物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇

1、Word 物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 下面是我共享的物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 關(guān)于物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考。 物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)心得體會(huì)1 司品質(zhì)部于20 xx年4月16日在翠園對(duì)內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)學(xué)問的講座，我們對(duì)每一步如何操作，如何處理，心中漸漸有了底，也有信念在工作中嫻熟地根據(jù)公司程序去做。 首先品質(zhì)部XX老師敘述了幾個(gè)經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)會(huì)了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度打算一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到勝利的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有把握了與人相處、溝通溝通的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。 平?？匆恍┯嘘P(guān)懷理學(xué)的

2、書籍，我了解到，人格魅力到處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在微小之處。DD副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動(dòng)的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我熟悉到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)給業(yè)主一種親切感、親和力，溫順的話語是解決沖突和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時(shí)，當(dāng)你把親切的微笑和暖和的話語，傳遞給他時(shí)，我信任這時(shí)的他氣確定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特殊是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個(gè)舉止得當(dāng)?shù)氖謩?shì)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對(duì)工作是都是很有關(guān)心的。 我盼望以后能多參與公司組織的培訓(xùn)，使自己在工

3、作上能更上一層樓。 物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)心得體會(huì)2 為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)閱歷，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向， 1月14日在雙流，公司組織召開了20 xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及全部客服人員全部參會(huì)。 公司E董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們?cè)趯?duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對(duì)提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。 整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場(chǎng)溝通研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)受和對(duì)客戶服務(wù)工作的理解及想法，樂觀踴

4、躍的發(fā)表看法及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會(huì)氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，樂觀思索、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必需把握全面專業(yè)學(xué)問和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備肯定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終樂觀熱忱，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象! 新的一年新的開頭，這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與溝通課程，也是一次樂觀探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信念得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會(huì)，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社

5、會(huì)、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種樂觀樂觀、歡樂自信地工作與生活的態(tài)度。 物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)心得體會(huì)3 作為工程技術(shù)人員，不但對(duì)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應(yīng)對(duì)物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到準(zhǔn)時(shí)、快速，對(duì)事故的處理準(zhǔn)時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和確定。 在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過硬的本事，才能快速有效地完成任務(wù)，在處理應(yīng)急問題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和閱歷，才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，削減設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強(qiáng)對(duì)住戶平安的宣揚(yáng)教育讓業(yè)主樹立良好的平安防范意識(shí)，只有這樣，才能避開各種平安隱患的

6、發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注意自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升，將學(xué)到的學(xué)問用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。篇二：物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì) 物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì) 經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的熟悉。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更盼望公司賜予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)

7、會(huì)，讓我們熟悉我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。 聶總的培訓(xùn)，告知我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的學(xué)問的累積，然后將學(xué)問轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)當(dāng)不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理學(xué)問等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度打算格局，素養(yǎng)打算命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避開消失社交的尷尬而鬧出笑話

8、。鄧總與朱總的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的熟悉，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管供應(yīng)了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必需首先對(duì)服務(wù)有更深層次的熟悉，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，不能做到的，查找緣由，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！ 朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面

9、給我們微小的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)仔細(xì)研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，查找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能準(zhǔn)時(shí)處理的準(zhǔn)時(shí)處理，主觀影響的，馬上整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，仔細(xì)貫徹“從心動(dòng)身，專心發(fā)覺，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！ 徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來端詳問題，思索問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一 名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓全部人在處理事