管理者的挫折管理

1、管理者的挫折管理【本講重點(diǎn)】面對(duì)挫折的的一般表表現(xiàn)你的形象輪輪廓面對(duì)挫折的的一般表表現(xiàn)1什么是是挫折挫折是是指?jìng)€(gè)體體愿望遭遭受到阻阻礙之后后所引起起的心理理行為變變化。挫挫折只是是超出個(gè)個(gè)體可能能經(jīng)受的的不滿意意程度時(shí)時(shí)才表現(xiàn)現(xiàn)出來。挫挫折是一一種主觀觀感受，對(duì)對(duì)某一個(gè)個(gè)人構(gòu)成成挫折的的原因，對(duì)對(duì)另外一一個(gè)人來來說并不不一定構(gòu)構(gòu)成挫折折，它與與每個(gè)人人承受挫挫折的能能力密切切相關(guān)。2受挫折折的原因因客觀原因因客觀原原因包括括自然環(huán)環(huán)境與社社會(huì)的原原因。自自然環(huán)境境的原因因，如洪洪水、旱旱災(zāi)等；社會(huì)的的原因，如如社會(huì)風(fēng)風(fēng)氣、制制度等。個(gè)人內(nèi)因因個(gè)人內(nèi)內(nèi)因，如如個(gè)人的的主觀感感受。心心情比較較壓抑

2、的的人，總總是會(huì)有有一種挫挫折感，感感到自己己事事不不如意和和順心。3挫折容容忍力不同的的人對(duì)挫挫折的容容忍能力力不同，有有的人灰灰心喪氣氣，有的的人百折折不撓；有的人人能承受受工作中中的挫折折，卻不不能容忍忍自尊心心受到傷傷害；有有人能忍忍受別人人的侮辱辱，但面面對(duì)環(huán)境境障礙卻卻焦慮不不安。人人的這種種適應(yīng)能能力，遭遭受挫折折時(shí)免于于行為失失常的能能力稱為為挫折的的容忍能能力（挫挫折的承承受能力力）。通通常人的的挫折容容忍力高高低將受受下列三三個(gè)方面面的影響響：生理?xiàng)l件件身體健健康、發(fā)發(fā)育良好好的人心心胸都比比較開闊闊，承受受挫折的的能力也也相應(yīng)的的比較強(qiáng)強(qiáng)。過去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)學(xué)習(xí)挫折在在某種

3、意意義上是是一所學(xué)學(xué)校，過過去所受受的一些些磨難和和挫折可可能對(duì)今今后的工工作或事事業(yè)來說說是一個(gè)個(gè)更好的的激勵(lì)，使使人變得得更加成成熟。對(duì)挫折的的認(rèn)知和和判斷由于個(gè)個(gè)人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不同同，對(duì)事事物的認(rèn)認(rèn)知也有有比較大大的區(qū)別別，感受受和反映映也就不不同。有有的人對(duì)對(duì)挫折的的反映非非常敏感感，而有有的人則則能比較較淡然地地看待這這些挫折折。作為一一名管理理者，尤尤其要提提高自己己抵抗挫挫折的能能力，應(yīng)應(yīng)該以更更加平常常的心態(tài)態(tài)來對(duì)待待工作中中和生活活中的挫挫折。4受挫折折的反應(yīng)應(yīng)攻擊有人受受到挫折折以后容容易產(chǎn)生生攻擊行行為，包包括直接接攻擊對(duì)對(duì)方；也也有人攻攻擊自己己，這實(shí)實(shí)際上是是一種自自虐行

4、為為；還有有人攻擊擊不相關(guān)關(guān)的人。這這種攻擊擊性行為為常常會(huì)會(huì)影響工工作質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。例例如像服服務(wù)性行行業(yè)，民民航、鐵鐵路、公公交等行行業(yè)的職職工中的的個(gè)別人人，有時(shí)時(shí)會(huì)對(duì)旅旅客有一一些不禮禮貌的行行為，其其原因在在于受到到了不公公正的待待遇，于于是把旅旅客當(dāng)作作了出氣氣筒。如如果上述述行業(yè)的的老板尊尊重每一一名員工工，員工工也相應(yīng)應(yīng)的就會(huì)會(huì)尊重每每一位旅旅客。如如果不能能進(jìn)行良良好的挫挫折管理理，讓員員工的心心理得到到有效的的調(diào)整，那那么員工工帶著情情緒，可可能就會(huì)會(huì)給客人人提供劣劣質(zhì)的服服務(wù)?？偪傊?，這這些現(xiàn)象象都不是是很正常常，不僅僅影響自自己的情情緒，也也會(huì)影響響周圍人人的情緒

5、緒，作為為一名班班組長(zhǎng)尤尤其應(yīng)該該注意這這一點(diǎn)?！景咐刻哓埿?yīng)公司的的老板針針對(duì)員工工上班遲遲到下了了一個(gè)命命令，以以后誰遲遲到就扣扣誰的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，可可是偏偏偏在這一一命令生生效的第第一天，老老板由于于在上班班的途中中闖紅燈燈被扣住住了，不不僅挨了了罰，而而且自己己也遲到到了。一一肚子無無明火不不知道朝朝誰發(fā)，又又不好意意思說。來來到他辦辦公室以以后，老老板正在在生悶氣氣，主管管向他請(qǐng)請(qǐng)示工作作，這時(shí)時(shí)老板把把一肚子子的無明明火朝主主管發(fā)泄泄，把這這個(gè)主管管訓(xùn)了一一通，主主管被罵罵得一頭頭霧水。老老板把惡惡劣的情情緒傳染染給了主主管，主主管帶著著一肚子子無明火火地回到到部門，一一進(jìn)門，秘秘書來

6、了了，向他他請(qǐng)示問問題，主主管把秘秘書當(dāng)作作出氣筒筒。秘書書不知道道為什么么挨了一一頓罵，把把一股惡惡劣的情情緒帶回回了家，這這時(shí)她兒兒子撲到到她懷里里，一邊邊喊著媽媽媽，一一邊撒嬌嬌，秘書書把兒子子往旁邊邊一推，并并責(zé)罵兒兒子。兒兒子受了了委屈，只只能向更更弱者發(fā)發(fā)火，正正好這時(shí)時(shí)貓?jiān)谛⌒『号耘赃吶鰦蓩?，小孩孩踢了貓貓一腳，這這就是踢踢貓效應(yīng)應(yīng)。不安不安常常表現(xiàn)為為失去信信心，乃乃至絕望望、茫然然、擔(dān)憂憂，生理理上會(huì)表表現(xiàn)出頭頭疼、冒冒冷汗、心心跳加速速、胸部部緊縮、臉臉色蒼白白。冷漠有人受受到挫折折以后以以一種非非常冷漠漠的態(tài)度度對(duì)待周周圍的人人和環(huán)境境。這一一情況可可能證明明其受到到了

7、相當(dāng)當(dāng)嚴(yán)重的的挫折。固執(zhí)固執(zhí)又又稱為鉆鉆牛角尖尖或稱為為偏執(zhí)，可可能會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致一些些完全錯(cuò)錯(cuò)誤的，甚甚至盲動(dòng)動(dòng)的行為為出現(xiàn)。此外，還還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)倒退、妥妥協(xié)或堅(jiān)堅(jiān)持的反反映。所所謂倒退退即可能能會(huì)退回回到孩童童時(shí)期的的反應(yīng)。5防衛(wèi)方方式文飾。即即找出一一些理由由為自己己辯護(hù)。逃避。即即假裝生生病，逃逃避挫折折。壓抑。把把自己的的不安、欲欲望強(qiáng)壓壓下去，喜喜怒不行行于色。投射。即即把自己己的動(dòng)機(jī)機(jī)和想法法轉(zhuǎn)嫁到到別人身身上。替代和升升華。即即轉(zhuǎn)移注注意力，努努力爭(zhēng)取取其它方方面的成成就。容忍和反反向。嚴(yán)嚴(yán)重時(shí)發(fā)發(fā)展為偽偽裝，即即表面上上與對(duì)方方同心同同德，實(shí)實(shí)際上卻卻是離心心離德。你的形象輪輪廓國(guó)外

8、有有的專家家把人的的性格分分成四種種類型，稱稱之為形形象輪廓廓，分別別是型型（冒險(xiǎn)險(xiǎn)型）、型（表表達(dá)型）、型（同同情型）、型（技技術(shù)型）。它它不同于于氣質(zhì)，氣氣質(zhì)是先先天的，形形象輪廓廓與氣質(zhì)質(zhì)有一定定的關(guān)系系，但它它的形成成更多地地取決于于后天的的環(huán)境。每每個(gè)人都都不是極極端的某某一種類類型，只只不過是是某一種種類型的的傾向比比較明顯顯。這四四種類型型在挫折折之下呈呈現(xiàn)的反反應(yīng)也不不同。1冒險(xiǎn)型型優(yōu)點(diǎn)首創(chuàng)精精神非常常強(qiáng)，喜喜歡富有有挑戰(zhàn)性性的工作作，喜歡歡獨(dú)立自自主的工工作，敢敢于負(fù)責(zé)責(zé)，不輕輕易的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移目標(biāo)標(biāo)或分散散注意力力，甚至至有時(shí)有有點(diǎn)兒固固執(zhí)，執(zhí)執(zhí)著地追追求自己己的目標(biāo)標(biāo)。缺點(diǎn)待人

9、比比較冷淡淡和疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)，不愿愿意接受受別人的的建議。個(gè)人舉止止風(fēng)風(fēng)火火火，著著急，忙忙亂，寫寫字比較較大，生生活中坐坐立不安安，動(dòng)作作迅速，不不注意禮禮貌和傾傾聽。2表達(dá)型型優(yōu)點(diǎn)善于表表達(dá)，充充滿了活活力，有有獨(dú)立的的見解，工工作中喜喜歡找捷捷徑，創(chuàng)創(chuàng)造性比比較強(qiáng)。提提倡合作作，有說說服力。缺點(diǎn)容易激激動(dòng)，容容易受環(huán)環(huán)境的影影響，不不太注意意細(xì)節(jié)，愿愿意做超超過自己己能力的的工作，常常常以自自我為中中心，希希望被別別人接納納。個(gè)人舉止止非常自自信，著著裝非常常漂亮、講講究?jī)x表表，然而而家里很很亂，除除非有人人到家里里做客才才會(huì)收拾拾，并把把所有來來不及收收拾的東東西藏到到不易被被客人看看到的地地

10、方。與與人交談?wù)剷r(shí)看著著對(duì)方，表表示同意意，但是是心里卻卻在想別別的事情情。3同情型型優(yōu)點(diǎn)非常忠忠誠(chéng)和平平和，考考慮問題題非常周周到，工工作特別別有計(jì)劃劃。盡管管不是自自己的事事情，但但特別愿愿意幫忙忙。缺點(diǎn)特別希希望得到到別人的的賞識(shí)，但但作為管管理者，應(yīng)應(yīng)該學(xué)會(huì)會(huì)賞識(shí)別別人。心心太軟，對(duì)對(duì)批評(píng)非非常敏感感，而且且不愿意意爭(zhēng)要權(quán)權(quán)力，容容易被別別人擺布布，有時(shí)時(shí)成為別別人的尾尾巴，甚甚至傀儡儡。個(gè)人舉止止很有條條理，時(shí)時(shí)間觀念念相當(dāng)強(qiáng)強(qiáng)，待人人接物平平易近人人，與別別人交流流溝通時(shí)時(shí)是最好好的聽眾眾。4技術(shù)型型優(yōu)點(diǎn)客觀、冷冷靜，重重事實(shí)，重重細(xì)節(jié)，邏邏輯推理理特別強(qiáng)強(qiáng)。缺點(diǎn)常常做做不出決決定

11、，一一般不愿愿意冒險(xiǎn)險(xiǎn)。個(gè)人舉止止整潔而而有條理理，寫字字很小，待待人非常常友好，喜喜歡刨根根問底，注注意傾聽聽，目的的是想抓抓住對(duì)方方的漏洞洞?！咀詸z】請(qǐng)你根據(jù)據(jù)自己的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)及行為為舉止，畫畫出自己己的形象象輪廓。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)行為舉止特特點(diǎn)形象輪廓 【本講小結(jié)結(jié)】充分了解員員工的性性格是管管理好班班組的重重要因素素之一。國(guó)國(guó)外有的的專家把把人的性性格分成成四種類類型，稱稱之為形形象輪廓廓，分別別是型型（冒險(xiǎn)險(xiǎn)型）、型（表表達(dá)型）、型（同同情型）、型（技技術(shù)型）。事事實(shí)上每每個(gè)人都都不是極極端的某某一種類類型，只只不過是是某一種種類型的的傾向比比較明顯顯。畫出出你的班班組成員員的形象象輪廓，會(huì)會(huì)讓你在在班組管管理上取取得更出出色的成成績(jī)。此此外這四四種類型型在挫折折之下呈呈現(xiàn)的反反應(yīng)也不不同。挫挫折是一一種主觀觀感受，對(duì)對(duì)某一個(gè)個(gè)人構(gòu)成成挫折的的原因，對(duì)對(duì)另外一一個(gè)人來來說并不不一定構(gòu)構(gòu)成挫折折，它與與每個(gè)人人承受挫挫折的能能力密切切相關(guān)。挫挫折不僅僅影響員員工自己己的情緒緒，也會(huì)會(huì)影響周周圍人的的情緒，作作為一名名班組長(zhǎng)長(zhǎng)尤其應(yīng)應(yīng)該注意意。【課程意義義】 兩兩軍對(duì)壘壘，將軍軍們運(yùn)籌籌帷幄，誰誰在硝煙煙彌漫的的戰(zhàn)場(chǎng)上上浴血奮奮戰(zhàn)？士士兵。激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，企企業(yè)家制制定的宏宏偉戰(zhàn)略略