4S店的銷售工作計(jì)劃

1、第 頁(yè)4S店的銷售工作計(jì)劃 4S店的銷售工作安排 1 在新的一年里銷售人員個(gè)人工作安排如下： 首先 1、銷售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)明顯匱乏，干脆的影響銷售部的業(yè)績(jī)，XX年的銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按安排每月一次培訓(xùn)以外，按須要多增加培訓(xùn)，特殊針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫探討，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。 2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，許多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的探討后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是

2、違反了制度，就應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的懲罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問(wèn)。有了考核，銷售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷售顧問(wèn)就簡(jiǎn)單缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力削減從而干脆影響銷售工作。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，這是劉經(jīng)理常教育大家的話。在XX年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)微環(huán)節(jié)做好，信任這是完成全年任務(wù)的又一保障。 3、提高銷售市場(chǎng)占有率： (1)、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成肯定的威逼，在XX年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車?？偨Y(jié)緣由主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生沖突的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，

3、他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)特別，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)許多客戶也是想在4s店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來(lái)威逼，客戶假如來(lái)威逼，就證明他心中有擔(dān)憂，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)憂無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后修理的、銷售顧問(wèn)的專業(yè)性(更好的運(yùn)用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶擔(dān)憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。 (2)、通過(guò)對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。 (3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣揚(yáng)，提高消費(fèi)者的知名度和

4、對(duì)車的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作安排以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。 這里，我就如何建立、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷售工作，提升銷售業(yè)績(jī)安排做如下簡(jiǎn)略表述： 一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。或許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷售人員的素養(yǎng)沒(méi)有太多要求。我要

5、說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危急的觀點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)站在高處看問(wèn)題?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20 xx及20 xx上半年汽車市場(chǎng)始終不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能精確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、牢靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個(gè)一般人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝合力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。 1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素養(yǎng)缺

6、一不行，那就是：正確的看法、專業(yè)的學(xué)問(wèn)、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。 2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用學(xué)問(wèn)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學(xué)問(wèn)，駕馭更多的信息。我們要制訂好安排，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要留意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。 3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別(詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)具體匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工主動(dòng)性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。 二、規(guī)范展廳管理： 1

7、、推行展廳5s管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)制定安排) 2、人員規(guī)范要有具體周密的展廳值班安排分工明確，責(zé)任明確，漸漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。 三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣揚(yáng)力度，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售。 我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購(gòu)車族，有熟識(shí)汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的了解。的確，本人對(duì)風(fēng)行的深化了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣揚(yáng)中簡(jiǎn)潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟識(shí)產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣揚(yáng)： 1、店面宣揚(yáng)。包括店面里

8、醒目的店招及平面宣揚(yáng)、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣揚(yáng)、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)記的小禮品等等。 2、戶外廣告宣揚(yáng)。建議在高速馬路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。 3、汽車展銷。包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行始終是一個(gè)面對(duì)一般消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。 (考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣肯定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠報(bào)紙，dm宣揚(yáng)，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣揚(yáng)) 4、讓公司每位員工全員參加宣揚(yáng)，宣揚(yáng)店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣揚(yáng)，全員宣揚(yáng)，全員銷售。 4S店的銷售工作安排 2 一

9、、加強(qiáng)數(shù)據(jù)總結(jié)分析 作為汽車銷售顧問(wèn)，必需對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、探望客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。 在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量的是多少;以及你目前駕馭的客戶數(shù)量有多少;銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。 二、加強(qiáng)技能的總結(jié)分析 對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己

10、本人的努力以及同事、上司的指引，還包括公司的培訓(xùn)。 可以從幾個(gè)方面來(lái)做：1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參與公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指引，獲得的進(jìn)步，這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。 三、加強(qiáng)銷售實(shí)力和產(chǎn)品了解度 優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。 因?yàn)殇N售顧問(wèn)的詳細(xì)工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位

11、于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行連接。所以，和其他部門(mén)的協(xié)作顯得特別重要。 總之：銷售顧問(wèn)的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想相識(shí)提高。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性相識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性相識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點(diǎn)，吸取閱歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。 向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕;消退顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴;維持與顧客的良好關(guān)系，并剛好更新顧客資料;通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售;填寫(xiě)銷售報(bào)告、表卡;確保展廳和展車整齊參加制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷安排所具備的實(shí)力素養(yǎng);了解最新

12、的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù);了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品;了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格;熟識(shí)與汽車相關(guān)法規(guī)。 新的一年，我信任通過(guò)我的努力，我的業(yè)績(jī)肯定會(huì)有所提高。 4S店的銷售工作安排 3 一，季度的工作目標(biāo) 完成銷售： 5輛。 實(shí)際完成：收購(gòu)1輛、置換4輛。 完成百分比：101 置換率：80 二，工作不足、改進(jìn)之處 1，工作中存在什么樣的缺點(diǎn)： 與輕型卡車部門(mén)的同事有時(shí)候因?yàn)橐恍┕ぷ骷?xì)微環(huán)節(jié)耽擱太多時(shí)間，工作效率低。 2，下一步的改進(jìn)： 一方面加大與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，剛好、精確了解部門(mén)工作發(fā)展的方向，最大努力完成每月的任務(wù)。 另一方面增加與銷售部人員的

13、溝通，最自己努力了解每一個(gè)潛在顧客的關(guān)切點(diǎn)，并剛好總結(jié)，做好銷售工作。 3，增加交易量，削減庫(kù)存周期。 三，市場(chǎng)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 1，市場(chǎng)分析： 在開(kāi)展每月銷售工作之前，做好充分的市場(chǎng)調(diào)研、分析，了解政策導(dǎo)向、市場(chǎng)需求。 2，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 目前，我市的4S店還很少開(kāi)展二手車置換服務(wù)，我店是跑了領(lǐng)先，就必需盡快將這項(xiàng)服務(wù)做好做深化。 四，下半年工作的詳細(xì)實(shí)施 1，辦好做好的二手車換置業(yè)務(wù)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷，充分利用時(shí)機(jī)加快發(fā)展。 2，大力開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從而提高了整個(gè)下半年的二手車購(gòu)買(mǎi)和更換數(shù)量，以此更好地完成任務(wù)。 3，進(jìn)行有針對(duì)性的銷售顧問(wèn)培訓(xùn)，并制定切實(shí)可行的二手車業(yè)務(wù)推廣，使每個(gè)

14、客戶都可以了解與熟識(shí)我們的服務(wù)。 五，個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 1，進(jìn)一步增加自身對(duì)車輛的評(píng)估實(shí)力，提高評(píng)估的質(zhì)量和提高自己的綜合實(shí)力。 2，常常與評(píng)估部門(mén)取得溝通，并剛好反饋工作有關(guān)的問(wèn)題，與同事探討一個(gè)合理的解決方案。 3，主動(dòng)參加工作項(xiàng)目的研發(fā)溝通，幫助改善自己的工作實(shí)力和訓(xùn)練水平。 4S店的銷售工作安排 4 一、銷售目標(biāo) 區(qū)一汽大眾4S店通過(guò)前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)料，做出如下的銷售目標(biāo)：20年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點(diǎn)銷售月份，這2個(gè)銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到8000臺(tái)和9000臺(tái)。其余淡季月份，將視狀況安排銷售數(shù)

15、額。 通過(guò)前期宣揚(yáng)以及產(chǎn)品介紹等措施，增加顧客對(duì)本年新品汽車的了解程度，同時(shí)供應(yīng)免費(fèi)試駕等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者親自感受，增加購(gòu)買(mǎi)力。 二、銷售安排總述 1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播； 2、深化了解市場(chǎng)，依據(jù)市場(chǎng)狀況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng)； 3、嘗試與車友會(huì)組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣揚(yáng)力； 4、重新規(guī)劃新車型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃； 5、依據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng) 三、媒體選擇 報(bào)紙：平面視覺(jué)，偏向理性比較經(jīng)濟(jì)，能夠敏捷協(xié)作促銷，可信度較高是一個(gè)高涵蓋并且具有深度勸服力的媒體特別適合汽車廣告 電臺(tái)：針對(duì)性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好能給我們明確的選擇方向，但時(shí)性差總體上是

16、小而精致的媒體適合我們定向宣揚(yáng) 雜志：簡(jiǎn)便快速，時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時(shí)性的促銷活動(dòng) 四、營(yíng)銷目標(biāo) 依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，20年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調(diào)研、精確的客服分析、差異化營(yíng)銷策略、制造商品賣(mài)點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來(lái)規(guī)劃20年的工作安排。 我們通過(guò)大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷勸服效果這三個(gè)板塊進(jìn)行精確的傳播。 工作重點(diǎn)一精確的顧客分析我們把顧客分析分為三個(gè)階段。 階段一：通過(guò)性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問(wèn)樹(shù)立消費(fèi)群體分析的概念。銷售

17、顧問(wèn)關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)改變趨勢(shì)?；谟脩粜再|(zhì)，依據(jù)已有的用戶資料和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對(duì)比。 階段二：通過(guò)建立顧客檔案進(jìn)行深化分析 銷售顧問(wèn)注意收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行深化分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來(lái)源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對(duì)比分析。明確潛在用戶來(lái)源，指導(dǎo)有針對(duì)性開(kāi)展市場(chǎng)宣揚(yáng)推廣活動(dòng)和實(shí)施“掃街”行動(dòng)深化挖掘潛在用戶 階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析 結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)改變趨勢(shì)。做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研，了解改變的深層次緣由?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好

18、產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。 工作重點(diǎn)二差異化營(yíng)銷策略 本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營(yíng)銷策略：科技賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、平安性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、動(dòng)力和操控性賣(mài)點(diǎn)與差化營(yíng)銷、舒適性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、外形賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷。差異化營(yíng)銷的特點(diǎn)： 1、通過(guò)與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成顧客對(duì)品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn) 3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單駕馭 4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單駕馭差異化營(yíng)銷的目的： 通過(guò)前期打算的廣告宣揚(yáng)與活動(dòng)推廣，將企業(yè)形象深化人心。同時(shí)依據(jù)精確的顧客群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需

19、求導(dǎo)向，針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)建“新”產(chǎn)品，打造年?duì)I銷工作主線。 六、優(yōu)化媒體 概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢(shì)必凍結(jié)明年的廣告宣揚(yáng)費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會(huì)舉步維艱，就更沒(méi)有費(fèi)用做廣告宣揚(yáng)，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20年，會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及店內(nèi)銷售狀況，緊跟形勢(shì)調(diào)整20年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣揚(yáng)的作用。我們要對(duì)廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)廣告效果的監(jiān)測(cè)，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到最大效果。 精確定位： 1.追求對(duì)購(gòu)車者的全面覆蓋 2.全面影響最有購(gòu)買(mǎi)意向的人群 組合營(yíng)銷： 1.運(yùn)用調(diào)研式營(yíng)銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸 2.通過(guò)維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升

20、品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度 3.通過(guò)豐富的店內(nèi)實(shí)惠活動(dòng)為車主供應(yīng)心理上的情感滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 消費(fèi)心理： 1.基本：價(jià)格各4S店無(wú)太大差異 2.期望：產(chǎn)品附加值精彩的售后服務(wù) 3.出乎意料：良好品牌形象和特性化VIP服務(wù)推廣目標(biāo)： 1.擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開(kāi)展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng) 2.提高美譽(yù)度：限制和引導(dǎo)口碑傳播，開(kāi)展顧客關(guān)系維護(hù)工作推廣策略： 1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅協(xié)作互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷行為 2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。 3.和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播 4.依照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)確定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少 5.通過(guò)與廣告

21、公司的合作開(kāi)展多樣的宣揚(yáng)活動(dòng)，以最少的費(fèi)用獲得最大的宣揚(yáng)效果。 七、效果評(píng)估 1.通過(guò)本年度各個(gè)活動(dòng)的宣揚(yáng)以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價(jià)格。 2.通過(guò)顧客體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購(gòu)買(mǎi)量以及購(gòu)買(mǎi)品牌宣揚(yáng)程度。 3.廣告宣揚(yáng)的力度增大，對(duì)品牌的知名度有所提升，同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的相識(shí)，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購(gòu)買(mǎi)力。 4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購(gòu)買(mǎi)。 5.營(yíng)銷活動(dòng)的多樣化能給顧客帶來(lái)簇新感，同時(shí)增加顧客對(duì)公司的信任程度，有利于增加購(gòu)買(mǎi)力。 八、市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算： 總費(fèi)用：元

22、 廣告費(fèi)：元 媒體多樣化，性價(jià)比高 營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)：元 投入費(fèi)用少，產(chǎn)生結(jié)果最大化 4S店的銷售工作安排 5 隨著xx區(qū)汽車市場(chǎng)漸漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20 xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我xx區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信念百倍，又深感責(zé)任重大。 著眼公司當(dāng)前，兼顧將來(lái)發(fā)展。20 xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注意銷售細(xì)微環(huán)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，主動(dòng)爭(zhēng)取完成銷售任務(wù)。 一、銷量指標(biāo) 至20 xx年12月31日，xx區(qū)汽車銷售任務(wù)560萬(wàn)元，銷售目標(biāo)70

23、0萬(wàn)元 二、安排擬定 1、年初擬定年度銷售總體安排; 2、年終擬定年度銷售總結(jié); 3、月初擬定月銷售安排表和月訪客戶安排表; 4、月末擬定月銷售統(tǒng)計(jì)表和月訪客戶統(tǒng)計(jì)表; 三、客戶分類 依據(jù)汽車20 xx年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。 四、實(shí)施措施 1、技術(shù)溝通： (1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)溝通研討會(huì); (2)參與相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間支配一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì); 2、客戶回訪： 目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的汽車相像品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不前不后，

24、競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威逼。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶、干脆用戶之間的關(guān)系。 (1)為與客戶加強(qiáng)信息溝通，增近感情，對(duì)VIP客戶每月探望一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍绿酵淮?對(duì)于二級(jí)客戶依據(jù)實(shí)際狀況另行支配探望時(shí)間; (2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做干脆用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我xx年工作重點(diǎn)。 3、網(wǎng)絡(luò)檢索： 充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)覺(jué)駕馭銷售信息。 4、售后協(xié)調(diào)： 目前狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，在下一步工作中，我們要增加責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 用戶運(yùn)用我們的產(chǎn)品猶

25、如享受我們供應(yīng)的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，供應(yīng)熱忱具體周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。 本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成汽車銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我信任：專心肯定能贏得精彩! 4S店的銷售工作安排 6 一、健全銷售管理基礎(chǔ) 工作重點(diǎn)： 1、仔細(xì)探討好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理; 2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣; 3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開(kāi)市場(chǎng); 4、通過(guò)銷售管理系列培訓(xùn)安排提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能; 5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)

26、平臺(tái)。 工作思路: 1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理 A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境; B、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化; C、銷售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開(kāi)展銷售競(jìng)賽。 2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 A、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務(wù); B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程; C、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。 3、銷售人員管理 A、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分

27、析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì); B、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)問(wèn)考核、銷售話術(shù)演練等; C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格實(shí)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)借款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。 4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn) A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等; B、銷售模式差異化從顧客感受動(dòng)身創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì); C、銷售任務(wù)指標(biāo)化從年度安排細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注精確駕馭; D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘

28、汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化; E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到實(shí)力提升培訓(xùn)等貫穿全員; F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)安排，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事務(wù)得到妥當(dāng)處理; 二、培育打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì) 工作重點(diǎn)： 1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理實(shí)力; 2、以市場(chǎng)為中心，不斷探究銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化; 3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn); 4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系; 5、建設(shè)高素養(yǎng)、高

29、專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。 工作思路： 1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本; 2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，依據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期，在充分探討內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析安排，提高資金周轉(zhuǎn)率; 3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)主動(dòng)開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等; 4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿足度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，探討分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等; 5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升安排，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星

30、，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)安排，崗位比武，形成員工內(nèi)部酷愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍; 6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清楚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程; 7、完善嘉獎(jiǎng)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)覺(jué)人才，培育人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作安排激勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)切員工生活注意思想溝通; 三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立 1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估 以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的沖突，達(dá)成一樣的目標(biāo)。 2、建立地區(qū)分銷中心 各分銷中心具有整車銷售、

31、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能，通過(guò)各分銷中心干脆滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更干脆、精確、剛好的了解市場(chǎng)的改變狀況。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商干脆面對(duì)當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)料，對(duì)市場(chǎng)的改變能快速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。 分銷特點(diǎn) 1、直銷 由4S店干脆向最終用戶銷售。 2、總代理式 4S店大區(qū)總代理片區(qū)代理終端代理商顧客 3、特許代理式 4S店分銷中心片區(qū)代理顧客 4、品牌專賣(mài)式 4S店片區(qū)專賣(mài)店顧客 SWOT分析 優(yōu)勢(shì)具有最完善的服務(wù) 汽車銷售服務(wù)有限公司是根據(jù)全球標(biāo)準(zhǔn)在地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是省首家經(jīng)營(yíng)汽車的4S店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和修理車間以及配套的各種檢測(cè)儀器、修理設(shè)備，有實(shí)力為客戶供應(yīng)一站式的汽車銷售及售后修理保養(yǎng)服務(wù)。 劣勢(shì)自身的服務(wù)品牌知名度低 自08年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已起先限制上牌，隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快