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文檔簡介

1、護(hù) 患 溝 通Communication Between Nurses and Patients浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院浙江省中醫(yī)院干部科 余蘭仙溝通的概念護(hù)患溝通的概念溝通過程的基本要素溝通的層次溝通的類型影響溝通的因素和障礙溝通的因素促進(jìn)有效溝通的原則和技巧一、溝通 人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的 1.溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思 想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過 程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過 程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它 能深深地影響人際間的親密程度?！?.溝通是“

2、分享信息的過程” 5.溝通是“信息從一個人傳遞到另一個人 的過程?！?6. 溝通是“在社會環(huán)境下的語言和非語言 行為，它包括所有的用來給予和接收信 息的符號和線索?！?總之，溝通是人與人之間交換意見、 觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是 通過語言和非語言行為來完成的。 溝通的意義 1. 可以溝通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我認(rèn)識的提高 4. 有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系 5. 可以改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、能力 和態(tài)度 護(hù)患溝通的意義 1. 收集信息 2. 證實(shí)信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任關(guān)系 溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船護(hù)患溝通的重要性良好的護(hù)患溝通 縮短護(hù)患間的心理差距

3、 良好的護(hù)患溝通 是護(hù)理工作的基礎(chǔ) 良好的護(hù)患溝通 防范醫(yī)患糾紛證實(shí)信息的方法1.給予反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接 收者時（收集資料時） 2.接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā) 出者時（健康教育時） 三、溝通的基本要素四、溝通的層次高信任程度低共鳴性溝通情感性溝通分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通高參與程度低從言語使用的情況看 言語溝通 非言語溝通 從溝通雙方地位看 單向溝通 雙向溝通 從溝通方式看 口頭溝通 書面溝通七、促進(jìn)有效溝通技巧1. 真誠 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 給予溫暖 5. 自我暴露語言溝通的技巧 1. 選擇適當(dāng)?shù)脑~語 2. 選擇適當(dāng)?shù)恼Z速 3. 選擇合適的語調(diào)和聲調(diào) 4. 適時使用幽默 5. 保證語言的清晰和簡潔 6. 時間的選擇和話題的相關(guān)性 與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)

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