萬(wàn)景書香臨舍技術(shù)標(biāo)書1

1、 機(jī)密文件，請(qǐng)勿外傳PAGE PAGE 130締之美物業(yè)，專注你的委托！ Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 錄締之美企業(yè)簡(jiǎn)介3 締之美企業(yè)文化4締之美企業(yè)業(yè)七大服服務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)5締之美企業(yè)業(yè)內(nèi)部組組織架構(gòu)構(gòu)6萬(wàn)景書香臨臨舍物業(yè)業(yè)服務(wù)整整體設(shè)想想及管理理架構(gòu)7萬(wàn)景書香臨臨舍項(xiàng)目目概況7服務(wù)管理工工作定位位7物業(yè)服務(wù)管管理目標(biāo)標(biāo)8物業(yè)服務(wù)管管理模式式100物業(yè)服務(wù)管管理特色色100物業(yè)服務(wù)管管理架構(gòu)構(gòu)122物業(yè)服務(wù)工工作流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)133整體運(yùn)作流流程144住宅裝修管管理程序序155檔案建立程

2、程序166住戶投訴處處理程序序117工作督察程程序188房屋室內(nèi)維維修程序序199公共設(shè)施維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)程序200機(jī)電設(shè)備維維修程序序211社區(qū)文化活活動(dòng)開展展程序222治安管理運(yùn)運(yùn)作程序序233消防應(yīng)急處處理程序序244園林綠化管管理程序序255保潔管理程程序266調(diào)度督察工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)277房屋及公共共設(shè)施維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)228設(shè)備狀態(tài)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)299保安管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)30交通管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)31綠植養(yǎng)護(hù)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)32清潔質(zhì)量檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)33消防管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)34萬(wàn)景書香臨臨舍前期期物業(yè)服服務(wù)35工作流程355工作計(jì)劃表表35前期管理工工作重點(diǎn)點(diǎn)336需移交資料料336管理處

3、人員員配備、培培訓(xùn)和管管理36管理人員配配備的原原則366萬(wàn)景書香臨臨舍服務(wù)務(wù)管理處處人員配配備337服務(wù)人員的的培訓(xùn)388管理人員的的培訓(xùn)40物業(yè)服務(wù)前前期開辦辦費(fèi)用及及預(yù)算433物業(yè)管理服服務(wù)經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算及報(bào)報(bào)價(jià)488萬(wàn)景書香香臨舍服服務(wù)制度度摘要60業(yè)主公約53精神文明建建設(shè)公約約556治安管理規(guī)規(guī)定57消防管理公公約577安全用電、用用水、管管道燃?xì)鈿夤芾硪?guī)規(guī)定59環(huán)境衛(wèi)生管管理規(guī)定定60停車場(chǎng)管理理規(guī)定661自行車、摩摩托車管管理規(guī)定定62出租屋及暫暫住人員員管理規(guī)定定622裝飾、裝修修管理規(guī)規(guī)定633寵物登記與與管理辦辦法65內(nèi)部崗位責(zé)責(zé)任制度度665萬(wàn)景書香香臨舍服服務(wù)管理理處員工

4、工守則666萬(wàn)景書香香臨舍服服務(wù)處辦辦公制度度66萬(wàn)景書香香臨舍服服務(wù)管理理處值班班管理規(guī)規(guī)定667萬(wàn)景書香香臨舍服服務(wù)管理理處對(duì)外外服務(wù)工工作管理理制度667物業(yè)檔案資資料的建建立與管管理668萬(wàn)景書香臨臨舍服務(wù)務(wù)管理檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)774公司營(yíng)運(yùn)資資質(zhì)及證證照882締之美企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)介重慶締之美美物業(yè)管管理有限限公司是是由深圳圳市締之美美企業(yè)管管理顧問問有限公公司全資資打造，擁?yè)碛歇?dú)立立法人資資格并具具有相應(yīng)應(yīng)物業(yè)管管理資質(zhì)質(zhì)的專業(yè)業(yè)物業(yè)服服務(wù)公司司，專注注于以經(jīng)經(jīng)營(yíng)高新新工業(yè)園園、寫字字樓、高高檔住宅宅小區(qū)、學(xué)學(xué)校、酒酒店和銀銀行的物物業(yè)管理理、咨詢?cè)?、及物物業(yè)顧問問等服務(wù)務(wù)項(xiàng)目為為主。本著“締

5、造造卓越管管理，追追求完美美服務(wù)”的企業(yè)業(yè)服務(wù)理念念和“服務(wù)至至誠(chéng)、管管理規(guī)范范、精益益求精、不不斷創(chuàng)新新”的質(zhì)量管管理方針針，我們經(jīng)過過不斷的的艱苦探探索和努努力實(shí)踐踐，在所所服務(wù)的物物業(yè)中已已相繼成成功推出出了“酒酒店式管管家服務(wù)務(wù)”、“花花園式工工業(yè)園服服務(wù)”、“零干擾擾服務(wù)”、“1+NN模式”、“信托式式服務(wù)”等多項(xiàng)項(xiàng)根據(jù)客客戶實(shí)際際需求量量身打造造的物業(yè)業(yè)管理新新模式。在物業(yè)小區(qū)區(qū)安全管管理方面面，我們們推出的的“安全管管理五大大模塊”、“人員貨貨物進(jìn)出出轄區(qū)十十步法”等系列列全新的的安管模模式，為為眾多客客戶創(chuàng)造造了良好好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)會(huì)效益，深深受廣大大物業(yè)客客戶的青青睞。至至今

6、，我我們已先先后被世世界5000企業(yè)業(yè)“艾默生生”評(píng)為“最佳服服務(wù)商”、被深圳圳華為企企業(yè)評(píng)為為“金牌供供應(yīng)商”、被香香港雄誠(chéng)誠(chéng)企業(yè)集集團(tuán)評(píng)為為“最佳合合作伙伴伴”各客客戶給予予我們的的榮譽(yù)是是對(duì)我們們實(shí)際成成績(jī)的肯肯定，含含金量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于各級(jí)政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)頒發(fā)給給我們的的各類獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌，所所以我們們倍感珍珍惜。與此同時(shí)，為為更進(jìn)一一步提高高我們的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量，同時(shí)時(shí)達(dá)到降降低資源源消耗、減減少職業(yè)業(yè)傷害的目目的，我我們?cè)谝岩呀?jīng)通過過了ISSO90001：20000版質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的基礎(chǔ)上上，又在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部引入入了ISSO1440011環(huán)境管管理體系系和OHHSASS180001職

7、職業(yè)安全全與健康康管理體體系共同同運(yùn)行。業(yè)務(wù)之余，為為提升和和豐富我我們的管管理理念念，我們們還與國(guó)國(guó)內(nèi)多所所高等院院校合作作，長(zhǎng)期期指派本本公司高高管擔(dān)任任浙江大大學(xué)、中中國(guó)地質(zhì)質(zhì)大學(xué)、中中山大學(xué)學(xué)、華南南理工大大學(xué)、深深圳技師師學(xué)院、深圳經(jīng)理學(xué)院等高校的人力資源管理、工商管理和物業(yè)管理專業(yè)授課講師；展望未來，“締造卓越管理，追求完美服務(wù)”仍是我們百年不變的目的。締之美企業(yè)業(yè)文化企業(yè)精神：締造卓卓越管理理 追追求完美美服務(wù)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)：成為為業(yè)內(nèi)成成功典范范企業(yè)宗旨：為顧客客提供持持續(xù)不斷斷的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)管理風(fēng)格：認(rèn)真、嚴(yán)嚴(yán)格、主主動(dòng)、高高效。質(zhì)量方針：服務(wù)顧顧客，追追求完美美、精益益求精、不

8、不斷創(chuàng)新新。 服務(wù)口號(hào)：每一天天都讓您您滿意客服意識(shí)：客戶未未想到的的，我們們?yōu)榭蛻魬粝氲?；客戶想想到的，我我們?yōu)榭涂蛻糇龅降?；客戶戶的滿意意就是我我們的追追求。工作觀點(diǎn)：勤奮努努力、規(guī)規(guī)范操作作、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)細(xì)致、精精益求精精。充分分享受創(chuàng)創(chuàng)造，充充分體現(xiàn)現(xiàn)合作，充充分利用用資源。價(jià)值觀點(diǎn)：以人為為本，人人是企業(yè)業(yè)最大的的財(cái)富。 客戶關(guān)系：最充分分地考慮慮客戶的的利益和和業(yè)主對(duì)對(duì)舒適的的生活及及工作環(huán)環(huán)境的需需求。員工關(guān)系：充分考考慮員工工的發(fā)展展和物質(zhì)質(zhì)需求，為為員工提提供學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展環(huán)環(huán)境，尊尊重每一一位員工工，保障障員工的的合法權(quán)權(quán)益。與企業(yè)協(xié)作作關(guān)系：誠(chéng)信不不渝、互互利互惠惠、互相相尊重、互

9、互相協(xié)作作。作為一家從從深圳成長(zhǎng)長(zhǎng)起來的的專業(yè)物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司，締締之美企企業(yè)的發(fā)發(fā)展宗旨旨就是：利用深深圳先進(jìn)進(jìn)的物業(yè)業(yè)管理理理念，與與重慶本本土的高高級(jí)物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)人才才相結(jié)合合，全力力打造適適合重慶慶本土的的最佳物物業(yè)管理理專業(yè)企企業(yè)，專專門為扎扎根重慶慶的各中中外客戶戶和企事事業(yè)單位位服務(wù)；締之美企業(yè)業(yè)七大服服務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)公司是重慶慶市涪陵陵區(qū)李渡渡新區(qū)從從深圳招商商引資的的唯一服服務(wù)型企企業(yè)，各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)多次對(duì)對(duì)我公司司的管理理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行了考考察，服服務(wù)質(zhì)量量和信譽(yù)譽(yù)有保障障；以有限責(zé)任任公司形形式組建建，按市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的沿沿?，F(xiàn)代代企業(yè)制制度運(yùn)作作。有一一套完整整且可操操作性強(qiáng)強(qiáng)

10、的科學(xué)學(xué)管理制制度和質(zhì)質(zhì)量服務(wù)務(wù)體系。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、全員聘用制和品質(zhì)監(jiān)督制，有力保障了物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量；企業(yè)來自于于中國(guó)物物業(yè)服務(wù)務(wù)起源最最早的深深圳經(jīng)濟(jì)濟(jì)特區(qū)，擁?yè)碛凶钋扒把氐奈镂飿I(yè)管理理理念和和最成熟熟的客戶戶服務(wù)意意識(shí)，重重慶公司司所有主主要的中中高層管管理人員員和各管管理處第第一負(fù)責(zé)責(zé)人全部部從深圳圳選派；公司組建有有員工培培訓(xùn)基地地，新員員工均經(jīng)經(jīng)過崗前前培訓(xùn)、考考核合格格后再上上崗。此此舉在保保證現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作人人員素質(zhì)質(zhì)的同時(shí)時(shí)也是公公司的人人才儲(chǔ)備備，有員員工辭職職時(shí)公司司可以在在12小時(shí)時(shí)內(nèi)把經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)合合格的新新員工補(bǔ)補(bǔ)充到位位；我公司專業(yè)業(yè)配備有有國(guó)家注注冊(cè)的安安全主任

11、任，對(duì)各各客戶單單位的消消防安全全配置、職職業(yè)安全全健康管管理等有有一整套成熟熟的運(yùn)作作方法，保保證客戶戶方的消消防工作作既符合合國(guó)家法法律，又又能實(shí)用用有效防防患于未未然；公司從成立立那一天天起就定定位于專專注從事事工業(yè)企企業(yè)和高高端住宅宅小區(qū)的的物業(yè)管管理，因因?yàn)閷Ｒ灰?，所以以精湛；公司除物業(yè)業(yè)管理方方面的人人才外，還還擁有人人力資源源、企業(yè)業(yè)內(nèi)訓(xùn)、工工業(yè)安全全方面的的專業(yè)人人才，可可以協(xié)助助所服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)更進(jìn)一一步搞好好人力資資源規(guī)劃劃、績(jī)效效管理、流流程優(yōu)化化、薪酬酬體系建建設(shè)等方方面工作作；締之美企業(yè)業(yè)內(nèi)部組組織架構(gòu)構(gòu)執(zhí)行總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部采購(gòu)部人資部品質(zhì)部工程部培訓(xùn)部

12、項(xiàng)目管理處1項(xiàng)目管理處2項(xiàng)目管理處3特勤組我公司利用用自身在在人力資資源和企企業(yè)管理理方面的的優(yōu)勢(shì)，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)企業(yè)管管理項(xiàng)目目分散及及勞資糾糾紛突出出等特點(diǎn)點(diǎn)，特設(shè)設(shè)置了此此矩陣制制管理架架構(gòu)圖。各各職能部部門與業(yè)業(yè)務(wù)部門門既互相相配合聯(lián)聯(lián)系又互互相監(jiān)督督鉗制，有有效避免免了各項(xiàng)項(xiàng)目管理理處易拉拉幫結(jié)派派、任人人為親、假假公濟(jì)私私、欺上上瞞下、有有令不行行等行業(yè)業(yè)弊病，在在客戶中中樹立起起了良好好的企業(yè)業(yè)文化氛氛圍；此此模式還還先后多多次被客客戶單位位引用及及效仿；總公司各部部門下設(shè)設(shè)管理小小組包括括：人力部：人人力資源源組、行行政組、對(duì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)組；財(cái)務(wù)部：成成本預(yù)算算組、內(nèi)內(nèi)部財(cái)務(wù)務(wù)組、

13、對(duì)對(duì)外賬務(wù)務(wù)組；品質(zhì)部：安安全組、保保潔組、園園林綠化化組、機(jī)機(jī)電設(shè)備備組、消消防管理理組、消消殺組；工程部：動(dòng)動(dòng)力組、強(qiáng)強(qiáng)電組、弱弱電組、基基建組；培訓(xùn)部：入入職培訓(xùn)訓(xùn)組、項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)組、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗晉升升培訓(xùn)組組；采購(gòu)部：供供應(yīng)商評(píng)評(píng)審組、采采購(gòu)組； 備 注：公司特特勤組由由總經(jīng)理理直接負(fù)負(fù)責(zé)，主主要是為為了應(yīng)付付各類突突發(fā)事件件和特殊殊情況的的處理；六、物業(yè)服服務(wù)工作作流程和和標(biāo)準(zhǔn)工作流程圖圖包括：（1）、萬(wàn)萬(wàn)景.書書香臨舍舍服務(wù)管管理處整整體工作作流程；（2）、住住宅裝修修管理程程序；（3）、檔檔案建立立程序；（4）、住住戶投訴訴處理程程序；（5）、工工作督察察程序；（6）、房房屋室內(nèi)內(nèi)維修

14、程程序；（7）、公公共設(shè)施施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)程序序；（8）、機(jī)機(jī)電設(shè)備備維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)程序序；（9）、社社區(qū)文體體活動(dòng)開開展程序序；（10）、治治安交通通管理程程序；（11）、消消防應(yīng)急急程序；（12）、園園林綠化化管理程程序；（13）、保保潔管理理程序。整體運(yùn)作流流程（圖圖）擬定方案擬定方案建立規(guī)章制度完善資料 裝備機(jī)構(gòu)組建建立規(guī)章制度完善資料 裝備機(jī)構(gòu)組建崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收日常管理與維修日常管理與維修內(nèi)部管理與與監(jiān)督財(cái)務(wù)管理檔案管理房屋及公共共設(shè)施 維修保保養(yǎng)社區(qū)文體活活動(dòng)保安管理交通秩序維維護(hù)消防設(shè)備養(yǎng)養(yǎng)護(hù)裝修管理機(jī)電設(shè)備養(yǎng)養(yǎng)護(hù)物資管理小區(qū)綠化清潔衛(wèi)生便民服務(wù)家政服務(wù)整體運(yùn)作流流程說

15、明明：1）、整體體運(yùn)作流流程的設(shè)設(shè)計(jì)原則則是全面面、合理理、高效效、環(huán)環(huán)環(huán)相扣，相相互制約約，保證證各環(huán)節(jié)節(jié)緊密銜接。2）、整體體運(yùn)作各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的詳細(xì)細(xì)工作，分分解流程程將嚴(yán)格格按照我我公司IISO99001120000質(zhì)量量保證體體 系系運(yùn)作。3）、所有有運(yùn)作過過程均有有嚴(yán)格的的監(jiān)控保保證，充充分體現(xiàn)現(xiàn)管理效效率。4）、在內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作作流程設(shè)設(shè)計(jì)中，堅(jiān)堅(jiān)持全過過程管理理，保證證指揮、監(jiān)監(jiān)督的封封閉性。5）、操作作層職責(zé)責(zé)明確，工工作程序序有嚴(yán)格格的質(zhì)量量文件進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范。同時(shí)時(shí)我公司司倡導(dǎo)在在權(quán)責(zé)范范圍內(nèi)最大限度地地調(diào)動(dòng)員員工的工工作積極極性和主主動(dòng)性。B、住宅裝裝修管理理程序：住戶持住戶手

16、冊(cè)、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表住戶持住戶手冊(cè)、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表住戶填寫審批表，管理處主任、維修班長(zhǎng)審批住戶填寫審批表，管理處主任、維修班長(zhǎng)審批施工責(zé)任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工圖、身份證復(fù)印件施工責(zé)任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工圖、身份證復(fù)印件住戶、施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、購(gòu)買滅火器住戶、施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、購(gòu)買滅火器施工人員填寫安全施工保證書和施工人員登記表，領(lǐng)取施工許可證施工人員填寫安全施工保證書和施工人員登記表，領(lǐng)取施工許可證主任或助理主任、裝修糾察隊(duì)、消防員、保安員、追蹤監(jiān)督施工狀況，日巡視施工

17、現(xiàn)場(chǎng)三至四次主任或助理主任、裝修糾察隊(duì)、消防員、保安員、追蹤監(jiān)督施工狀況，日巡視施工現(xiàn)場(chǎng)三至四次發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)現(xiàn)象，巡視員先口頭勸阻、制止，通知服務(wù)管理處主任立即處理對(duì)不服從裝修協(xié)議的，分別采取制止，請(qǐng)施工人員離場(chǎng)等措施，直至恢復(fù)正常狀況為止發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)現(xiàn)象，巡視員先口頭勸阻、制止，通知服務(wù)管理處主任立即處理對(duì)不服從裝修協(xié)議的，分別采取制止，請(qǐng)施工人員離場(chǎng)等措施，直至恢復(fù)正常狀況為止住宅裝修竣工、及時(shí)進(jìn)行消防驗(yàn)收，主任或助理主任、維修班長(zhǎng)同住戶驗(yàn)收住宅，簽署驗(yàn)收意見住宅裝修竣工、及時(shí)進(jìn)行消防驗(yàn)收，主任或助理主任、維修班長(zhǎng)同住戶驗(yàn)收住宅，簽署驗(yàn)收意見裝修竣工完畢，驗(yàn)收合格后退還押金裝修竣工完畢，驗(yàn)

18、收合格后退還押金C、檔案建建立程序序：收集：收集：工程技術(shù)、維修、改造資料；住戶資料、證件、購(gòu)、租合同、裝修資料； 歷次管理活動(dòng)的書面、音像記錄。整理分類：A 產(chǎn)權(quán)材料；整理分類：A 產(chǎn)權(quán)材料； B 技術(shù)資料 C 住戶資料、按棟分房，包括電腦磁盤、登記表、登記冊(cè)、購(gòu)（租）房合同、證件、裝修審批表；D 管理工作資料記錄；E 管理處文件、通知、資料、歷次活動(dòng)記錄；F 管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;G 財(cái)務(wù)賬表及其分布方案。利用：按規(guī)定借閱、利用利用：按規(guī)定借閱、利用歸檔：根據(jù)檔案條例分類保存、輸入計(jì)算機(jī)管理歸檔：根據(jù)檔案條例分類保存、輸入計(jì)算機(jī)管理D、住戶投投訴處理理程序：每月整理、匯總所投訴填寫投訴統(tǒng)

19、計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類別涉及班組等信息行政管理人員回訪，并填寫投訴回訪表行政管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表信息反饋主任，主任采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)班組工作，減少投訴投訴處理單第二聯(lián)行政管理員保存?zhèn)洳樘幚硗戤吔恢魅位蛑碇魅魏炇詹⑥D(zhuǎn)交行政辦事員管理人員接待責(zé)任人采取正確方法處理投訴處理單第一聯(lián)交責(zé)任班組責(zé)任人簽收管理人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單住戶來信投訴住戶電話投訴住戶來訪投訴每月整理、匯總所投訴填寫投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類別涉及班組等信息行政管理人員回訪，并填寫投訴回訪表行政管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表信息反饋主任，主任采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)班組工作，減少投訴投訴處理單第

20、二聯(lián)行政管理員保存?zhèn)洳樘幚硗戤吔恢魅位蛑碇魅魏炇詹⑥D(zhuǎn)交行政辦事員管理人員接待責(zé)任人采取正確方法處理投訴處理單第一聯(lián)交責(zé)任班組責(zé)任人簽收管理人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單住戶來信投訴住戶電話投訴住戶來訪投訴 E、工作督督察程序序：發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績(jī)或過失發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問題主任、助理主任每日例行巡視檢查處理完畢主任、助理主任簽收并檢查落實(shí)情況責(zé)任人采取正確行動(dòng)處理問題填寫督察問題處理單，交責(zé)任班組簽收統(tǒng)計(jì)信息反饋到主任辦公室人員編號(hào)，裝訂統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息財(cái)務(wù)部實(shí)施，并向全體員工通報(bào)管理處主任審批填寫優(yōu)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)單或過失處罰單發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績(jī)或過失發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問題主任、助理主任每日例行巡視檢查處理完畢主任、助

21、理主任簽收并檢查落實(shí)情況責(zé)任人采取正確行動(dòng)處理問題填寫督察問題處理單，交責(zé)任班組簽收統(tǒng)計(jì)信息反饋到主任辦公室人員編號(hào)，裝訂統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息財(cái)務(wù)部實(shí)施，并向全體員工通報(bào)管理處主任審批填寫優(yōu)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)單或過失處罰單F、房屋室室內(nèi)維修修程序：在派工板上登記工人去向在派工板上登記工人去向維修申報(bào)，填寫維修申報(bào)表交回派工單并交已收維修費(fèi)維修完畢，請(qǐng)住戶在派工單上簽認(rèn)工人準(zhǔn)備工具材料持單到現(xiàn)場(chǎng)維修班長(zhǎng)據(jù)申報(bào)填派工單維修申報(bào)，填寫維修申報(bào)表交回派工單并交已收維修費(fèi)維修完畢，請(qǐng)住戶在派工單上簽認(rèn)工人準(zhǔn)備工具材料持單到現(xiàn)場(chǎng)維修班長(zhǎng)據(jù)申報(bào)填派工單重大維修修 工程部經(jīng)理、工程師到現(xiàn)場(chǎng)查看，提出方案，監(jiān)督維修工程部經(jīng)理、工程

22、師到現(xiàn)場(chǎng)查看，提出方案，監(jiān)督維修回訪結(jié)果反饋維修班長(zhǎng)處理每星期將匯總派工單交辦公室回訪維修班匯總派工單輸入電腦回訪結(jié)果反饋維修班長(zhǎng)處理每星期將匯總派工單交辦公室回訪維修班匯總派工單輸入電腦G、公共設(shè)設(shè)施維修修養(yǎng)護(hù)程程序：維修完畢后，經(jīng)驗(yàn)收合格，填寫維修記錄表維修班負(fù)責(zé)人簽收維修申報(bào)單歸檔保存維修人員常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問題，填維修申報(bào)單維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修重大項(xiàng)目編制施工方案，報(bào)有關(guān)部門審批維修完畢后，經(jīng)驗(yàn)收合格，填寫維修記錄表維修班負(fù)責(zé)人簽收維修申報(bào)單歸檔保存維修人員常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問題，填維修申報(bào)單維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修重大項(xiàng)目編制施工方案，報(bào)有關(guān)部門審批 班組分工，實(shí)施方案準(zhǔn)備工具

23、材料班組分工，實(shí)施方案準(zhǔn)備工具材料H、機(jī)電設(shè)設(shè)備維修修程序：出現(xiàn)運(yùn)行故障，申報(bào)維修填寫設(shè)備維修申報(bào)表工程部經(jīng)理審批交班組組織維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修出現(xiàn)運(yùn)行故障，申報(bào)維修填寫設(shè)備維修申報(bào)表工程部經(jīng)理審批交班組組織維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修維修完畢檢驗(yàn)，試運(yùn)行合格做好維修記錄班長(zhǎng)報(bào)主任維修完畢檢驗(yàn)，試運(yùn)行合格做好維修記錄班長(zhǎng)報(bào)主任本單位無(wú)法維修，填寫外委維修單報(bào)主任批后實(shí)施重大項(xiàng)目報(bào)有關(guān)單位、部門經(jīng)理、工程師至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督維修本單位無(wú)法維修，填寫外委維修單報(bào)主任批后實(shí)施重大項(xiàng)目報(bào)有關(guān)單位、部門經(jīng)理、工程師至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督維修I、社區(qū)文文體活動(dòng)動(dòng)開展程程序：邀請(qǐng)新聞單位宣傳報(bào)道邀請(qǐng)嘉賓出席活動(dòng)總結(jié)建立活動(dòng)檔案爭(zhēng)取

24、上級(jí)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持管理處各班組協(xié)作配合實(shí)施大型主題活動(dòng)發(fā)動(dòng)業(yè)主、住戶參與，小區(qū)有關(guān)單位參加周邊系列活動(dòng)實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作臨時(shí)性活動(dòng)根據(jù)住戶調(diào)查、形勢(shì)變化情況修正計(jì)劃制訂社區(qū)文化月工作計(jì)劃活動(dòng)方案策劃制訂年度社區(qū)文化工作計(jì)劃邀請(qǐng)新聞單位宣傳報(bào)道邀請(qǐng)嘉賓出席活動(dòng)總結(jié)建立活動(dòng)檔案爭(zhēng)取上級(jí)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持管理處各班組協(xié)作配合實(shí)施大型主題活動(dòng)發(fā)動(dòng)業(yè)主、住戶參與，小區(qū)有關(guān)單位參加周邊系列活動(dòng)實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作臨時(shí)性活動(dòng)根據(jù)住戶調(diào)查、形勢(shì)變化情況修正計(jì)劃制訂社區(qū)文化月工作計(jì)劃活動(dòng)方案策劃制訂年度社區(qū)文化工作計(jì)劃J、治安管管理運(yùn)作作程序：記錄交由助理主任閱后編號(hào)存檔流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急處理及時(shí)處理作好記

25、錄緊急情況通知主任或助理主任發(fā)現(xiàn)問題檢查、登記定崗值勤流動(dòng)巡邏報(bào)警記錄交由助理主任閱后編號(hào)存檔流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急處理及時(shí)處理作好記錄緊急情況通知主任或助理主任發(fā)現(xiàn)問題檢查、登記定崗值勤流動(dòng)巡邏報(bào)警K、消防應(yīng)應(yīng)急處理理程序：接到記錄接到記錄判斷地點(diǎn)、立即派人到報(bào)警點(diǎn)誤報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理判斷地點(diǎn)、立即派人到報(bào)警點(diǎn)誤報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理災(zāi)情嚴(yán)重：打火警119，通知助理主任，管理處主任災(zāi)情嚴(yán)重：打火警119，通知助理主任，管理處主任檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行

26、啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防中心崗位監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防中心崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報(bào)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報(bào)苗治蟲潔補(bǔ)防病保水肥草雜澆施剪除草主任或助理主任復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表木木剪開灌喬修整發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表，園藝師提出施工方案，班長(zhǎng)安排人員施工保潔班長(zhǎng)、園藝師巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)L、園林綠綠化管理理程序：苗治蟲潔補(bǔ)防病保水肥草雜澆施剪除

27、草主任或助理主任復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表木木剪開灌喬修整發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表，園藝師提出施工方案，班長(zhǎng)安排人員施工保潔班長(zhǎng)、園藝師巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)M、保潔管管理程序序：保潔班長(zhǎng)巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保潔班長(zhǎng)巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，安排人員迅速解決發(fā)現(xiàn)問題填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，安排人員迅速解決保潔班助理主任保潔班助理主任班長(zhǎng)復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表班長(zhǎng)復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表督導(dǎo)整改情況實(shí)施整改督導(dǎo)整改情況實(shí)施整改(二)工作作標(biāo)準(zhǔn)包包括（1）、調(diào)調(diào)度督察察工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2）、房房屋及公公用設(shè)施施維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作標(biāo)準(zhǔn)（3）、設(shè)設(shè)備狀態(tài)態(tài)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（4）、安安全管理理工作標(biāo)標(biāo)

28、準(zhǔn)（5）、交交通管理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（6）、綠綠植養(yǎng)護(hù)護(hù)質(zhì)量檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（7）、保保潔質(zhì)量量檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（8）、消消防管理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)度督察工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作內(nèi)容行政事務(wù)處理投訴事務(wù)、勞動(dòng)動(dòng)督察值班調(diào)度采購(gòu)、倉(cāng)管管后勤管理作業(yè)頻度8小時(shí)內(nèi)24小時(shí)24小時(shí)24小時(shí)8小時(shí)24小時(shí)ISO9000120000國(guó)際際管理體體系質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格如實(shí)記記錄員工工出勤，按按時(shí)派發(fā)發(fā)各類文文件、資資料、書書報(bào)和信信件，人人事檔案案整理有有序，計(jì)計(jì)劃考核核總結(jié)整整理齊備備，按時(shí)時(shí)移交檔檔案資料料部。按住戶投訴訴處理程程序，在在接到投投訴后十十分鐘內(nèi)內(nèi)通知相相關(guān)責(zé)任任班組處處理，投投訴回訪訪率1000%，做做好各種種投訴處

29、處理記錄錄。按督察程序序，定期期巡視檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)管理理上有問問題應(yīng)及及時(shí)作出出相應(yīng)處處理。24小時(shí)值值班，值值班負(fù)責(zé)責(zé)人及時(shí)時(shí)掌握住住宅區(qū)及及時(shí)掌握握住宅區(qū)區(qū)情況，對(duì)對(duì)緊急事事件在第第一時(shí)間間采取正正確措施施，協(xié)助助管理處處主任處處理日常常事務(wù)，做做好值班班記錄。按物料控制制程序按按計(jì)劃和和要求采采購(gòu)所需需物料，做做到賬目目清晰，出出入登記記，準(zhǔn)確確率合格格率達(dá)1100%。單車摩托車車保管規(guī)規(guī)范，224小時(shí)時(shí)隨存隨隨取，保保證不丟丟失車輛輛，住戶戶滿意率率達(dá)955%以上上。督導(dǎo)方法助理主任每每天檢查查工作，主主任每月月不少于于四遍不不定期抽抽查，每每月班組組評(píng)比一一次，每每半年，每每年管理理

30、處評(píng)比比一次。激勵(lì)方法月先進(jìn)發(fā)一一定獎(jiǎng)金金，半年年、年度度先進(jìn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀，一一月不合合格警告告，連續(xù)續(xù)二月工工資不合合格辭退退，年度度評(píng)比最最后一名名辭退。房屋及公用用設(shè)施維維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容裝修審核裝修監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修定外維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)道路、停車車場(chǎng)天面空調(diào)架樓梯及墻面面明暗溝外墻供水、供電電、供氣氣公共娛樂場(chǎng)場(chǎng)所路燈、庭園園燈作業(yè)頻度8小時(shí)隨來來隨辦四遍/天，入入伙期間間6小時(shí)時(shí)/天一遍/天污水井、雨雨水井（口口）一遍遍/月，化化糞池，一一遍/半半年，污污水管二二遍/季季急修不過夜夜，小修修小補(bǔ)224小時(shí)時(shí)內(nèi)完成成，大、中中修兩天天內(nèi)回音音檢查二遍/天,隨壞隨隨修每月檢查

31、一一遍每年油漆一一次每十年漆刷刷一遍，查查換梯燈燈一遍/周隨壞壞隨修檢查一遍/周，即即壞即修修細(xì)查一遍/月，即即壞即修修細(xì)查一遍/月，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，立即即報(bào)水電電、氣部部門細(xì)查一遍/月，即即壞即修修細(xì)查一遍/月，即即壞即修修ISO90001-20000質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定、無(wú)無(wú)危及安安全、外外觀，無(wú)無(wú)改變用用途熟悉房屋公公用設(shè)施施種類、位位置、分分布安全全要求開開關(guān)位置置公用設(shè)設(shè)施完好好率999%以上上無(wú)堵、少污污積、無(wú)無(wú)外溢、無(wú)無(wú)缺損、井井（口）蓋蓋好完好好率999%以上上憑票收費(fèi)不不索小費(fèi)費(fèi)好處，1100%回訪住住戶滿意意率999%以上上平整無(wú)水、無(wú)無(wú)缺損完完好率999%以以上無(wú)積水、無(wú)無(wú)漏

32、隔熱熱層完好好無(wú)損無(wú)銹、無(wú)損損保持美美觀整潔、無(wú)扶扶手完好好、梯燈燈正常、無(wú)無(wú)張貼痕痕跡暢通、無(wú)積積水無(wú)塌塌陷無(wú)鼠鼠洞無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)無(wú)滲水無(wú)無(wú)違章、整整齊統(tǒng)一一動(dòng)作正常、無(wú)無(wú)亂搭接接無(wú)泄漏漏整潔、安全全、無(wú)改改建、無(wú)無(wú)亂堆亂亂放燈炮正常、燈燈罩完好好、守好好率1000%工作流程8：00-8：330向值值班室了了解和處處理住戶戶申報(bào)、投投訴。88：300-100：000跟蹤監(jiān)監(jiān)督。110：000-112：000維修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)巡視。114：000-115：330巡視視維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。115：330-117：000室內(nèi)內(nèi)整理、學(xué)學(xué)習(xí)。117：000-118：000回訪訪。督導(dǎo)方式由維修班統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度度指揮

33、，并并負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤檢查，維維修員憑憑單上工工，班長(zhǎng)長(zhǎng)每天巡巡視檢查查，主任任每月不不少于四四遍不定定期抽查查；每月月部評(píng)比比一次，每每半年、年年度處評(píng)評(píng)比一次次；每月月一次“一專多多能”考核。激勵(lì)方法月先進(jìn)發(fā)一一定獎(jiǎng)金金，半年年、年度度先進(jìn)發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一一月不合合格警告告，連續(xù)續(xù)二月不不合格者者辭退，年年度評(píng)比比最后一一名辭退退。設(shè)備狀態(tài)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作內(nèi)容供水設(shè)施供電設(shè)施電梯作業(yè)頻度當(dāng)班：日常常保養(yǎng)，安安全操作作，運(yùn)作作情況且且正常，自自動(dòng)控制制良好。周周末：維維修保養(yǎng)養(yǎng)閘閥、逆逆流閥、水水表、聯(lián)聯(lián)軸器；水泵軸軸承加油油；備用用泵輪周周工作。季季末：泵泵體檢查查，更換換磨損件件，管道

34、道系統(tǒng)保保養(yǎng)。年年終：下下、下半半年各清清洗水池池1次，電電機(jī)軸承承加油。當(dāng)班：日常常檢查，無(wú)無(wú)缺相，運(yùn)運(yùn)行正常常，記錄錄變壓器器運(yùn)行情情況。周周末：變變壓器全全面檢查查，配電電房、計(jì)計(jì)量?jī)x表表開關(guān)標(biāo)標(biāo)識(shí)、安安全標(biāo)識(shí)識(shí)，配電電房除塵塵1次，發(fā)發(fā)電機(jī)組組運(yùn)轉(zhuǎn)11次，時(shí)時(shí)間不少少于200分鐘。季季末：保保養(yǎng)變壓壓器接線線柱，高高低線路路，發(fā)電電機(jī)組。年年終：化化驗(yàn)變壓壓器油。當(dāng)班：日常常保養(yǎng)，安安全操作作，正確確使用，工工作記錄錄。維修修保養(yǎng)的的周期、級(jí)級(jí)別、內(nèi)內(nèi)容嚴(yán)格格按國(guó)家家電梯管管理有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。ISO90001-20000質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)閥門開閉靈靈活，系系統(tǒng)密封封良好，管管道無(wú)滴滴漏，電電

35、機(jī)保護(hù)護(hù)齊全，水水表計(jì)量量準(zhǔn)確，運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異異常聲響響、振動(dòng)動(dòng)，軸承承溫度正正常；連連續(xù)不間間斷供水水；有檢檢查記錄錄、維修修保養(yǎng)記記錄。各連續(xù)處無(wú)無(wú)跳水、發(fā)發(fā)熱等異異常形象象，指示示燈、信信號(hào)燈齊齊全，計(jì)計(jì)量?jī)x表表準(zhǔn)確，配配電房溫溫度不得得超過440，備用用發(fā)電機(jī)機(jī)組發(fā)出出額定功功率。有有檢查、維維修保養(yǎng)養(yǎng)記錄。專業(yè)資質(zhì)人人員操作作、維修修，持證證上崗；轎廂警警鈴、風(fēng)風(fēng)扇、電電話保持持工作狀狀態(tài)，信信號(hào)類齊齊全，層層門開閉閉靈活；自動(dòng)性性能良好好。建立立電梯設(shè)設(shè)備技術(shù)術(shù)檔案。工作流程8：30-8：330查閱閱值班記記錄；88：300-9：30巡巡視檢查查；9：30-12：00日日常管理理工作；

36、14：00-15：30學(xué)學(xué)習(xí)、整整理檔案案、維修修指導(dǎo)；15：30-17：00巡巡視檢查查；177：000-177：300整理工工作情況況。督導(dǎo)方式操作人員堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，嚴(yán)格格按規(guī)程程操作，完完成日常常保養(yǎng)。維維修技術(shù)術(shù)員專業(yè)業(yè)維修，指指導(dǎo)操作作。工程程技術(shù)人人員制定定操作、維維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程，管管理、使使用制度度，參與與指導(dǎo)維維修工作作，考核核、培訓(xùn)訓(xùn)操作、維維修人員員。班長(zhǎng)長(zhǎng)組織全全體當(dāng)值值人員巡巡查，檢檢查、驗(yàn)驗(yàn)收維修修項(xiàng)目。主主任定期期參加安安全檢查查。激勵(lì)方法月先進(jìn)發(fā)一一定獎(jiǎng)金金，半年年、年度度先進(jìn)發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一一月不合合格警告告，連續(xù)續(xù)二月不不合格者者辭退，年年度評(píng)比比最后一一名

37、辭退退。保安管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練練家居安全刑事、違法法案件裝修監(jiān)督車輛停放、保保管環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件法規(guī)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練工作頻度24小時(shí)24小時(shí) 一一遍/115分鐘鐘3分鐘內(nèi)保保安到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次每每次二小小時(shí)每周二次每每次二小小時(shí)ISO9000120000質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)出發(fā)發(fā)牌率1100%，登記記率1000%無(wú)無(wú)車輛被被盜、無(wú)無(wú)收購(gòu)、叫叫賣乞討討、可疑疑人物進(jìn)進(jìn)出被盜、刑事事、治安安案件發(fā)發(fā)案率11%以下下違章率100%以下無(wú)可疑、閑閑雜人物物接近車車輛，未未鎖門、關(guān)關(guān)窗車輛輛或遺忘忘貴重物物品及時(shí)時(shí)通知，無(wú)無(wú)被盜、違違停。無(wú)破壞綠化化帶，無(wú)無(wú)踐踏草草坪，無(wú)無(wú)亂扔

38、、亂亂倒、亂亂吐痰、亂亂燒無(wú)各各類噪聲聲擾民。及時(shí)采取措措施，控控制局面面，迅速速報(bào)告等等候支援援各項(xiàng)法律常常識(shí)、政政策條例例，應(yīng)知知，應(yīng)會(huì)會(huì)健身、擒拿拿格斗，隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練練行走、跑跑步、敬敬禮。督導(dǎo)方式隊(duì)員分片包包干巡查查，保安安部門統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度，設(shè)設(shè)立糾查查隊(duì)244小時(shí)監(jiān)監(jiān)督保安安員動(dòng)作作。激勵(lì)方法每月隊(duì)評(píng)比比一次，每每半年、每每年度評(píng)評(píng)比一次次。月先先進(jìn)發(fā)一一定獎(jiǎng)金金，半年年、年度度先進(jìn)發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一一月不合合格警告告，連續(xù)續(xù)二月不不合格者者辭退，年年度評(píng)比比最后一一名辭退退。交通管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作內(nèi)容定崗檢查中央電視監(jiān)監(jiān)控交通疏導(dǎo)跟蹤巡查事故處理學(xué)習(xí)、訓(xùn)練練法規(guī)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練作業(yè)

39、頻度24小時(shí)24小時(shí)4次/天一遍/小時(shí)時(shí)事故發(fā)生后后3分鐘鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)一次/周二次/周ISO9000120000質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)出境境出發(fā)牌牌、登記記率1000%禮禮貌服務(wù)務(wù)先敬禮禮后收費(fèi)費(fèi)，登記記表整潔潔，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)齊全。隨時(shí)報(bào)告異異常情況況，設(shè)備備狀況良良好，無(wú)無(wú)脫崗。上、下班高高峰期，車車流通暢暢無(wú)阻塞塞。車輛無(wú)違章章、無(wú)鳴鳴笛、車車輛無(wú)掛掛、擦碰碰。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，制制止糾紛紛，疏導(dǎo)導(dǎo)交通及及時(shí)報(bào)案案。熟悉交通法法規(guī)，掌掌握處理理事故一一般知識(shí)識(shí)。掌握交通指指揮、疏疏導(dǎo)技能能，參加加各項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練。督導(dǎo)方式保安部門統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度，助助理主任任每天巡巡查，主主任每星星期抽查查。激勵(lì)方法每月隊(duì)評(píng)比比一次

40、，每每半年、每每年度評(píng)評(píng)比一次次。月先先進(jìn)發(fā)一一定獎(jiǎng)金金，半年年、年度度先進(jìn)發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一一月不合合格警告告，連續(xù)續(xù)二月不不合格者者辭退，年年度評(píng)比比最后一一名辭退退。綠植養(yǎng)護(hù)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目整形造型施肥澆水除雜草補(bǔ)缺殺蟲保潔防風(fēng)作業(yè)頻度春、夏、秋秋季各一一遍春、秋季一一遍夏、秋季早早或晚一一遍，冬冬春季二二天一遍遍一遍/月一遍/月一遍/季，發(fā)發(fā)現(xiàn)蟲害害時(shí)連續(xù)續(xù)多次至至消滅為為止8小時(shí)/天天臺(tái)風(fēng)季節(jié)前前和臺(tái)風(fēng)風(fēng)過后ISO9000120000質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)喬剪下重枝枝，內(nèi)生生枝、灌灌木造型型、地補(bǔ)補(bǔ)草保持持4-88公分均分無(wú)重?zé)o無(wú)義憤填填漏均勻適量，不不損花木木滲透地地表5公公分基本無(wú)雜

41、草草，純度度99%以上保證現(xiàn)有綠綠化面積積綠化覆覆蓋率99%以上用藥正確，衛(wèi)衛(wèi)生安全全不污染染環(huán)境，長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良良保潔率999%以上上風(fēng)前設(shè)立支支柱疏剪枝葉葉，風(fēng)后后清理斷斷枝，扶扶正苗木木工作流程7：00-9：330澆水水、施肥肥，9：30-11：30除除雜草、整整形造型型、保潔潔；144：000-166：000除殺蟲蟲、補(bǔ)缺缺、保潔潔，166：000-177：300澆水、施施肥。督導(dǎo)方式助理主任、班班長(zhǎng)每天天巡視、檢檢測(cè)，主主任每月月不少于于四遍不不定期抽抽查。每每月隊(duì)評(píng)評(píng)比一次次，每半半年、每每年度處處評(píng)比一一次。激勵(lì)方法月先進(jìn)發(fā)一一定獎(jiǎng)金金，半年年、年度度先進(jìn)發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一一月不合合

42、格警告告，連續(xù)續(xù)二月不不合格者者辭退，年年度評(píng)比比最后一一名辭退退。清潔質(zhì)量檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作項(xiàng)目地面清掃保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、滅蟑蟑螂工作頻度二遍/天14小時(shí)/天掃二遍/周周洗一遍遍/一遍/天,垃圾池池洗一遍遍/天一遍/周一遍/月，向向住戶發(fā)發(fā)藥二遍遍/年ISO900012000質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地面無(wú)雜物物垃圾、道道路無(wú)泥泥沙、無(wú)無(wú)雜草、無(wú)無(wú)積水、單單車棚樓樓梯口無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)清潔率率99%以上所有公共場(chǎng)場(chǎng)所無(wú)雜雜物垃圾圾、保潔潔率999%以上上無(wú)雜物、無(wú)無(wú)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、無(wú)亂亂張貼、無(wú)無(wú)亂堆放放、扶手手無(wú)塵、清清潔率999%以以上100%日日產(chǎn)日清清、整潔潔、無(wú)味味無(wú)污積積無(wú)蠅少蚊少少蟲

43、鼠密度1%以下（夾夾夜法）蟑蟑螂密度度：室內(nèi)內(nèi)15 M2室外管管道200米4只只以下工作流程5：00-7：000地面面清掃；7：000-88：300清運(yùn)垃垃圾，88：000-100：300保潔樓樓梯清潔潔、消殺殺滅四害害，133：000-155：000地面清清掃，115：000-116：000清運(yùn)運(yùn)垃圾（110：330-113：000、116：330-119：000保安安員、綠綠化工保保潔）。督導(dǎo)方式保潔員劃片片包干責(zé)責(zé)任區(qū)，每每周隊(duì)評(píng)評(píng)比一次次，每半半年處評(píng)評(píng)比一次次。助理理主任、班班長(zhǎng)每天天巡視，不不定期檢檢測(cè)，主主任每月月不少于于四遍不不定期抽抽查。激勵(lì)方法月先進(jìn)發(fā)一一定獎(jiǎng)金金，半年年、

44、年度度先進(jìn)發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一一月不合合格警告告，連續(xù)續(xù)二月不不合格者者辭退，年年度評(píng)比比最后一一名辭退退。消防管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作內(nèi)容值班（滅火）流動(dòng)巡查、宣宣傳消防設(shè)備、設(shè)設(shè)施檢查查學(xué)習(xí)訓(xùn)練演演習(xí)家居安全施工、裝修修監(jiān)督公共場(chǎng)地、設(shè)設(shè)備消防泵栓帶帶滅火器具報(bào)警、通迅迅、車輛輛學(xué)習(xí)、訓(xùn)練練演習(xí)作業(yè)頻度24小時(shí)每日8：000-221：000每周一次專職隊(duì)員一一次/33天，義義務(wù)隊(duì)員員一次/周一次/每季季度ISO90001-20000質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)報(bào)警、通迅迅設(shè)備暢暢通，離離崗有人人代班，滅滅火迅速速，措施施得力，搶搶救及時(shí)時(shí)。無(wú)堆放易燃燃、易爆爆用品，安安全使用用液化氣氣具，安安全使用用電器，無(wú)無(wú)亂

45、搭接接電線，有有消防設(shè)設(shè)備，會(huì)會(huì)使用。無(wú)違章用火火、用電電，無(wú)使使用易燃燃材料裝裝修無(wú)擠占消防防通道和和設(shè)施。天天面無(wú)堆堆放雜物物。泵：運(yùn)轉(zhuǎn)良良好，無(wú)無(wú)異常聲聲音，無(wú)無(wú)振動(dòng)表表面無(wú)灰灰塵無(wú)油油污。栓栓：無(wú)漏漏無(wú)銹蝕蝕，開閉閉靈活。帶帶：無(wú)破破損無(wú)霉霉潮，帶帶柜完好好。放置合理無(wú)無(wú)缺失，無(wú)無(wú)過期，表表面清潔潔1000%完好好。設(shè)備靈敏，車車輛無(wú)故故障熟悉消防法法規(guī)、消消防知識(shí)識(shí)和小區(qū)區(qū)消防情情況，掌掌握基本本消防技技能。組織嚴(yán)密，重重點(diǎn)突出出，專家家指導(dǎo)，住住戶參加加。督導(dǎo)方式保安部門統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度度指揮、消消防隊(duì)員員分片包包干責(zé)任任區(qū)。助助理主任任、班長(zhǎng)長(zhǎng)每日巡巡查、監(jiān)監(jiān)督、主主任每月月重點(diǎn)檢檢查

46、。激勵(lì)辦法來滅火、演演習(xí)、訓(xùn)訓(xùn)練中表表現(xiàn)突出出的及時(shí)時(shí)給予物物質(zhì)和精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。每月月評(píng)比一一次，每每半年、每每年度處處評(píng)比一一次。月月先進(jìn)發(fā)發(fā)一定獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，半半年、年年度先進(jìn)進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金金+獎(jiǎng)狀狀，一月月不合格格警告，連連續(xù)二月月不合格格者辭退退，年度度評(píng)比最最后三名名辭退。七、萬(wàn)景.書香臨臨舍前期期物業(yè)服服務(wù)一、工作流流程前期管理工工作流程程物業(yè)投標(biāo)中標(biāo)物業(yè)投標(biāo)中標(biāo)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同組建服務(wù)管理處組建服務(wù)管理處接管驗(yàn)收管理接管驗(yàn)收管理建立服務(wù)系統(tǒng)建立服務(wù)系統(tǒng)日常管理日常管理二、工作計(jì)計(jì)劃表根據(jù)標(biāo)書要要求，經(jīng)經(jīng)與開發(fā)發(fā)商協(xié)商商同意前前期管理理（前期期介入）時(shí)時(shí)間可立立即開始始

47、。前期管理工工作計(jì)劃劃表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間1選派擬定的的管理處處主任和和管理人人員、專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員正正式進(jìn)駐駐，成立立物業(yè)管管理處籌籌備組，并并始前期期管理工工作。中標(biāo)后五日日內(nèi)（按實(shí)際情情況進(jìn)行行）2各專業(yè)人員員進(jìn)駐現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)熟悉悉小區(qū)情情況，并并進(jìn)行移移交工作作中標(biāo)后三日日內(nèi)（按實(shí)際情情況進(jìn)行行）3前期管理的的日常培培訓(xùn)：結(jié)結(jié)合前期期管理需需要及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)中標(biāo)后即開開始4按照高效優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的原則則，科學(xué)學(xué)、合理理的進(jìn)行行人員定定編中標(biāo)前5崗前培訓(xùn)：全員培培訓(xùn)中標(biāo)前十五五日內(nèi)6按照“市優(yōu)優(yōu)級(jí)物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，并并給合萬(wàn)萬(wàn)景.書書香臨舍舍的情況況，制制制定詳細(xì)細(xì)

48、的可操操作性強(qiáng)強(qiáng)的物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理方案案中標(biāo)十五天天7根據(jù)萬(wàn)景.書香臨臨舍的特特點(diǎn)，結(jié)結(jié)合我公公司多年年進(jìn)行規(guī)規(guī)范管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，制定定切實(shí)可可行的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，編編制整合合型管理理體系文文件三、前期管管理工作作的重點(diǎn)點(diǎn)熟悉萬(wàn)景.書香臨臨舍現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)及各類類施工圖圖紙，尤尤其是水水電及設(shè)設(shè)備安裝裝圖紙，施施工變更更資料等等；對(duì)照技術(shù)說說明書了了解各類類設(shè)備的的工作原原理及使使用維保保方法；2、對(duì)照?qǐng)D圖紙并結(jié)結(jié)合施工工現(xiàn)場(chǎng)熟熟悉各種種強(qiáng)弱電電線路、控控制線路路、綜合合布線及及給排水水管道的的走向及敷設(shè)方方式，尤尤其是地地下隱蔽蔽工程； 3、對(duì)對(duì)在設(shè)計(jì)計(jì)或施工工中可能能存在的的影響日日后使用用或管

49、理理的缺陷陷及時(shí)向向開發(fā)商商提出書書面建議議；4、收集工工程圖紙紙資料，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)再跟跟蹤參與與每種設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行調(diào)試試過程；5、對(duì)設(shè)備備設(shè)施及及各類管管線的隱隱蔽工程程進(jìn)行協(xié)協(xié)助管理理，確保保施工質(zhì)質(zhì)量；6、根據(jù)圖圖紙或設(shè)設(shè)備清單單現(xiàn)場(chǎng)核核對(duì)設(shè)備備的種類類、數(shù)量量、型號(hào)號(hào)等，并并收集各各類設(shè)備備的技術(shù)術(shù)資料。業(yè)主檔案等等。 四、需需移交資資料1、規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)及建建設(shè)技術(shù)術(shù)檔案資資料清單單。包括括用地批批準(zhǔn)文件件、紅線線圖、立立項(xiàng)報(bào)告告及批復(fù)復(fù)文件、規(guī)規(guī)劃和建建筑許可可證、各各項(xiàng)工程程驗(yàn)收合合格資料料，供水水、供電電等協(xié)議議書。建筑及其配配套設(shè)施施清單及及其使用用運(yùn)行記記錄檔案案移交。業(yè)主檔案資資

50、料：包包括業(yè)主主入伙資資料（入入伙通知知書及其其辦理入入伙時(shí)的的有關(guān)資資料原件件）、業(yè)業(yè)主分戶戶檔案、業(yè)業(yè)主交納納管理費(fèi)費(fèi)以及房房屋本體體維修基基金等資資料、業(yè)業(yè)主變更更記錄等等。房屋本體基基金收繳繳和使用用情況。應(yīng)收管理費(fèi)費(fèi)物業(yè)面面積分類類統(tǒng)計(jì)表表。房屋使用手手冊(cè)及業(yè)業(yè)主裝修修檔案。業(yè)主公約樣樣本。業(yè)主委員會(huì)會(huì)資料。包包括成立立文件、成成員名單單、章程程及工作作制度、運(yùn)運(yùn)作記錄錄。綠化花木統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表。管理用房資資料。八、管理處處人員配配備、培培訓(xùn)和管管理一、管理人人員配備備的原則則清干、高效效、敬業(yè)業(yè)的原則則文化素質(zhì)與與實(shí)際管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)相結(jié)合合的原則則公司內(nèi)部調(diào)調(diào)劑為主主和面向向社會(huì)招招聘為輔

51、輔的原則則德才兼?zhèn)涞牡脑瓌t萬(wàn)景.書香香臨舍服服務(wù)管理理處人員員配備服務(wù)管理處助理主任服務(wù)管理處主任服務(wù)管理處助理主任服務(wù)管理處主任開發(fā)商或業(yè)委會(huì)秘書開發(fā)商或業(yè)委會(huì)秘書保潔班長(zhǎng)1人（兼綠化）保潔員3人保潔班長(zhǎng)1人（兼綠化）保潔員3人（共 4 人）保安隊(duì)長(zhǎng)（助理主任兼）1人保安班長(zhǎng)3人保安員6人（共9人）維修電工1人（共 1 人）主任1人助理主任1人收款員兼客服1人（共3 人）人員配備說說明萬(wàn)景.書香香臨舍小小區(qū)配備備各類人人員共117人。管理處主任任一名：全面負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)物業(yè)服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理及及內(nèi)外關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)。助理主任一一名：負(fù)負(fù)責(zé)日常常物業(yè)管管理兼保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，主管管保安隊(duì)隊(duì)伍及清清潔、保保

52、潔等工作。收款員兼客客服一名名：負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)各各項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)及服務(wù)務(wù)管理處處費(fèi)用開開支記賬賬工作，小區(qū)財(cái)務(wù)核算與制作財(cái)務(wù)報(bào)表，以及社區(qū)文化、會(huì)所管理，檔案資料分類整理，各類工作記錄表格兼電腦操作員。維修電工一一名：負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)供配電電，二次次供水，小小區(qū)設(shè)備備設(shè)施的的正常運(yùn)運(yùn)行和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)供配電電，二次次供水，小小區(qū)設(shè)備備設(shè)施的的正常運(yùn)運(yùn)行和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)電梯日日常維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)及應(yīng)急急維修工工作。保安人員99名：負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)保安服服務(wù)，公公共秩序序維護(hù)，進(jìn)進(jìn)出人員員及車輛輛控制等等。保潔服務(wù)員員4人：負(fù)責(zé)小小區(qū)的清清潔工作作、綠化化養(yǎng)護(hù)工工作，公公共區(qū)域域內(nèi)的清清潔工作作三、服務(wù)人

53、人員的培培訓(xùn)我公司確立立了“以小區(qū)區(qū)為對(duì)象象全員培培訓(xùn)，全全過程考考核”的培訓(xùn)訓(xùn)方針，使使培訓(xùn)真真正落到到實(shí)處。（一）、培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)的確構(gòu)構(gòu)成圖目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃崗位應(yīng)用崗位應(yīng)用組織安排組織安排考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)構(gòu)成圖說明明：（1）、為為了使培培訓(xùn)更有有實(shí)效，我我公司根根據(jù)萬(wàn)景景.書香香臨舍物物業(yè)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)確定目目標(biāo)并擬擬定計(jì)劃劃。在此此基礎(chǔ)上上擬定培培訓(xùn)的組組織形式式、課程程設(shè)置、培培訓(xùn)方式式及時(shí)限限等。（2）、計(jì)計(jì)劃制定定后，根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行落實(shí)實(shí)，采用用靈活有有效的訓(xùn)訓(xùn)練形式式和方法法使培訓(xùn)訓(xùn)獲得預(yù)預(yù)期的效效果。（3）、培培訓(xùn)的考考核與評(píng)評(píng)估是培培訓(xùn)工作作的一個(gè)個(gè)極其重重要的環(huán)環(huán)節(jié)

54、，我我公司藉藉此充分分了解培培訓(xùn)功效效，掌握握員工的的接受效效果。（4）、最最后根據(jù)據(jù)評(píng)估考考核，及及時(shí)調(diào)整整培訓(xùn)思思路，確確定今后后培訓(xùn)工工作重點(diǎn)點(diǎn)。并把把理論應(yīng)應(yīng)用到實(shí)實(shí)踐工作作之中，使使培訓(xùn)工工作真正正得到落落實(shí)。培訓(xùn)目標(biāo)我公司的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)是：通通過培訓(xùn)訓(xùn)，提高高員工的的文化素素質(zhì)，業(yè)業(yè)務(wù)技能能和服務(wù)務(wù)管理水水平，培培養(yǎng)一支支品質(zhì)優(yōu)優(yōu)良、專專業(yè)過硬硬的物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理隊(duì)伍伍，使萬(wàn)萬(wàn)景.書書香臨舍舍的物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理更加加富有成成效。培訓(xùn)內(nèi)容（1）、新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)：企業(yè)業(yè)發(fā)展史史、企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)方方針、企企業(yè)理念念、企業(yè)業(yè)精神及及管理目目標(biāo)等。員工手冊(cè)冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守守則、禮

55、禮儀行為為規(guī)范、職職業(yè)道德德教育等等。小區(qū)管理理處概況況培訓(xùn)：萬(wàn)景.書香臨臨舍物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)、管管理規(guī)章章制度、管管理架構(gòu)構(gòu)等。物業(yè)界管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)及及強(qiáng)化服服務(wù)意識(shí)識(shí)的專題題培訓(xùn)。軍訓(xùn)與參參觀學(xué)習(xí)習(xí)。（2）、崗崗位專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)；基本技能培培訓(xùn)：相相應(yīng)崗位位的專業(yè)業(yè)知識(shí)、質(zhì)質(zhì)量執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)質(zhì)量考核核標(biāo)準(zhǔn)等等。新技術(shù)（能能）培訓(xùn)訓(xùn)：智能能化技術(shù)術(shù)、信息息網(wǎng)技術(shù)術(shù)、新設(shè)設(shè)備儀器器的使用用與管理理技術(shù)等等。（3）、素素質(zhì)提高高培訓(xùn)： 管理人人員實(shí)行行“四個(gè)一一”常規(guī)培培訓(xùn)，即即堅(jiān)持每每月寫一一篇體會(huì)會(huì)，讀一一本專業(yè)業(yè)的好書書，參加加一次講講座，參參與一次次競(jìng)賽。 操作層層自發(fā)培培訓(xùn)：利利用

56、社會(huì)會(huì)辦學(xué)條條件，進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)學(xué)歷、職職稱的外外送培訓(xùn)訓(xùn)。管理理處利用用現(xiàn)在條條件，舉舉辦電腦腦、外語(yǔ)語(yǔ)等相關(guān)關(guān)知識(shí)講講座。新政策、新新理論培培訓(xùn)：物物業(yè)管理理動(dòng)態(tài)、有有關(guān)法規(guī)規(guī)文件、企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)新動(dòng)向向等。培訓(xùn)者培訓(xùn)訓(xùn)：培訓(xùn)訓(xùn)者更新新知識(shí)及及觀念，不不斷創(chuàng)新新培訓(xùn)工工作思路路。培訓(xùn)方式：（1）、在在職進(jìn)修修：主要要形式有有專題研研討、實(shí)實(shí)際案例例分析、模模擬實(shí)踐踐演示、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參觀觀研修、講講座等。這這種培訓(xùn)訓(xùn)以公司出出資自培培為主。（2）、脫脫產(chǎn)進(jìn)修修：外出出參加學(xué)學(xué)習(xí)、短短期研討討班、外外送專職職培訓(xùn)。公公司出資資，派人人參加培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)。（3）、學(xué)學(xué)歷教育育培訓(xùn)：主要是是電大、夜夜大、函

57、函授等形形式。辦辦法是員員工先付付款，學(xué)學(xué)成后公公司補(bǔ)還還80%；如拿拿到學(xué)位位，公司司付1000%學(xué)學(xué)費(fèi)。（4）、第第一階段段：入職職培訓(xùn)、崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃公司將集中中組織入入職培訓(xùn)訓(xùn)和崗前前培訓(xùn)。培培訓(xùn)內(nèi)容容分為44個(gè)方面面：封閉閉培訓(xùn)、集集中培訓(xùn)訓(xùn)、上崗崗學(xué)習(xí)、入入住準(zhǔn)備備期培訓(xùn)訓(xùn)。（5）、第第二價(jià)段段：管理理期培訓(xùn)訓(xùn)萬(wàn)景.書香香臨舍小小區(qū)正式式接管，隨隨著各項(xiàng)項(xiàng)工作的的不斷深深入，為為確保管管理人員員嚴(yán)格程程序操作作，規(guī)范范服務(wù)，提提高水平平。我公公司將在在入職培培訓(xùn)的基基礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)一步開開展員工工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。（6）、培培訓(xùn)的評(píng)評(píng)估考核核培訓(xùn)前考核核：了解解員工的的現(xiàn)狀，制制訂切實(shí)實(shí)

58、可行的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，確確定員工工培訓(xùn)的的需求方方向。培訓(xùn)中考核核：技術(shù)術(shù)（能）方方面的培培訓(xùn)，要要根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況，邊培培訓(xùn)、邊邊考察，理理論與實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合，便便于了解解員工是是否按培培訓(xùn)要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指導(dǎo)工工作，對(duì)對(duì)沒有按按要求做做的員工工進(jìn)行督督導(dǎo)和指指正。培訓(xùn)后考核核：分為為實(shí)操考考評(píng)和書書面考評(píng)評(píng)兩種，反反饋培訓(xùn)訓(xùn)績(jī)效，把把考評(píng)的的結(jié)果作作為評(píng)核核員工綜綜合培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)的的主要依依據(jù)。四、管理人人員的管管理管理人員是是我公司司最寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)，我公公司強(qiáng)調(diào)調(diào)人力資資本增值值目標(biāo)優(yōu)優(yōu)先于財(cái)財(cái)務(wù)資本本增值的的目標(biāo)。我我公司認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)只有有管好人人，才能能管好事事。所以以從這層層意義上上

59、來說，經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)其實(shí)就就是做人人的工作作。而做做人的工工作，應(yīng)應(yīng)在自我我培養(yǎng)與與開發(fā)的的同時(shí)，積積極從外外部招聘聘引進(jìn)，為為企業(yè)培培養(yǎng)一支支過硬的的員工隊(duì)隊(duì)伍。我我公司的的人員管管理的宗宗旨是以以人為本本，善待待員工，規(guī)規(guī)范管理理，人盡盡其才。在在萬(wàn)景.書香臨臨舍物業(yè)業(yè)管理工工作中，我我公司創(chuàng)創(chuàng)立了旨旨在對(duì)人人才創(chuàng)造造力進(jìn)行行管理對(duì)對(duì)人才潛潛能進(jìn)行行開發(fā)的的人才資資源管理理體系，制訂素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格錄用考核培訓(xùn)培養(yǎng)提高素質(zhì)機(jī)制制訂素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格錄用考核培訓(xùn)培養(yǎng)提高素質(zhì)機(jī)制工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力配置機(jī)制工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力配置機(jī)制人員管理制訂規(guī)范管理分層管理措施人員管理制訂規(guī)范管理分層管理措施

60、組織機(jī)制量化考核、素質(zhì)評(píng)價(jià)末位淘汰、優(yōu)質(zhì)組合績(jī)效機(jī)制量化考核、素質(zhì)評(píng)價(jià)末位淘汰、優(yōu)質(zhì)組合績(jī)效機(jī)制工資福利等物質(zhì)保障榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制工資福利等物質(zhì)保障榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制啟動(dòng)“四優(yōu)優(yōu)”工程，即即：選優(yōu)優(yōu)、培優(yōu)優(yōu)、用優(yōu)優(yōu)、留優(yōu)優(yōu)。我公公司將秉秉持締之之美的人人才觀，運(yùn)運(yùn)用壓力力機(jī)制和和激勵(lì)機(jī)機(jī)制，量量才錄用用，知人人善任，為為人才的的培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的空間間。最終終激勵(lì)員員工為企企業(yè)盡力力竭力，追追求人才才資本增增值。我我公司的的人員管管理體系系由五部部分組成成：確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)嚴(yán)格招聘聘締之美在幾幾年物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理工作作中實(shí)踐踐中形成成了自己己的用人人標(biāo)準(zhǔn)，比比較突出出的做法法是：