出院病人回訪制度及表格

1、44武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪制度一、 總則為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式， 將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，特制定出院病人回訪制度。二、 回訪1、回訪范圍慢性病病人、需定期復(fù)診的病人及病情康復(fù)較慢的病人回訪率達到100%。2、責任人與職責查一次，對沒有按要求進行回訪的人員應(yīng)進行督促。3、回訪時間根據(jù)病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時回訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院后 1 周進行電話回訪，2-4 周到家中回訪一次，此后至少三個月回訪一次。4

2、、回訪方式電話回訪、當面咨詢、入戶調(diào)查、微信回訪等。首先進行電話回訪預(yù)約入戶回訪時間，無結(jié)果者可直接入戶回訪，仍無結(jié)果、無答應(yīng)者視為失訪并停止回訪工作。若已死亡則向其親屬了解死亡的時間及死亡原因并結(jié)束回訪。5、回訪內(nèi)容了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診等醫(yī)療信息，患者在住院期間，對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療效果滿意度等服務(wù)信息?；卦L后做好記錄。6、回訪注意事項： 回訪出診時必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務(wù)。回訪時應(yīng)仔細聽取患者或家屬的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對患者的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知相關(guān)科室的電話號碼或幫忙預(yù)約專家。不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)?；卦L后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合，與相關(guān)部門進行反饋，并有處理意見和處理結(jié)果。7、建立出院病人回訪信息登記表電子檔內(nèi)容包括：患者姓名、性別、年齡、病歷號、醫(yī)保類別、科室、入出院日期、入院診斷、出院診斷、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、家屬等內(nèi)容。武漢德泰仁生醫(yī)院生日期保類別地生日期保類別地電基址本話住出院時間院時間況管主床醫(yī)師任醫(yī)師入院診斷出院情況家姓關(guān)電科室：住院號:名姓別性年齡出醫(yī)庭成名系話員姓關(guān)電名系話姓關(guān)電名系話時回第 間訪人一次回