百?gòu)?qiáng)物業(yè)客戶財(cái)物代管規(guī)定2022版

1、Word - 4 -百?gòu)?qiáng)物業(yè)客戶財(cái)物代管規(guī)定2022版1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶財(cái)物代管的管理內(nèi)容和要求，適用于物管中心（處）對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的接收、維護(hù)活動(dòng)，確?？蛻糌?cái)產(chǎn)的平安、完好。 2編制依據(jù)/引用文件 2.1業(yè)戶檔案管理規(guī)定 2.2鑰匙管理及鎖具更新規(guī)程 2.3物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)程 2.4交通與車輛管理規(guī)定 2.5客戶遺失物品保管與認(rèn)領(lǐng)規(guī)程 2.6郵件、報(bào)刊收發(fā)工作規(guī)程 3術(shù)語(yǔ) 3.1客戶：指業(yè)主、租戶（非業(yè)主使用人）和其他有權(quán)進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的人員。 3.2客戶財(cái)物：全部權(quán)屬客戶全部的財(cái)產(chǎn)、物品。包括固定財(cái)物和暫時(shí)代管的財(cái)物。 3.3注：固定財(cái)物為長(zhǎng)時(shí)光代管的財(cái)物，如業(yè)主托付出租的房屋，已接收未售出

2、/出租的空房等。暫時(shí)代管財(cái)物包括客戶寄存、遺失的物品。 3.4財(cái)物代辦管理：是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物管中心（處）按照業(yè)主的實(shí)際需要，為便利業(yè)主而提供暫時(shí)性代管財(cái)物的活動(dòng)。 4管理規(guī)程 4.1管理職責(zé) 4.1.1物管中心（處）客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶寄存/遺失物品的管理和空置房管理的組織協(xié)調(diào)工作。 4.1.2物管中心（處）財(cái)產(chǎn)接收人負(fù)責(zé)對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)舉行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和驗(yàn)證。 4.2固定財(cái)物的代管 4.2.1在客戶單元房空置狀況下，物管中心（處）客戶服務(wù)部接客戶書面申請(qǐng)后，接受業(yè)主對(duì)于未出售或出租的空置房的管理托付，辦理代管手續(xù)，填寫代管物品記下表。 4.2.2物管中心（處）客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)支配業(yè)主和工程管

3、理部裝修專員共同在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)房屋現(xiàn)狀舉行檢查確認(rèn)，填寫房屋和公共設(shè)施檢查表。根據(jù)客戶提供的物品清單，清點(diǎn)單元內(nèi)物品。 4.2.3客戶托管的房屋鑰匙按鑰匙管理及鎖具更新規(guī)程落實(shí)，代管期間客戶單元大門鑰匙不能任意借出，如確需借出，需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后舉行具體記下，并辦理借出手續(xù)。 4.2.4單元空置期間，應(yīng)按照氣候條件實(shí)行停供水、電、氣、空調(diào)等管理措施。 4.2.5物管中心（處）的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)對(duì)空置房、業(yè)主托付管理/出租的房屋舉行保潔、通風(fēng)、巡察檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知客戶服務(wù)員與業(yè)主取得聯(lián)系，商議處理方法。處理中涉及到收費(fèi)的，需獲得業(yè)主的書面確認(rèn)。 4.2.6代管期間如客戶要舉行單元內(nèi)物

4、品搬遷，應(yīng)書面來(lái)函申請(qǐng)，填寫代管物品記下表。 4.2.7代管期間全部涉及該單元的相關(guān)文件記錄必需存至該客戶檔案內(nèi)。 4.2.8業(yè)主將房屋出租/出售時(shí)，物管中心（處）的客戶服務(wù)部支配裝修管理人員和客戶共同對(duì)房屋的狀況舉行確認(rèn)，方可舉行房屋交付使用。 4.3暫時(shí)性寄存財(cái)物代管 4.3.1客戶寄存/遺失的物品認(rèn)領(lǐng)流程 接暫時(shí)性寄存物品時(shí)，由物管中心（處）的客戶服務(wù)部門先確認(rèn)客戶身份（是否為所在項(xiàng)目客戶），驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)代管物品，然后在相應(yīng)記錄中舉行具體記下，如：姓名、聯(lián)系方式、所在公司、身份證號(hào)、寄存時(shí)光、寄存物品種類、物品數(shù)量等，并妥當(dāng)保管。如發(fā)覺(jué)暫存物品存在問(wèn)題，應(yīng)做記錄并準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶，妥當(dāng)處理。暫存物品與托付接收記錄一同保管。 如外來(lái)辦事人員需暫時(shí)性寄存物品，則婉言拒絕。 貴重物品（金額達(dá)到500元以上物品）及危急性物品不予暫時(shí)寄存。 物品暫時(shí)性寄存時(shí)光不得超過(guò)一天。 工作人員交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品檢查交接，并了解存放要求及注重事項(xiàng)，須要時(shí)同時(shí)保留物品現(xiàn)狀圖片，做好具體的交接記錄及物品清點(diǎn)工作。 保管期限到期后，物管中心（處）的客戶服務(wù)部門聯(lián)系客戶領(lǐng)取托保，雙方確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。 客戶遺失物品由檢拾人交物管中心（處）客戶服務(wù)部，物管中心（處）客戶服務(wù)部記下并妥當(dāng)保管，落實(shí)客戶遺失物品保管與認(rèn)領(lǐng)規(guī)程。 4.4受托付管理的物業(yè)，包括各類建造物及附屬設(shè)施、物業(yè)管理用房，物業(yè)的技術(shù)資料管理