業(yè)務(wù)流程管理入門

1、業(yè)務(wù)流程管理入門By Ultimus 蘇克東 編譯簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程程管理（BPMM）是一一個(gè)當(dāng)前前軟件行行業(yè)最熱熱門的市市場(chǎng)分類類。BPPM是模模塊化，自動(dòng)化化，管理理和優(yōu)化化業(yè)務(wù)流流程來(lái)獲獲取利潤(rùn)潤(rùn)的學(xué)科科。BPM的六個(gè)主要特點(diǎn)：1轉(zhuǎn)換紙張為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程到電子流程，消除紙張表單，文件夾，文檔，和相關(guān)的低效事務(wù)2與企業(yè)程序集成全面自動(dòng)化步驟3增加表單智能避免冗長(zhǎng)造成的失誤（沒(méi)有添入必要數(shù)據(jù)）或不正確數(shù)據(jù)（如從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇零件編號(hào)，而無(wú)須用戶輸入）4一體化控制功能確保流程的完整性和對(duì)人員或系統(tǒng)失靈的補(bǔ)救5提供實(shí)時(shí)流程狀態(tài)反饋6測(cè)量流程時(shí)間和成本以便優(yōu)化BPM的的迅速發(fā)發(fā)展受到到效率和和效力對(duì)對(duì)您的

2、組組織和業(yè)業(yè)務(wù)流程程的驅(qū)動(dòng)動(dòng)。依靠靠流程，BPMM集中在在提升組組織生產(chǎn)產(chǎn)力和反反饋效率率，減少少成本，并縮短短循環(huán)時(shí)時(shí)間，最最終，一一個(gè)高質(zhì)質(zhì)量的BBPM就就是贏利利的關(guān)鍵鍵。“證據(jù)表明BPM在減少失誤循環(huán)時(shí)也節(jié)省成本，增加價(jià)值和支持區(qū)別。一個(gè)最近調(diào)查顯示了許多BPM帶來(lái)的價(jià)值。盡管有些價(jià)值是軟性的，如員工滿意度，其他價(jià)值如具體成本節(jié)約，包括如下；縮短流程完成時(shí)間減少步驟數(shù)目減少失誤循環(huán)自動(dòng)化行政任務(wù)減少需求工人數(shù)量Garttnerr集團(tuán) 220022年122月這篇文章章的下文文將仔細(xì)細(xì)討論從從工作流流到BPPM的進(jìn)進(jìn)化過(guò)程程，業(yè)務(wù)務(wù)流程概概要，BBPM能能給您組組織帶來(lái)來(lái)的價(jià)值值，選擇擇B

3、PMM時(shí)應(yīng)考考慮內(nèi)容容和關(guān)鍵鍵技術(shù)，最終是是與BPPM相關(guān)關(guān)的非技技術(shù)問(wèn)題題。從Worrkfllow到到BPMMBPM市市場(chǎng)的供供應(yīng)商從從以下四四個(gè)不同同方面提提供解決決方案：業(yè)務(wù)流程程模塊化化和分析析 -集集中在獲獲得業(yè)務(wù)務(wù)流程詳詳細(xì)信息息和變化化對(duì)流程程的潛在在影響工作流自自動(dòng)化 -集中中在自動(dòng)動(dòng)化以人人為中心心的流程程上企業(yè)程序序集成 -集中中在不同同系統(tǒng)之之間的信信息交換換 業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)監(jiān)控 集中在在分析業(yè)業(yè)務(wù)流程程和活動(dòng)動(dòng)的效率率及效力力一個(gè)完整整的BPPM解決決方案必必須提供供所有這這些方面面的能力力。對(duì)于于這些方方面來(lái)說(shuō)說(shuō)，工作作流自動(dòng)動(dòng)化與BBPM最最有共同同點(diǎn)，因因?yàn)楣ぷ髯髁髯?/p>

4、動(dòng)動(dòng)化相對(duì)對(duì)發(fā)展最最成熟，并且標(biāo)標(biāo)明流程程的方案案與基礎(chǔ)礎(chǔ)層次的的系統(tǒng)集集成相關(guān)關(guān)。下表表展示了了一些傳傳統(tǒng)工作作流解決決方案和和BPMM的區(qū)別別。單獨(dú)獨(dú)的工作作流并不不是BPPM。工作流業(yè)務(wù)流程程管理流程焦點(diǎn)點(diǎn)人對(duì)人人對(duì)系統(tǒng)統(tǒng) (次要要)人對(duì)人系統(tǒng)對(duì)系系統(tǒng)人對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)人人范圍單一程序序/工作作組企業(yè)平臺(tái)臺(tái)多重流程程方式日益發(fā)現(xiàn)現(xiàn)被內(nèi)置置入程序序IT基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中中單獨(dú)一一層連接接多重系系統(tǒng)集成期望望有限的廣泛的中心任務(wù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流程和流流程改進(jìn)進(jìn)的生命命周期管管理流程模塊塊化有限/無(wú)無(wú)必須匯報(bào)基本流程效率率的廣泛泛分析為業(yè)務(wù)效效率使用用BI工工具靈活活共享信信息BPM添添加了許許多新功功能和必

5、必備條件件遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)工作作流自動(dòng)動(dòng)化。這這些新能能力保證證企業(yè)能能標(biāo)明廣廣泛得多多的流程程，并且且通過(guò)前前面模塊塊化，分分析和優(yōu)優(yōu)化標(biāo)明明業(yè)務(wù)流流程的生生命周期期。使用用BPMM，讓持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)流程變變成了現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。業(yè)務(wù)流程程近觀什么是一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程(BPMM怎樣改改進(jìn)流程程)仔細(xì)觀察察業(yè)務(wù)流流程的定定義將有有機(jī)會(huì)闡闡明BPPM：定義：“一序列列的組織織或半組組織的任任務(wù)通過(guò)過(guò)兩個(gè)或或更多個(gè)個(gè)體連續(xù)續(xù)或同時(shí)時(shí)完成去去達(dá)到一一個(gè)共同同的目的的?！边@個(gè)定義義有5個(gè)個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)：:i. 一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程包包括一個(gè)個(gè)序列的的任務(wù)。一個(gè)人人完成一一個(gè)單獨(dú)獨(dú)任務(wù)不不是業(yè)務(wù)務(wù)流程。通過(guò)BPPM，僅僅需模塊塊化

6、流程程就能幫幫您識(shí)別別那些能能被消除除的任務(wù)務(wù)或自動(dòng)動(dòng)化來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)態(tài)改進(jìn)。ii. 一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程是組織織或半組組織的。這意味味著必須須有邏輯輯或規(guī)則則規(guī)定任任務(wù)應(yīng)該該按照什什么樣的的序列執(zhí)執(zhí)行。他他們不是是在特別別情況下下執(zhí)行的的。當(dāng)有清晰晰定義的的邏輯時(shí)時(shí)，自動(dòng)動(dòng)化能用用來(lái)消除除失誤并并且就流流轉(zhuǎn)做出出決策。iii. 任務(wù)務(wù)可連續(xù)續(xù)或同時(shí)時(shí)執(zhí)行。多數(shù)任務(wù)務(wù)根據(jù)連連續(xù)的或或系列的的步驟從從開(kāi)始到到結(jié)束。這些種種類的任任務(wù)相當(dāng)當(dāng)簡(jiǎn)單來(lái)來(lái)自動(dòng)化化及跟進(jìn)進(jìn)。但是是，通常常同時(shí)執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)是困難難的，因因?yàn)橛袃蓛蓚€(gè)或更更多活動(dòng)動(dòng)在同一一個(gè)時(shí)間間執(zhí)行而而沒(méi)有任任何自動(dòng)動(dòng)化或跟跟進(jìn)機(jī)制制。通過(guò)過(guò)BPM

7、M，不僅僅同時(shí)流流轉(zhuǎn)容易易些，而而你也能能意識(shí)到到某個(gè)特特定流程程事件正正在生命命周期中中 知道誰(shuí)誰(shuí)正在負(fù)負(fù)責(zé)（或或應(yīng)該負(fù)負(fù)責(zé)）并并且下一一步將到到哪里？iv. 必須要要有兩個(gè)個(gè)或更多多個(gè)人或或程序作作為角色色在工作作流中執(zhí)執(zhí)行不同同任務(wù)隨著信息息流從一一個(gè)人到到另一個(gè)個(gè)人，信信息丟失失的機(jī)會(huì)會(huì)，造成成失誤，或僅僅僅翻譯不不正確而而增加。通過(guò)自自動(dòng)化步步驟和以以電子形形式獲取取信息，這樣失失誤的可可能性明明顯減少少。另外外，如果果流程中中將涉及及到程序序，那么么使用電電子形式式的信息息將簡(jiǎn)化化集成。v.任務(wù)務(wù)的序列列必須要要達(dá)到同同一個(gè)目目標(biāo)或產(chǎn)產(chǎn)出這使得業(yè)業(yè)務(wù)流程程連接在在一起生生產(chǎn)結(jié)果果。

8、通過(guò)過(guò)申請(qǐng)BBPM的的訓(xùn)練，您能集集中在期期望的結(jié)結(jié)果上并并且根據(jù)據(jù)這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量量您的執(zhí)執(zhí)行。如如果您沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到您的目目標(biāo)，您您可以用用優(yōu)化來(lái)來(lái)改進(jìn)表表現(xiàn)。實(shí)例 變更更定單下圖是一一張Ulltimmus為為一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單變更更定單流流程開(kāi)發(fā)發(fā)的地圖圖。一個(gè)個(gè)客戶申申請(qǐng)變更更一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)將啟啟動(dòng)本流流程。在在收到申申請(qǐng)以后后，工程程經(jīng)理能能拒絕申申請(qǐng)，需需要一個(gè)個(gè)EMAAIL提提醒發(fā)送送給客戶戶，或申申請(qǐng)同時(shí)時(shí)輸入到到3個(gè)其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)（軟件件，電子子，機(jī)械械）。當(dāng)當(dāng)所有需需求團(tuán)隊(duì)隊(duì)反饋后后，流程程使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)申請(qǐng)一一個(gè)包括括變更所所有的輸輸入和時(shí)時(shí)間和成成本的預(yù)預(yù)算包。這些信信息將反反

9、饋給工工程經(jīng)理理做最終終檢查和和調(diào)整。此時(shí)，工程經(jīng)經(jīng)理又一一次能夠夠拒絕申申請(qǐng)（如如果成本本或時(shí)間間預(yù)估過(guò)過(guò)高）。否則，信息將將提交給給銷售部部門添加加任何補(bǔ)補(bǔ)充信息息。然后后流程將將自動(dòng)生生成一個(gè)個(gè)報(bào)價(jià)并并且和提提醒一起起發(fā)送給給客戶。這是根據(jù)據(jù)我們上上面的55個(gè)流程程定義細(xì)細(xì)分結(jié)果果：i. 變變更定單單流程是是一序列列的任務(wù)務(wù)如啟動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)，工程經(jīng)經(jīng)理檢查查，部門門檢查，網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)等，流流程中每每個(gè)步驟驟代表一一個(gè)分立立的任務(wù)務(wù)。使用BPPM軟件件，模塊塊化流程程允許您您識(shí)別新新的流程程優(yōu)化機(jī)機(jī)會(huì)，如如自動(dòng)化化電子郵郵件提醒醒，或使使用客戶戶提供的的信息自自動(dòng)決定定哪些部部門需要要加入

10、檢檢查（去去除第一一次工程程經(jīng)理檢檢查的步步驟）ii. 任務(wù)的的序列是是組織或或半組織織的。任任務(wù)將和和特定邏邏輯或規(guī)規(guī)則一致致執(zhí)行，比如：a. 最最初申請(qǐng)請(qǐng)必須由由工程經(jīng)經(jīng)理檢查查b. 工工程經(jīng)理理能夠選選擇參與與檢查和和提供信信息的部部門c. 如如果申請(qǐng)請(qǐng)被拒絕絕，申請(qǐng)請(qǐng)人必須須通過(guò)電電子郵件件通知通過(guò)自動(dòng)動(dòng)化，系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)流程中中的數(shù)據(jù)據(jù)保證每每個(gè)這些些步驟都都完成。iii. 任務(wù)務(wù)根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的邏輯輯能夠連連續(xù)或同同時(shí)進(jìn)行行。在這這個(gè)例子子里，33個(gè)部門門同時(shí)檢檢查他們們的相關(guān)關(guān)部分內(nèi)內(nèi)容。平行步驟驟節(jié)省了了大量時(shí)時(shí)間，自自動(dòng)化的的步驟保保證不會(huì)會(huì)發(fā)生問(wèn)問(wèn)題。iv. 必須要要有最少

11、少兩個(gè)或或更多參參與人員員執(zhí)行不不同任務(wù)務(wù)。在變變更定單單流程中中相關(guān)參參與人員員包括客客戶，工工程經(jīng)理理，軟件件/電子子/機(jī)械械部門的的代表，以及銷銷售人員員。在這這個(gè)例子子里我們們同樣涉涉及3個(gè)個(gè)程序，電子郵郵件，MMicrrosooft Worrd，和和一個(gè)支支持網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)的的企業(yè)預(yù)預(yù)算程序序使用BPPM，所所有這些些參與者者都不需需打電話話就能檢檢查申請(qǐng)請(qǐng)的狀態(tài)態(tài)。不同同的部門門，甚至至客戶（如果必必須的話話）能準(zhǔn)準(zhǔn)確的了了解到申申請(qǐng)的情情況。v. 一一序列的的任務(wù)必必須有同同一個(gè)目目的。在在這個(gè)例例子里，流程的的目的是是為客戶戶提供一一個(gè)準(zhǔn)確確的報(bào)價(jià)價(jià)。企業(yè)業(yè)能夠跟跟進(jìn)其他他目標(biāo)因因

12、為信息息依靠電電子形式式收集，不僅僅僅是產(chǎn)生生報(bào)價(jià)，同時(shí)包包括需要要多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間，多多少成本本，以及及那個(gè)部部門反饋饋?zhàn)羁?。分析這這些信息息能夠幫幫助組織織了解運(yùn)運(yùn)作效率率。在結(jié)結(jié)果的基基礎(chǔ)上，步驟可可以添加加或去除除，簡(jiǎn)化化表單，調(diào)整規(guī)規(guī)則。如如果沒(méi)有有BPMM來(lái)做這這些事情情將是非非常困難難的。目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程每個(gè)組織織都有大大量的業(yè)業(yè)務(wù)流程程。這些些業(yè)務(wù)流流程定義義任務(wù)，規(guī)則，人員和和程序來(lái)來(lái)傳送產(chǎn)產(chǎn)品，服服務(wù)或信信息到企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)外客戶戶。一些些通用業(yè)業(yè)務(wù)流程程容易被被識(shí)別并并且是BBPM最最好的目目標(biāo)：功能區(qū)域域流程金融合同審批批( SSarbbancce/OOxleey法案案 ) 發(fā)票

13、處理理流程借貸流程程請(qǐng)款流程程銷售預(yù)測(cè)測(cè)流程采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)流程預(yù)算資資金 撥撥款申請(qǐng)請(qǐng)生產(chǎn)ISO990000流程工程變化化申請(qǐng) 生產(chǎn)次序序更改流流程部件管理理返回授權(quán)權(quán) 質(zhì)量控制制內(nèi)務(wù) / 行政政服從規(guī)章章指南 支出流程程調(diào)查流程程記錄路線線及許可可人力資源源工作人員員活動(dòng)表現(xiàn)評(píng)估估請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)出行申請(qǐng)請(qǐng)招聘流程程時(shí)間表市場(chǎng) / 銷售售新設(shè)帳號(hào)號(hào)安裝流流程銷售機(jī)會(huì)會(huì)管理制作計(jì)劃劃書定單處理理流程顧客關(guān)懷懷流程客戶報(bào)價(jià)價(jià)申請(qǐng)流流程資助申請(qǐng)請(qǐng)流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品介介紹流程程產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)流程新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程缺陷匯報(bào)報(bào)流程BPM的的優(yōu)點(diǎn)BPM為為組織提提供大量量可見(jiàn)和和不可見(jiàn)見(jiàn)的價(jià)值值：改進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)速度 BP

14、PM能夠夠通過(guò)自自動(dòng)化特特定步驟驟，允許許步驟同同時(shí)進(jìn)行行，并且且保證步步驟完成成時(shí)間限限制等方方式消除除滯后延延時(shí)和縮縮短900%任務(wù)務(wù)時(shí)間從從而進(jìn)一一步縮短短循環(huán)時(shí)時(shí)間。增加客戶戶滿意度度 通過(guò)促促進(jìn)循環(huán)環(huán)時(shí)間和和保證不不出差錯(cuò)錯(cuò)，內(nèi)外外客戶更更快，更更容易得得到信息息和反饋饋，滿意意度提高高。流程真實(shí)實(shí)和責(zé)任任度 BPMM保證所所有需求求規(guī)則都都被服從從并且所所有要求求步驟都都被完成成。隨著著公司提提出新的的象Saarbaancee/Oxxleyy法案的的服從問(wèn)問(wèn)題或獲獲得ISSO 990000認(rèn)證。BPMM成為重重要的企企業(yè)規(guī)章章流程優(yōu)化化和消除除不必要要任務(wù) 通過(guò)過(guò)簡(jiǎn)單模模塊化流流程

15、，組組織能夠夠找到消消除不必必要工作作的機(jī)會(huì)會(huì)，另外外，BPPM系統(tǒng)統(tǒng)能夠提提供流程程成本，執(zhí)行時(shí)時(shí)間，工工作任務(wù)務(wù)的標(biāo)尺尺。在此此基礎(chǔ)上上幫助檢檢查和優(yōu)優(yōu)化流程程?！暗搅?007年，商業(yè)組織將能在當(dāng)前范圍內(nèi)通過(guò)建立現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和優(yōu)化成本節(jié)省業(yè)務(wù)流程成本的10%?！?Gartner 集團(tuán)在業(yè)務(wù)流流程中包包括客戶戶和合作作伙伴 BBPM幫幫助業(yè)務(wù)務(wù)流程夠夠到企業(yè)業(yè)外部并并且允許許客戶和和合作伙伙伴踴躍躍參與。這為企企業(yè)與客客戶，合合作伙伴伴的協(xié)作作和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作提提供無(wú)止止境的可可能性。組織靈敏敏性- BPMM 提供供一個(gè)極極好的方方法來(lái)獲獲得組織織靈敏性性。業(yè)務(wù)務(wù)流程自自動(dòng)化通通過(guò)使用用軟件很很

16、容易設(shè)設(shè)置。當(dāng)當(dāng)流程改改變時(shí)，相對(duì)比比較容易易改變規(guī)規(guī)則，角角色和流流程定義義的關(guān)系系。Ultiimuss發(fā)現(xiàn)我我們的客客戶在他他們的企企業(yè)內(nèi)持持續(xù)迅速速獲得許許多這些些價(jià)值（可能不不是全部部這些價(jià)價(jià)值）。許多人人說(shuō)他們們的BPPM努力力是核心心來(lái)源，支持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)討論擁?yè)碛羞@些些價(jià)值時(shí)時(shí)，問(wèn)題題不是你你是否應(yīng)應(yīng)該擁有有，問(wèn)題題是什么么時(shí)候和和如何擁?yè)碛?。下下一?jié)將將討論一一些回答答如何擁?yè)碛械募技夹g(shù)問(wèn)題題。一個(gè)完整的BPM系統(tǒng)必備元素我們期望最后的領(lǐng)導(dǎo)者（在BPM市場(chǎng)里）為客戶達(dá)到以下5點(diǎn)：圖形化工具 設(shè)計(jì)來(lái)分析，模塊和定義流程。這些工具專為需要建立流程流和設(shè)計(jì)新流的業(yè)務(wù)分析人員設(shè)

17、計(jì)。這些流然后為將來(lái)執(zhí)行而設(shè)定。運(yùn)行時(shí)間執(zhí)行引擎 這是一個(gè)根本的統(tǒng)計(jì)機(jī)器執(zhí)行定義流程流。隨著流程流的執(zhí)行，引擎可能要求自動(dòng)服務(wù)或任務(wù)必須人力完成。服務(wù)可能由程序提供 遺留和新的服務(wù) 或通過(guò)企業(yè)企業(yè)可能是交易伙伴或分包商。運(yùn)行時(shí)間環(huán)境維持每個(gè)流程當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。機(jī)敏工具 這個(gè)功能涉及流程調(diào)整，工作單管理和優(yōu)先工作。監(jiān)控和管理流的工具 監(jiān)控可能包括流程表現(xiàn)，完成程度或呼出條件，流程管理可能包括流程終止，撲救流程，工作平衡和重新流轉(zhuǎn)。完成后分析工具 這些工具用收到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)衡量和調(diào)整業(yè)務(wù)流程。來(lái)源: 摘錄自 Gartner Research Note A BPM Taxonomy: Creating C

18、larity in a Confusing Market, T-18-9669, 29 May 2003.探索BPPM技術(shù)術(shù)BPM產(chǎn)品的市場(chǎng)被擠滿了并且還很容易混淆。這是因?yàn)槭袌?chǎng)要求的幅度（從模塊化到自動(dòng)化到管理到優(yōu)化）以及發(fā)展中的對(duì)BPM提供投資回報(bào)的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品沒(méi)有解決BPM的所有方面，僅僅為一個(gè)完整的實(shí)施提供一個(gè)側(cè)面的需求。如果您的組織僅希望實(shí)施BPM的一小部分，這些產(chǎn)品將會(huì)能勉強(qiáng)達(dá)到您的要求。但是如果您希望為您的企業(yè)實(shí)施端對(duì)端的BPM焦點(diǎn)，那么只有完整的端對(duì)端方案應(yīng)該被考慮。目標(biāo)概括的BPM平臺(tái)應(yīng)該包括所有Gartner集團(tuán)指定的區(qū)域。他們被設(shè)計(jì)來(lái)標(biāo)明整個(gè)流程生命周期。這些

19、整套的產(chǎn)品同時(shí)因不同業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)能力。當(dāng)了解一個(gè)BPM產(chǎn)品宣稱處理廣泛的BPM需求時(shí)，確認(rèn)流程同時(shí)包括人和程序是很重要的。處理人之間流程是挑戰(zhàn)性的，因?yàn)橛写罅康钠谕土鬓D(zhuǎn)考慮。如果一個(gè)產(chǎn)品確實(shí)程序集成效果良好，但是以人為中心流程功能有限制的話，你會(huì)有很大的問(wèn)題。相反的，如果BPM平臺(tái)受限于集成條件，你將不能從您的企業(yè)應(yīng)用程序中獲得或輸入信息。Ultimus BPM Suite是一個(gè)完整，概括的BPM產(chǎn)品同時(shí)擁有強(qiáng)大的以人為中心的工作流和靈活集成能力。BPM的的3個(gè)非非技術(shù)考考量隨著您開(kāi)開(kāi)始尋找找正確的的BPMM解決方方案，UUltiimuss鼓勵(lì)您您在您的的評(píng)估中中包括以以下3個(gè)個(gè)純

20、技術(shù)術(shù)問(wèn)題以以外的因因素。這這些因素素能造就就或損害害一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目。1流程程驅(qū)使用用戶和系系統(tǒng)集成成2生命命周期方方法是必必須的3職責(zé)責(zé)（從分分析人員員到開(kāi)發(fā)發(fā)人員到到用戶）1流程程驅(qū)使用用戶和系系統(tǒng)集成成在你選擇擇正確BBPM方方案前，你需要要去感覺(jué)覺(jué)一下你你希望自自動(dòng)化的的流程。您的想想法可能能很明確確（如我我希望自自動(dòng)化采采購(gòu)流程程）到更更廣泛（如我希希望自動(dòng)動(dòng)化所有有定單流流程）到到企業(yè)范范圍（如如我希望望自動(dòng)化化所有流流程-當(dāng)當(dāng)然是在在一個(gè)擴(kuò)擴(kuò)展的時(shí)時(shí)間段內(nèi)內(nèi)）。不不管范圍圍的大小小，識(shí)別別你的流流程將幫幫助識(shí)別別兩個(gè)主主要范圍圍能造就就或損害害您的項(xiàng)項(xiàng)目。用戶BBPM軟軟件的用用戶是

21、永永恒變化化的。大大多數(shù)情情況下，BPMM使用不不是他們們的日常常工作。一些情情況下（我們認(rèn)認(rèn)為會(huì)越越來(lái)越多多的）他他們可能能甚至不不在您的的企業(yè)里里。感覺(jué)覺(jué)一下將將參與到到流程中中的人員員 他們的的技術(shù)水水平，他他們的技技術(shù)知識(shí)識(shí)，他們們對(duì)流程程的理解解-都將將影響您您所選擇擇的BPPM方案案客戶端端用戶介介面能力力。不管管怎樣，網(wǎng)絡(luò)瀏瀏覽器是是必要的的，但是是你可能能需要定定制信息息來(lái)讓所所有用戶戶都能方方便使用用。系統(tǒng) 現(xiàn)在在，很難難想象一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程不不從您公公司的其其他系統(tǒng)統(tǒng)獲得信信息，不不管是文文檔，用用戶目錄錄，或一一個(gè)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)，并且且發(fā)送信信息到這這些系統(tǒng)統(tǒng)。通過(guò)過(guò)識(shí)別

22、會(huì)會(huì)接觸到到流程的的系統(tǒng)，你可以以馬上建建立你的的BPMM方案的的集成需需求。聚焦在用用戶和系系統(tǒng)上能能幫助您您在選擇擇過(guò)程中中做一個(gè)個(gè)最初的的分類，通過(guò)分分析您可可以了解解到為滿滿足您的的業(yè)務(wù)需需求需要要什么樣樣的技術(shù)術(shù)支持。2. 必必需的生生命周期期方式聽(tīng)起來(lái)可可能使人人痛苦，但是一一個(gè)BPPM初始始從未完完成過(guò)。這是因因?yàn)锽PPM定義義的一部部分是優(yōu)優(yōu)化。當(dāng)當(dāng)尋找一一個(gè)方案案是，尋尋找一個(gè)個(gè)能在流流程的生生命周期期所有階階段幫助助您的方方案（從從設(shè)計(jì)和和模塊化化到自動(dòng)動(dòng)化和實(shí)實(shí)施到管管理和使使用到匯匯報(bào)和優(yōu)優(yōu)化）。不僅僅僅是簡(jiǎn)單單的優(yōu)化化，必須須明白流流程總是是在變，不管新新的意外外條件

23、必必須被注注明（在在客戶申申請(qǐng)的基基礎(chǔ)上）還是新新實(shí)施的的系統(tǒng)。不變的的以一種種方式執(zhí)執(zhí)行你的的流程是是無(wú)法接接受的。你必須須很有接接受能力力。識(shí)別能夠夠在生命命周期所所有階段段使用的的方案將將是您成成功實(shí)施施BPMM的良好好開(kāi)端。3. 責(zé)責(zé)任制(從分析析人員到到開(kāi)發(fā)人人員到用用戶)認(rèn)識(shí)流程程周期的的一些要要求能幫幫助你理理解責(zé)任任。當(dāng)實(shí)實(shí)施一個(gè)個(gè)BPMM方案是是，必須須讓您的的方案能能利用責(zé)責(zé)任制度度，能力力和人員員。比如如，如果果您的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理為管理理工作項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)，那么么他們應(yīng)應(yīng)該能在在BPMM方案里里完成 無(wú)須編編程或IIT幫助助。 如如果業(yè)務(wù)務(wù)分析人人員和流流程擁有有者負(fù)責(zé)責(zé)流轉(zhuǎn)

24、規(guī)規(guī)則和處處理意外外，那么么他們應(yīng)應(yīng)該能夠夠在不需需編程和和IT協(xié)協(xié)助的情情況下完完成。建建立跨流流程生命命周期目目標(biāo)責(zé)任任制（如如誰(shuí)將模模塊化，誰(shuí)將開(kāi)開(kāi)發(fā)集成成，誰(shuí)將將管理業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則）并且且確定技技術(shù)需要要結(jié)果的的數(shù)量（如業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則必必須靠分分析人員員改）將將幫助您您選中你你的理想想BPMM方案?？偨Y(jié)我們相信信BPMM對(duì)大多多數(shù)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)將將成為最最重要的的技術(shù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的業(yè)業(yè)務(wù)啟動(dòng)動(dòng)點(diǎn)。它它將帶領(lǐng)領(lǐng)您使用用技術(shù)支支持您的的業(yè)務(wù)流流程，而而不是讓讓您的流流程去配配合您的的技術(shù)。它提供供確定，持續(xù)的的投資匯匯報(bào)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)優(yōu)勢(shì)。已已幫助客客戶模塊塊化，自自動(dòng)化，管理和和優(yōu)化數(shù)數(shù)以千記記的流程程。Ulltimmus擁?yè)碛蠦PPM對(duì)每每個(gè)行業(yè)業(yè)每個(gè)組組織的第第一手價(jià)價(jià)值經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。我們們很高興興能和您您共享我我們的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)并且且?guī)椭晒?shí)實(shí)施BPPM。關(guān)于 UUltiimussUltiimuss 在企企業(yè)流程程管理 (BPPM) 和工作作流程自