從我做起共創(chuàng)文明

1、從我做起 共創(chuàng)文明關(guān)于號(hào)召全院職工積極參與創(chuàng)建文明城市的倡議書(shū)全院廣大干部職工：創(chuàng)建全國(guó)文明城市是濟(jì)南市委、市政府落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面提高城市文明水平的一項(xiàng)重大決策。作為窗口單位，醫(yī)院的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量、人性化服務(wù)、行業(yè)作風(fēng)、工作效率等都體現(xiàn)著城市文明的水平，這要求我們醫(yī)務(wù)工作者，不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，更要有高尚的醫(yī)德和人性化的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范醫(yī)療行為，提高人員素質(zhì)，提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)我院創(chuàng)建全國(guó)文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組工作安排，為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建工作，動(dòng)員廣大干部職工全力支持，主動(dòng)參與，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中，發(fā)出如下倡議： 一、牢記核心價(jià)值觀，遵守社會(huì)公德。要理解并牢記“富強(qiáng)、民主、文明、和

2、諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，遵守社會(huì)公德、保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，使我們的醫(yī)院始終保持凈化、綠化、美化、亮化，做“促和諧，創(chuàng)文明”的好公民。二、弘揚(yáng)職業(yè)道德、規(guī)范行業(yè)行為。廣大醫(yī)院職工要主動(dòng)維護(hù)醫(yī)院利益和優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，牢固樹(shù)立集體榮譽(yù)感，進(jìn)一步樹(shù)立良好的職業(yè)道德意識(shí)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，規(guī)范執(zhí)業(yè)，規(guī)范服務(wù)。三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，完善窗口服務(wù)規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)。四、簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)、端正服務(wù)態(tài)度，做到規(guī)范服務(wù)、有序服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)便民

3、服務(wù)，簡(jiǎn)化病人就診流程，加強(qiáng)窗口科室內(nèi)部管理，做好窗口部門、重點(diǎn)區(qū)域的有序排隊(duì)引導(dǎo)、導(dǎo)診、分流等服務(wù)，縮短病人等候時(shí)間。五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。做到服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標(biāo)志齊全、服務(wù)環(huán)境整潔，注重儀表、舉止文明，著裝規(guī)范、掛牌上崗、不亂扔雜物、不隨地吐痰、不在公共場(chǎng)所吸煙。廣大醫(yī)護(hù)人員要堅(jiān)守崗位、積極進(jìn)取，努力提高綜合服務(wù)水平;后勤服務(wù)人員要態(tài)度熱情，工作主動(dòng)，努力提高醫(yī)院服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，形成文明和諧的氛圍。廣大醫(yī)護(hù)人員要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、熱愛(ài)工作、熱心公益，為形成蓬勃向上、健康文明的醫(yī)院文化氛圍共同努力。七、強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證病

4、人安全。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，履行告知義務(wù)，維護(hù)患者知情權(quán)；合理用藥，合理檢查，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的有效執(zhí)行，健全質(zhì)量控制體系，確保病人安全。八、弘揚(yáng)正氣，踐行文明新風(fēng)。守秩序，共建法治之城；有禮貌，共建禮儀之城；重信用，共建誠(chéng)信之城；獻(xiàn)愛(ài)心，共建友善之城；講衛(wèi)生，共建健康之城。積極參與各類學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，努力爭(zhēng)當(dāng)城市文明的示范員、宣傳員、督導(dǎo)員。全院廣大干部職工要充分認(rèn)識(shí)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作的重要意義，迅速行動(dòng)，攜起手來(lái)，以主人翁的姿態(tài)、投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從我做起，帶動(dòng)他人、影響社會(huì)，形成“人人講秩序、處處講衛(wèi)生、事事講禮儀”的良好風(fēng)尚，我們有責(zé)任、有義務(wù)以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐文

5、明言行，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，構(gòu)建美好家園貢獻(xiàn)自己的一份力量。市三院創(chuàng)建文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組附：醫(yī)院測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一、運(yùn)用電子顯示屏、戶外廣告等多種形式，開(kāi)展核心價(jià)值觀教育，廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞，開(kāi)展加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的宣傳，刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及我市自行制作的公益廣告，運(yùn)用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。在醫(yī)院大廳或候診室有宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式的科普知識(shí)展示。（設(shè)置公益廣告，30%以上為社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳，公益廣告數(shù)量占到廣告總數(shù)的20%以上；所有電子顯示屏播放公益廣告，12月份期間，公益廣告播放時(shí)長(zhǎng)達(dá)到50%以上。）二、有高效的投訴處理機(jī)制，投訴電話、郵箱、信箱等投訴方式公開(kāi)，投訴受理程序公示，投訴記錄、受理、辦結(jié)、反饋等資料留存完好，現(xiàn)場(chǎng)查閱投訴處理記錄。三、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；辦事人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，規(guī)范著裝。四、設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施；管理、使用情況良好。門口設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，且能正常使用。室內(nèi)洗手間設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間。五、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)；無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。六、有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。七、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔垃圾、亂貼亂畫(huà)、亂停亂放等臟亂差現(xiàn)象和爭(zhēng)吵謾罵、隨地吐痰等不文明行為；有序排隊(duì)，無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象。八、有信