新咨詢(xún)師培訓(xùn)流程

1、PAGE 96 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.學(xué)而知文化培訓(xùn)學(xué)校學(xué)而知文化培訓(xùn)學(xué)校咨詢(xún)師培訓(xùn)流程目 錄錄1.崗前培培訓(xùn)22.了解咨咨詢(xún)師的的主要工工作內(nèi)容容33.新咨詢(xún)?cè)儙熍c時(shí)時(shí)代精神神34.咨詢(xún)師師制度65.咨詢(xún)師師的注意意事項(xiàng)136.咨詢(xún)師師具備的的六大能能力247.咨詢(xún)師師業(yè)務(wù)培培訓(xùn)226一、崗前培培訓(xùn)1、培訓(xùn)目目的：提高新員工工工作積積極性及及穩(wěn)定性性。2、培訓(xùn)原原則：讓新員工了了解學(xué)校校及自身身的發(fā)展展，讓新新員工自自我揭露露，目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)法法，讓員員工更快快更穩(wěn)定定的投入入工

2、作。3、培訓(xùn)對(duì)對(duì)象：新員工及剛剛過(guò)試用用期員工工。4、培訓(xùn)地地點(diǎn)： 學(xué)校校校區(qū)內(nèi)或或者校外外5、培訓(xùn)組組織人員員： 咨詢(xún)主主管6、培訓(xùn)師師： 咨詢(xún)主主管及優(yōu)優(yōu)秀咨詢(xún)?cè)儙?、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容：（1）歡迎迎來(lái)到學(xué)學(xué)而知（讓讓員工們們自己跟跟左右的的同事打打招呼并并歡迎他他加入學(xué)學(xué)而知這這個(gè)大家家庭）然然后介紹紹學(xué)校校校領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)規(guī)模、人人員配置置、各個(gè)個(gè)部門(mén)及及銜接工工作等。（115分鐘鐘內(nèi)）（2）疏通通理念，引引導(dǎo)員工工正確認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己。具體體培訓(xùn)如如下：1.首先從從教育、教教師的職職責(zé)談起起。我們們?cè)谧鍪彩裁?？我我們?cè)趶膹氖陆逃聵I(yè)，教教育是干干什么的的？分析析教育職職業(yè)的神神圣性，奉奉獻(xiàn)精神神，國(guó)

3、家家的支持持，社會(huì)會(huì)的認(rèn)可可，責(zé)任任從小講講到大（講講幾個(gè)優(yōu)優(yōu)秀教師師的例子子，或感感動(dòng)中國(guó)國(guó)人物為為例）。（220分鐘鐘左右）2.緊接著著講責(zé)任任，從大大的方面面，我們們對(duì)國(guó)家家對(duì)社會(huì)會(huì)的責(zé)任任：國(guó)家家培養(yǎng)我我們，社社會(huì)支持持我們，要要為社會(huì)會(huì)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)，要怎怎么做？（思想想上要有有高度的的責(zé)任感感、使命命感；明明確觀(guān)念念要有服服務(wù)意識(shí)識(shí)，奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，）。小小的方面面從父母母含辛茹茹苦的養(yǎng)養(yǎng)育，對(duì)對(duì)我們的的期望，我我們對(duì)小小家承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任（舉事事例，父父母辛苦苦養(yǎng)育上上學(xué)的實(shí)實(shí)例、學(xué)學(xué)生出來(lái)來(lái)爭(zhēng)氣的的上進(jìn)的的還有不不上進(jìn)，一一事無(wú)成成的等等等實(shí)例）講講的途中中培訓(xùn)師師應(yīng)注意意適當(dāng)?shù)牡耐ｎD。（

4、220分鐘鐘以?xún)?nèi)）3.分析所所舉的實(shí)實(shí)例，告告訴他們們?yōu)槭裁疵磿?huì)這樣樣！分析析完后停停頓一分分鐘，讓讓員工深深吸一口口氣，調(diào)調(diào)整一個(gè)個(gè)舒服的的坐姿。（110分鐘鐘左右）4.從大學(xué)學(xué)生求職職難入職職難分析析，理想想與現(xiàn)實(shí)實(shí)矛盾、缺缺乏勇氣氣、缺乏乏自己的的人生價(jià)價(jià)值、不不能吃苦苦等，怎怎么樣做做？培訓(xùn)訓(xùn)師分享享自己的的經(jīng)歷，舉舉自己的的或者別別人的實(shí)實(shí)例，告告訴員工工首先要要提高自自我與社社會(huì)的距距離，融融入社會(huì)會(huì)，增強(qiáng)強(qiáng)主動(dòng)意意識(shí)（做做事要識(shí)識(shí)眼色，要要主動(dòng)，保保持良好好的工作作狀態(tài)等等可以直直接講，也也可以舉舉小的實(shí)實(shí)例），員員工要學(xué)學(xué)會(huì)自我我反省，冷冷靜的認(rèn)認(rèn)識(shí)自我我，因?yàn)闉橹挥羞@這樣才能

5、能成長(zhǎng)，才才能更好好的融入入集體，融融入工作作。（330分鐘鐘左右）5.培訓(xùn)師師分享自自己的座座右銘（根根據(jù)自己己的實(shí)際際情況）。如如：“機(jī)會(huì)是是留給有有準(zhǔn)備的的人”最后讓讓每個(gè)員員工分享享自己的的故事，首首先要自自報(bào)家門(mén)門(mén)之后在在開(kāi)始，可可以是自自己感動(dòng)動(dòng)的事，也也可以是是自己有有感觸學(xué)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的事（員員工所談?wù)劦姆较蛳虿槐叵尴拗铺喽鄷r(shí)間規(guī)規(guī)定在558分分鐘）。（220分鐘鐘以?xún)?nèi)）（3）建立立員工的的價(jià)值取取向首先要讓他他們樹(shù)立立付出的的越多就就是他價(jià)價(jià)值的體體現(xiàn)，肯肯定會(huì)得得到回報(bào)報(bào)。而不不是給你你多少錢(qián)錢(qián)干多少少事，那那樣自己己的能力力永遠(yuǎn)被被限制，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不了，給給不了你你肯定

6、，是是金子都都會(huì)發(fā)光光，但是是問(wèn)題是是你得從從沙堆里里冒出來(lái)來(lái)發(fā)光才才能給人人看見(jiàn)。這這時(shí)候就就可以分分析為什什么有些些人一直直得不到到提升，分分析完，要要教會(huì)他他們?nèi)绾魏巫?，不不要受周周?chē)h(huán)境境，同事事的影響響，認(rèn)為為自己有有能力的的要主動(dòng)動(dòng)去承擔(dān)擔(dān)等。（330分鐘鐘左右）（4）讓員員工充分分了解自自己的工工作內(nèi)容容及晉級(jí)級(jí)機(jī)會(huì)。（55分鐘）（5） 激激勵(lì)制度度及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度公平公正晉晉級(jí)機(jī)會(huì)會(huì)以能力力與業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向向，只要要努力就就會(huì)得到到更多的的回報(bào)，這這樣就可可以照顧顧父母等等（小家家的責(zé)任任）。（115分鐘鐘左右）（6） 暢暢談階段段這時(shí)候就可可以讓員員工暢所所欲言，談?wù)勛约涸谠趯W(xué)校的

7、的發(fā)展自自己的想想法。其其中大家家要對(duì)他他表示認(rèn)認(rèn)同及肯肯定。（如如果員工工都比較較內(nèi)向，實(shí)實(shí)在沒(méi)有有人主動(dòng)動(dòng)，這樣樣的話(huà)可可以適當(dāng)當(dāng)?shù)淖鲂⌒∮螒颍斴斄说娜巳松现v臺(tái)臺(tái)，談自自己的認(rèn)認(rèn)識(shí)，如如果沒(méi)有有什么好好談的那那就懲罰罰他像校校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告，培培訓(xùn)師可可以根據(jù)據(jù)當(dāng)時(shí)的的情景讓讓他問(wèn)候候領(lǐng)導(dǎo)或或者讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可可和重視視他等）。根根據(jù)具體體培訓(xùn)時(shí)時(shí)間情況況制定。備注：培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估：具具體考核核效果跟跟據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象制制定。二、咨詢(xún)師師的主要要工作內(nèi)內(nèi)容學(xué)習(xí) 訓(xùn)練 咨詢(xún) 活動(dòng)三、新咨詢(xún)?cè)儙熍c時(shí)時(shí)代精神神一個(gè)人要具具備時(shí)代代的精神神，否則則將經(jīng)歷歷那個(gè)時(shí)時(shí)代所有有的不幸幸歌德德。作為咨詢(xún)師師，不一

8、一定要具具備，至至少要了了解時(shí)代代的精神神，否則則可能在在業(yè)績(jī)上上就有“不不幸”了了。下面面我就自自己的認(rèn)認(rèn)識(shí)，談?wù)務(wù)剷r(shí)代代的精神神和初入入職的咨咨詢(xún)師交交流一下下。第一，首先先這是個(gè)個(gè)“玩概概念”的的時(shí)代。這這要求我我們咨詢(xún)?cè)儙熞寻选案拍钅睢蓖婧煤茫唧w體就是要要把各種種 理論論、術(shù)語(yǔ)語(yǔ)熟練運(yùn)運(yùn)用，這這很能?chē)槆樆Ｈ说牡?。?dāng)然然，不能能滿(mǎn)口術(shù)術(shù)語(yǔ)，過(guò)過(guò)度刺激激，客戶(hù)戶(hù)就不敏敏感了。 新入職職的咨詢(xún)?cè)儙熇蠋?，?yīng)應(yīng)該好好好學(xué)習(xí)。比比如，家家長(zhǎng)能從從幾個(gè)方方面來(lái)分分析孩子子，我們們就要能能從幾十十個(gè)方面面來(lái)分析析一個(gè)學(xué)學(xué)生，這這樣，在在“概念念”上，我我們就完完全把握握了話(huà)語(yǔ)語(yǔ)權(quán)，客客戶(hù)絕對(duì)對(duì)會(huì)信

9、服服我們。其次，這是是個(gè)在乎乎“表面面”的時(shí)時(shí)代。人人們?cè)诖蟠罅啃畔⑾⒚媲耙岩呀?jīng)沒(méi)有有太多耐耐心了，只只依據(jù)表表面、 膚淺的的認(rèn)識(shí)來(lái)來(lái)判斷事事物，所以以，我們們要把表表面文章章做好、做做足。著著裝上要要講究些些，禮貌貌上， 咨詢(xún)室室的整潔潔上，咨咨詢(xún)道具具的準(zhǔn)備備上（參參考咨詢(xún)?cè)兊谰叩牡倪\(yùn)用）等等等，表表面 的的失誤，可可能引起起客戶(hù)對(duì)對(duì)我們整整體的否否定，很很不劃算算。第三，這是是個(gè)懶惰惰的時(shí)代代。尤其其是思想想的懶惰惰，人們們不愿意意動(dòng)腦子子想，而而容易接接受他人人的暗示示和引導(dǎo)導(dǎo)（這也也是常人人習(xí)慣概概念思維維的后果果）。所所以，我我們要在在咨詢(xún)整整體流程程上帶著著客戶(hù)的的思想走走，尤其

10、其在咨詢(xún)?cè)兤陂g，最最好別給給客戶(hù)開(kāi)開(kāi)放的問(wèn)問(wèn)題，那那樣容易易長(zhǎng)出枝枝杈，分分散注意意力。把把客戶(hù)的的精力、思思維引導(dǎo)導(dǎo)到一個(gè)個(gè)點(diǎn)上，這這樣，客客戶(hù)的智智商、抵抵抗力會(huì)會(huì)明顯降降低。第四，這是是個(gè)盲從從的時(shí)代代。這里里我們重重點(diǎn)重復(fù)復(fù)一下道道具的使使用，主主要是指指準(zhǔn)備些些以前學(xué)學(xué)生的檔檔案，這這些檔案案我們事事先熟悉悉好，充充分找到到和當(dāng)前前學(xué)員的的類(lèi)似點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)一一下我們們的輔導(dǎo)導(dǎo)過(guò)程和和輔導(dǎo)效效果，利利用人們們盲從的的心理，有有力影響響客戶(hù)對(duì)對(duì)我們的的信任（在在我們的的暗示下下，客戶(hù)戶(hù)容易 將別人人的成功功和自己己的成功功建立聯(lián)聯(lián)系，沒(méi)沒(méi)辦法，這這也說(shuō)明明，這是是個(gè)“普普遍聯(lián)系系”的時(shí)時(shí)代）

11、 。第五，這是是個(gè)傲慢慢的時(shí)代代。常人人容易傲傲慢，特特別那些些積累了了一定資資本的家家長(zhǎng)，傲傲慢更厲厲害。 那我們們就可以以試著恭恭維好客客戶(hù)，文文化不高高的就夸夸很有“見(jiàn)見(jiàn)解”、“觀(guān)觀(guān)點(diǎn)”；當(dāng)老板板的就夸夸其具有有 明智智的決斷斷；夸母母親辛苦苦；說(shuō)孩孩子已經(jīng)經(jīng)付出了了很多努努力和嘗嘗試，但但教育環(huán)環(huán)境壓抑抑了學(xué)生生的積極極精神（適適當(dāng)進(jìn)行行外在歸歸因，有有時(shí)，家家長(zhǎng)會(huì)自自覺(jué)又不不自覺(jué)的的夸自己己的孩子子，我們們一定要要及時(shí)給給予積極極的回應(yīng)應(yīng)，別漠漠視） ，這都都是在增增加客戶(hù)戶(hù)對(duì)我們們咨詢(xún)師師的感情情認(rèn)可度度。第六，這是是個(gè)自卑卑的時(shí)代代。每個(gè)個(gè)人都全全力把自自己高大大、光輝輝、享受受

12、的一面面呈現(xiàn)給給別人，媒媒體 也也是樂(lè)于于報(bào)道偉偉人、富富豪、精精英、高高分兒.，人人們之間間又相互互夸大、欺欺騙，導(dǎo)導(dǎo)致多數(shù)數(shù)人生活活在自卑卑里。學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)校、家家庭被打打擊、冷冷落太多多了，自自卑尤甚甚。我們們咨詢(xún)師師要善于于發(fā)現(xiàn)學(xué)學(xué)生的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。別別告訴我我發(fā)現(xiàn)不不了學(xué)生生的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)！我們們先從觀(guān)觀(guān)念上認(rèn)認(rèn)識(shí)：學(xué)學(xué)生身上上全是優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，從從頭到腳腳，從里里到外都都是優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。即使使有不足足，也是是外在的的不當(dāng)甚甚至愚蠢蠢的評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果，謊謊言說(shuō)了了 1000 遍遍，在學(xué)學(xué)生那里里就成了了“真理理”，我我們教育育機(jī)構(gòu)首首先要幫幫孩子恢恢復(fù)本來(lái)來(lái)的自信信，剔除除那些錯(cuò)錯(cuò)誤的評(píng)評(píng)價(jià)，給給予孩子子不斷的

13、的鼓勵(lì)和和支持！談這個(gè)個(gè)話(huà)題時(shí)時(shí)，可以以來(lái)些激激情，扇扇扇情，把把孩子的的信心說(shuō)說(shuō)起來(lái)，把把家長(zhǎng)的的智商說(shuō)說(shuō)下去，_ 。家長(zhǎng)長(zhǎng)、孩子子都愛(ài)聽(tīng)聽(tīng)，就扇扇一些吧吧。第七，這是是個(gè)貪小小便宜的的時(shí)代。這這點(diǎn)基于于人性中中的貪婪婪。所以以，我們們要在實(shí)實(shí)際上以以及概念念上給予予客戶(hù)更更多的便便宜讓他他們占，增增大我們們的服務(wù)務(wù)對(duì)客戶(hù)戶(hù)的粘附附力，滿(mǎn)滿(mǎn)足他們們的貪婪婪心。A 向家長(zhǎng)長(zhǎng)明確我我們是一一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)的教育育團(tuán)隊(duì)在在為您一一個(gè)孩子子提供全全方位的的服務(wù)和和支持。團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員有咨咨詢(xún)師、學(xué)學(xué)管師、任任課教師師、心理理咨詢(xún)師師、陪讀讀師。B 教學(xué)（學(xué)學(xué)習(xí)）場(chǎng)場(chǎng)所高檔檔，安全全通風(fēng)、明明亮、衛(wèi)衛(wèi)生，這

14、這實(shí)際上上都間接接減少了了家庭的的支出，這這都是實(shí)實(shí)實(shí)在在在的價(jià)值值，物有有所值。C 一線(xiàn)教教師免費(fèi)費(fèi)陪讀服服務(wù)；方方法指導(dǎo)導(dǎo)、答疑疑方面的的服務(wù)，D 全科的的提升。在在學(xué)而知知輔導(dǎo)，先先輔導(dǎo)容容易提升升的科目目，短時(shí)時(shí)間內(nèi)見(jiàn)見(jiàn)效，增增強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)信心興興趣， 其他科科目依次次跟上，平平時(shí)通過(guò)過(guò)自習(xí)、答答疑完成成對(duì)其他他科目的的有計(jì)劃劃管理，保保持提升升（授課課科目進(jìn)進(jìn)行突進(jìn)進(jìn)） ?；ɑ?1、22 科的的錢(qián)，能能使全科科得到有有計(jì)劃的的提升，就就一個(gè)字：值！兩兩個(gè)字：便宜！E作為優(yōu)秀秀的輔導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，依依據(jù)科學(xué)學(xué)的分析析輔導(dǎo)體體系，學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)習(xí)方面面的提升升潛力在在學(xué)而知知能得到到最大的的發(fā)揮，

15、很多家家長(zhǎng)先后后試了很很多形式式的輔導(dǎo)導(dǎo)， 都都沒(méi)有明明顯改善善， 冤冤枉錢(qián)花花了不少少 （累累計(jì)起來(lái)來(lái)已經(jīng)超超過(guò)了來(lái)來(lái)學(xué)而知知輔導(dǎo)的的費(fèi)用） ，孩子子的信心心也被打打擊殆盡盡，現(xiàn)在在應(yīng)該一一步到位位，在學(xué)學(xué)而知立立刻開(kāi)始始緊張、愉愉快的學(xué)學(xué)習(xí)，讓讓專(zhuān)家團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)支支持幫助助孩子，這這是提升升成績(jī)的的最大保保障， 也必然然是最省省錢(qián)的。關(guān)關(guān)鍵是不不再錯(cuò)過(guò)過(guò)教育的的時(shí)機(jī).長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看看，值！不貴！F 現(xiàn)在很很多家庭庭都有理理財(cái)顧問(wèn)問(wèn)、保險(xiǎn)險(xiǎn)顧問(wèn)、營(yíng)營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)問(wèn)等，加加入學(xué)而而知后，我我（咨詢(xún)?cè)儙煟┚途褪悄愕牡慕逃欘檰?wèn)，我我們共同同努力把把孩子的的成績(jī)提提上去！ 我接接觸的很很多家庭庭，父母母向您一一

16、樣很成成功，家家里很殷殷實(shí)，就就是孩子子的成績(jī)績(jī)不好，父父母心里里總有揮揮之不去去的遺憾憾，如果果您感覺(jué)覺(jué)這是個(gè)個(gè)遺憾，學(xué)而知的教育團(tuán)隊(duì)全力幫您去除。造就和諧的家庭，值，絕對(duì)值！本段說(shuō)法， 咨詢(xún)師自己注意參考，不一定要用，畢竟給自己增加了潛在的責(zé)任。說(shuō)了不少，可可能有的的新咨詢(xún)?cè)儙熞苫蠡螅议L(zhǎng)長(zhǎng)通常有有高學(xué)歷歷，高地地位，頭頭腦靈活活，也都都有這些些“時(shí) 代的精精神”？這個(gè)問(wèn)問(wèn)題有必必要認(rèn)真真回答一一下。文文章里所所列舉的的“時(shí)代代的精神神”，大大家也注注意到 了，其其實(shí)也是是人性特特點(diǎn)的部部分舉例例，幾乎乎所有人人都難免免，地位位高、有有錢(qián)，往往往是既既往機(jī)遇遇和對(duì)某某項(xiàng)技能能比較熟熟悉的結(jié)

17、結(jié)果，絕絕大多數(shù)數(shù)不是智智慧的結(jié)結(jié)果，也也就是說(shuō)說(shuō)，人們們都在被被動(dòng)地適適應(yīng)這個(gè)個(gè)社會(huì)，反反思能力力喪失殆殆盡，這這也是時(shí)時(shí)代的一一大“精精神”： 嚴(yán)重重缺乏反反思能力力。否則則，家庭庭教育的的失誤怎怎么能連連續(xù)失誤誤幾年十十幾年？所以大大家放開(kāi)開(kāi)手腳， 無(wú)視客客戶(hù)的金金錢(qián)和地地位， 客戶(hù) 都是前前面所列列舉的“時(shí)時(shí)代精神神”之集集大成者者，從容容咨詢(xún)，輕輕松簽單單即可。最后借用一一位偉人人的話(huà)做做結(jié)語(yǔ)：一切客客戶(hù)都是是紙老虎虎！咨詢(xún)師制度度工作態(tài)度、服服裝及語(yǔ)語(yǔ)言要求求1、禮貌用用語(yǔ)，講講普通話(huà)話(huà)，使用用職業(yè)語(yǔ)語(yǔ)言，說(shuō)說(shuō)話(huà)注意意身份，注注意場(chǎng)合合，切忌忌粗言惡惡語(yǔ)傷害害客戶(hù)。2、咨詢(xún)師師必須

18、衣衣著整齊齊，男咨咨詢(xún)師不不留胡須須、長(zhǎng)發(fā)發(fā)，女咨咨詢(xún)師不不濃妝艷艷抹，不不穿暴露露的服裝裝，不允允許穿拖拖鞋進(jìn)入入咨詢(xún)室室。3、尊重他他人，團(tuán)團(tuán)結(jié)同事事，誠(chéng)懇懇待人，禮禮貌相處處，不議議論、傳傳播他人人隱私，不不誹謗中中傷同事事，咨詢(xún)?cè)儙煵幌嘞嗷ゲ鹋_(tái)臺(tái)，不準(zhǔn)準(zhǔn)許言行行粗魯和和爭(zhēng)吵現(xiàn)現(xiàn)象，做做到團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，奮奮發(fā)向上上。4、禮貌使使用通訊訊工具，打打電話(huà)要要簡(jiǎn)短、低低聲，以以免影響響他人工工作。5、接待家家長(zhǎng)和客客人，要要熱情有有禮，起起立迎送送。6、在工作作上要嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，對(duì)對(duì)學(xué)生做做咨詢(xún)的的結(jié)果不不能相互互討論，不不能將咨咨詢(xún)結(jié)果果隨便亂亂扔，每每一個(gè)學(xué)學(xué)生要建建立學(xué)科科檔案和和心理

19、檔檔案的表表格填寫(xiě)寫(xiě)，完成成咨詢(xún)?cè)u(píng)評(píng)估，將將每一個(gè)個(gè)學(xué)生的的完整資資料統(tǒng)一一裝入檔檔案袋中中。咨詢(xún)師的基基本行為為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格按按照學(xué)校校要求的的時(shí)間上上下班。2、精神飽飽滿(mǎn)、充充滿(mǎn)活力力，不得得表現(xiàn)懶懶散情緒緒，站姿姿、坐姿姿要端正正。3、禁止在在咨詢(xún)室室內(nèi)大聲聲喧嘩。4、禁止上上班時(shí)間間吃零食食、看視視頻、玩玩游戲等等與工作作無(wú)關(guān)的的事情。5、禁止將將工作電電話(huà)做私私人之用用。7、保持咨咨詢(xún)室干干凈、整整潔，桌桌面物品品擺放整整齊，不不得放置置與工作作無(wú)關(guān)的的私人物物品。8、愛(ài)護(hù)學(xué)學(xué)校公共共設(shè)施，節(jié)節(jié)約水電電，注意意防火、防防盜，下下班離校校前要檢檢查咨詢(xún)?cè)兪译娖髌髟O(shè)施和和門(mén)窗等等，確保保

20、校園安安全。9、對(duì)學(xué)校校所有相相關(guān)的咨咨詢(xún)內(nèi)容容要熟練練掌握，不不得給客客戶(hù)以模模糊的解解釋?zhuān)羧羯婕皩?zhuān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容容不清楚楚，應(yīng)向向部門(mén)主主管及時(shí)時(shí)匯報(bào)。10、咨詢(xún)?cè)儙熃与婋娫?huà)一定定要按照照學(xué)校要要求使用用專(zhuān)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)，不不允許語(yǔ)語(yǔ)言過(guò)激激（包括括挖苦、辱辱罵等），熱情的對(duì)待客戶(hù)。11、在咨咨詢(xún)的過(guò)過(guò)程中，嚴(yán)嚴(yán)禁接聽(tīng)聽(tīng)私人電電話(huà)或同同時(shí)做其其他工作作。12、咨詢(xún)?cè)冞^(guò)程中中一定要要嚴(yán)格按按照程序序進(jìn)行，不不得省略略步驟，對(duì)對(duì)待每一一個(gè)客戶(hù)戶(hù)都要熱熱情、認(rèn)認(rèn)真，做做到讓客客戶(hù)滿(mǎn)意意、學(xué)校校放心。13、對(duì)于于客戶(hù)提提出的建建議和問(wèn)問(wèn)題，咨咨詢(xún)師必必須認(rèn)真真的對(duì)待待，將一一些好的的意見(jiàn)和和無(wú)法處處理的問(wèn)問(wèn)

21、題及時(shí)時(shí)向部門(mén)門(mén)主管匯匯報(bào)。14、認(rèn)真真的填寫(xiě)寫(xiě)客戶(hù)咨咨詢(xún)表，將將學(xué)生的的基本信信息和學(xué)學(xué)習(xí)情況況如實(shí)填填寫(xiě)。15、上班班時(shí)間如如果沒(méi)有有家長(zhǎng)咨咨詢(xún)，可可以總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相相互之間間討論學(xué)學(xué)習(xí)不同同咨詢(xún)師師的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，不斷斷提高自自身的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)。嚴(yán)禁教師之之間談戀戀愛(ài)或存存在不正正當(dāng)關(guān)系系的作風(fēng)風(fēng)問(wèn)題。日常行為經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰1、要求使使用普通通話(huà)，不不得使用用方言及及夾雜方方言，文文明用語(yǔ)語(yǔ)，不得得使用粗粗俗語(yǔ)言言。2、決不允允許語(yǔ)言言過(guò)激（包包括挖苦苦、辱罵罵等），更更不能毆?dú)驅(qū)W生生（包括括體罰），違違者每次次扣款220元。3、工作服服裝及儀儀表要求求：上班班期間務(wù)務(wù)必嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定著裝裝

22、、佩戴戴工作證證、工作作牌，要要求正式式、整潔潔、女員員工不得得濃妝艷艷抹，不不得佩戴戴夸張的的飾品；男員工工要修飾飾得當(dāng)，不不要留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)和胡胡須，違違者每件件扣款55元。4、上班期期間要保保持良好好的精神神狀態(tài)，不不得打瞌瞌睡或者者睡覺(jué)，違違者每次次扣款110元。5、要有主主人翁意意識(shí)，接接待來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者禮貌貌大方，不不說(shuō)任何何不利于于學(xué)習(xí)和和有損學(xué)學(xué)校形象象的話(huà)，不不做有害害學(xué)校的的事，替替學(xué)校節(jié)節(jié)約費(fèi)用用，違者者每次扣扣款100元。6、每天上上班要徹徹底打掃掃所屬衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)的的衛(wèi)生，并并保持全全天干凈凈整潔，不不按規(guī)定定或不及及時(shí)清掃掃的，每每次罰款款20元在工作作期間，因因個(gè)人及及服務(wù)態(tài)態(tài)度

23、不好好而導(dǎo)致致學(xué)生、家長(zhǎng)投訴訴經(jīng)查證證屬實(shí)的，每次次罰款330元；7、被家長(zhǎng)長(zhǎng)投訴工工作懶散散、責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng)的，查查證屬實(shí)實(shí)的，每每次罰款款50元元；如因因工作態(tài)態(tài)度，導(dǎo)導(dǎo)致工作作失職者者，經(jīng)思思想教育育后不改改的，給給予開(kāi)除除；8、下班后后應(yīng)關(guān)閉閉所有用用電器，最最后離開(kāi)開(kāi)的教師師要全面面檢查各各種電器器設(shè)備、照照明、水水是否關(guān)關(guān)閉，門(mén)門(mén)窗是否否上鎖，整理好桌椅、清倒垃圾違者處以10元罰款；9、教學(xué)資資料數(shù)量量錯(cuò)誤等等情況，責(zé)責(zé)任人應(yīng)承承擔(dān)損失失責(zé)任，并并處500元每次次罰款；10、不得得在上班班時(shí)間閑閑談，更更不得打打鬧，各各崗位人人員不得得無(wú)故串串崗。因因工作安安排需要要串崗和和找人的

24、的，需要要輕聲走走進(jìn)輕聲聲叫人，不不得大聲聲喧嘩，在在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)不不得接聽(tīng)聽(tīng)私人電電話(huà)，學(xué)學(xué)校電話(huà)話(huà)不得私私用，違違者給以以30元每次處罰罰；咨詢(xún)師的考考勤、休休假、請(qǐng)請(qǐng)假 為了了嚴(yán)肅工工作紀(jì)律律，嚴(yán)格格考勤管管理，確確保咨詢(xún)?cè)児ぷ髡＿M(jìn)行行，讓咨咨詢(xún)師能能順利有有序地開(kāi)開(kāi)展工作作，保證證學(xué)校咨咨詢(xún)工作作暢通無(wú)無(wú)阻地開(kāi)開(kāi)展，特特制定本本考勤制制度。咨詢(xún)師必須須按學(xué)校校規(guī)定的的作息時(shí)時(shí)間上下下班。1.遲到、早早退必須按學(xué)校校的作息息時(shí)間上上下班，坐坐班時(shí)間間以學(xué)校校作息時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)準(zhǔn)。遲到到、早退退10分分鐘內(nèi)，扣扣除200元，110分鐘鐘以上者者，超過(guò)過(guò)10分分鐘部分分每分鐘鐘增罰00.5元

25、元。每個(gè)個(gè)月有11次遲到到機(jī)會(huì)。2.曠工有以下情況況者視為為曠工：曠工認(rèn)定：未經(jīng)書(shū)書(shū)面批準(zhǔn)準(zhǔn)，不上上班或離離開(kāi)工作作崗位單單位超過(guò)過(guò)1小時(shí)時(shí)不滿(mǎn)22小時(shí)者者按曠工工半天處處理；超超過(guò)2小小時(shí)者按按曠工一一天處理理。假期屆滿(mǎn)后后無(wú)特殊殊原因，也也未經(jīng)書(shū)書(shū)面批準(zhǔn)準(zhǔn)而不按按時(shí)上班班者。不服從分配配，不到到新崗位位報(bào)到者者。不按調(diào)動(dòng)手手續(xù)要求求時(shí)間報(bào)報(bào)到，或或調(diào)動(dòng)手手續(xù)未辦辦理完畢畢擅自離離開(kāi)原工工作崗位位者。 曠工處罰罰：（1）當(dāng)月月曠工11-2天天扣罰曠曠工時(shí)間間三倍全全額工資資；（2）當(dāng)當(dāng)月連續(xù)續(xù)曠工33天以上上者（含含3天）或或一年之之內(nèi)累計(jì)計(jì)曠工55天（含含5天）以以上者，公公司有權(quán)權(quán)解除勞

26、勞動(dòng)合同同。4、公假假公假認(rèn)認(rèn)定：（11） 所所在區(qū)域域發(fā)生自自然災(zāi)害害、傳染染?。ū颈救嘶疾〔〕猓┑鹊戎率菇唤煌ㄖ袛鄶嗷蝽毟舾綦x時(shí)，視視具體情情況給假假；（2） 學(xué)校召召開(kāi)家長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)，憑憑通知給給假半天天（3）送子女女參軍，憑憑有關(guān)證證明給假假1天（44）進(jìn)行行婚前檢檢查、接接受婚前前教育和和優(yōu)生指指導(dǎo)，給給假半天天（5）懷懷孕進(jìn)行行檢查，懷懷孕2-6個(gè)月月的，每每月給假假1天；懷孕77-8個(gè)個(gè)月的，每每月給假假2天；懷孕第第9個(gè)月月，給假假4天（66）其其他依法法參加的的社會(huì)活活動(dòng)公假待遇：公假工資照照付。5、 事事假（11）事假假審批：校長(zhǎng)可審審批1天事假假，1天天以上由由城市校校長(zhǎng)審批

27、批；（2）事假假待遇：工作日請(qǐng)事事假，事事假期間間扣其基基礎(chǔ)工資資的1.5倍。非工作作日請(qǐng)事事假，扣扣除基礎(chǔ)礎(chǔ)工資。 事假全年年累計(jì)超超過(guò)155天（含含15天天）公司司有權(quán)解解除勞動(dòng)動(dòng)合同。6、病假病假審批：校長(zhǎng)審批批2天病假假；2天天以上由由城市校校長(zhǎng)審批批；病假假需提供供醫(yī)院證證明，否否則按事事假處理理。病假待遇：病假期期間按當(dāng)當(dāng)?shù)刈畹偷凸べY標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)發(fā)工資。 年假(1) 年年假資格格：?jiǎn)T工工累計(jì)工工作滿(mǎn)一一年者（含含試用期期）不滿(mǎn)滿(mǎn)10年年，可享享受5個(gè)個(gè)工作日日的年休休假。員工累累計(jì)工作作滿(mǎn)100年不滿(mǎn)滿(mǎn)20年年，可享享受100個(gè)工作作日的年年休假。員工累累計(jì)工作作滿(mǎn)200年，可可享受

28、115個(gè)工工作日的的年休假假。(2) 年年假審批批：提前前30個(gè)個(gè)工作日日申請(qǐng)，校校區(qū)校長(zhǎng)長(zhǎng)審核，城城市校長(zhǎng)長(zhǎng)審批后后方可休休假。入職一一年后方方可休年年假，每每次年假假間隔不不小于112個(gè)月月。(3) 年年假待遇遇：年假假期工工資照付付8、婚假假（1）婚假資資格： 員工在在學(xué)校期間間辦理結(jié)結(jié)婚登記記手續(xù)。 符合晚晚婚條件件可休77天，符符合法定定婚齡不不符合晚晚婚條件件的，可可休三天天。（2） 婚假審審批： 提前55個(gè)工作作日申請(qǐng)請(qǐng)，校區(qū)區(qū)校長(zhǎng)審核核， 城城市校長(zhǎng)長(zhǎng)審批后后方可休休假。婚婚假需提提供結(jié)婚婚證復(fù)印印件，否否則按事事假處理理。（33） 婚婚假待遇遇：婚假期間工工資照付付。9、 產(chǎn)

29、產(chǎn)假（11）產(chǎn)假假天數(shù)：按法定情形形執(zhí)行。（2）產(chǎn)假審批：提前3天申申請(qǐng)，校校區(qū)校長(zhǎng)長(zhǎng)審核，城城市校長(zhǎng)長(zhǎng)審批后后方可休休假。（33）產(chǎn)假假待遇：產(chǎn)假期間工工資照付付。100、喪假（11）直系系親屬包包括配偶偶、父母母、子女女去世，員員工享有有7天的假假期。（2）其其他親屬屬包括兄兄弟姐妹妹、配偶偶之父母母去世，員員工享有有5天的假假期。（3）喪喪假待遇遇：?jiǎn)始偌贋閹叫叫菁?，視視為員工工正常出出勤。備注：1.集體公公益活動(dòng)動(dòng)請(qǐng)假一一次扣款款20元元；值班班時(shí)遲到到早退除除扣發(fā)值值班工資資外，還還處以值值班工資資一倍的的罰款。2.咨詢(xún)師師請(qǐng)事假假一次最最多在三三天以?xún)?nèi)內(nèi)，每超超假一天天罰款112

30、0元元，超假假兩天以以上（不不含兩天天）的，學(xué)學(xué)校按自自動(dòng)離職職處理。不不經(jīng)請(qǐng)假假或請(qǐng)假假未批擅擅自不到到，均作作曠工處處理，曠曠工每小小時(shí)扣款款30元元。3.因?qū)W校校工作的的特殊性性，咨詢(xún)?cè)儙熢谑钍罴?、寒寒假?nèi)不不得請(qǐng)假假，請(qǐng)咨咨詢(xún)師自自己克服服困難。4.咨詢(xún)師師考勤每每月公布布一次，記記載結(jié)果果每月底底上報(bào)部部門(mén)校長(zhǎng)長(zhǎng)辦公室室存檔，學(xué)學(xué)期結(jié)束束時(shí)作為為學(xué)期（年年度）考考核和表表彰的重重要依據(jù)據(jù)。咨詢(xún)師的工工資待遇遇及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法1、待遇為了使咨詢(xún)?cè)儙熀蛯W(xué)學(xué)校能夠夠很好的的了解對(duì)對(duì)方，新新招聘的的咨詢(xún)師師必須安安排試用用期，試試用期一一般為11個(gè)月，試試用期可可視能力力適當(dāng)縮縮短。（1）試用用

31、期底薪薪：10000元元；（不不享受學(xué)學(xué)校任何何福利待待遇）在在試用期期內(nèi)咨詢(xún)?cè)儙熑绻憩F(xiàn)不不佳，學(xué)學(xué)?？梢砸噪S時(shí)辭辭退咨詢(xún)?cè)儙?；?）轉(zhuǎn)正正后底薪薪：12200元元；（可可享受學(xué)學(xué)校任何何福利待待遇）對(duì)對(duì)于綜合合業(yè)績(jī)比比較好的的咨詢(xún)師師，試用用期滿(mǎn)后后轉(zhuǎn)正為為正式咨咨詢(xún)師，提提成依據(jù)據(jù)每位學(xué)學(xué)生所報(bào)報(bào)名金額額計(jì)算，7000以下單子提成2%，超過(guò)7000的單子提成為2.5%，其中提成的1%到年底結(jié)算。對(duì)于續(xù)費(fèi)的的學(xué)生，咨咨詢(xún)師提提成按770000以下單單子0.5%計(jì)計(jì)算、超超過(guò)70000的單子子按1%計(jì)算。對(duì)于轉(zhuǎn)介紹紹的學(xué)生生，咨詢(xún)?cè)儙熖岢沙砂?0000以下單單子0.5%計(jì)計(jì)算、超超過(guò)700

32、00的單子子按1%計(jì)算。凡是報(bào)名后后未上課課的學(xué)生生或四節(jié)節(jié)課之內(nèi)內(nèi)要求退退費(fèi)的學(xué)學(xué)生，咨咨詢(xún)師的的提成不不計(jì)。咨詢(xún)師實(shí)行行末尾淘淘汰制，連連續(xù)兩個(gè)個(gè)月咨詢(xún)?cè)兟逝琶詈笳哒邔W(xué)校做做開(kāi)除處處理。（3）工作作滿(mǎn)一年年后：進(jìn)進(jìn)行三金金繳納。2、獎(jiǎng)勵(lì)（1）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方法：通報(bào)表彰；現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)；年終獎(jiǎng)勵(lì)；職稱(chēng)晉級(jí)。（2）優(yōu)秀秀員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)符合以下條條件的可可以得到到學(xué)期優(yōu)秀秀員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)優(yōu)秀員工工獎(jiǎng)勵(lì)為為 3000 元元。1、執(zhí)行學(xué)學(xué)校規(guī)章章制度堅(jiān)堅(jiān)決，思思想進(jìn)步步，文明明禮貌，團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助，工作作積極；2、忠于職職守、認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，本學(xué)學(xué)期無(wú)違紀(jì)、無(wú)無(wú)工作失失誤或事事故；3、各項(xiàng)工工作完成成出色，

33、并并積極向向?qū)W校提提出合理理化建議議，被學(xué)學(xué)校采納納；4、本學(xué)期期無(wú)曠工工，無(wú)遲遲到早退退，請(qǐng)假假最少，無(wú)無(wú)調(diào)假；5、勤儉樸樸實(shí)，愛(ài)惜惜公共財(cái)財(cái)產(chǎn)，事事跡突出出；6、刻苦學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提高高專(zhuān)業(yè)技技能水平平，本職職工作特特別出色色的；7、對(duì)學(xué)校校作出突出出貢獻(xiàn)，學(xué)學(xué)校認(rèn)為為應(yīng)當(dāng)給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)鼓勵(lì)的。（3）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、晉升升程序如如下：?jiǎn)T工有上述述表現(xiàn)并并符合晉晉升制度度規(guī)定定的，給給予晉級(jí)級(jí)。晉升程序：1、本人自自薦或部部門(mén)提名名；2、校區(qū)審審核。3、學(xué)而知知總校批批準(zhǔn)?？倓t本規(guī)章制度度的補(bǔ)充充是由各各部門(mén)人人員向校校董事會(huì)會(huì)申報(bào)，董董事會(huì)通通過(guò)后，進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充充。本規(guī)章制度度與法律律法規(guī)有有沖突的的

34、，以法法律法規(guī)規(guī)為準(zhǔn)。本規(guī)章制度度的最終終解釋權(quán)權(quán)歸西寧寧學(xué)而知知文化培培訓(xùn)學(xué)校校董事會(huì)會(huì)所有。二零一一年年二月二二十四日日咨詢(xún)師的注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、非語(yǔ)言言行為的的特點(diǎn)：無(wú)意識(shí)性 情境性 可信性個(gè)性化2、常見(jiàn)非非語(yǔ)言行行為及其其應(yīng)用（1）目光光注視目光在人際際溝通中中占有極極為重要要的功能能，視覺(jué)877、聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)7、嗅嗅覺(jué)1 。目光注視的的原則有有:1.傾聽(tīng)方方要注視視敘述方方多一些些（講話(huà)話(huà)方注視視對(duì)方較較少一些些）。2.如果說(shuō)說(shuō)話(huà)時(shí)避避免注視視對(duì)方，可可能是說(shuō)說(shuō)話(huà)者怕怕被打斷斷。3.聽(tīng)者抬抬頭掃視視講者，若若再配以以搖頭，明明顯表示示聽(tīng)者對(duì)對(duì)講述內(nèi)內(nèi)容不太太贊同。4.如果講講話(huà)者說(shuō)說(shuō)完某段段

35、話(huà)將目目光移開(kāi)開(kāi)，表示示不十分分確定，心心虛。5.若聽(tīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)話(huà)話(huà)并看著著對(duì)方，再再配以點(diǎn)點(diǎn)頭，表表示贊同同。6.若咨詢(xún)?cè)儙熢?xún)問(wèn)問(wèn)求助者者，而求求助者感感到不舒舒服或厭厭惡、羞羞怯時(shí)也也會(huì)避開(kāi)開(kāi)目光。7.被詢(xún)問(wèn)問(wèn)或?qū)λ搜孕行挟a(chǎn)生防防衛(wèi)性、攻攻擊性和和敵意時(shí)時(shí)視線(xiàn)相相交的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)增增加，激激怒和激激動(dòng)以及及興奮時(shí)時(shí)，瞳孔孔會(huì)放大大。8.性格內(nèi)內(nèi)向的人人一般不不習(xí)慣目目光接觸觸過(guò)多。9.對(duì)異性性的注視視要適度度，否則則失禮。10.五秒秒鐘是目目光交錯(cuò)錯(cuò)的最適適度時(shí)數(shù)數(shù)、陌生生人之間間要少些些，約22秒左右右。11.要看看準(zhǔn)位置置，否則則會(huì)讓對(duì)對(duì)方尷尬尬。大約約看對(duì)方方的嘴、頭頭頂和臉臉頰、眉眉

36、心等處處。12.注視視應(yīng)輕松松自然。（2）面部部表情面部表情的的主要功功能，在在于傳達(dá)達(dá)個(gè)人的的情緒狀狀態(tài)。1.眼睛向向下看，臉臉轉(zhuǎn)向一一邊，表表示拒絕絕。2.嘴巴放放松下顎顎向前，有有可能考考慮你的的建議。3.注視你你幾秒鐘鐘、淺笑笑、輕松松，表示示同意。4.憤慨或或挑釁，迷迷惑和不不愉快會(huì)會(huì)皺眉毛毛，沖突突、挑 戰(zhàn)敵對(duì)對(duì)會(huì)繃緊緊下顎肌肌肉和斜斜眼視。5.嫉妒或或不信任任時(shí)眉毛毛會(huì)上揚(yáng)揚(yáng)，一條條眉揚(yáng)起起是懷疑疑，兩條條眉揚(yáng)起起是驚訝訝。眉毛毛下垂是是沮喪悲悲憂(yōu)。6.笑容中中也隱含含著許多多豐富的的內(nèi)容，如如：開(kāi)心心、興奮奮、不自自然、尷尷尬、解解嘲等。（3）身體體語(yǔ)言1.說(shuō)話(huà)時(shí)時(shí)捂上嘴嘴，表

37、示示沒(méi)有把把握或撒撒謊。2.搖晃一一只腳，表表示厭煩煩。3.將鉛筆筆等物放放在嘴里里咬，表表示需要要更多信信息或焦焦慮。4.腳置于于門(mén)的方方向或整整個(gè)身體體朝向門(mén)門(mén)，表示示準(zhǔn)備離離開(kāi).5.捏鼻子子，表示示反對(duì)；揉眼睛睛，表示示疑惑。6.慢慢摘摘下眼鏡鏡，小心心地擦鏡鏡片，表表示反對(duì)對(duì)之前的的拖延等等。7.手的動(dòng)動(dòng)作很多多，握拳拳表示憤憤怒和堅(jiān)堅(jiān)決；雙雙手緊握握表示焦焦慮；手手指他人人表示譴譴責(zé)。8.若求助助者雙手手緊絞在在一起，或或反復(fù)扭扭動(dòng)，加加上身體體坐立不不安，表表示極其其緊張難難以接近近。9.壓抑、克克制會(huì)腳腳踝交疊疊、雙手手抓緊或或咽口水水、咬牙牙、抓手手臂。（4）聲音音特質(zhì)音質(zhì)隨語(yǔ)

38、言言產(chǎn)生（副副語(yǔ)言）包包括音調(diào)調(diào)、音量量、發(fā)音音、語(yǔ)速速、節(jié)奏奏等。音質(zhì)的功能能有：1.顯示你你沉著與與否以及及個(gè)性（自自信、自自卑）。2.表達(dá)你你真誠(chéng)與與否。3.表達(dá)的的內(nèi)容能能否深入入對(duì)方心心里，有有否親和和力。4.表達(dá)內(nèi)內(nèi)容是否否真實(shí)、肯肯定。5.表達(dá)對(duì)對(duì)對(duì)方的的感受。6.良好的的音質(zhì)容容易被人人接受。3、阻抗（1）阻抗抗的的認(rèn)認(rèn)識(shí)：咨詢(xún)師在矯矯治來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者的過(guò)過(guò)程中，遇遇到來(lái)自自求助者者有意無(wú)無(wú)意的抵抵抗。這這種抵抗抗行為稱(chēng)稱(chēng)為阻抗。弗洛依德增強(qiáng)強(qiáng)個(gè)體的的自我防防御。羅杰斯對(duì)自我我暴露及及情緒體體驗(yàn)的抵抵抗。行為主義個(gè)體體對(duì)于其其行為矯矯正的抵抵抗。（2）阻抗抗的表現(xiàn)現(xiàn)形式：1.對(duì)咨詢(xún)?cè)?/p>

39、要求回回避、抵抵抗。2.對(duì)咨詢(xún)?cè)儙煍硨?duì)對(duì)、依賴(lài)賴(lài)。3.在講話(huà)話(huà)程度上上的阻抗抗沉默阻抗型和反反省型少少言對(duì)咨詢(xún)存有有戒心贅贅言，回避問(wèn)問(wèn)題。4.講話(huà)內(nèi)內(nèi)容上的的阻抗（控控制談話(huà)話(huà)）：論交類(lèi)型 情緒發(fā)泄談?wù)撔∈滦托?假提問(wèn)題5.談話(huà)方方式上的的阻抗：心理外歸因因 健忘 順從 話(huà)題 最終暴露6.咨詢(xún)關(guān)關(guān)系上的的阻抗咨詢(xún)者故意意破壞咨咨詢(xún)程序序、安排排以便自自我防御御。1.時(shí)間 2.誘惑 3.控制關(guān)關(guān)系（3）阻抗抗產(chǎn)生的的原因1、成長(zhǎng)中中的痛苦苦1.開(kāi)始新新行為的的阻抗2.結(jié)束或或消除舊舊行為的的阻抗 2、功能性性的行為為失調(diào)1.阻抗的的產(chǎn)生源源于失調(diào)調(diào)行為填填補(bǔ)了某某些心理理需要的的空白，即即求助

40、者者從中獲獲益2.阻抗的的產(chǎn)生源源于求助助者企圖圖以失調(diào)調(diào)行為來(lái)來(lái)掩蓋更更深一層層的心理理矛盾和和沖突3、對(duì)抗咨咨詢(xún)師的的心理動(dòng)動(dòng)機(jī)1.求助者者只想得得到咨詢(xún)?cè)儙煹哪衬撤N贊同同意見(jiàn)2.求助者者想證實(shí)實(shí)自己與與眾不同同3.求助者者并無(wú)發(fā)發(fā)自?xún)?nèi)心心的求助助愿望（4）應(yīng)對(duì)對(duì)阻抗的的要點(diǎn)1、要戒除除戒備心心理，不不要看得得過(guò)于嚴(yán)嚴(yán)重2、正確地地進(jìn)行診診斷、分分析阻抗抗來(lái)源3、以誠(chéng)懇懇助人的的態(tài)度對(duì)對(duì)待阻抗抗4、沉默現(xiàn)現(xiàn)象的處處理沉默不語(yǔ)，會(huì)會(huì)使咨詢(xún)?cè)兿萑虢┙┚?。?）沉默默的原因因1.咨詢(xún)師師的原因因：1.有某種種心理壓壓力 2.問(wèn)題較較為棘手手3.對(duì)問(wèn)題題不感興興趣 4.自己本本身存在在不良情情緒2

41、.來(lái)訪(fǎng)者者的原因因大部分沉默默的原因因是由來(lái)來(lái)訪(fǎng)者引引起的，主要由以下幾種類(lèi)型：1.懷疑型型不完全信任任咨詢(xún)員員，很難難把信息息全部說(shuō)說(shuō)出。主要表現(xiàn)有有：眼神可可見(jiàn)不安安、疑慮慮、探索索，打量量并重復(fù)復(fù)某一小小動(dòng)作。2.茫然型型有些沉默是是因?yàn)閬?lái)來(lái)訪(fǎng)者不不知道說(shuō)說(shuō)什么好好，什么么是咨詢(xún)?cè)儐T想知知道的，什什么是重重要的，有有的人干干脆不知知道自己己到底是是什么問(wèn)問(wèn)題。此此時(shí)的目目光游移移不定，有有詢(xún)問(wèn)的的色彩。3.情緒型型由情緒所致致，想躲躲避某種種話(huà)題或或不愿談?wù)劶白约杭哼^(guò)去做做錯(cuò)的事事和尷尬尬的事。此時(shí)會(huì)表現(xiàn)目光回避、低頭、手腳不停地動(dòng)。如果對(duì)咨詢(xún)員感到氣憤時(shí)，可能會(huì)瞪眼、氣呼呼地盯著咨詢(xún)員

42、或打量周?chē)?.思考型型也許沉默時(shí)時(shí)正好是是來(lái)訪(fǎng)者者處于思思考狀態(tài)態(tài)，正在在體會(huì)、感感悟或回回憶某事事。主要表現(xiàn)可可能會(huì)睜睜大眼睛睛或瞇眼眼睛、也也許會(huì)自自言自語(yǔ)語(yǔ)，凝視視某處。5.內(nèi)向型型來(lái)訪(fǎng)者個(gè)性性所致，內(nèi)內(nèi)向不善善言談，沉沉默是他他們與人人交往的的常用方方式。 表現(xiàn)為欲言言又止、頗頗為不安安。6.反抗型型主要指那些些被動(dòng)來(lái)來(lái)訪(fǎng)者，其其本人不不愿來(lái)，以以沉默表表示自己己的態(tài)度度。主要表現(xiàn)有有態(tài)度隨隨便、很很不耐煩煩，甚至至氣憤、敵敵意等。 （2）沉默默的對(duì)應(yīng)應(yīng)方法1.鎮(zhèn)定沉默的出現(xiàn)現(xiàn)，將使使咨詢(xún)暫暫時(shí)無(wú)法法進(jìn)行，場(chǎng)場(chǎng)面會(huì)使使初學(xué)者者感到難難以駕馭馭。所以以保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定、分分析原因因找出對(duì)對(duì)策

43、，是是必要的的，另外外，鎮(zhèn)定定的態(tài)度度有助于于在來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者心里里樹(shù)立自自信的形形象。2.等待在等待期間間，以語(yǔ)語(yǔ)言及非非語(yǔ)言的的形式表表示理解解、關(guān)注注和鼓勵(lì)勵(lì)，一般般來(lái)講不不宜打斷斷其思維維。3.鼓勵(lì)如果發(fā)現(xiàn)來(lái)來(lái)訪(fǎng)者信信心不足足，信任任不夠時(shí)時(shí)，可及及時(shí)給予予鼓勵(lì)和和幫助。4、緩釋如果來(lái)訪(fǎng)者者以沉默默對(duì)抗時(shí)時(shí)，咨詢(xún)?cè)儐T應(yīng)善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)引導(dǎo)其其渲泄，如如果由誤誤會(huì)因起起，應(yīng)予予以解決決、消除除；若由由于移情情引起，應(yīng)應(yīng)妥為處處理， 不可陷陷入其中中。如由個(gè)性引引起的沉沉默應(yīng)耐耐心 引導(dǎo)，運(yùn)運(yùn)用傾聽(tīng)聽(tīng)技巧、鼓鼓勵(lì) 性反映映，不可可急躁。如果沉默由由于來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者被人人不愿咨咨詢(xún)引起起，就更更應(yīng)注意意處理

44、方方式。若若本人對(duì)對(duì)咨詢(xún)并并無(wú)偏見(jiàn)見(jiàn)，只是是因他人人強(qiáng)迫其其咨詢(xún)而而反感，一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，只要要咨詢(xún)員員誠(chéng)懇、耐耐心方法法得當(dāng)可可解決。如如屬于本本人對(duì)咨咨詢(xún)存有有偏見(jiàn)，輕輕 者可能能慢慢解解決，如如果偏見(jiàn)見(jiàn)太深，則則不宜再再咨詢(xún)。對(duì)沉默現(xiàn)象象應(yīng)高度度重視，仔仔細(xì)分析析，把握握機(jī)會(huì)，會(huì)會(huì)有所突突破，對(duì)對(duì)咨詢(xún)起起到?jīng)Q定定性 突破。5、如何對(duì)對(duì)待話(huà)多多與沉默相反反，有些些來(lái)訪(fǎng)者者多話(huà)、健健談，看看起來(lái)應(yīng)應(yīng)該屬于于好現(xiàn)象象，但實(shí)實(shí)際上并并非如此此。（1）原因因1.與咨詢(xún)?cè)儐T有關(guān)關(guān)的原因因：咨詢(xún)員角色色因素：把自己己放在主主動(dòng)的、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的位置上上。因而而對(duì)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者的話(huà)話(huà)題不感感興趣，容容易感到到對(duì)方

45、話(huà)話(huà)多。其其實(shí)不然然，也許許在一個(gè)個(gè)重視傾傾聽(tīng)的咨咨詢(xún)員看看來(lái)不屬屬話(huà)多。 1.咨詢(xún)內(nèi)內(nèi)容有些些咨詢(xún)員員因來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者問(wèn)題題簡(jiǎn)單，所所以希望望其談話(huà)話(huà)簡(jiǎn)單，因因此會(huì)感感到其話(huà)話(huà)多。2.咨詢(xún)時(shí)時(shí)間由于時(shí)間所所限咨詢(xún)?cè)儐T不喜喜歡來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者話(huà)多多，因此此，主觀(guān)觀(guān)上可能能會(huì)覺(jué)得得來(lái)訪(fǎng)者者話(huà)多。2.來(lái)訪(fǎng)者者本身的的原因：1.宣泄型型來(lái)訪(fǎng)者只是是為了宣宣泄自己己一時(shí)的的劇烈的的劇烈情情緒。敘敘述之后后一般會(huì)會(huì)平靜下下來(lái)。2.傾吐型型與宣泄型相相仿，3.癔癥型型來(lái)訪(fǎng)者講話(huà)話(huà)時(shí)眉飛飛色舞，表表演性強(qiáng)強(qiáng)。4.表現(xiàn)型型與癔癥型類(lèi)類(lèi)似，他他們的目目的是來(lái)來(lái)發(fā)表意意見(jiàn)、表表現(xiàn)自己己。5.表白型型總想表白自自己的問(wèn)問(wèn)題和遇遇

46、到的困困難，都都是別人人的錯(cuò)。 6.掩飾型型他們主要是是通過(guò)講講話(huà)來(lái)掩掩飾內(nèi)心心的焦慮慮和不安安7.外向型型活潑、健談?wù)?，天南南海北，難難以進(jìn)入入正題。（2）對(duì)策策1.尊重 耐心 理解 尊重重 愛(ài)愛(ài)護(hù)2.注意傾傾聽(tīng)，滿(mǎn)足其其傾訴愿愿望。3.幫助其其自知，運(yùn)用咨咨詢(xún)技巧巧，婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幫助其其自知。4.引導(dǎo)，根據(jù)情情況引導(dǎo)導(dǎo)入題。5.面質(zhì)，運(yùn)用面面質(zhì)技巧巧，以其其之矛攻攻其之盾盾。 6.啟發(fā)，善于抓抓住機(jī)會(huì)會(huì)，找到到突破口口7.安慰，創(chuàng)造寬寬松氣氛氛使來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者主動(dòng)動(dòng)敘述。 6、尊重羅杰斯提出出：“無(wú)條件件的尊重重”使求助助者人格格產(chǎn)生建建設(shè)性改改變的關(guān)關(guān)鍵條件件之一。（1）尊重重的意義義：給求助者創(chuàng)創(chuàng)

47、造一個(gè)個(gè)安全、溫溫暖的氛氛圍，使使其可以以最大程程度的表表達(dá)自己己（2）尊重重的具體體表現(xiàn)：1.完整接接納 2.平等待待人 3.以禮相相待4.信任對(duì)對(duì)方 5.保護(hù)隱隱私 6.真誠(chéng)相相待（3）咨詢(xún)?cè)儐T的尊尊重程度度不同：第一、咨詢(xún)?cè)儐T相信信求助者者有自身身潛力求求變第二、咨詢(xún)?cè)儐T雖相相信求助助者有自自身潛力力求變，但但認(rèn)為其其能力有有限，需需要幫助助。第三、咨詢(xún)?cè)儐T相信信求助者者有能力力應(yīng)付日日常小事事，大事事還需幫幫助。第四、咨詢(xún)?cè)儐T不相相信求助助者有自自身潛力力求變。7、熱情主動(dòng)、友好好、接納納禮貌 關(guān)注、關(guān)切切耐心、認(rèn)真真、不厭厭其煩 指導(dǎo)、認(rèn)真真解釋注意傾聽(tīng)其其敘述 咨詢(xún)結(jié)束時(shí)時(shí)，使求求

48、助者感感受到溫溫暖8、真誠(chéng)（1）定義義真誠(chéng)，指講講話(huà)親切切、自然然，不矯矯揉造作作，能為為對(duì)方著著想；咨咨詢(xún)師以以“真正的的我”出現(xiàn)，不不戴假面面具，不不是在扮扮演角色色；非語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)與語(yǔ)言言表達(dá)一一致，真真實(shí)、委委婉地表表達(dá)自己己的情感感和想法法，真誠(chéng)誠(chéng)的表達(dá)達(dá)是一種種智慧，前前提是有有利于咨咨詢(xún)的進(jìn)進(jìn)行，有有利于對(duì)對(duì)方的成成長(zhǎng)。（2）注意意： 1.真誠(chéng)誠(chéng)不等于于說(shuō)實(shí)話(huà)話(huà)2.真誠(chéng)也也不是自自我的發(fā)發(fā)泄3.真誠(chéng)應(yīng)應(yīng)實(shí)事求求是4.真誠(chéng)應(yīng)應(yīng)適度（不不是越多多越好）（3）真誠(chéng)誠(chéng)的分層層1、咨詢(xún)員員隱藏自自己的感感覺(jué)，或或以沉默默來(lái)懲罰罰來(lái)訪(fǎng)者者。2、咨詢(xún)員員以自己己的感覺(jué)覺(jué)來(lái)反應(yīng)應(yīng)、他的的反應(yīng)符符

49、合他所所扮演的的角色，但但不是他他的真實(shí)實(shí)感覺(jué)。3、為了增增進(jìn)兩人人之間的的關(guān)系，咨咨詢(xún)員有有限度地地表達(dá)自自己的感感情，而而不否定定消極的的情感。4、無(wú)論是是好的或或不好的的感覺(jué)，咨咨詢(xún)員都都以語(yǔ)言言或非語(yǔ)語(yǔ)言方式式表達(dá)出出來(lái)，經(jīng)經(jīng)由這些些感情表表達(dá)，雙雙方關(guān)系系變得更更好。（4）熱情情與尊重重的區(qū)別別：1、尊重更更多一些些平等、禮禮貌、想想保持距距離（偏偏理性）2、熱情更更多一些些友好，想想縮小距距離（偏偏感性）3、只有尊尊重，顯顯得有點(diǎn)點(diǎn)客氣，公公事公辦辦4、只有熱熱情，顯顯得過(guò)于于友好，讓讓人不知知所措兩者結(jié)合，才才能情理理交融，但但要因人人而異。熱情的作用用：可消消除或減減弱不安安心

50、理，激激發(fā)合作作愿望，而而且熱情情本身就就有助人人功能。共情設(shè)身處地體體驗(yàn)求助助者的內(nèi)內(nèi)心世界界（1）共情情的含義義（概念念）1、咨詢(xún)師師借助于于求助者者的言談?wù)勁e止，深深入對(duì)方方內(nèi)心去去體驗(yàn)他他的情感感、思維維。2、咨詢(xún)師師借助經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)，把握握對(duì)方的的體驗(yàn)并并與他的的經(jīng)歷和和人格的的聯(lián)系， 更好地理解問(wèn)題的本質(zhì)。3、將自身身的關(guān)切切理解傳傳達(dá)給對(duì)對(duì)方，以以影響對(duì)對(duì)方 并取得得反饋（運(yùn)運(yùn)用共情情技巧）。（2）共情情的重要要性1、達(dá)到設(shè)設(shè)身處地地、準(zhǔn)確確把握材材料的目目的。2、使求助助者感到到被接納納，從而而產(chǎn)生安安全、愉愉快和滿(mǎn)滿(mǎn)足感，可可為當(dāng)事事人提供供支持。3、促進(jìn)來(lái)來(lái)訪(fǎng)者表表達(dá)、自自

51、我探索索，使雙雙方溝通通更深入入。4、促使雙雙方集中中注意力力（核心心信息），約約束咨詢(xún)?cè)儾粡屉x離正軌。（3）缺乏乏共情的的表現(xiàn)1、求助者者感到失失望2、求助者者覺(jué)得受受到傷害害3、影響求求助者自自我探索索4、影響咨咨詢(xún)師對(duì)對(duì)求助者者的反應(yīng)應(yīng)以上問(wèn)題會(huì)會(huì)造成咨咨詢(xún)障礙礙（4）共情情時(shí)要注注意1、咨詢(xún)員員應(yīng)走出出自己的的參照框框架而進(jìn)進(jìn)入求助助者的參參照框架架，避免免主觀(guān)。2、如對(duì)自自己的理理解不太太肯定時(shí)時(shí)，可用用嘗試性性、探索索性的語(yǔ)語(yǔ)氣表達(dá)達(dá)（驗(yàn)證證自己是是否共情情）3、表達(dá)共共情時(shí)要要適時(shí)適適度因人人而異。4、語(yǔ)言及及非語(yǔ)言言行為結(jié)結(jié)合表達(dá)達(dá)較完全全。5、角色把把握要準(zhǔn)準(zhǔn)確。6、考慮文文

52、化背景景及求助助者的特特點(diǎn)（5）建立立關(guān)系的的初期應(yīng)應(yīng)避免1.空頭議議論 2.表?yè)P(yáng)夸夸獎(jiǎng) 3.過(guò)早解解釋4.早期診診斷 5.敏感問(wèn)問(wèn)題 6.責(zé)難他他人（6）共情情表達(dá)失失敗1、直接的的指導(dǎo)和和引導(dǎo)；2、簡(jiǎn)單的的判斷和和評(píng)價(jià)；3、空洞的的說(shuō)教和和勸誡；4、習(xí)慣貼貼標(biāo)簽和和診斷；5、虛假或或虛弱的的保證；6、排斥消消極的思思想情感感。（7）如何何提高共共情的品品質(zhì)共情既是一一種咨詢(xún)?cè)兗夹g(shù)，更更是一種種咨詢(xún)態(tài)態(tài)度、理理念和品品質(zhì)。是是心理咨咨詢(xún)?nèi)〉玫脤?shí)效的的保證。1、咨詢(xún)師師參與咨咨詢(xún)，是是全身心心的參與與 。2、咨詢(xún)師師人格的的力量有有時(shí)比技技術(shù)更有有影響力力。3、咨詢(xún)師師的人生生經(jīng)驗(yàn)、閱閱歷會(huì)幫

53、幫助其理理解他人人理解人人生。4、咨詢(xún)師師豐富的的知識(shí)可可彌補(bǔ)其其閱歷的的不足。5、咨詢(xún)師師本身良良好的生生活態(tài)度度、個(gè)性性品質(zhì)比比較容易易達(dá)到共共情的高高層次。（8）共情情共情的的分層1.層次一一：咨詢(xún)?cè)儙煕](méi)有有專(zhuān)注傾傾聽(tīng)求助助者的言言語(yǔ)與非非言語(yǔ)行行為，因因此回應(yīng)應(yīng)的內(nèi)容容不能反反映求助助者表面面或隱含含的信息息，對(duì)求求助者問(wèn)問(wèn)題的探探討沒(méi)有有幫助。2.層次二二：咨詢(xún)?cè)儙熁貞?yīng)應(yīng)的內(nèi)容容，只反反映求助助者表面面的想法法與感受受，而且且反映的的情感并并非關(guān)鍵鍵性的感感受，因因此對(duì)求求助者問(wèn)問(wèn)題的探探討幫助助不大。3.層次三三：咨詢(xún)?cè)儙熁貞?yīng)應(yīng)的內(nèi)容容，能夠夠反映求求助者表表面的想想法與感感受，沒(méi)

54、沒(méi)有縮小小或放大大求助者者表達(dá)的的內(nèi)涵，但但不能反反映求助助者深層層的感覺(jué)覺(jué)。4.層次四四：咨詢(xún)?cè)儙熁貞?yīng)應(yīng)的內(nèi)容容，能夠夠反映求求助者想想表達(dá)的的深層想想法與感感受，這這種回應(yīng)應(yīng)可以協(xié)協(xié)助求助助者覺(jué)察察與體驗(yàn)驗(yàn)以前無(wú)無(wú)法接受受或未察察覺(jué)到的的感覺(jué)。對(duì)求助者的言行中的閃光點(diǎn)、光明面或長(zhǎng)處、潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使求助者擁有更客觀(guān)的自我形象、正向價(jià)值和積極的人生態(tài)度。10、關(guān)注注（1）如何何有效使使用積極極關(guān)注的的咨詢(xún)特特質(zhì)1、避免盲盲目樂(lè)觀(guān)觀(guān)，態(tài)度度要真誠(chéng)誠(chéng)2、咨詢(xún)師師不應(yīng)泛泛泛而談?wù)劊ㄒ杏嗅槍?duì)性性）3、反對(duì)過(guò)過(guò)分消極極 4、應(yīng)立足足實(shí)事求求是5、促進(jìn)求求助者自自我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、自我我開(kāi)發(fā)、自

55、自我鼓勵(lì)勵(lì)（2）關(guān)注注原則：多鼓勵(lì)積極極面，因因?yàn)槿耸鞘切枰墓膭?lì)和肯肯定的，特特別對(duì)不不自信、不不踏實(shí)、情情緒低落落的求助助者。（3）鼓勵(lì)勵(lì)角度：1、咨詢(xún)中中的良好好表現(xiàn)2、身上的的某些長(zhǎng)長(zhǎng)處，特特別是不不肯定處處3、咨詢(xún)過(guò)過(guò)程中的的進(jìn)步處處 4、以以往的表表現(xiàn)和能能力（4）注意意事項(xiàng)：1.要有針針對(duì)性 2.避免武武斷3.避免迎迎合或逃逃避 4.避免權(quán)權(quán)威性態(tài)態(tài)度咨詢(xún)師具備備的六大大能力1、“想”，即即咨詢(xún)師師應(yīng)該具具備一定定的策劃劃能力。咨詢(xún)師會(huì)經(jīng)經(jīng)常面對(duì)對(duì)那些所所謂需求求不明確確的家長(zhǎng)長(zhǎng)。但是是學(xué)校給給咨詢(xún)師師設(shè)定一一個(gè)銷(xiāo)售售任務(wù)，提提供一定定的保底底工資、家家長(zhǎng)電話(huà)話(huà)、宣傳傳資料等等資

56、源，目目的為了了實(shí)現(xiàn)簽簽約。因因此對(duì)于于家長(zhǎng)的的需求開(kāi)開(kāi)發(fā)、課課時(shí)制訂訂和簽約約回款都都需要咨咨詢(xún)師親親力親為為。要做做好這一一切，確確保所承承擔(dān)的銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)能持續(xù)續(xù)健康發(fā)發(fā)展，首首先，咨咨詢(xún)師必必須具備備“無(wú)中中生有”的的能力，即即對(duì)其所所有家長(zhǎng)長(zhǎng)資源有有一個(gè)整整體的規(guī)規(guī)劃，包包括客戶(hù)戶(hù)管理、階階段性銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)、銷(xiāo)售售渠道如如何布局局、采取取什么樣樣的促單單方式等等；其次次，咨詢(xún)?cè)儙熢陂_(kāi)開(kāi)發(fā)陌生生家長(zhǎng)的的過(guò)程中中，經(jīng)常常會(huì)碰到到很多問(wèn)問(wèn)題，如如價(jià)格問(wèn)問(wèn)題、位位置問(wèn)題題、年齡齡問(wèn)題、效效果問(wèn)題題、師資資問(wèn)題等等，咨詢(xún)?cè)儙熞幪幚砗眠@這些問(wèn)題題，必須須運(yùn)用一一些策略略，而這這些策略略，就需需

57、要咨詢(xún)?cè)儙熅男牡夭邉潉?；再次次，咨?xún)?cè)儙熯€應(yīng)應(yīng)該充當(dāng)當(dāng)家長(zhǎng)的的顧問(wèn)與與幫手，發(fā)發(fā)現(xiàn)家庭庭教育中中的機(jī)會(huì)會(huì)與問(wèn)題題、對(duì)家家庭教育育提供指指導(dǎo)、幫幫助家長(zhǎng)長(zhǎng)解決家家庭教育育中遇到到的困惑惑等。只只有咨詢(xún)?cè)儙熓且灰粋€(gè)策劃劃高手，才才有可能能使自身身所承擔(dān)擔(dān)的業(yè)績(jī)績(jī)更快更更穩(wěn)健地地增長(zhǎng)；只有咨咨詢(xún)師幫幫助家長(zhǎng)長(zhǎng)出謀劃劃策，才才能贏得得家長(zhǎng)的的信賴(lài)與與認(rèn)可，才才能充分分利用和和發(fā)揮校校區(qū)提供供的一切切資源的的功能，確確保校區(qū)區(qū)發(fā)展的的健康與與穩(wěn)定。2、“聽(tīng)”，即即咨詢(xún)師師應(yīng)該具具備傾聽(tīng)聽(tīng)的能力力。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)戶(hù)的過(guò)程程中，很很多咨詢(xún)?cè)儙煵还芄芗议L(zhǎng)愿愿不愿意意聽(tīng)，上上去就嘰嘰哩呱啦啦：自己己的學(xué)校校是多么

58、么多么好好，自己己的服務(wù)務(wù)是多么么多么齊齊全，自自己的老老師是多多么多么么優(yōu)秀，學(xué)學(xué)生在這這里能得得到多好好的教育育等。不不妨注意意一下，以以這種方方式咨詢(xún)?cè)兊淖稍?xún)?cè)儙煟蟠蟛糠侄级际切Ч患?。?shí)實(shí)際上，不不管是開(kāi)開(kāi)發(fā)家長(zhǎng)長(zhǎng)還是處處理家長(zhǎng)長(zhǎng)投訴，傾傾聽(tīng)比說(shuō)說(shuō)更重要要。為什什么呢？一是傾傾聽(tīng)可以以使你弄弄清對(duì)方方的性格格、愛(ài)好好與興趣趣；二是是傾聽(tīng)可可以使你你了解對(duì)對(duì)方到底底在想什什么、對(duì)對(duì)方的真真正意圖圖是什么么；三是是傾聽(tīng)可可以使對(duì)對(duì)方感覺(jué)覺(jué)到你很很尊重他他、很重重視他的的想法，使使他放開(kāi)開(kāi)包袱與與顧慮；四是當(dāng)當(dāng)對(duì)方對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)有有很多抱抱怨時(shí)，傾傾聽(tīng)可以以使對(duì)方方發(fā)泄，消消除對(duì)方方的怒氣氣；

59、五是是傾聽(tīng)可可以使你你有充分分的時(shí)間間思考如如何策略略性地回回復(fù)對(duì)方方。咨詢(xún)?cè)儙熑绾魏蝺A聽(tīng)呢呢？一是是排除干干擾、集集中精力力，以開(kāi)開(kāi)放式的的姿態(tài)、積積極投入入的方式式傾聽(tīng)家家長(zhǎng)的陳陳述；二二是聽(tīng)清清全部?jī)?nèi)內(nèi)容，整整理出關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)出對(duì)方方話(huà)語(yǔ)中中的感情情色彩；三是重重復(fù)聽(tīng)到到的信息息，快速速記錄關(guān)關(guān)鍵詞，提提高傾聽(tīng)聽(tīng)的記憶憶效果；四是以以適宜的的肢體語(yǔ)語(yǔ)言回應(yīng)應(yīng)，適當(dāng)當(dāng)提問(wèn)，適適時(shí)保持持沉默，使使談話(huà)進(jìn)進(jìn)行下去去。3、“說(shuō)”，即即咨詢(xún)師師應(yīng)該具具備一定定的說(shuō)服服能力。與公益咨詢(xún)?cè)儾煌牡氖墙逃稍?xún)師師是學(xué)校校的代表表，咨詢(xún)?cè)兊哪康牡氖呛灱s約。學(xué)校校的的基基本情況況、服務(wù)務(wù)特點(diǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售政策

60、策都是通通過(guò)咨詢(xún)?cè)儙熛蚣壹议L(zhǎng)傳遞遞的。咨咨詢(xún)師在在與家長(zhǎng)長(zhǎng)溝通學(xué)學(xué)校特色色時(shí)，有有的家長(zhǎng)長(zhǎng)很快就就明白并并理解了了學(xué)校的的特色，有有的家長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)學(xué)校校的特色色不了解解或者了了解但不不理解，有有的家長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)學(xué)校校很反感感甚至拒拒絕與學(xué)學(xué)校的合合作。為為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這些情況況？原因因就在于于不同的的咨詢(xún)師師說(shuō)服能能力不一一樣。咨咨詢(xún)師如如何提高高自己的的說(shuō)服能能力？一一是咨詢(xún)?cè)儙熢谡f(shuō)說(shuō)服家長(zhǎng)長(zhǎng)之前，要要做充分分的準(zhǔn)備備：首先先，通過(guò)過(guò)提問(wèn)的的方式向向和學(xué)生生或家長(zhǎng)長(zhǎng)本人了了解家長(zhǎng)長(zhǎng)的需求求，即他他在想什什么、想想要得到到什么、擔(dān)擔(dān)心什么么，以便便對(duì)癥下下藥；其其次，針針對(duì)家長(zhǎng)長(zhǎng)的需求求，擬定定說(shuō)服計(jì)