完美微笑禮儀培訓(xùn)資料

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.全國(guó)首家企企業(yè)禮儀儀培訓(xùn)師師人社社部認(rèn)證證機(jī)構(gòu)完美微笑禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師資班班2005-20110 完美微笑二二零一零零年度國(guó)家企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)師崗崗位認(rèn)證證課程師資研研修班 為為全面貫貫徹落實(shí)實(shí)關(guān)于于進(jìn)一步步加強(qiáng)高高技能人人才工作作意見（中中發(fā)辦20006115號(hào)）文文件精神神，提高高企業(yè)核核心人力力資源培培訓(xùn)人才才，推進(jìn)進(jìn)現(xiàn)代化化企業(yè)培培訓(xùn)制度度和高技技能、高高修養(yǎng)的的人才隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)的重要要舉措。人人力資源源和社會(huì)會(huì)保障部部與中國(guó)國(guó)職協(xié)220100年全面面

2、進(jìn)行企企業(yè)禮儀儀培訓(xùn)師師專業(yè)業(yè)人員培培訓(xùn)項(xiàng)目目。承辦辦單位：北京完完美微笑笑禮儀培培訓(xùn)。完美微笑是是我國(guó)專專門從事事職業(yè)禮禮儀文化化應(yīng)用教教育、研研究和咨咨詢的專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)。完完美微笑笑04年年成立，但但主講教教師團(tuán)隊(duì)隊(duì)自一九九九七年年以來，就就已經(jīng)開開始從事事禮儀培培訓(xùn)及禮禮儀師資資培養(yǎng)，向向社會(huì)各各界輸送送了大批批禮儀培培訓(xùn)講師師優(yōu)秀人人才，在在國(guó)內(nèi)享享有相當(dāng)當(dāng)?shù)闹群兔烂雷u(yù)度。為為繼續(xù)響響應(yīng)社會(huì)會(huì)各界對(duì)對(duì)禮儀文文化教育育的迫切切需求，我我們又先先后舉辦辦了各類類短期禮禮儀文化化師資強(qiáng)強(qiáng)化班。學(xué)學(xué)員目前前均活躍躍在禮儀儀文化教教育一線線上，且且已為企企業(yè)禮儀儀文化管管理的骨骨干力量

3、量，為和和諧社會(huì)會(huì)精神文文明建設(shè)設(shè)做出了了應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。完美微笑自創(chuàng)辦以來，始終以一流的師資、科學(xué)的教材組合、優(yōu)異的教學(xué)效果、專業(yè)的管理水平組織各級(jí)、各類禮儀文化教學(xué)并贏得了社會(huì)各界的好評(píng)與信賴。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為迎合市場(chǎng)對(duì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)人員的大量需求，完美微笑課件組將于二零一零年度繼續(xù)推出“企業(yè)禮儀培訓(xùn)師”課程研修班。一、完美微微笑培養(yǎng)養(yǎng)之商務(wù)務(wù)禮儀培培訓(xùn)師是是完全以以“培養(yǎng)養(yǎng)人才貢貢獻(xiàn)社會(huì)會(huì)”為目目的，學(xué)學(xué)員畢業(yè)業(yè)時(shí)一定定要達(dá)到到可以講講學(xué)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，全力力以赴；二、研研修宗旨旨 樹樹立良好好職業(yè)形形象 掌握握禮儀文文化知識(shí)識(shí) 傳傳播禮儀儀道德風(fēng)風(fēng)范 回饋饋企業(yè)禮禮儀管理理三、研修課課程

4、 參見后后頁(yè)描述述四、學(xué) 制制師范研研修班：9天（554課時(shí)時(shí)）/期期五、研修導(dǎo)導(dǎo)師 完完美微笑笑相關(guān)師師范教育育研修班班的師資資人員包包括禮儀儀核心課課程教師師和藝術(shù)術(shù)修養(yǎng)課課程教師師，這些些教師全全部來自自北京一一線院校校；其中中北京大大學(xué)的心心理學(xué)課課目講師師、北京京禮儀學(xué)學(xué)院核心心禮儀課課程研修修導(dǎo)師為為課程的的核心重重點(diǎn)；另另外，中中央音樂樂學(xué)院、北北京體育育大學(xué)、中中國(guó)傳媒媒大學(xué)、公公共關(guān)系系學(xué)院、書書法協(xié)會(huì)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、東東方國(guó)藝藝院等分分別擔(dān)任任“培訓(xùn)訓(xùn)師板書書修養(yǎng)”“身身體控制制管理”“普普通話正正音”“演演講與發(fā)發(fā)聲方法法”藝術(shù)術(shù)修養(yǎng)及及培訓(xùn)師師技能，都都是相關(guān)關(guān)領(lǐng)域的的著名專專

5、家、學(xué)學(xué)者、教教授。師資團(tuán)隊(duì)詳詳細(xì)資料料請(qǐng)參考考網(wǎng)站。六、研修對(duì)對(duì)象 11、全國(guó)國(guó)各領(lǐng)域域、各年年齡、各各行業(yè)、各各階層的的禮儀文文化熱愛愛者；22、企業(yè)業(yè)人事部部門培訓(xùn)訓(xùn)專員；3、員員工行為為素質(zhì)教教育崗位位人士；4、員員工客服服崗位監(jiān)監(jiān)督人員員；5、各各院校中中準(zhǔn)備在在當(dāng)?shù)丶凹皩W(xué)生中中開展禮禮儀文化化教育的的教師；6、所所有立志志中國(guó)禮禮儀文化化的傳播播人士。七、教學(xué)方法 師資研修班的教學(xué)教法包括：講授法、演示法、討論法、視聽法、個(gè)案教學(xué)訓(xùn)練法、模擬教學(xué)法（情景教學(xué)）、案例解析法等。在教學(xué)中將依據(jù)課程的設(shè)置、學(xué)員的不同文化背景而進(jìn)行有針對(duì)性個(gè)案教學(xué)；八、研修方式理論教學(xué) + 模擬訓(xùn)練 +

6、藝術(shù)課程修養(yǎng)九、學(xué)期實(shí)實(shí)習(xí) 完完美微笑笑將提供供試講機(jī)機(jī)會(huì)，由由本期負(fù)負(fù)責(zé)的研研修導(dǎo)師師親自帶帶領(lǐng)，在在實(shí)踐中中全力打打造合格格培訓(xùn)師師，培養(yǎng)養(yǎng)一例成成功一例例；十、入學(xué)時(shí)時(shí)間二0一0年年下半年度度企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)師認(rèn)認(rèn)證班開開課時(shí)間間為： 2010年年7月30日、8月14日、9月18日、100月30日、111月27日、122月25日十一、報(bào)名名辦法1、致電子子信函至至或注注明“報(bào)報(bào)名”，留留身份證證號(hào)碼和和真實(shí)姓名，以及及方便聯(lián)聯(lián)絡(luò)的電電話，格格式不限限；2、致致電北京京完美微微笑“企企業(yè)禮儀儀培訓(xùn)師師”專業(yè)業(yè)人員招招生辦公公室：Tell. 400068-000068轉(zhuǎn)招生生辦公室室 Faa

7、x. 0110-88498889338。3、直直接來教教室報(bào)名名：北京京市朝陽(yáng)陽(yáng)區(qū)北辰辰匯園國(guó)國(guó)際K棟棟12-2層 （鳥巢巢東側(cè)）4、各地區(qū)區(qū)欲參加加培訓(xùn)的的學(xué)員可可直接來來院招生生辦公室室報(bào)名，帶帶2寸藍(lán)藍(lán)底免冠冠照2張張；55、辦理理協(xié)議酒酒店的預(yù)預(yù)定工作作，可協(xié)協(xié)助外地地學(xué)員解解決在京京住宿，費(fèi)費(fèi)用自理理；66、為參參培學(xué)員員統(tǒng)一提提供訂票票等后勤勤保障服服務(wù)工作作，如需需幫助請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崆巴ㄍㄖ７椒剑?7、結(jié)業(yè)業(yè)后可根根據(jù)志愿愿立刻推推薦禮儀儀培訓(xùn)市市場(chǎng)優(yōu)秀秀學(xué)員留留任完美美微笑。 十二、師資資學(xué)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 師范研修班班：48800元元/人期（99天+11天考核核）；證書考考核及工工本費(fèi)用用

8、：8000元/人。每每期開第第一天前前3課時(shí)時(shí)（半天天）為試試聽時(shí)間間，可以以享受免免費(fèi)試聽聽后再交交費(fèi)。十三、證書書全全科通過過人員可可領(lǐng)取人人力資源源及社會(huì)會(huì)保障部部與中國(guó)國(guó)職協(xié)聯(lián)聯(lián)合頒發(fā)發(fā)的企企業(yè)禮儀儀培訓(xùn)師師專業(yè)業(yè)人員崗崗位合格格證書。證證書可在在“中國(guó)國(guó)職業(yè)教教育和職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)會(huì)”（中中國(guó)職協(xié)協(xié)）證書書網(wǎng)站查查詢。十四、開開課須知知： 11、所有有師資學(xué)學(xué)員需身身著正裝裝或長(zhǎng)袖袖商務(wù)襯襯衫（淺淺色）； 22、女老老師著西西服裙裝裝、束發(fā)發(fā)、淡妝妝，并攜攜帶簡(jiǎn)單單化妝品品； 33、男老老師著西西褲、黑黑色系帶帶皮鞋、領(lǐng)領(lǐng)帶，或或攜帶領(lǐng)領(lǐng)帶； 44、所有有師資學(xué)學(xué)員均帶帶齊鋼筆筆（簽字

9、字筆）和和毛筆各各一支； 55、食用用物品一一律不準(zhǔn)準(zhǔn)帶入課課室；6、開課之之前在更更衣室換換裝，服服裝及個(gè)個(gè)人物品品統(tǒng)一放放入個(gè)人人柜內(nèi)（1柜/人人），其其他個(gè)人人物品一一律不準(zhǔn)準(zhǔn)帶入課課室。全國(guó)企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)師專專業(yè)人員員課表第一天上午午：企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)教職職人員舉舉止修養(yǎng)養(yǎng)訓(xùn)練方方法 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自首首都精神神文明辦辦公室及及原北京京禮儀學(xué)學(xué)院1、企業(yè)禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師整體體講臺(tái)風(fēng)風(fēng)貌原型型鼓勵(lì)表表達(dá)。2、企業(yè)禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師課堂堂講演行行為原型型鼓勵(lì)表表達(dá)。3、禮儀課課堂中的的“培訓(xùn)訓(xùn)師工具具箱”：講解、展展示、互互動(dòng)激發(fā)發(fā)、演示示禁忌、課課堂破冰冰、學(xué)員員激勵(lì)、人人物

10、分工工、 禮禮儀常識(shí)識(shí)故事、職職業(yè)習(xí)慣慣分析。4、行為訓(xùn)訓(xùn)練方法法（原自自北京禮禮儀專修修學(xué)員訓(xùn)訓(xùn)練條例例）；5、行為訓(xùn)訓(xùn)練課目目（原自自北京禮禮儀專修修學(xué)院訓(xùn)訓(xùn)練課目目）。第一天下午午:社會(huì)會(huì)心理學(xué)學(xué)和行為為心理學(xué)學(xué)基礎(chǔ)理理論1、個(gè)體私私人空間間擁有權(quán)權(quán)；2、社會(huì)沖沖突與禮禮節(jié)文化化和解；3、服務(wù)行行為與人人際攻擊擊；4、服務(wù)意意識(shí)與意意識(shí)；5、利他行行為與客客服規(guī)范范；6、商務(wù)環(huán)環(huán)境中的的行為與與態(tài)度；7、正確分分析職業(yè)業(yè)禮儀行行為的群群體影響響。第二天上午午： 企業(yè)禮禮儀管理理教職人人員儀表表形象塑塑造學(xué)習(xí)習(xí)方法 完美微笑儀儀容禮儀儀核心課課程教師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院1、培訓(xùn)師

11、師儀表形形象中色色彩、款款式、面面料直觀觀及金屬屬原色處處理；2、培訓(xùn)師師儀表形形象中發(fā)發(fā)型發(fā)式式、整體體妝容感感受；3、培訓(xùn)師師儀表形形象學(xué)習(xí)習(xí)“階段段式分析析法”；4、“全球球奢侈品品牌標(biāo)識(shí)識(shí)及文化化”整體體鑒賞；5、培訓(xùn)師師儀表禮禮儀課堂堂調(diào)動(dòng)學(xué)學(xué)員的吸吸引方法法；6、配搭服服飾的動(dòng)動(dòng)手能力力訓(xùn)練；7、影響員員工個(gè)人人儀表形形象的十十一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)；8、影響禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師課堂堂儀表形形象的十十一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)。第二天下午午：企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)教職職人員談?wù)勍嘛L(fēng)儀儀 完美微笑正正音課程程教師來來自北京京傳媒大大學(xué)播音音主持專專業(yè)1、全面“禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師”提提升語(yǔ)言言表達(dá)課課程；2、語(yǔ)感與與語(yǔ)速（節(jié)節(jié)拍

12、器定定位語(yǔ)速速訓(xùn)練）；3、精心挑挑選該“禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師”課課堂身份份應(yīng)該選選擇的主主題4、項(xiàng)目工工作、情情景會(huì)話話、即興興演講、角角色定位位、沖破破自我等等大挑戰(zhàn)戰(zhàn)項(xiàng)目；5、發(fā)聲和和普通話話正音開開始；（鋼鋼琴訓(xùn)練練歌曲發(fā)發(fā)聲方法法）；6、說出你你應(yīng)該說說的課堂堂語(yǔ)言；7、啟發(fā)學(xué)學(xué)員開口口的互動(dòng)動(dòng)技巧。第三天上午午：企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)教職職人員言言語(yǔ)規(guī)范范 完美微笑語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)課程教教師來自自原北京京禮儀專專修學(xué)院院1、表達(dá)的的成功是是因?yàn)閼B(tài)態(tài)度的正正確；2、“論證證”是一一切課堂堂思維的的根源；3、“決心心”決定定成功的的培訓(xùn)效效果；4、每天進(jìn)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；5、我是我我認(rèn)為的的我；6、天助自自

13、助者；7、快樂的的信念。第三天下午午：“共共贏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力”禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師教學(xué)學(xué)的8大大杠桿 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院1、效率杠杠桿六點(diǎn)優(yōu)優(yōu)先備課課工作制制2、計(jì)劃杠杠桿企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)整合“多多叉樹”3、方法杠杠桿頭腦中中要遵循循禮儀授授課的黃黃金原則則4、診斷杠杠桿企業(yè)問問診方法法就像“修修路原則則”5、制度杠杠桿把握行行動(dòng)力的的出色按按鈕6、教練杠杠桿淺談企企業(yè)形象象行為教教育中的的“猴子子”管理理7、溝通杠杠桿同理心心、共情情、轉(zhuǎn)換換、深入入、交往往中的太太極8、危機(jī)杠杠桿危機(jī)公公關(guān)中的的風(fēng)險(xiǎn)逆逆轉(zhuǎn)第四天上午午：企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)教職職人員舉舉止修養(yǎng)養(yǎng)訓(xùn)練方方

14、法 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院1、站姿教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“站站姿教學(xué)學(xué)”分析析；2、坐姿教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“坐坐姿教學(xué)學(xué)”分析析；3、手勢(shì)教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“手手勢(shì)教學(xué)學(xué)”分析析；4、行禮教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“行行禮教學(xué)學(xué)”分析析；5、行走教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“行行走教學(xué)學(xué)”分析析；6、遞送教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“遞遞送教學(xué)學(xué)”分析析；7、握手教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“握握手教學(xué)學(xué)”分析析；8、介紹教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“介介紹教學(xué)學(xué)”分析析；9、引路教教學(xué)要領(lǐng)領(lǐng)與錯(cuò)誤誤的“引引路教學(xué)學(xué)”分析析。第四天下午午：企業(yè)業(yè)禮儀培培訓(xùn)師身身體協(xié)調(diào)調(diào)性管理理

15、完美微笑身身體協(xié)調(diào)調(diào)管理訓(xùn)訓(xùn)練師來來自北京京體育大大學(xué)。1、身體控控制能力力是個(gè)體體成熟的的標(biāo)志；2、培養(yǎng)控控制能力力是真正正能夠做做到“自自律行為為”的關(guān)關(guān)鍵所在在；3、禮儀培培訓(xùn)師講講臺(tái)的自自我身體體控制能能力和協(xié)協(xié)調(diào)能力力要求；4、言教不不如身教教；5、肢體的的柔韌性性與協(xié)調(diào)調(diào)性；6、對(duì)身體體所有關(guān)關(guān)節(jié)、肌肌肉、骨骨骼和器器官的理理論掌握握（解剖剖學(xué)與營(yíng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)）；7、不同年年齡段學(xué)學(xué)員的生生理變化化了解；8、應(yīng)用開開展不同同行業(yè)、不不同年齡齡人群的的“行為為教學(xué)”方方式。第五天上午午：禮儀儀培訓(xùn)教教學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)學(xué)科系系統(tǒng)介紹紹 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院 中國(guó)駐

16、駐瑞士使使館前參參贊 11、日常常商務(wù)交交往規(guī)范范 商務(wù)禮禮儀教學(xué)學(xué)要點(diǎn)掌掌握 22、服務(wù)務(wù)意識(shí)與與行為 服務(wù)務(wù)禮儀教教學(xué)要點(diǎn)點(diǎn)掌握 33、各國(guó)國(guó)禮儀文文化綜述述 涉外禮禮儀教學(xué)學(xué)要點(diǎn)掌掌握 44、公眾眾形象與與行政責(zé)責(zé)任政務(wù)禮禮儀教學(xué)學(xué)要點(diǎn)掌掌握第五天下午午：各行業(yè)禮儀儀培訓(xùn)課課程案例例分析你的的禮儀與與我的個(gè)個(gè)性禮禮儀課堂堂中的突突發(fā)事件件完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院1、員工商商務(wù)表情情的訓(xùn)練練及困難難分析；2、行為訓(xùn)訓(xùn)練的激激勵(lì)；3、培訓(xùn)師師針對(duì)個(gè)個(gè)別人員員課堂懈懈怠問題題解決方方法；4、課堂冷冷處理；5、手機(jī)問問題的解解決方案案；6、課堂提提問時(shí)間間的掌握握

17、；7、課堂提提問時(shí)間間冷場(chǎng)問問題解決決方法掌掌握；8、企業(yè)常常見員工工規(guī)范問問題標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)解析。第六天上午午：文書書禮儀與與禮儀培培訓(xùn)課程程課件撰撰寫歸類類 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院1、傳統(tǒng)道道德與文文書禮儀儀文化；2、稱謂與與寒喧的的禮儀；3、商務(wù)交交往與職職業(yè)道德德；4、手機(jī)短短信與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交流流中的文文書禮儀儀；5、禮儀培培訓(xùn)課件件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式；6、PPTT的合理理撰寫與與運(yùn)用7、商務(wù)文文書常見見格式；8、為企業(yè)業(yè)制訂專專門的培培訓(xùn)課件件步驟。第六天下午午：禮儀儀培訓(xùn)市市場(chǎng)調(diào)研研解析“禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)”類別別企業(yè)生生存現(xiàn)狀狀分析完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北

18、京禮禮儀專修修學(xué)院1、禮儀培培訓(xùn)市場(chǎng)場(chǎng)的分析析及不同同調(diào)研方方法采集集的數(shù)據(jù)據(jù)分析；2、分析重重點(diǎn)禮儀儀培訓(xùn)受受眾人群群；3、分析禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)公司的的創(chuàng)辦步步驟和保保證運(yùn)行行方法；4、合理的的師資合合作關(guān)系系的處理理；5、客戶渠渠道的維維護(hù)與營(yíng)營(yíng)銷；6、二次培培訓(xùn)的爭(zhēng)爭(zhēng)?。坏谄咛焐衔缥纾褐袊?guó)國(guó)傳統(tǒng)道道德與國(guó)國(guó)際交往往文化 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院 中國(guó)駐駐瑞士使使館前參參贊1、當(dāng)今的的禮儀環(huán)環(huán)境是一一個(gè)“中中外混合合體”；2、西方禮禮節(jié) “國(guó)國(guó)際交往往慣例”，了了解西方方文化和和交往知知識(shí)，3、尋找更更加豐富富的，屬屬于中國(guó)國(guó)特色的的禮儀教教學(xué)條理理。第七天下午午：企業(yè)業(yè)形象建建設(shè)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院1、企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)團(tuán)隊(duì)是課課程的必必經(jīng)之路路；2、能友好好成功的的與他人人合作；3、象雁群群一樣飛飛舞；4、得到他他人的歡歡迎和信信任；5、感受到到身在團(tuán)團(tuán)隊(duì)的光光榮與責(zé)責(zé)任；6、要在禮禮儀文化化的角度度基礎(chǔ)上上讓“團(tuán)團(tuán)隊(duì)”的的課程與與文化煥煥發(fā)風(fēng)采采。第八天上午午：插花花藝術(shù)修修養(yǎng)課程程 完美微笑核核心課程程培訓(xùn)師師來自原原北京禮禮儀專修修學(xué)院1、花作為為禮品的的時(shí)候；2、花作為為語(yǔ)言的的時(shí)候；3