護(hù)理管理素質(zhì)和護(hù)理管理技巧課件

1、護(hù)理管理素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)理管理素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)理管理素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)理管理者管理目標(biāo)采用一定的組織形 式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者 護(hù)理管理是一種行為過程實(shí) 現(xiàn)通 過2護(hù)理管理素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)理管理素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)理管理護(hù)理管理者管理目標(biāo)采用一定的組織形 式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者 護(hù)理管理是一種行為過程實(shí) 現(xiàn)通 過2護(hù)理管理者管理目標(biāo)采用一定護(hù)理管理是一種行為過程實(shí) 護(hù)理管理者（護(hù)士長(zhǎng)）是科室和病房護(hù)理管理的主體 提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力， 改善護(hù)理質(zhì)量護(hù)理部的重要任務(wù)3護(hù)理管理者（護(hù)士長(zhǎng)）是科室和病房護(hù)理管理的主體提高護(hù)士長(zhǎng)的素護(hù)理管理應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)

2、護(hù)理管理角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代言人 學(xué)科帶頭人 4護(hù)理管理應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護(hù)理管理角色 4適應(yīng)護(hù)理管理角色 護(hù)理管理者角色的期望：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)理管理者嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護(hù)理管理者承擔(dān)的10種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。 5適應(yīng)護(hù)理管理角色 護(hù)理管理者角色的期望：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 護(hù)理管理者自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)理管理者良好的職業(yè)道德和人

3、格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)（后備人才）作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬（同事）從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。6較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 護(hù)理管理者自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)理管出色的管理藝術(shù) 管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。 護(hù)理管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)

4、藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的管理者。7出色的管理藝術(shù) 管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)， 護(hù)患的代言人 護(hù)理管理者首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。 護(hù)理管理者要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求 。8 護(hù)患的代言人 護(hù)理管理者首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，學(xué)科的代言人護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的

5、新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)帶頭人的佩服。護(hù)理管理者要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。 9學(xué)科的代言人護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣護(hù)理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人 公開和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 10護(hù)理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人 10作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)

6、理管理者要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。 公開和公正 作為管理者一定要公正 11作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)理管理者要廣泛聽取醫(yī)護(hù)創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí) 12創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 12重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量

7、控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。 不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)管理者不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。13重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。勤于管理及時(shí)完成各種記錄 包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) 、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。14制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定護(hù)理管

8、理者幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系15護(hù)理管理者幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系15處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求16處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人16處理好與護(hù)士的關(guān)系 榜樣的力量無窮的。 正確對(duì)待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。管理者有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。17處理好與護(hù)士的關(guān)系 榜樣的力量無窮的。17處理好與后勤等

9、其它部門的關(guān)系 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的管理者的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂意幫助。 18處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指掌。 積極面對(duì)失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) 家和萬事興 19處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)處理好與科主任的關(guān)系 尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭(zhēng)取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠(chéng)溝通20處理好與科主任的關(guān)系 尊重而不苛求20

10、處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。 21處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是護(hù)理管理者處理患者投訴的方法 耐心傾聽和接待 調(diào)查核實(shí) 找出矛盾焦點(diǎn) 及時(shí)反饋22護(hù)理管理者處理患者投訴的方法 耐心傾聽和接待22耐心傾聽和接待 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。 無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對(duì)方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對(duì)待。23耐心傾聽和接待 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾調(diào)查核實(shí) 抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。 學(xué)會(huì)辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對(duì)事情所持的觀點(diǎn)，對(duì)如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。 24調(diào)查核實(shí) 抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核找出矛盾焦點(diǎn) 根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。25找出矛盾焦點(diǎn) 根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量及時(shí)反饋 第一：通過科主任和護(hù)士長(zhǎng)與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反