缺陷管理流程

1、 缺陷管理流流程2011-04-18文檔修訂記記錄版本編號(hào)變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明（變變更內(nèi)容容和變更更范圍）日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人*變化狀態(tài)態(tài)：建立立，修改改，增加加，刪除除文檔審批信信息版本編號(hào)審批人角色審批日期簽字備注目錄TOC o 1-41.概述述 PAGEREF _Toc208378123 h 41.1.編寫(xiě)目目的 PAGEREF _Toc208378124 h 41.2.適用范范圍 PAGEREF _Toc208378125 h 41.3.讀者對(duì)對(duì)象 PAGEREF _Toc208378126 h 42.登記記缺陷流流程 PAGEREF _Toc208378127 h 53.缺陷陷管理流

2、流程說(shuō)明明 PAGEREF _Toc208378128 h 63.1.發(fā)現(xiàn)階階段 PAGEREF _Toc208378130 h 63.2.測(cè)試類(lèi)類(lèi)型 PAGEREF _Toc208378132 h 63.3.嚴(yán)重級(jí)級(jí)別 PAGEREF _Toc208378133 h 73.4.缺陷狀狀態(tài) PAGEREF _Toc208378134 h 73.5.上線版版本 PAGEREF _Toc208378135 h 73.6.缺陷類(lèi)類(lèi)型 PAGEREF _Toc208378136 h 73.7.缺陷優(yōu)優(yōu)先級(jí) PAGEREF _Toc208378137 h 83.8.缺陷引引入階段段 PAGEREF _T

3、oc208378138 h 84.附：缺陷登登記注意意事項(xiàng) PAGEREF _Toc208378139 h 94.1.驗(yàn)證測(cè)測(cè)試規(guī)則則 PAGEREF _Toc208378140 h 94.2.歷史遺遺留問(wèn)題題處理規(guī)規(guī)則 PAGEREF _Toc208378141 h 94.3.缺陷優(yōu)優(yōu)先級(jí)流流程 PAGEREF _Toc208378142 h 9概述編寫(xiě)目的用于規(guī)范公公司內(nèi)部部的缺陷陷管理流流程，使使整個(gè)測(cè)測(cè)試過(guò)程程順利進(jìn)進(jìn)行。適用范圍本文檔適用用于公司司內(nèi)部的的整個(gè)測(cè)測(cè)試過(guò)程程。讀者對(duì)象測(cè)試人員與與相關(guān)開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員。登記缺陷流流程缺陷管理流流程說(shuō)明明發(fā)現(xiàn)階段序號(hào)發(fā)現(xiàn)階段描述11-系統(tǒng)測(cè)測(cè)試

4、測(cè)試環(huán)境測(cè)測(cè)試發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的缺缺陷22-驗(yàn)收測(cè)測(cè)試內(nèi)部驗(yàn)收測(cè)測(cè)試發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的缺缺陷，由由質(zhì)量部部進(jìn)行嚴(yán)重級(jí)別序號(hào)級(jí)別描述10-建議建議增加或或修改優(yōu)優(yōu)化操作作21-輕微微小的問(wèn)題題，幾乎乎不影響響功能；如界面面上錯(cuò)誤誤字32-中等次要功能未未實(shí)現(xiàn)43-較高功能無(wú)法完完成，配配置錯(cuò)誤誤，程序序異常錯(cuò)錯(cuò)誤54-高操作無(wú)法完完成，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)對(duì)象存在在問(wèn)題65-緊急主機(jī)功能都都未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重的的問(wèn)題缺陷狀態(tài)序號(hào)狀態(tài)描述1New測(cè)試過(guò)程中中新提交交的缺陷陷2Open新提交并指指派給開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員處理的的缺陷3Fixedd開(kāi)發(fā)人員已已修復(fù)的缺缺陷，等等待測(cè)試試人員驗(yàn)驗(yàn)證4Reopeen缺陷修改未未達(dá)到目目標(biāo)

5、，重重新指派派給開(kāi)發(fā)發(fā)人員處處理5Closeed缺陷已修復(fù)復(fù)并已經(jīng)經(jīng)通過(guò)測(cè)測(cè)試人員員驗(yàn)證6Rejecctedd開(kāi)發(fā)拒絕的的缺陷，不不需要修修復(fù)或者者不是缺缺陷7Pendiing當(dāng)前版本不不能修復(fù)復(fù)的缺陷陷8Distrractt在上線前仍仍未修復(fù)復(fù)，后續(xù)續(xù)跟蹤的的缺陷9ISNTT BUUG問(wèn)題不是缺缺陷的最最終狀態(tài)態(tài)缺陷處理權(quán)權(quán)限 權(quán)限限角色NewOpenFixeddReopeenCloseedRejeccteddPendiingDistrractt測(cè)試人員開(kāi)發(fā)人員項(xiàng)目經(jīng)理上線版本序號(hào)上線版本描述1上線時(shí)間未未定測(cè)試任務(wù)上上線時(shí)間間不確定定的缺陷陷2各系統(tǒng)上線線時(shí)間各個(gè)項(xiàng)目的的具體上上線時(shí)間間，

6、確定定到日缺陷類(lèi)型序號(hào)缺陷類(lèi)型描述101-基礎(chǔ)礎(chǔ)功能未未實(shí)現(xiàn)頁(yè)面無(wú)法打打開(kāi)，或或打開(kāi)報(bào)報(bào)錯(cuò)，無(wú)無(wú)法正常常操作202-提交交不完整整功能設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書(shū)中中的功能能模塊部部分未提提交303-功能能未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)指的是功能能不可用用或雖然然功能可可用、但但某些方方面不能能像所希希望的那那樣起到到相應(yīng)的的作用404-數(shù)據(jù)據(jù)丟失或或錯(cuò)誤指的是對(duì)應(yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)無(wú)無(wú)記錄或或數(shù)據(jù)計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤誤、數(shù)據(jù)據(jù)約束錯(cuò)錯(cuò)誤等505-操作作界面指的是功能能可用但但是界面面不友好好或界面面信息錯(cuò)錯(cuò)誤；用用戶圖形形、圖表表界面有有錯(cuò)誤606-接口口問(wèn)題指的是與其其他組件件、模塊塊或設(shè)備備驅(qū)動(dòng)程程序、調(diào)調(diào)用參數(shù)數(shù)、控制制塊或參參數(shù)列表表相互影影

7、響的缺缺陷707-版本本和環(huán)境境配置指的是編譯譯、版本本問(wèn)題或或其他支支持系統(tǒng)統(tǒng)問(wèn)題808-文檔檔問(wèn)題指的是設(shè)計(jì)計(jì)文檔與與需求不不一致類(lèi)類(lèi)問(wèn)題909-致命命錯(cuò)誤指的是服務(wù)務(wù)器崩潰潰、死機(jī)機(jī)等系統(tǒng)統(tǒng)類(lèi)問(wèn)題題1010-性能能問(wèn)題指的是響應(yīng)應(yīng)時(shí)間不不合理、CPU等系統(tǒng)資源被占用率太高缺陷優(yōu)先級(jí)級(jí)序號(hào)優(yōu)先級(jí)描述平均時(shí)間11-低暫時(shí)不影響響繼續(xù)測(cè)測(cè)試；可可以在方方便時(shí)解解決3天22-中部分功能無(wú)無(wú)法繼續(xù)續(xù)測(cè)試；需要優(yōu)優(yōu)先解決決2天33-高測(cè)試暫停，無(wú)無(wú)法進(jìn)行行；必須須立即解解決1天缺陷引入階階段序號(hào)引入階段描述1測(cè)試缺陷是由測(cè)測(cè)試?yán)斫饨饣颦h(huán)境境錯(cuò)誤造造成2開(kāi)發(fā)缺陷是由開(kāi)開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤誤造成3設(shè)計(jì)缺陷是由設(shè)設(shè)計(jì)

8、理解解錯(cuò)誤造造成4需求缺陷是由原原始需求求分析錯(cuò)錯(cuò)誤引起起來(lái)的項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目描述1XXXX各各個(gè)具體體項(xiàng)目具體的項(xiàng)目目名稱(chēng)（如如：配電電GISS完善化化項(xiàng)目）2XXXX各各個(gè)具體體項(xiàng)目具體的項(xiàng)目目名稱(chēng)子系統(tǒng) 序號(hào)子系統(tǒng)描述1XXXX子子系統(tǒng)名名稱(chēng)子系統(tǒng)的項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)稱(chēng)（如：配電WWebGGIS）2XXXX子子系統(tǒng)名名稱(chēng)3XXXX子子系統(tǒng)名名稱(chēng)子系統(tǒng)的項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)稱(chēng)4XXXX子子系統(tǒng)名名稱(chēng)附：注意事事項(xiàng)歷史遺留問(wèn)問(wèn)題處理理規(guī)則測(cè)試人員發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題登記在在測(cè)試工工作中，指指派給開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員；開(kāi)發(fā)人員認(rèn)認(rèn)為不是是本需求求引入而而是歷史史問(wèn)題，上上升項(xiàng)目目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理確確定在此此版本是是否修復(fù)復(fù)；如修復(fù)重

9、新新指派給給開(kāi)發(fā)人人員，走走正常流流程如不修復(fù)，則則將狀態(tài)態(tài)置為“PPenddingg”，后續(xù)跟跟蹤。4.2.客客戶反饋饋缺陷登登記流程程客戶反饋的的缺陷首首先在測(cè)測(cè)試環(huán)境境中驗(yàn)證證是否存存在，存存在登記記缺陷，類(lèi)類(lèi)型選擇擇客戶 反饋饋，缺陷陷登記后后走缺陷陷處理正正常流程程，不存存在同客客戶確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題原原因，是是否是客客戶環(huán)境境與系統(tǒng)統(tǒng)版本問(wèn)問(wèn)題。用戶反饋的的缺陷的的嚴(yán)重級(jí)級(jí)別和優(yōu)優(yōu)先級(jí)按按最高處處理在規(guī)定的處處理時(shí)間間內(nèi)客戶戶反饋的的缺陷沒(méi)沒(méi)有解決決的將缺缺陷升級(jí)級(jí)至項(xiàng)目目經(jīng)理.用戶反饋的的優(yōu)化類(lèi)類(lèi)建議或或設(shè)計(jì)上上的修改改不走缺缺陷流程程，按優(yōu)優(yōu)化類(lèi)需求處處理提交交至 項(xiàng)項(xiàng)目 經(jīng)理。4.3開(kāi)發(fā)發(fā)人員缺缺陷處理理限定1、功能模模塊提交交后若開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員發(fā)現(xiàn)缺缺陷，必必須走缺缺陷管理理流程，登登記缺陷陷，嚴(yán)禁禁開(kāi)發(fā)人人員私自自修改代代碼以及及私自做做代碼優(yōu)優(yōu)化類(lèi)的的修改。4.4缺陷陷分析項(xiàng)目