc167803883 h 5 HYPERLI

2、NK l _Toc167803884 2.店面面裝修 PAGEREF _Toc167803884 h 5 HYPERLINK l _Toc167803885 3.人員員配備和和管理 PAGEREF _Toc167803885 h 5 HYPERLINK l _Toc167803886 3.1.直營店店組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc167803886 h 5 HYPERLINK l _Toc167803887 3.2.員工職職位與職職責(zé) PAGEREF _Toc167803887 h 5 HYPERLINK l _Toc167803888 3.2.11.店長 PAGEREF _Toc16

3、7803888 h 5 HYPERLINK l _Toc167803889 3.2.22.營業(yè)員員 PAGEREF _Toc167803889 h 6 HYPERLINK l _Toc167803890 3.2.33.庫管 PAGEREF _Toc167803890 h 63.2.44. 投資顧顧問 HYPERLINK l _Toc167803890 PAGEREF _Toc167803890 h 6 HYPERLINK l _Toc167803891 3.3.員工守守則 PAGEREF _Toc167803891 h 6 HYPERLINK l _Toc167803892 3.4.人事管管理

4、規(guī)范范 PAGEREF _Toc167803892 h 8 HYPERLINK l _Toc167803893 3.5.員工薪薪資管理理制度 PAGEREF _Toc167803893 h 10 HYPERLINK l _Toc167803894 3.6.員工招招聘 PAGEREF _Toc167803894 h 11 HYPERLINK l _Toc167803895 3.6.11.招聘流流程 PAGEREF _Toc167803895 h 11 HYPERLINK l _Toc167803896 3.6.22.招聘要要求 PAGEREF _Toc167803896 h 11 HYPERLI

5、NK l _Toc167803897 3.7.員工培培訓(xùn)制度度 PAGEREF _Toc167803897 h 12 HYPERLINK l _Toc167803898 4.銷售售及商品品管理制制度 PAGEREF _Toc167803898 h 12 HYPERLINK l _Toc167803899 4.1.進(jìn)貨和和接貨管管理 PAGEREF _Toc167803899 h 12 HYPERLINK l _Toc167803900 4.1.11.配貨流流程 PAGEREF _Toc167803900 h 12 HYPERLINK l _Toc167803901 4.1.22.直營店店檢驗(yàn)接

6、接收貨品品流程 PAGEREF _Toc167803901 h 12 HYPERLINK l _Toc167803902 4.2.貨品管管理 PAGEREF _Toc167803902 h 12 HYPERLINK l _Toc167803903 4.2.11.直營店店的商品管理理 PAGEREF _Toc167803903 h 12 HYPERLINK l _Toc167803904 4.2.22.專柜的的商品管理理 PAGEREF _Toc167803904 h 13 HYPERLINK l _Tooc166780039005 4.22.3.商品銷售售 PAGEREF _Toc167803

7、905 h 13 HYPERLINK l _Toc167803906 4.2.44.盤點(diǎn)管管理 PAGEREF _Toc167803906 h 13 HYPERLINK l _Toc167803907 4.2.55.班次交交接 PAGEREF _Toc167803907 h 13 HYPERLINK l _Toc167803908 4.2.66.對帳流流程 PAGEREF _Toc167803908 h 14 HYPERLINK l _Toc167803909 4.2.77.相關(guān)表表格 PAGEREF _Toc167803909 h 14 HYPERLINK l _Toc167803910 5

8、.銷售售價(jià)格與與折扣管管理 PAGEREF _Toc167803910 h 14 HYPERLINK l _Toc167803911 5.1.銷售價(jià)價(jià)格的制制定 PAGEREF _Toc167803911 h 14 HYPERLINK l _Toc167803912 5.2.申請流流程 PAGEREF _Toc167803912 h 14 HYPERLINK l _Toc167803913 6.調(diào)換換貨管理理 PAGEREF _Toc167803913 h 14 HYPERLINK l _Toc167803914 6.1.調(diào)換貨貨管理 PAGEREF _Toc167803914 h 14 HY

9、PERLINK l _Toc167803915 6.2.調(diào)換貨貨流程 PAGEREF _Toc167803915 h 15 HYPERLINK l _Toc167803916 7.經(jīng)營營分析與與管理 PAGEREF _Toc167803916 h 15 HYPERLINK l _Toc167803917 7.1.常用銷銷售報(bào)表表 PAGEREF _Toc167803917 h 15 HYPERLINK l _Toc167803918 7.2.直營店店日常登登記本 PAGEREF _Toc167803918 h 15 HYPERLINK l _Toc167803919 8.售后后服務(wù)管管理 PA

10、GEREF _Toc167803919 h 15 HYPERLINK l _Toc167803920 8.1.注意事事項(xiàng) PAGEREF _Toc167803920 h 16 HYPERLINK l _Toc167803921 8.2.售后服服務(wù)準(zhǔn)則則 PAGEREF _Toc167803921 h 16 HYPERLINK l _Toc167803922 8.3.無條件件換貨服服務(wù) PAGEREF _Toc167803922 h 16 HYPERLINK l _Toc167803923 8.4.以舊換換新服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc167803923 h 16 HYPERLINK l _

11、Toc167803924 8.5.退換貨貨準(zhǔn)則 PAGEREF _Toc167803924 h 17 HYPERLINK l _Toc167803925 8.6.商品質(zhì)量量問題界界定 PAGEREF _Toc167803925 h 17 HYPERLINK l _Toc167803926 8.7.內(nèi)部操操作要求求 PAGEREF _Toc167803926 h 17 HYPERLINK l _Toc167803927 8.8.關(guān)于修修理貨品品、改款款、訂做做的規(guī)定定 PAGEREF _Toc167803927 h 18 HYPERLINK l _Toc167803928 9.店面面布置 PAG

12、EREF _Toc167803928 h 18 HYPERLINK l _Toc167803929 9.1.柜臺組組合 PAGEREF _Toc167803929 h 18 HYPERLINK l _Toc167803930 9.2.氣氛營營造 PAGEREF _Toc167803930 h 18 HYPERLINK l _Toc167803931 9.3.商品陳陳列 PAGEREF _Toc167803931 h 19 HYPERLINK l _Toc167803932 10.市市場活動動管理 PAGEREF _Toc167803932 h 21 HYPERLINK l _Toc167803

13、933 10.1.市場活活動類型型 PAGEREF _Toc167803933 h 21 HYPERLINK l _Toc167803934 10.2.活動管管理制度度 PAGEREF _Toc167803934 h 21 HYPERLINK l _Toc167803935 10.3.策劃與與申請流流程 PAGEREF _Toc167803935 h 21 HYPERLINK l _Toc167803936 10.4.廣告宣宣傳手段段 PAGEREF _Toc167803936 h 22 HYPERLINK l _Toc167803937 10.5.促銷用用品管理理 PAGEREF _Toc1

14、67803937 h 22 HYPERLINK l _Toc167803938 11.公公司支持持 PAGEREF _Toc167803938 h 23 HYPERLINK l _Toc167803939 12.關(guān)關(guān)系與市市場競爭爭管理 PAGEREF _Toc167803939 h 23 HYPERLINK l _Toc167803940 12.1.關(guān)系管管理 PAGEREF _Toc167803940 h 23 HYPERLINK l _Toc167803941 12.2.市場競競爭管理理 PAGEREF _Toc167803941 h 24本操作手冊冊旨在為為直營店店提供一一套科學(xué)學(xué)、規(guī)

15、范范、系統(tǒng)統(tǒng)的營運(yùn)運(yùn)指導(dǎo)文文件，以以保障各各直營店店能夠迅迅速依托托運(yùn)營中中心構(gòu)建建的經(jīng)營營贏利系系統(tǒng)經(jīng)營營。本手手冊分為為開業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備、店店面運(yùn)營營、營業(yè)業(yè)終止等等三大部部分，貫貫穿了直直營店經(jīng)經(jīng)營的各各個環(huán)節(jié)節(jié)。分別別對直營營店?duì)I運(yùn)運(yùn)過程中中涉及的的規(guī)章制制度、響響應(yīng)機(jī)制制、操作作流程、注注意事項(xiàng)項(xiàng)、聯(lián)系系方式作作了詳盡盡描述。直營店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營的統(tǒng)一性和直營店良好的經(jīng)營業(yè)績。店址的選擇擇確定：店址在直營營店經(jīng)營營中占有有特殊重重要的地地位。對對各分店店店址的的投資是是數(shù)量最最大、周周期最長長且靈活活性最小小的一種種商業(yè)投投資。店店址規(guī)模模大小、所所處地點(diǎn)點(diǎn)、占用用方式

16、和和成本高高低，直直接影響響著目標(biāo)標(biāo)市場、促促銷策略略、商品品構(gòu)成等等，故對對備選店店址應(yīng)作作全面準(zhǔn)準(zhǔn)確的綜綜合評估估。店址的評估估：備選店址一一旦確定定，就需需著手進(jìn)進(jìn)行評估估。選址址與評估估工作都都是由集集團(tuán)企劃劃部和運(yùn)運(yùn)營中心心共同計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)施的。評評估應(yīng)該該具體，首首先是確確定評估估項(xiàng)目，其其次是進(jìn)進(jìn)行定量量化評估估，最后后作出相相關(guān)分析析并選定定店址。評估項(xiàng)目主主要包括括：經(jīng)營地段：從地理理位置出出發(fā)，直直營店址址應(yīng)選擇擇在商業(yè)業(yè)中心型型地段。商商業(yè)中心心是指位位于全市市、縣（區(qū)區(qū)）或鎮(zhèn)鎮(zhèn)中心的的繁華商商業(yè)區(qū)，這這里各類類商業(yè)、娛娛樂、服服務(wù)設(shè)施施林立，人人流、車車流密度度最大，相

17、相應(yīng)的店店址的輻輻射力強(qiáng)強(qiáng)，商圈圈范圍也也比較廣廣泛。競爭形勢：店址確確認(rèn)時還還應(yīng)考慮慮到該商商圈內(nèi)的的競爭對對手情況況。包括括競爭對對手的數(shù)數(shù)量、規(guī)規(guī)模、檔檔次、店店面裝修修情況、商商品價(jià)格格、服務(wù)務(wù)水平等等等。周邊環(huán)境：所選店店址周邊邊具有帶帶動女性性消費(fèi)的的群體環(huán)環(huán)境。如如女性服服飾店、情情侶交流流店等環(huán)環(huán)境。人流情況：調(diào)查分分析該地地區(qū)的人人口總數(shù)數(shù)、人口口密度、人人口增長長情況、年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)、該地地段往來來人群的的數(shù)量、年年齡分布布、消費(fèi)費(fèi)喜好，購購買力等等。公共交通設(shè)設(shè)施與路路況：路況指指路面的的寬度、交交通擁擠擠程度以以及有無無交通管管制等。停車場：店店面附近近有無可可供客戶戶消

18、費(fèi)時時的停車車場。坐落位置：位置概概念一是是指距離離市中心心的遠(yuǎn)近近；二是是指距離離居民區(qū)區(qū)或交通通干線的的遠(yuǎn)近；三是指指坐落于于某一地地段的具具體位置置，如拐拐角、中中心、十十字路口口等。位位置與地地租增減減、客流流密度等等密切相相關(guān)。面積大小及及其建筑筑結(jié)構(gòu)、形形狀。建筑物的新新舊程度度與裝修修成本。 對對上述各各項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)視其重重要程度度，運(yùn)用用統(tǒng)計(jì)方方法，排排出全部部候選店店址的得得分順序序，作為為決策依依據(jù)。 對對于排位位在前的的店址，還還須作進(jìn)進(jìn)一步的的相關(guān)分分析。分分析內(nèi)容容主要有有：銷售售前景分分析；競競爭地位位分析；吸引力力分析；與其他他類型商商店的組組合與相相容能力力分析。

19、在在作上述述評估和和相關(guān)分分析后，就就可對店店址做出出最后的的取舍。相關(guān)表格：目標(biāo)市場商商圈分析析表。店面裝修：直營店的店店面設(shè)計(jì)計(jì)或柜臺臺的裝修修布置必必須嚴(yán)格格依照公公司要求求進(jìn)行，不不得擅自自改變。詳詳見開開店操作作手冊。附件：開開店操作作手冊。人員配備和和管理：直營店組織織結(jié)構(gòu)圖圖：店 長店 長營業(yè)員庫管投資顧問w建店初期，可可以有店店長來代代進(jìn)行庫庫管工作作。員工職位與與職責(zé)：店長:職位說明:店長是在公公司運(yùn)營營總監(jiān)直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，獨(dú)獨(dú)立負(fù)責(zé)責(zé)所在店店的經(jīng)營營管理事事務(wù), 負(fù)責(zé)各各店銷售售、貨品品管理及及具體銷銷售工作作的人員員。職責(zé):負(fù)責(zé)店內(nèi)日日常銷售售管理工工作。負(fù)責(zé)日常帳帳務(wù)處

20、理理工作。負(fù)責(zé)店內(nèi)商商品分析析與管理理工作。負(fù)責(zé)店內(nèi)形形象管理理。負(fù)責(zé)售后服服務(wù)的處處理與跟跟蹤工作作。具體的商品品銷售工工作。柜臺營業(yè)人人員的培培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)。區(qū)域內(nèi)競爭爭狀況的的監(jiān)控。具體負(fù)責(zé)其其他各項(xiàng)項(xiàng)店內(nèi)日日常事務(wù)務(wù)工作。其他總部或或區(qū)域經(jīng)經(jīng)理安排排的工作作。營業(yè)員：職位說明：營業(yè)員是在在店長領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)具體銷銷售工作作的一線線銷售人人員。工作職責(zé)：協(xié)助柜長搞搞好各項(xiàng)項(xiàng)店內(nèi)日日常事務(wù)務(wù)工作。具體的商品品銷售工工作。保障貨品的的安全。負(fù)責(zé)貨品擺擺放美觀觀、貨品品整潔。負(fù)責(zé)柜臺衛(wèi)衛(wèi)生、貨貨盤清潔潔。積極進(jìn)行崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，完成成銷售任任務(wù)。庫管：職位說明：各區(qū)域根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況決定定是

21、否建建立區(qū)域域總庫，設(shè)設(shè)立庫管管職位。庫管是在店店長領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域市場庫庫存商品品的保管管與處理理的工作作人員。工作職責(zé)：區(qū)域總庫商商品及銷銷售物料料的管理理。區(qū)域內(nèi)商品品調(diào)撥與與庫存分分析。日常報(bào)表匯匯總、分分析、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)。3.2.44.投資資顧問：A. 職職位說明明：負(fù)責(zé)直營店店投資理理財(cái)項(xiàng)目目全程業(yè)業(yè)務(wù)工作作。B 工作作職責(zé)：提供客戶咨咨詢及理理財(cái)項(xiàng)目目推廣工工作。為客戶設(shè)計(jì)計(jì)投資理理財(cái)項(xiàng)目目方案。按工作流程程簽訂合合同、完完成項(xiàng)目目。員工守則：儀容儀表部部分：員工上崗時時應(yīng)按季季節(jié)、按按規(guī)定穿穿戴統(tǒng)一一配發(fā)的的工裝，胸胸卡應(yīng)端端正地佩佩帶在左左上胸。工工裝需經(jīng)經(jīng)常洗燙燙，紐扣扣應(yīng)

22、統(tǒng)一一齊全。著著工裝時時不得卷卷起衣袖袖或褲腳腳。穿黑黑色鞋，但但不得穿穿涼鞋，女女員工穿穿肉色絲絲襪。員工頭發(fā)干干凈、整整潔、發(fā)發(fā)型規(guī)整整。男員員工頭發(fā)發(fā)不超過過發(fā)際，不不留大鬢鬢角，濃濃須。女女員工長長發(fā)盤起起，不得得披頭或或濕發(fā)上上崗。男女員工不不得留長長指甲，不不得涂有有色指甲甲油。女女員工應(yīng)應(yīng)淡妝上上崗，不不允許佩佩帶有色色眼鏡上上崗。不不得染黑黑色以外外其它的的頭發(fā)。講究個人衛(wèi)衛(wèi)生，上上崗前清清除口腔腔及身體體異味。飾物簡潔，只只允許佩佩戴一枚枚戒指，寬寬度為55MM以以內(nèi)， 女員工工耳環(huán)不不得超過過耳廓。男女員工須須著裝整整齊、干干凈，同同時配帶帶工牌。柜臺制度：員工上崗后后應(yīng)精

23、神神集中，舉舉止文雅雅，不應(yīng)應(yīng)從事與與工作無無關(guān)的活活動。在在沒有顧顧客時，雙雙手自然然交叉放放在身前前，不得得在柜臺臺內(nèi)聚堆堆聊天，手手拄柜臺臺或插入入口袋，不不得背靠靠墻壁，燈燈箱及背背對顧客客。員工不得隨隨便竄柜柜，隔柜柜臺扔?xùn)|東西。嚴(yán)禁在貨柜柜內(nèi)吃東東西、化化妝。員工不得在在柜臺內(nèi)內(nèi)大聲喧喧嘩。營業(yè)時間內(nèi)內(nèi)必需鎖鎖上所有有柜臺門門，鑰匙匙放在固固定位置置，不能能插在柜柜門上。營業(yè)員應(yīng)經(jīng)經(jīng)常清點(diǎn)點(diǎn)商品數(shù)數(shù)量，認(rèn)認(rèn)真做帳帳，保證證柜臺帳帳目清楚楚、正確確。清理理貨柜衛(wèi)衛(wèi)生，檢檢查貨柜柜及燈具具情況，查查閱前日日銷售記記錄，及及時匯報(bào)報(bào)并解決決發(fā)現(xiàn)的的問題。 接待制度：營業(yè)員接待待顧客時時應(yīng)

24、做到到：主動動微笑打打招呼；主動拿拿遞商品品；主動動介紹商商品；主主動引導(dǎo)導(dǎo)顧客交交款；雙雙手遞送送商品。營業(yè)員接待待顧客時時嚴(yán)禁：背對顧顧客；不不理睬顧顧客；點(diǎn)點(diǎn)名貶低低其他品品牌。員工不得一一人同時時接待兩兩位需要要購買的的顧客，若若遇此情情況，可可喚同事事前來協(xié)協(xié)助。取放商品時時，應(yīng)佩佩帶白色色手套。員工給顧客客拿貨品品應(yīng)以一一換一，至至多不得得超過件。員工應(yīng)用看看貨盤給給顧客展展示貨品品，不得得將貨品品直接置置于柜臺臺上。顧客經(jīng)過柜柜臺時，員員工應(yīng)面面帶微笑笑并說：“您好，歡歡迎光臨臨?！鳖櫩碗x離開柜臺臺時，說說：“謝謝，歡歡迎下次次再來?！辈坏么叽兕櫩碗x開或表現(xiàn)出不耐煩表情。店堂衛(wèi)生

25、：柜臺、展柜柜、鏡子子應(yīng)保持持清潔，無無灰塵、手手印、水水漬。地面應(yīng)保持持干凈，無無紙屑、泥泥土。每周徹底清清潔店堂堂一次。每周擦拭貨貨盤一次次。柜臺內(nèi)道具具要保持持干凈、整整潔。考勤制度：員工應(yīng)按時時上下班班，不得得出現(xiàn)遲遲到、早早退現(xiàn)象象。按要要求參加加晨會、周會等活動。員工當(dāng)月遲遲到、早早退三次次，以事事假一天天論處。有事員工應(yīng)應(yīng)提前向向店長請假假，如出出現(xiàn)緊急急情況應(yīng)應(yīng)及時通通知店長。事事假一天天，扣除除當(dāng)日工工資及當(dāng)當(dāng)月獎金金的50。請請病假不不能到單單位上班班三天以以上者，應(yīng)應(yīng)持醫(yī)院院證明交交所在店店長，以以便備案案。病假假扣除當(dāng)當(dāng)日工資資當(dāng)月獎獎金的330%。員工辭職應(yīng)應(yīng)提前一一

26、個月以以書面形形式提出出，并報(bào)報(bào)店長及及運(yùn)營總總監(jiān)簽字字。離職職之前進(jìn)進(jìn)行必要要的交接接，辦理理離崗手手續(xù)后方方可離開開。員工無故曠曠工一次次將給予予辭退處處理。員工不得私私自換班班、調(diào)班班員工上班時時間不得得擅自離離開店鋪鋪、柜臺臺外出。店內(nèi)設(shè)立簽簽到簿，員員工按時時簽到。否否則視為為遲到。帳、表制度度：賬本每月更更換一次次。不允允許隨意意更換。店內(nèi)所有報(bào)報(bào)表、單單據(jù)、賬賬本不允允許隨意意丟棄。須須按月分分類整齊齊存放。報(bào)表及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確。日日常登記記本清晰晰工整，及及時登記記。柜臺人員按按時銷賬賬、對帳帳。賬本本記錄清清晰無誤誤，并保保證帳實(shí)實(shí)相符。報(bào)表必須有有制表人人簽字，店店長復(fù)核核并簽

27、字字。否則則表格不不生效。店內(nèi)物料存存放規(guī)范范有序。交接制度：嚴(yán)格按交接接程序及及制度進(jìn)進(jìn)行交接接。交接完畢后后，雙方方必須在在交接本本上簽名名。員工離開柜柜臺，必必須做交交接。不不允許柜柜臺內(nèi)貨貨品無人人管理。其它：以普通話規(guī)規(guī)范有禮禮地接聽聽電話。店內(nèi)全體員員工對本本店?duì)I業(yè)業(yè)情況及及其他競競爭品牌牌情況應(yīng)應(yīng)清楚明明了。店內(nèi)全體員員工對公公司有關(guān)關(guān)促銷活活動及與與己有關(guān)關(guān)政策應(yīng)應(yīng)清楚明明了。工作時間，員員工不得得接、打打私人電電話。店內(nèi)日常開開支銷費(fèi)費(fèi)，發(fā)票票聯(lián)須有有店長簽簽字。愛護(hù)公司財(cái)財(cái)物，提提倡勤儉儉節(jié)約。不不能利用用職務(wù)之之便將公公司財(cái)物物帶出、借借出或視視為已有有。員工之間應(yīng)應(yīng)團(tuán)結(jié)

28、互互助，接接受柜長長、店長長以及公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的管理理，有意意見通過過正當(dāng)途途徑反映映。不得得背后議議論他人人，或有有一些不不利于團(tuán)團(tuán)結(jié)的言言辭。員工應(yīng)按期期完成公公司布置置事宜，有有困難及及時提出出。員工工應(yīng)以積積極態(tài)度度對待工工作。對對于工作作態(tài)度消消極、業(yè)業(yè)績平平平的營業(yè)業(yè)員將予予以處理理。店內(nèi)全體員員工嚴(yán)格格遵守各各自工作作職責(zé)，并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各自自日常工工作流程程。因交接不清清或工作作失職、疏疏忽造成成的商品品丟失由由當(dāng)事人人按商品品零售價(jià)價(jià)進(jìn)行賠賠償。員員工因自自身原因因造成的的商品殘殘損、銷銷售價(jià)格格不符、商商品離奇奇失蹤等等由當(dāng)事事人進(jìn)行行賠償，并并視情況況處以罰罰款直至至辭退處

29、處理。員工必須保保守公司司機(jī)密，嚴(yán)嚴(yán)禁向外外人透露露銷售額額等商業(yè)業(yè)機(jī)密。不不得將貨貨單賬本本等相關(guān)關(guān)資料置置于明顯顯位置。如如有故意意泄露公公司機(jī)密密者，予予以辭退退。處罰條例：店長對店內(nèi)內(nèi)員工執(zhí)執(zhí)行本守守則有監(jiān)監(jiān)督權(quán)、處罰權(quán)權(quán)。人事管理規(guī)規(guī)范：基本原則：實(shí)行公開招招聘，平平等競爭爭，考試試錄用、雙雙向選擇擇、擇優(yōu)優(yōu)汰劣的的用人機(jī)機(jī)制；堅(jiān)堅(jiān)持德才才兼?zhèn)?、量量才用人人的原則則。實(shí)行員工聘聘用制度度，依法法實(shí)施全全員勞動動合同管管理。人員聘用：直營店可依依照本店店實(shí)際情情況申請請招聘、補(bǔ)補(bǔ)充職工工。培訓(xùn)與考核核：公司運(yùn)營中中心將依依照實(shí)際際情況給給予直營營店的工工作人員員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)和考考

30、核。錄用：應(yīng)聘人員應(yīng)應(yīng)提交本本人有效效身份證證件及有有關(guān)學(xué)歷歷、職稱稱等證明明文件、在在履行完完畢正常常人事考考察程序序（包括括面試、筆筆試、專專業(yè)技術(shù)術(shù)測試、過過往歷史史調(diào)查和和體檢合合格）。公司尊重個個人隱私私權(quán)，但但被錄用用人員不不得隱瞞瞞對公司司可能產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響的的情況，同同時應(yīng)承承諾并妥妥善處理理好入司司前的所所有未盡盡事宜。否否則，本本人應(yīng)承承擔(dān)由此此引起的的一切責(zé)責(zé)任。試用：使用期一般般為二個月，各各區(qū)域可可根據(jù)自自己實(shí)際際情況來來規(guī)定所所轄各店店面員工工試用期期的具體體時間并并報(bào)公司司備案。直營店在對對試用員員工工作作表現(xiàn)及及業(yè)務(wù)能能力進(jìn)行行全面考考核和評評估后，將將分別做

31、做出“提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正”、“按時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正”、“延長試試用期”的決定定并通知知試用員員工本人人。轉(zhuǎn)正與勞動動合同：試用員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后一一周內(nèi)應(yīng)應(yīng)與公司司按規(guī)定定簽訂勞勞動合同同。工作安排：直營店根據(jù)據(jù)工作需需要并結(jié)結(jié)合員工工工作態(tài)態(tài)度、能能力與專專長分配配、調(diào)整整其工作作崗位。員工有權(quán)向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對自自己的工工作崗位位提出看看法和建建議，但但首先必必須服從從工作分分配與安安排，恪恪盡職守守，完成成工作任任務(wù)。辭職辭退：根據(jù)勞動合合同條款款的約定定，員工工有權(quán)在在合同期期滿前提提出辭職職；企業(yè)業(yè)有權(quán)在在合同期期內(nèi)解聘聘、辭退違違紀(jì)或不不合格員員工，但但均須嚴(yán)嚴(yán)格履行行以下手手續(xù)：提前給出書書面通知知。離職

32、前按規(guī)規(guī)定辦理理離職手手續(xù)，包包括財(cái)務(wù)務(wù)清算、公公物歸還還、工作作移交等等。對拒絕履行行手續(xù)離離職或在在辭職或或被辭退退前后給給企業(yè)造造成損失失的員工工，企業(yè)業(yè)保留索索賠直至至追究當(dāng)當(dāng)事人經(jīng)經(jīng)濟(jì)、法法律責(zé)任任的權(quán)利利。員工薪資管管理制度度：薪資構(gòu)成：直營店員工工薪資結(jié)結(jié)構(gòu)可分分為三部部分：底薪+崗位位津貼+銷售提提成獎金金注：薪資結(jié)結(jié)構(gòu)各部部分的具具體費(fèi)用用可視具具體情況況而定。銷售提成獎獎金分配配辦法： 銷售獎金金提成按按月結(jié)算算額的22%提取取。其他：薪資分為試試用期薪薪資、正正式錄用用后薪資資。員工試用期期為二個月，享享受試用用期薪資資。試用用期薪資資為轉(zhuǎn)正正后薪資資的800%，除除底薪

33、與與正式錄錄用后薪薪資底薪薪不同外外，其余余項(xiàng)構(gòu)成成相同。病事假均作作無薪處處理，當(dāng)當(dāng)日底薪薪免計(jì)。遲到、早退退、事假假、病假假一次，當(dāng)當(dāng)月全勤勤獎金免免計(jì)。國家法定節(jié)節(jié)日上班班，其當(dāng)當(dāng)日底薪薪按其日日底薪雙雙倍發(fā)放放。即一一日雙薪薪。備注：此員員工薪資資管理制制度待定定，運(yùn)營中中心可根根據(jù)實(shí)際際情況拿拿出可行行方案。員工招聘：招聘流程：接見應(yīng)聘者接見應(yīng)聘者初次談話、填表招聘測驗(yàn)二次談話及評分調(diào)查履歷 初步甄選批準(zhǔn)錄用體檢正式錄用 招聘要求：對店長的招招聘要求求：形象良好，成成熟穩(wěn)重重。擔(dān)任過首飾飾直營店店組長以以上職務(wù)務(wù)。熟悉珠寶直直營店的的人員、商品、店面管理流程。工作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)。高中以上

34、學(xué)學(xué)歷。對營業(yè)員的的招聘要要求：儀表大方、舉舉止得體體?？邶X伶俐、思思維敏捷捷。認(rèn)真好學(xué)、細(xì)細(xì)致耐心心。年齡：188288歲。身高：男：1.668米1.75米米。女：1.558米1.68米米。高中以上學(xué)學(xué)歷。語言：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)普通話話。有首飾從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先。備注：以上上招聘流流程待定定。員工培訓(xùn)制制度：教育培訓(xùn)是是提高員員工素質(zhì)質(zhì)的重要要途徑和和必須手手段，員員工有參參加學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)的的權(quán)利；也有接接受學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)的的義務(wù)，任任何人不不得無故故放棄或或拒絕參參加。直直營店各各相關(guān)人人員應(yīng)積積極組織織進(jìn)行的的各類教教育培訓(xùn)訓(xùn)活動。受受訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)教材由由運(yùn)營中中心統(tǒng)一一提供。具具體受訓(xùn)訓(xùn)方式、時時間、地地

35、點(diǎn)和人人員由運(yùn)運(yùn)營中心心與直營店店協(xié)商而而定。銷售及商品品管理制制度：運(yùn)營中心應(yīng)應(yīng)建立完完善的銷銷售及商商品管理理制度。制制定良好好的資金金運(yùn)作計(jì)計(jì)劃，加加強(qiáng)對資資金的管管理。制制定科學(xué)學(xué)規(guī)范的的會計(jì)作作業(yè)和財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表制作、分分析辦法法。在商商品的進(jìn)進(jìn)銷存方方面，應(yīng)應(yīng)該對商商品進(jìn)貨貨、庫存存（調(diào)整整、盤點(diǎn)點(diǎn)、調(diào)價(jià)價(jià)）、銷銷售、退退貨和調(diào)調(diào)撥等全全過程進(jìn)進(jìn)行管理理監(jiān)控。進(jìn)貨和接貨貨管理：配貨流程：直營店填寫寫相應(yīng)的的貨品采采購計(jì)劃劃，提交交給運(yùn)營營中心總總監(jiān)、總總經(jīng)理逐逐級審核核后，由由采購主主管執(zhí)行行采購、供供應(yīng)。各直營店首首批鋪貨貨由運(yùn)營營中心與與直營店店長制定定采購計(jì)計(jì)劃、鋪鋪貨。直營店

36、檢驗(yàn)驗(yàn)接收貨貨品流程程：直營店庫管管及店長長依照隨隨貨同行行的貨品品單清點(diǎn)點(diǎn)商品總總數(shù)。依照隨貨同同行的貨貨品單核核對商品品標(biāo)簽、貨貨類、貨貨型，條條碼，金金額。店長在匯總總單上簽簽字并回回傳公司司財(cái)務(wù)部部。庫管根據(jù)商商品明細(xì)細(xì)登記庫庫存商品品明細(xì)賬賬。庫管將商品品按類別別及款式式等分類類入庫。貨品管理：直營店人員員負(fù)責(zé)對對商品進(jìn)行行營業(yè)和和貯存管管理。直營店的商商品管理理：各門店配置置保險(xiǎn)柜柜一個作作為庫房房，下班班前將商商品封入入保險(xiǎn)柜柜。保險(xiǎn)險(xiǎn)柜鑰匙匙、密碼碼由店長長與庫管管分別保保管。營業(yè)時間前前20分分鐘，由由店長及及另一鑰鑰匙保管管打開店店門（直營店店最少配配置兩套套鎖具、鑰鑰匙分

37、兩兩人保管管）、保保險(xiǎn)柜，將商品取出交給柜臺營業(yè)員。庫管將取出出的貨品品交與各各柜臺營營業(yè)員清清點(diǎn)，并并進(jìn)行核核對，貨貨帳無誤誤后，雙雙方簽字字、交接接。各柜臺營業(yè)業(yè)人員將將清點(diǎn)無無誤的貨貨品擺入入柜臺，并并負(fù)責(zé)營營業(yè)期間間的貨品品售賣及及安全。營業(yè)期間，由由庫管負(fù)負(fù)責(zé)未擺擺入柜臺臺、存放放于倉庫中貨貨品的安安全。營業(yè)期間，如如各柜位位需要向向倉庫補(bǔ)充充或退回回商品，向庫管管申領(lǐng)，并各自登記日記賬和明細(xì)賬。每晚下班時時間前445分鐘鐘開始，柜柜臺營業(yè)業(yè)人員和和庫管分分別對日日記賬和和明細(xì)賬賬做結(jié)賬賬。每晚下班時時間前115分鐘鐘開始，柜柜臺營業(yè)業(yè)人員與與庫管按按各自的的結(jié)賬進(jìn)進(jìn)行對帳帳。下班后

38、，柜柜臺營業(yè)業(yè)人員按按柜位依依次將貨貨品從柜柜臺中取取出，放放入倉庫，由由庫管清清點(diǎn)貨品品，并進(jìn)進(jìn)行核對對，貨帳帳無誤后后，雙方方簽字、交交接。庫管將清點(diǎn)點(diǎn)無誤的的貨品放放入倉庫，然然后鎖保保險(xiǎn)柜。專柜的商品品管理：營業(yè)時間前前20分分鐘，當(dāng)當(dāng)值負(fù)責(zé)責(zé)人將柜柜門打開開。各柜位營業(yè)業(yè)員按柜柜位順序序?qū)⒇浧菲钒垂裎晃粩[入柜柜臺并整整理好商商品標(biāo)簽簽。貨品擺妥后后，由原原柜位營營業(yè)員清清點(diǎn)、核核對其所所屬柜位位貨品，貨貨帳無誤誤后進(jìn)行行簽收，并并在營業(yè)業(yè)期間負(fù)負(fù)責(zé)貨品品的售賣賣及安全全。營業(yè)期間，由由柜長或或其指定定的負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)未擺入入柜臺、存存放在柜柜臺中貨貨品的安安全。營業(yè)期間，如如各柜位位

39、需要向向倉庫補(bǔ)充充或退回回商品，需需庫管申申領(lǐng)，并并各自登登記日記記賬和明明細(xì)賬。每晚下班時時間前445分鐘鐘開始，由由各柜位位營業(yè)員員在柜位位對數(shù)表表上對其其所負(fù)責(zé)責(zé)柜位的的貨品進(jìn)進(jìn)行結(jié)賬賬。下班后，各各柜位營營業(yè)員交交叉點(diǎn)貨貨，并進(jìn)進(jìn)行核對對，貨帳帳無誤后后，點(diǎn)貨貨人員、柜柜位貨品品負(fù)責(zé)人人員進(jìn)行行簽字、交交接。貨品全部清清點(diǎn)無誤誤、入庫庫后，當(dāng)當(dāng)值負(fù)責(zé)責(zé)人上鎖鎖。商品銷售：商品銷售后后，營業(yè)業(yè)員收回回銷售小小票，并并及時在在日記帳帳登記。等待顧客或或交接班班時，營營業(yè)員應(yīng)應(yīng)及時根根據(jù)核查查日記帳帳的登記記內(nèi)容。盤點(diǎn)管理：快到盤點(diǎn)日日時，各各柜臺營營業(yè)員應(yīng)應(yīng)根據(jù)上上月盤點(diǎn)點(diǎn)表，本本月進(jìn)貨貨

40、，銷貨貨進(jìn)行銷銷賬，以以便當(dāng)月月底盤點(diǎn)點(diǎn)與實(shí)際際結(jié)存有有差額時時有相比比較的依依據(jù)。盤點(diǎn)日當(dāng)天天，營業(yè)業(yè)員必須須全部到到位，部部分人負(fù)負(fù)責(zé)銷售售，部分分人負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)柜柜臺存貨貨抄寫盤盤點(diǎn)表，抄抄寫完后后進(jìn)行核核對，必必須做到到帳貨相相符（上上月存貨貨+本月月進(jìn)貨-本月退退貨-本本月銷售售=本月月存貨）后后，才可可交到專專柜/店店負(fù)責(zé)做做帳的人人員處。各專柜/店店做帳人人員必須須重新核核對，在在核對準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤后，填填寫盤盤點(diǎn)匯總總表，負(fù)負(fù)責(zé)交到到公司財(cái)財(cái)務(wù)部。班次交接：上班次人員員做好柜柜位日記記賬及柜柜臺商品品明細(xì)表表。下班次人員員核對柜柜位日記記賬及柜柜臺商品品明細(xì)表表。下班次人員員根據(jù)柜

41、柜位日記記賬核對對小票數(shù)數(shù)量或現(xiàn)現(xiàn)金數(shù)量量（自收收款情況況）。下班次人員員核對柜柜臺商品品明細(xì)表表核對柜柜臺商品品數(shù)量。核對無誤，下下班次人人員在柜柜位對賬賬表上簽簽名。對帳流程：每班次核對對柜位位日記帳帳、柜柜位商品品明細(xì)帳帳、每每班次收收款紀(jì)錄錄（自收收款情況況）。每日核對柜柜臺商品品柜位位日記帳帳、柜柜位商品品明細(xì)帳帳、財(cái)財(cái)務(wù)日報(bào)報(bào)表（自自收款情情況）。每月核對月月盤點(diǎn)表表、月銷銷售報(bào)表表、財(cái)務(wù)務(wù)月報(bào)表表。相關(guān)表格：柜位日記帳帳；柜臺商品明明細(xì)表；盤點(diǎn)匯總表表；銷售價(jià)格與與折扣管管理：銷售價(jià)格的的制定：所有商品，公司都將將制定統(tǒng)統(tǒng)一的建建議零售售價(jià)。直營店可以以根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況申請將將實(shí)

42、際零零售價(jià)進(jìn)進(jìn)行上下下浮動。直營店在進(jìn)進(jìn)行銷售售時，最最低折扣扣不能低低于9折，低低于9折銷售售的情況況必須提提前向公公司書面面申請，經(jīng)經(jīng)公司書面面批準(zhǔn)后后方可執(zhí)執(zhí)行。申請流程： 直營營店在進(jìn)進(jìn)行銷售售時，申申請以低低于9折的價(jià)價(jià)格銷售售的流程程：直營店工作作人員跟跟運(yùn)營中中心進(jìn)行行聯(lián)系。運(yùn)營中心負(fù)負(fù)責(zé)人批批示后，通知相應(yīng)直營店。直營店根據(jù)據(jù)運(yùn)營中中心的批批示進(jìn)行行處理，運(yùn)營中心同意的可以打折；運(yùn)營中心不同意的則不允許打折。調(diào)換貨管理理：調(diào)換貨管理理：直營店調(diào)換換商品必必須提前前運(yùn)營中中心申請請，得到到批準(zhǔn)后后方可執(zhí)執(zhí)行。運(yùn)運(yùn)營中心心應(yīng)于獲獲取申請請信息后后3天內(nèi)內(nèi)給予答答復(fù)。直營店每月月商品

43、可調(diào)調(diào)換金額額以其當(dāng)當(dāng)月實(shí)際際進(jìn)貨金金額為基基準(zhǔn)，并并根據(jù)商商品的進(jìn)進(jìn)貨時間間按下列列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)換換：進(jìn)貨時間為為1至3個月內(nèi)內(nèi)商品：當(dāng)當(dāng)月實(shí)際際進(jìn)貨金金額的115進(jìn)貨時間為為3個月以以上商品品：當(dāng)月月實(shí)際進(jìn)進(jìn)貨金額額的100如商品已經(jīng)經(jīng)銷售，發(fā)發(fā)生質(zhì)量量問題引引起的換換貨，不不限換貨貨率。調(diào)換日期僅僅限當(dāng)月月，不得得累積，不不得提前前或逾期期。直營店調(diào)換換之商品品必須在在申請被被批準(zhǔn)后后的三天天內(nèi)返回公司司，不得得以任何何理由滯滯留于區(qū)區(qū)域/直直營店。退貨過程程發(fā)生的的失竊情情況由直直營店自自行承擔(dān)擔(dān)解決。調(diào)換貨流程程：直營店向運(yùn)運(yùn)營中心心提交退退換貨書書面申請請。運(yùn)營中心書書面審批批同意

44、。直營店在申申請被批批準(zhǔn)后，先先做退貨貨單，并并傳真至至運(yùn)營中中心。運(yùn)營中心相相關(guān)人員員接收后后，清點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)收貨貨品。核核實(shí)無誤誤后，在在退貨單單上簽收收后，將將退貨單單傳真回回直營店店。由其其留作存存檔備案案用。運(yùn)營中心將將商品經(jīng)進(jìn)進(jìn)銷存退退貨處理理后，根根據(jù)各退退回商品品出庫時時間長短短，統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)算單單，經(jīng)運(yùn)運(yùn)營中心心審核后后，交由由財(cái)務(wù)部部處理。調(diào)換的新商商品經(jīng)財(cái)財(cái)務(wù)部審審核后，運(yùn)營中心將新的商品和相關(guān)單據(jù)傳真給直營店。經(jīng)營分析與與管理：常用銷售報(bào)報(bào)表： 報(bào)報(bào)表名稱稱 報(bào)報(bào)表功用用日報(bào)1、經(jīng)營日日志記錄每日銷銷售狀況況及運(yùn)營營狀況，便便于掌握握各店貨貨品及經(jīng)經(jīng)營情況況，幫助助及時處處理問題

45、題，有效效開展工工作。月報(bào)3、月末統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表記錄貨品明明細(xì)，據(jù)據(jù)此做盤盤點(diǎn)報(bào)告告。7.2. 直營店店日常登登記本：類別表格名稱作用日常顧客資料登登記本積累老顧客客，形成成固定的的顧客群群售后服務(wù)紀(jì)紀(jì)錄本紀(jì)錄售后服服務(wù)情況況，保證證服務(wù)的的品質(zhì)銷售明細(xì)帳帳記錄所有貨貨類貨型型總件數(shù)數(shù)、總金金額/各各貨類貨貨型件數(shù)數(shù)、金額額售后服務(wù)管管理：運(yùn)營中心實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一的售后后服務(wù)政政策。始始終奉行行“客戶就就是上帝帝”的服務(wù)務(wù)宗旨，為為廣大客客戶提供供盡善盡盡美的售售后服務(wù)務(wù)。注意事項(xiàng)：直營店應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行運(yùn)營中中心關(guān)于于售后服服務(wù)的各各項(xiàng)規(guī)章章制度。直營店工作作人員應(yīng)應(yīng)熟悉掌掌握售后后服務(wù)的的各項(xiàng)實(shí)實(shí)施辦

46、法法并嚴(yán)格格執(zhí)行。營業(yè)員應(yīng)熱熱情接待待，耐心心詢問，并并當(dāng)著顧顧客的面面仔細(xì)檢檢查貨品品。驗(yàn)貨貨的內(nèi)容容為：商商品本身身損壞程程度、有有無公司司標(biāo)志、購購貨小票票。要特特別留意意購買日日期。為在消費(fèi)者者心目中中樹立公公司商品品品牌形形象，將將售后服服務(wù)做得得更深入入人心，一一般情況況下可主主動承擔(dān)擔(dān)問題，并并根據(jù)款款式和損損壞情況況，告知知顧客明明確維修修時間，如如顧客特特別要求求，同時時購買時時間較短短，營業(yè)業(yè)員在征征的店長的的同意后后可根據(jù)據(jù)情況給給予顧客客調(diào)換貨貨服務(wù)。營業(yè)員判定定商品損損壞是由由于顧客客人為原原因造成成，應(yīng)向向顧客說說明，并并告訴顧顧客承擔(dān)擔(dān)維修費(fèi)費(fèi)用。如如商品損損壞較

47、輕輕，營業(yè)業(yè)員應(yīng)征征得店長長的同意意，進(jìn)行行免費(fèi)維維修。營業(yè)員由于于接待顧顧客退換換貨時態(tài)態(tài)度不當(dāng)當(dāng)而引發(fā)發(fā)的服務(wù)務(wù)性投訴訴，將視視情況給給予當(dāng)事事人處罰罰。直營店工作作人員應(yīng)應(yīng)對售后后服務(wù)過過程中各各種情況況下的客客戶信息息分類記記錄，按按月發(fā)回回運(yùn)營中中心備案案統(tǒng)計(jì)。以便于運(yùn)營中心開發(fā)出各適合客戶的暢銷商品。售后服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則：讓顧客滿意意，讓公公司少受受損失。態(tài)度端正、熱熱情有理理。明確處理時時間。在規(guī)定時間間內(nèi)給顧顧客滿意意的答復(fù)復(fù)。對不屬于公公司的責(zé)責(zé)任，要要耐心向向顧客解解釋，在在不違反反公司制制度的前前提下給給予其盡盡可能的的服務(wù)。無條件換貨貨服務(wù)：服務(wù)承諾。顧客自購買買飾品之之日起

48、77日內(nèi)，可可享受無無條件換換貨服務(wù)務(wù)。所換飾品均均要求具具備飾品品完整的的外包裝裝、售后后服務(wù)手手冊、配配備的商商品證書書、銷售售結(jié)算單單或發(fā)票票。如超過購買買之7日換貨貨，則按按本公司司以舊換換新準(zhǔn)則則執(zhí)行。操作細(xì)則：確認(rèn)飾品的的印記，款款式、重重量是否否與售后后服務(wù)手手冊記錄錄相同。所需調(diào)換的的飾品必必須完好好無損，無無彈簧扣扣松動現(xiàn)現(xiàn)象。商品無人為為損壞或或明顯佩佩戴痕跡跡，否則則需收取取15%折舊。調(diào)換的飾品品需原單單據(jù)齊全全（售后后服務(wù)手手冊、銷銷售小票票、包裝裝）。顧客新挑選選的商品品價(jià)格必必須等于于或高于于原商品品價(jià)格，否否則多出出部分不不予退還還。進(jìn)行換貨服服務(wù)時，需需收回原

49、原售后服服務(wù)手冊冊。新商品需配配發(fā)新售售后服務(wù)務(wù)手冊，其其中手冊冊中的售售價(jià)按新新商品的實(shí)實(shí)際成交交價(jià)登記記。以舊換新服服務(wù)：服務(wù)承諾：購買本公司司品牌商品品，可在在以后將將舊商品品按以下下比例折折價(jià)購買買新的商商品：購買之之日起77155天：885% 購買之之日起116330天：75% 購買之之日起331990天：70% 購買之之日起991天-1800天：660% 購買之日起起1811天后：50%操作細(xì)則：舊商品品必須是是本公司司品牌的的商品。換貨的的舊首飾飾價(jià)格按按照銷售售單上的的實(shí)際結(jié)結(jié)算金額額為準(zhǔn)。換貨的的舊首飾飾需完整整無缺損損，如發(fā)發(fā)生損壞壞，須再再扣除110%的的折舊費(fèi)費(fèi)用。換貨

50、時時，必須須憑本公公司售后后服務(wù)手手冊和銷銷售單或或發(fā)票。折回金金額可調(diào)調(diào)換商品品，不退退現(xiàn)金。原則上上，新飾飾品價(jià)值值應(yīng)大于于舊飾品品價(jià)值，如如小于舊舊飾品價(jià)價(jià)值的差差額不退退。進(jìn)行換換貨服務(wù)務(wù)時，需需收回原原售后服服務(wù)手冊冊新商品品需配發(fā)發(fā)新售后后服務(wù)手手冊，其其中手冊冊中的售售價(jià)按新新商品的實(shí)實(shí)際成交交價(jià)登記記。退換貨準(zhǔn)則則：顧客自購買買飾品之之日起115日內(nèi)內(nèi)，該飾品依依法經(jīng)技技術(shù)質(zhì)量量監(jiān)督部部門認(rèn)定定為屬于于公司的的商品質(zhì)量量問題，本本公司予予以退換換。所退換飾品品均要求求具備飾飾品完整整的外包包裝、售售后服務(wù)務(wù)手冊、具具備的商商品證書書、銷售售結(jié)算單單或發(fā)票票。如換貨則按按原實(shí)際際

51、購買金金額，按按照本公公司以舊舊換新準(zhǔn)準(zhǔn)則執(zhí)行行。如退貨按照照原飾品品的實(shí)際際購買金金額退還還款給顧顧客。商品質(zhì)量問問題界定定：以下情況屬屬于商品品質(zhì)量問問題：飾品佩戴幾幾次后寶寶石松動動或脫落落。飾品佩戴后后不到一一周出現(xiàn)現(xiàn)退色、暗暗淡無光光，白色色泛黃。含金量達(dá)不不到承諾諾，飾品品未標(biāo)有有含金量量印記。戒指圈口內(nèi)內(nèi)有缺口口，購買買時未發(fā)發(fā)現(xiàn)。耳環(huán)（耳釘釘）大小小、花形形不對稱稱。內(nèi)部操作要要求：所有調(diào)換貨貨服務(wù)，營營業(yè)員心心須認(rèn)真真填寫換換貨記錄錄（見附附件）。調(diào)換飾品不不能再銷銷售，每每月定期期統(tǒng)一退退回公司司處理。退貨包裝要要求：每件商品單單一包裝裝。包裝中放入入商品原售售后服務(wù)務(wù)手冊

52、中中的銷售售記錄頁頁及原銷銷售小票票或銷售售單據(jù)。每批退貨將將換貨清清單復(fù)印印附后。關(guān)于修理貨貨品、改改款、訂訂做的規(guī)規(guī)定：各店在接到到需要維維修的貨貨品后，應(yīng)應(yīng)仔細(xì)檢檢查貨品品，確認(rèn)認(rèn)為公司司品牌貨貨品后，填填寫“維修單單”，內(nèi)容容包括收收貨時間間、顧客客姓名、修修理內(nèi)容容（包括括顧客的的特殊要要求）、貨貨品特征征（附圖圖樣）及及要求取取貨時間間，并請請顧客在在確認(rèn)欄欄簽字確確認(rèn)。如如有需收收費(fèi)項(xiàng)目目，應(yīng)告告知顧客客并征得得其同意意。“維修單”分三聯(lián)聯(lián)，一聯(lián)聯(lián)交顧客客，作為為取貨憑憑證；一一聯(lián)店內(nèi)內(nèi)留存；一聯(lián)隨隨貨一起起交付運(yùn)運(yùn)營中心心。顧客客取貨時時，收回回顧客聯(lián)聯(lián)，然后后將三聯(lián)聯(lián)裝訂在在

53、一起收收店內(nèi)保保存。修理的貨品品從公司司送回店店里后，收收貨人應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)驗(yàn)收，即即使有細(xì)細(xì)小的問問題也應(yīng)應(yīng)及時返返回修理理，以免免發(fā)生再再次返修修的情況況。對于已修好好的貨品品，應(yīng)及及時通知知顧客取取貨。如如有收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)寫明收收費(fèi)單，加加蓋業(yè)務(wù)務(wù)章，一一式三份份（一份份店內(nèi)留留存，一一份交公公司財(cái)務(wù)務(wù)，一份份交顧客客），同同時讓顧顧客在三三聯(lián)“維修單單”上簽收收。對于訂做及及改款的的顧客，應(yīng)應(yīng)在“維修單單”上登記記好顧客客的姓名名、訂貨貨日期及及顧客所所訂貨品品的款式式（附圖圖樣）、規(guī)規(guī)格及顧顧客的特特殊要求求。出于方便客客戶，提提高售后后服務(wù)效效率的考考慮，后后期直營營店可自自設(shè)維修修

54、服務(wù)中中心。 直營店?duì)I業(yè)業(yè)人員應(yīng)應(yīng)該將上上述各種種情況中中的客戶戶信息分分類進(jìn)行行記錄，按按月發(fā)回回運(yùn)營中中心備案案統(tǒng)計(jì)。店面布置：店面布置應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵循運(yùn)營營中心提提供的有有關(guān)陳列列圖樣，以以保證直直營店的的裝修布布置的一一致性。柜臺組合：柜臺用來陳陳列貨品品：柜臺臺的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)方便便展示商商品，并并根據(jù)商商品的種種類、檔檔次來設(shè)設(shè)計(jì)相匹匹配的柜柜臺，以以便更好好地襯托托商品。柜臺用來劃劃分空間間：通過過柜臺的的各種形形式的組組合，構(gòu)構(gòu)成不同同的空間間，從而而使賣場場布局達(dá)達(dá)到功能能分區(qū)明明確、感感覺舒適適的目的的。氣氛營造：色彩：色彩彩存在于于營銷環(huán)環(huán)境中，消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)入商店店的第一一感覺就

55、就是色彩彩。如果果在店里里適當(dāng)?shù)氐剡x用和和組合色色彩機(jī)能能，就會會對形成成特定的的氛圍空空間起到到積極的的作用，不不同的商商品都賦賦予自己己個性的的色彩空空間。所所以在裝裝修設(shè)計(jì)計(jì)上要考考慮色彩彩與商品品、品牌牌的關(guān)系系。本公公司品牌牌主要以以 色為基基調(diào)。燈光：不同同的燈光光效果可可以制造造、強(qiáng)化化不同要要求的環(huán)環(huán)境氛圍圍，突出出甚至增增加商品品的魅力力,充足足的燈光光也會給給銷售帶帶來極大大的促進(jìn)進(jìn)?？茖W(xué)的使用燈光光，即可可滿足消消費(fèi)者的的尊貴感感覺，還還可以為為飾品平添幾幾分魅力力。音樂：現(xiàn)代代零售業(yè)業(yè)特別重重視音響響的作用用。音樂樂可以起起到促銷銷、減輕輕經(jīng)營人人員的疲疲勞、調(diào)調(diào)節(jié)工作

56、作節(jié)奏以以及緩解解噪音的的作用。柜柜臺可播播放一些些柔美舒舒緩的音音樂曲目目。商品陳列：商品陳列的的目的：實(shí)現(xiàn)商品銷銷售；讓顧客透過過陳列的的各種商商品而選選擇、購購買商品品。有力刺激顧顧客的購購買欲；通過對商品品的科學(xué)學(xué)、合理理展示，實(shí)實(shí)現(xiàn)與商商店、柜柜臺、整整體布局局和諧一一致，在在宣傳材材料、裝裝飾物、色色彩、燈燈光等要要素的綜綜合作用用下，呈呈現(xiàn)良好好的視覺覺效果，從從而有力力刺激消消費(fèi)者的的購買欲欲望。生活情報(bào)的的展現(xiàn)；以最快的方方式告訴訴顧客最最新訊息息及生活活情報(bào)以以服務(wù)顧顧客。提高商品的的周轉(zhuǎn)率率；這是商品陳陳列最重重要的目目的之一一。提高高商品的的周轉(zhuǎn)率率，增加加商品的的銷售

57、速速度，增增加顧客客選購的的機(jī)會。形象的提升升；好的陳列裝裝飾布局局，可以以博得顧顧客的好好感和信信任。有有利于企企業(yè)、商商品形象象的展現(xiàn)現(xiàn)和提升升。擺放前思考考：擺放的商品品的種類類和數(shù)目目；要考慮每種種貨品要要擺放適適當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)目，數(shù)數(shù)量太多多，客人人不容易易找到重重點(diǎn)。重點(diǎn)商品和和非重點(diǎn)點(diǎn)商品；重點(diǎn)商品：希望速速銷的商商品，盡盡可能放放在櫥窗窗較顯眼眼的位置置，所以以重點(diǎn)商商品不能能夠多。非重點(diǎn)商品品：擺放放重要性性不如重重點(diǎn)商品品，占整整個櫥窗窗的商品品的大部部分。商品陳列的的原則：一目了然的的原則；由于直營店店、柜臺臺的商品品眾多，所所以商品品的分類類方法、陳陳列位置置等都要要認(rèn)真考考

58、慮，以以保證消消費(fèi)者可可以迅速速地掌握握商品的的陳列規(guī)規(guī)律，達(dá)達(dá)到一目目了然的的視覺效效果。分類原則；商品的分類類要依據(jù)據(jù)商品的的客觀特特性，同同時要考考慮到消消費(fèi)者的的分類習(xí)習(xí)慣。陳列時要考考慮具體體地區(qū)、店店面消費(fèi)費(fèi)者的實(shí)實(shí)際購買買能力，進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整；陳列時的價(jià)價(jià)位分布布；商品陳列時時在價(jià)格格上應(yīng)該該有一定定的規(guī)律律。以便便于客戶戶能夠迅迅速地找找到相關(guān)關(guān)價(jià)位的的商品。比比如陳列列在一起起的商品價(jià)位位應(yīng)該較較為接近近；價(jià)格格帶從前前至后逐逐漸便宜宜；價(jià)格格帶從左左到右，由由便宜到到貴。美觀的原則則；有效地使用用燈光，色色彩搭配配具有藝藝術(shù)性。我們知道通通過燈光光效果能能夠很好好地展現(xiàn)現(xiàn)商品

59、的特特質(zhì)。這這是商品品陳列時時需要認(rèn)認(rèn)真考慮慮的一個個因素。對對于彩石類商品品則應(yīng)使使用無色色光(如如T5光光管,白色石石英燈和和藍(lán)色光光管配合合在一起起)。對于于素白銀銀類商品則必必須用白色燈來來映襯，托托盤在使使用時還還要注意意商品類別別和托盤盤底色的的搭配(如用黑黑色,白白色或透透明有機(jī)機(jī)玻璃展展示)。比比如說素素白銀類類商品用白色或或黑色為底底的展具具搭配效效果會比比較理想想。托盤、模型型道具的的使用： 托托盤和道道具是展展現(xiàn)商品品的重要要手段。一一般說來來，使用用道具可可以有效效地吸引引消費(fèi)者者的注意意力。托托盤和道道具在陳陳列時要要注意整整體布局局效果。豐富豐滿的的原則；品種豐富是

60、是提高銷銷售額的的主要原原因之一一。所以以在經(jīng)營營中要作作到商品品種類豐豐富，商商品數(shù)量量充足。整齊整潔的的原則；要注意商品品排列的的整齊有有序，商商品標(biāo)簽簽的排列列方向也也應(yīng)保持持一致且且容易被被顧客看看見。同一個柜臺臺內(nèi)應(yīng)使使用統(tǒng)一一規(guī)格的的托盤。同同時要注注意保持持柜臺內(nèi)內(nèi)外、托托盤、商商品、佩佩帶手套套的整潔潔。營業(yè)業(yè)人員在在接觸商商品時應(yīng)應(yīng)帶白色色手套。為銷售服務(wù)務(wù)的原則則；商品的陳列列要有感感染力，能能引起顧顧客的興興趣。要要注意突突出本店店、柜臺臺的主要要的商品品品種、季季節(jié)性商商品品種種、主題題商品品品種。用用各種陳陳列方式式，平面面的、立立體的、全全方位的的展示商商品的魅魅力