中國熊貓巨能小家電有限公司促銷員培訓(xùn)手冊

1、 中國熊貓巨能小家電有限公司PAGE PAGE 29Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中國熊貓巨巨能小家家電有限限公司促銷員培訓(xùn)訓(xùn)手冊零售管理部部目 錄第一部分 促促銷員制制度3 前言言 3 服務(wù)務(wù)原則3 服務(wù)務(wù)儀容3 日常常營業(yè)流流程4 售前前準(zhǔn)備4 售中中服務(wù)5 忙碌碌時待客客法6 空閑閑時的工工作6 交接接班6 營業(yè)業(yè)結(jié)束7 第二部分分 產(chǎn)產(chǎn)品展示示8 售點點生動化化8 真機機演示細(xì)細(xì)節(jié)8 專柜柜管理規(guī)規(guī)定8 第三部分分 銷銷售技巧巧10 第四部分分 服服 務(wù)112 顧客客是誰12 我

2、們們的服務(wù)務(wù)12 客戶戶喜歡的的促銷員員12 服務(wù)務(wù)的承諾諾12 售后后服務(wù)的的接待13 售后后投訴13 售后后服務(wù)記記錄14第一部分 促銷銷員制度度篇供熊能電促員嚴(yán)制借人員開司須本 成貓小公優(yōu)工們了冊能你在巨家司所循則你在巨家司應(yīng)的面并你作行操員崗必真本手并培考格可上必格本的要規(guī)己務(wù)并接公大理社方促查評原須熱專負(fù)節(jié)超這貓電服五則們的業(yè)及價情為服必情動方帶是顧最準(zhǔn)促必使在時親愉感業(yè)為服必一使范進范促必為售的對的使維了掌顧購產(chǎn)賴責(zé)須顧工行責(zé)須極責(zé)而虎儉工必意以能且化用資越能按來萬吉法該冊的更促必不超冊越這個員的儀銷顧觸短的重儀當(dāng)平發(fā)穿齊比夠良印發(fā)保齊發(fā)觀不于禁成色促留者頭起不散促頭不后領(lǐng)得發(fā)部上

3、必淡口用唇不于或黑用黑衛(wèi)男員保部必凈不須甲不2修齊禁色及的油淺宜飾得非眼飾免顧購緒裝工間須穿服確工并制整襯塞褲不制口女銷著時須淺長褲試工無者須與顏款近裝子班一著中跟禁布運拖其子姿務(wù)須站站端精滿帶儀然雙合前頭對柜以每顧應(yīng)點意詢客后在樣5m顧紹禁胸兜腰得架壁營程售備中后接結(jié)準(zhǔn)店于時3鐘不到裝到應(yīng)分換服做人檢作潔須自區(qū)掃注持展域的整潔：貨墻地產(chǎn)配包裝；潔要展無落干亮用放整整序品明塵如傳P等貼擺序持明異查協(xié)業(yè)點貨檢否附對壞件要更及充宣頁列促須營將產(chǎn)充產(chǎn)架放美醒查在營檢有商并仔對決價填確貨做確楚便識服 ：近看摸摩開迎介演近看摸摩交開迎介演款驗五內(nèi)一客主頭顧近應(yīng)打打須時要得自在清客后在樣5m顧紹促應(yīng)顧由商

4、空避于以客心力減買語臨好好好臨專請看請看歡臨專請需么忌地諱地客在顧求要顧疑防促須顧需向薦紹其的對提問必厭地解咨程如自清問其感不意應(yīng)聯(lián)后他部了楚復(fù)詢中意企品象守機不不損利事語您在任務(wù)必禮引客作與交切時業(yè)時心時敏從開包能點料色號形寸牌護顧豫時向薦其的幫客決或客購需時可他一所品的產(chǎn)特那在促相品促在時可強且推產(chǎn)可兩強推目都起的說多進如知產(chǎn)量品與材顏薦時產(chǎn)介須準(zhǔn)求同能貶它的以去的推品要和產(chǎn)專語品行不用的語收付促須將型貨確地營督去取收返促應(yīng)客確所品在顧意箱將書后卡一客在檢認(rèn)將包交客時顧買對發(fā)不產(chǎn)促應(yīng)將至并重倉貨時客待離要記不產(chǎn)編并與中售務(wù)聯(lián)鑒理不其在現(xiàn)當(dāng)行語的產(chǎn)請認(rèn)我作立您一購們品顧買離促須微向道并地他光

5、語惠歡次顧有任品離同禮向道語您的暫貨您登我聯(lián)貨貨立知提貴我及有門次開促必速場干以迎位的時客銷促也顧位切因前的行忽下客因前的不怠他銷按次待可待顧同招位或他商息他片并他作語請片這們/的你先下待位后馬呼的讓等閑工顧臨促可一常如地展或貨補物雖客應(yīng)個展表忙活氣促切無時閑看看班班 班班員1鐘分售并于校單員1鐘進品校記校單對溢要班員查復(fù)復(fù)有記貨理清并原對不清先正接A員B員營A銷須后內(nèi)原查上區(qū)交時B的員互促品惠對特情轉(zhuǎn)結(jié)離促應(yīng)服態(tài)下必產(chǎn)貨理并陳品報須提及單清品制天業(yè)表順下業(yè)工員交00視情始分?jǐn)?shù)將銷與處核若符立營進通同原確誤方班下須將貨展清凈營具柜品行清理到促可下 產(chǎn)示化出大原合用給有間據(jù)化則場和業(yè)員各的商據(jù)提

6、場當(dāng)暢號出在一了動進售本個都有機了機人能售能化顧示作銷提一幫：必宣頁報牌身售務(wù)P促員持的燈亮舊O及除樣不下新P樣物要按司手果置準(zhǔn)粘應(yīng)的 機是機是機銷在真應(yīng)說的規(guī)作消在過了示的原工過以起買望演的也要般機擺靠行或位使操程整場于的中規(guī) 專實況照陳引好的陳產(chǎn)小放免的確品方行示示畢進要潔并原處展保品凈的情在存量存足應(yīng)到倉取庫品養(yǎng)防防防商庫存足即零管場人進貨并補作展產(chǎn)售必確時得并柜或有員確每底成售交主行匯柜有問破應(yīng)更并商零管后部處需向主出宣的和并記實況照品指做放宣注制數(shù)以成柜傳庫理保存?zhèn)鞒笔剐蚨嘈毩愎鼙酒渑苽鞑⑹垩刑岬钠方ù賱訄D解行要進柜飾善按陳促品傳促作柜行進產(chǎn)銷工需本的使夠銷計要進品示品持禮干潔發(fā)

7、作格促定并登不應(yīng)通售進足結(jié)未完品回箱等的包商專外利傳的保凈損應(yīng)通場如要通售實作提備設(shè)的建報要認(rèn)報有據(jù)底售競手售并有表立本貨錄缺能通務(wù)做貨工場員系其加響獲大持助場的情監(jiān)收關(guān)并售主客理改商貿(mào)系使功好揮 銷巧好助提售量售的公大供些售注一節(jié)及技大閱顧七機 客特品候 手產(chǎn) 客尋品候 顧線時 客伴的 客手一間 視或的產(chǎn)應(yīng)的的力銷先而該客口產(chǎn)料像及目觸產(chǎn)物發(fā)興的欲采買應(yīng)的 使品客的 客在與聯(lián)來 產(chǎn)示較突點產(chǎn)的技解客的產(chǎn)所題口客紹釋語流如滿；示；不命的只請的；應(yīng)不請的；斷要客去決責(zé)圍話說和的要意有性調(diào)特不泛列要顧認(rèn)度要把的特口完讓有的循進導(dǎo)對的和；提機以顧需理對的要回以客興客證明特避雜主斷紹時擴詞免客捧的引感

8、讓說不顧摸作以其興產(chǎn)增明果明范力動邊邊示間過也急銷 顧分的人了備所外得將所產(chǎn)合同型給應(yīng)費而在中遇下顧這有的基對物新獨與同格少在這擁一名他待的是外致簡必多間究程因們更時做更義情這擁份的但有對人講過是要因消上一外怎要要看最的濟的工穩(wěn)收對也前那雖類生量求前類高他然費對品作的只用事 站客側(cè)介應(yīng)前側(cè)距客5右 時意及人談容情向介眼看方光然保信 產(chǎn)不極形贊中美客為主顧行的 以取對顧保和 當(dāng)問格促才產(chǎn)格值價理問最原如客提格促員急答推點完來但顧持立答問促應(yīng)即切避談 顧價生促應(yīng)對的分使認(rèn)花是的外通調(diào)帶客益惠化客格的意 免己競手果避談應(yīng)正的來對產(chǎn)切低： 篇業(yè)中要素司及益源司組分你導(dǎo)助有我而們于與或的受高務(wù)信對的和選能他要品紹薦的明此品來處對提問解題下購品信此品智擇的員樂人的耐商特聽的和的的選合商服目的急所為服的做確諾產(chǎn)量消權(quán)護部品更退任產(chǎn)務(wù)國三定服接服序品維咨來來現(xiàn)問顧詢顧詢；題的處況：本質(zhì)題顏型不客的： 查與 供意服選般行只貨超定按費益法定產(chǎn)若未過予但顧時制況：質(zhì)題品：事查與 成投錄換：貨上銷公經(jīng)檢門確明量的在其質(zhì)按規(guī)的下退況：問因的：事票產(chǎn)質(zhì)訴服心貨扣扣須量記經(jīng)級單認(rèn)以服巧待以真態(tài)待投顧將引旁免店銷聽心聽的及給客的并表解忌打爭或出在神歉永對所論是錯都向道范：歉們造這必麻我定快您題投理處訴須顧公方益情靈理換內(nèi)快顧換或退續(xù)理須向道法的須能的清向進釋次客以客諒無決訴法解客訴應(yīng)與