地產(chǎn)公司接待管理制度

1、地產(chǎn)公司接待管理制度目標(biāo)為更好地樹立公司的社會形象，提高接待工作質(zhì)量，明 確不同級別賓客的接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待工作程序，特頒發(fā)本 制度。范圍公司的接待管理工作（包括：宴請、住宿、旅游等工程）， 均依照本制度執(zhí)行，各部門依據(jù)公司實際情況參照執(zhí)行。三、職責(zé)公司辦公室負(fù)責(zé)接待管理工作，包括：在公司領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下，協(xié)助接待負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)、指揮各部門落實接 待工作，對接待費用享有使用權(quán)和監(jiān)控權(quán)，具體內(nèi)容包括:1、負(fù)責(zé)接待來省或公司訪問、參觀考察、洽談工程的 公司VVIP賓客、VIP賓客、重要賓客的接待工作。2、負(fù)責(zé)與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系往來的國內(nèi)外公司、機構(gòu)的 賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)明確下達(dá)指示由公司負(fù)責(zé)接待的賓

2、客接待 工作。3、節(jié)、假日及重大會議與活動期間，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指 示，全面協(xié)調(diào)職責(zé)范圍內(nèi)的接待工作，并隨時保持與各公司 （部門）、人員的信息暢通及聯(lián)系。4、負(fù)責(zé)公司接待費用使用情況的跟蹤與控制。四、定義本制度所涉及的接待管理工作是指各類賓客來省或公 司訪問、參觀考察、洽談工程等活動中涉及的宴請、會議、 住宿、交通、游覽等接待工作，不包括各公司日常經(jīng)營過程 中，以業(yè)務(wù)開展為目的的宴請、饋贈等公關(guān)活動。五、接待管理工作原那么各類日常業(yè)務(wù)接待均須依照熱情誠懇、注重禮儀、遵守 規(guī)章、細(xì)致周到、厲行節(jié)約、注意保密等原那么進(jìn)行。六、賓客接待類別公司賓客按級別分為：WIP賓客、VIP賓客、重要賓客、 一般公務(wù)

3、賓客四類，賓客分類由公司總經(jīng)理及股東會成員確 定。七、賓客接待標(biāo)準(zhǔn)凡涉及本制度規(guī)定之賓客接待標(biāo)準(zhǔn)，依照賓客接待標(biāo) 準(zhǔn)單執(zhí)行。八、接待工作管理程序1、接待準(zhǔn)備工作：(1)接待工作采用對口接待原那么，各部門接到明確的 來訪通知后，需要針對該項接待任務(wù)確定接待負(fù)責(zé)人，對本 次接待質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；同時準(zhǔn)確落實賓客信息：A賓客的基本構(gòu)成，包括：人數(shù)、姓名、性別、職稱、 職務(wù)、年齡及帶隊負(fù)責(zé)人；B來訪的起止日期，所選擇的交通工具，是否需要安排接送、住宿等；C來訪的目的、行程安排以及特別要求等。（2）根據(jù)賓客來訪情況，確定接待方案，填寫接待 審批單，詳細(xì)列清接待負(fù)責(zé)人、賓客情況、日程安排、住 宿地點、用車安排

4、、時間、陪同領(lǐng)導(dǎo)、活動參加人、詳細(xì)預(yù) 算、如賓客是初次來省的，那么由接待負(fù)責(zé)人在接待審批單 中注明，同時根據(jù)情況安排賓客參觀游覽省的旅游景點；假設(shè) 信息量大，可別附紙張說明，報所屬公司最高決策領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）如需預(yù)借現(xiàn)金，那么由接待負(fù)責(zé)人填寫借款申請 單，隨接待審批單一并報批，依公司相關(guān)財務(wù)管理規(guī)定， 辦理預(yù)借接待費用款項。（4）接待負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)接待的需要，提前聯(lián)系住宿 （或訂房）、用車、訂餐、游覽等活動，同時了解客人具體 到達(dá)時間，如需相關(guān)公司（部門）、人員協(xié)助的，應(yīng)以書面 的形式通知。2、接待過程控制：（1）賓客迎接：接待過程中，接待負(fù)責(zé)人至少提前2 個小時通報給公司領(lǐng)導(dǎo)或陪同領(lǐng)導(dǎo)迎接客人

5、。（2）接待用車：接待負(fù)責(zé)人如申請接待用車，需依據(jù) 車輛管理制度的要求，安排車輛。（3）接待用餐、娛樂：接待負(fù)責(zé)人根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示 訂餐、確定用餐人數(shù)及用餐標(biāo)準(zhǔn)，一般至少提前2個小時將 訂餐地點、時間安排通知公司領(lǐng)導(dǎo)、陪同領(lǐng)導(dǎo)及其它參加人 員；如需安排在下屬餐飲、娛樂公司消費的，應(yīng)至少提前1 天以書面形式通知。（4）景點游覽：接待負(fù)責(zé)人根據(jù)計劃安排游覽，并根 據(jù)氣候情況準(zhǔn)備雨具。（5）交通票預(yù)定：接待負(fù)責(zé)人根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及賓 客要求為賓客辦理離開機票、火車票預(yù)定。（6）在整個接待過程中，接待負(fù)責(zé)人要經(jīng)常性地與相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室保持聯(lián)系，通報接待工作動態(tài)，以便各方隨 時掌握賓客的動向，保證及時

6、處理突發(fā)事件。3、接待完成后情況的備案（1）接待負(fù)責(zé)人完成任務(wù)后，填寫接待情況登記表 存檔備案，送辦公室備案留存。（2）接待負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)財務(wù)相關(guān)規(guī)定，整理接待費用 單據(jù)、發(fā)票，按照交際應(yīng)酬費審批單的要求，及時辦理 報銷沖帳手續(xù)。4、信息和情況的獲得（1）公司（各部門）在收到VVIP、VIP、重要賓客來 省的情況時，無論賓客是否前來公司，都應(yīng)立即與公司領(lǐng)導(dǎo) 取得聯(lián)系，以便及早做出接待公關(guān)的決策，隨時掌握賓客的 信息與動向。（2）根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待審批單，接待負(fù)責(zé) 人應(yīng)以此為原那么，具體履行有關(guān)的接待計劃。如果是VVIP、 VIP或重要賓客，接待負(fù)責(zé)人應(yīng)每天將接待的執(zhí)行情況反應(yīng) 給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，遇

7、到賓客的行程變化或其它突發(fā)情況，應(yīng)及時 通知或請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便使各方相關(guān)部門或人員能夠及時 做好應(yīng)變準(zhǔn)備。九、接待人員的儀容儀表及基本禮儀要求接待人員在對外接待活動中，代表著公司的形象。因此, 保持良好的儀容儀表及禮貌，規(guī)范的禮儀至關(guān)重要。接待人 員著裝應(yīng)按照公司有關(guān)規(guī)定的著裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。十、接待費用的使用原那么1、公司接待費用的支出根據(jù)賓客來訪類型及業(yè)務(wù)合作 對口方向，本著誰的客人誰支付費用的原那么進(jìn)行，工程前期 接待費用直接計入本錢進(jìn)行核算。2、公司招待費用由公司財務(wù)部審核并列支對口部門年 度費用。3、有關(guān)接待人員在接待過程中應(yīng)仔細(xì)劃分賓客類型， 嚴(yán)格控制消費范圍，合理設(shè)計接待路線，防止大包大攬，注 意合理消費。4、來省訪問考察、投資洽談的商務(wù)型賓客的接待費用, 原那么上由對方自行承當(dāng)，包括機票、住宿、用餐和景點游覽 費用等。對公司業(yè)務(wù)有重大戰(zhàn)略意義的工程、重要合作伙伴 的接待，公司總經(jīng)理或董事長審批后，可以承當(dāng)食宿、交通 等接