crm客戶(hù)管理系統(tǒng)怎樣提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮,同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)必須吸估客戶(hù)價(jià)值并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度呢?客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義顧客的忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)某企業(yè)或某品牌的忠誠(chéng)度，具有多次的指向性購(gòu) 購(gòu)買(mǎi)。研究表明,客戶(hù)忠誠(chéng)是企業(yè)取得長(zhǎng)期利潤(rùn)的保障,是公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。如果企業(yè)贏得了大批的忠誠(chéng)客戶(hù),無(wú)疑就擁有了穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。據(jù)估計(jì):獲6 crm crm 的幫助。一、建立“全生命周期”客戶(hù)觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)巨匠菲利普科特勒在其營(yíng)銷(xiāo)新著如何發(fā)明、贏取并主宰市場(chǎng)中, 將營(yíng)銷(xiāo)定義為“發(fā)展、維系并培育具獲利性顧客的迷信與藝術(shù)”,指出營(yíng)銷(xiāo)合乎“20/80/30 定律”,即最能讓公司獲利的 20%的客戶(hù),奉獻(xiàn)了公司總利潤(rùn)的

2、80%,而最差的 30%的客戶(hù)會(huì)使公司的潛在利潤(rùn)減半。如何衡量客戶(hù)的價(jià)值,就成為企業(yè)必需解決的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)從生命周期的角度對(duì)待客戶(hù)，評(píng)估客戶(hù)，管理銷(xiāo)售流程。一般來(lái)說(shuō)， -希望-第一購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)-經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)-CRM crm 客戶(hù)管理系統(tǒng)crm 系統(tǒng)。crm 哪個(gè)階段;哪些客戶(hù)具有較高的價(jià)值、潛力，需要集中維護(hù);哪些客戶(hù)正在流失， 需要盡快維護(hù);不同部門(mén)的企業(yè)人員做什么工作，客戶(hù)反映如何清晰。當(dāng)某個(gè)商機(jī)變?yōu)闈撛诳蛻?hù),crm 客戶(hù)管理系統(tǒng)都能做到實(shí)時(shí)跟蹤和具體記錄, 這樣就有利于銷(xiāo)售人員盡快跟進(jìn)客戶(hù),crm 實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”流，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理、流程和信息緊密結(jié)合，大大提高銷(xiāo)售效率。二、建立完善的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系要真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為核心”的客戶(hù)關(guān)聯(lián)管理,就必須建立一套全面的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系,并在客觀(guān)和主觀(guān)層面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。如何評(píng)估客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值呢?crm 客戶(hù)管理系統(tǒng)中，我們可以通過(guò)以下關(guān)鍵因素來(lái)判斷：顧客給企業(yè)帶來(lái)多少利潤(rùn);顧客忠誠(chéng);求。通過(guò)客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估因素,可以看到,在評(píng)估客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值時(shí),不僅要考核客戶(hù)當(dāng)前的實(shí)際價(jià)值,而且要預(yù)估客戶(hù)未來(lái)的潛在價(jià)值。因此，我們可以構(gòu)建展，是企業(yè)