某公司企業(yè)文化手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.有司企業(yè)文化手手冊人力資源部部2010年年7月目 錄一、寫在前前面二、公司簡簡介三、創(chuàng)業(yè)歷歷程四、公司產(chǎn)產(chǎn)品五、公司營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)六、公司資資信、榮榮譽七、公司文文化理念念1、企業(yè)理理念2、企業(yè)愿愿景3、企業(yè)使使命4、企業(yè)核核心價值值觀5、企業(yè)基基本價值值觀6、工作作作風7、企業(yè)道道德8、公司形形象9、禮儀規(guī)規(guī)范工作禮儀會議禮儀電話禮儀家庭禮儀文明禮貌日日常用語語10、企業(yè)業(yè)形象用用語11、企業(yè)業(yè)歌曲八、硬件設(shè)設(shè)施1、辦公環(huán)環(huán)境2、廠房3、閱覽室室4、花園景景

2、觀5、車棚6、食堂 7、職工活活動室8、緊急疏疏散集合合地 9、接待室室 10、會議議室 一、寫在前前面 中中國是世世界四個個文明古古國之一一，她不不但擁有有四大發(fā)發(fā)明，還還創(chuàng)造了了以7%的世界界耕地面面積，養(yǎng)養(yǎng)活了222%的的世界人人口的又又一奇跡跡。千百百年來，“民以食為天”始終是炎黃子孫的古訓(xùn)。人類社會的發(fā)展史，也圍繞著生存和提高生存條件而不斷努力奮進。 跨跨入211世紀，科科技水平平突飛猛猛進，社社會經(jīng)濟濟快速發(fā)發(fā)展，人人口素質(zhì)質(zhì)極大提提高，人人類文明明程度向向前邁進進了一大大步。與與此同時時，我們們的賴以以生存的的條件卻卻日趨破破壞。生生態(tài)環(huán)境境脆弱，能能源危機機凸現(xiàn)，人人們的健健康

3、日益益惡化。因因此，提提高環(huán)保保，追求求時尚健健康的生生活品位位，節(jié)約約和開發(fā)發(fā)新能源源，實現(xiàn)現(xiàn)社會和和諧發(fā)展展是我們們面臨的的歷史使使命。 XXXXXX有限公公司正是是誕生在在生物學學蓬勃發(fā)發(fā)展之時時，理應(yīng)應(yīng)承擔起起這世紀紀的重任任。生物物學的研研發(fā)已有有力地推推動了人人類基因因組測序序、 環(huán)環(huán)境生物物修復(fù)技技術(shù)、生生物能源源開發(fā)等等科技新新領(lǐng)域的的發(fā)展。本本公司瞄瞄準了這這一世界界是科技技發(fā)展的的新趨勢勢，以生生物技術(shù)術(shù)作為未未來發(fā)展展的主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為為全人類類明天的的高品位位生活尋尋找最佳佳的結(jié)合合點。為為全球的的環(huán)境保保護作出出更大的的貢獻。長長期以來來，在各各級黨委委、政府府及各界界

4、朋友的的關(guān)心支支持下，公公司逐漸漸發(fā)展成成為以生生物工程程高新技技術(shù)及綠綠色、有有機產(chǎn)品品研發(fā)、生生產(chǎn)、銷銷售為一一體的現(xiàn)現(xiàn)代高科科技企業(yè)業(yè)。她憑憑借著遠遠大的目目光與超超人的膽膽識，求求賢若渴渴，海納納百川，凝凝聚了一一群充滿滿激情與與活力的的高素質(zhì)質(zhì)人才隊隊伍；她她以一顆顆開放與與求知的的心態(tài)，汲汲取著世世界各地地先進的的科技信信息、文文化、管管理等成成長營養(yǎng)養(yǎng)；她有有著永久久的誠信信與不斷斷的創(chuàng)新新以創(chuàng)造造全人類類高品質(zhì)質(zhì)生活為為己任，研研發(fā)了許許多高新新技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品，并并譽滿市市場，服服務(wù)于千千家萬戶戶。憶往往昔，這這只是萬萬里長征征走出了了第一步步；展望望未來，任任重道遠遠。我們們將更

5、注注重科技技、環(huán)保保、健康康。并用用自己心心血和汗汗水研制制出更多多、更優(yōu)優(yōu)異的高高新技術(shù)術(shù)成果奉奉獻給全全社會，讓讓世界的的人們都都能吃得得放心、喝喝得舒心心、住得得安心?！吧仙迫羲?，厚德德載物”。我們們將以誠誠為本。誠誠邀各地地、各界界的朋友友，一起起用科技技來點亮亮我們的的生活，美美化我們們的環(huán)境境，奏響響和諧樂樂章。二、企業(yè)簡簡介公司成立于于19998年，坐坐落于XXXXXX高新技技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)開發(fā)區(qū)區(qū)。系專專業(yè)從事事生物工工程、高高新技術(shù)術(shù)與綠色色有機產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)、生生產(chǎn)和銷銷售于一一體的現(xiàn)現(xiàn)代高新新企業(yè)。全全面開發(fā)發(fā)了生物物菌肥、生生物農(nóng)藥藥、生物物飼料、高高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)良種、生生態(tài)環(huán)

6、境境修復(fù)劑劑等高科科技產(chǎn)品品。近年年來，公公司先后后承擔了了“國家家星火計計劃”、“國國家重點點技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新”、“國國家重點點新產(chǎn)品品”、XXX高技技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)化項目目、XXX科技攻攻關(guān)計劃劃、XXX重點工工業(yè)投資資項目及及XX重點點科技計計劃項目目，并獲獲多項省省級科研研成果獎獎，先后后被中國國質(zhì)檢協(xié)協(xié)會、國國家商務(wù)務(wù)部列為為“打假假扶優(yōu)重重點保護護企業(yè)”和和“誠信信企業(yè)”。 公司管理健全、機制靈活，凝聚了一批研發(fā)、管理、營銷等方面的專業(yè)技術(shù)人才。公司在發(fā)展的過程中，積極倡導(dǎo)產(chǎn)、學、研相結(jié)合的發(fā)展模式，與有關(guān)大學、科研院所建立了良好的協(xié)作關(guān)系。自主研發(fā)的系列生物技術(shù)產(chǎn)品，能夠有效減少化學物品的使

7、用，對解決江河湖泊水體富營養(yǎng)化，農(nóng)業(yè)面源污染，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)提升等問題具有非常重要的意義。 “修復(fù)環(huán)境，拯救地球，改善生存條件”，是21世紀人類需要迫切解決的課題，也是我公司孜孜追求的目標與崇高的歷史使命。三、創(chuàng)業(yè)歷歷程山，因因勢而高高；水，為為高而遠遠。XXX踏山而而上，乘乘風破浪浪！XXXXX有有限公司司歷經(jīng)十十載度春春秋：19995年年，為解解決我國國土壤中中的鉀、磷磷不能被被作物直直接吸收收利用和和有效鉀鉀、有效效磷的含含量急速速下降，在在中國農(nóng)農(nóng)科院有有關(guān)專家家測試的的基礎(chǔ)上上，農(nóng)業(yè)業(yè)部決定定實施“補補鉀、補補磷工程程”19997年，為為進一步步解決土土壤養(yǎng)分分和可作作物吸收收養(yǎng)分間間的

8、突出出矛盾，國國家聯(lián)合合各部委委出臺“沃沃土計劃劃”。119988年，XXXXX有限限公司成成立。從從事土壤壤養(yǎng)分的的有效利利用和細細菌工程程開發(fā)研研究。19999年年，隨著著全球農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)趨勢的的轉(zhuǎn)變，人人們對對對綠色、無無公害食食品的需需求日益益增長以以及在世世界貿(mào)易易中針對對中國的的“綠色色壁壘”，國國家相繼繼推行了了“綠色色無公害害食品行行動”。20000年年，在與與科研院院校聯(lián)合合研究的的基礎(chǔ)上上，高效效多功能能生物菌菌劑“XXXX”應(yīng)運而生2003年，XXXX有限公司進駐XXXX產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，正式更名為“XXXX有限公司”完成了戰(zhàn)略中心的順利轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)公司的第一次飛躍。2004年，

9、XXXX有限公司走出省內(nèi)市場，成功開辟了江蘇、山東、重慶等省外市場，奏響了開辟省外市場的號角，實現(xiàn)了公司的第二次飛躍。 220055年，XXXXX有限限公司組組建XXX種業(yè)公公司，良良種繁育育正式啟啟動。同同時，年年產(chǎn)三萬萬噸高效效多功能能生物菌菌劑生產(chǎn)產(chǎn)線建成成投產(chǎn)，為為公司實實現(xiàn)第三三次飛躍躍奠定了了堅實的的基礎(chǔ)。20006年年，在政政府扶持持引導(dǎo)、公公司正確確決策的的基礎(chǔ)上上，XXX公司營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)體體系搭建建全國。20008年年，公司司以品牌牌建設(shè)為為中心，營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)已覆蓋蓋華東、華華南、華華北等十十一個省省市地區(qū)區(qū)。“XXX”以以高科技技產(chǎn)品，誠誠心誠意意為三農(nóng)農(nóng)服務(wù)，實實現(xiàn)可

10、持持續(xù)發(fā)展展的品牌牌內(nèi)涵已已響徹華華夏大地地。2009年年，公司司繼往開開來，闊闊步前進進。公司司以品牌牌為支撐撐，凝聚聚大批科科研人員員，秉承承“拉車車人精神神”，以以拯救地地球，建建設(shè)美好好家園為為己任，發(fā)發(fā)展有機機、環(huán)保保、健康康、低碳碳農(nóng)業(yè)。 歷史的車輪滾滾向前，XX人以拉車人的精神在艱難的道路上畫出輝煌的展卷。未來的路還在延伸，XX人矢志不渝以待明天！四、公司產(chǎn)產(chǎn)品生物肥料：“XXXXX”是是以分別別具有解解鉀和溶溶磷能力力很強的的JSWW.433和JSSW.550菌為為發(fā)酵菌菌種，采采用“雙雙菌聯(lián)合合固體發(fā)發(fā)酵法”新新工藝生生產(chǎn)的復(fù)復(fù)合微生生物肥料料。生物農(nóng)藥：XXXXX屬于于真菌

11、殺殺蟲劑系系列，是是一類寄寄生譜較較廣的昆昆蟲病原原真菌，是是一種觸觸殺性微微生物殺殺蟲劑。其其主要成成分白僵僵菌，可可防治對對象有玉玉米螟、松松毛蟲、多多種金龜龜子、水水稻葉蟬蟬、飛虱虱、桑天天牛、茶茶小葉蟬蟬、茶毛毛蟲、大大豆。XXXXX屬于于細菌殺殺蟲劑系系列。細細菌殺蟲蟲劑是國國內(nèi)研究究開發(fā)較較早的生生產(chǎn)量最最大、應(yīng)應(yīng)用最廣廣的微生生物殺蟲蟲劑。其其主要成成分蘇云云金桿菌菌(Btt)，是是一種能能產(chǎn)生伴伴孢晶體體毒素，昆昆蟲寄主主譜較廣廣的重要要昆蟲病病原菌，是是一種胃胃毒性殺殺蟲劑。生物飼料：XXXXX是利利用現(xiàn)代代生物工工程技術(shù)術(shù)對生產(chǎn)產(chǎn)中的菌菌種進行行篩選、重重組，采采用深層層液

12、體發(fā)發(fā)酵與高高營養(yǎng)固固體發(fā)酵酵相結(jié)合合的生產(chǎn)產(chǎn)工藝。優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)良良種：XX指指利用分分子生物物學手段段，將某某些生物物的基因因轉(zhuǎn)移到到其他生生物物種種上，使使其出現(xiàn)現(xiàn)原物種種不具有有的性狀狀和產(chǎn)物物，以實實現(xiàn)作物物高產(chǎn)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、抗抗病蟲害害、抗倒倒伏、抗抗偽等性性狀的優(yōu)優(yōu)化組合合。生態(tài)環(huán)境修修復(fù)劑：XX“除除害興利利”新武武器 運運用高科科技手段段，通過過生物降降解、絮絮凝等作作用清除除環(huán)境污污染，降降解有害害物質(zhì)或或?qū)U棄棄物進行行處理，實實現(xiàn)資源源化利用用，保護護生態(tài)環(huán)環(huán)境。五、公司營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)XXXX公公司自成成立之初初，就確確立了創(chuàng)創(chuàng)建終端端營銷模模式的市市場戰(zhàn)略略，在營營銷策略略上采取

13、取“深入宣宣傳，避避實就虛虛，以點點帶面，跟跟蹤服務(wù)務(wù)”十六字字方針。省省內(nèi)市場場由公司司自建終終端營銷銷網(wǎng)絡(luò)體體系，產(chǎn)產(chǎn)品直接接供應(yīng)到到零售商商，目前前現(xiàn)有337個縣縣（市）級級辦事處處，擁有有鄉(xiāng)鎮(zhèn)營營銷網(wǎng)點點16000余個個。省外外市場采采取代理理招商模模式由公公司派駐駐大區(qū)經(jīng)經(jīng)理負責責區(qū)域的的市場開開拓與管管理工作作。目前前，公司司開拓了了江蘇、山山東、上上海、河河南、浙浙江、新新疆、重重慶等地地市場。公公司在營營銷網(wǎng)點點配置農(nóng)農(nóng)技員，指指導(dǎo)農(nóng)民民科學使使用產(chǎn)品品，堅持持新市場場示范與與重點用用戶的“回訪制制度”，積極極開展農(nóng)農(nóng)業(yè)知識識講座與與農(nóng)業(yè)技技能競賽賽等各種種活動，深深受農(nóng)民民用

14、戶的的信賴與與歡迎，并并形成了了良好的的品牌形形象與市市場影響響力?！案咝Ф喙δ苌镂锞鷦盭XXXX，自自20000年投投放市場場以來，銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)增長迅迅速。從從20000年的的1000余噸，發(fā)發(fā)展到目目前，年年銷售1160000余噸噸，施用用耕地面面積近330000萬畝。220044、20005、220066連續(xù)三三年先后后榮獲中中國楊凌凌農(nóng)高會會“后稷獎獎”、“中國農(nóng)農(nóng)民喜愛愛的農(nóng)資資品牌”、“中國名名優(yōu)品牌牌”、“中國馳馳名品牌牌”等榮譽譽稱號。六、公司資資信與榮榮譽（略）七、公司文文化理念念企業(yè)理念狀態(tài)理念 超越、突破經(jīng)營理念 和諧、誠信、好中求求精管理理念 以人為為本服務(wù)理念

15、先客戶戶之憂而而憂，后客戶之之樂而樂樂發(fā)展理念 鑄造生生物菌肥肥第一品品牌，成成為中國國研發(fā)、生生產(chǎn)、銷銷售生物物菌肥的的標桿企企業(yè)；2、企業(yè)愿愿景 企業(yè)更更卓越，地球更更環(huán)保，人類更更健康，生活更更美好3、企業(yè)使使命 奉獻身身心，制造出出更具完完美的產(chǎn)產(chǎn)品，改善環(huán)環(huán)境，拯救地地球，建設(shè)美美好家園園4、企業(yè)核核心價值值觀誠信是基石石：誠信信是根本本，是企企業(yè)的“道道”之精精髓。在在市場經(jīng)經(jīng)濟條件件下，誠誠信打造造企業(yè)的的信譽、企企業(yè)的品品牌，也也就是在在創(chuàng)造企企業(yè)的無無形資產(chǎn)產(chǎn)。企業(yè)業(yè)應(yīng)對國國家、社社會、消消費者、員員工守信信。質(zhì)量是生命命：質(zhì)量量是衡量量產(chǎn)品使使用功能能、效用用以及時時限的指

16、指標，是是產(chǎn)品占占領(lǐng)市場場、競爭爭取勝的的關(guān)鍵，是是企業(yè)的的生命線線。服務(wù)是天職職：企業(yè)業(yè)以科技技為本，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)報國國，服務(wù)務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)農(nóng)村、農(nóng)農(nóng)民為己己任。5、企業(yè)基基本價值值觀效益觀：為為社會、為為客戶、為為員工、為為股東創(chuàng)創(chuàng)造最大大的效益益。時間觀：永永遠走在在時間的的前面，不不要做時時間的奴奴隸，要要做時間間的主人人。成本觀：成成本第一一的觀點點應(yīng)實踐踐于工作作中的每每一個環(huán)環(huán)節(jié)，滲滲入員工工的每一一根毛細細血管，每每個人的的腦子都都要裝有有一個算算盤。學習觀：學學而不思思則罔，思思而不學學則殆。人才觀：能能者上，庸庸者下；尊重每每一位員員工，提提供廣闊闊舞臺，做做到人盡盡其才。培訓(xùn)觀：因

17、因才施教教，揚長長避短。服務(wù)觀：真真誠并持持之以恒恒，用我我們的每每一句話話、每一一個行為為、每一一個思想想去詮釋釋他。市市場觀：市場的的大與小小、好與與壞、強強與弱、多多與少往往往是一一念之間間，市場場唯一不不變的就就是變化化。競爭觀：競競爭的方方式方法法有很多多很多，但但如要取取勝，則則必須謀謀而后動動，避實實就虛，處處于戰(zhàn)略略的高度度與人競競爭。質(zhì)量觀：制制造完美美無暇的的產(chǎn)品責責無旁貸貸。創(chuàng)企展魂來對的來不學績效觀：績績效管理理是保證證企業(yè)發(fā)發(fā)展的核核心武器器。道德觀：忠忠誠正直直的作為為體現(xiàn)在在業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營的各各個方面面。領(lǐng)導(dǎo)行為觀觀：以公公司的最最大利益益為行動動指南，坦坦誠溝通通并

18、勇于于承擔責責任，既既教且學學，嚴以以律己。憂患危機意意識觀：每個人人面前都都有一道道懸崖，必必須時刻刻保持清清醒的頭頭腦，因因為危險險在隨時時向你逼逼近。6、工工作作風風雷厲厲風行，嚴嚴細認真真。雷厲風風行：強強化執(zhí)行行，行動動快速果果斷，講講求工作作速度和和效率。嚴細認真：事事無無小事，細細節(jié)決定定成敗，關(guān)關(guān)注每一一個細節(jié)節(jié)，注重重工作質(zhì)質(zhì)量和安安全，做做精做細細，做好好做實。7、企業(yè)道道德企業(yè)道德觀觀正直直、誠信信、和諧諧。正直：忠于于良知、信信守承諾諾、維護護信仰。正正直不同同于誠實實，誠實實是告訴訴別人真真相，正正直是告告訴自己己真相。正正直原則則是企業(yè)業(yè)在獲取取道德權(quán)權(quán)利和履履行道

19、德德義務(wù)過過程中的的認知準準則。誠信：誠實實守信：堅持依依法經(jīng)營營，按章章納稅，恪恪守誠實實守信的的道德理理念，反反對不正正當競爭爭，做到到以誠為為本，信信譽至上上。和諧：有差差異性的的不同事事物的結(jié)結(jié)合、統(tǒng)統(tǒng)一、共共存，公公司遵循循事物發(fā)發(fā)展的客客觀規(guī)律律，追求求人與自自然的和和諧。 8、公公司形象象隊伍形形象忠誠團結(jié)結(jié)，精干干高效。公司員員工隊伍伍忠誠于于企業(yè)，忠忠誠于崗崗位，團團結(jié)友愛愛，互助助協(xié)作，人人員精、素素質(zhì)強、效效率高、紀紀律嚴，作作風硬，敢敢于克服服困難，攻攻堅啃硬硬。管理形形象開拓創(chuàng)創(chuàng)新，科科學規(guī)范范。公司創(chuàng)創(chuàng)新思維維，不斷斷進取，依依法治企企，規(guī)范范運作，求求真務(wù)實實，協(xié)

20、調(diào)調(diào)發(fā)展，大大力推進進內(nèi)控體體系建設(shè)設(shè)，提高高科學管管理水平平，趕超超國內(nèi)一一流企業(yè)業(yè)。品牌形形象質(zhì)量第第一，產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)異異。公司把把質(zhì)量視視為生存存的根基基，把品品牌視為為發(fā)展的的資源，實實行全員員全面全全過程質(zhì)質(zhì)量控制制，打造造名牌產(chǎn)產(chǎn)品，樹樹立XXX生物的良良好企業(yè)業(yè)形象。服務(wù)形形象友好協(xié)協(xié)作，樂樂于奉獻獻。公司對所有有協(xié)作方方和客戶戶都注重重誠信，講講求互惠惠，謀求求共同發(fā)發(fā)展。樂樂于為協(xié)協(xié)作方和和客戶提提供便利利條件和和優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。9、禮禮儀規(guī)范范工作禮禮儀準時到到達工作作崗位，盡盡快進入入工作狀狀態(tài)。按時下下班，并并清理工工作場地地，保持持良好狀狀態(tài)。工作要要認真處處理，及及時匯報報

21、工作進進展情況況，事情情發(fā)生變變化或遇遇到困難難時要盡盡快向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映。遵守社社會公德德，保持持工作環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生整潔。辦公人人員服飾飾必須整整潔端莊莊，穿著著大方得得體，要要與身份份、環(huán)境境、身材材、年齡齡等相協(xié)協(xié)調(diào)。生產(chǎn)崗崗位人員員必須根根據(jù)崗位位要求穿穿戴工作作服、工工作鞋和和安全帽帽。上班期期間不能能做與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。在辦公公樓內(nèi)不不能跑動動，要輕輕邁腳步步，不能能喧嘩。遇遇見同事事要微笑笑點頭，致致意問好好。對人對對事要坦坦誠、公公正、客客觀。同同事之間間要和諧諧相處，相相互尊重重，相互互溝通，坦坦言相告告。對來訪訪客人要要熱情、禮禮貌、大大方、耐耐心。遇遇客人來來訪，要要立

22、即起起立打招招呼，微微笑正視視來訪者者，讓座座讓茶，相相互介紹紹有序，詢詢問有何何事需要要幫助。工作交交談時，應(yīng)應(yīng)保持適適當距離離，體態(tài)態(tài)端莊，神神態(tài)自然然，舉止止大方，注注視對方方，交談?wù)動行颍⒆⒁饬?，不不能做不不雅觀的的動作。訪者辦辦事完畢畢，要握握手道別別，并送送至門外外。遇到參參觀或檢檢查工作作的客人人時，要要起立微微笑正視視，使用用“歡迎光光臨指導(dǎo)導(dǎo)”等禮貌貌用語。問問候要熱熱情大方方，要認認真回答答客人提提出的問問題。參參觀或檢檢查者離離開時，要要道別，使使用“謝謝指指導(dǎo)”、“歡迎再再次光臨臨”等禮貌貌用語。工作人員要要持證上上崗，佩佩戴工作作證。會議禮禮儀召集會會議應(yīng)提提

23、前書面面通知或或電話通通知，說說明開會會時間、地地點、會會議議題題和結(jié)束束時間，并并確保通通知到參參加者。參加會會議人員員應(yīng)在開開會前55分鐘到到達會場場，確實實不能參參加會議議時，應(yīng)應(yīng)提前告告知會議議召集人人。與會人人員要按按照會議議的要求求著裝，會會議不要要求統(tǒng)一一著裝的的，著裝裝要整潔潔端莊，得得體大方方。參加會會議人員員應(yīng)按照照會議安安排的指指定位置置就座，未未指定位位置的，一一般從前前向后、從從左到右右依次就就座。會議開開始前，與與會人員員要關(guān)閉閉手機等等通訊工工具，集集中精力力，姿勢勢端正，不不能交頭頭接耳和和隨意走走動，不不能中途途離場，會會場禁止止吸煙。大型會會議或有有上級領(lǐng)領(lǐng)

24、導(dǎo)和重重要客人人參加的的會議，當當領(lǐng)導(dǎo)和和客人入入場時，與與會人員員要全體體起立，鼓鼓掌歡迎迎，待領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和重重要客人人落座后后再坐下下。大型會議或或有上級級領(lǐng)導(dǎo)和和重要客客人參加加的會議議，當主主持人宣宣布散會會后，與與會人員員要起立立鼓掌，歡歡送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和客人人退場，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客客人走出出會場后后，再從從前到后后依次退退場。電話禮儀儀接聽電電話要迅迅速、熱熱情禮貌貌、語氣氣溫和。通通常應(yīng)在在電話鈴鈴響起三三聲內(nèi)拿拿起聽筒筒通話。重重要事情情要作書書面記錄錄，并用用書面答答復(fù)。電話接接通后應(yīng)應(yīng)先說“您好！XX公司司”，主動動詢問來來電人的的目的和和要求，可可以說“請問您您是哪里里？”“請問問您找誰

25、誰？”“請問問有什么么事？”“有什什么我可可以幫助助您的？”等等。接聽和和撥打電電話要使使用文明明用語，語語言要簡簡練，不不應(yīng)長時時間地占占用電話話。上班時時不準占用辦辦公電話話接聽和和撥打私私人電話話，更不不能用電電話聊天天。接到打打錯的電電話，不不要責怪怪對方，應(yīng)應(yīng)盡可能能將對方方要撥的的電話號號碼告訴訴對方。通話完完畢后，應(yīng)應(yīng)說“再見”，等對對方掛機機后再收收線。家庭禮儀夫妻之之間平等等對待，互互相尊重重，互相相信任。盡量避避免爭吵吵。一旦旦發(fā)生爭爭吵，要要盡快協(xié)協(xié)商解決決和好。要注重重家庭之之外交往往的整體體性。在在訪友或或赴宴時時，衣著著要盡量量和諧，說說話要相相互照應(yīng)應(yīng)。尊重孝孝敬老人人，正確確處理兄兄弟姐妹妹們的關(guān)關(guān)系。正確引引導(dǎo)教育育子女，幫幫助子女女養(yǎng)成良良好的生生活學習習習慣。鄰里間要誠誠心相助助，不可可搬弄是是非。文明禮禮貌日常常用語請，您您請，請請進，請請坐，請請問，歡歡迎光臨臨，歡迎迎檢查指指導(dǎo)工作作，請問問您找誰誰，請問問有什么么事需要要我?guī)椭?。您好，您您早，早早上好，中中午好，下下午好，晚晚上好。對不起起，打擾擾了，抱抱歉，請請原諒，請請稍等。謝謝，您您辛苦了了，您受受累了，給給您添麻麻煩了，非非常感謝謝，您太太客氣了了，不用用客氣，不不用謝。再見，您您慢走，歡歡迎再來來，歡迎迎再次光光臨。10、企業(yè)業(yè)形象用