李中瑩NLP公眾演說訓(xùn)練營講義

1、 演講培訓(xùn)技巧課程 2007年11月版P. E. M. I 香港專業(yè)效能管理學(xué)院 PAGE 114 親愛的學(xué)員朋友：謝謝你來參加這個課程！六天后你會發(fā)覺你的收獲，遠比你今天預(yù)料的大 。這個演講培訓(xùn)技巧課程又名群眾表達技巧課程，是我針對培訓(xùn)師的需求設(shè)計的訓(xùn)練課程，共需要6-8天完成。中國在21世紀即將成為世界的第一大國，過程中需要大量的知識傳授和心態(tài)提升工作，所以會需要大量的講師、培訓(xùn)師、導(dǎo)師和教練。市場上這方面的學(xué)習機會不多，有的亦不過是理論概念的灌輸，還未見到有提升實際講授能力的訓(xùn)練課程。這個課程的宗旨正是針對這個需要。實際講授能力，就是一個講師站出來面對一群人，講師怎么做能夠讓他們接受他、

2、愿意聽他說話、明白和相信他所說的、愿意對他說出的心里話、和接受他的引導(dǎo)而有所行動。這些能力，需要如騎自行車般的成為講師的（本能），而不是背熟了理論概念便能做出來。但是，這份能力也無需多年的磨練才可領(lǐng)會。這個課程，只區(qū)區(qū)數(shù)天便能會使學(xué)員有顯著的提升。課程后，學(xué)員便可以憑每天練習所學(xué)到的技巧，不斷的繼續(xù)提升。面對群中的溝通技巧，作培訓(xùn)工作的朋友固然重要，做管理、銷售、領(lǐng)導(dǎo)、等工作的人士，也很需要。事實上，因這個課程而有提升的能力，在所有性質(zhì)的人際關(guān)系里都有幫助，學(xué)員在學(xué)習過程中所得到的心態(tài)的改變，更會影響他的一生。這個課程，運用最新，最實效的培訓(xùn)方式講授。每位學(xué)員，只要在課程里全心投入，都能得到意

3、想不到的提升，同時會享受一次與眾不同的愉快學(xué)習經(jīng)驗。我相信，這個課程是值得學(xué)員和我們一同感到驕傲的。李中瑩2007年11月 課程規(guī)則 所有學(xué)員都必須遵循一下三條規(guī)則 1：必須參與所有的技巧練習 2：對同學(xué)客氣就是對他最大的侮辱 3：“豁出去啦！” 演講培訓(xùn)技巧課程 目錄內(nèi)容概念篇1.1培訓(xùn)技巧在二十一世紀的重要性1.2傳統(tǒng)與現(xiàn)代之學(xué)習概念不同1.3學(xué)習效果的三個級別1.4給培訓(xùn)師的十二條啟示1.5溝通效果的來源1.6意識與潛意識1.7培訓(xùn)師的座右銘1.8成功培訓(xùn)師之隨身寶1.9兩個目標1.10為誰說下去？2如何組織你的演講辭2.1成功演講的心訣2.2編寫前的準備工作2.3編寫時應(yīng)該注意的事項2

4、.4語言文字的基本概念2.5圖記法2.6（歸納法）和（演繹法）2.7快速理念結(jié)構(gòu)技巧 （三三法）2.8演講開始與結(jié)束3形象3.1形象基本概念 3.2身體語言的基本認識3.3建立基本形象3.4衣著如何配合3.5提升自信形象和自信心的技巧3.6最理想的形象3.7形象靈活化訓(xùn)練4.聲調(diào)能力4.1聲調(diào)能力訓(xùn)練聲量的擴張4.2聲調(diào)能力訓(xùn)練配合內(nèi)容4.3聲調(diào)能力訓(xùn)練情緒表達 14.4聲調(diào)能力訓(xùn)練情緒表達 24.5聲調(diào)能力訓(xùn)練配合對方5身體語言5.1身體語言概論5.2眼神運用訓(xùn)練視野擴闊5.3眼神運用訓(xùn)練增加力量5.4眼神運用訓(xùn)練場面控制5.5眼神運用訓(xùn)練配合內(nèi)容5.6身體語言訓(xùn)練能力擴張5.7身體語言訓(xùn)練

5、情緒表達5.8一心多用能力訓(xùn)練6自我情緒調(diào)控6.1克服怯場的自我調(diào)控技巧6.2建立自信心的方法6.3加強能量的技巧7學(xué)員的管理7.1學(xué)員的一般管理7.2互動誘導(dǎo)技巧7.3狀態(tài)調(diào)控的概念和技巧7.4處理學(xué)員的問題7.5對話技巧訓(xùn)練先跟后代法7.6配合不同學(xué)員的需要7.7提問卡7.8 講義7.9環(huán)境控制技巧8過程管理技巧8.1對時間的控制8.2對場地的認識8.3使觀眾記憶更長久的策略8.4場地控制光線8.5場地控制飲料與食物8.6場地控制場地布置8.7場地控制音樂的運用8.8視覺輔助工具的選擇9.企業(yè)培訓(xùn)9.1如何設(shè)計你的培訓(xùn)課程9.2企業(yè)培訓(xùn)工作（簡錄）附錄：消化選錄短文選錄故事選錄游戲選錄 1

6、概念篇1.1培訓(xùn)技巧在二十一世紀的重要性1.2傳統(tǒng)與現(xiàn)代之學(xué)習概念不同1.3學(xué)習效果的三個級別1.4給培訓(xùn)師的十二條啟示1.5溝通效果的來源1.6意識與潛意識1.7培訓(xùn)師的座右銘1.8成功培訓(xùn)師之隨身寶1.9兩個目標1.10為誰說下去？培訓(xùn)技巧在二十一世紀的重要性踏入二十一世紀，隨著科技的突飛猛進，社會各方面都需要不同的配合。工商企業(yè)近年來強調(diào)的“學(xué)習型組織”（Learning Organization），便是因此而出現(xiàn).新的學(xué)問，知識、技術(shù)不斷涌現(xiàn)，沒有一個企業(yè)工作人員能夠只憑一技之長，維持公司同樣的貢獻數(shù)十年。他必須不斷進修，不斷汲取新出現(xiàn)的訊息，才能維持他本人和公司的競爭力。學(xué)習型組織的

7、特點就是維持企業(yè)的“再生力”（Self-Generativity），即憑借本身的有機體（人），不斷在動作中更生：創(chuàng)造和維持新的動力。環(huán)顧世界上成功的大企業(yè)，無一不是擁有強盛的再生力，在一次又一次的轉(zhuǎn)變浪潮中勝出。二十一世紀的企業(yè)的聘用焦點是“能力”（Competency），就是把任務(wù)妥善完成地能力。在過去二十年，我們目睹“終生廝守式”的聘用概念滅亡。西方大企業(yè)在七十年代的“人力資源發(fā)展模式，為每一個雇員策劃未來，5年，10年，甚至15-20年的升遷階梯，因為不切實際，先進已停止使用。日本的終生聘用制，中國國企的鐵飯碗制度也都受不住時代的考驗而結(jié)束。今天的企業(yè)，認為員工的存在價值是使到業(yè)務(wù)成功。

8、因此，要求的不是人，也不是技能，而是一些擁有“能力”的人，這些人有技能，也有人際關(guān)系技巧、管理人和被管理人的能力、不斷學(xué)習使自己提升的能力，更包括把所有這些能力與技術(shù)配合運用，來完成企業(yè)賦與的任務(wù)的能力。企業(yè)知道這類人不容易找。故此，會更努力地培養(yǎng)和留住他們。這些都是指出培訓(xùn)工作在二十一世紀的工商企業(yè)中所占的地位是何等重要。企業(yè)發(fā)展突出再生力和雇員的“能力”，都需要大量的培訓(xùn)工作，而且培訓(xùn)工作將不是例行一年一次之類的活動，而是經(jīng)常地進行，是雇員日常工作中的一個必須部分。一些國際企業(yè)，包括居領(lǐng)導(dǎo)地位的一些銀行，已經(jīng)實行了“主管就是培訓(xùn)主任”的制度，直接對下屬員工做出經(jīng)常性的培訓(xùn)。只有特別的培訓(xùn)項

9、目，才由培訓(xùn)部或外聘培訓(xùn)顧問擔任。因此，在二十一世紀里，培訓(xùn)技巧將不是培訓(xùn)部才需要掌握的能力。一位保險業(yè)的高層人士對我說，他的公司決定快速發(fā)展，他需要在很短時間培養(yǎng)出一群管理人員，問我有什么辦法。我說有：給他們舉辦一個培訓(xùn)技巧的課程吧。一個管理人員有書周甚至數(shù)月完成的事，一個培訓(xùn)師或講師只需要在數(shù)個小時內(nèi)便做到：把一群來自不同背景的人集中起來，使他們接受一個人的說話，做同樣的思考，做同樣的事，分工合作，按一個人的指示做事，并且妥善、愉快、和諧的完成。更能分享心得、相互支持和有所學(xué)習。一個培訓(xùn)師或講師的可信性、親和力、感染力和激發(fā)力決定了他們的成功程度。這些都可以經(jīng)由特別訓(xùn)練培養(yǎng)而成。一個管理人

10、員不也同樣需要這些能力嗎？這些能力掌握得好，管理人員和培訓(xùn)師或講師都會做起事來事半功倍，跟隨他們的人也會感到更輕松、受啟發(fā)和積極。所以，培訓(xùn)技巧是二十一世紀管理人員必須具備的技巧。 1.2傳統(tǒng)與現(xiàn)代之學(xué)習概念不同1.傳統(tǒng)上，老師代表學(xué)問（或是他已融匯，或是他掌鑰匙），學(xué)生須用種種方法向老師求取學(xué)問?，F(xiàn)代之學(xué)習概念則是：老師把學(xué)生推向?qū)W問。 1.3學(xué)習效果的三個級別觀眾的學(xué)習效果有三個級別：（1） 認識即理論 （我明白了） To Know (2) 做到即技巧 （我知道怎么做了） To Do(3) 掌握即心態(tài) （這已經(jīng)成為習慣） To Be而技巧也分為兩個層次：指示和能力指示（Instructio

11、n） 能說出怎樣做，甚至能示范做的步驟，但不一定做到效果就像新買回來的計算機的操作手冊而已。能力（Capability） 能自然地做出效果，已成為本身能力的一部分，就像騎自行車一樣，想也不用想，便駕馭自如。幫助觀眾得到學(xué)習效果，我們有四種方式，它們的分別如下： 學(xué)習效果 講授 1倍 思考 2倍 分享 3倍 實習 4倍 1.4給培訓(xùn)師的十二條啟示一下十二條是對培訓(xùn)師最有用的啟示。每當一個培訓(xùn)師在工作中感到沮喪、氣餒、無奈、氣憤、焦慮或者困擾時，都可以在這些啟示中找到思想上的突破。沒有兩個人是一樣的沒有“教”這回事，只有“學(xué)”溝通的效果決定于對方的回應(yīng)無論什麼說話和身體語言，都是溝通的訊息沒有挫敗

12、，只有回應(yīng)訊息凡事總有至少三個解決方法良好溝通的先決條件是和諧氣氛價值是推動一個人的決定因素所有行為背后總有一個我們可以接受的正面動機在一個系統(tǒng)里，最靈活的人便能控制大局每個人的世界，只存在于他的腦里情緒本身不是問題，而是一個訊號1.5溝通效果的來源文字 7%聲調(diào) 38%身體語言 55% 1956年美國心理學(xué)家佐治.米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的只不過是7%，來自聲調(diào)38%，而來自身體語言占55%。應(yīng)注意是：文字固然重要，但決定它的效果是聲調(diào)和身體語言當文字與聲調(diào)或身體語言不配合時，人們選擇的是聲調(diào)和身體語言，而不是文字人們斤斤計較別人說或沒說的文字，其實文字有很大的限制性雖然人們習慣

13、把注意力放在7%的文字上，其實，這7%也往往沒有發(fā)揮得很好1.6意識與潛意識意識 1%潛意識 99%我們腦里的能力有兩個部分：意識與潛意識。意識是我們所想、聽、說、和看的，而又同時知道自己是在想、聽、說、和看。大部分我們所懂得，經(jīng)歷的及能夠做的（在腦里都是能力）儲存在潛意識的部分里。故此，潛意識占腦的大部分，而意識只占極少的一個部分。為了使我們?nèi)菀渍莆?，我們可以假定一是是我們的左腦，理性；潛意識是右腦，感性。兩個人之間的溝通，1%是在意識的層面，而99%是在潛意識層面。部分潛意識控制可以提升至意識層次，即是能夠經(jīng)過訓(xùn)練而運用得到1.7培訓(xùn)師的座右銘我因我能參加而感到欣慰 I am glad I

14、 am here .我因您能參加而感到欣慰 I am glad you are here .我知我所知的 I know what I know .我關(guān)心您 I care about you .我因我能參加而感到欣慰 我重視這次的機會，因為所有參加的人會使我有收獲、有提升 。我因您您能參加而感到欣慰 我重視您能夠參加，因為你將使我及所有的人有收獲、有提升我知我所知的，有兩個意義： 第一：我認識的界限，我不是什么都懂，我知道我的極限。 第二：我準備與大家分享我所懂的全部，毫無保留。我關(guān)心你 我在乎你，你不只是一名觀眾，而是一個人、一個有很多能力和需要、有血有肉的人。我在乎你的感受，我在乎你的收獲，

15、我在乎所有與你有關(guān)的東西成功導(dǎo)師之隨身法寶成功導(dǎo)師，必隨時備有 三個笑話三個故事三個游戲1.9 兩個目標良好的培訓(xùn)師需要一份很大的自信，讓學(xué)員信任他和接受他所說的話和行為。這份自信，有可能使培訓(xùn)師產(chǎn)生自滿，因而是自己停頓下來，再無突破和提升。在另一方面，很多培訓(xùn)師知道自己尚有很多不足之處，每次課程都感到有些地方不夠妥善，認為自己需要不斷學(xué)習、提升。這份謙虛也有可能使培訓(xùn)師缺乏那份令人懾服的魅力，培訓(xùn)效果大打折扣。兩者都有可取之處，其相對性的矛盾，可以用“雙重目標”去化解。培訓(xùn)師可以在每次課程前預(yù)先為自己定下兩個目標。第一：當有某些情況出現(xiàn)，自己便知課程已經(jīng)達到滿意的效果，（例如：90%的學(xué)員全

16、神貫注地聽你講課或者投入做練習）。見到這些情況出現(xiàn)，在心里祝賀自己。第二：當有某些情況出現(xiàn)，便知道自己有提升的空間（例如：三個學(xué)員對同一個題目提出問題，可能是該個題目解說不夠清晰明了）。見到了這些情緒出現(xiàn)，馬上用筆記錄下來，課程完結(jié)后找時間反省，找出下次不同的做法。1.10為誰說下去這點對經(jīng)驗尚淺的培訓(xùn)師，至為有用。做內(nèi)部培訓(xùn)課程，因為公司機構(gòu)的規(guī)定，學(xué)員或有需要維持一定的行為及態(tài)度。但受邀請做公開演講或培訓(xùn)時，常遇到觀眾不合作而本身又欠缺能力去改變情況，這是培訓(xùn)師可以問自己一個問題：“我是為誰繼續(xù)說下去？”假設(shè)有一百名聽眾，其中有十個人不合作、不專心，我應(yīng)該因為這個十個人的態(tài)度而是去往下說的

17、興趣，或應(yīng)該為其余的九十個人專心的人說下去，使這九十個人有最大的收獲？就算一百個人當中有九十個不合作、不專心，我無須為那九十個人而退縮、失控，我應(yīng)該為余下的是個人專心的說下去，最好使這十個人有所收獲。就算只有一個人在專心聽，我仍可以把整個精神放在這個人身上：做得最好，使他有收獲。就算連一個人專心的聽眾也沒有，我仍然可以為自己說下去：做得最好，以培養(yǎng)出自己在最惡劣的環(huán)境中仍能自持的能力。2如何組織你的演講辭2.1成功演講的心訣2.2編寫前的準備工作2.3編寫時應(yīng)該注意的事項2.4語言文字的基本概念2.5圖記法2.6（歸納法）和（演繹法）2.7快速理念結(jié)構(gòu)技巧 （三三法）2.8演講開始與結(jié)束2.1

18、成功演講的心訣告訴自己：他們想聽的是你的看法。世界上只有你最有資格說你的看法，而且絕不會錯。你不是不懂，只是不知道從何說起他們不會知道你說漏了什么你不能知道世界上所有的人事物，隨時準備承認這一點在準備學(xué)習這個部分的概念和技巧之前，請寫下三個你最有機會需要演講的題目：題目一：題目二：題目三：2.2編寫前的準備工作在企業(yè)里面，演示（Presentation）可以說是上司與下屬，部門與部門，客戶與廠商之間非常重要的一個溝通方式。一次好的演示往往扮演著舉足輕重的角色。它可以是一次簡單的觀念的介紹，也可以是復(fù)雜到關(guān)乎企業(yè)生死存亡的業(yè)務(wù)競爭問題。所以學(xué)習做好每一次演示，是在企業(yè)中不可缺少的一件事。編寫演示

19、中演講辭的前期準備工作：先做查明工作我為什么要做這次的演示？出席者為什來聽這次演示？出席者是些什么人？出席者的立場是什么 ？什么對他們是重要的？他們?yōu)槭裁茨菢酉搿⒛菢幼?？演示的意圖演示的意圖，總是要使出席者從一個觀點轉(zhuǎn)移到另一個觀點，所以所有的演示都是勸說性的。然而，要説服出席者去做某件事，你必須清楚地確定你到底要他們干什么，并且對結(jié)果做出清晰明確，毫不含糊的說明。3人接受新觀點的原因人們接收新觀點的原因，基本上有兩個： 是他們能因轉(zhuǎn)變而獲益 是他們能因轉(zhuǎn)變而免受損失4出席者抗拒的原因你做的演示可能很對，但觀眾仍會有抗拒，因為以下的因素： 懼怕（Fear）：費用、風險、改變 短缺（Shorta

20、ge）：時間、興趣、資源 需要（Need）：贏取某人的信賴、取得某人的批準所以設(shè)計內(nèi)容時不要忘記提供消除這些因素的方法。哪一點與出席者有關(guān)系？在你做演示課程的每一刻，出席者都會問：“他講的哪一點與我有關(guān)？”如果你要引導(dǎo)他們有所改變的話，你就必須能夠具體的回答這個問題。你的指導(dǎo)原則應(yīng)該是：“我說對他們重要的事，而不是對我重要的事。”綜合了以上五點，才是你開始決定演示內(nèi)容的時候。 2.3編寫時應(yīng)該注意的事項不要說的東西自己不肯定的東西，絕對不能肯定絕對不要說一些你不信服、不能做到的或不認同的觀點或者理論內(nèi)容的主題與要點耶魯大學(xué)最近做研究發(fā)現(xiàn)演講完結(jié)后20分鐘內(nèi)，觀眾忘記40%演講內(nèi)容，半天內(nèi)容忘記

21、60%，而一周內(nèi)，他們忘記90% 。 “ 你想他們?nèi)匀挥浀玫?0%是什么 ？”一個良好的演示只有一個主題，而這個主題應(yīng)該只用一句話便可清楚表示出來，支持這個主題的要點，不應(yīng)超過34個，因為這是觀眾能記憶的限度。一個演示若有多過一個主題，應(yīng)該吧演示分為數(shù)節(jié)，每一節(jié)仍然可以保持只有一個主題，34個要點。 3講者對主題的認識如果你去聽一個對你從事的行業(yè)一無所知的人教你如何在這個行業(yè)里成功，你的心里的滋味一定不好受。聽你演示的出席者也是一樣。你不一定只能說自己熟悉的題目。做了足夠的準備工夫，什么題目也可以說。搜集資料，用心觀察，以從事那個行業(yè)的老經(jīng)驗人士交談，向他們請教。研究出席者所需要的、渴求的、和

22、欠缺的、同時亦研究他們的成就、能力、前景和優(yōu)點。他會記得嗎？ 溝通效果55%來自看到的資料，同時70%的中國人屬視覺型。故此，把要求出席者記的東西寫出來，即是用掛圖、白板、貼墻、幻燈片等輔助你的說話，多用顏色、線條、圖畫、少用文字。 科學(xué)家研究另一個結(jié)果是所謂的7+/-2定律。即是一個人所能夠同時處理的資料數(shù)目是七件，因當時狀態(tài)不同而有加減兩件的限度。故此，我建議你的要點不要超過3-4個。而其他有需要提供給出席者的資料，請記著若超過了5件，記得他們的機會很低，倒不如錄入會后派發(fā)的資料給他們做參考好了。 數(shù)字之類的精確資料，在近期的演說或課程中越來越不注重，因為研究發(fā)現(xiàn)出席者并不能記憶下來。這類

23、資料的作用只是建立講著的權(quán)威形象而已，而這類資料過分利用會使過程沉悶?？梢园阉鼈兎旁谥v義里，在做演示時提及便可。內(nèi)容與時間配合編寫一份演講辭，必須吧內(nèi)容編在容許的時間內(nèi)。以下便是一些技巧：最好是自己對著鏡子講一次，看看需要時間多久。準備所需要的多50%的內(nèi)容資料，使你隨時能發(fā)揮而顯示你的確是那個題目的專家。抽留20%時間應(yīng)付超時情況。很多事情會發(fā)生，都可以使你超時，而唯一是你用不完時間的可能是你忘記了講辭或者內(nèi)容。兩者相比，前者的可能性高得多。以上的意思，用數(shù)字表示出來，就是如果你有的時間是一小時（60分鐘），你應(yīng)該準備90分鐘的內(nèi)容，然后挑出足夠48分鐘演講用的內(nèi)容，而把最后的12分鐘留空。

24、2.4語言文字處理的基本概念文字只占溝通效果的7%,但一般人在意識層次上把文字認作是溝通的主要工具，把九成以上的注意力放在文字上。說出來的文字是說話者一些深層次意念經(jīng)過刪減、扭曲、歸類的程序簡化為文字，其實那些深層次意念極為復(fù)雜，超越文字所能表達的界限。文字限制性極大，只能在一般的溝通中有表面的作用。每個人對同一個字的理解與意義都有很大的不同。用正面詞語才有推動力2.5 圖記發(fā)（Mind Mapping）圖記法（Mind Mapping）是英國心理學(xué)家東尼.布生（Tony Buzan）在70年代所創(chuàng)。圖記法是根據(jù)我們腦的記憶和思考模式，用有系統(tǒng)的畫圖方法做以下兩方面的應(yīng)用：在一張紙的中央畫一個

25、圓圈，把主題寫下。依時鐘方向，從圓圈用線帶出腦中對這個主題所有的內(nèi)容要點及重要詞語，用線顯示出他們的關(guān)系。多用符號、簡圖，自己明白便可從圓圈往外，越靠近中央圓圈，越是屬于比較重要的大點，越是遠離中央圓圈，越是屬于細節(jié)部分。每一層不同的顏色筆，更而顯示不同關(guān)系及組合。依照以上的方法，吧聽課或讀書的資料用圖記法記錄。因為我們的腦就好像大樹一般，不同類別的資料，就會儲存在不同的分枝，而腦細胞緊密的網(wǎng)絡(luò)，只要有主要的關(guān)鍵資料和主要的詞語，就能聯(lián)想起其他的細節(jié)。圖記法能夠節(jié)省大量的文字，而把所聽或所看到的準確信息留下來，并且記憶持久。（圖記法只須寫上6%至10%的文字內(nèi)容） 2.6【歸納法】與【演繹法】

26、歸納法【歸納法】是把一堆東西憑他們的性質(zhì)而分類。用在演講辭的創(chuàng)作上，這是一個新手最易掌握的技巧。第一步：把演講的題目寫出，然后注視這個題目，任何在腦中涌出、跟這個題目有關(guān)的東西，都以最簡單的文字寫出。值至紙上有不少于20項東西。第二步：把這20項東西按你看得出來的類似性質(zhì)分類，做法是用線把同屬一種性質(zhì)的東西連接起來。第三步：把同一條線的東西按你認為合理的先后次序?qū)懺诹硪粡埳?，加上類別的名稱。待所有的線已經(jīng)如寫下后，決定線與線間的先后次序，即是哪一個類別應(yīng)該先說。第四步：刪掉不愿包括在演講辭里的東西，檢討一次整個的結(jié)構(gòu)（類別之間的先后次序、同一類別里的東西的先后次序）。考慮開場白和結(jié)束語、加插的

27、消化、故事、佳句、謎語等。第五步：重新抄寫在一張新的紙上，你已經(jīng)完成了一片演講辭了。演繹法【演繹法】是用不同的東西去解釋一個主題。用在演講辭的創(chuàng)作上，這是一個有經(jīng)驗的講者最快速有效的技巧。第一步：定下演講的題目，然后寫下關(guān)于這個題目的幾個方面，每個方面都是一個主題。第二步：針對每一個主題，寫下數(shù)個屬于同一主題但不同性質(zhì)的事項。第三步：為每一個主題的每一個事項，準備一些內(nèi)容。第四步：檢討全部的主題和事項，修正其先后次序，以求更好的邏輯性和平衡。加上適當?shù)男υ?、佳句、謎語等。2.7快速理念結(jié)構(gòu)技巧“三三法”是一套快速地把一些理念整理出一套邏輯的技巧，可使到文字或說話表達方面清晰，有條理和組織性強。

28、“三三法”用在寫演講辭(尤其是只有極短時間準備)、發(fā)表意見、寫文章，甚至如何有效地控制約會進展的策劃工作等都很有效，亦容易掌握。“三三法”的“三”字有很多個意思。首先，在理念整理的過程上(就如準備一次課程或一篇演講稿的大綱)，可以先定出三個大點，再每個大點寫出三個小點。例如 大 點 小 點 題目(1) 電視機種類品牌、性能、產(chǎn)地功用娛樂、訊息、教育購買考慮價錢、品質(zhì)、服務(wù)題目(2) 孩子的教育環(huán)境家庭、學(xué)校、社會能力學(xué)問、思考、技能性格自信、禮貌、社交題目(3) 招聘員工需求技能、心態(tài)、潛質(zhì)途徑人才交流中心、報紙廣告、員工、介紹程序面試、驗身、入職訓(xùn)練當然并不限制一定是三點，可以兩點，也可以四

29、、五、六點。重要的是用這個方式，腦里的意念容易涌出，也容易拼合，歸納和組織。另一個”三”字的意思是一些幫助我們組織意念的引導(dǎo)詞，選一些習慣使用的牢記，每次有需要時都可以快速運用When(三段時間)過去/現(xiàn)在/未來(階段，時期)初期/中期/后期第一、二、三個十年Where(三個位置)香港/臺灣/中國(地點，立場)家中/公司/街外坐下/站立/躺下Why(三個原因)實時/長遠/其它的好處(理由，考慮，效用)金錢/效用/宣傳實用/美觀/廉宜Who(三個立場)自己/對方/第三者(人物，職位，對象)買方/賣方/中間人公司/顧客/對手What(三件事情)態(tài)度/服務(wù)/產(chǎn)品(結(jié)果，因素，現(xiàn)象)生理/心理/情緒產(chǎn)

30、品種類How(三種方法)寫信/電話/見面(解決，做法，程序)思考/學(xué)習/勤力準備/執(zhí)行/檢討三三法（圖）題目： 演講的開始與結(jié)束開始的方式一個演說的開頭，可以考慮八個經(jīng)過證實確實有效的方式：以自己為取笑對象，開個玩笑使用噱頭或者道具引用名言用事例，以說故事式表達幽默：說一個與主題有關(guān)的笑話“當我準備這篇演講辭時，我想起以下一個笑話。它使我想到我們多容易忽略一些重要的事：例如?！蔽Ｑ月柭牐骸胺萘侩m然很細很細，細到我們?nèi)庋劭床坏剑驗橹挥袃砂踔囟骄纸o這個世界上六十億人。可是這樣細少的份量卻足以毒死每一個人，世界上的每一個人！只要兩磅就能消滅全人類！我們無需毒氣，中子彈或者美俄的越州核子飛彈，我

31、們只需要兩磅的X元素便能消滅全人類。雖然X元素的毒性是如此之高，可是，今天美國每年卻生產(chǎn)出一千七百頓這種難以想像的毒害。除非我們能夠找出一個絕對不會出錯的安全控制方法，否則?！眴栆粋€不用回答的問題：“你曾想過你的一生中得到艾滋病的機會有多大？假如不是那種行為不檢點的人，你機會大約是一百萬分之一。這接近你中馬票的機會率。換一個方式說，你因艾滋病其他致命性病毒而死亡的機會比染上艾滋病大。無論如何，艾滋病是大部分人很感興趣的題目，今天我們將介紹一些關(guān)于這個病的資料。使用數(shù)據(jù)“根據(jù)美國司法部的調(diào)查，一個美國人會被謀殺的機會是133分之一。如果你是黑種男性這個機會將會提升21分之一。還有假如你的收入少于

32、每年3000美元，你在一生中會受到攻擊，搶劫的機會是18分之一。聽來，美國不是一個樂土，對吧？是什么造成一個如此暴戾的社會呢？最根本的原因是今天的社會已被分為2個種類的人：“完全擁有”和“一無所獲”。2類人的對立產(chǎn)生無數(shù)問題，這便是我今天想講的主題。結(jié)束的方式觀眾往往最記得的是演講的結(jié)束，其次才是開始。歷史上很多精句都是演講辭的結(jié)尾：“我不知道別人會選擇一條怎樣的路，至于我則是不自由則寧死”（柏得烈。亨利）“不要問國家能為你做些什么；問你能為國家做些什么” （約翰?？夏岬希┲厣昴愕闹行囊馑己唵蔚卣f出不做的損失和做的益處號召：即是“讓我們?！?形象3.1形象基本概念 3.2身體語言的基本認識3.

33、3建立基本形象3.4衣著如何配合3.5提升自信形象和自信心的技巧3.6最理想的形象3.7形象靈活化訓(xùn)練3.1形象基本概念每個人都想有更好的形象，若想更有效地提升自己的形象，須充分地明白一下的概念形象不是由自己決定，而是由對方來決定形象必須配合環(huán)境和你當時的角色對方在6秒內(nèi)決定了你的形象，其他的時間，只是找尋證據(jù)去證明他的決定是對的每個人都想靠近有力量的人，只是這份力量必須沒有威脅感。良好的力量有5個級別，由易到難，它們是：親和力、可信度、感染力、推動力、感召力。形象的構(gòu)成元素是：說話的內(nèi)容意義、文字的選擇、聲調(diào)、身體語言和行為。其中的分最低的一項，便是你的想象得分。3.2身體語言的基本認識眼神

34、可以說才是你真正與觀眾產(chǎn)生聯(lián)系的媒介眼神接觸的技巧：把眼神放在一個觀眾上，完整地說完一個意思部分（一句話可以有數(shù)個意思部分），才轉(zhuǎn)向另一個觀眾。這樣能使觀眾覺得你有注意帶他們每一個人。查閱講辭：盡量避免不要低頭閱看講辭。因為你每次低頭，都令觀眾感到你對內(nèi)容并不熟悉。當面對每一個人時，你對他的注視少過30%便會使他覺得你無心與他交談?，F(xiàn)在你面對的是那么多的人，你是沒有辦法可以查閱講辭而不是他們分心的。其他的眼神問題：不要注視觀眾之外的任何事物，這會引導(dǎo)觀眾跟著你的眼神到處走。眼神不要閃爍不定，若對所有事物的注視都極為短促，別人會覺得你內(nèi)心不安，因而亦會引起他們的不安。面部表情頭部的姿勢：應(yīng)平視和

35、微向上揚。頭部向下給人一個缺乏自信，不能肯定的形象。頭的動作：頭部不應(yīng)有擺動、也不應(yīng)動作太快。頭是控制中心，就算手腳快的時候，頭部仍應(yīng)保持穩(wěn)重，表現(xiàn)出控制大局。面部的表情：當然應(yīng)該跟對你演說內(nèi)容而加以配合?；旧系谋砬閼?yīng)該是輕松，而略帶寬容。初學(xué)的朋友不懂得面部表情對演說效果十分重要的關(guān)系。面部缺乏表情會給人不投入、怯場、緊張、無心的感覺。笑容：有自信，對大局控制得好的人都會面帶笑容。一般未成功的人最喜歡向這類人接近與討教。尤其是當觀眾發(fā)問時，你的笑容使他感覺到你胸有成竹，對你更易信服。手手扮演一個很重要的角色雙手擺放的位置：初學(xué)者覺得不應(yīng)該如何放置兩只手，可以嘗試把手肘曲起，雙手放松地放在左

36、右胸骨最低的位置。把這個位置看成標準位置。每次用完雙手或者忘記，覺醒后都把它們帶回這個位置。直垂雙手是沒有準備，松散的姿勢，標準位置則是積極，進去的位置。手心向上：最好的手勢是手心向上。傳統(tǒng)上，這是表示真誠、公開的姿勢。這個手勢延伸，即是把手離開身體向上前方拉遠，是一個有遠見，或者歡迎的姿勢，大人物都常常用這個手勢。手心向下：一般來說是否定性的手勢，尤其是手心傾斜向觀眾而向下，是壓制，叫對方停下來的姿勢。當我們談到需要控制（“把它穩(wěn)定下來，“或者”叫他慢下來”），我們便會使用一個手心向下的姿勢。比較量度的手勢：雙手向外拉開，以配合文字方面的需要，是常常會出現(xiàn)的手勢。這類手勢，常常決定于講著的自

37、信有多大，自信越大的雙手拉得越開，拉的次數(shù)越多。夸張：夸張的姿勢,不一定只用手，往往全身也都用上了。在意義上說，手勢有三種：配合、不配合、無意義。身體站立的姿勢：直立、頭微向上、輕松而靈活、顯得有信心及積極。身體動作：沒有不必要的搖擺或者動作，而又絕對不是僵硬死板。站立、坐下、走動：除非你坐下后仍比觀眾高，否則應(yīng)該盡量站。不要老是用同一個姿勢站立，或者站在同一個位置，應(yīng)該自有、輕松地做一些走動去與觀眾溝通接觸。如果環(huán)境許可的話，盡量趨前接近觀眾或答你問題的觀眾。3.3建立基本形象一個演講者的形象，不是自己所定，而是由觀眾決定。演講者或會認為自己是成熟、鎮(zhèn)定、親和，但是觀眾眼里的他可能不是如此。

38、當一個演講者第一次出現(xiàn)在觀眾眼前，觀眾判斷這個演講者是一個怎么樣的人，即是決定演講者的形象，只有大概6秒鐘的時間。以后的時間，觀眾只不過是搜尋證據(jù)去支持那個6秒鐘內(nèi)造成的判斷而已。所以，演講者應(yīng)該做好從第一眼接觸起的形象工作，而不是站在臺上才注意這點。一個演講者在未面對觀眾之前，憑已有的資料及自身的準備，在踏入場地與觀眾接觸的最初時間所表現(xiàn)出的形象，是為“基本形象”?；拘蜗笠嗍茄葜v者自己認為最能表達本人身份和所代表的意義的身體語言組合模式和聲調(diào)模式。所有的人都喜歡靠近有力量的人?；拘蜗蟮男睦锒x，便是給與觀眾一份力量的表示。這份力量不具有威脅性，而是能夠幫助觀眾取得學(xué)問知識能力的力量。親和

39、力、可信度、感染力、推動力是一個成功的演講者必須具備的素質(zhì)，這份力量便是這些素質(zhì)的基礎(chǔ)。3.4衣著如何配合應(yīng)選擇一些配合你所想建立的形象的衣服。男士穿著的衣服，越純色越佳，一般來說深色比淺色更能產(chǎn)生莊重的感覺：女士應(yīng)該選擇一些莊重、顏色不要太鮮艷的款式。對上述不同意的朋友，可以想一下當你演說時，你希望觀眾注意你的衣著還是面孔。衣著的目的是助你建立你的形象而不是奪去應(yīng)該放在你面孔上注視。若場地有錄像，或是上電視，不要穿純白的衣服，這會使你的面貌因為反光而朦朧不清。男士請不要穿白襪。因為它會分散注意力。如此類推，男女講者都不應(yīng)用一些太突出的服飾。男士們不應(yīng)穿硬皮底的鞋，那種每走一步都發(fā)出聲音的。女

40、士們不要穿太高的高跟鞋，他們會使你容易疲倦。男士們選用的領(lǐng)帶也要小心，不要太花、太鮮艷、這會使觀眾分心，不注視你的面孔。男士的西裝一律千篇一律，最能表現(xiàn)他的個性與風格的是領(lǐng)帶，故此，在選擇購買時應(yīng)當記得它代表了你整個人。華麗的首飾或者手表一兩件便夠，不要太多。女士們的化妝，不要太濃。男士講者若要用香水，應(yīng)當用清淡的 ，很多人對濃郁的香水有很大的反感。當主持人通知你可以穿著隨便時，不要上當。全場只有你一個人沒有結(jié)領(lǐng)帶是一件很難堪的事。就算你傳上西裝和結(jié)上領(lǐng)帶而發(fā)現(xiàn)場面的要求很隨便，你永遠可以除下外衣和領(lǐng)帶，卷上恤衫的衣衫，與最隨便衣著的人混在一起。安全法則是：穿著比你所知的標準要嚴肅一級。 3.

41、5提升自信形象和自信心一個演講者的自信心來自于很多方面，長遠來說，他的心理狀態(tài)和能力決定他的自信的程度。心理狀態(tài)：對自己的認識、了解和接受。對事情的看法，對過去所經(jīng)驗的定義本人的情緒狀態(tài)和能量狀態(tài)能力：技巧：包括培訓(xùn)、溝通和處理突變的技巧。經(jīng)驗：培訓(xùn)、演說以至于一般的人生種種經(jīng)驗。知識：對培訓(xùn)題目、背景資料及全面的常識。簡單的自信心提升的辦法：這是一個能夠快速提升自信心和自信形象的方法。（內(nèi)容四點，只需挑出有需要的部分做練習）雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭向上傾斜5度吸滿氣才開口說話這個方法帶來的效果是兩個方面的：1：觀眾感覺演講者有自信2：演講者內(nèi)心的自信加強3.6最理想的形象成功的演講者不會

42、堅持于一個形象。試想一下，面對一群6歲小孩子和面對一群60歲的老人家，同一個形象難以在2個情況里都做到最佳的親和感和融洽效果。同樣地，3班不同背景的學(xué)員，假設(shè)1班是律師，1班是計算機銷售員，1班是水平較低的保安護衛(wèi)員，成功的演講者形象會在衣著上、說話上、行為上，甚至不同課程安排上都會有不同，才能達到每班的最佳效果。用紙牌做個比喻：每個演講者都有一個認定是自己最好的形象，假設(shè)那是黑桃A。一個黑桃A 的形象，碰到黑桃的觀眾都會有好的交談，尤其是碰到其他的黑桃A，便會一見如故，極得對方的接受和認同。可是碰到紅桃、方片、梅花氣氛就會有所保留了。觀眾臺之中，由梅花2到黑桃A都有。最成功的演講者是碰上紅桃

43、他便顯出紅桃的形象，碰上方片，他亦能露出方片的形象。當與紅桃8的觀眾談話的時候，對方感到他自己也是紅桃8，碰上黑桃A的觀眾，他亦馬上使對方感到他是黑桃A。這才是演講者最佳的形象。當然，一個課程未開始時，一個演講者只能猜想怎樣的形象最恰當。當他步入那個課程的時候，他亦要有一個【基本形象】去展開課程。之后，他會與觀眾混在一起，很快和不露行跡地，他會修正自己的形象，去配合當時的需要。3.7 形象化訓(xùn)練面對不同的對象，就算說同樣的內(nèi)容，亦應(yīng)有不同的表達方式，才能達到最好的效果。做到這點，演講者必須掌握一份靈活性。練習：每組約4人，每人輪流做演講者，先準備一個故事或一段內(nèi)容，以1至2分鐘為限。演講者須向

44、組員說所選內(nèi)容3次第一次：想象全體組員為同級之同事第二次：想象全體組員為7歲小孩子第三次：想象全體組員為70歲老人家以上應(yīng)一口氣做完，才輪別人做演講者。轉(zhuǎn)入前應(yīng)由組員與演講者討論交流。每人6-8分鐘（共約25分鐘）4.聲調(diào)能力4.1聲調(diào)能力訓(xùn)練聲量的擴張4.2聲調(diào)能力訓(xùn)練配合內(nèi)容4.3聲調(diào)能力訓(xùn)練情緒表達 14.4聲調(diào)能力訓(xùn)練情緒表達 24.5聲調(diào)能力訓(xùn)練配合對方 4.1 聲音能力訓(xùn)練-聲量擴張一個人的內(nèi)心狀況，充分地經(jīng)由他的說話、聲調(diào)和肢體語言表現(xiàn)出來。自信心不足的人往往不敢大聲說話（或者只是大聲咆哮）自信心強的人則可以隨意收放聲線。聲調(diào)收放自如的演講者大部分時間仍然用溫和的語調(diào)主持過程。但

45、是遇到必須的情況，他亦可以顯示聲調(diào)能力的幅度廣度，例如宣讀一份激昂的聲明。如此，觀眾便會感受到它的力量雄厚。上聲樂課或者多唱卡拉OK對聲調(diào)能力提升很有幫助。第一，可以練到吸滿氣才開口，而且經(jīng)常保持肺內(nèi)有最大的空氣存量；第二，學(xué)到用胸隔膜發(fā)生，聲音的力量更能發(fā)揮；第三，可以減輕壓力（Stress）。練習：聲線的提高（此練習在空曠地方進行最好）2人一組，相隔30尺對立，展開對話（任何題目）。2人都應(yīng)運用聲線的最高程度說話。若2人聲線都很響亮，可把距離以數(shù)十尺倍數(shù)增加。（全班人可以分為2排對立進行這個訓(xùn)練）自信提高（此練習幫助提高自信心很有效果，尤其是對乎時聲線甚低的學(xué)員有用）： 2人一組，1人為練

46、習者，另1人為助手。助手先問練習者選一個目標（例：我希望成為一個成功的培訓(xùn)師）。2人相距30尺，若地方容許，相距50尺，甚至70尺更佳。練習者大聲介紹自己的姓名，然后說出目標。助手回答說“我聽不到你的話，大聲點說出你的目標，我聽得到你更有機會成功”。2人反復(fù)如此對話，每次助手都要練習者提高聲線，直至練習者出汗或者疲倦才停止。聲調(diào)能力訓(xùn)練配合內(nèi)容平淡的聲調(diào)使說話內(nèi)容平淡，意義不能突出，聽者失去興趣容易忘記。反之，有力的聲調(diào)，巧妙的運用對每個字的聲調(diào)的控制，能保持聽者的興趣，完滿地接收及記憶講者想表達的意思，更能是他們進入相應(yīng)的情緒狀態(tài)中。聲調(diào)的力量來自以下5點每一句中重要的語氣加重，該些字之前應(yīng)

47、稍停。最重要的字最重，次只要的次重。聲調(diào)與文字所代表的感情配合在開始講話時，應(yīng)該用數(shù)個閑字開始，避免重要的字走在最前，即：當你已經(jīng)掌握了對方的注意力才說出最重要的字。（例如：我覺得，大家試想一下，比如說。等。）最重要的字，應(yīng)重復(fù)一次。需要觀眾思考、搜擦內(nèi)心感受的時候，把聲線放低、放慢；需要觀眾激昂時，把聲線提高、加力。練習：第一部分：【觀眾各自獨自進行】選擇一份短文中的一段細讀，然后把上述5點在適當?shù)胤郊尤搿７磸?fù)練習，直至純熟。第二部分：【小組、每組3-5人】一人站立讀或念出熟習了的一段，其他組員閉上眼睛，感受內(nèi)容中有否足夠的聲調(diào)力量。講完后組員把感受告知講者。4.3聲調(diào)能力訓(xùn)練情緒表達牽動觀

48、眾內(nèi)心的不是文字，而是文字、聲調(diào)、身體語言和代表的情感作出的效果。3者之中，聲調(diào)最能影響觀眾內(nèi)心情緒感受。沒有情緒或者情感不足的演講，就像機械或冷冰冰的工具，做不出推動的力量。這個練習就是幫助演講者去掌握說話中的表現(xiàn)出情感的技巧。練習：3-5人一組，一同參與，一人先指定某一例句，然后組員各自練習，用每一種情感去說同一句。在全組圍坐，輪流表達每一種情感的說法，組員給與意見。 憤怒、緊張、失望、不關(guān)心、不耐煩、神秘、驚恐 例句：1.我不知道他會不會來，已經(jīng)等了三天了2.上次他帶給我們的資料，使我忙了一個月3.其實你不需要留在這里，那邊的事沒有你完成不了。4這半年一直是這個樣子，大家都習慣了5.以后

49、的日子，我沒有想過，我只希望事情會有所不同 4.4聲調(diào)能力訓(xùn)練情緒表達2演講時所表現(xiàn)出情緒狀態(tài)，比演講的文字內(nèi)容更牽引聽者的心情和做出使對方儲留深印象的效果。這個練習，便是更進一步地幫助培訓(xùn)師提高這方面的能力。培訓(xùn)師可以運用的工具很少，而仍可表達清晰的情緒訊號。這類練習有一個重要的訊息：當培訓(xùn)師能正確的，和用很少的工具便能表達出情緒，他同時亦能正確和憑很少的訊號便知悉對方的情緒。練習：每組3-5人，個人輪流扮演培訓(xùn)師，站立面向組員。一名組員手中拿著8張卡紙，分別寫上8中情緒： 憤怒、緊張、失望、不關(guān)系、不耐煩、興奮、神秘、驚恐培訓(xùn)師手口中不斷反復(fù)大聲念1-10的數(shù)字，持卡的組員約10-20秒抽

50、一張卡紙向培訓(xùn)師發(fā)出指示，培訓(xùn)師須憑聲調(diào)而表達出卡紙的情緒（培訓(xùn)師可以用面部表情及身體語言輔助，但聲調(diào)必有相關(guān)之配合）。其他的組員則猜測培訓(xùn)師正在表達出的是什么情緒（大聲說出）。若猜不對，培訓(xùn)師須不斷修正，直至組員憑培訓(xùn)師的表現(xiàn)而猜對為止。（若久猜不對，可停下全組討論和給培訓(xùn)師意見。）每人3-5分鐘。4.5聲調(diào)能力訓(xùn)練配合對方聲調(diào)的配合，令對方馬上感覺你接受了他，因此使關(guān)系更易建立，溝通更有效果。當培訓(xùn)師對這一班學(xué)員說話時，當然沒有聲調(diào)配合的機會。但當一個學(xué)員開口說話，培訓(xùn)師便可以馬上配合他的聲調(diào)。另一位學(xué)員說話，培訓(xùn)師又可以做出不同的配合了。聲調(diào)可以分析為四個方面：高低調(diào)、大小聲、快慢速、說

51、話語氣。良好的配合是四個方面都照顧到。聲調(diào)的配合，最能做到情緒上的共鳴。練習：4-5人一組。一人扮演培訓(xùn)師，其余扮演學(xué)員。先由一位學(xué)員開口說2句話，培訓(xùn)師回應(yīng)其并且做到聲調(diào)上的配合。若效果不足，任何學(xué)員皆可馬上提醒培訓(xùn)師。然后第二位學(xué)員開口，培訓(xùn)師回應(yīng)配合，直至全部曾經(jīng)開口。每人5分鐘。轉(zhuǎn)由另一位學(xué)員扮演培訓(xùn)師，重復(fù)上述過程。直至全部學(xué)員都曾扮演培訓(xùn)師。（共25分鐘）5身體語言5.1身體語言概論5.2眼神運用訓(xùn)練視野擴闊5.3眼神運用訓(xùn)練增加力量5.4眼神運用訓(xùn)練場面控制5.5眼神運用訓(xùn)練配合內(nèi)容5.6身體語言訓(xùn)練能力擴張5.7身體語言訓(xùn)練情緒表達5.8一心多用能力訓(xùn)練 5.1身體語言概論“身

52、體語言”指的是觀眾眼里看到演講者的一切，包括：身體姿勢站或坐的姿勢頭部姿勢和動作面部表情手勢走動的姿勢衣著服飾講課開始時的姿勢（基本形象）以下是一些基本身體語言的運用身體身體的姿勢、坐/立的姿勢和它們的運用手手擺放的位置、手勢的運用頭和面頭的姿勢、面部表情和它們的運用眼神眼神接觸和運用衣著演講者所穿著及佩戴的衣服飾物，包括：發(fā)型、化妝等5.2 眼神運用訓(xùn)練 視域擴闊每個人的雙眼本來就能照顧大很大幅度的空間，只是我們習慣了運用閱讀時的專注模式。容易忽略了宏觀的能力。運用宏觀的能力，一個演講者在注視一個觀眾的時候，無須移動視線，即能知悉其他觀眾舉手或需要注意的行為，如此，演講者會表現(xiàn)得更有自信，使

53、觀眾覺得他控制大局的力量。練習：每個觀眾站或坐著，張開雙手，演講者也做同樣的動作。觀眾眼看著演講者的雙眼，不要移動視線。演講者的雙眼成為視域的中心點，觀眾慢慢地把視域邊緣擴闊至演講者的雙手，注意視域范圍內(nèi)所有的事物已在實現(xiàn)控制之內(nèi)。然后，觀眾繼續(xù)擴闊視域范圍，把視域范圍邊緣逐漸擴大，直至擴大觀眾本人雙手手指。過程中雙眼一直保持注視演講者雙眼。演講者可在這時指示某些觀眾有所動作，讓其他觀眾感受目光仍在演講者雙眼上，而同時能察覺他人做動作。 5.3眼神運用訓(xùn)練增加力量眼睛被譽為人類靈魂的窗戶，是有它的道理的。報紙刊物上刊登一個人的照片，只要把他的眼睛蓋上，讀者便不易認出他的身份。這證明了眼睛在溝通

54、上所扮演的角色是多么重要。培訓(xùn)師可以經(jīng)過一些簡單的訓(xùn)練，培養(yǎng)運用眼神去配合說話的意思，使到所說的話更顯力量。第一部分：3-5人一組，一人做培訓(xùn)師，其他人觀察并且說出感受。培訓(xùn)師先回憶或制造以下四個情況投入當時的感受后，開后說一句與當時環(huán)境有關(guān)的話，說話時注意本人雙眼的狀態(tài)。十分輕松以外的驚喜給對方一個嚴重的警告極之憤怒，準備有所行動的前一刻每次做完，培訓(xùn)師詢問個人的感受，注意當時眼神的運用能否更有效，個人輪流做培訓(xùn)師。（共20分鐘）第二部分：培訓(xùn)師發(fā)言一分鐘，不用任何眼神力量。然后表演者重復(fù)一分鐘的發(fā)言，盡量運用眼神力量，其他人說出感受，幫助演講者發(fā)揮效果。5.4眼神運用訓(xùn)練場面控制當培訓(xùn)師在

55、講話時，目光應(yīng)不斷與觀眾接觸。除了監(jiān)察場內(nèi)的整體情況外，眼神加上一些面部表情能夠同時做出很多的效果。打招呼例如某重要人物抵達，培訓(xùn)師不想驚動全場而又想與之打招呼，可以運用眼神和點頭做到。2.給訊號例如某學(xué)員作出要求（例如外出）的手勢，培訓(xùn)師可以一面繼續(xù)說下去，一面用眼神注神加點頭部動作表示允許或否定的訊號。發(fā)出警告例如某學(xué)員作出與情況不符的行為（如鄰座的人討論或拉扯），培訓(xùn)師可以一面說下去，一面走進，同時用眼神（睜眼或眉毛上揚等）給他們警告給與嘉許：例如某人做了一些有意義的行動（如把吹走了的文件撿起），培訓(xùn)師可以一邊說下去。一邊用眼神和笑容做出嘉許和感謝的訊息。練習：4-5人一組，每人輪流做培

56、訓(xùn)師，站起來介紹自己或說故事，（不斷地說下去），組員輪流做出上述之行為，培訓(xùn)師保持說話不斷，語氣聲調(diào)亦保持不變，用眼神加上身體語言去做出溝通的效果。每人3分鐘（共15分鐘）5.5 手勢運用訓(xùn)練內(nèi)容配合身體語言之中，最重要的有二：一是面部表情，二是手勢配合手勢的意義有三種：（一）配合文字語言的意義，（二）無意義，（三）沖突的意思配合文字語言意思。例：某明星買房地產(chǎn)的廣告：“你和我都應(yīng)該去看看”無意義。 例：一面說一面搓手指，或者抓手臂沖突的意思 例：口中說“那里是一片平和的氣氛”手卻快速擺動這個練習就是訓(xùn)練手勢配合文字語言意思。練習：每組3-6人，每人輪流扮演培訓(xùn)師，其他人扮演觀眾。演講者挑選一

57、個故事說出。說時身體不動，面部表情無須刻意注意，而只集中精神做出配合內(nèi)容意思的手勢。每兩句停一下，讓觀眾們說出感受和意見。有需要時便重說重做，每人5分鐘。5.6身體語言訓(xùn)練能力擴張身體語言占溝通效果55%的比重，故此十分重要。配合好的身體語言會使演講者說話更有力量，觀眾的理解更清晰，記憶更久。練習：這個訓(xùn)練包括三部分（三人一組輪流按下面指示做）第一部分：選擇一個故事，加上合適的聲調(diào)及身體語言，向其余組員說出。說到2分鐘時停止，無論故事是否說完，以下2部分都只能做到停止之處。第二部分：想象本人變成了啞巴，只能用身體語言說出故事，但又必須組員明白內(nèi)容（想象如何加強身體語言組員才能明白）。第三部分：

58、用第一次的文字及聲調(diào)，加上第二次的身體語言，再把故事向組員說一次，組員注意下感受如何因此加深了。每次必須全部組員都覺得滿意才能做下一部分，否則重做。 5.7身體語言訓(xùn)練情緒表達演講者表現(xiàn)出的情緒狀態(tài)，若能與所說內(nèi)容及聲調(diào)和身體語言表達清晰和準確配合，對觀眾的接收效果有極為重要的影響。這個練習，便是提升演講者運用身體語言去正確和清晰地表達情緒的能力。這類練習的重要訊息是：當演講者能正確地運用很少的工具能表達出情緒，他同時亦能正確地憑很少的訊息便知悉對方的情緒。練習：1.每人3-5人，個人輪流扮演演講者，站立面向組員。一名組員手中拿著8張卡紙，分別寫上以上8種情緒： 憤怒、緊張、失望、不關(guān)系、不耐

59、煩、興奮、神秘、驚恐持卡的組員沒10-20秒抽一張卡指向演講者發(fā)出指示，演講者不說話，只憑雙手動作表達出該種情緒。其他組員猜測演講者表達出的是什么情緒，大聲說話，若猜不對，演講者必須不斷修正，直至組員憑演講者的表現(xiàn)而猜對為止。（若久猜不對，可全體停下作出討論給演講者意見）每人3-5分鐘。其中一名組員寫下自己想到的一種情緒，示意給演講者做出來，其他組員猜測。（共25分鐘） 5.8一心多用能力訓(xùn)練這個練習的目的是提升培訓(xùn)師在處理會產(chǎn)情況時，同時注意多個情況的能力。這份能力的是腦里吸收和處理資料的能力，而不是身體或動作的能力。在一個我們一般說“分神”的環(huán)境里，我們的確能夠仍然聽進需要聽的訊息，并且吸

60、收和發(fā)揮。知道和提升這份能力，身為培訓(xùn)師，我們會更有自信、更鎮(zhèn)定和有效處理種種課堂上的挑戰(zhàn)。練習：一組四人。一人為培訓(xùn)師（1），第二人站在（1）之前面約6尺，第三人（3）站在（1）之左旁約三尺，第四人（4）站在（1）之右后面，（4）之位置能夠在（1）之右耳旁細語。開始時，先由（2）做簡單動作，（不徐不疾，避免走動），（1）須跟十足做同樣的動作，就如（2）照鏡看到的一般。（2）不斷地做不同的動作，使（1）不斷地跟隨做。（保持不太快的速度）待（1）跟隨（2）做動作數(shù)下后，看見（1）已經(jīng)熟悉了，（3）便可以開始說簡單的句子。每說完一句，（1）須馬上重復(fù)說出，（1）說完后（3）再說另一句，如此繼續(xù)下去