【規(guī)章制度】某某集團(tuán)分公司人力資源工作手冊(cè)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 錄序言 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖第一節(jié) 總部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖1總部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖2經(jīng)營(yíng)本本部辦公公示意圖圖第二節(jié) 地區(qū)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖 地區(qū)人力力資源工工作概述述使命與目的的主要職責(zé)第三節(jié) 職業(yè)操操守 組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 地區(qū)人力力資源部部人員配置置標(biāo)準(zhǔn)主要工作流流程人力資源規(guī)規(guī)劃流程程招聘工作流流程員工獎(jiǎng)懲流流程員工投訴處處理流程程（見附附件）地區(qū)員工離離職流程程（見附附件）培訓(xùn)工作流流程績(jī)效管理流流程薪酬制作流流程任免流程員工發(fā)展流流程人力資源規(guī)規(guī)劃第一節(jié) 人力資資源規(guī)劃

2、劃工作目目標(biāo)人力資源規(guī)規(guī)劃工作作內(nèi)容人力資源總總體規(guī)劃劃人員配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)人員規(guī)規(guī)劃人力資源業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃費(fèi)用預(yù)算第三節(jié) 執(zhí)行步步驟招聘管理第一節(jié) 招聘管管理工作作目標(biāo)第二節(jié) 招聘管管理工作作內(nèi)容1人員需需求2外部招招聘3內(nèi)部競(jìng)競(jìng)聘第三節(jié) 招聘工工作主要要流程第四節(jié) 招聘工工作實(shí)施施步驟1人員需需求2外部招招聘3內(nèi)部競(jìng)競(jìng)聘4招聘預(yù)預(yù)算規(guī)劃劃與執(zhí)行行第五節(jié) 案例分分析調(diào)配管理第一節(jié)：組織發(fā)展 第一節(jié) 組織發(fā)發(fā)展工作作目標(biāo)第二節(jié) 組織發(fā)發(fā)展工作作內(nèi)容地區(qū)組織形形式的審審視與建建議崗位及編制制管理員工職業(yè)發(fā)發(fā)展和干干部管理理組織發(fā)展主主要工作作流程崗位管理流流程編制管理流流程員工發(fā)展流流程干部管理流流

3、程組織發(fā)展實(shí)實(shí)施步驟驟1地區(qū)組組織形式式的審視視與建議議進(jìn)行崗位工工作分析析編制崗位說(shuō)說(shuō)明書編制管理能力模型的的發(fā)展與與應(yīng)用職業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃地區(qū)關(guān)鍵管管理崗位位儲(chǔ)備管管理地區(qū)關(guān)鍵管管理崗位位在職管管理培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管管理工作作目標(biāo)第二節(jié) 培訓(xùn)管管理工作作內(nèi)容新員工培訓(xùn)訓(xùn)崗位培訓(xùn)儲(chǔ)備人才培培養(yǎng) 培訓(xùn)管理理主要流流程培訓(xùn)管理整整體流程程培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查與計(jì)計(jì)劃制訂訂流程培訓(xùn)實(shí)施流流程培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估流程程檔案建立流流程第四節(jié) 培訓(xùn)管管理實(shí)施施步驟新員工入職職培訓(xùn) 在崗員工培培訓(xùn)儲(chǔ)備人才培培養(yǎng)績(jī)效管理第一節(jié) 績(jī)效管管理工作作目標(biāo)績(jī)效管理工工作內(nèi)容容績(jī)效管理實(shí)實(shí)施步驟驟學(xué)習(xí)并掌握握本部的績(jī)效效管理規(guī)規(guī)

4、定制定地區(qū)各各崗位績(jī)績(jī)效管理理細(xì)則組織及指導(dǎo)導(dǎo)各部門門進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核和績(jī)效效溝通向總部反饋饋績(jī)效管管理執(zhí)行行情況及及建議考核結(jié)果的的運(yùn)用薪酬管理第一節(jié) 薪酬管理理工作目目標(biāo)第二節(jié) 薪酬管理理工作內(nèi)內(nèi)容公司薪酬、福福利管理理制度的的執(zhí)行工資的制作作與發(fā)放放定薪及薪酬酬調(diào)整薪資分析 薪酬管理理主要工工作流程程工資制作流流程定薪及薪酬酬調(diào)整 薪酬管管理實(shí)施施步驟績(jī)效、薪酬酬制度、政政策的學(xué)學(xué)習(xí)與理理解工資的制作作與發(fā)放放薪資分析定薪及薪酬酬調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)管管理第五節(jié) 薪酬管管理案例例分析員工關(guān)系第一節(jié) 員工關(guān)關(guān)系工作作目標(biāo)獎(jiǎng)懲管理流流程投訴管理流流程員工關(guān)懷流流程勞動(dòng)關(guān)系管管理流程程員工關(guān)系工工作內(nèi)

5、容容員工獎(jiǎng)懲管管理員工投訴管管理員工關(guān)懷管管理勞動(dòng)關(guān)系管管理第三節(jié) 員工關(guān)關(guān)系管理理主要工工作流程程圖第四節(jié) 員工關(guān)關(guān)系管理理實(shí)施步步驟地區(qū)員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲管理理地區(qū)員工投投訴管理理地區(qū)員工關(guān)關(guān)懷管理理企業(yè)文化第五節(jié) 員工關(guān)關(guān)系案例例分析信息管理信息管理工工作目標(biāo)標(biāo)信息管理工工作內(nèi)容容HR信息系系統(tǒng)管理理員工檔案管管理保密管理信息管理實(shí)實(shí)施步驟驟組織結(jié)構(gòu)管管理員工信息管管理薪酬管理報(bào)表管理員工檔案管管理保密管理序 言 請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作序；集團(tuán)組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖 第一節(jié) 總總部組織織結(jié)構(gòu)圖圖總部組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)本部辦辦公示意意圖總裁總裁人力資源本部處室總經(jīng)理財(cái)務(wù)本部營(yíng)運(yùn)本部客戶本部資訊科技本部綜合本部處室總經(jīng)理

6、處室總經(jīng)理處室總經(jīng)理處室總經(jīng)理處室總經(jīng)理職能主任職能主任職能主任職能主任職能主任職能主任公共關(guān)系委員會(huì)審計(jì)監(jiān)察部企業(yè)發(fā)展辦公室總裁辦公室經(jīng) 營(yíng) 本 部06年經(jīng)營(yíng)匯報(bào)線07年經(jīng)營(yíng)匯報(bào)線第二節(jié)：地地區(qū)組織織架構(gòu)圖圖地區(qū)總經(jīng)理地區(qū)總經(jīng)理運(yùn)作部財(cái)務(wù)部人力資源部客服部電腦部規(guī)劃部分部地區(qū)人力資資源工作作概述使命與目的的依據(jù)公司各各項(xiàng)人力力資源政政策與規(guī)規(guī)劃，負(fù)負(fù)責(zé)地區(qū)區(qū)人力資資源管理理與開發(fā)發(fā)工作，確確保適應(yīng)應(yīng)地區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展需要。主要職責(zé)組織發(fā)展執(zhí)行總部人人力資源源管理政政策，在在大區(qū)支支持主任任指導(dǎo)下下制定符符合本地地區(qū)實(shí)際際情況的的人力資資源管理理細(xì)則在大區(qū)支持持主任指指導(dǎo)下，結(jié)結(jié)合本地地區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)

7、發(fā)展情情況，制制定地區(qū)區(qū)人力資資源年度度規(guī)劃開展地區(qū)人人力資源源現(xiàn)狀分分析，為為總部和和區(qū)部人人力資源源分析提提供必要要的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息牽頭地區(qū)各各崗位的的人員安安排與調(diào)調(diào)整，協(xié)協(xié)助地區(qū)區(qū)總經(jīng)理理實(shí)現(xiàn)人人員配置置最優(yōu)化化招聘與員工工關(guān)系負(fù)責(zé)本地區(qū)區(qū)員工招招聘甄選選，組織織各部門門實(shí)施招招聘活動(dòng)動(dòng)，監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)獨(dú)立分分部招聘聘工作處理地區(qū)相相關(guān)范圍圍內(nèi)的員員工投訴訴，收集集員工意意見與建建議，協(xié)協(xié)助地區(qū)區(qū)總經(jīng)理理開展地地區(qū)企業(yè)業(yè)文化的的推廣工工作，建立、維維護(hù)本地地區(qū)良好好的員工工關(guān)系， 負(fù)責(zé)員工勞勞動(dòng)合同同簽訂與與管理,負(fù)責(zé)員員工檔案案資料的的收集與與管理薪資與績(jī)效效依據(jù)公司薪薪資福利利政策

8、與與制度，負(fù)負(fù)責(zé)本地地區(qū)員工工薪資福福利核算算與發(fā)放放工作，合合理控制制地區(qū)人人力成本本依據(jù)總部員員工績(jī)效效評(píng)價(jià)和和管理體體系，組組織各部部門開展展員工績(jī)績(jī)效考核核工作，收收集、匯匯總、分分析員工工績(jī)效考考核結(jié)果果，跟進(jìn)進(jìn)績(jī)效改改進(jìn)的落落實(shí)組織制定各各崗位薪薪資調(diào)整整計(jì)劃，對(duì)對(duì)地區(qū)待待遇級(jí)別別11級(jí)級(jí)（含）以以下員工工的薪資資提出建建議依據(jù)公司激激勵(lì)政策策，組織織實(shí)施地地區(qū)員工工激勵(lì)方方案培訓(xùn)依據(jù)公司規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與員工工業(yè)績(jī)考考核結(jié)果果，組織織制定員員工發(fā)展展計(jì)劃與與培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃配合總部人人力資源源部實(shí)施施地區(qū)儲(chǔ)儲(chǔ)備人員員的培養(yǎng)養(yǎng)與管理理，負(fù)責(zé)責(zé)基層員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃的執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行總部培培訓(xùn)規(guī)

9、劃劃，制定定本地區(qū)區(qū)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并組組織實(shí)施施職業(yè)操守（空缺）組織結(jié)構(gòu)人力資源主任人力資源主任員工關(guān)系專員薪酬專員績(jī)效專員招聘專員培訓(xùn)主管員工關(guān)系主管績(jī)效主管招聘主管培訓(xùn)專員文員備注：基本本參考圖圖，具體體人員配配置參考考地區(qū)區(qū)人員配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地區(qū)人力資資源部人人員配置置標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)根據(jù)地地區(qū)實(shí)際際業(yè)務(wù)模模式、管管理跨度度、人員員規(guī)模合合理配置置人力資資源各位位人員，具具體請(qǐng)閱閱（附件件1地地區(qū)人力力資源配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）。地區(qū)人力資資源主要要工作流流程人力資源規(guī)規(guī)劃流程程（暫缺缺）招聘工作流流程地區(qū)聘工作作流程（見見附件）獨(dú)立分部招招聘工作作流程（見見附件）員工獎(jiǎng)懲流流程地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)實(shí)施流程程（見附附件

10、）地區(qū)處罰流流程（見見附件）業(yè)務(wù)問(wèn)題處處罰流程程總部界定問(wèn)題件總部界定問(wèn)題件責(zé)任范圍地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)責(zé)任人簽字確認(rèn)人力資源部備案下發(fā)地區(qū)下發(fā)各分部反饋員工投訴處處理流程程（見附附件）地區(qū)員工離離職流程程（見附附件）培訓(xùn)工作流流程開始開始年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算審核審核制定月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算制定月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)后續(xù)管理培訓(xùn)效果評(píng)估績(jī)效管理流流程制定地區(qū)各崗位考核細(xì)則制定地區(qū)各崗位考核細(xì)則績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用學(xué)習(xí)掌握總部績(jī)效管理規(guī)定向總部反饋績(jī)效管理執(zhí)行情況及建議組織指導(dǎo)各部進(jìn)

11、行績(jī)效考核和績(jī)效溝通確定績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)績(jī)效面談與反饋改進(jìn)跟蹤績(jī)效實(shí)施薪酬制作流流程（暫暫缺）任免流程（見見附件）員工發(fā)展流流程人力資源規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃工作作目標(biāo)根據(jù)人力資資源本部部HR規(guī)規(guī)劃、結(jié)結(jié)合地區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，制定定地區(qū)人人力資源源工作規(guī)規(guī)劃，并并制定相相應(yīng)的配配套措施施，推動(dòng)動(dòng)地區(qū)人人力資源源管理與與開發(fā)工工作；依據(jù)人力資資源配置置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)結(jié)合地區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展情況況，編制制地區(qū)人人員規(guī)劃劃及人力力資源預(yù)預(yù)算，合合理進(jìn)行行人員配配置及人人力成本本控制，確保滿足地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；制定招聘、培培訓(xùn)等人人力資源源模塊行行動(dòng)計(jì)劃劃，以達(dá)達(dá)到支持持地區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需求求。人力資源規(guī)規(guī)劃工

12、作作內(nèi)容人力資源工工作規(guī)劃劃：人力力資源管管理的總總體和配配套政策策總體分析：包括地地區(qū)員工工隊(duì)伍現(xiàn)現(xiàn)狀分析析及地區(qū)區(qū)人力資資源管理理工作SSWOTT分年度目標(biāo)描描述：目標(biāo)需依據(jù)據(jù)人力資資源本部部年度工工作部署署，以便便與本部部工作得得到有效效銜接；目標(biāo)描述應(yīng)應(yīng)盡量具具體，通通過(guò)工作作目標(biāo)，可可以看出出未來(lái)一一年地區(qū)區(qū)人力資資源建設(shè)設(shè)藍(lán)圖；將年度目標(biāo)標(biāo)分解到到季度，明明確每個(gè)個(gè)季度的的里程碑碑及監(jiān)控控措施。實(shí)施策略及及推進(jìn)計(jì)計(jì)劃：為為了達(dá)成成人力資資源目標(biāo)標(biāo)而采取取的具體體措施及及工作計(jì)計(jì)劃人員配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：崗崗位人員員設(shè)置的的依據(jù)；參照總總部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行，并并反饋地地區(qū)存在在的特殊殊情況。人員規(guī)

13、劃：結(jié)合地地區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展要要求，預(yù)預(yù)測(cè)地區(qū)區(qū)內(nèi)不同同職務(wù)、部部門或工工作類型型的人員員需求招聘規(guī)劃：依據(jù)地地區(qū)人員員規(guī)劃進(jìn)進(jìn)行年度度招聘規(guī)規(guī)劃的編編制儲(chǔ)備干部規(guī)規(guī)劃：依依據(jù)地區(qū)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)增增開、拆拆分及人人員異動(dòng)動(dòng)情況為為滿足關(guān)關(guān)鍵崗位位人員需需求的補(bǔ)補(bǔ)充規(guī)劃劃培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)總總部培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃及及地區(qū)培培訓(xùn)需求求調(diào)查情情況編制制地區(qū)培培訓(xùn)規(guī)劃劃費(fèi)用預(yù)算：薪資福利費(fèi)費(fèi)用招聘費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用部門管理費(fèi)費(fèi)用（含含差旅、電電話、招招待、辦辦公、項(xiàng)項(xiàng)目管理理等費(fèi)用用）地區(qū)制定人人力資源源規(guī)劃的的主要流流程人力資源規(guī)規(guī)劃工作作示意圖圖地區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)劃地區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源本部規(guī)劃現(xiàn)有人力資源盤點(diǎn)（swot分析）人力資源供

14、給預(yù)測(cè)影響供給的因素地區(qū)現(xiàn)有人力資源預(yù)計(jì)職位空缺社會(huì)勞動(dòng)力社會(huì)政策人員規(guī)劃人員增長(zhǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo)及匹配政策招聘規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃人才發(fā)展執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋薪酬福利費(fèi)用招聘費(fèi)用行政費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用人員規(guī)劃的的主要流流程：（見見附件人人員規(guī)劃劃流程）人力資源規(guī)規(guī)劃實(shí)施施步驟人力資源工工作規(guī)劃劃執(zhí)行步驟公司整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的學(xué)習(xí)習(xí)和理解解人力資源本本部工作作規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容與目目標(biāo)的學(xué)學(xué)習(xí)和理理解地區(qū)整體業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃的理解解地區(qū)人力資資源現(xiàn)狀狀分析制定人力資資源工作作規(guī)劃依據(jù)地區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃及總部部人力資資源規(guī)劃劃，擬定定地區(qū)人人力資源源工作規(guī)規(guī)劃草案案；以部門工作作規(guī)劃會(huì)議議形式（業(yè)業(yè)務(wù)部門門人員共共同參加加）討論論各項(xiàng)

15、人人力資源源計(jì)劃草草案；按會(huì)議討論論結(jié)果，匯匯總、整整理、修修訂地區(qū)區(qū)年度人人力資源源工作規(guī)規(guī)劃報(bào)區(qū)總審核核報(bào)大區(qū)（總總部）審審批工作流程圖圖（暫無(wú)無(wú)）工作模版人力資源源工作規(guī)規(guī)劃模版版人員規(guī)劃執(zhí)行步驟成立地區(qū)人人員規(guī)劃劃項(xiàng)目小小組組織項(xiàng)目小小組學(xué)習(xí)習(xí)理解人人員配置置標(biāo)準(zhǔn)（地地區(qū)與總總部在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上的的差異）分析地區(qū)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃（收收件量增增加與人人員增加加的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系希希望得到到總部指指導(dǎo)）與各職能部部門、分分部溝通通確認(rèn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃指導(dǎo)各部門門制定本本部的人人員規(guī)劃劃匯總至人力力資源部部審核項(xiàng)目小組討討論修訂訂提報(bào)區(qū)總審審核，大大區(qū)（總總部）審批人員規(guī)劃工工作流程程（

16、見附附件）2.3工作作表單人員規(guī)劃劃模版儲(chǔ)備干部規(guī)規(guī)劃（關(guān)關(guān)鍵崗位位與普通通崗位的的區(qū)分）3.1執(zhí)行行步驟：網(wǎng)點(diǎn)新增、拆拆分規(guī)劃劃分析關(guān)鍵崗位人人員晉升升、調(diào)動(dòng)動(dòng)、流失失分析與相關(guān)用人人部門溝溝通并制定部門門儲(chǔ)備人人員規(guī)劃劃匯總至人力力資源部部審核提報(bào)區(qū)總審審核，大大區(qū)審批批3.2流程程3.3工作作表單：儲(chǔ)備干部部規(guī)劃表表招聘規(guī)劃執(zhí)行步驟分析年度人人員規(guī)劃劃分析地區(qū)上上年人員員流失情情況分析地區(qū)年年度人員員晉升情情況分析地區(qū)人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)情況分析地區(qū)招招聘渠道道效果、周周期擬定招聘規(guī)規(guī)劃提報(bào)區(qū)總審審核，大大區(qū)審批批工作流程所需表單招聘規(guī)劃劃模版培訓(xùn)規(guī)劃5.1執(zhí)行行步驟總部培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的理理解、學(xué)學(xué)

17、習(xí)及分分解地區(qū)培訓(xùn)需需求調(diào)查查、分析析根據(jù)地區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展?fàn)顩r及及培訓(xùn)需需求，結(jié)結(jié)合總部部培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃制定定地區(qū)年年度培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃提報(bào)區(qū)總審審核，大大區(qū)審批批5.2流程程（培訓(xùn)訓(xùn)管理規(guī)規(guī)定）5.3所需需表單（培培訓(xùn)管理理規(guī)定）績(jī)效、薪酬酬、福利利、系統(tǒng)統(tǒng)支持、員員工關(guān)系系：根據(jù)據(jù)地區(qū)實(shí)實(shí)際情況況，認(rèn)真真落實(shí)總總部制定定的績(jī)效效、薪酬酬、福利利、系統(tǒng)統(tǒng)支持、員員工關(guān)系系模塊年度度規(guī)劃。費(fèi)用預(yù)算7.1執(zhí)行行步驟依據(jù)人員規(guī)規(guī)劃進(jìn)行行薪資福福利費(fèi)用用預(yù)算依據(jù)招聘規(guī)規(guī)劃進(jìn)行行招聘費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算依據(jù)培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃進(jìn)行行培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算依據(jù)部門工工作規(guī)劃劃進(jìn)行部部門公共共費(fèi)用預(yù)預(yù)算匯總編制人人力資源源費(fèi)用預(yù)預(yù)算提報(bào)區(qū)

18、總審審核，大大區(qū)審批批7.2流程程（暫缺缺）7.3所需需表單（暫暫缺）招聘管理招聘管理工工作目標(biāo)標(biāo)依據(jù)地區(qū)人人力資源源規(guī)劃，實(shí)施或監(jiān)督分部實(shí)施招聘，同時(shí)對(duì)全區(qū)招聘狀況予以指導(dǎo)及調(diào)整配，有效推進(jìn)招聘活動(dòng)的開展，保證招聘質(zhì)量；拓寬招聘渠渠道，建建立內(nèi)外外部地區(qū)區(qū)人才信信息庫(kù)，為為地區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)拓展展及新區(qū)區(qū)籌建奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)；圍繞地區(qū)短短、中、長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展目標(biāo)，合合理配置置人員，確確保人員員編制最優(yōu)化；合理規(guī)劃年年度招聘聘費(fèi)用預(yù)預(yù)算,有有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成本控控制,并并保證月月度招聘聘實(shí)施。招聘管理工工作內(nèi)容容人員需求11根據(jù)據(jù)人力規(guī)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及實(shí)際際業(yè)務(wù)需需要，審審核用人人部門人人員需求求，對(duì)需求求提出專專業(yè)

19、建議議，保持持合理的的人員配配置；12選擇擇合適招招聘方式式及渠道道（外聘聘、內(nèi)聘聘或調(diào)配配等），并組織實(shí)施。外部招聘外部招聘含含應(yīng)聘資料料甄選、初試、推推薦面試試（筆試試）、背背景調(diào)查查、薪酬酬溝通、錄錄用審批批并通知知辦理入入職手續(xù)續(xù)；對(duì)需承擔(dān)招招聘任務(wù)務(wù)的分部部招聘人員員的招聘聘資格予予以審核核，并監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)其開開展招聘聘工作；建立關(guān)鍵崗崗位外部人才信信息庫(kù)，及招聘聘渠道信信息資源源庫(kù)。采用合適的的招聘策策略并組組織實(shí)施施，根據(jù)據(jù)招聘進(jìn)進(jìn)度與效效果及時(shí)時(shí)調(diào)整、完完善實(shí)施施方案，不不斷改進(jìn)進(jìn)、提高高招聘工工作質(zhì)量量?jī)?nèi)部競(jìng)聘根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需求求組織內(nèi)內(nèi)部競(jìng)聘聘，并從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀人人才予

20、以以儲(chǔ)備人人才推薦薦；4 招招聘預(yù)算算規(guī)劃與與執(zhí)行 每每年底根根據(jù)年度度人力配配置規(guī)劃劃制定實(shí)實(shí)施費(fèi)用用預(yù)算,年度招招聘預(yù)算算審批通通過(guò)后應(yīng)應(yīng)作為招招聘執(zhí)行行參考,超出預(yù)預(yù)算部分分需做詳詳細(xì)分析析，上報(bào)報(bào)總部批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行。5 人人員調(diào)配配8級(jí)以上（含含）人員員調(diào)配申申請(qǐng)報(bào)總總部審批批；8級(jí)以下人人員調(diào)配配區(qū)內(nèi)申申報(bào)并審審批。地區(qū)間跨區(qū)區(qū)域調(diào)配配協(xié)調(diào)管管理招聘的主要要流程（見見招聘聘流程）招聘實(shí)施步步驟招聘需求管管理（具具體要求求參見招招聘需求求管理規(guī)規(guī)定）執(zhí)行步驟招聘需求提提交：人員需求部部門（區(qū)區(qū)職能部部門或分分部）根根據(jù)年度度人員規(guī)規(guī)劃及當(dāng)當(dāng)期的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展需求，在KOA上提交招聘

21、申請(qǐng)，提交時(shí)須詳細(xì)填寫需求崗位、崗位職責(zé)、需求人數(shù)、需求原因、崗位要求及到崗日期等。招聘需求審審批：規(guī)劃內(nèi)常規(guī)規(guī)需求及及臨時(shí)性性緊急需需求：人力資資源部根根據(jù)人員員規(guī)劃和和地區(qū) 人員配配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)審核人人員需求求申請(qǐng)，對(duì)對(duì)合理的的申請(qǐng)明明確承諾諾招聘周周期，對(duì)對(duì)不合理理的申請(qǐng)請(qǐng)予以駁駁回并與與需求部部門及時(shí)時(shí)溝通。規(guī)劃外需求求：用人人部門根根據(jù)實(shí)際際業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，提提出人員員需求，人人力資源源部與用用人部門門共同分分析需求求的合理理性及必必要性，對(duì)對(duì)確有必必要的需需求反饋饋至區(qū)總總、總部部直線管管理部門門及人力力資源本本部；對(duì)對(duì)不合理理需求予予以駁回回，并告告知具體體原因；制定招聘計(jì)計(jì)劃： 人員需

22、求確確定后，人力資資源部門門制定相相應(yīng)的人人員招聘聘計(jì)劃，包包括確定定招聘渠渠道、選選拔方式式、人員員到崗日日期等。所需表單大規(guī)?？缈鐓^(qū)招聘聘信息發(fā)發(fā)布需求求表規(guī)劃內(nèi)臨臨時(shí)性緊緊急招聘聘需求申申請(qǐng)表規(guī)劃內(nèi)人人員招聘聘需求申申請(qǐng)表內(nèi)部競(jìng)聘聘及關(guān)鍵鍵崗位招招聘信息息發(fā)布需需求表招聘需求求調(diào)整申申請(qǐng)表外部招聘人員甄選執(zhí)行步驟招聘渠道選選取根據(jù)招聘需需求確定定合適的的招聘渠渠道及招招聘方式式合作方方式；根據(jù)人力規(guī)規(guī)劃發(fā)展展需要，有有效評(píng)估估并不斷斷拓寬招招聘渠道道招聘渠道評(píng)評(píng)估原則則根據(jù)招聘渠渠道的背背景、人人才定位位、專業(yè)業(yè)度、規(guī)規(guī)范性、規(guī)規(guī)模及成成功實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)、人力資源儲(chǔ)備適用維護(hù)招聘渠渠道招聘渠

23、道資資源整合合（本地地、各區(qū)區(qū)間、總總部與地地區(qū)）招聘渠道信信息共享享招聘合作伙伙伴（含含外部招招聘渠道道、各區(qū)區(qū)人力資資源部間間及與總總部 招聘組）關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)資料篩選資料收集：地區(qū)人人力資源源部及分部是是應(yīng)聘資資料收集集的責(zé)任任部門資料篩選：地區(qū)人人力資源源部招聘聘專員及及具備招招聘資格格的分 部招聘負(fù)責(zé)責(zé)人員進(jìn)進(jìn)行應(yīng)聘聘資料初初步篩選選及初試試資料管理：符合要求：推薦資資料至用用人部門門，并電電話聯(lián)系系面試人人員不符合要求求：根據(jù)據(jù)應(yīng)聘人人員的崗崗位類別別對(duì)有價(jià)價(jià)值的資資料納入入人 才庫(kù)初試初試第一責(zé)責(zé)任人：人力資資源部招招聘直接接負(fù)責(zé)人人（招聘聘專員 或招聘主管管）及具具備招聘聘資格的

24、的分部招招聘負(fù)責(zé)責(zé)人員初試注意事事項(xiàng)（參考）： 應(yīng)聘人員資資料的真真實(shí)性及及道德品品質(zhì)應(yīng)聘人員基基本素質(zhì)質(zhì)是否滿滿足崗位位需求應(yīng)聘人員以以往工作作經(jīng)歷是是否符合合公司要要求應(yīng)聘人員對(duì)對(duì)崗位及及工資的的期望應(yīng)聘人員穩(wěn)穩(wěn)定性預(yù)預(yù)測(cè)復(fù)試原則上地區(qū)區(qū)人力資資源部及及具備招招聘資格格的分部部招聘負(fù)負(fù)責(zé)人 員為復(fù)試組組織者,負(fù)責(zé)復(fù)復(fù)試安排排及協(xié)調(diào)調(diào)工作；需求部部門是復(fù)復(fù)試的實(shí)實(shí)施者,負(fù)責(zé)考考核應(yīng)聘聘人員的的專業(yè)技技能等，并最終確定擬錄用人員。背景調(diào)查地區(qū)人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)復(fù)復(fù)試合格格人員進(jìn)進(jìn)行背景景調(diào)查，調(diào)調(diào)查內(nèi)容容：包括但不局局限于最最后兩段段的任職職經(jīng)歷是是否屬實(shí)實(shí)（一線線人員是是否參 與本項(xiàng)調(diào)查查

25、可由各區(qū)區(qū)自主決決定）提供的身份份證、學(xué)學(xué)歷證、技技能證等等各種證證件是否否真實(shí)是否為通緝緝或在逃逃人員是是否有違違法違紀(jì)紀(jì)行為記記錄或?qū)?duì)是否為內(nèi)部部員工推薦薦，或曾曾在某某某有任職職經(jīng)歷；注意：調(diào)查查必須符符合國(guó)家家相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)合法且確確保信息息保密，尊尊重被調(diào)調(diào)查者個(gè)個(gè)人隱私私薪酬溝通地區(qū)人力資資源部或或具備招招聘資格格的分部部招聘負(fù)負(fù)責(zé)人員員負(fù)責(zé)與與復(fù)試合合格人員員進(jìn)行薪薪酬溝通通，以地地區(qū)薪資資等級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依依據(jù)。崗位體驗(yàn)（暫暫無(wú)總部部規(guī)定）求職者面試試合格后后，可在在入職前前可安排排崗位體體驗(yàn)，時(shí)時(shí)間不超超過(guò)3天天。在崗崗位體驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程中中，以使使求職者者了解本本崗位具具體工作作

26、職責(zé)及及實(shí)際操操作為原原則，不不做工作作分派。崗位體體驗(yàn)時(shí)間間及內(nèi)容容由公司司與求職職者協(xié)商商確定，與用人部門達(dá)成一致，崗位體驗(yàn)為雙向選擇階段，求職者可隨時(shí)離開，公司不應(yīng)干涉。崗位體驗(yàn)結(jié)結(jié)束，人人力資源源部門需需組織用用人部門門對(duì)求職職者在崗崗位體驗(yàn)驗(yàn)期間表表現(xiàn)進(jìn)行行綜合評(píng)評(píng)價(jià)，根根據(jù)面試試及崗位位體驗(yàn)評(píng)評(píng)估結(jié)果果決定是是否錄用用。 8分部招招聘人員員資格審審核 原原則上地地區(qū)招聘聘工作應(yīng)應(yīng)由區(qū)人人力資源源部獨(dú)立立承擔(dān),考慮各各區(qū)實(shí)際際，及保保證招聘聘時(shí)效,可由地地區(qū)人力力資源部部對(duì)分部部相關(guān)人人員予以以招聘資資格審核核,合格格者可協(xié)協(xié)助地區(qū)區(qū)人力資資源部開開展招聘聘工作 所需

27、表單應(yīng)聘人員員登記表表求職人員員調(diào)查表表面試評(píng)價(jià)價(jià)表駕駛員考考試登記記表背景調(diào)查查表員工入職(具體要要求參見見)執(zhí)行步驟通知入職地區(qū)人力資資源部或或分部綜綜合通知知員工辦辦理入職職手續(xù)，具具體包括括：入職體檢所需證件所需照片所需銀行卡卡特殊崗位的的擔(dān)保證證明（收收派員、司司機(jī)、財(cái)財(cái)務(wù)必須須提供擔(dān)擔(dān)保，其他他崗位視視具體情情況由地地區(qū)自定定）辦理入職手手續(xù)的時(shí)時(shí)間手續(xù)辦理地區(qū)人力資資源部或或分部綜綜合為員員工辦理理入職手手續(xù)，并并依據(jù)工工牌管理理規(guī)定發(fā)放工牌（具體要求參見工牌管理規(guī)定） 入職關(guān)懷（具具體內(nèi)容容詳見“員工關(guān)關(guān)系”模塊入入職關(guān)懷懷部分）地區(qū)人力資資源部或或分部綜綜合對(duì)新新入職人人員進(jìn)

28、行行入職引引介，介紹紹用人部部門負(fù)責(zé)責(zé)人及部部門同事事相互認(rèn)認(rèn)識(shí)參考流程圖圖（暫缺缺）所需表單員工登記記表按時(shí)提交交入職資資料聲明明已經(jīng)解除除勞動(dòng)合合同聲明明體檢報(bào)告告正常值值參照表表新版擔(dān)保保書人才信息庫(kù)庫(kù)執(zhí)行步驟建立人才信信息庫(kù)對(duì)于目前不不符合要要求但具具有一定定培養(yǎng)潛潛力的應(yīng)聘者者信息，根據(jù)崗位類別及應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷等索引條件建立人才信息儲(chǔ)備庫(kù)*人才信信息庫(kù)中中設(shè)置崗崗位視各各區(qū)具體體實(shí)際而而定維護(hù)及應(yīng)用用 依據(jù)應(yīng)應(yīng)聘資料料的存放放時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短，定定期對(duì)人人才信息息庫(kù)中的的簡(jiǎn)歷進(jìn)進(jìn)行刪除除和添加加，并對(duì)對(duì)具有一一定培養(yǎng)養(yǎng)潛質(zhì)的的人員進(jìn)進(jìn)行定期期回訪。在在出現(xiàn)人人員需求求時(shí)可從從人才信信息庫(kù)

29、中中篩選適適合面試試的人員員。參考流程圖圖（暫無(wú)無(wú)）所需表單（暫暫無(wú)表單單）招聘效果評(píng)評(píng)估執(zhí)行步驟報(bào)表制作每月5日完完成上月月地區(qū)區(qū)招聘月月報(bào)表編編制及上上報(bào)工作作，上報(bào)報(bào)機(jī)構(gòu)為為總部組組織發(fā)展展處招聘聘組評(píng)估重點(diǎn)分析收收派員和和關(guān)鍵崗崗位招聘聘滿足情情況及實(shí)實(shí)際招聘聘周期超超過(guò)承諾諾周期的的原因，定定期對(duì)總總體招聘聘滿足率率、招聘聘質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)回顧，發(fā)發(fā)現(xiàn)招聘聘工作中中存在的的問(wèn)題，制制定改進(jìn)進(jìn)措施。反饋向總部反饋饋招聘效效果報(bào)告告，組織織本區(qū)改改善招聘聘工作指指導(dǎo)分部部；參考流程圖圖所需表單地區(qū)招聘聘月報(bào)表表內(nèi)部競(jìng)聘執(zhí)行步驟（總部?jī)?nèi)部部競(jìng)聘制制度正在在修訂中中，部分分內(nèi)容可可參照儲(chǔ)儲(chǔ)備

30、干部部?jī)?nèi)部選選拔）內(nèi)部競(jìng)聘實(shí)實(shí)施 根據(jù)據(jù)審批后后的內(nèi)部部競(jìng)聘需需求，由由地區(qū)人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)組織內(nèi)內(nèi)部競(jìng)聘聘的實(shí)施施。地區(qū)人力資資源部確確定內(nèi)部部競(jìng)聘崗崗位目標(biāo)標(biāo)與要求求、資格格評(píng)估內(nèi)內(nèi)容、方式和操作方法法；發(fā)布內(nèi)部競(jìng)競(jìng)聘信息息：地區(qū)內(nèi)競(jìng)聘聘：地區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)布內(nèi)內(nèi)部競(jìng)聘聘通報(bào)；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)競(jìng)聘聘：申請(qǐng)由由總部招招聘組于于KOAA“人力資資源”模塊內(nèi)內(nèi)發(fā)布，各各地區(qū)人人力資源源部組織織在區(qū)內(nèi)內(nèi)各部門門張貼競(jìng)競(jìng)聘信息息；注意事項(xiàng)：無(wú)論何何種方式式，均應(yīng)應(yīng)在通報(bào)報(bào)內(nèi)明確確競(jìng)聘崗崗位、崗崗位要求求、評(píng)估估辦法、時(shí)時(shí)間進(jìn)程程等內(nèi)容容。收集篩選資資料：報(bào)名：?jiǎn)T工工參加內(nèi)內(nèi)部競(jìng)聘聘包括推推薦和自自薦兩種種方式，資

31、料篩選：人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)收集集、篩選選競(jìng)聘資資料，確確定符合合 要求人員名名單組織進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部競(jìng)聘聘：原則：公平平、公正正、公開開方法：可根根據(jù)實(shí)際際情況采采用筆試試、面試試、綜合合測(cè)評(píng)等等方法為確保信息息宣傳效效果，除除網(wǎng)站信信息發(fā)布布外，應(yīng)應(yīng)保證內(nèi)內(nèi)部競(jìng)聘聘 信息張貼于于各分部部、點(diǎn)部部公告欄欄，或組組織以會(huì)會(huì)議等形形式予以宣講，確確保知會(huì)會(huì)到每一一位員工工結(jié)果應(yīng)用內(nèi)部競(jìng)聘結(jié)結(jié)果必須須以通報(bào)報(bào)的形式式在競(jìng)聘聘范圍內(nèi)內(nèi)公布，依據(jù)參與人員性質(zhì)可考慮向參與競(jìng)聘人員以郵件、紙張或電話等形式表示感謝。對(duì)于競(jìng)聘成成功的人人員，根根據(jù)區(qū)部部實(shí)際崗崗位要求求可直接接安排上上崗或進(jìn)進(jìn)入內(nèi)部部人才儲(chǔ)儲(chǔ)備庫(kù)。參

32、考流程圖圖（暫無(wú)無(wú)總部流流程圖）所需表單員工自檢檢表內(nèi)聘員工工登記表表競(jìng)聘崗位位目標(biāo)與與要求推薦評(píng)價(jià)價(jià)表資格評(píng)估估內(nèi)容操操作方法法4招聘預(yù)預(yù)算規(guī)劃劃與執(zhí)行行 41地區(qū)區(qū)在每年年末根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需要要及年度度人力規(guī)規(guī)劃編制制年度招招聘需求求，根據(jù)據(jù)招聘需需求制定定招聘計(jì)計(jì)劃及年年度地區(qū)區(qū)招聘預(yù)預(yù)算，并并分解至至各月，作為月度招聘工作的依據(jù)； 4.2地區(qū)區(qū)每月需需完成月月度招聘聘費(fèi)用填填報(bào)表,同時(shí)對(duì)對(duì)超出預(yù)預(yù)算予以以分析和和解釋說(shuō)說(shuō)明,一一并上報(bào)報(bào)總部案例分析案例1.依據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展需要以以及客服服部下單單量的快快速增長(zhǎng)長(zhǎng)，使客客服人員員需求量量逐漸上上升。88月至110月新新入職客客服人員

33、員54名名，離職職人員114名，離離職率為為25.9%，從從以上數(shù)數(shù)據(jù)可看看出客服服人員入入職后大大都因無(wú)無(wú)法適應(yīng)應(yīng)本崗位位工作而而無(wú)法在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)沉淀下下來(lái)，導(dǎo)導(dǎo)致離職職率的上上升。針針對(duì)以上上現(xiàn)象做做出分析析并給出出解決方方案。分析如下：我公司招聘聘工作存存在的問(wèn)問(wèn)題主要要是被聘聘人員與與公司的的不相容容性，產(chǎn)產(chǎn)生這一一問(wèn)題的的主要原原因有：一、招聘工工作的若若干環(huán)節(jié)節(jié)沒有做做好，具具體表現(xiàn)現(xiàn)在：（1）在人人員挑選選的過(guò)程程中，或或多或少少會(huì)受招招聘需求求量的影影響，從從而忽略略了質(zhì)量量的把握握。（2）求職職者對(duì)本本公司客客服崗位位的認(rèn)識(shí)識(shí)性不夠夠。本公公司客服服人員與與其它公公司客服服人

34、員工工作職責(zé)責(zé)異同性性相距甚甚大，她她們的認(rèn)認(rèn)識(shí)度僅僅停留在在客戶服服務(wù)這一層層面上，而而非客服服座席性性質(zhì)。（3）招聘聘渠道的的選擇性性小，沒沒有開發(fā)發(fā)到更好好的招聘聘渠道。關(guān)關(guān)內(nèi)人才才大市場(chǎng)場(chǎng)客服應(yīng)應(yīng)甄者少少，而關(guān)關(guān)外則相相隔甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)，被聘聘者上班班后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)交通不不便利。（4）對(duì)招招聘工作作缺乏必必要的總總結(jié)，沒沒有做招招聘的后后續(xù)工作作，即對(duì)對(duì)被招聘聘人員的的工作未未做跟蹤蹤回訪。二、受工作作環(huán)境、工工作氛圍圍、工作作壓力的的影響，具具體表現(xiàn)現(xiàn)在：（1）工作作環(huán)境較較壓抑，對(duì)對(duì)員工造造成較大大的工作作情緒及及壓力。（如如人多，機(jī)機(jī)多，導(dǎo)導(dǎo)致空氣氣渾濁，不不流通。）（2）工作作時(shí)間較較長(zhǎng)。與

35、與相關(guān)行行業(yè)相比比，客服服坐席時(shí)時(shí)間一般般在67H之之內(nèi)，而而我司在在899H之左左右。接接電時(shí)間間長(zhǎng)使人人精神過(guò)過(guò)度緊張張，無(wú)法法松懈。（3）受部部分老員員工的負(fù)負(fù)面思想想影響，沒沒有給新新員工創(chuàng)創(chuàng)造出和和諧的工工作氛圍圍，而是是唬來(lái)嚇嚇去，擺擺老資態(tài)態(tài)，使新新員工無(wú)無(wú)法真正正融入到到團(tuán)隊(duì)中中。（4）利用用休息時(shí)時(shí)間開展展培訓(xùn)或或雙技能能考核，使使員工對(duì)對(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生超負(fù)負(fù)荷心理理，對(duì)上上班充滿滿恐懼感感。針對(duì)以問(wèn)題題，我司司管理人人員招聘聘應(yīng)該注注意：（1）甄選選人員時(shí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格格把好質(zhì)質(zhì)量關(guān)，挑挑選出真真正適合合本企業(yè)業(yè)發(fā)展的的人員。（2）依據(jù)據(jù)需求人人員的崗崗位職責(zé)責(zé)，詳細(xì)細(xì)介紹該該崗位性

36、性質(zhì)及工工作方式式和內(nèi)容容，包括括工作壓壓力等負(fù)負(fù)面信息息，讓求求職者從從多方位位考慮，做做出選擇擇。（3）積極極開發(fā)、拓拓寬外部部招聘渠渠道，提提高應(yīng)甄甄比及錄錄用比，挑挑選出優(yōu)優(yōu)秀人員員。（4）在被被聘人員員的試用用期內(nèi)及及今后的的工作中中，應(yīng)對(duì)對(duì)新員工工做跟蹤蹤或調(diào)查查，以便便及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，解決決問(wèn)題。案例2. 一次次在招聘聘區(qū)部職職員時(shí)沒沒有明確確告知被被聘者薪薪資待遇遇而導(dǎo)致致人員的的流失。當(dāng)當(dāng)時(shí)，用用人部門門給員工工談的薪薪資過(guò)于于理想化化，且談?wù)劦氖枪すぷ髂芰α?yōu)秀可可提拔后后的理想想值。而而招聘負(fù)負(fù)責(zé)人在在沒有得得知該崗崗位薪資資標(biāo)準(zhǔn)的的情況下下也沒有有就薪資資詳談。在在員

37、工正正式入職職得知薪薪資后，于于一周內(nèi)內(nèi)提出辭辭職。針對(duì)以上現(xiàn)現(xiàn)象，所所做出分分析及處處理方法法如下：各部門之間間溝通不不暢。選選擇人員員時(shí)，用用人部門門與招聘聘部門沒沒有進(jìn)行行即時(shí)、有有效的溝溝通與交交流。雙雙方與應(yīng)應(yīng)聘者面面談完后后應(yīng)就被被聘者綜綜合素質(zhì)質(zhì)、工作作能力及及所掌握握的技能能做綜合合評(píng)估，達(dá)達(dá)成統(tǒng)一一意見后后將定級(jí)級(jí)、定位位情況報(bào)報(bào)人力資資源部審審核，審審核后將將薪資待待遇等知知會(huì)應(yīng)聘聘者，并并了解其其心態(tài)與與想法，綜綜合各方方面意見見后人力力資源部部可做合合理性調(diào)調(diào)整，努努力達(dá)到到雙贏局局面。公司薪酬制制度過(guò)于于寬帶性性，無(wú)法法形成明明確標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不明明朗，促促使招聘聘人員難難

38、以把握握這種寬寬帶度，為為招聘工工作帶來(lái)來(lái)不便。建建議薪資資組提供供最新薪薪資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或考核核方式給給招聘組組，協(xié)助助招聘工工作的順順利開展展。招聘人員應(yīng)應(yīng)積極了了解、掌掌握各崗崗位薪酬酬定級(jí)情情況。建議用人部部門在面面試應(yīng)聘聘者時(shí)，可可將他未未來(lái)在我我公司的的發(fā)展前前景進(jìn)行行展望，但但不利提提具體薪薪資情況況，以免免引起不不必要的的誤解。調(diào)配管理（暫暫缺）調(diào)動(dòng)管理的的目標(biāo)5 員工工調(diào)配（具具體要求求參見人人事管理理操作流流程調(diào)調(diào)動(dòng)模塊塊）5.1執(zhí)行行步驟5.1.11八級(jí)以以上（暫暫缺）5.1.22八級(jí)以以下調(diào)動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)崽峤划?dāng)因員工申申請(qǐng)或工工作需要要產(chǎn)生員員工調(diào)動(dòng)動(dòng)時(shí)，由由調(diào)入

39、部部門根據(jù)據(jù)調(diào)動(dòng)類類別在KKOA上上提交員員工調(diào)動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)。申申請(qǐng)中需需詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明調(diào)動(dòng)動(dòng)原因、變變化情況況、調(diào)動(dòng)動(dòng)時(shí)間等等。調(diào)動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)審審批 地地區(qū)人力力資源部部負(fù)責(zé)審審核調(diào)動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)內(nèi)內(nèi)容的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和調(diào)動(dòng)日日期的可可行性。調(diào)動(dòng)動(dòng)執(zhí)行調(diào)動(dòng)申請(qǐng)批批準(zhǔn)后，對(duì)對(duì)于人員員調(diào)出，地地區(qū)人力力資源部部或分部部綜合負(fù)負(fù)責(zé)其工工作交接接的審核核及調(diào)函函的開具具工作；對(duì)于調(diào)調(diào)入人員員，地區(qū)區(qū)人力資資源部或或分部綜綜合負(fù)責(zé)責(zé)其人員員的接受受及調(diào)函函的回復(fù)復(fù)工作。5133跨區(qū)域域調(diào)動(dòng)協(xié)協(xié)調(diào)管理理后續(xù)續(xù)工作員工調(diào)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行后，地地區(qū)人力力資源部部或分部部綜合負(fù)負(fù)責(zé)員工工檔案

40、、合合同、社社保、薪薪酬等相相關(guān)內(nèi)容容的變動(dòng)動(dòng)工作，并并對(duì)調(diào)動(dòng)動(dòng)后員工工的到崗崗情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤。5.2 參考流流程圖（暫暫無(wú)總部部流程圖圖）5.3 所需表表單調(diào)動(dòng)通知知單員工調(diào)動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)表表調(diào)動(dòng)員工工交接表表 組織發(fā)展展組織發(fā)展工工作目標(biāo)標(biāo)配合總部和和大區(qū)，對(duì)對(duì)地區(qū)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門門職責(zé)與與權(quán)限的的劃分進(jìn)進(jìn)行研究究，并提提出建議議，確保保地區(qū)組組織形式式能夠符符合地區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需求；組織開展崗崗位工作作分析，學(xué)學(xué)習(xí)并運(yùn)運(yùn)用公司司勝任能能力模型型，全面面提升地地區(qū)人力力資源競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，從從而幫助助地區(qū)實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定定發(fā)展規(guī)規(guī)劃。在總部和大大區(qū)的指指導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)研究究、執(zhí)行行和控制制地區(qū)的的定崗

41、定定編標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并就就地區(qū)實(shí)實(shí)際情況況提出意意見和建建議，保保障地區(qū)區(qū)人員配配置合理理。結(jié)合地區(qū)人人力資源源配置現(xiàn)現(xiàn)狀，依據(jù)公司司和地區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展展規(guī)劃與與人力資資源規(guī)劃劃，制定定地區(qū)員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃、崗崗位繼任任計(jì)劃，確確保地區(qū)區(qū)人力資資源在質(zhì)質(zhì)與量上上滿足地地區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展要要求。根據(jù)總部和和大區(qū)的的要求，進(jìn)行核心人員的保留和關(guān)鍵崗位繼任管理，協(xié)助總部、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)總進(jìn)行本地區(qū)8級(jí)以上的崗位配置和異動(dòng)管理，保障核心人員穩(wěn)定。組織發(fā)展工工作內(nèi)容容地區(qū)組織形形式的審審視與建建議通過(guò)日常常工作情情況，了了解地區(qū)區(qū)的組織織形式，并并結(jié)合地地區(qū)的實(shí)實(shí)際情況況，提出出合理建建議，并并反饋給給總部和和

42、大區(qū)，并嚴(yán)格執(zhí)行行總部和和大區(qū)的的審核決決議。（定定義：本本文所指指地區(qū)組組織形式式是組織織架構(gòu)、職職責(zé)、權(quán)權(quán)限）崗位及編制制管理依據(jù)地區(qū)組組織架構(gòu)構(gòu)與部門門職責(zé)，有有計(jì)劃、按按步驟的的組織開開展地區(qū)區(qū)重點(diǎn)崗崗位的工工作分析析，向總總部提出出崗位設(shè)設(shè)置建議議，并制制定相應(yīng)應(yīng)工作手手冊(cè)與崗崗位工作作說(shuō)明書書。依據(jù)公司的的配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，核核定本地地區(qū)人員員編制，并并監(jiān)控、執(zhí)執(zhí)行、反反饋其執(zhí)執(zhí)行情況況，為公公司人力力資源管管理提供供指導(dǎo)與與依據(jù)，促促進(jìn)工作作標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化。員工職業(yè)發(fā)發(fā)展和干干部管理理能力模型的的發(fā)展與與應(yīng)用學(xué)習(xí)并深入入理解公公司勝任任能力模模型，并并指導(dǎo)相相關(guān)人員員在招聘聘、培訓(xùn)

43、訓(xùn)、評(píng)估估、晉升升等環(huán)節(jié)節(jié)加以應(yīng)應(yīng)用。員工職業(yè)發(fā)發(fā)展結(jié)合公司能能力模型型，細(xì)化化本地區(qū)區(qū)職業(yè)發(fā)發(fā)展通道道，對(duì)地地區(qū)員工工職業(yè)發(fā)發(fā)展制定定計(jì)劃，明明確各級(jí)級(jí)發(fā)展階階梯的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及獲獲得發(fā)展展的辦法法，指導(dǎo)導(dǎo)員工在某某取得得職業(yè)上上的發(fā)展展，激勵(lì)勵(lì)員工不不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)，不斷斷進(jìn)步。干部管理理依據(jù)公公司干部部管理相相關(guān)政策策、制度度與流程程，并結(jié)結(jié)合本地地區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，進(jìn)進(jìn)行地區(qū)區(qū)8級(jí)以下管理理人員的的儲(chǔ)備和和評(píng)估管管理，協(xié)協(xié)助進(jìn)行行地區(qū)88級(jí)（含含）以上上干部的的選拔、培培養(yǎng)、評(píng)評(píng)估的具具體操作作實(shí)施和和異動(dòng)管管理。組織發(fā)展相相關(guān)工作作流程圖圖崗位管理流流程圖：編制管理流流程圖：?jiǎn)T工發(fā)展流流程圖：

44、見附件件干部管理流流程圖：組織發(fā)展相相關(guān)工作作實(shí)施細(xì)細(xì)則地區(qū)組織形形式的審審視與建建議執(zhí)行步驟了解總部各各部門職責(zé)責(zé)，掌握握本地區(qū)區(qū)所有部部門職責(zé)責(zé)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需求，審審視地區(qū)區(qū)的組織織形式能能否滿足足需要進(jìn)行調(diào)研分分析，并并提出建建議和意意見，反反饋至總總部、大大區(qū)和區(qū)區(qū)總。嚴(yán)格貫徹執(zhí)執(zhí)行總部部和大區(qū)區(qū)決議，確確保分工工明確。進(jìn)行崗位工工作分析析執(zhí)行步驟協(xié)助總部進(jìn)進(jìn)行各崗崗位的工工作分析析，向總總部提出出崗位設(shè)設(shè)置建議議。表單地區(qū)崗位位體系表表編制崗位說(shuō)說(shuō)明書執(zhí)行步驟依據(jù)總部和和大區(qū)提提供的崗崗位說(shuō)明明書框架架和編寫寫要求，與與本地區(qū)區(qū)各部門門溝通核核定；對(duì)各部門崗崗位工作作進(jìn)行調(diào)調(diào)

45、研分析析并加入入細(xì)則內(nèi)內(nèi)容；組織各部門門討論，確確定崗位位說(shuō)明書書初稿；交區(qū)總和大大區(qū)審核核定稿；根據(jù)崗位說(shuō)說(shuō)明書對(duì)對(duì)各崗位位工作內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行監(jiān)控和和引導(dǎo)。根據(jù)地區(qū)實(shí)實(shí)際情況況，對(duì)崗崗位說(shuō)明明書進(jìn)行行定期更更新。工作表單崗位說(shuō)明明書模版版編制管理執(zhí)行步驟學(xué)習(xí)并深入入了解公公司的崗崗位配置置標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)結(jié)合本地地區(qū)實(shí)際際情況，核核定各部部門人員員編制；對(duì)配置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不符合合本地區(qū)區(qū)實(shí)際情情況的，向向總部溝溝通反饋饋；監(jiān)控配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)執(zhí)行情況況。表單地區(qū)崗位位配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能力模型的的發(fā)展與與應(yīng)用執(zhí)行步驟學(xué)習(xí)并深入入理解公公司各崗崗位能力力模型；根據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展對(duì)能力力模型進(jìn)進(jìn)行審視視

46、和建議議，并反反饋給總總部以供供其進(jìn)行行修訂；配合能力模模型的推推廣和在在招聘、培培訓(xùn)和人人員評(píng)估估中的應(yīng)應(yīng)用。職業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃執(zhí)行步驟 結(jié)合公司司員工職職業(yè)發(fā)展展通道，根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，細(xì)化符合本地區(qū)的職業(yè)發(fā)展通道；為每個(gè)職業(yè)業(yè)階梯崗崗位設(shè)定定評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；定期對(duì)員工工進(jìn)行評(píng)評(píng)估，并并對(duì)照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，得得出分析析結(jié)果。根據(jù)分析結(jié)結(jié)果，進(jìn)進(jìn)行晉升升或制定定培養(yǎng)計(jì)計(jì)劃。工作流程圖圖及相關(guān)關(guān)制度員工發(fā)展展流程員工晉升升晉薪管管理辦法法地區(qū)關(guān)鍵管管理崗位位儲(chǔ)備管管理關(guān)鍵管理崗崗位定義義：職能能主任、分部經(jīng)經(jīng)理、運(yùn)作主主管、點(diǎn)部組組長(zhǎng)執(zhí)行步驟根據(jù)地區(qū)實(shí)實(shí)際情況況和人員員儲(chǔ)備規(guī)規(guī)劃，發(fā)發(fā)布競(jìng)聘聘信息；候選人資格

47、格審查考試及面試試確定人選進(jìn)入培養(yǎng)階階段上崗前的評(píng)評(píng)估任命或重新新進(jìn)入培培養(yǎng)階段段工作流程圖圖及相關(guān)關(guān)制度儲(chǔ)備干部部管理制制度儲(chǔ)備干部部的規(guī)劃劃指引儲(chǔ)備干部部的選拔拔儲(chǔ)備干部部的培養(yǎng)養(yǎng)儲(chǔ)備干部部的評(píng)估估與上崗崗地區(qū)關(guān)鍵管管理崗位位（定義義如上）在職管理執(zhí)行步驟季度評(píng)估收集三線人人員的業(yè)業(yè)績(jī)考核核結(jié)果；收集職能部部門的評(píng)評(píng)價(jià)意見見；形成綜合評(píng)評(píng)估報(bào)告告反饋給給區(qū)總；與員工本人人溝通并并提出改改進(jìn)建議議。年度評(píng)估收集三線人人員的業(yè)業(yè)績(jī)考核核結(jié)果；進(jìn)行3600度評(píng)估估形成綜合評(píng)評(píng)估報(bào)告告反饋給給區(qū)總；形成員工職職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃與員工本人人溝通并并提出改改進(jìn)建議議。日常管理協(xié)助總部和和地區(qū)進(jìn)進(jìn)行核心心管

48、理干干部的培培養(yǎng)主動(dòng)了解核核心管理理人員的的思想動(dòng)動(dòng)態(tài)，并并將異常常狀態(tài)反反映給區(qū)區(qū)總，協(xié)協(xié)助區(qū)總總做好 其思思想溝通通和管理理，協(xié)助助區(qū)總進(jìn)進(jìn)行核心心干部的的崗位配配置和異異動(dòng)管理理。工作流程及及相關(guān)制制度干部任免免管理規(guī)規(guī)定地區(qū)人員員任免流流程培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理工工作目標(biāo)標(biāo)1、依據(jù)總總部年度度培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃，結(jié)結(jié)合地區(qū)區(qū)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展需要要，制定定本地區(qū)區(qū)的年度度培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃；2、整合地地區(qū)各類類培訓(xùn)資資源，以以促進(jìn)地地區(qū)各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的有有效實(shí)施施；通過(guò)過(guò)致力于于提高員員工工作作態(tài)度，提提升員工工知識(shí)技技能的培培訓(xùn)，培培養(yǎng)符合合公司未未來(lái)發(fā)展展需求的的合格員員工；3、根據(jù)本本地區(qū)人人力資源源狀況、

49、區(qū)區(qū)域特點(diǎn)點(diǎn)、管理理模式，探探索并建建立適合合本地區(qū)區(qū)的培訓(xùn)訓(xùn)模式；4、通過(guò)建建設(shè)并完完善本地地區(qū)內(nèi)部部兼職教教師隊(duì)伍伍，為營(yíng)營(yíng)造本地地學(xué)習(xí)型型組織提提供師資資力量。培訓(xùn)管理工工作內(nèi)容容一、新員工工培訓(xùn)培訓(xùn)組根據(jù)據(jù)招聘組組提供的的員工入入職信息息，及時(shí)時(shí)組織新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)；新員工入職職培訓(xùn)的的時(shí)間一一般為33-7天天，培訓(xùn)訓(xùn)形式為為脫崗培培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容容根據(jù)培培訓(xùn)處新新員工培培訓(xùn)規(guī)劃劃方案并并結(jié)合地地區(qū)實(shí)際際而確定定。所有新入職職的員工工必須參參加新員員工入職職培訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)考核合合格者錄錄用，不不合格，予予以淘汰汰；員工試用期期間，培培訓(xùn)組對(duì)對(duì)新員工工進(jìn)行考考核跟蹤蹤，考核核的結(jié)果果（新

50、員員工培訓(xùn)訓(xùn)跟蹤表表）作為為員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的依依據(jù)之一一。二、崗位培培訓(xùn)基層員工（入入職3-6個(gè)月月）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技技能提升升、職業(yè)業(yè)道德培培訓(xùn)基層員工（66-122月）培培訓(xùn)內(nèi)容容：企業(yè)業(yè)文化養(yǎng)養(yǎng)成、團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)培訓(xùn)基層員工（11年以上上）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容：自我管管理培訓(xùn)訓(xùn)基層管理人人員在崗1年以以內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文文化養(yǎng)成成、管理理技能提提升在崗1年以以上培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容: 專業(yè)業(yè)知識(shí)與與管理技技能提升升三、儲(chǔ)備人人才培養(yǎng)養(yǎng)人力資源部部根據(jù)地地區(qū)年度度人才儲(chǔ)儲(chǔ)備規(guī)劃劃制定年年度儲(chǔ)備備人才培培訓(xùn)計(jì)劃劃，原則則上8級(jí)級(jí)以下（不不包含88級(jí)）由由地區(qū)人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)組織實(shí)實(shí)施；儲(chǔ)備人才的的培訓(xùn)由由人力

51、資資源部門門與用人人部門共共同參與與實(shí)施；根據(jù)儲(chǔ)備人人才來(lái)源源分別制制定內(nèi)部部與外部部?jī)?chǔ)備人人才的培培養(yǎng)方案案。內(nèi)部部招聘人人員的培培養(yǎng)方案案?jìng)?cè)重于于管理技技能、經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念等方面面；外部部招聘人人員的培培養(yǎng)方案案?jìng)?cè)重于于業(yè)務(wù)知知識(shí)、操操作技能能、企業(yè)業(yè)文化等等方面；儲(chǔ)備人才采采用指導(dǎo)導(dǎo)老師“傳、幫幫、帶”的方式式進(jìn)行培培養(yǎng)，由由人力資資源部定定期對(duì)指指導(dǎo)老師師進(jìn)行管管理并協(xié)協(xié)助開展展工作；儲(chǔ)備人才的的培養(yǎng)合合格率要要達(dá)到公公司要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。培訓(xùn)管理主主要工作作流程培訓(xùn)管理整整體流程程開始開始AA年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算審核審核N

52、NYYB培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)考核制定月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施B培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)考核制定月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施C培訓(xùn)后續(xù)管理C培訓(xùn)后續(xù)管理流程關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)注釋：A、公司總總部培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃由由培訓(xùn)處處根據(jù)各各職能本本部培訓(xùn)訓(xùn)需求制制定，人人力資源源本部總總監(jiān)審核核并報(bào)總總裁批準(zhǔn)準(zhǔn)；各區(qū)區(qū)年度及及月度培培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃由由區(qū)培訓(xùn)訓(xùn)組制定定，區(qū)人人力資源源部審核核，區(qū)總總批準(zhǔn)，并并提交培培訓(xùn)處備備案B、員工參參加的培培訓(xùn)項(xiàng)目目,其培培訓(xùn)內(nèi)容容、培訓(xùn)訓(xùn)課時(shí)及及培訓(xùn)考考核結(jié)果果可作為為員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、儲(chǔ)儲(chǔ)備、升升遷、福福利待遇遇、評(píng)優(yōu)優(yōu)等方面面的參考考依據(jù)C、培訓(xùn)結(jié)結(jié)束，培培訓(xùn)組應(yīng)應(yīng)對(duì)每期期

53、培訓(xùn)資資料整理理、歸檔檔及總結(jié)結(jié)，同時(shí)時(shí)還應(yīng)及及時(shí)建立立員工個(gè)個(gè)人培訓(xùn)訓(xùn)檔案，并并錄入EEHR系系統(tǒng)流程解析：一）、培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查與分分析1、分析地地區(qū)發(fā)展展策略和和發(fā)展趨趨勢(shì)，明明確地區(qū)區(qū)培訓(xùn)方方向；2、與區(qū)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各各職能部部門、分分部充分分溝通了解解，獲取培訓(xùn)訓(xùn)需求信信息3、主動(dòng)分分析本區(qū)區(qū)運(yùn)作狀狀況及人人力資源源狀況，從從中導(dǎo)出出培訓(xùn)信信息4、采取實(shí)實(shí)用、有有效的培培訓(xùn)需求求評(píng)量方方法，包包括問(wèn)卷卷調(diào)查、面面談、電電話訪談?wù)劦榷喾椒矫娅@取取培訓(xùn)需需求信息息二）、制定定符合地地區(qū)發(fā)展展需要的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃1、進(jìn)行地地區(qū)培訓(xùn)訓(xùn)工作SSWOTT分析，充充分整合合培訓(xùn)資資源，確確定培訓(xùn)訓(xùn)重點(diǎn)2

54、、根據(jù)總總部培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃及及地區(qū)培培訓(xùn)需求求，制訂訂符合地地區(qū)實(shí)際際需要的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃3、根據(jù)地地區(qū)年度度工作計(jì)計(jì)劃及臨臨時(shí)性重重點(diǎn)需求求，制定定有效可可行的月月度計(jì)劃劃，并按按時(shí)提交交總部備備案三）、培訓(xùn)訓(xùn)組織與與實(shí)施1、積極與與地區(qū)各各部門進(jìn)進(jìn)行溝通通，有效效組織、跟跟進(jìn)各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的按按期執(zhí)行行2、采用多多種培訓(xùn)訓(xùn)方式提提升培訓(xùn)訓(xùn)效果3、加強(qiáng)培培訓(xùn)過(guò)程程管控，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并解決決問(wèn)題4、各項(xiàng)培培訓(xùn)費(fèi)用用的開支支需符合合預(yù)算要要求并有有章可尋尋四）、培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估與持持續(xù)改善善1、從反應(yīng)應(yīng)、學(xué)習(xí)習(xí)、行為為三個(gè)層層次對(duì)培培訓(xùn)效果果進(jìn)行評(píng)評(píng)估；2、撰寫培培訓(xùn)評(píng)估估報(bào)告，分分析問(wèn)題題并

55、進(jìn)行行持續(xù)改改善；5、地區(qū)對(duì)對(duì)每月的的培訓(xùn)情情況進(jìn)行行總結(jié)，并并將實(shí)施施情況及及問(wèn)題反反饋總部部，并跟跟蹤問(wèn)題題解決五）、建立立地區(qū)培培訓(xùn)檔案案1、每次培培訓(xùn)結(jié)束束后必須須將相關(guān)關(guān)資料（培培訓(xùn)通知知、簽到到表、教教材、培培訓(xùn)滿意意度調(diào)查查、小結(jié)結(jié)等）按按要求存存檔2、將相關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)記錄存存入員工工個(gè)人檔檔案二、培訓(xùn)需需求調(diào)查查與計(jì)劃劃制訂流流程發(fā)放、回收并分析調(diào)研問(wèn)發(fā)放、回收并分析調(diào)研問(wèn)卷是否需要補(bǔ)充調(diào)研Y補(bǔ)充調(diào)研研開始年度培訓(xùn)需求調(diào)研撰寫調(diào)研分析報(bào)告培訓(xùn)需求訪談公布年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)是否批準(zhǔn)制定月培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算制定年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算結(jié)束AANNBBNNCC流程關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)注釋：

56、A、每年110月由由培訓(xùn)處處（各區(qū)區(qū)由人力力資源部部）組織織培訓(xùn)需需求調(diào)查查，進(jìn)行行綜合分分析B、每年的的11月月底，匯匯總調(diào)查查結(jié)果，并并制定本本年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃；C、每年112月份份，計(jì)劃劃的審核核與報(bào)批批，并公公布。所需表單：培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷：無(wú)固固定格式式，根據(jù)據(jù)每年培培訓(xùn)具體體情況制制定年度計(jì)劃劃模版 月度計(jì)劃劃模版 月度計(jì)劃劃填寫說(shuō)說(shuō)明師資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知場(chǎng)地、器材、學(xué)員住宿、用餐 培訓(xùn)簽到開始師資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知場(chǎng)地、器材、學(xué)員住宿、用餐 培訓(xùn)簽到開始制定培訓(xùn)實(shí)施方案結(jié)束審批YN所需表單：1、培訓(xùn)訓(xùn)策劃方方案 2、培訓(xùn)訓(xùn)工作檢檢查表 3、培訓(xùn)訓(xùn)簽到表表 四、培訓(xùn)效效果評(píng)估估流程開始開

57、始培訓(xùn)基本結(jié)束或已結(jié)束回收并交給培訓(xùn)處統(tǒng)計(jì)達(dá)到滿意度改進(jìn)實(shí)施結(jié)束向?qū)W員分發(fā)培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)存檔提出改進(jìn)方案NY是否有需要改進(jìn)的地方Y(jié)NAB流程關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)注釋：A、滿意度度要求指指所有問(wèn)問(wèn)卷必須須達(dá)到885以以上；B、針對(duì)滿滿意度調(diào)調(diào)查所反反映的問(wèn)問(wèn)題，逐逐項(xiàng)改善善。所需表單：滿意度調(diào)調(diào)查表 滿意度調(diào)查查計(jì)算模模版 五、檔案建建立流程程開始開始建立培訓(xùn)檔案臺(tái)帳建立培訓(xùn)檔案臺(tái)帳培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)收集、維護(hù)培訓(xùn)記錄培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)收集、維護(hù)培訓(xùn)記錄培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)通知培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)滿意度調(diào)查表考試試卷成績(jī)匯總表培訓(xùn)效果跟蹤表結(jié)束錄入系統(tǒng)整理維護(hù)記錄并入檔結(jié)束錄入系統(tǒng)整理維護(hù)記錄并入檔所

58、需表單：培訓(xùn)檔案模模版： 培訓(xùn)檔案臺(tái)臺(tái)賬： 培訓(xùn)工作實(shí)實(shí)施步驟驟一、新員工工入職培培訓(xùn) 獲取人員信信息：人人力資源源部招聘聘組提供供入職培培訓(xùn)報(bào)到到信息，人人力資源源部招聘聘組需提提前三個(gè)個(gè)工作日日向培訓(xùn)訓(xùn)組提供供新員工工入職培培訓(xùn)報(bào)到到信息，培培訓(xùn)組根根據(jù)相關(guān)關(guān)信息制制定入職職培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃組織培訓(xùn)：人力資資源部培培訓(xùn)組組組織專、兼兼職講師師進(jìn)行授授課與考考核新員工報(bào)到到：新入入職員工工經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)合格，憑憑人力資資源部門門出具的的派遣通通知書到到用人部部門報(bào)道道；對(duì)于于不合格格者培訓(xùn)訓(xùn)組提供供人員名名單給招招聘組，招招聘組予予以通知知崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)組組依據(jù)員員工試用用期培訓(xùn)訓(xùn)方案實(shí)實(shí)施崗前前培訓(xùn)按

59、排新員工工進(jìn)行“師帶徒徒”培訓(xùn)，并并同時(shí)開開展人文文關(guān)懷活活動(dòng)；新員工培訓(xùn)訓(xùn)期間，培培訓(xùn)組需需定期對(duì)對(duì)其培訓(xùn)訓(xùn)情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤監(jiān)控，并并將相關(guān)關(guān)信息反反饋給用用人部門門，同時(shí)時(shí)填寫新新員工培培訓(xùn)跟蹤蹤表新員工必須須通過(guò)崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)才能正正式上崗崗新員工轉(zhuǎn)正正：用人人部門依依據(jù)新員員工試用用期評(píng)估估表，為為新員工工申請(qǐng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正相關(guān)制度及及表單：新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)管理規(guī)規(guī)定兼職教師管管理規(guī)定定： 新入職員工工“師帶徒徒”管理規(guī)規(guī)定： 新員工培訓(xùn)訓(xùn)跟蹤表表：見新新員工培培訓(xùn)管理理規(guī)定新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)“過(guò)程考考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)參參考表、新新員工“崗位試試用評(píng)估估”標(biāo)準(zhǔn)參參考表：見新新員工培培訓(xùn)管理理規(guī)定二、在

60、崗員員工培訓(xùn)訓(xùn)一）、培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查1、確定調(diào)調(diào)查對(duì)象象：培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象、培培訓(xùn)對(duì)象象的相關(guān)關(guān)人員（上上級(jí)、相相關(guān)工作作聯(lián)系部部門）2、確定調(diào)調(diào)查內(nèi)容容：依據(jù)據(jù)地區(qū)實(shí)實(shí)際情況況確定調(diào)調(diào)查內(nèi)容容3、確定調(diào)調(diào)查方法法：?jiǎn)柧砭矸?、訪訪談法、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察法等4、發(fā)放調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷并開展展調(diào)查5、回收調(diào)調(diào)查資料料，或補(bǔ)補(bǔ)充調(diào)查查6、撰寫調(diào)調(diào)查報(bào)告告，確定定最終需需求7、制定實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃，納入入月度培培訓(xùn)計(jì)劃劃二）、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施1、制定培培訓(xùn)實(shí)施施方案，報(bào)報(bào)批。2、培訓(xùn)師師資和物物資準(zhǔn)備備3、培訓(xùn)通通知4、培訓(xùn)接接待安排排5、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施過(guò)程程6、培訓(xùn)結(jié)結(jié)束三）、培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估1、評(píng)估內(nèi)內(nèi)容（評(píng)評(píng)估準(zhǔn)備備）1）、