質(zhì)量管理學試題二及答案

1、質(zhì)量管理學試題二及答案、單項選擇題：（10小題，每題1分，共0分）123456789101、質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的特點是（B ）?！眱?nèi)部質(zhì)量管理與外部質(zhì)量保證相結(jié)合B.事后把關(guān)為主C.預(yù)防與檢驗相結(jié)合，全面管理D.把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合2、 在質(zhì)量管理信息中，（C）是質(zhì)量信息的發(fā)出者信息處理 B.信息反饋 C.信息源 D.信息傳遞3、建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系，是（C）的定義。體系B.產(chǎn)品體系C. 管理體系D. 質(zhì)量管理體系4、20世紀50年代末，美國發(fā)布了（ A ），成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證 方面的標準。MIL-Q-9858質(zhì)量大綱要求ASME-III-NA4000鍋爐與壓力容器質(zhì)

2、量保證ANSI N45.2核電站安全質(zhì)量保證法規(guī)IAEA50-C-QA核電站安全質(zhì)量保證法規(guī)5、質(zhì)量管理體系策劃是一項十分復(fù)雜的工作，僅需要有專門的機構(gòu)和人員 來進行，所以組織中質(zhì)量管理體系策劃由（B ）主持A.管理者代表 B.最高管理者 C.部門經(jīng)理 D.上級首長6、朱蘭認為外部損失成本的最佳構(gòu)成比例分別為（C）。A. 1%-5%B、15%-20% C. 25%-40%D. 10%-50%7、己分組總體數(shù)據(jù)的方差的表達式為：（B ）兜（X -X）2iLcx -x）2fA. c 2 = -r=1 B. c 2 = -i=1Kii=1盧（X.- X）2llcx - X）2 fC. c =U-r-

3、i D. c = N=18、L（p） =Cdpd（1-p）g是用（D ）計算接收概率的公式。 n d =0A.超幾何分布計算法B.泊松分布計算法C.模糊概率計算法D.二項分布計算法9、檢驗水平有七個等級：一般檢驗水平1、II、III三級以及特殊檢驗水平S-1、 S-2、S-3、S-1四級。其中，（C ）是標準檢驗水平。A. S-1 B. 一般檢驗水平1C. 一般檢驗水平11 D. S-110、平均檢出質(zhì)量的最大值，稱為平均檢出上限，記為（B ）。A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ二、多選擇題：（20小題，每題2分，共40分）12345678910111213141516

4、171819201、按照顧客滿意的影響程度，將質(zhì)量特性劃分為（ABE ）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性C.內(nèi)在質(zhì)量特性D.外在質(zhì)量特性 E.次要質(zhì)量特性2、質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的階段主要有（ACDE ）A.標準的產(chǎn)生階段 B.六西格瑪管理階段C.標準的提升階段 D.標準的固化階段 E.標準的發(fā)展階段3、管理承諾是最高管理者的應(yīng)盡的責任與義務(wù)。最高管理者的承諾從建立、 實施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進其有效性三方面著手，并通過以下活動對其所做出 的承諾提供證據(jù)：包括（BCDE）A.親自采購相關(guān)資源B.進行管理評審向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性制定質(zhì)量方針 E.確保質(zhì)量目標的制

5、定4、雖已建立卻需改進或更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時，也需要進行這種質(zhì)量策劃。一般包括以下幾種情況：應(yīng)包括（ACD ）質(zhì)量管理體系標準進行修訂時質(zhì)量手冊修訂時組織的質(zhì)量方針進行修訂時為了提高質(zhì)量管理體系的有效性和顧客的滿意程度時5、質(zhì)量改進的含義應(yīng)包括以下內(nèi)容（ABE ）A.質(zhì)量改進的對象B.質(zhì)量改進的效果在于“突破”改進策劃D.質(zhì)量提升 E.質(zhì)量改進是一個變革的過程6、質(zhì)量改進的策略包括（BC ）A.緩慢型 B.遞增型 C.跳躍型D.提升型7、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的主要內(nèi)容是質(zhì)量成本分析。包括：（ABCE ）A.質(zhì)量成本總額分析B.質(zhì)量成本構(gòu)成分析C.故障成本分析損失成本分析 E.質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)

6、濟指標的分析8、質(zhì)量損失存在于產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售、使用直至報廢的全過程中，涉及 （BCE）A.人員損失B.組織損失C.顧客損失D.整個社會的利益9、質(zhì)量團隊成員的選擇可通過以下幾種方法進行（ABCE ）A.人員預(yù)先指派 B.虛擬團隊 C.從各個部門抽調(diào)D.兼職E.招聘10、 領(lǐng)導的定義各有差別，但有三個基本方面是相同的：（ABD）。領(lǐng)導的存在是以一個群體內(nèi)的等級存在為假設(shè)前提的領(lǐng)導是在某個行動過程中或要達到某一行動目標時所施加的影響領(lǐng)導是一種藝術(shù)領(lǐng)導是一個集體現(xiàn)象，沒有下屬就沒有領(lǐng)導者11、據(jù)分布的集中趨勢，是反映各個數(shù)據(jù)向其中心值靠攏或聚集的程度。包括 （ABCD）。A.算術(shù)平均數(shù) B.

7、眾數(shù) C.幾何平均數(shù)D.中位數(shù)12、產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量控制包括（BCE ）。A.設(shè)計和開發(fā)的控制B.設(shè)計開發(fā)策劃 C.設(shè)計開發(fā)評審D.設(shè)計開發(fā)的監(jiān)督 E.設(shè)計和開發(fā)的更改13、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中要對質(zhì)量控制進行系統(tǒng)的設(shè)計包括（BD ）。A.檢驗方法B.典型檢測點C.檢驗人員D.確定樣本 E.過程分析14、質(zhì)量波動的性質(zhì)歸納為（ABC ）。A.客觀存在性B.隨機性C.普遍性D.可控性15、抽樣檢驗按實施方式分類主要包括（ABD ）。A.標準型抽樣檢驗 B.調(diào)整型抽樣檢驗C.計量抽樣檢驗 D.挑選型抽樣檢驗16、計數(shù)挑選型抽樣檢驗的特點（ABD ）。A.接收產(chǎn)品的組成 B.接收產(chǎn)品的平均質(zhì)量C.特

8、殊情況D.適用的情況17、質(zhì)量改進的障礙包括（ABCDE ）。對自身質(zhì)量水平缺乏正確的認識不能正確對待質(zhì)量改進工作的成功與失敗“高質(zhì)量意味著高成本”的錯誤認識管理者對權(quán)力下放錯誤的理解員工的顧慮18、對直方圖形狀的分析，是為了考察分布狀態(tài)，看分布是否正常（ABCD）。A.正常型 B.偏向型 C.折齒型 D.雙峰型19、水平對比法的步驟：（ABCD ）。A.選擇進行水平對比B.選擇比較對象C.收集資料D.進行對比，確定質(zhì)量改進的內(nèi)容和措施20、顧客滿意一般包括以下哪些方面的內(nèi)容（ABD ）。A.服務(wù)滿意B.理念滿意 C.特殊情況 D.質(zhì)量滿意三：簡答題（4小題，每題5分，共20分）1、制定標準應(yīng)

9、遵循的原則有哪些？答：（1）以國際標準和國外先進標準為原則。在標準制定時應(yīng)按照標準的層 級從國際最新的最先進的標準著手；同時以國際通用的標準為準繩，有利于促進 對外經(jīng)濟技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，也有利于我國標準化與國際接軌。（2）以國家有關(guān)法律法規(guī)為準繩。標準的制定要以維護國家、社會和人民 的利益為根據(jù)，凡屬國家頒布的有關(guān)法律法規(guī)和相應(yīng)的政策都必須作為標準制定 的依據(jù)與準則，標準中的所有規(guī)定，均不得與現(xiàn)行法律和法規(guī)相違背。（3）以提高綜合效益為根本。在制定標準時要充分考慮標準運用的環(huán)境條 件要求，在考慮使用要求的同時，也應(yīng)兼顧全社會的利益。標準要有利于保障社 會安全和人們身體健康，有利于保護消費

10、者利益，保護環(huán)境；應(yīng)盡可能照顧其他 社會因素，減少對其影響的程度，使綜合性的全局效益最佳。以協(xié)調(diào)配套為最佳。制定標準要有利于標準體系的建立和完善。一定 要保證相關(guān)標準協(xié)調(diào)配套，才能使組織開發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用等各個環(huán)節(jié)之間 協(xié)調(diào)一致，這樣才能保證生產(chǎn)的正常進行和標準的有效實施。2、設(shè)計和開發(fā)策劃的要求是什么？設(shè)計和開發(fā)策劃作為質(zhì)量策劃的重要組成部分，在策劃時除對整體予以考慮 外、其中的接口和輸出方式等細節(jié)也應(yīng)包括在策劃之中。對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制首先應(yīng)考慮對其實現(xiàn)的全過程進 行規(guī)定。策劃過程應(yīng)明確： 設(shè)計和開發(fā)的各個階段劃分，每個階段均需要綜 合考慮顧客的要求、產(chǎn)品本身的特點、復(fù)雜程

11、度、以往的設(shè)計經(jīng)驗等內(nèi)容； 各 階段所需的評審、驗證和確認活動，對需要評審、驗證或確認活動的階段需明確 活動的時機，其內(nèi)容及方法可根據(jù)階段進展狀況作決定；每個設(shè)計階段的活 動相關(guān)的人員的職責和權(quán)限要求。對設(shè)計和開發(fā)過程中設(shè)計小組之間的接口進行管理，明確小組的職責 分工，接口關(guān)系明確可以使小組之間溝通更為順暢。3、試述研究質(zhì)量成本的意義。研究質(zhì)量成本，有利于挖掘降低質(zhì)量成本的潛力，使組織可以集中力 量采取有效措施，對質(zhì)量成本進行控制，實現(xiàn)降低產(chǎn)品成本的目標。(2)研究質(zhì) 量成本，組織的管理人員會更清楚地看到產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中的問題對組織經(jīng) 濟效益造成的影響，從而更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，積極推進組織的

12、全面質(zhì)量管理工作。(3)研究質(zhì)量成本，有利于組織全面把握成本控制的范圍和內(nèi)容。4、質(zhì)量檢驗的功能質(zhì)量檢驗活動植根于長期的生產(chǎn)實踐，根據(jù)具體的檢驗活動，可以歸納出質(zhì) 量檢驗具有如下主要功能：質(zhì)量鑒別。質(zhì)量鑒別是質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)功能，針對明確的質(zhì)量標準或 要求，將測得的質(zhì)量特性值與其進行對比，對產(chǎn)品是否合格進行鑒別。質(zhì)量把關(guān)。所以通過檢驗對其實行質(zhì)量把關(guān)顯然是非常必要的，一旦 發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即進行標記并做出處理，以避免更進一步不必要的損失。信息反饋。在質(zhì)量檢驗工作的過程當中，應(yīng)及時進行信息反饋，以便 進行相應(yīng)處理。并應(yīng)該系統(tǒng)地收集和整理各種質(zhì)量信息，根據(jù)需要形成報告或報 表，提交給相關(guān)負責人員

13、，以便據(jù)此做出分析和決策。問題預(yù)防。通過質(zhì)量檢驗及早發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問題，可以預(yù)防相 關(guān)質(zhì)量問題的進一步擴大或惡化。四、問答題（3小題，每題10分，共30分）1、論述在質(zhì)量管理體系中資源管理所包含的內(nèi)容及作用基于質(zhì)量管理體系的基本要求，組織從人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境三個方面 來考慮組織的資源情況。在確定了組織質(zhì)量管理體系之間的相互關(guān)系后，為了保 證組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量，應(yīng)確定所需要的資源，并提供相應(yīng)的資源。資源不能滿 足組織要求時，各級人員應(yīng)通過溝通與協(xié)調(diào)使組織所需的資源得到滿足，保證組 織正?；顒拥拈_展。只有資源得以保證，即組織產(chǎn)品的輸入有了保證才能夠提供 滿足需要的產(chǎn)品。（1）資源提供資源

14、是指為實施現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的過程和為改進這些過程所需的資源 以及為滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求，增進顧客滿意所需的資源。管理的任 務(wù)之一就是整合組織的各項資源，更有效地實現(xiàn)組織的目標。資源的提供貫穿于 全部質(zhì)量管理體系之中。因此，最高管理者應(yīng)確保識別并獲得組織戰(zhàn)略和實現(xiàn)組 織目標所必須的資源，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。（2）人力資源組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所在崗位應(yīng)具備的能力，掌握影 響從事影響產(chǎn)品要求符合性人員的能力的原因，通過多種手段找到能力差距。根 據(jù)差距，提供培訓或采取其他措施，達成必須的能力。組織應(yīng)確保達成必須的能 力，確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，

15、以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作 出貢獻。對培訓的相關(guān)結(jié)果組織應(yīng)予以記錄及保留。（3）基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施并對其加以維護。基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運行所必須的設(shè)施、設(shè) 備和服務(wù)的體系。這里所說的基礎(chǔ)設(shè)施是指為達到產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：建筑 物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；過程設(shè)備（硬件和軟件）；支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息 系統(tǒng)）。（4）工作環(huán)境工作環(huán)境是指達成產(chǎn)品要求符合性必須的條件，如潔凈室、防靜電措施及衛(wèi) 生控制等。這里是指為達到產(chǎn)品符合性所需要的工作環(huán)境。營造適宜的工作環(huán)境， 不但對產(chǎn)品符合性，還會對人員的能力、滿意過程和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。工作 環(huán)境包括心理的、社會的、物理的以及組

16、織文化四個方面。2、質(zhì)量團隊構(gòu)建的原則條件原則。組織在進行日常工作時，一般性的問題能夠按照組織既定的 流程予以解決，但在有些情況下，組織按照通常的流程已無法使其質(zhì)量繼續(xù)予以 提升，因而需要特定的質(zhì)量團隊作為重要的輔助手段來支持組織更好地實現(xiàn)質(zhì)量 目標。在以下情況下組織需要構(gòu)建質(zhì)量團隊：當組織導入新的質(zhì)量意識與行 為，需要在組織內(nèi)大力推廣時;當組織內(nèi)各項工作流程出現(xiàn)重大問題時;當 組織內(nèi)部各項工作已經(jīng)模式化，按照通常的辦法已無法提升與改進時。時效性原則。質(zhì)量團隊的構(gòu)建應(yīng)當“適時”，太早條件不成熟，太一般 當組織出現(xiàn)了需要構(gòu)建質(zhì)量團隊的情況，就應(yīng)依據(jù)自愿的原則從速構(gòu)建，不宜拖 沓。人數(shù)原則。質(zhì)量團

17、隊的人數(shù)很難明確界定。一般來說，每個質(zhì)量團隊中 高、中、低層的人員都要具備。結(jié)構(gòu)原則。質(zhì)量團隊的結(jié)構(gòu)是指團隊由什么人組合，或者說團隊應(yīng)以什 么樣的技能、知識、經(jīng)驗、能力、性格和職能來搭配。宗旨原則。質(zhì)量團隊的宗旨體現(xiàn)在以下三個方面： 提高職工素質(zhì)，激 發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；建立文 明的、讓人心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。目標原則。目標在質(zhì)量團隊構(gòu)建中的作用體現(xiàn)在：目標給團隊成員準 確的焦點；確定目標和實現(xiàn)目標的過程使團隊成員能進行有效的溝通；具 體的目標容易逐步地實現(xiàn)，初戰(zhàn)告捷，增強斗志和信心：績效目標可以與改 進之初進行對比，增強團隊成員的成就感。方法原則。方法原則不是指機械性的方法，而是指思想方法和工作態(tài)度。 質(zhì)量