怎樣當(dāng)好一名護士長課件

1、護理質(zhì)量管理與質(zhì)量持續(xù)改進怎樣當(dāng)好一名護士長怎樣當(dāng)好一名護士長1護理質(zhì)量管理怎樣當(dāng)好一名護士長怎樣當(dāng)好一名護士長1成功的護理管理者應(yīng)具備兩個因素， 四個原則 兩個因素：一是自身影響力,二是工作方法與 領(lǐng)導(dǎo)技巧. 四個原則： 1、用人原則 2、目標管理原則 3、反饋原則 4、有效管理原則怎樣當(dāng)好一名護士長2成功的護理管理者應(yīng)具備兩個因素， 四個原則 一.自身影響力1.影響力:能夠影響他人或群體行為和決策的能力稱為影響力.2.權(quán)利性影響力: 法統(tǒng)影響力: 合法職位所形成; 脅迫影響力: 害怕被處罰而產(chǎn)生; 獎賞影響力: 希望得到獎勵和酬勞而產(chǎn)生.怎樣當(dāng)好一名護士長3一.自身影響力怎樣當(dāng)好一名護士長

2、3 3.自身影響力(非權(quán)利性影響力) 專家影響力: 擁有專家知識, 技術(shù)和特殊專長, 贏得他人遵從而產(chǎn)生的影響力. 榜樣影響力: 個人的人格, 行為, 態(tài)度表現(xiàn)令人敬佩而形成的影響力. 資訊影響力: 具備對他人有特殊價值的資訊而形成的影響力. 德高望重影響力: 個人受到敬仰而產(chǎn)生的影響力. 怎樣當(dāng)好一名護士長4 3.自身影響力(非權(quán)利性影響力)怎樣當(dāng)好一名護士長4 或者: 品格因素: 道德,品行,人格,作風(fēng) 才能因素: 才干和能力 知識因素: 豐富的知識,特殊的專長 感情因素: 人與人之間的感情關(guān)系 自身影響力是潛移默化地起作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服,從而產(chǎn)生服從和尊敬,愿意追隨.怎樣當(dāng)好一

3、名護士長5 或者: 品格因素: 道德,品行,人格,作風(fēng)怎樣當(dāng)好一二. 工作方法與技巧 1.工作方法: 注重五多一少 多下去, 多看, 多干, 多說, 多管, 少責(zé)備怎樣當(dāng)好一名護士長6二. 工作方法與技巧怎樣當(dāng)好一名護士長6注重管理的“五字經(jīng)” 樹立一個“的”字目的 強調(diào)一個“嚴”字嚴格 貫徹一個“情”字情感 體現(xiàn)一個“懲”字獎懲 抓住一個“實”字落實怎樣當(dāng)好一名護士長7注重管理的“五字經(jīng)”怎樣當(dāng)好一名護士長7注重角色的轉(zhuǎn)變變以一當(dāng)十 人盡其才 變事必躬親 調(diào)動部屬 變終日勞作 重視績效 變?nèi)婀芾?重點控制怎樣當(dāng)好一名護士長8注重角色的轉(zhuǎn)變變以一當(dāng)十 2.質(zhì)量控制: 把握一高一嚴零缺陷 護理

4、質(zhì)量高標準, 規(guī)章制度嚴要求, 護理結(jié)果零缺陷.怎樣當(dāng)好一名護士長92.質(zhì)量控制: 把握一高一嚴零缺陷怎樣當(dāng)好一名護士長93.講話技巧: 注意兩清一柔 思維要清晰, 講話要清楚, 聲音要柔和.4.物資管理: 做到五常一短 常規(guī)范, 常整頓, 常組織, 常清潔, 常自律, 循環(huán)周期短.怎樣當(dāng)好一名護士長103.講話技巧: 注意兩清一柔怎樣當(dāng)好一名護士長105.兩個效益：做到8個“盯” 盯著自己科室的物耗 盯著市場 盯著科室收入帳單 盯著病人需要 盯著病人滿意度調(diào)查表 盯著護士的需要和情緒 盯著護理部主任的臉色 盯著病區(qū)服務(wù)細節(jié)的管理怎樣當(dāng)好一名護士長115.兩個效益：做到8個“盯”怎樣當(dāng)好一名護

5、士長116.思想工作: 注意兩動一靜觀察護士的行為動向, 組織好科室的文化活動, 靜心分析科室情況.怎樣當(dāng)好一名護士長126.思想工作: 注意兩動一靜觀察護士的行為動向, 組織好科7.與人合作: 保持一熱一冷,一粗一細,一謙一敬一大方 別人求你辦事熱心一點,處理問題冷靜一點 別人欠你的財物要心粗一點, 你欠別人的財物 心細一點 求別人時態(tài)度要謙和一點, 對人講話要尊敬一 點, 為人處事大方一點.怎樣當(dāng)好一名護士長137.與人合作: 保持一熱一冷,一粗一細,一謙一敬一大方怎樣當(dāng)8.與科主任相處: 力求兩勤一穩(wěn) 有事應(yīng)勤請示, 勤協(xié)商獲得支持, 不同意不理解時要穩(wěn)定情緒.怎樣當(dāng)好一名護士長148.

6、與科主任相處: 力求兩勤一穩(wěn)怎樣當(dāng)好一名護士長149.對待患者: 做到四講,四心,兩換位.講文明, 講禮貌, 講質(zhì)量, 講醫(yī)德.讓醫(yī)生放心，患者放心，家屬放心,自己安心站到患者的位置換位思考，站到消費者的角度換位思考怎樣當(dāng)好一名護士長159.對待患者: 做到四講,四心,兩換位.怎樣當(dāng)好一名護士長110.護士長修養(yǎng): 做到四個一點 工作干前一點 榮譽享受退后一點 心胸寬一點 度量大一點怎樣當(dāng)好一名護士長1610.護士長修養(yǎng): 做到四個一點怎樣當(dāng)好一名護士長16三.護理管理四個原則三.護理管理四個原則1、用人原則：知人善任、善與人同 要知人之所長和人之所短 用其所長而避其所短。 能善于和人求同存異

7、同心同德干事業(yè) 要把工作的成績、利益、榮譽和自己的下 屬同享怎樣當(dāng)好一名護士長17三.護理管理四個原則三.護理管理四個原則怎樣當(dāng)好一名護士長2、目標管理原則以結(jié)果為導(dǎo)向，制定可衡量的總目標、階段目標和具體計劃，使大家心往一處想、勁往一處使，同時要分工明確。 依靠集體力量完成目標怎樣當(dāng)好一名護士長182、目標管理原則以結(jié)果為導(dǎo)向，制定可衡量的總目標、階段目標3、反饋原則管理是否有效，其關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確、有力的反饋 。怎樣當(dāng)好一名護士長193、反饋原則管理是否有效，其關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確、有力質(zhì)量監(jiān)控委員會質(zhì)量評價體系及標準制定質(zhì)量意識教育護士、護士長掌握、執(zhí)行標準進行要求檢 查考 核反 饋以臨床護理質(zhì)量管理為例：怎樣當(dāng)好一名護士長20質(zhì)量監(jiān)控委員會質(zhì)量評價體系及標準制定質(zhì)量意識教育護士、護士長4、有效管理原則“珍惜時間，提高效率是管理有效性的基礎(chǔ)” ；“腳踏實地，重視貢獻是管理有效性