怎樣才能使ERP項(xiàng)目實(shí)施成功

1、怎樣才能使ERP項(xiàng)目實(shí)施成功成功的ERP到底需要什么？經(jīng)歷過ERP項(xiàng)目實(shí)施的人都知道，有一個(gè)階段特別重要，那就是業(yè)務(wù) 需求分析和解決方案階段。之因此說它重要，是因?yàn)檫@一階段描述了 ERP 將要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和未來在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理方式.在信息化建設(shè)中，是業(yè)務(wù)部門改變流程還是顧問公司改變軟件，這兩 種極端的做法都不可取，那么正確的做法到底是什么？經(jīng)歷過ERP項(xiàng)目實(shí)施的人都知道,有一個(gè)階段特別重要，那就是業(yè)務(wù) 需求分析和解決方案階段。之因此說它重要,是因?yàn)檫@一階段描述了 ERP 將要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和未來在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理方式，包括系統(tǒng)內(nèi)的流 程和系統(tǒng)外的處理，因此制定解決方案實(shí)際上是一個(gè)業(yè)務(wù)需求與

2、軟件功 能匹配的過程。與手工流程相比，ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程往往更規(guī)范、更有效率，包含了先 進(jìn)的管理思想，因而大部分系統(tǒng)流程能很自然地被用戶接受。然而，對于一些蘊(yùn)含行業(yè)特色、企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理流程，用戶也希 望將其實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中，但這是系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能所不能滿足的，這時(shí)，對業(yè) 務(wù)人員、IT人員和咨詢顧問來說，就會(huì)出現(xiàn)一種兩難的選擇一一是業(yè)務(wù) 部門改變流程還是顧問公司改變軟件？如何處理兩難選擇在早年的ERP項(xiàng)目中，兩難選擇的結(jié)果多是請軟件公司進(jìn)行二次開 發(fā)，來滿足客戶的特殊業(yè)務(wù)。但不久，人們就發(fā)現(xiàn)，如果定制開發(fā)一味地 模仿手工和特殊業(yè)務(wù)，就容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)邏輯的混亂。一個(gè)典型的例子是，一家企業(yè)在正常的銷售流程

3、之外，要求顧問做了 一個(gè)”特批”銷售發(fā)貨的功能，以跳過ERP系統(tǒng)嚴(yán)格的價(jià)格審批和客戶 信用度控制,其理由是軟件必須要考慮特例情況。實(shí)際使用后，這種特例 的做法成了銷售員首選的業(yè)務(wù)流程，誰都在設(shè)法找理由、找領(lǐng)導(dǎo)特批，經(jīng) 過這一特殊流程進(jìn)行銷售，而正常的銷售流程卻被棄之不用。結(jié)果是上 線幾個(gè)月后,ERP系統(tǒng)就因?yàn)閮r(jià)格體系失控和客戶信用不準(zhǔn)而停用。隨后的幾年，顧問公司吸取了早期的教訓(xùn)，重復(fù)地強(qiáng)調(diào)ERP的流程和 邏輯，并將其在解決方案中進(jìn)行固化。然而，從實(shí)際效果來看，這種全面 照搬ERP流程的做法并不理想。一方面,企業(yè)既有的管理方法、業(yè)務(wù)流 程是長期積累下來的，體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的管理思想和企業(yè)文化，是企

4、業(yè)的 寶貴財(cái)產(chǎn)，不應(yīng)該輕易拋棄。另一方面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)管理不可能在短 期內(nèi)達(dá)到ERP的要求就直接采用ERP的流程，使原來手工管理中管的挺 好的東西沒有保留，而系統(tǒng)中電子流程又不能馬上起作用。結(jié)果，系統(tǒng)流 程似乎成了”一管就死，一放就亂”的代名詞。成功的ERP需要全程的流程變革今天，咨詢公司一般的做法是在實(shí)施ERP之前進(jìn)行BPR（業(yè)務(wù)流程重 組），再實(shí)施ERP軟件，俗稱BPR+ERP的項(xiàng)目。BPR+ERP的項(xiàng)目從想法上是非常好的，一來經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組提升客 戶的基礎(chǔ)管理,二來力求在ERP實(shí)施之前完成新流程與軟件的匹配。但 BPR+ERP實(shí)現(xiàn)起來風(fēng)險(xiǎn)也很大。業(yè)務(wù)流程重組除了涉及到IT支撐之外，

5、更多地涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、績效和管理模式等諸多方面,ERP的流 程只是其中的一部分。這樣一來,一方面整個(gè)項(xiàng)目周期加長,另一方 面，”徹底的重組”對企業(yè)的沖擊過大，給BPR之后的ERP實(shí)施增加了眾 多不確定因素。其實(shí)，現(xiàn)在的問題不是要不要在ERP項(xiàng)目中進(jìn)行流程重組，而是如何 穩(wěn)妥地進(jìn)行。我們倡導(dǎo)ERP全程的流程變革，提出慎重地進(jìn)行流程重組，經(jīng)過流程 管理的方法和實(shí)踐,穩(wěn)步推進(jìn)流程變革，以求在改變流程和改變軟件中尋 找最佳結(jié)合點(diǎn)。所謂ERP全程的流程變革，是以業(yè)務(wù)流程為核心，運(yùn)用IT技術(shù)進(jìn)行 流程變革,用循序漸進(jìn)的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)代替BPR的”徹底的革命”， 防止單方面強(qiáng)調(diào)軟件功能或者特

6、殊流程的極端做法。流程變革的策略與條件業(yè)務(wù)流程是否需要改變，最本質(zhì)的還是看這個(gè)流程是否增值,看改進(jìn) 后的流程在提高工作效率、提升客戶滿意度、有效利用信息資源、降低 成本等方面是否增值。可是，不同企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式、行業(yè)特 點(diǎn)、管理基礎(chǔ)、信息化應(yīng)用程度等狀況是不盡相同的。因此，實(shí)現(xiàn)流程 變革的策略也會(huì)有所不同。一般來說,能夠從企業(yè)成長階段、管理方式兩個(gè)方面考慮業(yè)務(wù)流程 變革策略。企業(yè)信息化應(yīng)用程度也是進(jìn)行流程變革必須著重考慮的客觀條件之 一。一個(gè)已經(jīng)應(yīng)用OA系統(tǒng)的企業(yè)，對電子審批并不陌生,但對于一個(gè)沒 有OA的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的審批，就需要一個(gè)接受的過程。因此，對那 些

7、曾經(jīng)用過IT系統(tǒng)的企業(yè)，能夠提高e化程度。而從手工方式實(shí)施ERP 的企業(yè)，上線之前流程變革的幅度不應(yīng)該過大。流程變革最佳實(shí)踐5步走流程變革的最佳實(shí)踐，是將一個(gè)頗具風(fēng)險(xiǎn)的流程重組過程分解為幾 個(gè)分步實(shí)現(xiàn)的步驟，并與ERP的實(shí)施同步開展，再經(jīng)過幾輪優(yōu)化改進(jìn)的循 環(huán)，達(dá)到變革的目標(biāo)提高流程的效益和效率。伴隨ERP的實(shí)施和應(yīng)用，ERP全程的流程變革按照實(shí)施階段分為3大 階段5個(gè)步驟:它們是實(shí)施之前對關(guān)鍵流程的分析評估，流程梳理，實(shí)施 中的e化流程和流程配套,實(shí)施后的流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)。而且，流程變 革也是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。最佳實(shí)踐第一步:ERP實(shí)施之前的流程分析流程分析(BPA)是經(jīng)過分析評估來明確

8、企業(yè)現(xiàn)有流程中哪些是關(guān)鍵 流程，這些流程是否需要改進(jìn)，改進(jìn)的流程是否與ERP的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。影響流程效率和效益的因素來自企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、績效、管理模 式、IT等諸多方面，在ERP實(shí)施之前，其中一些是不需要IT支撐就能夠 經(jīng)過流程重組先行調(diào)整的。比如因人浮于事造成的流程效率低下是能夠 經(jīng)過組織調(diào)整、重新定崗、加強(qiáng)績效考核來改進(jìn)的，這部分流程應(yīng)與ERP 支撐的流程區(qū)分開來，將剩下的那些與ERP實(shí)現(xiàn)有關(guān)的核心流程放入下 一步流程梳理。最佳實(shí)踐第二步:ERP實(shí)施之前的流程梳理流程梳理是在分析評估的基礎(chǔ)上，明確現(xiàn)有流程與軟件中的標(biāo)準(zhǔn)流 程有多大差距，對能夠直接應(yīng)用ERP流程的情況進(jìn)行匹配，對需要適當(dāng)改 變

9、流程的處理方式給出未來的實(shí)現(xiàn)方案。根據(jù)流程優(yōu)化的ESIA方法(ESIA是”清除、簡化、整合、自動(dòng)化” 的英文單詞的縮寫E(Eliminate)、S(Simplify)、I(Integrate)、 A(Automate)”)，用戶能夠很清晰的獲悉常見的流程梳理內(nèi)容。經(jīng)過流 程梳理，企業(yè)將進(jìn)一步明確ERP中流程變化的內(nèi)容,為下一步實(shí)現(xiàn)e化流 程打下基礎(chǔ)。最佳實(shí)踐第三步:ERP實(shí)施之中的e化流程IT是實(shí)現(xiàn)流程變革不可缺少的手段和工具,這一過程稱為e化流程， 也是最令人振奮的一個(gè)步驟。如何e化，這與所選ERP軟件的功能和顧問咨詢能力有關(guān)。需要說明的是,e化流程時(shí)，如果ERP標(biāo)準(zhǔn)功能不能滿足需求,就必須 另想辦法。因?yàn)橛辛饲懊娴牧鞒谭治龊土鞒淌崂?，已?jīng)確認(rèn)需要e化的 流程是必須且可實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)二次開發(fā)在所難免。適度的開發(fā)既可解決 企業(yè)特色問題，又使流程更加通暢。二次開發(fā)能夠在ERP系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，也可用外掛系統(tǒng)。但需要防止簡 單地將手工流程電子化。單純的技術(shù)實(shí)現(xiàn)往往只解決業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 (BPA)需求，而忽略流程簡化、整合的優(yōu)化方法。比如，過去銀行柜面在 辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)，為防范監(jiān)守自盜，在手工作業(yè)下總是需要出納和記帳 員兩個(gè)人共同經(jīng)辦一筆業(yè)務(wù)。使用信息系統(tǒng)后，雖然還能夠模擬共同經(jīng)