管理心理概論課件

1、第一章 管理心理概論主講人：王精文 教授王精文教授簡(jiǎn)歷經(jīng)歷現(xiàn)任國(guó)立中興大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系教授兼系主任國(guó)立中興大學(xué)EMBA執(zhí)行長(zhǎng)國(guó)立中興大學(xué)校企組組長(zhǎng)靜宜大學(xué)企管系系主任10多年來(lái)每年皆參與國(guó)科會(huì)計(jì)畫(huà)，並連續(xù)幾年獲得國(guó)科會(huì)甲種獎(jiǎng)助曾參與工業(yè)技術(shù)研究院、教育部、經(jīng)濟(jì)部、農(nóng)委會(huì)及陸委會(huì)等機(jī)構(gòu)之研究曾在臺(tái)灣大中小型企業(yè)擔(dān)任顧問(wèn)及授課講師，如中國(guó)石油、中國(guó)鋼鐵、臺(tái)積電、臺(tái)灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司主要研究領(lǐng)域人力資源管理、組織發(fā)展、創(chuàng)造思考及決策行為文章著作方面大量著作發(fā)表於國(guó)內(nèi)外期刊，如Decision Support Systems (SCI) 、 R&D Management（SSCI）、臺(tái)大管

2、理論叢（TSSCI）、資訊管理學(xué)報(bào)（TSSCI）等積極參與國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)交流研討會(huì)員工是資產(chǎn)還是負(fù)債?八十七年二月十六日則發(fā)生死傷慘重的桃園大園空難，有一架三六型客機(jī)，因航機(jī)進(jìn)場(chǎng)高度過(guò)高，重飛時(shí)於中正機(jī)場(chǎng)五跑道外三百公尺處墜毀，造成二二人罹難，是我國(guó)航空史上傷亡最慘重的飛安事故。 華航大園空難泳池氯外洩 灌藥工判賠29萬(wàn) 去年七月發(fā)生的蘆洲仁愛(ài)游泳池氯氣外洩案，造成多人受傷，昱榮化學(xué)公司向?qū)е逻@場(chǎng)意外的員工李心緯求償一百六十萬(wàn)，板橋地方法院昨天判決結(jié)果，李某應(yīng)賠償公司已支付的受傷人員醫(yī)療費(fèi)及鄰居農(nóng)作損失共廿九萬(wàn)多元。 判決書(shū)中指出，去年七月昱榮化學(xué)公司員工李心緯，在蘆洲仁愛(ài)游泳池進(jìn)行藥品管路灌

3、裝時(shí)，誤把漂白水和酸兩種藥品混合一起，造成氯外洩，使游泳池的泳客和工作人員多人受傷，所有的人在送醫(yī)急救後脫險(xiǎn)。昱榮化學(xué)為此賠償仁愛(ài)游泳池五百萬(wàn)元彌補(bǔ)損失。 【2003-06-14/聯(lián)合報(bào)/B4版/臺(tái)北綜合新聞?dòng)浾吡衷?shī)茵板橋報(bào)導(dǎo) 】 小創(chuàng)意真賺錢(qián)某燈具廠生產(chǎn)的一種瓷身臺(tái)燈，原價(jià)元，後加裝了感應(yīng)裝置，開(kāi)發(fā)出聲控、觸控、時(shí)控臺(tái)燈，價(jià)提到元，十分搶手，平均成本卻只提升了元；法國(guó)有家電話機(jī)公司，生產(chǎn)的電話機(jī)不好賣(mài)。後來(lái)發(fā)明了一種帶活頁(yè)記錄本和圓珠筆的電話附加裝置，配在電話上賣(mài)出去，不到一個(gè)月，積壓電話機(jī)全部賣(mài)完。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)全球化專(zhuān)注策略，發(fā)展核心價(jià)值勞動(dòng)力改變僱傭關(guān)係改變新的心理契約人力資源的策略趨

4、勢(shì)國(guó)際化多元化學(xué)習(xí)化科技化創(chuàng)新化關(guān)懷化人力資源管理簡(jiǎn)介人力資源管理的策略、實(shí)行及系統(tǒng)會(huì)影響員工的行為、 態(tài)度和績(jī)效。人力資源管理實(shí)行流程公司績(jī)效公司策略組織架構(gòu)人力資源計(jì)劃工作分析與設(shè)計(jì)招募員工遴選員工訓(xùn)練與發(fā)展績(jī)效管理薪資獎(jiǎng)金福利勞資關(guān)係功能職責(zé) 分析與工作設(shè)計(jì)工作分析；工作設(shè)計(jì)；工作說(shuō)明書(shū) 招募與遴選招募；面試；測(cè)驗(yàn) 訓(xùn)練與發(fā)展在職訓(xùn)練；職外訓(xùn)練；職能發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效管理績(jī)效衡量；績(jī)效考核管理 薪水與津貼薪資管理；獎(jiǎng)金給付；保險(xiǎn)；休假管理；退休規(guī)劃；利潤(rùn)分享；股票計(jì)劃 員工關(guān)係態(tài)度調(diào)查；勞工關(guān)係；員工手冊(cè)；公司刊物；勞工法律承諾；員工服務(wù) 人力資源資訊系統(tǒng)員工紀(jì)錄；資料統(tǒng)計(jì)；資料整合 承諾與

5、法律提供員工公平就業(yè)環(huán)境；報(bào)告；公佈欄；安全檢查；勞資關(guān)係部門(mén) 支援策略人力資源規(guī)劃與預(yù)測(cè)；變革管理人力資源部門(mén)的職責(zé)EAPs的演進(jìn)EEPOAPEAP1939-1962職業(yè)戒酒方案時(shí)期1962-1980員工協(xié)助方案：酒精、藥物、家庭問(wèn)題、財(cái)務(wù)、法律、心理1980員工增強(qiáng)方案壓力管理健康促進(jìn)方案臺(tái)灣逐漸重視EAPs 的實(shí)施外籍勞工的管理 勞資爭(zhēng)議的處理 關(guān)廠歇業(yè)的案置 工會(huì)活動(dòng)的輔導(dǎo) 勞動(dòng)技術(shù)的提升 人性管理的發(fā)展 工業(yè)民主的促進(jìn) 員工協(xié)助系統(tǒng)健康面協(xié)助個(gè)人維護(hù)身體健康心理衛(wèi)生壓力管理運(yùn)動(dòng)保養(yǎng)飲食健康憂鬱焦慮嗑藥毒癮酗酒賭博工作面追求永續(xù)生涯發(fā)展員工引導(dǎo)工作調(diào)適工作設(shè)計(jì)職位轉(zhuǎn)換退休規(guī)劃生涯發(fā)展離

6、職安置生活面提升生活品質(zhì)財(cái)務(wù)法律休閒娛樂(lè)家庭婚姻托兒養(yǎng)老生活管理人際關(guān)係保險(xiǎn)規(guī)劃員工協(xié)助系統(tǒng)活動(dòng)內(nèi)容推介評(píng)估諮商轉(zhuǎn)介資源運(yùn)用個(gè)案管理追蹤服務(wù)管理諮詢發(fā)現(xiàn)個(gè)案EAPs對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效的影響 1.波多馬克電力公司利用住院或門(mén)診解決員工問(wèn)題的成功率為八成 2.伊利諾州貝爾電話公司工作效率提升五成，職災(zāi)減少61 ，工餘事故減少42 3.聯(lián)合航空公司因病請(qǐng)假減少7480 4.肯內(nèi)克特銅礦公司W(wǎng)C費(fèi)用減少75 ，保健支出減少55 5.通用汽車(chē)公司FR降低五成，醫(yī)療支出降低六成，員工抱怨減少五成6.大陸石油公司FR降低79 員工是資產(chǎn)還是負(fù)債?取決於組織對(duì)員工的照顧與維護(hù)組織行為架構(gòu)圖個(gè)人團(tuán)體組織組織公民行為

7、工作滿意離職率曠職率技術(shù)員工人數(shù)營(yíng)業(yè)額何謂管理 ?透過(guò)規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)及控制等一系列的程序，達(dá)到組織總體的目標(biāo)。 管理本身，可視為一種程序，經(jīng)由這種程序，企業(yè)組織得以運(yùn)用資源，並有效地達(dá)成其既定目標(biāo)。 管理者的技能技術(shù)性能力（technical skill）：應(yīng)用於業(yè)務(wù)或作業(yè)所需的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)管理者不需成為技術(shù)專(zhuān)家人際關(guān)係能力（human relationship skill）:管理者和別人溝通、協(xié)調(diào)，並進(jìn)而影響他人的能力概念化能力（conceptual skill）：管理者對(duì)於複雜的現(xiàn)象做分析、歸納、整理、簡(jiǎn)化的能力組織是什麼？組織是：朝向共同目標(biāo)、互相依賴、一起工作的一群人他們之間以一

8、致、有系統(tǒng)的方式來(lái)完成某些任務(wù)組織行為的新興趨勢(shì) 全球化的啟示某國(guó)組織的做法， 可能因文化、信 仰及道德觀的差 異，而無(wú)法套用 在其他國(guó)家 勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變的啟示跨文化的人力資源， 多樣化的人力可成為 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)X世代員工對(duì)工作的新 思維新興的雇用關(guān)係可雇用性政策派遣工作遠(yuǎn)距工作組織行為的新興趨勢(shì)資訊科技與組織行為資訊科技迫使組織面臨改組的命運(yùn)資訊科技也重新塑造組織與其他團(tuán)體的互動(dòng)關(guān)係團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)取代個(gè)人成為組織的基本單位多元的工作團(tuán)隊(duì)往往比個(gè)人更有創(chuàng)意、效率，來(lái)解決 複雜的問(wèn)題企業(yè)倫理個(gè)人或組織對(duì)於受到其行為影響的其他人，必須擔(dān)負(fù) 的道德責(zé)任辨別道德與不道德的界線往往使領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)退兩難圖1-2組織行為的五項(xiàng)構(gòu)面運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)組織行為應(yīng)從其他學(xué)科中擷取知識(shí)，成為集眾多學(xué)科的學(xué)問(wèn)科學(xué)化的方法以科學(xué)化的方法來(lái)蒐集組織相