七匹狼品牌終端手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.七匹狼品牌店運營手冊直營系統(tǒng) 第一篇：基基本篇導(dǎo) 言專賣店的行行為規(guī)范范一、專賣店店的規(guī)章章制度二、營業(yè)人人員儀容容標(biāo)準(zhǔn)三、制服標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第二章 角角色定位位一、顧客 二、店店長 三、收收銀員 四、導(dǎo)導(dǎo)購員 第二篇：專專業(yè)技能能篇店堂陳列知知識陳列基礎(chǔ)知知識日常維護店鋪貨品數(shù)數(shù)量紡織品、服服裝的基基本常識識紡織原料分分類七匹狼常用用服裝面面料簡介介棉織物的服服用性能能特點全棉免燙衣衣料及“形狀記記憶襯衫衫”全棉絲光服服裝面料料毛織物的服服用性能能特點T/R面料料

2、高密NC面面料摩絲面料天絲面料TNC面料料10、復(fù)合合面料第三章 服服裝洗滌滌、保養(yǎng)養(yǎng)知識一 服裝裝的洗滌滌方法棉織物的洗洗滌方法法羊毛織物的的洗滌方方法3、粘膠纖纖維織物物的洗滌滌方法4、滌綸織織物的洗洗滌方法法5、呢料服服裝的洗洗滌方法法6、不能洗洗滌的服服裝7、人造革革、合成成革服裝裝的洗滌滌方法8、羽絨服服的洗滌滌方法附表一附表二服裝的保養(yǎng)養(yǎng)服裝在保管管過程中中的變異異服裝收藏保保管的條條件不同服裝的的保養(yǎng)方方法水洗標(biāo)識第四章 服務(wù)技技巧一 顧客客類型二 服務(wù)務(wù)步驟三 頂尖尖銷售應(yīng)應(yīng)俱備的的十二項項心態(tài)與與條件四 賣場場尖峰時時間的注注意事項項五 賣場場上的禁禁忌第五章 如何提提高營業(yè)

3、業(yè)額第六章 提高業(yè)業(yè)務(wù)績效效的教育育訓(xùn)練方方法第七章 如何掌掌握顧客客心理、心心情物流控制技技能第三篇：維維護篇第一章 如何處處理店鋪鋪的突發(fā)發(fā)事件一 遇到到火警時時二 遇到到電源中中斷時三 遇到到水浸時時四 遇到到盜竊時時五 遇到到搶收劫劫時六 遇到到偷竊措措施七 如何何處理沒沒有顧客客的閑暇暇時間第二章 如何防防止貨品品流失 顧客投訴訴處理一 顧客客投訴的的主要六六大原因因二 顧客客在投訴訴時想得得到什么么三 接受受投訴的的六大要要素四 妥當(dāng)當(dāng)處理投投訴的重重要性五 投訴訴未得到到正確處處理的結(jié)結(jié)果六 有效效處理投投訴的原原則七投訴處理理過程中中的“禁句” 換貨及退退貨服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 生意差，

4、我我們的檢檢討店鋪的巡檢檢第一篇 基基本篇導(dǎo) 言專賣店管理理主要是是通過對對店、貨貨及人員員的管理理來實現(xiàn)現(xiàn)。人力力資源是是專賣店店最重要要的資源源，為適適應(yīng)專賣賣店經(jīng)營營管理的的需要，就就必須建建立一支支素質(zhì)良良好的服服務(wù)隊伍伍。以適適宜的價價格、良良好的品品質(zhì)，向向每一位位顧客提提供所需需的商品品，并使使其得到到熱情、真真誠、友友善、周周到的服服務(wù)是專專賣店每每一位員員工義不不容辭的的責(zé)任。每一位服務(wù)務(wù)人員都都必須緊緊記及清清楚的了了解服務(wù)務(wù)顧客的的“5S”原則：迅速（SSPEEED）、微微笑（SSMILLE）、誠誠意（SSINCCERIITY）、俐俐落（SSMARRT）、研研究（SSTU

5、DDY）。通通過有效效的管理理來提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。顧客光臨本本店，是是對本店店的信任任和支持持，也是是本店的的榮幸，本本店成長長發(fā)展的的基礎(chǔ)在在于每位位顧客。本本店員工工的薪水水實際是是顧客發(fā)發(fā)的。如如果沒有有顧客的的光臨與與支持，本本店的一一切都無無從談起起。員工工勞動目目的的實實現(xiàn)，依依賴于企企業(yè)的繁繁榮發(fā)達達，因此此所有員員工的個個人目的的必須服服從于企企業(yè)發(fā)展展的總體體目標(biāo)，行行為必須須服務(wù)于于這一總總體目標(biāo)標(biāo)。七匹狼的企企業(yè)精神神：奮斗斗無止境境 挑挑戰(zhàn)人生生、永不不回頭七匹狼的經(jīng)經(jīng)營理念念：誠信信、求實實、敬業(yè)業(yè)、豐獻獻七匹狼的品品質(zhì)方針針：質(zhì)量量第一、服服務(wù)第一一、用戶戶第一、信

6、信譽第一一七匹狼的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)：管理理規(guī)范化化 經(jīng)營連連鎖化 產(chǎn)品系系列化 品質(zhì)質(zhì)高檔化化 市場國國際化 生生產(chǎn)自動動化七匹狼的品品質(zhì)承諾諾：“我”做的事事由我“負(fù)責(zé)”；“我”說的話話由“我”保證；虛心聽取用用戶意見見，認(rèn)真真處理客客戶抱怨怨；執(zhí)行PDCCA管理理循環(huán)（計計劃、執(zhí)執(zhí)行、檢檢查、提提高循環(huán)環(huán)管理），不不斷完善善品保體體系。ISO之55S的定定義：11 整理理 2 整頓 3清掃 4 清潔 5 素養(yǎng)第一章 專賣店店行為規(guī)規(guī)范一、專賣店店規(guī)章制制度1、專賣店店工作人人員未經(jīng)經(jīng)專賣店店主管許許可店長長不經(jīng)直直營課長長許可，不不得遲到到、早退退、缺席席、擅離離崗位及及私自調(diào)調(diào)假；若若遇特殊

7、殊情況應(yīng)應(yīng)提前請請假或電電話告知知管理人人員。2、工作時時必須穿穿著公司司制定整整齊制服服及配戴戴名牌于于左胸前前，并應(yīng)應(yīng)有專業(yè)業(yè)儀態(tài)；3、不論在在任何情情景下，應(yīng)應(yīng)面帶親親切笑容容，不得得與顧客客爭論；不允許許帶個人人不良情情緒進入入店內(nèi)，要要心平氣氣和、精精神飽滿滿地進入入專賣店店。4、不可在在貨場內(nèi)內(nèi)飲食、戲戲鬧，亦亦不得在在貨場內(nèi)內(nèi)及后倉倉或睡覺覺；5、不可在在貨場內(nèi)內(nèi)依傍貨貨架或墻墻壁、雙雙手疊在在胸前或或插在褲褲袋內(nèi)；6、不得對對上司態(tài)態(tài)度惡劣劣及拒絕絕履行上上司合理理之工作作安排；7、工作時時間內(nèi)謝謝絕私人人探訪或或電話；8、在任何何環(huán)境下下，員工工不得拒拒絕專賣賣店主管管檢查其

8、其攜帶之之物品，專專賣店主主管有權(quán)權(quán)檢查員員工的儲儲物柜及及腰包；9、非經(jīng)總總公司同同意，專專賣店工工作人員員不可接接受任何何機構(gòu)的的咨詢及及訪問；10、非經(jīng)經(jīng)總公司司通知，不不可在店店內(nèi)外拍拍攝或照照相；11、不可可有詆毀毀公司的的言語及及行為發(fā)發(fā)生；12、未經(jīng)經(jīng)公司主主管許可可，不可可挪用公公司財物物；13、不可可泄露公公司機密密（包括括貨品情情況及其其它資料料）；14、不得得與外人人協(xié)同欺欺騙公司司，作假假帳收取取傭金；15、不得得在貨場場內(nèi)賭博博。凡違反以上上任何條條款，公公司將給給予嚴(yán)重重紀(jì)律處處分或即即時解雇雇。二、營業(yè)人人員的儀儀容標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為了使我們們有統(tǒng)一一的制服服系統(tǒng)，向向顧客

9、展展現(xiàn)我們們的專業(yè)業(yè)形象，我我們現(xiàn)規(guī)規(guī)定以下下儀容準(zhǔn)準(zhǔn)則，望望各員工工共同遵遵守：導(dǎo)購員（女女）：1、姿勢：雙腿自自然垂直直站立，不不倚靠柜柜、墻，雙雙手自然然下垂于于身前或或身后相相握；挺挺胸，收收腹，目目光平視視，面帶帶微笑。2、頭發(fā)：不留怪怪異頭發(fā)發(fā)，選擇擇自然清清爽的發(fā)發(fā)型，短短發(fā)不松松散，長長發(fā)向后后束起，盡盡量露出出整張臉臉；頭發(fā)發(fā)干凈整整齊，無無異味；劉海不不可蓋過過眼眉；不可染染發(fā)。3、首飾：不可戴戴超過一一只以上上的戒指指；不可可戴過大大或過多多色彩的的手表；手鐲或或手鏈只只可戴一一條；項項鏈不可可外露；只可戴戴一對細(xì)細(xì)小、粒粒狀的耳耳環(huán)。4、妝扮：所有化化妝必須須在上班班前

10、完成成；香水水味道以以清淡為為主；指指甲油只只能涂透透明的顏顏色；要涂紅色色唇膏；化妝以以清淡為為主，給給人一種種清爽健健康的感感覺。5、手部：雙手干干凈整潔潔，無污污垢；注注意手部部皮膚護護理，保保持潔凈凈；指甲甲修剪圓圓潤，無無甲垢，禁禁止留長長指甲；不得擦擦深色指指甲油。6、胸章：必須戴戴在左胸胸口袋上上緣處；必須戴戴正。7、絲襪：顏色必必須與膚膚色相近近；嚴(yán)禁禁有抽絲絲現(xiàn)象。三、制服標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作時時間必須須穿著公公司提供供的制服服；上身制制服必須須完好及及清潔，上上身制服服鈕扣必必須全部部扣上，如如袖長至至手腕，必必須扣袖袖鈕；上上身制服服必須保保持平整整服貼，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常熨熨燙；制服內(nèi)內(nèi)穿

11、的內(nèi)內(nèi)衣不可可外露，如如因天氣氣寒冷而而需要加加衣服；襪子必必須超過過腳跟，色色彩應(yīng)與與制服和和諧搭配配，并保保持干凈凈，無破破損；下身褲褲長以剛剛到腳跟跟為準(zhǔn)，并并且不準(zhǔn)準(zhǔn)折起；鞋子干干凈得體體，與制制服和諧諧搭配，鞋鞋面保持持干凈、光光亮、無無破損；禁止穿穿休閑鞋鞋和松糕糕鞋。第二章 角色定定位一、顧客顧客如同我我們自己己，是普普普通通通的人。光光臨本店店的每一一位顧客客，都是是本店的的支持者者和朋友友。顧客客的付出出，便是是我們的的收入，我我們應(yīng)從從內(nèi)心感感激他們們，并且且很樂意意為他們們提供服服務(wù)，幫幫助他們們在購物物時做出出最佳選選擇。本本店員工工應(yīng)對顧顧客確立立如下認(rèn)認(rèn)識：顧客是是

12、我們經(jīng)經(jīng)營活動動中最重重要的支支持者；顧客是是給我們們?nèi)w員員工發(fā)薪薪水的人人；顧客是是我們應(yīng)應(yīng)給予最最高禮遇遇的人；顧客是是帶給我我們購物物信息的的人，我我們應(yīng)盡盡力去滿滿足他們們，以求求達到互互惠互利利的目的的。顧客永永遠(yuǎn)是對對的。在顧客的心心目中，永永遠(yuǎn)是希希望在付付出后得得到1000%的的回報，包包括商品品質(zhì)量，售售中、售售后服務(wù)務(wù)及購物物環(huán)境等等。顧客客與公司司，顧客客與服務(wù)務(wù)人員息息息相關(guān)關(guān)。我們們的服務(wù)務(wù)要使顧顧客產(chǎn)生生賓至如如歸的感感覺，我我們的職職責(zé)就是是滿足顧顧客的需需要。二、店長店長是一家家專賣店店的代表表。他可可影響本本專賣店店的氣氛氛，有時時可藉店店長的舉舉手投足足間

13、，使使店內(nèi)充充滿活力力，生氣氣蓬勃有有朝氣。反反之，也也可使店店內(nèi)充滿滿苦悶，處處處艱澀澀不順。因因此，一一位優(yōu)秀秀的店長長應(yīng)擁有有明朗的的性格及及包容力力。擁有如此重重要影響響力的店店長其工工作有如如交響樂樂團的指指揮。店店長是商商店成敗敗的靈魂魂，店長長的做事事態(tài)度可可左右一一個店的的成績。店店長在專專賣店的的工作，要要發(fā)揮的的作用：深刻貫貫徹七匹匹狼“誠信為為本，服服務(wù)為上上”的理念念，適當(dāng)當(dāng)運用專專賣店資資源（商商品、專專賣店設(shè)設(shè)施、人人力），領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)店員員提供卓卓越的顧顧客服務(wù)務(wù)，以創(chuàng)創(chuàng)造最大大的營業(yè)業(yè)額及利利潤。在地域域、顧客客等方面面和所在在營業(yè)范范圍內(nèi)，收收集有用用的情報報。作為

14、顧顧客、員員工及公公司之間間溝通的的橋梁，產(chǎn)產(chǎn)建立和和諧的關(guān)關(guān)系。將公司司的方針針、計劃劃、目標(biāo)標(biāo)等，正正確并快快速的傳傳達給每每個店員員；教育育及指導(dǎo)導(dǎo)部下，使使其規(guī)范范操作。管理店店內(nèi)的營營業(yè)活動動并達成成營業(yè)目目標(biāo)。保保全店內(nèi)內(nèi)如商品品、設(shè)備備等資產(chǎn)產(chǎn)。自己也也身為一一位導(dǎo)購購員。店長的資質(zhì)質(zhì)及條件件：有關(guān)店店長的職職務(wù)內(nèi)容容、責(zé)任任和權(quán)限限等已在在前面討討論過了了。在這這兒還要要指出的的是，店店長一面面要達成成范圍寬寬廣的職職務(wù)，一一面要達達到各店店不同的的計劃目目標(biāo)才行行。因此此店長必必須要有有的資質(zhì)質(zhì)及條件件如下：擁有可可達成店店長職務(wù)務(wù)的知識識、技能能、經(jīng)驗驗、性格格的人。 借此

15、將將其條件件稍微細(xì)細(xì)分，做做成以下下具體的的說明：（1）性格格方面擁有有積極的的性格無論論任何事事情都積積極地去去處理，無無論何時時都可以以面臨任任何挑戰(zhàn)戰(zhàn)，從不不會想到到要躲避避困難。擁有有忍耐力力在店店內(nèi)的活活動能順順利進行行的時候候很短，而而辛苦的的時候和和枯燥的的時候很很長。所所以有活活力地進進行正常常的活動動是很重重要的。擁有有明朗的的性格一整整天用明明朗有笑笑容工作作也是一一天，用用陰沉忿忿怒的臉臉色工作作也是一一天。店店內(nèi)的氣氣氛是明明朗或是是陰沉就就看店長長的氣氛氛。擁有有包容力力雖然然對同事事、部下下的失敗敗或錯誤誤要注意意，但是是不可常常常提起起。為了了提升他他們，店店長可

16、以以給部下下時間或或勸告。但但是不可可驕縱。（2）能能力方面面擁擁有優(yōu)良良的販賣賣技術(shù)及及說服力力。對對于販賣賣的商品品擁有很很深的理理解力。擁擁有能圓圓滑地處處理人系系關(guān)系的的能力。擁擁有指導(dǎo)導(dǎo)部下的的領(lǐng)導(dǎo)力力。能能應(yīng)各種種狀況做做適當(dāng)?shù)牡奶幚怼Ｔ谠诠緝?nèi)內(nèi)服務(wù)很很長的一一段時間間，擁有有公司的的精神。（3）知知識方面面 具有能能觀察出出消費者者變化的的知識。具具有關(guān)于于零售業(yè)業(yè)的變化化及今后后演變的的知識。具具有關(guān)于于零售經(jīng)經(jīng)營技術(shù)術(shù)及管理理技術(shù)的的知識。具具有關(guān)于于公司的的歷史、制制度組織織、理念念的知識識。具具有關(guān)于于業(yè)界的的變化及及今后演演變的知知識。具具有關(guān)于于交易商商、進貨貨商、

17、有有來往公公司等的的知識。具具有關(guān)于于教育的的方法、技技術(shù)之知知識。具具有關(guān)于于店鋪的的計劃策策定方法法的知識識。具具有關(guān)于于計算及及理解店店內(nèi)所統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)數(shù)值之知知識。具具有關(guān)于于零售業(yè)業(yè)的法律律之知識識。人類并不是是萬能的的，沒有有一個人人一生下下來就可可以具有有上列（11）（33）項的的性格。只只有認(rèn)清清自己的的缺點和和弱點，努努力地改改善，才才可以提提高自己己的資質(zhì)質(zhì)，雖然然不易做做到，但但這是最最有效的的方法。只只有這樣樣的店長長才可以以得到部部下的愛愛戴，進進而提高高業(yè)績。工作細(xì)責(zé)： 1、商品銷銷售管理理監(jiān)察全店銷銷售工作作，以爭爭取最大大的生意意額。分析店鋪內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境因素，了了

18、解自己己的專賣賣店潛質(zhì)質(zhì)及目標(biāo)標(biāo)顧客，從從而部署署專賣店店經(jīng)營方方針，如如貨品組組合及分分布。每天根據(jù)專專賣店環(huán)環(huán)境變化化，如天天氣、溫溫度、市市場等轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變貨品品陳列方方式；根根據(jù)貨品品存量及及銷售量量保持適適量貨品品。分析何種貨貨品為專專賣店主主要銷售售重點，以以確保該該類貨品品適當(dāng)存存貨。向上級反映映滯銷貨貨品、個個別貨品品的品質(zhì)質(zhì)及銷售售情況，以以便公司司盡快作作適當(dāng)安安排；確保公司各各項推廣廣活動的的切實執(zhí)執(zhí)行，并并鼓勵員員工積極極推銷。推動、鼓勵勵員工運運用各種種銷售技技巧，以以完成專專賣店營營業(yè)目標(biāo)標(biāo)。留意市場趨趨勢（如如競爭對對手的促促銷宣傳傳），向向上級反反映報告告，積極極提出

19、專專賣店促促銷意見見及策略略。每日自檢營營業(yè)狀況況，以力力求完成成設(shè)定目目標(biāo)；記記錄每日日營業(yè)資資料，并并做出分分析。2、店鋪運運作管理理 A、維持貨貨場全面面整齊、清清潔；保保持全場場燈光、儀儀器、工工具正常常運作；監(jiān)管店店內(nèi)一切切維修工工程；確保后倉采采用有系系統(tǒng)方法法擺放工工具，貨貨品放于于適當(dāng)位位置，便便于各員員工能有有效地取取出所需需貨/物物品；保管店內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)金、貨貨品安全全；監(jiān)管管指定店店員執(zhí)行行收銀程程序、收收貨及退退貨，并并保證正正確無誤誤，避免免不正常常次貨；D、處理各各類文件件并確保保有完善善及良好好的檔案案系統(tǒng)；E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)準(zhǔn)時開鋪鋪及關(guān)鋪鋪，但可可因應(yīng)需需要略延延長營業(yè)業(yè)時

20、間。3、人力資資源管理理A、監(jiān)管員員工之紀(jì)紀(jì)律及考考勤；營營造良好好群體工工作氣氛氛，推動動屬下員員工依據(jù)據(jù)公司制制訂的顧顧客服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)于顧顧客。定定期與員員工檢討討工作表表現(xiàn)；B、遇有員員工工作作表現(xiàn)滿滿意應(yīng)給給予贊許許，工作作表現(xiàn)未未如理想想，應(yīng)給給予訓(xùn)練練或責(zé)罰罰；C、安排員員工工作作分配，確確保店內(nèi)內(nèi)工作準(zhǔn)準(zhǔn)時完成成；D、每周召召開工作作會議，與與員工商商討店鋪鋪動作及及業(yè)務(wù)事事宜；E、了解公公司政策策及程序序，并對對員工加加以解釋釋，推動動并以身身作則；F、培訓(xùn)員員工商品品知識，銷銷售技巧巧及有關(guān)關(guān)工作知知識；適適當(dāng)運用用溝通技技巧，以以了解員員工工作作進度及及情緒；鼓勵員員工

21、發(fā)表表對公司司意見；G、處理顧顧客投訴訴及滿足足顧客合合理要求求。4、貨倉管管理A、定時清清潔貨倉倉；貨倉倉內(nèi)應(yīng)張張貼貨倉倉管理細(xì)細(xì)則及緊緊急事故故處理理方法；B、貨倉內(nèi)內(nèi)應(yīng)有滅滅火器（必必須設(shè)置置在便利利的地方方），應(yīng)應(yīng)急燈（應(yīng)應(yīng)長時充充電，下下班除外外）；C、須確保保每款貨貨品有倉倉儲卡；所有進進、出貨貨需登記記簿記錄錄日期、時時間；D、可再用用的塑料料袋、紙紙箱應(yīng)放放平保管管待用；備用物物品如膠膠帶、衣衣架等須須整齊放放入專用用紙箱，并并貼紙標(biāo)標(biāo)注物品品明細(xì)；購物紙紙袋不可可放在地地上，以以免污損損；E、倉庫內(nèi)內(nèi)每件貨貨品應(yīng)有有正確合合格證；確保每每件貨品品的膠袋袋過去封封口以免免入塵，

22、制制造次品品；進貨貨時應(yīng)仔仔細(xì)清點點明細(xì)，貨貨單相符符方可上上架；F、貨品應(yīng)應(yīng)盡量上上架，不不可直接接放置在在地上，以以免混亂亂，受污污受損；G、貨品需需分類存存放，以以方便存存取。5、組織盤盤點A、需對照照入倉簿簿、貨場場進貨簿簿，以查查對是否否正常；B、每天需需填寫盤盤點表，如如數(shù)目不不對，須須追查原原因；每每月月底底須進行行一次總總盤點，店店內(nèi)的每每一樣貨貨物均須須盤點，再再核對賬賬目，如如有出入入，須查查明處理理；三 收銀銀員1、招呼收銀員應(yīng)面面帶微笑笑地、誠誠心誠意意地迎接接前來交交款的顧顧客，“您好”。然后后再確定定收取金金額。如如果交款款的顧客客較多，則則要說一一聲：“抱歉，讓讓

23、您久等等了?！笔照彝晖杲痤~，裝裝袋后，收收銀員應(yīng)應(yīng)以感謝謝的態(tài)度度恭送顧顧客：“謝謝您您的惠顧顧，歡迎迎再來?！?、結(jié)算、收收款結(jié)算、收款款，是賣賣場經(jīng)濟濟效益的的最終體體現(xiàn)。收收銀員應(yīng)應(yīng)擁有嫻嫻熟的電電腦操作作技術(shù)，在在做保證證準(zhǔn)確的的前提下下，應(yīng)該該加快服服務(wù)速度度。在這這時，有有件事情情收銀員員千萬不不能忘記記，就是是要做到到唱收唱唱找，清清楚準(zhǔn)確確，以避避免在貨貨款結(jié)算算方面與與顧客發(fā)發(fā)生不愉愉快：a、讓顧客客知道商商品價格格。導(dǎo)購購員在開開零估單單據(jù)之前前，應(yīng)將將價格標(biāo)標(biāo)簽指給給顧客看看，并說說出來：“這件衣衣服是2288元元，打77折后是是2022元?！边@樣做做能避免免由于顧顧客看

24、錯錯金額而而導(dǎo)致的的糾紛。b、收到貨貨款后，要要將金額額說出來來。貨款款合一的的導(dǎo)購員員從顧客客手中接接過貨款款時，一一定要說說；“謝謝您您，您給給我的剛剛好是2202元元?！被颉爸x謝您您，收您您2200元，應(yīng)應(yīng)找您118元?！敝惖脑挕?c、最最后點清清。當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)購員將將錢放進進收款柜柜前，應(yīng)應(yīng)再次向向顧客說說：“這件衣衣服打折折后是2202，您您給我的的剛好是是2022元?；蚧颉斑@件衣衣服打折折后是2202，您您給我的的是2220元，找找您188元。”可能有有的導(dǎo)購購員認(rèn)為為這樣多多此一舉舉，或因因為工作作一時太太忙而省省掉這道道手續(xù)，但但是導(dǎo)購購員有可可能會因因此遇到到麻煩。因因為錢一一旦

25、進入入收款柜柜內(nèi)，除除非能記記住鈔票票的號碼碼，否則則誰也無無法確定定哪些錢錢是自己己的。如如果顧客客記得自自己遞交交的錢是是2500，雙方方必定會會因此而而產(chǎn)生糾糾紛。因因此，必必須再做做最后的的確認(rèn)以以便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有誤時時做及時時補救。d、將找錢錢交給顧顧客時，要要再次確確認(rèn)。當(dāng)當(dāng)導(dǎo)購員員將余額額和票據(jù)據(jù)交還給給顧客時時，要雙雙手遞到到顧客手手上，若若顧客不不方便，也也可以將將余額和和票據(jù)輕輕輕地放放在臺子子上，絕絕不能隨隨便“啪”的一聲聲扔在柜柜臺上或或收款臺臺上。在在找還的的同時，導(dǎo)導(dǎo)購員應(yīng)應(yīng)向顧客客說：“對不起起，讓您您久等了了，應(yīng)收收您2002元，您您給我的的是正好好，請您您收好票票據(jù)

26、。也也請您保保管好票票據(jù)，如如您回去去后，不不喜歡這這個顏色色或款式式時或發(fā)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量問題題時，可可憑這張張票據(jù)在在七天內(nèi)內(nèi)到我們們專賣店店來換。”這才算結(jié)束收款工作。另外，在收收款時，不不可中途途停止與與人閑談?wù)劊谎劬Σ荒苤敝倍⒅欘櫩蛷腻X錢包里拿拿錢；培培養(yǎng)自己己溫和的的性格，一一旦發(fā)生生糾紛或或遭遇性性急的顧顧客，應(yīng)應(yīng)耐心疏疏導(dǎo)。3、裝袋收款后，或或是由顧顧客自己己將商品品裝袋，或或是由收收銀員負(fù)負(fù)責(zé)，或或是在收收銀臺設(shè)設(shè)置專人人負(fù)責(zé)。如如果有收收款和包包裝的任任務(wù)集于于一身的的時候，收收銀員必必須要迅迅速展開開包裝作作業(yè)，但但如果一一味的追追求迅速速，可能能會裝不不好，或或破壞商商

27、品，反反而會影影響到專專賣店的的信用。4、導(dǎo)購技技術(shù)在其他同事事忙不過過來時，如如果收銀銀員手頭頭不忙時時，應(yīng)幫幫忙招呼呼顧客。四 導(dǎo)購購員發(fā)揚專賣店店“誠信為為本，服服務(wù)為上上”的精神神，提供供卓越的的顧客服服務(wù)，并并竭力為為公司創(chuàng)創(chuàng)造最佳佳的銷售售業(yè)績。以以顧客為為中心，將將每一位位顧客視視為本店店的盟友友而非對對手，并并提出熱熱情、真真誠、友友善、周周到的服服務(wù)，是是本店導(dǎo)導(dǎo)購員基基本服務(wù)務(wù)理念。本本店導(dǎo)購購員必須須深刻理理解和體體會服務(wù)務(wù)的真正正內(nèi)涵，從從而切身身實踐和和發(fā)展這這種精神神內(nèi)涵，力力求使職職責(zé)的商商業(yè)化溶溶于公益益化，銷銷售功能能服從于于服務(wù)功功能，以以達到豐豐富公司司品

28、牌文文化，塑塑造名牌牌形象，以以實現(xiàn)和和擴大銷銷售的目目的。導(dǎo)購員也可可以說是是公司與與消費者者之間的的一座橋橋梁，站站在消費費者的立立場，他他們希望望把自己己的意見見傳達給給生產(chǎn)者者，使生生產(chǎn)者制制造出更更好，更更適合自自己的商商品。而而導(dǎo)購員員需將這這些意見見反饋給給生產(chǎn)者者，好讓讓他們制制造出皆皆大歡喜喜的商品品，換句句話說，導(dǎo)導(dǎo)購員是是為消費費者的生生活，擔(dān)擔(dān)負(fù)一種種物質(zhì)補補給的工工作，生生產(chǎn)者需需要導(dǎo)購購員提供供給他們們銷售情情報，才才能理解解顧客的的真正需需要。導(dǎo)購員應(yīng)給給顧客樹樹立以下下形象：外表端端莊、舉舉止大方方、衣著著整潔、精精神飽滿滿；以禮待待客、謙謙虛克制制，提供供熱情

29、、真真誠、快快捷、準(zhǔn)準(zhǔn)確的服服務(wù)。業(yè)務(wù)嫻嫻熟，善善于回答答顧客提提出的各各種相關(guān)關(guān)問題，并并向顧客客提出建建設(shè)性意意見，幫幫助顧客客選擇最最合適的的商品；能記住住常來顧顧客的偏偏好，關(guān)關(guān)心顧客客利益，盡盡力為顧顧客服務(wù)務(wù)。誠實可可信，有有良好的的文化素素養(yǎng)，顧顧全大局局，忠實實于本店店。工作細(xì)則：店鋪運作：保持貨場及及貨倉整整齊、整整潔。協(xié)助完成陳陳列工作作。保管店鋪貨貨品及財財物。遵守儀容、儀儀表規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)和和制服規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)貨場場內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)需維修修的問題題，應(yīng)立立即向上上級匯報報。接受上司合合理的工工作分配配。留意顧客對對貨品及及公司的的意見，并并向上級級匯報。貨品管理整理及補充充貨

30、架上上的貨品品。協(xié)助處理來來貨、退退貨工作作，確保保準(zhǔn)確無無誤。整理貨倉存存貨，準(zhǔn)準(zhǔn)備補貨貨資料。顧客服務(wù)以專業(yè)態(tài)度度和技巧巧銷售貨貨品，提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助處理顧顧客投訴訴及滿足足顧客合合理的要要求。附：店長、店店員的每每日工作作基本流流程 第二篇 專業(yè)技技能篇在當(dāng)今激烈烈的商業(yè)業(yè)競爭中中，如果果沒有必必要完善善的商品品計劃，沒沒有完美美的商業(yè)業(yè)空間設(shè)設(shè)計，經(jīng)經(jīng)營者必必然會在在競爭中中失利。這這是因為為今天的的消費者者逛商場場，不再再滿足于于“商品的的獲得”，已經(jīng)經(jīng)進而要要求商店店具有更更全面的的機能性性與更美美好的購購物環(huán)境境。平淡淡無奇的的設(shè)計不不能給顧顧客以美美感，無無法使顧顧客留下

31、下深刻的的印象，在在這種空空間的商商品必會會暗淡失失色。因因而貨場場陳列需需符合人人們的心心理感受受，讓其其從視覺覺上感覺覺到整個個賣場的的和諧舒舒展、穩(wěn)穩(wěn)定有序序和簡潔潔明了，從從而產(chǎn)生生購物的的潛意識識。再來來我們應(yīng)應(yīng)充分了了解顧客客的心理理，而且且是細(xì)分分后的顧顧客消費費心理?！巴镀渌谩笔巧獾奈ㄒ环▌t，顧客的消費心理就是投其所好中的“好”?，F(xiàn)實中，很很多顧客客將一些些高級商商場或者者名牌專專賣店的的包裝袋袋在日常常生活中中廣泛使使用，以以最大限限度的獲獲得消費費的滿足足感，這這就是消消費者心心理的表表現(xiàn)之一一。在促促成顧客客購買的的過程中中，有多多種因素素影響顧顧客消費費的決策策，顧

32、客客在消費費過程中中受哪些些因素影影響，影影響的方方式和影影響力的的大小這些些問題都都必須盡盡可能的的搞清楚楚。在這邊我們們對一些些專業(yè)知知識進行行了簡單單闡述：第一章 店堂堂陳列知知識陳列基礎(chǔ)知知識1、賣場分分區(qū)原則則分區(qū)將將貨場分分為不同同展示區(qū)區(qū)，如：正裝區(qū)區(qū)，休閑閑區(qū)，配配件區(qū)，再再在不同同的區(qū)域域內(nèi)設(shè)置置重點展展示位。應(yīng)應(yīng)季銷售售貨品需需放在當(dāng)當(dāng)眼位置置，品種種較多者者可占較較大貨場場面積（或或銷售較較好占較較大面積積）但必必須集中中陳列，讓讓顧客易易于選擇擇。人流走向分分析根據(jù)賣場的的空間及及貨架、裝裝飾品、貨貨品分布布的不同同要給顧顧客制造造一個寬寬敞、輕輕松的購購物環(huán)境境，引導(dǎo)

33、導(dǎo)顧客順順著流暢暢的行動動線到達達各個展展示區(qū)觀觀看，以以充分展展示貨品品。一般般顧客進進入店面面后都會會先選擇擇靠墻倉倉位行走走，并盡盡量避開開營業(yè)員員（老顧顧客及已已有明確確購買目目的的顧顧客除外外）在適適應(yīng)了賣賣場后，如如有中意意貨品會會直接迎迎著貨品品前去。一一個流動動線安排排適當(dāng)?shù)牡馁u場，就就算顧客客暫時沒沒有中意意的貨品品也會按按線路對對貨品進進行瀏覽覽，此時時我方的的貨品概概況已在在顧客的的潛意識識中。而而安排不不當(dāng)?shù)馁u賣場，顧顧客就只只能原路路進，原原路出了了。2、貨品分分類原則則分類 在分區(qū)區(qū)擺放后后，再以以小類分分放，如如：分開開茄克類類、西裝裝套裝、西西裝單件件、T恤恤類

34、、襯襯衣類、毛毛衣類、外外衣類、下下身類、配配件類；款式 在分類類完成后后，再按按款式之之復(fù)雜擺擺放，由由最基本本簡單至至最繁復(fù)復(fù)之款式式陳列；花式 在每類類款式貨貨品中，再再以花式式排列，由由簡單花花式或做做工至復(fù)復(fù)雜圖案案做工；型號 在同一一類花式式內(nèi)，再再排型號號，亦遵遵從由簡簡單到復(fù)復(fù)雜排列列；顏色 在每一一型號內(nèi)內(nèi)，以顏顏色排列列，由淺淺至深，由由明到暗暗。3、掛裝陳陳列原則則顏色：由淺淺至深、由由明到暗暗尺碼：由小小至大方向：每排排貨架懸懸掛之貨貨品需以以同一方方向為走走式，南南北方向向陳列貨貨品時，貨貨品正面面需朝向向入口處處，東西西方向陳陳列貨品品時，貨貨品正面面一律向向左（除

35、除卻頭尾尾貨品的的正面向向外）。 其它注注意事項項：掛通陳列時時應(yīng)注意意頭尾兩兩件服裝裝須展示示正面；褲裝懸掛時時要統(tǒng)一一將正面面有拉鏈鏈處向外外，以保保持掛裝裝美觀；在賣場貨品品充足情情況下，褲褲類出樣樣需統(tǒng)一一尺碼，不不能太長長以保持持整齊感感。如貨貨品 不夠夠，出樣樣的貨品品需調(diào)整整整齊；單件上衣采采用正列列式，最最多不能能超過44件，號號碼從外外到里，由由小到大大，盡量量用同一一款或系系列;同一款服裝裝以掛裝裝形式出出樣通常常不能超超過4件件；使用掛裝陳陳列服裝裝時，衣衣架要統(tǒng)統(tǒng)一，缺缺口也需需統(tǒng)一方方向；每條掛通（例例如1000CMM），即即使把貨貨品擠在在一起，掛掛量也不不得超過過

36、7成，以以免貨品品太擠，顧顧客難以以挑選；(如：褲裝220222條，上上衣 118220件，薄薄外套112114件，厚厚外套88100件)。 茄克：拉鏈拉拉到頭或或扣子按按要求扣扣齊，袖袖口放如如口袋內(nèi)內(nèi)，保持持袖子平平整。疊裝陳列原原則顏色：由淺淺至深，由由明到暗暗；尺碼：由小小碼到大大碼；方向：從上上至下，從從左到右右；數(shù)量：每層層板（例例如1000CMM）必須須放3疊疊（除外外衣對折折放2疊疊，精品品層板放放1疊） 每疊疊數(shù)量為為：外衣衣及上衣衣，35件 T恤（薄薄身），446件件，（厚厚身）334件件 不得太太多，不不得太少少，確保保貨場之之整齊及及充實感感。其它注意事事項：1、同一款

37、款之貨品品需放在在同一組組貨架，及及盡量并并排而放放；2、原則上上，每疊疊只可以以放同一一款及同同一顏色色之貨品品，但在在貨品斷斷色斷碼碼（或只只剩余極極少數(shù)）時時，便可可把不同同色而同同款（或或同系列列）的放放在一起起，但不不可同摞摞疊裝中中出現(xiàn)33種或33種以上上顏色；3、西裝及及西裝套套裝、中中長褸及及西褲不不適宜作作疊裝；4、疊裝的的陳列高高度應(yīng)介介于6001700CM之之間，660CMM以下以以儲藏為為主；5、疊式擺擺設(shè)中，每每層貨品品擺放位位置需一一致，既既每疊貨貨品之間間留5厘厘米距離離，而每每層貨品品也應(yīng)保保持一定定距離；6、原則上上，每疊疊只可以以放同一一款及同同一顏色色之貨

38、品品，但在在貨品斷斷色斷碼碼（或只只剩余極極少數(shù)）時時，便可可把不同同色而同同款（或或同系列列）的放放在一起起，但不不可同摞摞疊裝中中出現(xiàn)33種或33種以上上顏色；5、配件陳陳列原則則、領(lǐng)帶展展示：領(lǐng)帶的花樣樣可大致致分成44個系列列：行政政系列 休休閑系列列 晚晚裝系列列 新潮潮系列領(lǐng)帶的展示示方法是是多種多多樣的，是是服裝搭搭配和輔輔助裝飾飾的極好好工具，如如：吊掛掛式、纏纏繞式、盤盤狀展開開法、堆堆砌法、玫玫瑰花式式、手提提袋式、蘋蘋果式、竹竹筍式，鴿鴿子式、花花瓶式、棱棱角式以下是幾種種建議搭搭配領(lǐng)帶帶的方式式： 11) 顏顏色或花花樣簡單單的襯衫衫可以配配搭花樣樣繁多復(fù)復(fù)雜多變變的領(lǐng)

39、帶帶； 22）較花花俏的襯襯衣則適適合配搭搭樣式簡簡單與單單色系的的領(lǐng)帶； 33）喜歡歡嘗試新新穎變化化的人，格格子襯衫衫配搭圓圓點領(lǐng)帶帶，條紋紋襯衫配配搭格子子領(lǐng)帶，兩兩種不同同格子花花樣的領(lǐng)領(lǐng)帶襯衫衫互相搭搭配，都都是不錯錯的選擇擇；4）花樣活活潑的圖圖案，如如卡通公公仔，人人物、花花朵等有有趣圖繪繪的領(lǐng)帶帶，可搭配輕松休休閑運動動襯衫。、襪/帽帽展示：從左到右，由由淺至深深，尺碼碼由小至至大，需需放齊色色齊碼（視視乎貨架架大小而而定），先先入先出出，補貨貨補在掛掛支后面面。陳列列時應(yīng)由由上至下下，由帽帽子到襪襪子配件陳列盡盡量靠近近收銀臺臺：a、因配件件細(xì)小零零散，容容易被竊竊取，這這樣

40、可有有效防止止丟失；b、顧客在在付款時時，可以以趁這個個時間再再觀看這這些配件件或引起起購買欲欲望。二、日常陳陳列維護護在每季換季季陳列布布置完后后，應(yīng)加加倍注意意平時的的形象維維護，導(dǎo)導(dǎo)購員在在工作中中要常常常對貨品品陳列進進行調(diào)整整、清潔潔和維護護，在每每晚下班班時要將將當(dāng)天賣賣掉的貨貨品及時時補充上上柜，并并做清潔潔整理，以以便于第第二天一一早的正正常營業(yè)業(yè)。三、店鋪貨貨品數(shù)量量店鋪陳列布布置要根根據(jù)店鋪鋪及當(dāng)?shù)氐叵M水水平進行行總體設(shè)設(shè)計，如如：精品品店內(nèi)的的產(chǎn)品要要少而精精，讓每每件貨品品充分展展示其價價值；設(shè)設(shè)計中高高檔品牌牌形象可可略加大大產(chǎn)品的的飽和度度；設(shè)計計成大眾眾化產(chǎn)品品

41、形象，不不妨以各各式品種種，型號號及顏色色，使顧顧客有盡盡可能大大的選擇擇自由度度。隔離離單品陳陳列，最最能突出出其稀尊尊貴價值值。第二章 紡織品品、服裝裝的基本本常識一、紡織原原料分類類： 植物纖纖維 棉(ccottton) 麻麻(fllax, raamiee) 天然纖纖維 動物纖纖維 絲絲(siilk) 毛(wwooll)礦物纖維 石棉棉(assbesstoss; eeartth fflaxx) 粘膠膠(raayonn, vvisccosee)紡織纖維 醋酯(aceetatte) 人人造纖維維 銅氨(copp peet rayyon) 富強強(Poolynnesiia fibber) 天絲

42、絲(teenceel) 化學(xué)纖纖維 滌綸(pollyessterr) 晴綸綸(accryllic) 維綸綸(poolyvvinyyl, alccohool) 合合成纖維維 氨氨綸(sspanndexx) 丙綸綸(poolypproppyleene fibber) 氯綸綸(poolyvvinyyl cchlooridde ffibeer)乙綸二、七匹狼狼常用服服裝面料料簡介 1、棉織織物的服服用性能能特點： 棉棉織物以以其舒適適的服用用性能，樸樸素的外外觀特征征廣泛運運用于各各種生活活服裝中中。 、純棉棉織物吸吸濕性能能強，染染色性能能好，縮縮水率在在4-12左右； 、棉織織物具有有優(yōu)良的的穿著

43、舒舒適性，光光澤柔和和，富有有自然美美感，堅堅牢耐用用。、棉織物物手感柔柔軟，但但彈性較較差，易易折皺，服服裝保形形性欠佳佳，若經(jīng)經(jīng)樹脂整整理，保保形性可可有所改改善。、遇無機機酸時極極不穩(wěn)定定，可使使纖維素素水解。濃濃硫酸沾沾染棉布布時，棉棉布上會會立即形形成孔洞洞，若立立即用水水洗以免免損壞。、對堿在在常溫下下不起作作用，若若用濃度度達200%的苛苛性納處處理棉織織物，可可使布面面光澤增增加，起起到絲光光作用。此此時織物物強度提提高而長長度及寬寬度劇烈烈收縮。 、在日日曬及大大氣條件件棉布可可緩慢氧氧化使其其強度下下降，1100度度溫度下下，長時時間處理理會造成成一定破破壞。在在1255-

44、1550度高高溫條件件下將隨隨時間的的延續(xù)而而碳化。因因此在熨熨燙、染染色和保保管中應(yīng)應(yīng)加以注注意。、棉織物物不易蟲蟲蛀，但但易受微微生物的的侵蝕而而霉?fàn)€變變質(zhì)。在在服裝及及棉布存存放、使使用和保保管中應(yīng)應(yīng)防濕、防防霉。本公司使用用的主要要品種有有：中帆帆布、細(xì)細(xì)帆布、粗粗帆布、全全棉卡其其、斜紋紋紗卡其其、全棉棉水洗細(xì)細(xì)布等等等。2、全棉免免燙衣料料及“形狀記記憶襯衫衫”：隨著人們的的環(huán)保和和休閑意意識的興興起，天天然衣料料受到青青睞。但但是棉、絲絲、麻織織物易皺皺的缺陷陷，又為為衣著帶帶來麻煩煩。因此此，各種種防皺免免燙技術(shù)術(shù)應(yīng)運而而生，特特別是全全棉免燙燙服裝已已成時尚尚。、對優(yōu)質(zhì)質(zhì)全棉

45、織織物制成成的服裝裝，用特特殊的福福爾馬林林樹脂進進行后整整理，使使服裝形形態(tài)尺寸寸定型，經(jīng)經(jīng)水洗晾晾干后仍仍表面平平整，并并保持衣衣服或褲褲子的褶褶裥線條條，即“形狀記記憶”功能。這這種加工工，除于于休閑褲褲、西褲褲、T恤恤外，特特別在男男襯衫中中掀起潮潮流，這這種全棉棉免燙襯襯衫又稱稱“形狀記記憶襯衫衫”，克服服了普通通全棉襯襯衫的弱弱點，穿穿著挺括括，洗后后不縮水水、不變變形，保保型性大大大提高高，不須須熨燙，是是與西裝裝相配的的理想襯襯衫。、有的企企業(yè)不采采用福爾爾馬林樹樹脂，而而是自己己開發(fā)的的整理劑劑。將纖纖維素進進行三維維架橋交交聯(lián)，使使纖維素素具有防防縮性和和對水洗洗的耐久久性

46、。3、全棉絲絲光服裝裝面料：絲光處理是是對棉織織物的一一種傳統(tǒng)統(tǒng)加工工工藝。但但過去棉棉絲光工工藝多用用于床單單、毛巾巾及紗線線等，而而目前純純棉絲光光T恤、汗汗衫、襯襯衫等已已成為純純棉精品品潮流。它它采用低低號（高高支）棉棉織物，經(jīng)經(jīng)高濃度度燒堿處處理，使使之光滑滑并具有有真絲般般的光澤澤，再用用優(yōu)質(zhì)柔柔軟劑整整理，穿穿著輕爽爽、光滑滑而舒適適。本公公司生產(chǎn)產(chǎn)的有全全棉單絲絲光T恤恤（指經(jīng)經(jīng)過一次次堿燒毛毛處理）及及全棉雙雙絲光TT恤（指指經(jīng)過二二次堿燒燒毛處理理）。4、毛織物物的服用用性能特特點：、純毛織織物光澤澤柔和自自然，手手感柔軟軟富有彈彈性，穿穿著舒適適美觀，一一般均為為高檔或或

47、中高檔檔服裝用用料；、各種毛毛織物比比棉、麻麻、絲等等其它天天然纖維維織物具具有更好好的彈性性，抗折折皺性，特特別是在在服裝加加工熨燙燙后有較較好的裥裥褶成型型和服裝裝保型性性；、羊毛不不易導(dǎo)熱熱，吸濕濕性亦好好，因此此表面毛毛茸豐滿滿厚實的的粗紡呢呢絨具有有良好的的保暖性性，是春春秋冬各各季節(jié)理理想的服服裝衣料料。而輕輕薄滑爽爽、布面面光潔的的精紡毛毛織物又又具有較較好的吸吸汗及透透氣性，夏夏季穿著著干爽舒舒適。因因而，派派力司、凡凡立丁等等毛織物物多用于于制作夏夏裝。較較厚實稍稍密的華華達呢、啥啥味呢，一一般多用用于制作作春秋裝裝衣料。毛織物可分分為精紡紡、粗紡紡和長毛毛絨三類類。毛織物外

48、觀觀光澤自自然，顏顏色瑩潤潤，手感感舒適，重重量范圍圍廣，品品種規(guī)格格多；毛織物風(fēng)格格高雅端端莊，穿穿著舒適適性能優(yōu)優(yōu)越。、毛滌織織物：毛滌織物是是指用羊羊毛和滌滌綸混紡紡紗線制制成的織織物，是是當(dāng)前混混紡毛料料織物中中最普遍遍的一種種。毛滌混紡的的常用比比例是44555，既既可保持持羊毛的的優(yōu)點，又又能發(fā)揮揮滌綸的的長處，幾幾乎所有有的粗、精精紡毛織織物都有有相應(yīng)的的毛滌混混紡品種種?；旒徏彵壤嘁嗫筛鶕?jù)據(jù)織物的的需要進進行調(diào)整整，如77030，或或8020等等。其中中精紡毛毛滌薄型型花呢又又稱涼爽爽呢，俗俗稱毛的的確涼，是是最能反反映毛滌滌混紡特特點的織織物之一一。其有有經(jīng)緯全全用雙股股線

49、的，也也有經(jīng)用用雙股線線，緯用用單紗和和經(jīng)緯全全用單紗紗的，通通常用220-114TEEX（550-770公支支）雙股股線，輕輕薄的織織物用110-88 TEEX（1100-1200公支）雙雙股線，織織物重約約1700-1990G/平方米米。毛滌薄型花花呢與全全毛花呢呢相比，質(zhì)質(zhì)地輕薄薄，折皺皺回復(fù)性性好，堅堅牢耐磨磨，易洗洗快干，褶褶裥持久久，尺寸寸穩(wěn)定，不不易蟲蛀蛀，但手手感不及及全毛柔柔滑。如如用有光光滌綸作作原料參參與混紡紡，呢面面有絲樣樣光澤，若若在混紡紡原料中中使用羊羊絨或駝駝絨等特特種動物物毛，則則手感較較滑糯。洗滌說明：先用冷冷水浸泡泡15分分鐘，然然后用一一般合成成洗滌劑劑洗

50、滌，洗洗液溫度度不宜超超過攝氏氏45度度，領(lǐng)口口、補袖袖口較臟臟處可用用毛刷（軟軟性）刷刷洗，清清洗干凈凈后，可可輕擰攪攪，置陰陰涼通風(fēng)風(fēng)處晾干干，不可可爆曬，不不宜烘干干，以免免因熟生生皺。、毛粘混混紡：混紡的目的的是為了了降低毛毛紡織物物的成本本，又不不使毛紡紡織物的的風(fēng)格因因粘膠纖纖維的混混入而降降低。粘粘膠纖維維的混入入，將使使織物的的強力、耐耐磨、特特別是抗抗皺性、蓬蓬松性等等多項性性能明顯顯變差，因因此精梳梳毛織物物的粘膠膠含量不不宜超過過30，粗梳梳毛織物物粘膠纖纖維含量量也不宜宜超過550。、羊兔毛毛混紡：羊兔毛混紡紡毛織物物是近年年來開發(fā)發(fā)較快的的一種產(chǎn)產(chǎn)品。混混紡不僅僅提高

51、兔兔毛的可可紡性，而而且可改改善織物物的風(fēng)格格，增加加花色品品種。兔兔毛可使使織物手手感比純純羊毛織織物柔軟軟，并使使織物外外觀上產(chǎn)產(chǎn)生銀霜霜般的光光澤，還還可利用用羊毛、兔兔毛的著著色不同同，染出出雙色，別別具風(fēng)格格。兔毛毛輕、強強力低，抱抱合差，紡紡紗困難難。兔毛毛含量只只可在220左左右，且且需用品品級高的的羊毛與與其混紡紡。其混混紡產(chǎn)品品為高檔檔大衣呢呢、花呢呢或細(xì)絨絨線針織織物。5、T/RR面料：大量使用格格子或條條型或閃閃色或單單色T/R面料料制作立立領(lǐng)茄克克、翻領(lǐng)領(lǐng)茄克及及休閑裝裝，是七七匹狼的的特點之之一。T/R面料料系滌粘粘混紡織織物。滌滌粘混紡紡是一種種互補性性強的混混紡。

52、滌滌粘不僅僅有棉型型、毛型型，還有有中長型型。毛型型織物俗俗稱“快巴”。當(dāng)滌滌綸不低低于500時，這這種混紡紡織物能能保持滌滌綸的堅堅牢、抗抗皺、尺尺寸穩(wěn)定定，可洗洗可穿性性強的特特點。粘粘膠纖維維的混入入，改善善了織物物的透氣氣性，提提高了抗抗熔孔性性；降低低了織物物的起毛毛起球性性和抗靜靜電現(xiàn)象象。滌/粘混紡紡比多用用采655/355或677/333。滌/富混紡紡與滌/粘相同同。這類類混紡織織物的特特點是織織物平整整光潔、色色彩鮮艷艷、毛型型感強，手手感彈性性好，吸吸濕性好好；但免免燙性較較差。6、高密NNC布高密NC布布系采用用錦綸（尼尼龍）與與棉紗混混紡或交交織的一一種織物物，其經(jīng)經(jīng)緯

53、密度度較大，一一般采用用平級組組織。該該產(chǎn)品綜綜合了錦錦綸和棉棉紗的優(yōu)優(yōu)點。錦錦綸的耐耐磨性居居天然纖纖維和化化學(xué)纖維維之首，錦錦綸的吸吸濕性好好，其穿穿著舒適適感和染染色性能能要比滌滌綸好，故故錦綸與與棉紗混混紡或交交織不會會降低棉棉紗的吸吸濕性和和穿著舒舒適性，錦錦綸較輕輕，而棉棉紗較重重，二者者交織或或混紡后后，可減減輕織物物重量；錦綸的的彈性極極好，與與棉紗混混紡或交交織后，提提高了織織物的彈彈性；NNC面料料的缺點點是：由由于錦綸綸參與交交織或混混紡，織織物的耐耐熱性和和耐光性性較差，在在使用過過程中要要注意洗洗滌、熨熨燙和服服用條件件，以免免損壞。其其最顯著著的風(fēng)格格特征：不易磨磨

54、損、柔柔軟舒適適、清洗洗方便。不可爆曬，不可擰干。7、摩絲面面料3M防水摩摩絲布：該面料料采用現(xiàn)現(xiàn)代最新新科技“新合纖纖”即超細(xì)細(xì)纖維作作原料制制織的高高密度織織物，手手感柔軟軟、光滑滑細(xì)膩；該織物物具有比比普通織織物多無無數(shù)倍的的微細(xì)毛毛羽，高高無數(shù)倍倍的比表表面積和和微孔，因因而該織織物具有有很大的的納塵、去去油、去去污能力力。該面面料還采采用了美美國最新新的3MM名牌防防水膠水水，經(jīng)過過特殊的的加工，使使3M膠水水的分子子微料滲滲透到布布料的纖纖維中去去，既具具有良好好的防水水性能，又又不影響響織物的的透氣和和透濕性性。該面面料正流流行于歐歐美，被被廣泛地地應(yīng)用到到服裝中中去。其其特點：

55、外外觀細(xì)潔潔、豐滿滿，有微微絨感，但但目光看看不出絨絨毛；光光澤柔和和高雅；手感柔柔軟、滑滑爽、細(xì)細(xì)膩；觸觸感溫暖暖；布身身蓬松而而有彈性性。小心心干洗，不不可擰干干。8、天絲（TTENCCEL）面面料天絲，一種種全新的的粘膠纖纖維，又又稱利阿阿塞樂（LLyoccelll）粘膠膠纖維，其其商品名名為天絲絲。天絲絲是采用用氧化銨銨為基礎(chǔ)礎(chǔ)的溶劑劑紡絲技技術(shù)制取取的，與與以往粘粘膠纖維維的制取取方法完完全不同同。因溶溶劑可以以回收，對對生態(tài)無無害，又又被稱為為21世世紀(jì)粘膠膠纖維。天天絲的成成份為纖纖維柴油油，其生生產(chǎn)原料料為大自自然中的的樹木。天絲的主要要特點是是：濕強強度高（比比棉纖維維還要高

56、高）濕模模量也比比棉高。具具有粘膠膠纖維良良好的吸吸濕性，又又有合成成纖維那那樣的高高強度。天天絲織物物尺寸穩(wěn)穩(wěn)定性較較好，水水洗縮率率較小，織織物柔軟軟，有絲絲綢般光光澤。當(dāng)當(dāng)有濕度度時，天天絲織物物會膨脹脹，它好好象壁壘壘一樣，可可以在防防雨水和和雪的侵侵入同時時，仍保保持它具具有的透透氣性在在絲織物物具有天天然纖維維一樣的的舒適性性。采用用天絲制制作的服服裝，服服貼柔順順，多種種方式均均可清洗洗，仍然然保持柔柔軟，不不會變型型。手洗洗，請勿勿使用漂漂白劑，陰陰干，不不可擰干干。9、TNCC面料該面料采用用高技術(shù)術(shù)纖維，即即超級纖纖維（錦錦綸、滌滌綸）與與高支綿綿紗復(fù)合合，即三三合一復(fù)復(fù)合

57、纖維維制織的的最新流流行面料料。該面面料綜合合發(fā)揮了了滌綸、錦錦綸、棉棉紗三種種纖維的的特色，集集三種纖纖維的優(yōu)優(yōu)點于一一身，耐耐磨性好好，彈性性恢復(fù)率率好，強強度好，手手感細(xì)膩膩滑爽，舒舒適透氣氣，風(fēng)格格新穎，別別致，是是理想的的服裝面面料?？煽梢愿上聪?，不可可擰干。10、復(fù)合合面料復(fù)合面料是是種采用用超細(xì)纖纖維在特特定的紡紡織加工工和獨特特的染色色整理，然然后再經(jīng)經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加加工而成成。復(fù)合合面料應(yīng)應(yīng)用了“新合纖纖”的高技技術(shù)和新新材料，具具備很多多優(yōu)異的的性能（與與普通合合纖相比比），如如織物表表現(xiàn)細(xì)潔潔、精致致、文雅雅、溫馨馨，織物物外觀豐豐滿、防防風(fēng)、透透氣，具具備一定定的防水水

58、功能，織織物的保保暖性好好。由于于復(fù)合面面料采用用了超細(xì)細(xì)纖維，故故該織物物具有很很高的清清潔能力力，即去去污能力力。該織織物還有有一個特特點是：耐磨性性好，超超細(xì)纖維維織物手手感柔軟軟、透氣氣、透濕濕，所以以在觸感感和生理理的舒適適性方面面，具有有明顯優(yōu)優(yōu)勢，超超細(xì)纖維維織物的的抗皺性性較差（這這是因為為纖維柔柔軟，折折皺后彈彈性回復(fù)復(fù)差所致致）；為為了克服服這一缺缺點，故故采取了了“復(fù)合”工藝，這這樣就大大大地改改善了超超細(xì)纖維維織物抗抗皺性差差的缺點點。復(fù)合合面料是是目前歐歐美流行行外套面面料。特特點：保保暖、透透氣。第三章 服裝的的洗滌、保保養(yǎng)知識識服裝的表面面或縫隙隙中會沾沾有外來來

59、的污物物或人體體皮膚的的分泌物物。外來來污物包包括風(fēng)、沙沙、塵土土、油煙煙、果汁汁、菜湯湯等物質(zhì)質(zhì)，主要要存在于于外衣上上；皮膚膚分泌物物包括皮皮膚脂肪肪、汗液液和皮屑屑等，主主要存在在于內(nèi)衣衣上。服服裝久穿穿不洗，污污垢深入入到縫隙隙和纖維維內(nèi)部，不不僅堵塞塞孔眼，妨妨礙透氣氣和正常常的排汗汗，引起起人體不不適，而而且孳生生霉菌，使使牢度下下降，甚甚至威脅脅人體健健康。久久置不洗洗，還會會影響洗洗凈程度度，因此此，服裝裝須勤洗洗勤換。一、服裝的的洗滌方方法棉織物棉織物的耐耐堿性強強，不耐耐酸，抗抗高溫性性好，可可用各種種肥皂或或洗滌劑劑洗滌。洗洗滌前，可可放在水水中浸泡泡幾分鐘鐘，但不不宜過

60、久久，以免免顏色受受到破壞壞。貼身身內(nèi)衣不不可用熱熱水浸泡泡，以免免使汗?jié)n漬中的蛋蛋白質(zhì)凝凝固而粘粘附在服服裝上，且且會出現(xiàn)現(xiàn)黃色汗汗斑。用洗滌劑洗洗滌時，最最佳水溫溫為400500。漂洗洗時，可可掌握“少量多多次”的辦法法，即每每次清水水沖洗不不一定用用許多水水，但要要多洗幾幾次。每每次沖冼冼完應(yīng)擰擰干，再再進行第第二次沖沖冼，以以提高洗洗滌效率率。應(yīng)在通風(fēng)陰陰涼處晾晾曬衣服服，以免免在日光光下曝曬曬，使有有色織物物褪色。2、羊毛織織物羊毛不耐堿堿，故要要用中性性洗滌劑劑或皂片片進行洗洗滌。羊羊毛織物物在300以上的的水溶液液中要收收縮變形形，故洗洗滌溫度度不宜超超過400。通常常用室溫溫（